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月嫂個(gè)人工作總結(jié)(精選6篇)
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),指導(dǎo)將來(lái)的工作吧。那么要如何寫(xiě)呢?下面是小編為大家收集的月嫂個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
月嫂個(gè)人工作總結(jié) 篇1
我叫xxx,首先感謝公司給我這個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái),讓我能夠與大家共同交流、討論、學(xué)習(xí)!今天我就以下幾個(gè)方面闡述一下我的理解,與大家做一下溝通:
一、行業(yè)理解
隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步、人類(lèi)的發(fā)展,月嫂行業(yè)也有了翻天覆地的變化,地位提升,逐漸演變成一個(gè)新興的朝陽(yáng)行業(yè),也成了一份固定的受人追捧的職業(yè)。月嫂工作是一個(gè)充滿(mǎn)陽(yáng)光的行業(yè),是一個(gè)有廣闊發(fā)展前景和發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè),所以我選擇這個(gè)行業(yè)。
二、公司認(rèn)識(shí)
本人入行也有一段時(shí)間了,對(duì)行業(yè)、對(duì)公司也有了一定的了解。公司的服務(wù)項(xiàng)目眾多;其中包括家庭保姆,專(zhuān)業(yè)保潔,服務(wù)業(yè),專(zhuān)職月嫂,育嬰師,催乳師,等專(zhuān)業(yè)人員。公司有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念;一人為本,服務(wù)為先,追求卓越。公司有自己強(qiáng)大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為社會(huì)培養(yǎng)了大批有用之人。在同行業(yè)中可為發(fā)展迅猛。在培訓(xùn)中,我們都學(xué)到了很多以前沒(méi)接觸到的知識(shí),讓我們知道了,月嫂是集家政員、護(hù)士、廚師、保育員為一體的工作人員。并且認(rèn)識(shí)到月嫂服務(wù)員的心態(tài)是王牌,心態(tài)好,一切的工作就會(huì)很順利,服務(wù)質(zhì)量是金牌,有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才有源源不斷的客戶(hù)。感謝公司對(duì)我的栽培。
三、個(gè)人工作回顧
在工作中,我嚴(yán)格要求自己,并努力做到用一顆愛(ài)心、誠(chéng)心、平常心來(lái)善待雇主家里德每一個(gè)人,每一件事。工作期間,讓我們知道了月嫂是集家政員、護(hù)士、廚師、保育員為一體的工作人員。因?yàn)橹挥懈珊眉艺胖喇a(chǎn)婦的房間應(yīng)該怎么打掃,產(chǎn)婦在月子期間,房間一定要干凈,溫濕度都要適中,只有好的家政員才可以輕松做到;月嫂又是一名護(hù)士,因?yàn)樵律┑谜疹櫺律鷥汉彤a(chǎn)婦,在這期間,新生兒的護(hù)理及其重要,要給寶寶洗澡,要知道臍帶怎么護(hù)理,寶寶發(fā)燒了用什么降溫,還要觀察產(chǎn)婦子宮的恢復(fù)情況等。月嫂又是廚師,這是因?yàn),在月子里,產(chǎn)婦的身體很虛弱,在用餐方面是很講究的,生產(chǎn)前幾天應(yīng)該以什么為主,中期又要吃些什么,什么湯下奶又營(yíng)養(yǎng),用鹽量的大小,這都是嚴(yán)格控制的。在工作的這段期間里,我通過(guò)自身的努力不斷提高,從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰,并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可;在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù),讓雇主滿(mǎn)意,做一名優(yōu)秀月嫂服務(wù)員。
四、工作追求
1、維護(hù)公司形象和利益,不做有損于公司利益形象的事。
2、服從公司管理,對(duì)工作盡心盡力,盡職盡責(zé)。
3、禮貌待人,周到熱情。
4、最大限度的服務(wù)每一個(gè)家庭。
5、樹(shù)立正確的道德觀念,提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,積級(jí)參加社會(huì)實(shí)踐,培養(yǎng)職業(yè)情感,做一個(gè)實(shí)事求是。對(duì)自己,對(duì)他人,對(duì)社會(huì),有使命感,有責(zé)任感的人。
最后,再次向給予莫大支持的各位領(lǐng)導(dǎo)們表示最誠(chéng)摯的謝意,祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們身體健康、工作順利并預(yù)祝今后的工作能取得完滿(mǎn)成功。
月嫂個(gè)人工作總結(jié) 篇2
在過(guò)去的這兩個(gè)月里,月嫂部門(mén)的工作還算順利,超額完成了任務(wù)量,雖然今年是龍年,大家都說(shuō)龍寶寶多,月嫂供不應(yīng)求,但是實(shí)際看來(lái),也不是像想象的那么火爆。這兩個(gè)月的任務(wù)也是我們經(jīng)過(guò)多方努力,集思廣益和大家的幫忙才完成的。我們每周都要去各大醫(yī)院和婦幼保健站派發(fā)宣傳單,加大宣傳力度;動(dòng)員月嫂帶來(lái)更多的和他們相熟的月嫂好手來(lái)中心登記,作為人力資源的儲(chǔ)備;我作為部門(mén)新任負(fù)責(zé)人,也是基本上放棄了休息日,從年后到現(xiàn)在從未休過(guò)雙休;另外我們還積極了解月嫂市場(chǎng)的價(jià)格浮動(dòng),及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示調(diào)控價(jià)位,以保證最大化用戶(hù)群體。
在1、2兩個(gè)月里,我們部門(mén)共簽定了46份合同,同比去年增加了20余份。之所以今年的合同簽訂數(shù)量大量增加,最主要的是我們部門(mén)同心協(xié)力,為了留住更多的用戶(hù),改變了以往的工作方式,以往一般提前一、兩個(gè)月左右才安排月嫂和用戶(hù)見(jiàn)面,這樣雖然會(huì)保證最大化的月嫂工作時(shí)間,但是也會(huì)造成一部分心急的用戶(hù)放棄等待,去別的家政公司找月嫂。而今年,我們?cè)诒M量安排好月嫂時(shí)間的同時(shí),盡快安排月嫂和用戶(hù)見(jiàn)面,基本是來(lái)一個(gè)用戶(hù)安排一個(gè),這樣就大大的減少了用戶(hù)的流失;另外,我們?yōu)橐恍┐_實(shí)有困難,不便出行的用戶(hù)提供了一定的上門(mén)服務(wù),僅這兩個(gè)月,我們就上門(mén)服務(wù)3次,特別是去旅順那次,那天很冷,一二月正是數(shù)九隆冬之時(shí),我們?yōu)榱斯?jié)約成本,小賈帶著月嫂親自乘公交去旅順,到中午一點(diǎn)多才回來(lái),沒(méi)舍得在外面吃飯,到單位吃了點(diǎn)涼飯。只要能夠讓用戶(hù)滿(mǎn)意,我們風(fēng)吹日曬,迎風(fēng)冒雨也毫無(wú)半點(diǎn)怨言。
其次,這兩個(gè)月中新進(jìn)登記的培訓(xùn)學(xué)員38人次,同比增加30余人次。我們認(rèn)為,新登記人數(shù)的大幅增加,一方面離不開(kāi)學(xué)校的大力培養(yǎng)和推薦,另一方面也和我們加快工作進(jìn)程有直接關(guān)系。新登記的月嫂,我們都會(huì)盡快在一周內(nèi)安排他們上崗工作,這樣他們不再擔(dān)憂(yōu)自己的食宿,還能在更多的老鄉(xiāng)和朋友面前幫我們宣傳“婦聯(lián)月嫂培訓(xùn)完就能上崗”,使更多的人會(huì)來(lái)我們中心培訓(xùn)、登記,形成了良性循環(huán),樹(shù)立了我們中心的良好形象,真正的達(dá)到了部門(mén)之間的雙贏效果。但是今年對(duì)育嬰嫂的需求相比往年,呈現(xiàn)了大幅下降的勢(shì)頭,因此育嬰嫂的安排也是有著極大壓力的,正所謂一手托兩家,我們?cè)诒M快安排好工作的同時(shí),也肩負(fù)著極大的責(zé)任。
另外,在這兩個(gè)月中還發(fā)生了一件我們非常不想看到的事情。前不久,一位用戶(hù)來(lái)到中心,強(qiáng)烈譴責(zé)我們委派的月嫂工作不負(fù)責(zé)任等問(wèn)題。在這里,我說(shuō)明一下,第一,每個(gè)月嫂上崗后我們都會(huì)及時(shí)做反饋,這名月嫂上崗后2周之內(nèi),我們做了7次反饋,之所以做這么多次反饋,是因?yàn)檫@個(gè)用戶(hù)的母親前來(lái)中心反映過(guò)對(duì)月嫂有所不滿(mǎn),但是我們每次反饋時(shí),產(chǎn)婦都是說(shuō)非常滿(mǎn)意,不需要換人。盡管產(chǎn)婦沒(méi)有提出換人,但是本著讓用戶(hù)全家都滿(mǎn)意的原則,我們應(yīng)產(chǎn)婦母親的要求,還是更換了月嫂,后期又做過(guò)4次回訪(fǎng),用戶(hù)都非常滿(mǎn)意;第二,我們的月嫂上崗之前,用戶(hù)家就有過(guò)一個(gè)月嫂,并且用戶(hù)也知道自己的孩子有黃疸等問(wèn)題,我們的月嫂只能說(shuō)建議用戶(hù)去醫(yī)院檢查,并不能通過(guò)肉眼判斷孩子的黃疸是生理性的還是病理性的,用戶(hù)沒(méi)有去檢測(cè)而造成孩子黃疸高沒(méi)有及時(shí)治療不能歸罪于我們?cè)律坏谌,更換月嫂后,月嫂也提出了孩子是不是應(yīng)該去醫(yī)院看看黃疸,用戶(hù)也沒(méi)有采納,滿(mǎn)月時(shí),注射乙肝疫苗,醫(yī)生也沒(méi)有提出黃疸過(guò)高,不能注射。等我們?cè)律┮呀?jīng)撤崗5天,用戶(hù)才來(lái)說(shuō)孩子到醫(yī)院檢查黃疸過(guò)重。綜上這些,如果非要說(shuō)我們的月嫂有責(zé)任,那就是沒(méi)有堅(jiān)持要求用戶(hù)去醫(yī)院做檢查。盡管用戶(hù)的母親在我們中心大聲質(zhì)問(wèn),甚至辱罵,無(wú)理取鬧,我們都沒(méi)有怨言和不耐煩,始終都是細(xì)心、耐心的給用戶(hù)解釋。最后通過(guò)一番調(diào)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)的介入,這件事情也算暫時(shí)解決。日后我們?cè)诎才殴ぷ鲿r(shí),一定會(huì)吸取這次的經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)對(duì)月嫂的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),避免這樣不必要的糾紛出現(xiàn)。
最后,向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一個(gè)喜訊,在過(guò)去的兩個(gè)月里,我們?cè)律┎恳环矫婺ズ闲氯藛T,另一方面努力工作,最終取得了比較喜人的成績(jī),收入是去年同期的兩倍。當(dāng)然這個(gè)成績(jī)的取得和我們采取新的工作方式、還有小賈的密切配合是分不開(kāi)的。在三月份,盡管現(xiàn)在看來(lái)用戶(hù)不是太多,但我們要頂住各種壓力,在做好現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,拓寬渠道,加大宣傳力度,出新招,必要時(shí)打廣告等來(lái)吸引更多的用戶(hù)和優(yōu)秀的月嫂,更好地完成中心交給的任務(wù)。
月嫂個(gè)人工作總結(jié) 篇3
從我進(jìn)入月嫂這一行的第一天開(kāi)始,已經(jīng)過(guò)去三年了。三年的時(shí)間,不算長(zhǎng)但也絕對(duì)不算短。三年的時(shí)間,我接觸了數(shù)不清的客戶(hù),也帶過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)小寶寶,但我?guī)缀鯖](méi)有回憶過(guò)以前的日子。
以前的種種不安與躊躇仍然能浮現(xiàn)在我記憶中,但這些都只能鼓勵(lì)我一直往前奔跑,直到我成為“金牌月嫂”后,我才發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)很久沒(méi)有思考過(guò)我自己的人生了。其實(shí)當(dāng)了那么多年的月嫂,我也是有自己的特殊感受的,我沒(méi)想到自己能夠堅(jiān)持下來(lái)。
三年前的我認(rèn)為自己什么都做不好,在家過(guò)著簡(jiǎn)單的相夫教子的生活,除了照顧家人的吃喝拉撒睡,我?guī)缀醪粫?huì)做別的事情,F(xiàn)在想想,那樣的日子是一成不變的,沒(méi)有驚喜,也沒(méi)有干勁。這一切的改變,我都需要感謝我的老鄉(xiāng),是她帶我進(jìn)入這一行,在我對(duì)生活感到一片迷茫的時(shí)候教會(huì)了我熱愛(ài)生活,在我失意的時(shí)候告訴我工作方法,在我的背后一直鼓勵(lì)著我。
以前我總覺(jué)得可以平平淡淡的過(guò)一輩子,現(xiàn)在我才知道,一個(gè)女人有獨(dú)立的能力并不是為了什么,而是假如有一天我們失去了依靠,還可以靠自己重新來(lái)過(guò)。三年的時(shí)間,我接觸了形形色色的客戶(hù),也感受到了人情的冷與暖。有的客戶(hù)對(duì)我特別好,買(mǎi)衣服、發(fā)紅包,分別時(shí)還舍不得我離開(kāi);也有客戶(hù)斤斤計(jì)較,每天檢查自家的冰箱,甚至瞧不起我。
不管是哪一種客戶(hù),我都感謝他們,他們給了我鼓勵(lì)和理解,也給了我挫折和動(dòng)力,讓我變得更強(qiáng)大更堅(jiān)強(qiáng)。月嫂這份工作并不容易,但只要你能堅(jiān)持下來(lái),那就能做得了。當(dāng)然,在這個(gè)過(guò)程中,你需要不斷地提升自己的專(zhuān)業(yè)技能,這樣才能讓顧客滿(mǎn)意。
月嫂個(gè)人工作總結(jié) 篇4
為全面貫徹落實(shí)省婦聯(lián)《關(guān)于做好20xx年“隴原月嫂”培訓(xùn)工作的通知》精神,繼續(xù)做大做強(qiáng)“隴原月嫂”家政品牌,進(jìn)一步推動(dòng)城鄉(xiāng)婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè),提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,滿(mǎn)足月嫂服務(wù)市場(chǎng)的大需求,根據(jù)酒泉市婦聯(lián)的安排和開(kāi)展“隴原月嫂”培訓(xùn)工作的要求,我中心緊緊圍繞城鄉(xiāng)婦女的就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求,以市場(chǎng)為切入點(diǎn),以提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)技能為目標(biāo)目標(biāo),積極組織農(nóng)村婦女和城鎮(zhèn)下崗職工開(kāi)展月嫂技能培訓(xùn),并取得了顯著成效。截至20xx年6月,我中心共開(kāi)展“隴原月嫂”培訓(xùn)班3期,共計(jì)150人,圓滿(mǎn)完成了市婦聯(lián)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。
下面就月嫂培訓(xùn)工作的開(kāi)展情況做如下總結(jié):
一、培訓(xùn)開(kāi)展基本情況
1、20xx年5月15日,第一期月嫂培訓(xùn)班在豐樂(lè)鄉(xiāng)前所村開(kāi)班,參訓(xùn)學(xué)員全部為前所村自主擇業(yè)婦女,共計(jì)50人,培訓(xùn)時(shí)間14天。
2、20xx年5月20日,第二期月嫂培訓(xùn)班在三墩鎮(zhèn)下壩村開(kāi)班,參訓(xùn)學(xué)員為下壩村自主擇業(yè)婦女,共計(jì)50人,培訓(xùn)時(shí)間14天。
3、20xx年5月21日,第三期月嫂培訓(xùn)班在我中心培訓(xùn)室開(kāi)班,參訓(xùn)學(xué)員為肅州區(qū)家政行業(yè)從業(yè)人員及下崗失業(yè)人員,共計(jì)50人,培訓(xùn)時(shí)間14天。
截至目前,三期“隴原月嫂”培訓(xùn)班已全部結(jié)束,150名學(xué)員按時(shí)參加了省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心第八所(酒泉衛(wèi)生學(xué)校)組織的育嬰員(月嫂初級(jí))鑒定。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
為提高培訓(xùn)質(zhì)量,我中心特聘請(qǐng)市婦幼保健站、市疾控中心和酒泉衛(wèi)校的專(zhuān)家、老師以及專(zhuān)業(yè)月嫂服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人為學(xué)員授課,同時(shí)為每位參訓(xùn)學(xué)員免費(fèi)發(fā)放統(tǒng)一教材、筆記本和學(xué)習(xí)資料。培訓(xùn)內(nèi)容不限于教材,注重實(shí)際操作,主要授課內(nèi)容包括職業(yè)道德、產(chǎn)褥期護(hù)理、新生兒護(hù)理、新生兒生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)、新生兒常見(jiàn)問(wèn)題處理、月子餐的制作、乳房保健、產(chǎn)后心理調(diào)適、新生兒沐浴與撫觸、新生兒游泳及被動(dòng)操,產(chǎn)后體形恢復(fù)操等10余個(gè)項(xiàng)目。
三、培訓(xùn)形式
為了使參訓(xùn)學(xué)員真正學(xué)到一技之長(zhǎng),立足社會(huì)、找到適合自己的工作崗位,我中心采取靈活多樣的培訓(xùn)形式,充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個(gè)結(jié)合:
一是理論授課與實(shí)際操作相結(jié)合,改變了傳統(tǒng)授課模式,讓學(xué)員能切身感受,掌握實(shí)際操作技巧;
二是實(shí)踐與應(yīng)用相結(jié)合,將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,避免紙上談兵;
三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合,為學(xué)員創(chuàng)造交流學(xué)習(xí)、互動(dòng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、鞏固學(xué)習(xí)成果的目的。
四、培訓(xùn)效果
。ㄒ唬┡嘤(xùn)獲得了學(xué)員的好評(píng)。培訓(xùn)期間,學(xué)員參與性廣泛,每日出勤人數(shù)都在100%,除行業(yè)從業(yè)人員,部分參訓(xùn)學(xué)員表示,掌握月嫂服務(wù)技能,不僅為自己就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了智力支持,還為更好的照顧家人奠定了良好的基礎(chǔ),是受益廣、實(shí)用性強(qiáng)的一次培訓(xùn)。
。ǘ┨岣吡藢W(xué)員的就業(yè)技能及綜合素質(zhì)。培訓(xùn)結(jié)束后,我中心對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了考核,考核合格率達(dá)到100%。同時(shí),我中心組織全體參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了職業(yè)鑒定鑒定,預(yù)計(jì)鑒定合格率可達(dá)90%以上。
(三)為促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了保證。我中心對(duì)培訓(xùn)合格學(xué)員提供免費(fèi)就業(yè)信息登記及就業(yè)推薦服務(wù)。截至目前,參訓(xùn)培訓(xùn)合格學(xué)員通過(guò)我中心介紹成功實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人數(shù)已達(dá)30余人。
五、存在的不足、問(wèn)題及今后的打算
20xx年的月嫂培訓(xùn)工作,我們雖然取得了一定的成績(jī),但在培訓(xùn)工作中還存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在組織教學(xué)不夠緊湊,對(duì)學(xué)員的就業(yè)幫助工作還需要有效的探索,我們將不斷發(fā)揚(yáng)成績(jī),改進(jìn)不足,全力提高培訓(xùn)質(zhì)量,注重培訓(xùn)效果,努力開(kāi)創(chuàng)新形勢(shì)下月嫂培訓(xùn)工作的新局面。
六、下一步的具體思路如下:
1、緊緊圍繞市場(chǎng)需求,開(kāi)發(fā)培訓(xùn)新項(xiàng)目。由于人們生活水平的不斷提高,對(duì)生活質(zhì)量及健康狀況的要求越來(lái)越高,專(zhuān)業(yè)的月嫂、催乳師供不應(yīng)求,金牌月嫂、高級(jí)催乳師薪資水漲船高,這與目前很多家政服務(wù)員、保姆工資低的狀況有著極大矛盾,關(guān)鍵原因在于從業(yè)人員文化程度低、業(yè)務(wù)不熟練等。針對(duì)這一狀況,我中心將長(zhǎng)期開(kāi)展月嫂培訓(xùn)班,同時(shí)增加催乳師班,為從業(yè)人員提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),從而推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化和社會(huì)化。
2、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)現(xiàn)有教師不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高教師授課水平,完善、調(diào)整師資庫(kù),不斷充實(shí)師資力量,打造聚馨培訓(xùn)品牌,全力提高月嫂和家政服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量。
3、加大對(duì)培訓(xùn)合格學(xué)員的就業(yè)幫助。進(jìn)一步完善現(xiàn)有就業(yè)推薦信息庫(kù),建立完善的學(xué)員信息檔案,針對(duì)學(xué)員個(gè)人特點(diǎn),推薦合適崗位,保證推薦成功率。同時(shí),加強(qiáng)信息傳遞的及時(shí)性,保證快速有效匹配人員及崗位。
為保證上述工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),我中心將從充實(shí)師資力量和不斷提高教職工業(yè)務(wù)水平入手,在酒泉市婦聯(lián)的大力支持和幫助下,繼續(xù)強(qiáng)化各部門(mén)的分工協(xié)調(diào),力爭(zhēng)把職業(yè)技能培訓(xùn)工作提高到一個(gè)新水平,創(chuàng)建酒泉市城鄉(xiāng)婦女培訓(xùn)與就業(yè)基地。
最后,非常感謝市婦聯(lián)給予聚馨培訓(xùn)的大力支持,也感謝鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對(duì)我們培訓(xùn)工作的幫助和配合!
月嫂個(gè)人工作總結(jié) 篇5
一、職業(yè)道德
遵紀(jì)守法,講文明,講禮貌,維護(hù)社會(huì)公德。
尊重顧主,熱情主動(dòng),忠誠(chéng)本分。
具有自尊,自愛(ài)、自信、自強(qiáng),守時(shí)守信的思想品德。
具有愛(ài)心、熱心、耐心、誠(chéng)心的服務(wù)理念,熱愛(ài)本職工作。
具有良好的職業(yè)形象。
具有安全第一的思想,保證孕、產(chǎn)、嬰的人身安全。
二、工作規(guī)章
1、在醫(yī)院陪護(hù)期間,應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、在臨床上虛心聽(tīng)取醫(yī)生、護(hù)士的建議。絕不允許和醫(yī)生、護(hù)士發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3、在陪護(hù)期間,月嫂之間不許扎堆聊天。不準(zhǔn)串崗,空崗,抱著孩子在走廊里逛。
4、工作期間,應(yīng)主動(dòng)熟悉客戶(hù)生活習(xí)慣,做到“眼勤,手勤,嘴勤”。
5、在崗期間要將手機(jī)關(guān)閉,嚴(yán)禁暗示或明示客戶(hù)索要小費(fèi)。
6、嚴(yán)禁參與客戶(hù)家庭糾紛,不向客戶(hù)索要任何物品及額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。
7、月嫂之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài),說(shuō)有利于團(tuán)結(jié)的話(huà),做有利于團(tuán)結(jié)的事,和睦相處。
8、在崗期間月嫂不得私自答應(yīng)客戶(hù)的額外要求,要及時(shí)與公司溝通,否則一切后果自負(fù)。
9、嚴(yán)禁挑剔客戶(hù)的家庭情況,挑三揀四,找各種理由不進(jìn)戶(hù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除。
10、月嫂未經(jīng)公司批準(zhǔn)與客戶(hù)私下簽訂協(xié)議、接活,視為私簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除。
11、由于工作失誤,責(zé)任心不強(qiáng)等其他原因,給孕、產(chǎn)、嬰造成傷害的,造成公司賠償?shù),由?zé)任人承擔(dān)。
12、月嫂請(qǐng)假,必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,經(jīng)理簽字后,方可生效。對(duì)不請(qǐng)假者,給予降級(jí)、降提成處理。
13、無(wú)論什么原因月嫂回家,都必須押500元現(xiàn)金。
14、回家后必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī),報(bào)平安,15天報(bào)一次,對(duì)不報(bào)者視為私簽,公司給予開(kāi)除處理。
15、在崗期間,客戶(hù)對(duì)月嫂的服務(wù)不滿(mǎn)意,提出換人的',公司扣除當(dāng)事人100元,獎(jiǎng)勵(lì)接活月嫂。
16、嚴(yán)格遵守工作流程,認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄表,并讓客戶(hù)簽字認(rèn)可。
17、不得隨意為產(chǎn)婦或家屬講解與醫(yī)療有關(guān)的問(wèn)題,如果有異常建議去醫(yī)院。
18、嚴(yán)禁利用工作之便私自宣傳、推銷(xiāo)與公司無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。
19、在崗期間不得使用客戶(hù)家電話(huà),不得帶自己客人到客戶(hù)家,不得翻拿客戶(hù)東西,做到“不該看的不看,不該說(shuō)的不說(shuō),不該動(dòng)的不動(dòng)”。
20、嚴(yán)禁私自聯(lián)系工作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資,公司將不再給當(dāng)事人簽單。
21、耐心正確的將自己的育兒經(jīng)驗(yàn),育兒知識(shí)傳授給產(chǎn)婦,有意見(jiàn)分歧時(shí)要耐心冷靜的進(jìn)行溝通,決不允許與產(chǎn)婦及家人發(fā)生爭(zhēng)吵。
22、工作中使用文明用語(yǔ):如:“您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)”。
23、嚴(yán)格遵守宿舍制度,愛(ài)護(hù)設(shè)施、愛(ài)護(hù)環(huán)境、按時(shí)做值日。
24、按時(shí)參加公司培訓(xùn),對(duì)不參加者扣除年終獎(jiǎng)。
三、儀容儀表
1、統(tǒng)一著裝上崗,保持服裝平整、干凈、整潔。
2、發(fā)型要規(guī)整、梳理要整齊,不得染怪異顏色的頭發(fā),留有披肩發(fā)或長(zhǎng)發(fā)的員工,須有發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好,不得影響工作。
3、不得佩戴任何飾物。禁止涂有色指甲油,留長(zhǎng)指甲,指甲內(nèi)不得留存污垢,注意手的清潔。
4、禁止?jié)鈯y、彩妝上崗。
5、搞好個(gè)人衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡、更換貼身衣服。
6、注意口腔衛(wèi)生,消除異味。
月嫂個(gè)人工作總結(jié) 篇6
那還是幾年前我在聊大花園幫妹妹帶孩子時(shí),看到了“陽(yáng)光大姐”的宣傳,心里就來(lái)了興趣,因?yàn)槲姨貏e喜歡孩子,能天天和孩子在一起,還能掙錢(qián),簡(jiǎn)直太好了!我在國(guó)企工作的經(jīng)歷培養(yǎng)了我的自信心和敬業(yè)精神,同時(shí),我又具有嬰幼兒的哺育經(jīng)驗(yàn)和餐飲知識(shí),而且我待人親切、身體健康,具備從事月嫂的條件。不過(guò),我當(dāng)時(shí)想從事月嫂工作的想法并沒(méi)有得到親友們的認(rèn)同,她們說(shuō):“你現(xiàn)在的工作,雖然收入不算高,但比較自由,月嫂工作太辛苦,還啥樣的客戶(hù)都有,不好干!”但我特別喜歡孩子,對(duì)月嫂工作又感興趣,所以,我還是毅然放棄了手頭的工作,選擇了“陽(yáng)光大姐”家政公司。后來(lái)的事實(shí)證明,我做出了一個(gè)非常正確的選擇。
月嫂工作是一項(xiàng)素質(zhì)要求高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作,來(lái)公司前,我心里不免有些緊張。但是,當(dāng)我來(lái)到“陽(yáng)光大姐”家政公司時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都是那么的和藹可親,對(duì)我都像親姐妹一樣,這一下打消了我的緊張感;接著,公司又安排我去濟(jì)南總公司接受了全方位的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),我掌握了如何護(hù)理產(chǎn)婦和新生兒以及如何跟客戶(hù)相處的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這些知識(shí)都深深吸引著我,于是我每天都刻苦學(xué)習(xí),終于圓滿(mǎn)結(jié)束了培訓(xùn),這使我對(duì)自己更加充滿(mǎn)了信心,相信我會(huì)讓我的每一位客戶(hù)都滿(mǎn)意。
要想當(dāng)好月嫂,首先要過(guò)的就是“面子”關(guān)。但是,到客戶(hù)家后,我發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)自己都像親人一樣,并沒(méi)有歧視的意思,這更堅(jiān)定了我的選擇。而且自從我當(dāng)了月嫂之后,親友們也都開(kāi)始支持我了,她們說(shuō):“我們本來(lái)也認(rèn)為你很適合干這一行,以前只是擔(dān)心這個(gè)工作不好干,現(xiàn)在看來(lái),你總算找到適合你的職業(yè)了!能找到發(fā)揮你特長(zhǎng)的工作,比啥都好!”于是,我更加熱愛(ài)月嫂這個(gè)行業(yè),干起來(lái)也更有勁了!
至今記憶猶新的是培訓(xùn)時(shí)的職業(yè)道德課上,老師告訴我們的話(huà)-“想做個(gè)好月嫂,首先應(yīng)該先做一個(gè)好人。要具備責(zé)任心、愛(ài)心、耐心和吃苦耐勞的決心。”這些話(huà)一直在我耳邊回響,我也確實(shí)是按照這個(gè)要求去做的,因此,我也得到了客戶(hù)的廣泛好評(píng)。同時(shí),月嫂生涯也使我更加深刻地體會(huì)到:有多少付出就有多少回報(bào),肯出力肯用心就能得到大家的認(rèn)可。
當(dāng)然,在工作的過(guò)程中,我也遇到過(guò)困難,受到過(guò)委屈,也有不被信任的時(shí)候。有這樣一個(gè)客戶(hù),寶寶的姨奶奶是市醫(yī)院的兒科專(zhuān)家,所以寶寶的奶奶對(duì)她言聽(tīng)計(jì)從,所以,對(duì)我表示出很不信任。
還在醫(yī)院時(shí),她就把剛出生的寶寶的四肢都捆起來(lái),就是包成我們常說(shuō)的“蠟燭包”,還蓋上厚被子,當(dāng)時(shí)是八月份,天氣很熱,我建議她們不要這樣,說(shuō)這樣會(huì)限制孩子的活動(dòng),影響孩子的正常發(fā)育,還會(huì)熱著孩子,但寶寶的姨奶奶說(shuō)捆上就是不讓寶寶的胳膊亂動(dòng),還說(shuō)小孩沒(méi)六月,蓋上厚被子不感冒不得肺炎,我真是看在眼里急在心里,又不能硬當(dāng)這個(gè)家,所以心里很不是滋味;結(jié)果,第二天寶寶全身紅疙瘩就出來(lái)了,我再次建議她們不要這樣包裹孩子,但因?yàn)樗齻冇X(jué)得她們自己人是兒科專(zhuān)家,所以還是沒(méi)有采納我的意見(jiàn),直到大夫查房時(shí)告訴她不要對(duì)寶寶這樣,她們才聽(tīng)。
從醫(yī)院回到家里,寶寶的大便帶奶瓣,而且次數(shù)也多;根據(jù)她們家人的心理特點(diǎn),我只能建議她們給新生兒科的大夫打電話(huà)咨詢(xún),大夫說(shuō)喝點(diǎn)思密達(dá)就行,結(jié)果喝了一次,寶寶的大便就正常了,但寶寶的姨奶奶卻叫寶寶喝魯梅生,產(chǎn)婦說(shuō)孩子不拉就不用喝了,我也建議不要再給孩子用藥,誰(shuí)知寶寶的爸爸竟然跟產(chǎn)婦發(fā)起脾氣來(lái),說(shuō)他姨是兒科專(zhuān)家,得聽(tīng)他姨的,最后在我的支持下,產(chǎn)婦沒(méi)有再給孩子用藥,寶寶的大便也挺有規(guī)律了。雖然這期間我被客戶(hù)不信任,受了一些委屈,但我仍然用我所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)托牡嘏c客戶(hù)溝通,最終寶寶和產(chǎn)婦在我的指導(dǎo)和幫助下一切正常,也逐漸對(duì)我產(chǎn)生了信任,所以,我還是很欣慰的,因?yàn)槲医K于用我的耐心和愛(ài)心圓滿(mǎn)的完成了公司交給我的任務(wù),而且樹(shù)立了咱們公司月嫂的良好形象。
委屈是有過(guò),但在工作中,我得到的絕大多數(shù)還是真情。我還帶過(guò)這樣一個(gè)客戶(hù),由于寶寶是早產(chǎn),一生下來(lái)就被送到監(jiān)護(hù)室去了,在監(jiān)護(hù)室里一直待了五天,出來(lái)后又進(jìn)入新生兒科觀察,那天從監(jiān)護(hù)室出來(lái)時(shí),護(hù)士說(shuō):“嬰兒還在發(fā)燒,還吐奶,你們要多注意觀察!庇捎谖疑系氖前装,寶寶的一家人可就犯愁了-孩子這么小,晚上怎么照顧啊?我看著她們那么緊張、無(wú)助,就主動(dòng)說(shuō):“要不,晚上我在這里看寶寶吧!比胰诉@才松了一口氣,痛快的答應(yīng)了。這一晚,我每一個(gè)小時(shí)給寶寶測(cè)一次體溫,還給他喂奶拍咯,直到天亮我也沒(méi)有合一合眼,就怕寶寶有個(gè)閃失。臨床一位看護(hù)嬰兒的大姐見(jiàn)我這樣,竟然把我當(dāng)成了寶寶的姨奶奶。第二天,這位臨床的家長(zhǎng)給寶寶的爸爸說(shuō):“你姨真好!她一夜都沒(méi)合一合眼,一直看著孩子!
寶寶的爸爸說(shuō):“她不是我姨,是‘陽(yáng)光大姐’的月嫂!甭(tīng)了這話(huà),那位大姐又感嘆說(shuō):“你雇用的月嫂真好!待孩子跟自己家的一樣!”寶寶的家長(zhǎng)聽(tīng)了很感動(dòng),在醫(yī)院這幾天,我上下班都是寶寶的爸爸開(kāi)著車(chē)接送我,我也因?yàn)楸蝗苏J(rèn)可而感到快樂(lè)和自豪,有付出就有回報(bào),我終于用我的實(shí)際行動(dòng)給人也給自己的生活增添了“陽(yáng)光”,同時(shí)也給“陽(yáng)光大姐”增添了榮譽(yù)。
由于我耐心、細(xì)心而且充滿(mǎn)愛(ài)心的周到服務(wù),以及我對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度,我在工作中深得客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)?筛屛腋械阶院赖氖牵夷茉趧e人最需要幫助的時(shí)候給予她們幫助,倡導(dǎo)科學(xué)育兒理念,提供合理的營(yíng)養(yǎng)配餐,使產(chǎn)婦和嬰兒在這一個(gè)月里得到充分的照顧,所以,工作雖然辛苦,但也是值得的。嬰兒天真無(wú)邪的一個(gè)偶然的微笑,新爸爸新媽媽感激的眼神,老人由衷感謝的話(huà)語(yǔ),都是解除我疲勞的興奮劑。在服務(wù)期間,我和產(chǎn)婦及其家人都建立了深厚感情,并最終成為朋友,所以,在我為每一位客戶(hù)服務(wù)到期離開(kāi)時(shí),她們都戀戀不舍,有一種不是親人勝似親人的感覺(jué)。而且,我服務(wù)的客戶(hù),我都定期回訪(fǎng),指導(dǎo)她們科學(xué)育兒,為她們排憂(yōu)解難。
月嫂這一職業(yè)是我無(wú)悔的選擇,當(dāng)想到一個(gè)個(gè)幼小可愛(ài)的生命在最初來(lái)到人間時(shí),最先接觸到的是我,并且是在我的撫育下愉快地度過(guò)人生的第一個(gè)月時(shí),當(dāng)我看到客戶(hù)們滿(mǎn)意的笑臉,尤其看到孩子們滿(mǎn)足的笑容時(shí),我覺(jué)得我真是選對(duì)了職業(yè),我以我是一名“陽(yáng)光大姐”的月嫂而自豪!由于我們的工作不僅代表我個(gè)人,也代表“陽(yáng)光大姐”家政公司的信譽(yù)和形象,所以,今后我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),在工作中做到理論聯(lián)系實(shí)際,不斷積累經(jīng)驗(yàn),提高自己的業(yè)務(wù)水平,為“陽(yáng)光大姐”的發(fā)展強(qiáng)大做出自己的貢獻(xiàn)。
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