2022年銀行柜員年度工作總結(jié)(精選22篇)
時(shí)間乘著年輪循序往前,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧過去的工作,倍感充實(shí),收獲良多,是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧,下面是小編整理的2022年銀行柜員年度工作總結(jié)(精選22篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇1
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠(chéng)服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)
20xx年,我作為一線前臺(tái)柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元,其中:基金x萬(wàn)元,保險(xiǎn)x萬(wàn)元,銀行卡x萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營(yíng)銷,讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí),真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠(chéng)信履約,誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠(chéng)把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠(chéng)度。
20xx年,我將切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績(jī),服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),為銀行的發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間20xx年的年末就到來(lái)了,前段時(shí)間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒有注意到。現(xiàn)在終于抽出了時(shí)間,該給自己這一年來(lái)的工作好好的總結(jié)一下。
在這20xx年里,或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,但是盡管如此,自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機(jī)會(huì)好好提升的地方,這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯(cuò),不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來(lái)了,更重要的是我學(xué)會(huì)了如何去掌控自己的時(shí)間,我相信我會(huì)在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結(jié):
一、業(yè)務(wù)能力的提升
在一年中我們有太多需要學(xué)的東西,尤其是對(duì)我這個(gè)知識(shí)還不夠全面和熟悉的柜員來(lái)說,在年初的時(shí)候很多的事情還要經(jīng)常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的能力,學(xué)習(xí)如何去做,如何去做好。
尤其是在接待方面是重點(diǎn),作為柜員,我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員,所以每天要應(yīng)對(duì)的客戶是很多的。為此我們得在工作的時(shí)間里時(shí)刻保持的心態(tài),質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會(huì)如何去接待客戶不難,要提升也可以慢慢的來(lái),但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。
在和很多的同事請(qǐng)教之后,我得到了很多的答案,但是我最后總結(jié)出來(lái),這些都不過是輔助,真正的做好,還是要靠著大量的經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)上的準(zhǔn)備。
二、工作方面
一年以來(lái),基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題,但是要說問題的,還是老年客戶。作為柜員,我們這里常常被作為詢問窗口,有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來(lái)詢問,盡管有大堂經(jīng)理,但是在人多的時(shí)候我們也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。
來(lái)詢問的人中,數(shù)老年客戶最難招待,并不是排斥的意思,而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,老年客戶說話的時(shí)候常帶地方口音,這對(duì)我一直是個(gè)考驗(yàn),遇上的問題也往往來(lái)自這里。但是在意識(shí)到這是自己的弱點(diǎn)之后,我就開始積極的學(xué)習(xí)地方方言,提升自己和老年客戶的交流能力,這個(gè)學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的贊賞,這給了我很大的鼓勵(lì)。
三、總結(jié)
一年的工作并不輕松,但是每天都能有成長(zhǎng)。現(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上,在明年的工作中我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,為廣大客戶提供的服務(wù)!
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇3
今年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,無(wú)論在任何崗位,我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,始終遵循為客戶服務(wù)的原則,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責(zé),無(wú)愧于自己,F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
首先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),并注重自學(xué),認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力。
其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外,我參加了個(gè)人理財(cái)師資格的考試。在學(xué)習(xí)中,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了角色。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”,使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:
(一)在分理處工作期間,拓展了優(yōu)質(zhì)客戶xx3戶,新增存款300萬(wàn)元,簽約三方存管26戶,營(yíng)銷貸記卡14張,銷售保險(xiǎn)40萬(wàn)元,在年二季度階段性考核及儲(chǔ)蓄對(duì)抗賽中百花分理處取得了較好的成績(jī),在區(qū)行年上半年綜合考核中,分理處考核位次大幅度前移。在這里,我也盡自己努力貢獻(xiàn)了一分力量。
。ǘ┰诜掷硖幑ぷ髦两瘢徽撛诟吖,還是在低柜,都努力做好本職工作。
1、通過對(duì)客戶的深度挖潛,著力為客戶提供人性化服務(wù),“急客戶所急,想客戶所想”,在我和大家的共同的努力下,我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財(cái)務(wù)管理的顧問、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道,F(xiàn)在以營(yíng)銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財(cái)為特色,細(xì)分服務(wù)群體,找準(zhǔn)服務(wù)定位,加強(qiáng)服務(wù)溝通,維護(hù)客戶關(guān)系,真正讓客戶喜歡農(nóng)行,喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下半年成功銷售保險(xiǎn)躉交xx萬(wàn)元,期交2。5萬(wàn)元,營(yíng)銷借記卡300張,注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶,電話銀行90戶,手機(jī)銀行10戶,簽約三方存管5戶,開通短信通90戶,銷售本利豐xx0萬(wàn)元,銷售基金3萬(wàn)元,攬存140萬(wàn)元,為y分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
2、努力與客戶溝通,化解各類矛盾,做好客戶的分流工作。
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),給客戶提供質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū),直接與客戶面對(duì)面,還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶,減輕高柜壓力的作用。
近年來(lái),我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
第一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
第二、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇4
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)x銀行的情形油然在目。入行以來(lái),我一直在從事一線柜員工作,在x銀行激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái),在x銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的x之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心,F(xiàn)在將20xx年的工作做如下總結(jié):
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入x銀行伊始,我被安排在銀行柜員崗位。常常聽別人說:柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤,荒于嬉為此,我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn),即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,但憑著對(duì)x銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對(duì)焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號(hào),協(xié)助客戶通過我們x客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了x銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自(詳細(xì)定稿版)己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。x支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,綜合成績(jī)始終保持在一、二名。
進(jìn)入x五年來(lái),繁華的x城也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),用心理解我的每一樣工作,用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在x銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同x銀行共同成長(zhǎng),去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇5
半年的工作也就是彈指一瞬,我結(jié)合自己這半年來(lái)在xx銀行的工作,分析了一下,自己在這半年的時(shí)間中真的成長(zhǎng)了很多,這樣的機(jī)會(huì)不是說有就有的,xx銀行絕對(duì)是提供這樣機(jī)會(huì)的一個(gè)絕佳平臺(tái),來(lái)到了xx銀行工作也有半年多了,在這里的從一個(gè)新手慢慢的成長(zhǎng)到現(xiàn)在,不覺得離不開銀行對(duì)我的培養(yǎng),自己這半年來(lái)雖說也是很努力,但是銀行對(duì)我的培養(yǎng)我當(dāng)然不會(huì)忘記,半年的時(shí)間說過去就過去,柜員的工作不是一間輕松的事情,這半年也該對(duì)自己總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)的熟悉過程
半年前我剛剛來(lái)到了xx銀行這里是我的一個(gè)起點(diǎn),也是早就了我,進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先就是一個(gè)業(yè)務(wù)的熟悉,那時(shí)候?qū)τ趧倓偖厴I(yè)的我來(lái)說,什么都是無(wú)知的,我什么也不知道,就只是自己的盲目的在工作,沒有一個(gè)方向,對(duì)于自己的工作沒有固定的規(guī)劃,不是很了解我們銀行的業(yè)務(wù),在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下我才慢慢的熟悉了這里的一切,很是感謝。
作為一名名柜員我要熟悉的業(yè)務(wù)很多,但是不能夠急于求成,業(yè)務(wù)知識(shí)方面銀行其實(shí)交給我們的知識(shí)一部分,在我自己有了基礎(chǔ)的條件下,銀行再灌輸給我一點(diǎn),但是這完全不夠,我自己在私下需要不斷的學(xué)習(xí),自己不斷的去鉆研,我們的業(yè)務(wù)是一個(gè)龐大的結(jié)構(gòu),不是短時(shí)間能夠了解的,這半年來(lái)我虛心的學(xué)習(xí),在工作中不斷的找出問題,向我們銀行的老柜員請(qǐng)教,雖然每次之交流一點(diǎn)點(diǎn),因?yàn)榇蠹移綍r(shí)的工作也確實(shí)忙,但是這樣一點(diǎn)點(diǎn)的積累就很多了。
二、端正思想,工作積極
在銀行工作的這半年,我當(dāng)然知道自己的思想要端正,客戶是第一,經(jīng)理一直在跟我們交待,一定要多站在客戶的角度去想問題,要站在客戶的角度去看待我問題,為客戶著想,只有為客戶想的周到了,我們的工作才有意義,這是基本的東西,只有一切一客戶為中心我們的復(fù)位才能夠到達(dá)一個(gè)新的高度。
工作當(dāng)中要積極,上半年來(lái)積極一直都成了我們銀行的代名詞,積極的工作,積極的嗎,面向每一天的生活,這是我們?cè)诠ぷ髦斜夭豢缮俚模綍r(shí)領(lǐng)導(dǎo)交待下來(lái)的事情積極的完成,我們每一名柜員都很積極,因?yàn)楸任覀兏觾?yōu)秀的人都那么積極,我們當(dāng)然不能夠?qū)ψ约悍潘伞?/p>
三、不足之處
我知道自己不是一個(gè)很能夠抗壓的人,半年的工作似乎就驗(yàn)證了這一點(diǎn),平時(shí)的壓力稍微的增加一點(diǎn)我感覺到自己力不從心,我覺得這是我心理作用,這不能夠存在于工作之中,我一定會(huì)好好地改變自己。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇6
經(jīng)歷過了這一年的工作時(shí)光,我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血,同時(shí)也是得到了不小的收獲,當(dāng)然各方面的表現(xiàn)也是極為不錯(cuò)。對(duì)于這一年的時(shí)光,我便是認(rèn)真的分析總結(jié)如下:
一、工作進(jìn)程方面
在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài),讓自己以最好的姿態(tài)在迎接每天的生活,對(duì)此我也是非常用心地在完成每一份工作。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈,更是努力地做好自己該做的任務(wù),讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長(zhǎng),以及對(duì)于工作的付出。在銀行柜員的崗位上,我都是堅(jiān)持著自己的本分,盡可能地為每一位顧客服好務(wù),為他們解答疑難,做好各項(xiàng)工作。對(duì)此我更是有多多的學(xué)習(xí),就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情,同時(shí)讓我的工作能力得到提升,更是讓個(gè)人的能力能夠在這樣的情境下得到改變。
二、服務(wù)態(tài)度方面
作為柜員,每天都是要面對(duì)完全不同客戶,并且為客戶做到最好的服務(wù),讓他們更能夠?qū)︺y行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有更加深刻的理解,和明白自己下一步應(yīng)該要如何去做。不管怎么說,在面對(duì)幾乎方面,我都是有非常的用心,并且十分耐心地與他們進(jìn)行講解,同時(shí)擺正每一位顧客的事項(xiàng)都能夠被較好的解決。我相信只要我用真心與誠(chéng)心去面對(duì)每一位顧客,那么他們也是能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ饔泻玫挠∠,也是能夠讓我更有?dòng)力在這份工作上去堅(jiān)守。
三、個(gè)人的不足
其實(shí)在面對(duì)顧客上我確實(shí)還是經(jīng)驗(yàn)不足,有時(shí)候甚至?xí)忸櫩偷囊馑,更是在與其進(jìn)行溝通的過程中,沒有辦法達(dá)成一致的思想,這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意。在這就是我的工作速度還是比較慢,整體的效率不夠高,這也是我個(gè)人在工作上的問題,是我之前都沒有注意這方面的情況。
面對(duì)即將到來(lái)的新的一年,我更是需要擺正自己的思想,讓自己在工作崗位上去堅(jiān)守,同時(shí)以個(gè)人的能力來(lái)讓自己收獲到更多的成長(zhǎng)。身為銀行的柜員,我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作,同時(shí)也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長(zhǎng)。面對(duì)接下來(lái)的生活,我便是需要擺正自己的思想,在工作上去用心的對(duì)待,以更好的狀態(tài)去面對(duì)工作,真正的讓自己以真心來(lái)面對(duì)工作,來(lái)促成自己在工作上的更好發(fā)展。我相信只要在接下了來(lái)的時(shí)光中,我都擺正自己的思想,便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作,也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇7
在這個(gè)20xx年里,我們?cè)阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,突破重重障礙,盡管工作困難重重,但我們還是努力的完成了工作目標(biāo),取得了較為出色的成績(jī)!
作為一名xx銀行的柜臺(tái)職員,在工作中,我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù),以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品。而回顧這一年,真的可以用“白駒過隙”來(lái)形容。一年時(shí)間過去的非常之快,所以,在工作中我們更要打起十二分的精神,不然就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)!
在今年的工作中,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下,共銷售了理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元,盡管這個(gè)成績(jī)算不得特別的出色,但在今年這樣的情況下,已經(jīng)算是有了不少的成長(zhǎng)。先對(duì)我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、一年來(lái)自我的提升
在這個(gè)2020年以來(lái),我除了在工作中的鍛煉,也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議以外,我還利用自己的時(shí)間,一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色,盡管在嚴(yán)格的工作中,我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng),但也很難得到客戶的高評(píng)價(jià)。這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對(duì)我的回應(yīng)。
但在經(jīng)過了這一年來(lái)的逐步提升之后,我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了,不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),在銷售中,也給我?guī)?lái)了不少的幫助,大大的提升了我的個(gè)人成績(jī)。
二、個(gè)人的工作情況
在工作方面,我嚴(yán)格用心的對(duì)待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求,并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí),我也不忘自己的職責(zé),對(duì)顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作,但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài),這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長(zhǎng)。
此外,我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧,如慢慢的學(xué)會(huì)了一些本地的方言,這在面對(duì)年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果,不僅能更好的了解到老齡客戶的想法,也能更好的提供服務(wù)。
如今,20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了,但未來(lái)還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方,為此,我會(huì)繼續(xù)努力,讓工作能完成的更加順利!
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇8
20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒,工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對(duì)南岸支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
20xx年,我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇9
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠(chéng)服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)
20xx年,我作為一線前臺(tái)柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元,其中:基金x萬(wàn)元,保險(xiǎn)x萬(wàn)元,銀行卡x萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營(yíng)銷,讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí),真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠(chéng)信履約,誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠(chéng)把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠(chéng)度。
20xx年,我將切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績(jī),服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),為銀行的發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇10
20xx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx銀行支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)銀行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在銀行柜員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到銀行的真誠(chéng),感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來(lái)高樓,沒有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn),沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位,銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺,悄無(wú)聲息地度過。這一年里,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇11
回想起我剛來(lái)到銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候,對(duì)工作的一無(wú)所知,在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來(lái)下我談下我的工作情況。
我具體的工作是柜員,這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位,原來(lái)只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中,容不得半點(diǎn)松懈,對(duì)客戶要耐心的解釋,對(duì)工作要充滿激情。說實(shí)話,這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,現(xiàn)在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身的變化,雖然這個(gè)變化是潛移默化的,但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得,我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說才最實(shí)在,銀行的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對(duì)的問題,雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī),實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過程中會(huì)有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后,也許很多的問題就會(huì)迎刃而解。
工作轉(zhuǎn)正后,我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任,所以我會(huì)更加地努力工作。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇12
20xx年xx月份,我成了的一名銀行綜合柜員,做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟,我感到忐忑不安,生怕辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。半年來(lái),在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下,在銀行同事們熱情的幫助下,剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境,在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進(jìn)步,F(xiàn)作如下年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí),盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。
剛剛走出校門,踏入銀行的大門,我感到很不適應(yīng),為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任,我下決心努力學(xué)習(xí),切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn),充分認(rèn)識(shí)到:作為金融機(jī)構(gòu),安全防范工作是重中之重,不能有絲毫馬虎和懈怠,也深感自己崗位責(zé)任重大,現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍,不能有半點(diǎn)馬虎。除了參加集體的培訓(xùn),我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,虛心向周圍的同事們請(qǐng)教,逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程,在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也深感自己的差距,因此業(yè)余時(shí)間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試,力爭(zhēng)使自己的能力再上新臺(tái)階。
二、盡職盡責(zé),扎實(shí)做好本職工作。
銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中,我珍惜自己的崗位,強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感,對(duì)于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真,半年來(lái)從來(lái)沒有出過任何差錯(cuò)。我直接面對(duì)的工作對(duì)象是客戶,半年來(lái)我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù),在自己崗位上做出一番成就。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇13
作為一名銀行柜員,對(duì)于過去一年來(lái)的工作我也是感覺自己進(jìn)步很大的,在這一點(diǎn)上面我也是深有深有感觸,一年的時(shí)間也在不知不覺當(dāng)中過去的了,我當(dāng)然也是非常清楚自己接下來(lái)應(yīng)該要去努力的方向,這對(duì)我個(gè)人能力更加是一個(gè)非常大提高,來(lái)到x這里我深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn),在這方面,我也需要總結(jié)一下工作。
在這個(gè)過程當(dāng)中,我深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn),來(lái)到x銀行工作已經(jīng)有一段時(shí)間了,我對(duì)自己各個(gè)方面還是很有信心的,在這方面我也是能夠有深刻的體會(huì),在這個(gè)過程當(dāng)中,我也是做好了足夠多的準(zhǔn)備,雖然有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些問題,但是問題也不大,這一點(diǎn)是非常清楚的,我也相信我是可以做好這些,在業(yè)務(wù)的的方面,我還是做的比較好的,認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶,保持一個(gè)好的態(tài)度,在這方面我更加是能夠做好這方面的職責(zé),這對(duì)我個(gè)人也是一個(gè)非常大的提高,我也是對(duì)自己很有信心的,在這個(gè)過程當(dāng)中我也是做的比較認(rèn)真的,在這方面我也是能夠?qū)ψ约河羞M(jìn)一步的提高。
回顧過去一段時(shí)間以來(lái)的工作我也是感覺進(jìn)步很大的,對(duì)于我個(gè)人來(lái)講還是缺少一些鍛煉的,我在業(yè)務(wù)方面,也是做好了很多準(zhǔn)備,我喜歡在x這里工作,我知道自己在x這里能夠有很多的進(jìn)步,每天和同事們虛心的請(qǐng)教,學(xué)習(xí),在這個(gè)過程當(dāng)中,我覺得還是很有動(dòng)力的,在這一點(diǎn)上面我是感覺很有意義的,我每天認(rèn)真做好分內(nèi)的職責(zé),同時(shí)也不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在回顧這些事情的時(shí)候,我就感覺非常的充實(shí)的,感覺在工作當(dāng)中我個(gè)人能力是有很大的提高的,作為一名柜員,雖然在工作當(dāng)中每天做的事情是比較枯燥的,但是我還是感覺很有意義的。
當(dāng)然在工作當(dāng)中,我也是有一些問題的,在這一點(diǎn)上面我應(yīng)該要做出一定的調(diào)整和糾正,現(xiàn)在考慮這些的時(shí)候,我還是認(rèn)為自己能夠做出一個(gè)好的判斷,只有在這個(gè)過程當(dāng)中,積累足夠多的經(jīng)驗(yàn)才可以做的更好一點(diǎn),對(duì)于自己出現(xiàn)的問題,還是應(yīng)該要維持好的狀態(tài),作為一名銀行柜員我也需要把工作做的更加到位,這給我的感覺是很好的,我會(huì)認(rèn)真的去做好自己的本職,這對(duì)我個(gè)人還是一個(gè)很大的提高的,現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候我也是希望可以做的更好一點(diǎn),在一些細(xì)節(jié)上面,我更加希望可以做的更好一點(diǎn)。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇14
20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),進(jìn)步專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來(lái),在x銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)。
在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù),細(xì)致地解決客戶題目,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,奇妙應(yīng)對(duì),不傷和氣,面對(duì)客戶的稱贊,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近x筆,日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無(wú)過失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試,考取了x。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著不足,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷進(jìn)步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守x銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系x能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲,與x銀行共同成長(zhǎng),謝謝!
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇15
到了年尾,回頭看這一年的工作,有收獲,也是有一些遺憾,但同時(shí)我也是不斷的進(jìn)步,去更好的做好柜員的工作,雖然工作不是那么的難,但是和客戶的交流,處理事務(wù)卻并不是那么簡(jiǎn)單的,我也是在這得到了很多成長(zhǎng),以及肯定,在此我整理這一年的一個(gè)工作,也是來(lái)總結(jié)下。
做柜員,其實(shí)也是需要擁有一定的能力,自己能得到這個(gè)崗位,其實(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)給予了我信任,我也是不能辜負(fù),所以也是盡責(zé)做好,客戶也是給予了我好評(píng),微笑的去面對(duì)客戶而幫他們解決問題,有些不是在我權(quán)限范圍內(nèi)的,我也是積極的和他們溝通,聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo),盡心的處理好。除了工作處理好,和同事的相處也是友善,很多的工作其實(shí)也是需要他們積極的來(lái)配合,才能處理好的,我也是盡責(zé)的來(lái)和同事交流做好,工作既然給到了我,那么就要做到位,而不能覺得處理完就夠了,而是要拿出精力去花心思處理。同時(shí)做完一天的工作其實(shí)也是要去思考,究竟哪些方面還是可以做的更好一些的,又是哪些還需要更進(jìn)步的,很多的工作并不是那么的簡(jiǎn)單,其實(shí)多去思考,一件看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情,其實(shí)也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的。
柜員工作里頭,和客戶的溝通也是我去思考的一個(gè)方面,雖然有固定的一些話術(shù),但是多交流,以及思考,其實(shí)更能把握客戶的需求,去更好的處理,讓服務(wù)做好,客戶也是會(huì)更加的滿意,在銀行我知道作為柜員是基礎(chǔ)的崗位,但是只要自己努力,其實(shí)也是可以去提升的,而這也是需要自己去學(xué)習(xí),去鍛煉能力,當(dāng)有機(jī)會(huì)的時(shí)候,才能去把握,銀行有很多的崗位以及內(nèi)部競(jìng)聘的機(jī)會(huì),但是想要把握住,那么就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進(jìn)入社會(huì)來(lái)的頭一份工作,剛做不久,但卻是一個(gè)很好的起點(diǎn)和平臺(tái),我也是珍惜,這一年,我也是比起之前有長(zhǎng)足的進(jìn)步。
當(dāng)然依舊有做的還不夠好的,這些問題有些是自己發(fā)現(xiàn)的,有些還是領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái),我才知道我的工作其實(shí)也是有做的還不夠到位的,但是問題發(fā)現(xiàn)了也是要去積極解決,只有如此才能讓自己得到更大的成長(zhǎng)。我也是相信通過自己的付出努力,今后能力有了進(jìn)一步的提升也是可以把握機(jī)會(huì),有上升的可能。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇16
回首20xx,我在xx接觸形式的客戶很多,有的可以用平靜的語(yǔ)氣化解迷霧,有的可以帶著燦爛的笑容渡海,而我不行,我用夸張的、技術(shù)性的表達(dá)來(lái)挫敗他們的蠻力,平復(fù)他們的內(nèi)心;我熱愛我的工作,工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個(gè)有附加值的客戶,一個(gè)像安在旭一樣微笑,一個(gè)像胡軍一樣?jì)趁,一個(gè)像端莊版的吳彥祖;這個(gè)生活愛好就是干凈整潔。銀行柜員的工作總結(jié)絕對(duì)不會(huì)讓任何殘鈔混入新鈔團(tuán)隊(duì)。閑暇時(shí),網(wǎng)點(diǎn)會(huì)被打掃得一塵不染,廁所會(huì)芳香而反光;本著記住總比寫不好好的座右銘,每次認(rèn)真看完文件,都會(huì)在自己的私人筆記本上記錄新的運(yùn)營(yíng)、新的業(yè)務(wù),以備日后參考;我渴望學(xué)習(xí)。在過去的一年里,我主動(dòng)靠近atm,關(guān)心它,感受它,終于熟悉了它的脾臟,節(jié)假日也主動(dòng)照顧它;人人防火,家家平安。對(duì)于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我肯定會(huì)第一時(shí)間去碰,萬(wàn)一不得已而為之卻不知道怎么用;珍愛生命珍愛生命銀行柜員工作總結(jié),對(duì)于第二門,我總是第一時(shí)間按照文書步驟模擬練習(xí),以正式格式執(zhí)行,以新的態(tài)度成為習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)不殆。因?yàn)槲覀冞@一代人有網(wǎng)蟲的潛質(zhì),所以我總是瀏覽其他銀行的主頁(yè)和最新的財(cái)務(wù)報(bào)告,在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己的為xx盡心盡力的細(xì)胞。
時(shí)間不活!來(lái)去匆匆!雖然我總覺得累,但老人總不覺得累,每天不停的滴答滴答!回顧這一年,我深深地感受到,我為事務(wù)所服務(wù)了整整一年,事務(wù)所也給了我別人羨慕的回報(bào),那就是幸福!
從正常上課到倒班,我都是腳踏實(shí)地的去做,用心去體會(huì)。感受最深的是“端正態(tài)度,遵守規(guī)章制度;尊重領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;目標(biāo)明確,腳踏實(shí)地”。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇17
三個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)眼就過去了,我馬上也要成為一名真正的銀行工作者。在這之前別人問我你在哪里工作,我都不好意思告訴他我還在銀行工作,因?yàn)槲抑皇且粋(gè)試用期的員工,隨時(shí)有可能被開除。但是馬上我就可以充滿底氣的和別人說我是xxx銀行工作的柜員xxx。而我能夠轉(zhuǎn)正除了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這段時(shí)間的照顧以外,還需要感謝同事們?cè)谶@段時(shí)間里面對(duì)于我的幫助。還有我自己在這三個(gè)月里面不斷付出的努力,只有這些才讓我慢慢的成長(zhǎng)讓我擁有了足夠留在這里工作的能力。而我能力的成長(zhǎng)也只是一部分的,還有更多是心理上的成長(zhǎng),現(xiàn)在的我不會(huì)像以前那樣天真善良了,我真正的知道了這個(gè)社會(huì)是什么樣的。也知道了自己該以怎樣的方式在這個(gè)社會(huì)里面生存下去,知道了該怎么樣我才能過的更好。
在這三個(gè)月的工作里,我在一開始還因?yàn)橐婚_始業(yè)務(wù)并不熟練總是出錯(cuò)而剛拿到難過。雖然領(lǐng)導(dǎo)并沒有對(duì)我進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng),但是我自己的內(nèi)心卻并不是那么的好受,我知道是因?yàn)槲业膯栴}而出現(xiàn)的這些錯(cuò)誤,加上我是經(jīng)常會(huì)對(duì)自己進(jìn)行反思的,所有那段時(shí)間的我內(nèi)心飽受煎熬。但慢慢的隨著時(shí)間的推移我的能力在一步步的成長(zhǎng),我不再像一開始一樣總是出現(xiàn)失誤,我也能夠像老員工一樣做到熟練且快速了。當(dāng)我意識(shí)到自己的進(jìn)步飛快,已經(jīng)有一點(diǎn)老員工的模樣的時(shí)候我感到了無(wú)比的開心,但是很快我又冷靜了下來(lái),因?yàn)槲抑雷约盒枰獙W(xué)習(xí)的還有很多。而這些需要學(xué)習(xí)的東西就不像是專業(yè)能力了,能夠每天有一個(gè)新的改變,而是需要我日積月累的去積累,讓自己慢慢的完成一個(gè)突破。不然怎么都說那些工作很久的人是人精呢,以人之力堪比精怪,那不就是一直以來(lái)的積累,讓他們充滿了經(jīng)驗(yàn)和智慧,能夠做到很多別人做不到的事情。而我距離這種還差了十萬(wàn)八千里都不止,我需要繼續(xù)的保持一顆謙卑的心,然后去繼續(xù)學(xué)習(xí)。真正的大師擁有一顆學(xué)徒的心,也正是這種學(xué)徒的心態(tài)才能夠讓大師成為大師。雖然馬上我就要轉(zhuǎn)正了,但是我也不會(huì)停下自己繼續(xù)學(xué)習(xí)的腳步,只有不斷地學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,才能成為自己想成為的人,讓自己成為一名真正的大師。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇18
一年來(lái),我標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺遵守國(guó)家的`各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡己所能努力完成各項(xiàng)工作,F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下:
在這一年的工作中,我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì):
一是服務(wù):任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù),誠(chéng)信待人,從心底的微笑,才是真正的服務(wù)。很開心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,大家每天微笑待客,也微笑對(duì)待身邊的同事!很重要的一點(diǎn),就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。
二是業(yè)務(wù)知識(shí),全球經(jīng)濟(jì)變化很快,同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,每天都要關(guān)注改革更新,不僅要鞏固以前的知識(shí),也要適應(yīng)變化,跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處,不能憑自己想象或者道聽途說,任何事情都要講求一個(gè)根據(jù),辦事也要做到細(xì)心。
三是營(yíng)銷,隨著上市,我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,緊跟銀行發(fā)展方向的變化,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,要大力的營(yíng)銷,為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧,與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。
同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),如果一味的營(yíng)銷,而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,是不可取的,所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼,必須做到融會(huì)貫通,才能做好這份工作。
過一年的工作,我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學(xué)習(xí),就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個(gè)心眼,就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力,不能單單的放在心里,要付出行動(dòng);放在腿上,放在嘴上,用腦子做事,而不是用手。在下一年里,我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)自身廉潔自律教育,忠于職守,依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮,為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。 總結(jié)三:農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結(jié)
在農(nóng)行天?h支行工作的三年多時(shí)間里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,用平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
一、立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著。
為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為農(nóng)行一線員工,必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。眾所周知,在天?h支行轄內(nèi),城關(guān)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三年多中始終如一的要求自己,在我的努力下,三年多來(lái)我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。
二、在做好自己工作的同時(shí),還用我在工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同志。
同志們有了 什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時(shí)間里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天?h支行各種獎(jiǎng)勵(lì)6次。
三、善待客戶,微笑服務(wù)。
回顧這三年多來(lái)的工作,我是問心無(wú)愧的,在工作中, 我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇19
歲月不居!來(lái)也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為工行服務(wù)了一年,工行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的!
從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。
通過這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,回報(bào)自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了,溝通能力曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)!
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo)。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇20
回顧20xx年的工作,成果令人欣喜。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事共同努力下,我行圓滿完成了20xx年的各項(xiàng)工作指標(biāo)。此外,經(jīng)過這一年的鍛煉,我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面相比往年都有了很大的提高。冬天既然來(lái)了,春天也不遠(yuǎn)了,本人于20xx入職,從事銀行柜員一職。20xx年的工作狀況總結(jié)如下:
一、我的工作感悟與成長(zhǎng)
首先,我很慶幸自己能夠加入錦行。相信大家印象里的銀行員工都是身著干練的套裝,身處舒適的工作環(huán)境,朝九晚五,還有各種令人羨慕的福利補(bǔ)貼。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中的銀行工作人員沒有一個(gè)是輕松的,對(duì)于我這樣剛進(jìn)入銀行工作兩年的小新就更是不容易。在平常的每一天里,我要趕在八點(diǎn)前到銀行準(zhǔn)備上班前的一系列準(zhǔn)備只要一坐在柜臺(tái)上,一天下來(lái)連起身都很難,客戶多時(shí)連吃飯和上廁所都要火急火燎地。這些還不算什么,有時(shí)碰到一些情緒過激的客戶或者老年客戶,僅僅是與他們交流就已經(jīng)精疲力竭,銀行的工作最累的不是辦理了多少業(yè)務(wù)的身體,而是心理。工作上,我們要專注、細(xì)心地辦理每個(gè)業(yè)務(wù),耐心、客氣地接待每一位客戶;工作之余,為了適應(yīng)不斷更新?lián)Q代的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,努力學(xué)習(xí)各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的新知識(shí),提高自己的素質(zhì)。但是不管怎么樣,我都始終熱愛這個(gè)工作崗位,不管遇到多少艱辛、不管遭受了什么委屈,我都必將我們銀行人愛崗敬業(yè)的精神發(fā)揚(yáng)到底。
靜默回首過去的工作歲月,很驚訝自己已經(jīng)不知不覺堅(jiān)守在這個(gè)崗位兩年了。過去的記憶碎片在腦海里紛飛,一路走來(lái),我有失去,更有令人欣喜的收獲。賞不到窗外的雨雪紛紛,我就用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身素質(zhì);嗅不到門前的郁郁花香,我就認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,增強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。我相信經(jīng)過不斷地積累和鍛煉,我能為錦行貢獻(xiàn)更多的風(fēng)和火。
二、我存在的不足和努力方向
回顧20xx年,雖然各項(xiàng)工作指標(biāo)都能順利的開展與完成,但深知自身依然存在諸多的不足之處。首先,應(yīng)急處理能力不足,面對(duì)一些情緒失控的客戶,往往會(huì)不知所措,變得心急,容易犯錯(cuò)。其次,情緒管控不佳,面對(duì)操作失誤的客戶,會(huì)變得心里煩躁,對(duì)客戶不能保持耐心,而且容易犯錯(cuò)。針對(duì)以上的不足之處,我在今后的努力方向?qū)?huì)是:其一,多閱讀突發(fā)事件處理例子,進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,認(rèn)真做好每一項(xiàng)業(yè)務(wù),維護(hù)好每一位錦行的客戶。
三、我對(duì)20xx年的展望
對(duì)即將到來(lái)的20xx年,我充滿了期待,我相信,憑著我對(duì)銀行工作的熱愛和扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平,我能應(yīng)對(duì)好新一年的業(yè)務(wù)。在未來(lái)的一年里,我會(huì)把理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作創(chuàng)造性和主動(dòng)性,與錦行共同走向更美好的明天。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇21
伴隨著皚皚白雪的落下,冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊,這也意味著我們就要向xx年揮手告別了,新的一年就要來(lái)到了;厥走^去的一年,我們每一個(gè)xx人都緊緊圍繞著xx這個(gè)大家庭,在每一天平平淡淡的工作和生活中,踐行著我們的諾言,通過我們努力的工作和積極向上的精神,收獲著興業(yè)帶給我們的成長(zhǎng)與希望。
下面我將對(duì)xx年度的工作做以下匯報(bào),并為即將到來(lái)的xx年的工作做出以下的規(guī)劃:
一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)
工作方面:xx年對(duì)于我來(lái)說是一個(gè)十分重要的一年,這一年度我是在銀行支行工作的第一個(gè)整年,這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí),也收獲了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折。xx年我從柜員走到了中級(jí)柜員的序列,這對(duì)我來(lái)說是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)實(shí)踐自我的過程,每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí),在這一年里,我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們,是你們的鼓勵(lì)和支持才使我有今天的進(jìn)步,剛來(lái)xx支行時(shí),對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入,還有與分行的交接,我總是理不出一個(gè)比較好的頭緒,通過主管和同志的幫助,我漸漸的理出了自己的規(guī)律,對(duì)公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了,現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對(duì)公業(yè)務(wù),俗話說“熟能生巧”,也正因?yàn)槿绱,我也可以有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在,每一個(gè)客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻哪挲g,工作單位,職業(yè)等,更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水,有時(shí)還需要和客戶進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的,雖然這個(gè)過程有些枯燥,但我還是仔細(xì)的去作,我只想用我的努力更好的完成我的工作;我還負(fù)責(zé)ATM清機(jī)和加鈔,以及后臺(tái)的打印和各種查詢工作,這些都是我以前從未接觸過的,通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),讓我自己有了更大的提高;銀行工作者尤其是會(huì)計(jì)工作人員的技能也是我們不斷要提升的,在今年的技能大賽上,我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績(jī),也讓我們體會(huì)到了,只要肯付出就會(huì)有回報(bào)。
在思想生活方面,在這段日子里,感覺就像是在一個(gè)大家庭一樣,溫馨和睦,行里時(shí)時(shí)為我們著想,同樣的,我也要嚴(yán)格要求自己,通過參加黨員生活會(huì),也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍,作為一名xx,應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用,時(shí)時(shí)要以一名xx的身份要求自己,遇到困難,不能躲避,而是要迎難而上,和這些優(yōu)秀的同志在一起,是沒有什么困難可以難到我們的,積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí),自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識(shí),希望能用到工作中去。
二、存在的不中和努力的方向
第一,技能還需提高,只有這樣,才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度,才能讓客戶滿意;第二,注重服務(wù)禮儀,這是我最應(yīng)注意的一個(gè)問題!胺⻊(wù)源自真誠(chéng)”,這是我們興業(yè)的服務(wù)理念,我應(yīng)謹(jǐn)記于心,有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機(jī)械服務(wù),微笑沒了,真誠(chéng)也缺少了,所以我要讓這種真誠(chéng)源自心底,在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠(chéng)”這句話。第三,業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)繼續(xù)提高,有些知識(shí)學(xué)的不扎實(shí),因此遇到問題會(huì)有“抓不準(zhǔn)”的時(shí)候,這就要求我在新的一個(gè)年度中,繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù),以期自己有一個(gè)全面、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
有人會(huì)問:工作代表著什么?對(duì)于這個(gè)問題,每個(gè)人都會(huì)有不同的答案,我是這樣看待工作的,工作是我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最好途徑,工作是我家庭生活的好伙伴,同時(shí),工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具,因此在新的一年里,我不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予的厚望以及同志給予我的幫助,我會(huì)改進(jìn)自己的不足,繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)待工作,在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、謙虛互助、腳踏實(shí)地,落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的xx人。
2022年銀行柜員年度工作總結(jié) 篇22
這段日子來(lái),我作為一名試用期的銀行柜員,在這段時(shí)間里,一直在xxx領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下成功的完成了試用期的工作。
能有現(xiàn)在的成功,除了自己的努力,也離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指點(diǎn),讓我對(duì)這份工作有了更深的理解,更多的學(xué)習(xí)。此外,還有同事們的鼓勵(lì)和幫助。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)給我?guī)?lái)了豐富的收獲,也大大的擴(kuò)寬了我對(duì)柜員這份工作的了解,F(xiàn)在,試用期已經(jīng)結(jié)束了,我即將轉(zhuǎn)正為正式的員工,在此,我對(duì)自己試用期轉(zhuǎn)正的工作的如下:
一、培訓(xùn)的日子
作為一名銀行的員工,嚴(yán)謹(jǐn)和仔細(xì)就是我們的代名詞。但當(dāng)時(shí)是作為新人的我,顯然還沒能完全的理解。為了讓我們能嚴(yán)格的做好工作,領(lǐng)導(dǎo)們也為我們準(zhǔn)備了豐富且詳細(xì)的培訓(xùn)課程。
在這些培訓(xùn)中,我和其他新員工一起體會(huì)了學(xué)習(xí)的生活。從基礎(chǔ)到詳細(xì),從理論到實(shí)踐。
通過這次的培訓(xùn),我個(gè)人收獲非常的豐富。因?yàn)槲也粌H僅局限于在培訓(xùn)中學(xué)習(xí),在工作外,我也同樣通過自己的努力在網(wǎng)上積極的尋求知識(shí),提升對(duì)工作的了解。再加上在實(shí)踐上的積極鍛煉,這次的培訓(xùn)我收獲頗豐。
二、工作的情況
在開始正式的工作后,我在xxx領(lǐng)導(dǎo)的安排下來(lái)到了x號(hào)柜臺(tái)的位置。一開始的時(shí)候,盡管通過了培訓(xùn),但是畢竟是第一天正式上崗,在工作中還略顯僵硬。但是隨著工作熟悉起來(lái),自己也是越來(lái)越熟練了,面對(duì)客戶,也越發(fā)能自然的展現(xiàn)自己的笑容。
這樣積極的工作下,自己受到的好評(píng)也是越來(lái)越多。同樣,這也讓我越發(fā)的富有自信!我相信,只要積極努力的去付出自己的努力,就一定能做好這份工作!
但是,工作不可能一直順利無(wú)阻。在工作的進(jìn)行到一定程度的時(shí)候,自己也感覺到了身上的壓力變得越來(lái)越大。而這份壓力,就來(lái)自于自己對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)不足!經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題,而工作出現(xiàn)問題,就會(huì)引起各種問題!慢慢的,自己的壓力也越來(lái)越大。
當(dāng)然,問題并沒有就此難住我,在積極努力的調(diào)整了自己的狀態(tài)后,我也在慢慢的適應(yīng)了這樣的工作情況,并慢慢的完善自己,化壓力為動(dòng)力,積極的改正了消極的狀態(tài)!
三、結(jié)束語(yǔ)
隨著工作的進(jìn)展,自己也越發(fā)的融入了xx銀行中,F(xiàn)在試用期結(jié)束了,自己也終于真正的成為了一名正式員工。相信在未來(lái),自己會(huì)更加的出色!
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