單證打印和單證配送個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的單證打印和單證配送個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
從進(jìn)公司到現(xiàn)在5個(gè)年頭了,在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與指導(dǎo),同事的支持與幫助下,通過(guò)自己的努力和虛心學(xué)習(xí),掌握了工作的基本流程,能較好的完成現(xiàn)有的工作輪崗,為以后更好的工作,現(xiàn)就工作做總結(jié)如下:
1.單證打印。單證打印是最基本也是最重要的崗位,熟練并高效的完成保單的打印是對(duì)本崗位的基本要求。保單的打印其實(shí)也是比較枯燥的事,一直不停的輸入保單號(hào),很容易使我們產(chǎn)生疲勞厭煩情緒,致使保單的誤用,嚴(yán)重的影響其他公司的打印,特別在批量打印時(shí)容易把A客戶裝入B客戶的保單里,對(duì)于錯(cuò)誤的信息會(huì)影響到客戶審車,造成不必要的.麻煩,所以我們更應(yīng)該在提高打印速度的同時(shí)打起精神,避免不必要的錯(cuò)誤。我是在熟悉打印流程后,找到自己打印的方法,提高輸號(hào)的速度,合理分配打印中的時(shí)間對(duì)單證進(jìn)行分類來(lái)完成保單的打印。當(dāng)然在打印錯(cuò)誤的情況下要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理,以免影響其他同事的操作。
2.單證配送。我認(rèn)為這是一個(gè)處理快遞與坐席之間的協(xié)作性的崗位。我的職責(zé)就是督促保單的配送質(zhì)量。一般坐席的單子臨近起保的就要優(yōu)先處理,先查詢快遞公司再詢問(wèn)情況。通常快遞沒(méi)有及時(shí)反饋的導(dǎo)致客戶不要而起保的單子快遞會(huì)承擔(dān)費(fèi)用,而跨月的單子坐席沒(méi)有處理好的也會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用,這里就會(huì)產(chǎn)生些許矛盾,為了高效的促成保單的成功,對(duì)于快遞這邊,我不應(yīng)該只是單純的催促,也要協(xié)作快遞反饋的不成功原因來(lái)進(jìn)行處理,最多的情況就是快遞沒(méi)有工作證件客戶不相信導(dǎo)致送單不成功的,我這邊就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶,跟客戶核對(duì)信息,通過(guò)核對(duì)保單信息,介紹我們的車務(wù)服務(wù)來(lái)讓客戶信任我們。對(duì)于坐席,由于每人單子都很多,我這邊要每天督促他們處理客戶不接單的原因,在跨月件的處理上,雖然都要告知坐席客戶生效后不接單會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用來(lái)劃分責(zé)任,但是也要積極輔助坐席完成工作,減輕他們的工作壓力,在條件允許的情況下,盡量協(xié)調(diào)快遞的送單時(shí)間,急客戶之所急,讓坐席更熱情積極的促成單子的成功。
3.前臺(tái)的接待。拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,多聽多看多想我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生
4.這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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