2021供電公司年終工作總結(jié)
時光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結(jié)了。年終總結(jié)可是讓你獲得升職加薪的機(jī)會喔，以下是小編收集整理的2021供電公司年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
供電公司年終工作總結(jié)1
20xx年葫蘆島供電公司在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實《條例》、《遼寧省政府信息公開規(guī)定》、《遼寧省政務(wù)公開規(guī)定》，積極開展政務(wù)信息公開工作，取得了一些成績，現(xiàn)將葫蘆島供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下：
一、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度建設(shè)情況
為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開的各項工作，全面推進(jìn)辦事公開制度，根據(jù)葫蘆島市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理劉樹新、黨委書記劉國華為組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括辦公室、監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)、營銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)，負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。
二、積極回應(yīng)社會關(guān)切情況
與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動受理民心網(wǎng)的客戶投訴，積極解決存在的問題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴31件，全部處理完畢，處理及時率、客戶滿意率均達(dá)到100%;在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，聘請了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員，定期召開不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議;積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，開展“十、百、千”走訪活動，主動征求客戶的意見和建議;加強(qiáng)與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況;主動邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善，公司的綜合實力得到進(jìn)一步提升，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。
三、 政務(wù)公開渠道建設(shè)情況
葫蘆島供電公司按照省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴(kuò)報裝流程”、“遼寧省電網(wǎng)銷售電價表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“員工服務(wù)十個不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時公布了上述內(nèi)容，除此之外，還公布了95598服務(wù)指南、故障報修指南、繳費(fèi)指南、辦電須知、用電常識等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報電話12398以及供電服務(wù)熱線95598，自覺接受用電客戶的監(jiān)督。
葫蘆島供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實時掌握停電動態(tài)，提前做好停電準(zhǔn)備，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便，通過以下方式開展停電信息公告工作：
1、供電設(shè)施因計劃檢修需要停電時，提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過葫蘆島晚報和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告。
2、供電設(shè)施因臨時檢修需要停電時，提前24小時將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過葫蘆島晚報和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告。
公司營銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險預(yù)警期間需重點關(guān)注的重要客戶名單，提前向客戶通告預(yù)警信息，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡視工作，協(xié)助客戶制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案，落實處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施。
公司積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺直播間，與廣大市民客戶進(jìn)行廣泛交流，認(rèn)真地解答、解決客戶的咨詢和問題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽(yù)。同時公司運(yùn)用電視、電臺、報紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。
四、 開展“5.15政務(wù)公開日”情況
5月15日，葫蘆島供電公司舉辦了20xx年“5·15政務(wù)公開日”活動。 本次政務(wù)公開活動公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)政務(wù)公開為重點，切實增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動公開意識，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為構(gòu)建和諧社會、推動葫蘆島市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。葫蘆島供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，公司副總經(jīng)理劉紹君帶領(lǐng)營銷部、市場及大客戶服務(wù)室、營電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員，在供電公司門前開展了宣傳活動。
在活動中，我公司通過宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價電費(fèi)、等方面向全社會進(jìn)行了公開。公司副總經(jīng)理劉紹君與市民進(jìn)行了近距離交流，聽取廣大電力客戶對公司服務(wù)工作方面的意見和建議�？蛻舴⻊�(wù)人員認(rèn)真地解答、解決用戶的咨詢和投訴，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國家節(jié)能政策的新措施，現(xiàn)場辦理用電及咨詢業(yè)務(wù)。
此次活動向市民發(fā)放故障報修指南、電價政策、辦電須知、用電小常識、“95598”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報修流程等各類宣傳單300余份，現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電咨詢26件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會責(zé)任、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開的宣傳活動收到了良好成效。
通過本次活動的開展，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開渠道，為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實效奠定了基礎(chǔ)。公司所屬5個供電分公司也同時在響應(yīng)本縣(市)區(qū)號召，在本地區(qū)開展了宣傳活動。
五、存在問題
在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點成績，但是，我們也清醒地認(rèn)識到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會各界的期待。 雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個方面均得到了有效的提升，但隨著社會發(fā)展，用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求，個性化、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng)。
六、20xx年的主要工作打算
繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑，強(qiáng)化信息公開的實效性和及時性，推進(jìn)“四進(jìn)”活動(進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府)，加強(qiáng)農(nóng)村用電安全宣傳活動，推動客戶連心卡走進(jìn)千家萬戶，推廣多種繳費(fèi)方式，推動電力知識宣傳，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識電力企業(yè)，加大宣傳力度，從公益、社會責(zé)任、服務(wù)等多個方面加強(qiáng)宣傳，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
面對新的形勢，我們有信心在今后的政務(wù)公開工作中做得更好，積極履行社會責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為葫蘆島市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
供電公司年終工作總結(jié)2
xx年公司安全生產(chǎn)技術(shù)部在公司黨、政、工的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅定不移地貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把確保電網(wǎng)安全運(yùn)行放在首位，按照部門負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)簽訂的xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任書及各項責(zé)任目標(biāo)，不斷加強(qiáng)和夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，保證了我公司電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，主要做了以下工作；
一、xx年思茅供電局下達(dá)我公司農(nóng)網(wǎng)站大修項目，截止11月份完成思茅供電局下達(dá)任務(wù)。具體實施情況如下：
�。ㄒ唬┚�路大修方面：
35kV江加線路、寶藏T接線路、橋整線路的檢修（線路運(yùn)行通道砍伐，地錨土填充，拉線檢查、校緊，桿體、鐵附件、金具檢查，桿基加固，損壞絕緣子更換）等。
�。ǘ�、變電站大修方面：
�。�1）35kV加禾變電站、整董變電站、寶藏變電站大修，分別對變壓器、電壓互感器、電流互感器、真空斷路器、跌落保險架；10kV母線架、35kV母線架及隔離開關(guān)操作機(jī)構(gòu)調(diào)整加注潤滑油和防腐處理，絕緣瓷瓶檢查、清洗。
�。�2）xx年3—4月，安全生產(chǎn)技術(shù)部配合思茅供電局、變電部對江城變電站、加禾變電站、整董變電站、寶藏變電站、一次設(shè)備檢修，二次設(shè)備定檢。
�。�3）城網(wǎng)臺變及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部份臺變的絕緣試驗和接地電阻測試工作。
�。ㄈ�、“兩措”計劃實施情況
公司嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，為確保我公司人員人身傷亡事故和設(shè)備事故為零目標(biāo)，公司制定安全技術(shù)措施及反事故措施，并監(jiān)督實施。
一、安全技術(shù)措施
�。�1）人人簽定安全目標(biāo)責(zé)任書，使每位員工的思想安全意識不斷提高，牢記在工作中不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害的原則。
（2）根據(jù)上級部門有關(guān)要求，抓好“春秋”季安全大檢查工作，并制定計劃下發(fā)各部門，監(jiān)督各部門認(rèn)真進(jìn)行整改，使公司各類隱患消除在萌芽狀態(tài)。
（3）對公司人員進(jìn)行了培訓(xùn)和考試，通過學(xué)習(xí)，提高了人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，明白了安全技術(shù)措施和組織措施的重要性，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“兩票、三制”制度，消除麻痹思想，杜絕各類事故的發(fā)生。
（4）年初做好上年度的安全工作總結(jié)，并提出本年度的安全生產(chǎn)目標(biāo)和安全工作計劃。
�。�5）年初對工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人進(jìn)行審核，并書面公布有資格擔(dān)任工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人名單。
�。�6）根據(jù)實際情況，不定期對管理干部、安全員、班組長進(jìn)行安全培訓(xùn)。做好全公司的安全教育工作（包括臨用工、外包工程人員的安全教育工作）。
�。�7）組織每月一次的公司安全生產(chǎn)分析會議；監(jiān)督檢查各部門安全分析例會、班組“兩會一活動（即：班組班前、班后會，班組安全活動）等安全工作的開展情況，并對部門、班組的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)。
�。�8）每月初編寫出上月公司安全情況簡報，并于5日前將各部門上月安全情況的獎懲意見提交綜合管理部。
�。�9）組織好每年一度的迎峰度夏的檢查工作。根據(jù)實際情況，結(jié)合季節(jié)特點和事故規(guī)律，監(jiān)督各部門做好防火、防暑、防汛等安全檢查工作，監(jiān)督有關(guān)部門做好安全工器具、電動工具、起重機(jī)具等的檢查試驗工作。
二、反事故措施方面：
xx年，按照思茅供電局xx年對春秋檢工作的部署，在春秋檢查過程中，認(rèn)真查找缺陷，及時上報各類缺陷，及時消除各類缺陷，努力做好人身、電網(wǎng)、設(shè)備的各項安全工作。公司結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)，認(rèn)真查找身邊的'不安全隱患和作業(yè)不安全行為，嚴(yán)防習(xí)慣性違章行為，徹底糾正各類習(xí)慣性違章行為，保障作業(yè)過程的人身安全，及時消除發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患，以班組和個人的安全行為確保實現(xiàn)公司安全生產(chǎn)目標(biāo)。
1、安全生產(chǎn)工作開展情況
�。�1）xx年重點抓了“兩票三制”。我公司由于職工文化素質(zhì)普遍偏低、年齡偏大、執(zhí)行“兩票三制”，很多老職工對“兩票三制”的重要性難以理解，公司根據(jù)實際情況制定了相適應(yīng)的規(guī)章制度和考核制度。對于“兩票三制”的落實情況，我公司嚴(yán)格要求各部門認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”，公司不定時進(jìn)行抽查；每月對部門發(fā)生的“兩票”，首先由部門認(rèn)真審核蓋上相應(yīng)的印章交到公司，由公司安全專責(zé)進(jìn)行復(fù)審，不合格或不規(guī)范的提交考評委進(jìn)行當(dāng)月考核。
（2）不斷規(guī)范調(diào)度術(shù)語，遵守調(diào)度紀(jì)律，公司４月底組織全體員工進(jìn)行《安規(guī)》、《十二項生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)》考試，６月組織“安全知識競賽”活動為契機(jī)開展全體員工“學(xué)安全、講安全”活動。進(jìn)行了對群眾安全用電常識和突發(fā)安全事故處理方法的宣傳、教育和指導(dǎo)工作，全員安全意識得到進(jìn)一步提高。
2、安全生產(chǎn)存在問題
雖然公司的安全局勢保持了相對平穩(wěn)，但我們始終清醒地看到確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，安全工作離上級的要求還有較大差距。
（1）員工對兩票執(zhí)行中存在的問題加以總結(jié)、分析、討論不夠深，同一問題重復(fù)發(fā)生；在填票時責(zé)任心不強(qiáng)、不到位、不細(xì)心，110kV線路施工，電網(wǎng)停電較多，暴露出員工對《調(diào)度管理》、《安規(guī)》和《十二項生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)》不夠熟悉，“習(xí)慣性違章、思想麻痹、不負(fù)責(zé)任”的行為不能有效杜絕；“兩票三制”執(zhí)行中審票不嚴(yán)，監(jiān)督不到位，成為公司存在安全隱患的主要問題。要解決這些問題，必需加強(qiáng)各部門領(lǐng)導(dǎo)的安全意識，部門領(lǐng)導(dǎo)必須從細(xì)節(jié)上把好關(guān)，把“兩票三制”落實到自己部門每個崗位。
�。�2）各部門對安全目標(biāo)考核的理解和認(rèn)識還要進(jìn)一步提高；安全管理工作粗放、不細(xì)、不實、不深的情況還存在，抓落實遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；安全意識不高，自我保護(hù)意識不強(qiáng)，職責(zé)不清，員工安全業(yè)務(wù)素質(zhì)需要不斷提高；安全監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)。
供電公司年終工作總結(jié)3
20xx年，我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實、扎實工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為20xx年的工作劃上了一個完美的句號。
20xx，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費(fèi)員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助�！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收。”這是我對電費(fèi)回收的切身體會。
“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價值，豐富知識，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶的答復(fù)！
一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展，時代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。
20xx，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會和人民！
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