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      2. 銀行營業(yè)的年度總結(jié)

        時間:2021-12-14 10:40:33 總結(jié) 我要投稿

        銀行營業(yè)的年度總結(jié)范文

          總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編精心整理的銀行營業(yè)的年度總結(jié)范文,歡迎閱讀與收藏。

        銀行營業(yè)的年度總結(jié)范文

          銀行營業(yè)的年度總結(jié)1

          20XX年,是我行IT藍圖順利投產(chǎn)最關(guān)鍵的一年,也是對我所學(xué)知識進行考驗的一年,通過IT藍圖的上線,是我收獲很大。20XX年我分別在開發(fā)區(qū)支行和昌潤路支行任營業(yè)主管,任職期間,在市行派駐團隊的領(lǐng)導(dǎo)下,按照營業(yè)主管的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己,堅定政治信念,加強柜臺業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變工作理念,改進工作作風(fēng),堅持以實際行動證明一名營業(yè)主管的價值,F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)匯報如下:

          第一、加強學(xué)習(xí)新線及各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年8月16日IT藍圖在我行順利投產(chǎn)。上線前時間緊、任務(wù)重、人員少,每天忘我地工作,不畏困難,負責(zé)安排好前臺IT藍圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù),處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍圖投產(chǎn)事關(guān)重大,不敢怠慢,每筆業(yè)務(wù)都親力親為,加班加點成了家常便飯,隨時待命,工作上她精益求精,不放過任何瑕疵。IT藍圖任務(wù)下達,并承擔(dān)著培訓(xùn)、輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。從IT知識輔導(dǎo)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)清理到演練,每日都奮戰(zhàn)在工作崗位,周末、晚上又進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)和強化訓(xùn)練工作,和大家一道,硬是拿下了一個個難題,出色完成了前期工作任務(wù)。以認真負責(zé)的態(tài)度,任勞任怨的精神努力細致的做好IT藍圖工作的每一步,確保了藍圖工作萬無一失。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度下發(fā)較多在一個全新新系統(tǒng)上線后,由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原因,存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險,做為一名營業(yè)主管,我深知只有自己對系統(tǒng)進行全面深入的了解,分析可能存在的風(fēng)險,提前了解風(fēng)險點,找到應(yīng)對方法,才能防范系統(tǒng)風(fēng)險,只有親自演練業(yè)務(wù),才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點,我?guī)ьI(lǐng)支行所有柜員,認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料,反復(fù)理解,做到學(xué)懂學(xué)透,和柜員一起學(xué)習(xí)、研究新線業(yè)務(wù),直到徹底學(xué)透為止。我還利用一切可能的業(yè)余時間,登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站,反復(fù)學(xué)習(xí)最新的課件,學(xué)習(xí)交易操作。使我行上線前后,在業(yè)務(wù)上未出現(xiàn)任何差錯。

          第二、防范風(fēng)險,加強內(nèi)控。主要從兩方面做起:一是建立健全各項規(guī)章制度,從基礎(chǔ)工作抓起。工作中對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析、梳理,建立、健全了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮營業(yè)主管作用,針對不同的員工,實行一對一負責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項內(nèi)部管理辦法,確保營業(yè)部的各項工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。在營業(yè)部專門制訂了各個不同崗位的詳細崗位職責(zé),嚴格崗位分工,責(zé)任到人,各負其責(zé),齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,堅持合規(guī)、合法經(jīng)營。在推行規(guī)范化管理工作中,按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施,為推動營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展,實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。

          第三、以吃苦耐勞,求實創(chuàng)新的態(tài)度,找準(zhǔn)工作切入點。一是認真貫徹中行的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程;嚴格崗位分工,規(guī)范柜面操作,防范柜面風(fēng)險;配合派駐行合法依章開展經(jīng)營工作;對所在機構(gòu)的各項日常業(yè)務(wù)按照規(guī)定進行處理;落實上級行制定的各項柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),提高所在機構(gòu)防范風(fēng)險的能力;督促落實整改上級檢查及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題,并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門;做好派駐機構(gòu)會計人員崗位變動時的各項善后工作;二是通過每周一例會學(xué)習(xí)時間等,定期或不定期組織柜員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因人而異,小到從教育員工做到“人走章收,離柜鎖箱”等細節(jié)做起,大到防范各種風(fēng)險,杜絕隱患的發(fā)生,所進行的道德教育,防范道德風(fēng)險等;對機構(gòu)所屬各項會計業(yè)務(wù)指導(dǎo);配合受派機構(gòu)負責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

          第四、以人為本,凝聚人氣,激發(fā)員工的工作熱情。一個好的營業(yè)主管除了對柜員嚴格要求,嚴密制度,嚴守紀(jì)律的大膽管理,還應(yīng)講究管理的藝術(shù)。我認為,要把客戶當(dāng)“上帝”,首先要把員工當(dāng)“上帝”。因為,客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的,并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此,我會把提高員工的素質(zhì),調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,建立融洽的人際關(guān)系,放在各項管理工作的首位。多層面、多角度地善待員工,努力做到大事講原則,小事講風(fēng)格,共事講團結(jié),辦事講效率。對同事多理解,少埋怨;多尊重,少指責(zé);多情義,少冷漠。以共同的目標(biāo)團結(jié)員工,以有效的方式激勵員工,以自身的行動帶動員工。因為銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合自己工作中累計的經(jīng)驗,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地教給新員工。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,毫無經(jīng)驗。為了能使他們盡快上崗,我對新入行員工耐心進行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。我用真情和愛心去善待每一位同事,使柜員得到充分尊重,給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力,增強員工的集體榮譽感,在工作中形成動力,使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。

          第五、要保持“求真、求實、求精、求細”的工作態(tài)度,當(dāng)好機構(gòu)負責(zé)人的參謀和助手。“求真”就是客觀真實的反映問題;“求實”就是務(wù)實、準(zhǔn)確的解決問題;“求精”就是要求自己應(yīng)精益求精、更上一層樓;“求細”就是關(guān)注細節(jié),不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。在工作中既要發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子,多請示匯報,多與員工交流,當(dāng)好溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。繼續(xù)加強自身管理能力和組織能力的培養(yǎng),努力提升自我性格中更剛性的一面。個人的能力需要在長期的實踐中才能不斷得到加強,我將繼續(xù)立足于本職崗位,扎實工作,摸索經(jīng)驗,堅持原則,不和稀泥,為全行工作做好份內(nèi)之事。

          總結(jié)工作中幾點經(jīng)驗有:

          1、轉(zhuǎn)變觀念。在工作中,我們每個人都只想著改變世界,但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”,打破“舒適區(qū)”,打破熟悉的生活方式,這是我在交流中遇到的最困難的問題。現(xiàn)實生活中,多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步,但是能清楚地認識潛在的危機,并及時跨越生命的高度,就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個:“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會與人相處、要學(xué)會追求知識、要學(xué)會做事、要學(xué)會發(fā)展。

          2、調(diào)整心態(tài)。在營業(yè)主管交流過程中,我每到一個新的環(huán)境,首先要很快調(diào)整好自己的心態(tài),因為“心態(tài)”影響“思考”,“思考”影響“行動”,“行動”決定“習(xí)慣”,“習(xí)慣”決定“個性”,“個性”決定“命運”;可見保持良好心態(tài)的重要性。要有對每一件美好的事物都要心存感激;要有“歸零的心態(tài)”,只有心態(tài)歸零你才能快速成長,才能學(xué)到新的技巧與方法;要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”,學(xué)習(xí)是儲備知識的唯一途徑;要有“積極的心態(tài)”,事物永遠是陰陽同存,積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面,而消極的心態(tài),只看到不好的一面,積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。

          3、積累自己。人如果缺少積累,那么占有的資源就少;占有的資源少就意味者缺乏能力;沒有能力的人是不會有選擇的自由的。

          銀行營業(yè)的年度總結(jié)2

          匆匆又是一年,走過忙忙碌碌的一年,其中有許多的艱辛,但更多的還是快慰:我們又走過了充實平安的一年。回憶一年來,點點滴滴在腦中流過。

          一、好春節(jié)前后的服務(wù)

          工作春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠,集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠,春節(jié)前為了滿足客戶對現(xiàn)金的需要量,每天從人民銀行取款,投放了將近2億,春節(jié)一過馬上就是大量的現(xiàn)金回籠,僅春節(jié)后的第一天,我們加班加點,向人民銀行繳存了5500萬現(xiàn)金,減少庫存現(xiàn)金量,增加了利息收入。同時在最忙的節(jié)前做好柜面服務(wù),如增加柜口,加強咨詢與查詢工作,保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來,我們將妥善安排好這項工作。

          二、完成好會計結(jié)算部布置下達的各項工作

          1、在會計結(jié)算部的安排下,我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作,對閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進行了清理,以達到降低資源占用的可能。

          2、個人消費貸款業(yè)務(wù)經(jīng)過多次的測試及數(shù)據(jù)的核對后順利上機。

          3、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作,從3月1日開始,商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門工行統(tǒng)一辦理,我行與商業(yè)銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續(xù)。

          4、市分行對帳中心已成立,以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統(tǒng)一寄發(fā),而科技部門不能夠?qū)㈦娔X中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應(yīng)關(guān)系,需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入,營業(yè)部有著20xx多的帳戶,其中有1000多的小帳戶,客戶信息的采集有著一定的難度,而能做錄入工作的電腦數(shù)量也有限,我們在不增加加班天數(shù)的情況下要求有關(guān)員工班前班后的加強工作,順利完成任務(wù)。

          5、實時清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著問題,經(jīng)多次的核對及查找均未能發(fā)現(xiàn)問題,沒能找出問題的根源,經(jīng)與市分行科技部門林振良總經(jīng)理聯(lián)系,再經(jīng)過多次的核查,才發(fā)現(xiàn)我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號,而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業(yè)務(wù)量也是最多的行,對此問題就特別的突出,扣分也最多,自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。

          6、清理了146戶長期不動帳戶轉(zhuǎn)入久懸未取,金額達元,同時將筆久懸未取款轉(zhuǎn)入營業(yè)外收入。

          7、與業(yè)務(wù)保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進行安裝、維護及業(yè)務(wù)上的處理,順利完成一年的.工作任務(wù)。

          8、全力配合會計結(jié)算部做好11月27日NOVA系統(tǒng)的升級。

          9、盡早安排,做好年終決算的各項清理、核對與結(jié)轉(zhuǎn)工作,保證年終決算的順利完成。

          三、抓服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

          1、盡可能的利用各種結(jié)算辦法為客戶想辦法,如永大公司預(yù)報提取一筆500萬元的現(xiàn)金,負責(zé)任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結(jié)算方式而向經(jīng)理匯報,我們主動與客戶聯(lián)系,了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用,我們建議客戶不取現(xiàn)金而代以其他方式,這個辦法也正合客戶意愿,于是我們當(dāng)天便為客戶辦理了此項業(yè)務(wù),讓客戶感到滿意。

          2、為更好地服務(wù)于客戶,從3月12日開始,原城中所所有柜員的網(wǎng)點號已更改為3300網(wǎng)點,同時為了工作上的方便,對ATM機的網(wǎng)點號在市分行的同步進行下也進行了更換,因城中所設(shè)施上的局限,未能將業(yè)務(wù)同時整合,只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業(yè)。同時,將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統(tǒng)一管理。在合并的初期,曾產(chǎn)生過許多的矛盾,但在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,為我們配備了必須的軟硬件,初步整合已經(jīng)成功,但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。

          3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業(yè)務(wù)市分行沒有進行專門的培訓(xùn),我們對照文件摸索著邊問邊做,終于將業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展起來,并且與8月份通過市分行的專項檢查,但因未及時與監(jiān)督中心溝通將此項業(yè)務(wù)納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分,現(xiàn)已整改。

          4、外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過7次的測試于8月底上機,于9月份完成了海關(guān)報關(guān)單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移工作。同時,按外匯制度上的要求增加了人員配備,更好服務(wù)于客戶。

          5、自5月份開始向市分行提出了ATM清分機的需求,因各種原因不能解決的情況下,二名ATM人員盡心盡責(zé)地做好手工剔鈔工作,保證ATM正常運行。

          6、因各網(wǎng)點反映上班時間不能正常,于7月份開始由管庫員提早到7:10到行開庫,業(yè)務(wù)人員提早出發(fā),以保證各網(wǎng)點的正常營業(yè)。

          四、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

          1、對各部門提出的要求及時解決,如公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時安排人員予以解決。

          2、做好學(xué)校收費及彩票收費工作,安排出收費人員,并加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印。

          3、協(xié)助其他部門做好個人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)移行及信貸臺帳的錄入工作。

          4、配合市分行會計結(jié)算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改,提出存在的不足及需求,正確程序于9月份通過,并迅速在各行運用,打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。

          5、4月份與地稅聯(lián)手上了實時扣稅系統(tǒng),經(jīng)過二個月的艱辛,6月份實現(xiàn)了無差錯,終于可以說成功了。但因NOVA系統(tǒng)的升級而帶來一些麻煩,有些業(yè)務(wù)還將與財政再次聯(lián)系。

          6、12月19日財政大樓搬遷,核算中心隨之搬遷,為做好服務(wù)工作,我們挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)好的員工為他們服務(wù),且未向行里要求增加人員的情況下,給核算中心多配備了一人以更好地做好服務(wù),保證工作順利開展。

          7、配合工會多次安排人員到各行傳授業(yè)務(wù)技能。

          8、對歷年的檔案進行了整理并準(zhǔn)備將其中的一個檔案室出讓。

          9、積極參加工會組織的各項活動,在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。

          五、繼續(xù)加強制度執(zhí)行工作,防范風(fēng)險

          1、對上門收款人員重新進行資格審查、登記,上門收款工作也是市分行多次強調(diào)要嚴格要求的重要崗位,自3月份業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一由營業(yè)部管理,5月份又增加了一條臨港分理處的線路,在此之后,我們多次召開業(yè)務(wù)員會議,理順工作。但臨近年終,人事部門要對業(yè)務(wù)人員進行一次輪崗,將會對業(yè)務(wù)有一些影響。

          2、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí),及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo),努力做好工作。

          3、請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換,執(zhí)行制度規(guī)定的一年一換。

          4、嚴格差錯懲罰措施,自5月下旬以來,差錯有了明顯的減少。同時,配合好市分行“掃雷工程”的檢查,檢查組提出了我們工作中的不足,同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在8月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進行了一些輪崗,導(dǎo)致8月份的差錯有所提高,但我們不能因為差錯而不敢動作,到9月份人員穩(wěn)定后差錯有了明顯的減少。同時我們在11月份與每一個柜員簽訂目標(biāo)責(zé)任書,明確雙方的責(zé)任,共同做好營業(yè)部的工作。

          六、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量

          1、由業(yè)務(wù)素質(zhì)強的員工分會計、儲蓄、外匯對營業(yè)部及各網(wǎng)點進行了一次業(yè)務(wù)講解培訓(xùn),對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。

          2、聯(lián)系點鈔機推銷商,對各網(wǎng)點進行了一次點鈔機最基本簡單的一些修理知識培訓(xùn),以得高點鈔機的利用率,延長點鈔機的使用壽命。

          3、組織人員到各網(wǎng)點對捆鈔的標(biāo)準(zhǔn)要求進行了一次面對面的交流,提高了各網(wǎng)點的捆鈔水平,從而減少重復(fù)勞動,加快了資金入庫(人行)速度,提高資金利用率,增加經(jīng)濟效益。但是因我行人員變動較大,看似簡單的捆鈔,但我行已很少有人能達到人民銀行的標(biāo)準(zhǔn)了。

          4、配合人事教育部進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)講課,以彌補在實際工作中的偏差。

          20xx年即將過去,總結(jié)過去,為了更好地發(fā)現(xiàn)存在的問題,明年我們將在以下三個方面有所發(fā)展:

          1、更嚴格地執(zhí)行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

          2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

          3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。

          銀行營業(yè)的年度總結(jié)3

        各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

          晚上好!營業(yè)部在全體員工的努力下,20xx年各項業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展,到年末各項存款為XXX億元,日均存款為XXX億元,分別較年初增加XXX億元。較好的完成了當(dāng)年各項經(jīng)營指標(biāo),實現(xiàn)了良好的經(jīng)營效益。這些成績的取得,主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,得益于一個好的機制和工作氛圍,得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。

          下面將一年來的工作情況匯報一下:

          年初,我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路,堅持以發(fā)展為主線,以效益為中心,以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段,以員工為根本,制定發(fā)展目標(biāo),堅定不移的樹立存款立行的意識,把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此,我們從以下幾方面做起:

          一、突出發(fā)展主題,強化客戶基礎(chǔ),實現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長

          在對公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上,我們從基礎(chǔ)抓起,從開戶的源頭做起,大力發(fā)展新客戶,全面開花,不忽視小戶,不丟掉一個客戶,做到多開戶,開好戶,努力增加基本客戶群,提高競爭力,提高市場占有率。20xx年新開戶XXX戶,新增存款一億多元,為存款的增長奠定了基礎(chǔ)。同時提高服務(wù)質(zhì)量,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴,留住老客戶,吸引新客戶。加強客戶信息檔案管理,實行一戶一策,一人一法。對待開發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶編名成冊,逐戶開發(fā)。在全面了解掌握重點客戶,目標(biāo)客戶,潛在客戶的基礎(chǔ)上。按行業(yè),規(guī)模XXX資產(chǎn)的流向進行深度開發(fā),將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實客戶,將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶,著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶群。在實現(xiàn)存款規(guī)模擴張方面以重點目標(biāo)客戶存款市場為取向,以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè),國家重點支持的能源、交通、通訊等重點項目為拓展對象,經(jīng)過一年的艱苦努力,我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系,創(chuàng)立了一個良好的發(fā)展環(huán)境,并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體。

          在對私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上,我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務(wù)外,大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務(wù),取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬元,占比不到5%,負債結(jié)構(gòu)很不合理,眾所周知,無儲不穩(wěn),加快儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。結(jié)合我行目前成立時間短社會認可度不高的現(xiàn)狀進行市場定位,首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力,以宣傳樹形象,促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進行咨詢宣傳活動,組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳,為配合卡類業(yè)務(wù)的推出,造成巨大的宣傳聲勢,良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),贏得了客戶的信賴,使社會各界認同度不斷加強,為我們吸儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件,帶動了儲蓄快速增長。到年末,營業(yè)部儲蓄存款為XXX萬元,較年初增加了XXX萬元,占比由年初的百分之五上升到百分之十三,實現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。

          二、開展貸款營銷,尋找創(chuàng)利渠道

          在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上,我們充分發(fā)揮信用杠桿作用,選準(zhǔn)行業(yè),找準(zhǔn)投向,找好客戶,用活用足信貸手段,使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下,分別對信用度高,資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進行了綜合授信,發(fā)放了聯(lián)動貸款29000萬元,自有資金貸款24000元,授信額度落實在百分之八十以上。通過貸款的營銷,依托資產(chǎn)業(yè)務(wù),穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司,實現(xiàn)了負債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán),為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件,同時也帶來了巨大的社會影響力和經(jīng)濟效益。

          三、發(fā)展中間業(yè)務(wù),開拓新的利潤增長點

          中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間,不僅可以增加代理費收入,還可以降低銀行風(fēng)險,帶動存款的增長。國際結(jié)算業(yè)務(wù)上,全年匯出匯入手續(xù)費收入XXX萬元;簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費收入XXX萬元;辦理委托貸款手續(xù)費收入81,000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起,經(jīng)過半年的努力,取得了市電信公司代收電話費的業(yè)務(wù)的代理權(quán),填補了我行同類業(yè)務(wù)的空白,也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項業(yè)務(wù)將促進我行存款的增長,帶來新的利潤增長點,在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。

          四、以人為本,凝聚人氣,激發(fā)員工的工作熱情

          隨著營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的展開,業(yè)務(wù)量迅猛增長,平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點以后,工作時間長、壓力大,高強度的工作使員工精神長期緊張,十分辛苦。而銀行又是一個高風(fēng)險行業(yè),如果不及時調(diào)整好員工的思想狀態(tài),進行正確的引導(dǎo),正常的工作將受到影響,甚至?xí)斐蓢乐氐暮蠊。我結(jié)合營業(yè)部自身實際,一方面合理分工,優(yōu)化組合,另一方面加強員工的思想教育,灌輸危機意識、責(zé)任意識與發(fā)展意識,讓每位員工都了解和理會我行發(fā)展的目標(biāo)和市場定位。目前營業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展,人氣旺盛,發(fā)展勢頭好,這說明我們找準(zhǔn)了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展,而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時出現(xiàn)的困難,發(fā)揮潛能,挑戰(zhàn)極限,為銀行的發(fā)展作出貢獻,同時實現(xiàn)自己的個人價值。

          在管理上,我以人為本,實施人性化管理,以德服人,榜樣示人。每天安排好營業(yè)部的工作后,就深入到客戶中去,開拓業(yè)務(wù),組織存款,不論烈日炎炎,還是狂風(fēng)暴雨,我都堅持不懈。去年一年,我個人組織存款日均XXX億XXX千萬,時點XXX億XXX千萬,營銷貸款XXX億XXX千萬。凡要求員工做的,自己堅決做到;要求員工不做的,自己首先不做,以身作則,當(dāng)好表率,以踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工、團結(jié)員工、管理員工,在生活上關(guān)心愛護。員工及親屬生病,帶去慰問品到醫(yī)院探望;員工加班加點,安排好加班餐;重要節(jié)日,大家歡聚慶賀;員工工作或生活中有不順心的事情,主動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重,大家擰成一股繩,起早摸黑,加班加點,任勞任怨,形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。

          五、防范風(fēng)險,加強內(nèi)控

          一是建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析,建立了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,實行一對一負責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項內(nèi)部管理辦法,確保會計、出納、儲蓄和存款工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。營業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組,分片包干,責(zé)任到人,齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,堅持合規(guī)、合法經(jīng)營。在推行規(guī)范化管理工作中,按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施,為推動營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展,實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是加強“三防一保”工作。經(jīng)常檢查安全消防設(shè)施,杜絕隱患,教育員工做到人走章收,計算機關(guān)機。對保安人員,要求他們遵守安全防范規(guī)定,晚間十點,必須對營也大廳和自助設(shè)施進行全面檢查,提高安全防范意識,杜絕隱患的發(fā)生。四是加強培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),防范道德風(fēng)險。

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