維修部門(mén)年度的工作總結(jié)（精選5篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么寫(xiě)工作總結(jié)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的維修部門(mén)年度的工作總結(jié)（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
維修部門(mén)年度的工作總結(jié)1
設(shè)備部的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧即將過(guò)去的一年，在部門(mén)經(jīng)理和主管的指導(dǎo)幫助下，我的業(yè)務(wù)技能突飛猛進(jìn)，同時(shí)在經(jīng)理和主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，工作開(kāi)展的也比較順利，作為設(shè)備部的一個(gè)設(shè)備員首先提高自身技能，才能更好的工作，為了使自己的技能更上一個(gè)階梯，現(xiàn)總結(jié)個(gè)人一年來(lái)的工作以便更好的開(kāi)展明年的工作。
一、每日巡檢面對(duì)24小時(shí)不停運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備
只有加強(qiáng)檢查才能更好的了解設(shè)備的健康狀況，對(duì)將要發(fā)生的故障隱患提前清除，以達(dá)到防患以未然。我每天上班開(kāi)展工作前，都會(huì)巡視油漆線的每臺(tái)風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，檢查風(fēng)機(jī)馬達(dá)和機(jī)軸有無(wú)異響、固定座和螺栓有無(wú)松動(dòng)脫落；檢查EN進(jìn)風(fēng)系統(tǒng)內(nèi)熱交換器有無(wú)裂痕漏水現(xiàn)象；檢查冷水機(jī)工作有無(wú)報(bào)警；檢查焚燒爐燃?xì)鈮毫Α⑺畨毫�、工作溫度是否正常，馬達(dá)有無(wú)噪音；檢查脫水機(jī)壓差是否在范圍內(nèi)，有無(wú)報(bào)警（如有報(bào)警根據(jù)故障解決）；檢查脫水區(qū)的電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常（現(xiàn)脫水區(qū)一臺(tái)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)有異常我一直在監(jiān)控）；檢查鏈條線是否運(yùn)行正常；檢查空壓房?jī)?nèi)的4臺(tái)空壓機(jī)和2臺(tái)干燥機(jī)的壓力、溫度和工作運(yùn)行的情況；檢查蒸汽房、軟化水房?jī)?nèi)的水溫、水壓的運(yùn)行情況并查看電機(jī)水泵是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。經(jīng)過(guò)整個(gè)噴涂線過(guò)程設(shè)備的巡檢讓我時(shí)刻掌握每臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行狀況，并根據(jù)每臺(tái)設(shè)備的實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展維護(hù)保養(yǎng)工作，從而延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，降低生產(chǎn)維修成本，最終最大限度的提高企業(yè)效率。
二、設(shè)備運(yùn)行和保養(yǎng)記錄除了對(duì)設(shè)備的檢查外，我還提倡設(shè)備維護(hù)人員和生產(chǎn)操作人員的良好互動(dòng)，力求做到設(shè)備缺陷早期發(fā)現(xiàn)、及時(shí)檢修
充分摸透每臺(tái)設(shè)備的脾氣和病灶，以利于快速、有預(yù)見(jiàn)性的開(kāi)展設(shè)備維護(hù)工作，并對(duì)易損易耗件重點(diǎn)跟蹤和備件庫(kù)存。對(duì)設(shè)備的各個(gè)加油點(diǎn)周期性做潤(rùn)滑工作，這樣就不會(huì)因?yàn)闈?rùn)滑不好造成設(shè)備磨損而增加故障率。對(duì)于噴涂線各個(gè)噴房的排風(fēng)風(fēng)機(jī)我不但每日檢查而且還定期用紅外測(cè)溫儀監(jiān)測(cè)風(fēng)機(jī)的機(jī)軸和電機(jī)馬達(dá)的溫度并形成記錄。不僅如此，我對(duì)噴涂線的所有軸承、皮帶、水管管件、濾網(wǎng)慮棉、水泵密封等常用的東西做好記錄并跟蹤庫(kù)存，以便在維修更換時(shí)更加及時(shí)、迅速。也配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制作了設(shè)備的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查維修保養(yǎng)記錄等。
三、設(shè)備維修保養(yǎng)對(duì)于在公司正常生產(chǎn)時(shí)我發(fā)現(xiàn)的故障隱患如果能及時(shí)解決的都已經(jīng)及時(shí)排除
有些需要停線時(shí)解決的都先寫(xiě)下來(lái)并在第一時(shí)間排除，解決不了的就向經(jīng)理和主管請(qǐng)教，比如年中的時(shí)候?qū)ξ移綍r(shí)監(jiān)測(cè)的噴房排風(fēng)風(fēng)機(jī)發(fā)生振動(dòng)，在經(jīng)理的帶領(lǐng)下全部風(fēng)機(jī)做了校正平衡后故障隱患解決。對(duì)于反滲透設(shè)備電導(dǎo)率高的現(xiàn)象，我加強(qiáng)觀察并增加清洗的次數(shù)，并更換了保安過(guò)濾器濾芯效果明顯。每次停線我都會(huì)對(duì)噴涂線的鏈條設(shè)備、進(jìn)風(fēng)設(shè)備、排風(fēng)設(shè)備、各種循環(huán)水泵、以及空壓機(jī)、干燥機(jī)、脫水機(jī)、冷卻機(jī)、焚燒爐、刮渣機(jī)、溴化鋰設(shè)備、2TDI系統(tǒng)、3TDI系統(tǒng)、熱水循環(huán)系統(tǒng)的全面維護(hù)保養(yǎng)，確保了所屬設(shè)備24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)全年低故障率的運(yùn)行。
四、技能提升我認(rèn)為工欲善其事，必先利其器，君若利其器，首當(dāng)順其治。
我們每一名設(shè)備維修員只有嚴(yán)格加強(qiáng)設(shè)備管理和保養(yǎng)工作，改變?cè)O(shè)備維修的被動(dòng)局面，才能使生產(chǎn)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)近兩年的設(shè)備維修工作，在經(jīng)理和主管的細(xì)悉心培訓(xùn)下，我的技能和入廠時(shí)相比發(fā)生了翻天覆地的變化，自己也利用書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)了所屬設(shè)備的'相關(guān)資料，盡可能地多去了解和掌握它們的性能、安全規(guī)程和維修保養(yǎng)等方面。同時(shí)自己也加強(qiáng)電工方面的的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取使自己在機(jī)械、電氣維修領(lǐng)域都能獨(dú)擋一面。
五、需要改進(jìn)的方面通過(guò)自身維修水平的提高
努力在設(shè)備維修成本上節(jié)省開(kāi)支，如對(duì)已損壞價(jià)格昂貴的部分進(jìn)行分解修理使修理工作細(xì)致到元器件，縮小故障范圍，用最低的維修成本修復(fù)設(shè)備，避免直接更換新的備件。減少設(shè)備外修次數(shù)，加大內(nèi)部修理力度。對(duì)于設(shè)備維修，通過(guò)變更保養(yǎng)頻率保證設(shè)備的使用性能，減少故障停機(jī)時(shí)間。
總結(jié)，作為公司設(shè)備部的設(shè)備員，自己有責(zé)任、也有信心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身維修技能，圍繞公司制定的年度目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)積極工作，全力配合直接領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)部門(mén)的工作，同時(shí)，加強(qiáng)同事間的配合，提高相互協(xié)作能力，使班組部門(mén)更加團(tuán)結(jié)、更富有戰(zhàn)斗力，在今后的工作中我相信自己有能力、有信心在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下勇于面對(duì)困難、迎接挑戰(zhàn)，不斷完善自我，并在新的一年里不斷前進(jìn)！
維修部門(mén)年度的工作總結(jié)2
時(shí)光如梭像流水般飛逝。20xx，我們?cè)趚x這片土地上播下了收獲的種子。經(jīng)過(guò)大家的辛勤勞作，現(xiàn)今這片曾經(jīng)的不毛之地，已經(jīng)長(zhǎng)滿(mǎn)了勝利的果實(shí)。在這即將收獲的季節(jié)，她給我們帶來(lái)了說(shuō)不出的甜蜜與喜悅。7月，在公司趙總、劉總的帶領(lǐng)下，我xx前期介入工作小組成立了。我部負(fù)責(zé)技術(shù)維修部的前期工程事務(wù)，經(jīng)過(guò)不懈的努力，我們完成了以下幾個(gè)方面的工作：
一、員工的招聘及食宿問(wèn)題，辦公區(qū)域的完善。
1.辦公室的庫(kù)房及飯?zhí)貌糠钟镁呃脧U棄材料進(jìn)行加工后，二次利用。
2.對(duì)住宿區(qū)的部分使用功能進(jìn)行了改造及完善并投入正常使用。
3.對(duì)新招聘的員工采用面授及結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行培訓(xùn)。
二、為了后期物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，我們配合開(kāi)發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行了工程初驗(yàn)及駿工驗(yàn)收。并督促施工單位進(jìn)行徹底整改，發(fā)現(xiàn)的分戶(hù)問(wèn)題工程共項(xiàng)：
1.屋內(nèi)各墻面色差較大，且墻面污漬嚴(yán)重。都為空鼓或裂縫修補(bǔ)后所遺留的痕跡。
2.室內(nèi)各層房間地面平整度不達(dá)標(biāo)，樓板裂縫嚴(yán)重。
3.每棟的3層室內(nèi)斜坡屋面大多數(shù)3面都嚴(yán)重開(kāi)裂，修補(bǔ)過(guò)的痕跡顯而易見(jiàn)。
4.每棟3層的過(guò)道處地面與大梁嚴(yán)重開(kāi)裂，且有滲水痕跡。
5.各棟各層室內(nèi)的線管外露，線盒內(nèi)留有約5公分的鐵釘4粒，未清除。
6.每棟室內(nèi)及花園有雜物需清理，衛(wèi)生情況很差。部分地面水泥沙槳未清理。
7.地下室車(chē)庫(kù)旁的雜物間，地面裂縫嚴(yán)重且滲漏嚴(yán)重。
8.車(chē)庫(kù)排水溝內(nèi)雜物需清理，有線管外露。
9.車(chē)庫(kù)旁的小空調(diào)位，沒(méi)有預(yù)留空調(diào)孔洞，且無(wú)外飾百頁(yè)窗。
10.空調(diào)位上方的電表預(yù)留位，無(wú)整體型材及防水措施。
11.燃?xì)夤艿绹?yán)重生銹，且固定卡扣少。燃?xì)忾y門(mén)外露且生銹（處于室外無(wú)遮掩的應(yīng)加裝閥門(mén)箱）。
12.大部分后花園圍墻下沉，造成圍墻破損，沉降縫過(guò)大無(wú)填充物。
13.后花園的回填土，嚴(yán)重不足，造成花園內(nèi)的排水井超高，花園門(mén)臺(tái)階下懸空。
14.每棟的外墻污染嚴(yán)重，都有雨水沖刷后留下的痕跡。
15.所有屋檐下的雨水斗安裝時(shí)與墻面交接面無(wú)防漏填充材料。造成墻面被雨水沖刷留下痕跡。
16.每棟的2樓北邊臥室陽(yáng)臺(tái)地面幾乎與室內(nèi)標(biāo)高相同。
17.B戶(hù)型的入戶(hù)花園都沒(méi)有預(yù)留排水管。
18.所有推拉門(mén)的下框部位，都存在不同成度空鼓。入戶(hù)門(mén)下坎處空鼓。
19.所有房間門(mén)窗玻璃需清潔，入戶(hù)門(mén)污染嚴(yán)重。
20.洗手間墻面防水沒(méi)做到位，其中有一面墻未做，其它未達(dá)到1.8M高。
21.臥室陽(yáng)臺(tái)的鐵藝花架固定位置的外蓋無(wú)防水防銹填充物。
22.預(yù)留空調(diào)位置的通風(fēng)散熱不良。
23.門(mén)框、窗框周邊存在空鼓較多。
24.各棟各戶(hù)周邊的文化石溝縫不飽滿(mǎn)，入戶(hù)臺(tái)階兩旁縫隙填充的工藝較差。
25.86#整棟車(chē)庫(kù)前預(yù)留的花園花池排水管未連至地下排水管網(wǎng)。
26.各棟每戶(hù)內(nèi)室內(nèi)墻面的踢腳線未做。
27.屋頂層的瓦面水溝上有雜物垃圾未清理，室外窗臺(tái)的石材保護(hù)膜未清除，現(xiàn)在處于懸掛狀態(tài)，隨風(fēng)飄舞嚴(yán)重影響外觀。
28.屋面檐下天溝內(nèi)有集水的情況。
29.東側(cè)聯(lián)排別墅花園內(nèi)的空調(diào)位低于地面太多，造成積水。
30.小區(qū)內(nèi)的門(mén)牌及道路主干兩旁標(biāo)識(shí)牌安裝不規(guī)范。
31.分戶(hù)電表箱的安裝不規(guī)范。
三、為了減少后期項(xiàng)目管理的成本及創(chuàng)憂(yōu)的需要，力爭(zhēng)使項(xiàng)目所轄公共部位的各分項(xiàng)設(shè)備設(shè)施功能更加完善，細(xì)節(jié)的確保完美無(wú)缺。
1.小區(qū)周邊圍墻部分位置高度不達(dá)標(biāo)，按照原設(shè)計(jì)方案內(nèi)標(biāo)高需統(tǒng)一達(dá)到2.5M。
2.小區(qū)周邊圍墻設(shè)置有紅外報(bào)警設(shè)備，但現(xiàn)場(chǎng)綠化長(zhǎng)成后，會(huì)致使防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)的概率極高，嚴(yán)重影響了設(shè)備的正常使用。建議增裝其他的防盜措施作為補(bǔ)充。
3.各分戶(hù)的屋面雨水收集管網(wǎng)不完善，未將雨水排至雨水管網(wǎng)內(nèi)。
4.小區(qū)內(nèi)的各種井內(nèi)及隱蔽管網(wǎng)等泥土堵塞嚴(yán)重。閥門(mén)井等均無(wú)專(zhuān)用排水管道（設(shè)計(jì)要求為就近排入雨水井內(nèi)）且井內(nèi)周及邊未收口，無(wú)沉箱，制作工藝較差，內(nèi)有泥沙需清理。需進(jìn)行多次清理沖洗。
5.電井線纜井內(nèi)無(wú)排水管問(wèn)題（設(shè)計(jì)要求為就近排入雨水井內(nèi)）。
6.主干道兩旁的的路燈基座施工不規(guī)范，制做時(shí)無(wú)模板成形，且低于泥土面標(biāo)高較大，造成路燈桿埋于泥土生銹，縮短使用時(shí)限。
7.園林燈基本上都是埋入泥土之中，造成燈桿使用時(shí)限縮短。
8.小區(qū)內(nèi)的分戶(hù)周邊的擋土墻收縮縫未處理。造成雨水時(shí)沖走泥土流入路面及各排水管道。
9.小區(qū)內(nèi)的鐵藝護(hù)欄固定位置無(wú)填充及外罩蓋沒(méi)固定。
10.燃?xì)夤艿绹?yán)重生銹，且固定卡扣少。燃?xì)忾y門(mén)外露且生銹（處于室外無(wú)遮掩的應(yīng)加裝閥門(mén)箱）。
11.小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備點(diǎn)位布置及主設(shè)備的配置需調(diào)整。
12.小區(qū)內(nèi)的供配電系統(tǒng)二級(jí)配電設(shè)備與甲方提供圖紙不符。
13.高壓電纜與低壓電纜共井的線管距離存在不安全因素。
14.低壓配電房?jī)?nèi)無(wú)專(zhuān)用接地端子，室內(nèi)無(wú)排水設(shè)備，進(jìn)入配電房的線井無(wú)排水管，空調(diào)及通風(fēng)換氣設(shè)備未裝。
15.大部分沙井內(nèi)的排水管口與井底無(wú)標(biāo)高，導(dǎo)致泥沙會(huì)流入管道內(nèi)。
四、展望未來(lái)，確立技術(shù)維修部在物業(yè)后期管理工作中的方向及目標(biāo)。
1.技術(shù)維修部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做到工作技能全面、工作態(tài)度積極、工作作風(fēng)端正、工作行為細(xì)心。
2.做出在整個(gè)公司具有示范性的設(shè)備設(shè)施管理模式。
3.設(shè)備設(shè)施的合理運(yùn)行及優(yōu)化改造，做到環(huán)保、節(jié)能、降耗。
4.堅(jiān)持開(kāi)源、節(jié)流、創(chuàng)收、持續(xù)創(chuàng)造并提升部門(mén)效益。
總結(jié)：回顧過(guò)去一年的努力，僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，以后的道路還需我們更加努力，勇往直前。相信辦法總比困難多。
維修部門(mén)年度的工作總結(jié)3
臨近年末，設(shè)備保障中心在做好各項(xiàng)維修工作保障安全的前提下，積極與相關(guān)部門(mén)溝通，開(kāi)展多項(xiàng)維修工作。工屬具維修方面，重點(diǎn)完成了鎳礦高架漏斗清料工具的制作、燈塔的維修等。
一、物資出庫(kù)方面
十二月份，設(shè)備保障中心物資出庫(kù)2775.9元，其中燃料油出庫(kù)212.99元，儀器儀表551.72元，金屬制品出庫(kù)1955.16元。
二、流機(jī)維修方面
本月按時(shí)完成了重點(diǎn)設(shè)備的保養(yǎng)，維修機(jī)械故障128次，其中維修電氣故障45次，維修派工完成率96.09%。
1.完成叉車(chē)4#轉(zhuǎn)向油缸滲油的維修;
2.完成正面吊1#操作手柄及檔位開(kāi)關(guān)的更換;
3.完成清掃車(chē)1#滾刷的更換;
4.完成吊車(chē)2#支腿支撐不起來(lái)的維修;
5.完成叉車(chē)5#右側(cè)傾斜油缸滲油的維修;
6.完成叉車(chē)2#右側(cè)轉(zhuǎn)向輪軸承的更換;
7、完成牽引車(chē)6#左后輪胎的更換、牽引車(chē)5#右前輪胎的更換;
8、完成斗車(chē)5#左轉(zhuǎn)向油缸滲油的維修;
9、完成牽引車(chē)1#、2#、3#封存的相關(guān)工作;
10、完成205場(chǎng)發(fā)電機(jī)使用的保障維修。
三、門(mén)機(jī)維修方面
本月按時(shí)完成了門(mén)機(jī)的保養(yǎng)計(jì)劃及工屬具的保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)維修了門(mén)機(jī)故障86次，抓斗故障31次;門(mén)機(jī)維修派工完成率95.35%，工屬具派工維修完成率90.32%。
1.完成KS25-04#平衡梁斷裂修復(fù)工作;
2.完成11#門(mén)機(jī)行走減速箱滲油處理;
3.完成2#門(mén)機(jī)前左鋼絲繩更換;
4.完成5#門(mén)機(jī)集中潤(rùn)滑泵維修;
5.完成16#門(mén)機(jī)鋼絲繩做頭的維修;
6.完成一臺(tái)集裝箱穩(wěn)箱器改造工作;
7.完成4臺(tái)次木材抓斗維修整形維修;
8.完成三臺(tái)鎳礦高架漏斗斗體開(kāi)裂補(bǔ)焊維修;;
9.完成3臺(tái)鎳礦抓1臺(tái)煤炭抓1臺(tái)木材抓鋼絲繩的更換。
10.完成一臺(tái)鎳礦抓斗斗體開(kāi)焊的維修、一臺(tái)鎳礦抓斗下承梁積料板開(kāi)焊的維修
四、安全環(huán)保方面
1.迎接集團(tuán)設(shè)備大檢查中心積極配合運(yùn)行部門(mén)開(kāi)展車(chē)間及碼頭日常使用機(jī)械和設(shè)備檢查活動(dòng)，除隱患保安全。對(duì)門(mén)機(jī)流機(jī)及抓斗工具等做了詳細(xì)排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障和存在的隱患及時(shí)維修處理。
2.沖刺保全年，百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)最后的一個(gè)月里，全方面提升車(chē)間和碼頭維修作業(yè)的安全監(jiān)管力度，全面排查治理事故隱患，提高職工自我保護(hù)意識(shí)，落實(shí)安全防范措施，努力實(shí)現(xiàn)全年無(wú)各類(lèi)上報(bào)責(zé)任事故。
3.12月17日，中心組織門(mén)機(jī)修理班成員利用中午時(shí)間進(jìn)行港口機(jī)械保養(yǎng)和維修基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，著重梳理了日常維保任務(wù)中的各項(xiàng)基本點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)操作規(guī)范，提高人員維保作業(yè)的自我安全防范意識(shí)，加強(qiáng)區(qū)域封閉和責(zé)任人負(fù)責(zé)制的落實(shí);
4.組織開(kāi)展元旦節(jié)前消防工作的相關(guān)檢查，共發(fā)現(xiàn)3瓶欠壓滅火器，及時(shí)上報(bào)并做了更換，確保“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，通過(guò)明確安全職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，提升安全管理，進(jìn)一步推動(dòng)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的落實(shí)
維修部門(mén)年度的工作總結(jié)4
服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱(chēng)為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，通常情況下顧客滿(mǎn)意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障。結(jié)合08年部門(mén)總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后服務(wù)部基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃。
值得一提的是，在今年兩次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中，我公司綜合顧客滿(mǎn)意度較之去年有了小幅上漲，特別是在導(dǎo)入新的質(zhì)量體系以后，綜合顧客滿(mǎn)意度已提升至7.8分，但與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向�，F(xiàn)對(duì)08年售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)
建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話(huà)（包括一部傳真）、服務(wù)專(zhuān)用電子郵箱、個(gè)駐外服務(wù)人員以及個(gè)特約服務(wù)站，小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個(gè)較為寬暢的服務(wù)平臺(tái)，保證了我們能及時(shí)全面地掌握顧客信息及配套商信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。在xx年，售后服務(wù)部要進(jìn)一步整合這些資源，以適應(yīng)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
由于xx產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品，大部分的配件服務(wù)需要依賴(lài)供應(yīng)商來(lái)完成，我方只有依賴(lài)其服務(wù)體系的責(zé)任，而無(wú)自主解決的權(quán)利，這給售后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)了一定的阻礙。在今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門(mén)的有效合作，對(duì)配套商進(jìn)行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作，使服務(wù)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中，此次整車(chē)準(zhǔn)入就是一次很好的機(jī)遇。
在公司內(nèi)部溝通方面，售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門(mén)的聯(lián)系較為緊密。機(jī)構(gòu)改革之后，服務(wù)運(yùn)作走出了一條具有xx特色的道路，通過(guò)一段時(shí)間的磨合，證明該模式基本能適應(yīng)公司現(xiàn)狀。存在需要改進(jìn)的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進(jìn)力度，加強(qiáng)配套商信息反饋機(jī)制并為配套供應(yīng)構(gòu)筑壁壘。
二、服務(wù)的提供
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。
按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明，顧客對(duì)于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取顧客滿(mǎn)意甚至感動(dòng)。
保修和維修方面：此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要工作，每天接受的來(lái)電來(lái)函中，保修和維修需求占主要部分。對(duì)于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則，而服務(wù)處理質(zhì)量則成了一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題�？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿(mǎn)意就會(huì)有一個(gè)大幅度提高。
從自身而言，內(nèi)外部服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來(lái)提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運(yùn)用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵(lì)措施等，但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過(guò)程。“人員素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無(wú)米之炊。對(duì)于服務(wù)配件，售后服務(wù)部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫(kù)和周轉(zhuǎn)庫(kù)的構(gòu)想，目前仍為一個(gè)未解之謎。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷(xiāo)售都有一定的阻礙，一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關(guān)支持，相信xx年會(huì)有所改善。
配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類(lèi)、庫(kù)存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等，該方面工作為售后服務(wù)部xx年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門(mén)工作的議事日程。
三、服務(wù)驗(yàn)證和改進(jìn)
PDCA是執(zhí)行工作過(guò)程循環(huán)的重要手段。視服務(wù)為一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門(mén)、內(nèi)部人員、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客，以顧客為焦點(diǎn)開(kāi)展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。
維修部門(mén)年度的工作總結(jié)5
一、概述
xx年對(duì)于整個(gè)集團(tuán)公司極其重要的一年，由于二期兩臺(tái)33萬(wàn)機(jī)組的投產(chǎn)，我廠總裝機(jī)進(jìn)入百萬(wàn)機(jī)組行列，更大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇擺在了我們的面前。
設(shè)備維修部從年初#1機(jī)組的C級(jí)檢修與#2機(jī)組的A級(jí)檢修開(kāi)始，跟進(jìn)#3、#4機(jī)組的調(diào)試、整套啟動(dòng)過(guò)168h、接手機(jī)組運(yùn)行維護(hù)與臨修等，到了年底迎亞運(yùn)、配合上級(jí)部門(mén)環(huán)保大檢查等多項(xiàng)工作；可以說(shuō)xx年對(duì)于設(shè)備維修部是忙碌而又充實(shí)的一年、富有挑戰(zhàn)的一年。
（一）、突出安全意識(shí)培養(yǎng)，狠抓安全預(yù)防，安全教育制度化。
在全年工作中，將安全預(yù)防及安全教育工作放在重中之重的位置；著重加強(qiáng)職工的安全意識(shí)培養(yǎng)，時(shí)刻提醒，處處強(qiáng)調(diào)，使職工在日常工作中習(xí)慣性將安全意識(shí)作為一切工作的主導(dǎo)意識(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行每周三下午組織全班安全學(xué)習(xí)的制度，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有記錄，有心得，有收獲；經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，最大限度的避免安全責(zé)任事故。
�。ǘ�、做好日常設(shè)備維護(hù)及消缺工作，保障機(jī)組健康高效運(yùn)行。
設(shè)備維修部制定了完善的巡檢制度，將設(shè)備分配到人，定期巡檢，排查隱患，有效防止了設(shè)備故障擴(kuò)大化；在保證設(shè)備正常運(yùn)行的同時(shí)也節(jié)約了檢修成本；對(duì)于消缺工作，嚴(yán)格遵照公司及設(shè)備維修部的消缺管理制度執(zhí)行，對(duì)所有缺陷做出及時(shí)反應(yīng)，客觀分析；本著“節(jié)約成本，保證安全生產(chǎn)”的原則，不浪費(fèi)，不敷衍，不推諉。
�。ㄈ�、逐步完善健全電子版設(shè)備臺(tái)帳，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作常抓不懈，提高專(zhuān)業(yè)設(shè)備管理與員工技術(shù)水平。
隨著二期兩臺(tái)33萬(wàn)機(jī)組的投產(chǎn)，設(shè)備維修部管轄范圍廣，所屬設(shè)備雜，設(shè)備維修部始終以多種形式貫穿于全年專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)工作中，在日常工作中利用設(shè)備消缺進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)；在班組利用空暇時(shí)間進(jìn)行有組織的專(zhuān)題培訓(xùn)，如：氣動(dòng)調(diào)門(mén)定位器操作，電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)檢修，DCS系統(tǒng)應(yīng)用軟件講座等；員工利用平時(shí)休息時(shí)在網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)難題交流文件借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊眼界，把握行業(yè)動(dòng)向；同時(shí)專(zhuān)業(yè)全面動(dòng)員，經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的工作建立健全了熱控所轄設(shè)備的電子版臺(tái)帳；將所轄設(shè)備分類(lèi)建冊(cè)，設(shè)備各項(xiàng)信息詳列其中；對(duì)設(shè)備進(jìn)行的維修、更換、校驗(yàn)等各項(xiàng)工作都在設(shè)備臺(tái)帳中詳盡反映，使設(shè)備科學(xué)管理和質(zhì)量跟蹤工作跨上新的臺(tái)階。
�。ㄋ模�、積極參與公司各級(jí)檢修工作，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為提高設(shè)備壽命及效率，降低生產(chǎn)成本積極主動(dòng)對(duì)進(jìn)行技術(shù)改造，工作表現(xiàn)突出。
今年，公司組織了#1機(jī)組C級(jí)檢修，#2機(jī)組A級(jí)檢修、#3、#4機(jī)組調(diào)試跟進(jìn)整套啟動(dòng)過(guò)168h、#3、#4機(jī)組臨修等重大項(xiàng)目，設(shè)備維修部積極主動(dòng)參與其中，有計(jì)劃，有組織，有步驟地進(jìn)行各項(xiàng)工作；總結(jié)機(jī)組運(yùn)行時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患，在計(jì)劃停機(jī)前制定完善的檢修計(jì)劃及實(shí)施方案，充分利用各級(jí)檢修機(jī)會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行徹底清查整改；同時(shí)集思廣益，對(duì)技術(shù)改造設(shè)想進(jìn)行試驗(yàn)和實(shí)施，使設(shè)備和系統(tǒng)不斷完善，提高了設(shè)備的安全性和經(jīng)濟(jì)性，減輕了運(yùn)行人員工作強(qiáng)度。
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