地方稅務開展維權半年工作總結

地方稅務開展維權半年工作總結

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　　二0XX年以來，我局維權服務中心部門按照省局統一部署，圍繞打造12366品牌，深化“維權360°”服務品牌建設的目標，依托“納稅人之家”，廣泛宣傳稅收政策，開展定額評稅活動，多方建立維權服務聯系點，密切為納稅人服務，努力將維權服務工作落到實處，取得了良好的稅收效應與社會效應。現將我市維權服務工作情況總結報告如下：

　　一、完善活動機制，分解落實“納稅人之家”活動任務。

　　根據維權中心職責、市“納稅人之家”建設有關意見，我局在“納稅人之家”管理制度的基礎上，進一步充實完善活動機制，市維權中心提出具體指導性工作意見，明確考核要求，督促各單位“納稅人之家”與納稅人進一步交流溝通，根據納稅人的需求制定工作及活動計劃，維權中心督促其定期開展維權服務活動。

　　二、市維權中心在僑辦設立維權服務聯系點，切實做好僑港資企業權益保障

　　今年年初，我局借助市僑辦成立的市僑港資企業服務中心，及時設立維權服務聯系點，切實維護僑港資企業在連作為納稅人應享有的權益；進一步確定維權服務聯絡員，加強稅收政策與辦稅宣傳，告之維權服務渠道，并提醒發生涉稅問題及時與地稅部門進行溝通，保證第一時間得到解決。每月定時為僑資企業寄送《涉稅信息月報》，并為僑資企業提供“綠色辦稅通道”，在第一時間傳遞稅收政策和地稅動態，牽頭為僑資企業進行定期的稅收業務輔導培訓，積極開展稅收青年志愿服務者活動，通過政策解讀，開展稅收知識講座及在線專訪等形式，加強相關稅收政策以及外資企業專題培訓。

　　三、各級維權中心與稅收青年志愿者分會聯合開展送稅法活動

　　3月初，借助我市青年志愿者協會在龍河廣場及各縣區相應廣場活動之機，我局以維權中心為依托，聯合稅收青年志愿者分會開展送稅法進福利機構，福利企業等弱勢群體，探索法律救濟新渠道；稅收青年志愿者與12366座席人員以及稅政業務骨干紛紛走上街頭，發放各種稅收宣傳資料5000余份，解答疑難問題200余個，取到了良好的社會效果。

　　四、縣分局依托“納稅人之家”，定期不定期進行民主評稅

　　為有效維護納稅人的合法權益，縣分局依托“納稅人之家”載體，充分發揮平臺交流互動作用，進行定期不定期的民主評稅，收到明顯成效。一季度，僅一分局已依托“納稅人之家”召開民主評稅聽證會6場次，組織各類稅法通報輔導會10余場次。該局針對“十月圍城”給納稅人經營帶來的影響，想納稅人所想，急納稅人所急，主動為納稅人“解圍”，通過“稅收商談會”形式進行民主評稅，給受到地鐵施工影響的130多戶雙定戶逐戶進行調查摸底，并將根據實際經營情況給予定額調整。

　　五、進一步加強了納稅咨詢與輔導服務，加強對外宣傳力度。

　　今年3月份，我市為加強稅務納稅咨詢一線人員力量，調配業務素質好，思想覺悟高的人員到12366座席，同時加強維權服務崗位業務培訓，提高維權服務意識，在平時工作中主動了解納稅人需求，及時提供納稅輔導、政策咨詢等服務，提高納稅人辦稅能力和納稅遵從意識。每月兩次在《蒼悟晚報》上通過最新稅收政策、政策解讀、辦稅指南、最新公告、12366納稅服務熱線專欄刊發專版兩期。依托各級納稅服務中心，辦好每期《稅收信息月報》，并在各大廳向納稅人發放，及時郵寄紙質資料給年納稅額30萬元的企業，并通過電子文檔發放到最基層企業。今年已編寫《納稅服務專報》三期。

　　六、利用稅法宣傳月送稅法到納稅人。

　　全市上下積極開展宣傳月送稅法上門服務，三分局稅收管理員走進國家級農業科技示范園——振興花卉園，主動為企業進行專項納稅輔導，及時傳遞國家給予高新技術的優惠政策。

　　七、積極開展稅收維權你我他。

　　4月15日上午，市地稅局與市納稅人權益維護協會以及在步行街廣場舉行了“稅收維權服務牽手你我他”活動，正值局長接待開展之日，市局陳局長親臨現場解答，活動吸引了來自四面八方的人，咨詢的問題層出不窮，切實加大了維權工作的宣傳力度，擴大了維權工作的社會影響度。

　　八、利用高層座談加強維權服務。

　　4月25日下午，“構建和諧稅收：公共倫理與企業倫理的融合”高層論壇在舉行，會上，市重點稅源企業代表在交流中普遍表示應以國家、民族大業為己任，升化企業倫理，堅持以人為本、和諧發展，建設企業倫理，用科學的理論指導企業倫理建設，使自覺履行納稅人責任的理念，浸透到每一個納稅人心靈，達到構建和諧稅收的最高境界。此次論壇為維權活動開辟了一條新的途徑，從深層次加深了與企業的溝通，大大提高了納稅人稅法遵從度。

　　九、與國稅交流探討維權新渠道

　　5月初，我處與國稅納服部門召開座談會，探討與國稅合作，充分利用現有稅務人力資源，合作開展維權服務活動內容，進一步開辟維權服務新渠道，加大了維權組織的影響，

　　十、進一步完善納稅人投訴舉報處理機制。

　　我局在09年制定維權服務工作流程的基礎上，進一步細化了涉稅咨詢、投訴、舉報的處理流程，對投訴舉報的不同的投訴類型規定了處理時限與要求。

　　十一、編印發放《納稅人權利與義務》手冊與12366宣傳活頁。

　　按照省局的要求，編印了《納稅人權利義務手冊》與12366宣傳活頁，《12366熱點問題集粹》通過辦稅服務廳贈閱、郵寄、電子形式發送等方式向納稅人進行了發放，共發放手冊3萬余冊，告知納稅人權利和義務，介紹維權服務平臺、維權服務的渠道和流程，提供最新政策問題解答。

　　十二、做好每月一次的“局長接待日”工作。

　　認真落實“局長接待日”制度，事先通過《蒼悟晚報》、《涉稅信息月報》、網站各辦稅服務大廳等多渠道發布預告，向納稅人告知“局長接待日”的時間和地點，從市局到各縣（市、區）局、分局每月的15日都安排局長到辦稅服務廳接待納稅人，聽取納稅人的意見和建議，現場解答納稅人提出的涉稅問題，對不能現場解決的問題，限期向納稅人作出反饋。

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