安防工作總結（通用11篇）
難忘的工作生活已經告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？我們該怎么去寫工作總結呢？下面是小編整理的安防工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
安防工作總結 篇1
今年，聯社安全保衛工作緊緊圍繞“管理、指導、協調、服務”這個中心，繼續貫徹落實“預防為主、群防群治、突出重點、保障安全”的方針。針對員工安全防范意識教育、網點防護設施達標、安全保衛檢查、中心庫規范化管理、經濟護衛(保安)人員管理等方面開展工作，全面提高農村信用社人防、物防、技防綜合能力，保障員工人身安全和各項業務的安全經營。
一、改變安防觀念，落實安全防范工作
一是樹立服務觀念，把安全監督、督促工作寓于服務之中，調查了解全縣信用社的防范現狀，及時落實整改基層網點的安全隱患，盡力為一線解決一些實際問題。二是樹立管理觀念，運用遠程網絡監控的管理手段對各部門、各崗位的工作全過程實施監督，著重在“預防”上做文章，非現場監督是綜合性的管理檢查部分，管理內容包括安全保衛、內控制度、行風建設等方面，通過各部門齊抓共管形成“大保衛”起到“預防”的效果。同時實行分級管理、逐級負責、層層落實、責任到人的管理辦法，逐級、人人簽訂目標管理責任書份。三是樹立效益觀念，經營必須安全，安全就是效益，各級領導把安全經營擺在突出位置，上半年投入安防設施建設費用萬元，舍得花錢買平安。
二、持之以恒，抓員工安全防范意識教育
一是要求各信用社、現金管理中心每月召開一次全員安全學習會，及時傳達上級安保文件精神和案件通報，針對發生案件的原因查缺補漏。二是針對重大節日疏于防范案件頻發的特點，及時傳達上級聯社和公安機關安全防范工作的通知，并督促抓好落實工作。三是每季度刊出一期《安全警鐘》簡報，分析案件成因，促使一線員工加強防范意識，共刊出案例個，研討文章篇。四是召開季度安全工作例會，對全縣安保工作提出具體要求。五是組織新招收經濟護衛人員安全知識學習和參加市公安局護衛業務培訓。六是下基層信用社組織員工消防知識培訓和開展防火演練，參加培訓人員達到人，大大提高全員安防、消防的理論和實踐水平。
三、完善物防，加強技防，抓好硬件設施建設
年初根據各社硬件設施建設情況，確定整改重點，制定安全設施建設規劃，20xx年全面完成安全設施四項達標工作。一是做好分社營業場的裝修工作，從施工圖紙會審、安防要求監督和竣工驗收保衛科全過程參與，嚴格把關，按照公安部新的《銀行營業場所風險等級和防護級別的規定》一步到位。二是落實橋墩營業部安裝緩沖式聯動互鎖門。三是更新個網點模擬監控為數字監控設備，更新后數字監控覆蓋面達到100。四是建立聯社非現場監督中心，安裝遠程網絡監控系統，集后臺錄像資料儲存、非現場監督、業務金庫無人值守、可視報警裝置和GPS衛星定位等功能為一體，實行全方位遠程直接和實時監視、控制、管理。
四、強化管理，完善中心庫規范建設
一是理順管理模式，做好中心人員的崗位定編工作，聯社機關保安人員統一納入經濟護衛隊管理，設個崗位、定編人，并做好員工的聘用工作。二是完善制度，制訂《聯社現金管理中心工作暫行規定》和《聯社現金管理中心員工規范化管理實施辦法》，系統規范中心各項管理辦法，完善崗位責任制，并進行績效量化考核，與員工工資、資金掛鉤。三是加強中心日常管理，建立會議、學習和通報制度，每月召開一次員工學習會議和每星期召開管理員、組長周會，定期組織軍事、業務訓練。四是落實開展警容風紀、勞動紀律和押運規范操作“百日專項治理創優活動”。
五、加強保衛隊伍建設，規范隊員管理
一是抓組織建設，健全經濟護衛和保安隊伍，三月份聯社從退伍軍人中招收名思想作風好，有較強業務能力的護衛人員和從保安公司招聘25名保安人員充實押運、保安崗位，優化隊伍結構。二是抓素質建設，通過認清治安形勢、案例教育、崗位培訓、業務知識學習和軍事、體能訓練，進一步提高保衛人員的綜合素質，全年共組織軍事、體能訓練次，人次得到鍛煉。三是抓日常管理，加強安保隊員的日常業務考核和每月工作業績考核力度，按照《聯社現金管理中心員工規范化管理實施辦法》和《信用社保安人員管理辦法》落實每月、半年和年度的考核工作，經濟護衛人員由中心管理員負責跟班考核、管理，保安人員由網點負責人和信用社分管主任進行考核、管理。上半年淘汰護衛人員人，辭退不合格保安人員人，調整保安崗位人。四是建立規范統一的經濟護衛隊員和保安人員檔案。并對護衛人員及保安人員規范化管理情況進行突出檢查，每月組織一次護衛押運規范操作情況檢查和保安值勤情況檢查。
六、重視安全檢查，確保制度落實
一是落實信用社每季度的安全檢查和網點每月安全自查工作。二是聯社組織春節、五一、十一期間的安全抽查工作。三是做好消防和用電安全檢查。四是每季度開展一次值班守庫、報警設防、押運規范操作情況專項檢查。五是注重非現場檢查，利用非現場監督中心的網絡監控制定檢查計劃，對現金領送交接、押運規范操作、二道門管理、柜員。
安防工作總結 篇2
我到XX工作已經快兩個月了,在這期間,我學到了很多東西,尤其是企業文化。公司現已發展為國內具有影響力的企業，足以證明公司的生命力和發展力，能在這里工作為此我感到自豪！
我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，學中干，干中學，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法積累經驗，通過觀察摸索查閱資料和實踐鍛煉，較快完成任務。另一方面問書本問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助下，不斷進步，逐漸摸清了工作中基本情況，找到切入點，把握住工作中得難點和重點。
公司外保這一塊：
幾乎達到無人監督了，什么人都可以進出，外來客人也愛理不理一點服務意識都沒有，出入車輛幾乎不看不檢查了，只憑放行條就不管了。公司要求定崗15人，每天幾乎達不到人數，保安上崗玩手機，看馬報，聊天。什么都有了，就是考核（公司補貼300元）也是應付了事，通過摸底排查了解實際情況以后，我從新做了布防，建議他們領導把人配齊，開會的時候給他們布置了工作任務，現在已經有所改變，以前的現象沒了，門禁管理嚴了，服務態度也變了，車輛放行也檢查了。
公司內保這一塊：
一盤散沙，三五成群，各自為派，工作不認真，不服從管理，總想著自己多加幾個班，多拿一點錢無心情工作，抱著大不了我走人的態度，經過摸底，了解到現任隊長的管理方法和自私行為，使隊員不能夠安下心來工作。
舉例
�。�1）隊員xx是隊長的老鄉只要是加班都是他們的，外包廢品給的錢每月1400元也是隊長和3人分了。
�。�2）不通過人事就搞員工xx調去外保工作（被我制止）
�。�3）公司配發的勞保鞋自己申購了一雙43碼的穿在腳上也就算了，而在月計劃中又報了3雙并且都有碼數的（xx3人）采購單據可查。
�。�4）還有在廢品這一塊，希望領導三思！
我來了以后以身作則，建議公司制定5證，親力親為在查獲的工程中發現多起物流部不負責的行為，小的事情就地溝通解決人性話一些，大的事情及時上報盡量避免公司受到損失，最嚴重的兩起，一起是物流多裝了4軋板，價值萬元以上（以上報到總經辦XX轉Z總）。一起是物流裝錯獲同等提貨名稱規格型號公差凈重毛重就是批號N看成是V7看成是9經物流部經理Z認證待處理，又避免了十幾萬元的損失�，F在安防部的人員比較穩定，工作都比較認真負責，同事之間，與各部門之間，與客戶和司機相處的比以前有所改變。
在安防部工作的2個月里我完成了一些工作，取得了一些成績，總結起來有以下幾個方面的經驗收獲：
經驗收獲：
（一）擺正自己的位置，下功夫熟悉自己的業務，才能更好的適應工作崗位。
�。ǘ淞⒎⻊找庾R，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
（三）堅持原則落實制度，小事情人情化，大事情制度原則不變，認真統計盤點，履行好用品的申購和領用。
�。ㄋ模┲鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，在新的環境中保持好的工作狀態。
（五）做好與下屬及各個部門的溝通，解決下屬工作上的情緒問題，多與下屬思想交流。
當然，剛到公司，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝各部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
下一步打算：
�。ㄒ唬┌寻卜啦康囊恍﹣y堆亂放的文件，物品和歷年來的票據分類存檔備案。（上面有好多老鼠屎）
（二）結合公司現發展的實際情況，從新制定修改安防部門的一些規章制度。
�。ㄈ┩獗５目己藦男滦薷慕浌绢I導審批執行。
建議：
公司河邊的小門，為的是給員工與家屬出行方便，而這些人不知道珍惜感恩公司，經常不關門（年底了賊比較多），安防部只能收繳其門卡，沒有約束力，還有通道兩邊員工自己種了好多菜，給員工出行帶來很大的不便，建議公司領導在河邊從新建起一道圍墻和制定出河邊小門出人規章制度（宿舍歸總經辦），從而保證公司和員工的財產安全。
經過這盡2個月的工作，我現在已經能夠獨立處理公司安防部的工作，整理部門內部各種資料。當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。這2個月來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！
安防工作總結 篇3
20xx年即將結束，工作的第一年，有豐碩的喜悅，有困難與同事一起解決關鍵問題，也遇到困難和挫折憂郁，時光飛逝，不知不覺地，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，這一年是公司推動產業改革、擴大市場、可持續發展的關鍵一年。對這一年的重要工作總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務
（一）年間，我自覺加強學習，虛心教育，消除混亂，整理工作思路，總結工作方法，另一方面，在中學、中學工作，掌握方法積累經驗。 我以工作任務為牽引，依靠崗位學習提高，觀察、探索資料，查閱實踐訓練，注重盡快完成任務。 另一方面，通過聽書和詢問同事，豐富學習知識。 在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐步把握工作中的基本情況，找到切入點，把握工作重點和難點。
�。ǘ┠旯こ绦蘩碇饕窃趲髩ι腺N磚、修補天花、修理宿舍走廊護欄和陽臺護欄，各種尺寸的修理達數千件。
�。ㄈ⿶蹗従礃I、踏實工作、不畏困難、勇于挑重擔、熱情服務，在本職工作崗位發揮應有的作用。
二、心系工作認真履行職責，強調工作重點，落實管理目標責任制
�。ㄒ唬┠晟习肽辏局贫送暾囊幷轮贫群凸ぷ髦贫鹊哪晗掳肽�，行政部門組織在年度工作安排會議年末實施工作目標達成情況的評價，將評價結果列入各部門管理者年末的業績。 工作目標落實過程中宿舍管理完善了工作制度，有力地促進了整體管理水平的提高。
�。ǘ┟恐懿欢ㄆ跈z查清潔工評價，給予好報酬、壞處罰。
（三）要求做好固定資產管理工作負責宿舍固定資產管理；固定資產的監視、管理、維修和使用。
（四）加強組織領導，切實落實消防工作責任制，全面貫徹“預防主、消防結合”方針，公司消防安全工作在高級領導下，建立消防安全檢查制度，推動消防安全各項工作的有效開展。
三、主要經驗和收獲
在安防工作這兩年間，完成了一些工作，取得了一定的成績，總結出以下幾個方面的經驗和收獲
�。ㄒ唬┱_定位，熟悉基本業務，才能更好地適應工作崗位。
�。ǘ┲挥蟹e極融入集團，處理各方面的關系，才能在新環境中維持良好的工作狀態。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t實行制度，認真統計盤點，才能履行用品采購和收據。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能搞好分內工作。
�。ㄎ澹┘訌妴T工交流，必須與員工建立溝通，解決員工工作中的感情問題，與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時審視，在工作中正確認識自己
�。ㄒ唬⿲嵤┏Ｒ帣z查，把安全教育工作作為重點檢查內容之一。 冬季公司對電線和宿舍區進行了防火安全檢查。
�。ǘ┙涍^這樣緊張有序的一年，我覺得自己的工作技能有了新的階段，所有的工作都有明確的計劃和程序，行動有方向，工作有目標，心里真的有底基本上不忙亂，堅定，整齊，事情清楚 就這樣，我從無限的繁忙中走進了這一年，也從無限的愉快中走出了這一年，還在工作的同時，理解了人類的道理，了解了良好的心情，對工作的熱情和責任感是如何重要的。
（三）總結一下，在這一年的工作中接觸到了許多新事物，產生了許多新問題，學到了許多新知識、新經驗，使自己的思想認識和工作能力得到了新的提高和進一步的完善。 在日常工作中，我常常要求自己從實際出發，堅持高標準和嚴格要求，提高業務素質和道德素質。
五、定期召開工作會議，聽取下列職員意見，毅然推薦有能力的人才，總結工作成績和問題，立即采取對策
六、存在的不足
總的來說，還有不足之處，有一些我們需要解決的問題，主要表現在以下幾點上。
1、對新事物學習不夠，在工作中多是根據經驗來工作，以往的工作方式處理問題，表明工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲自滿，在工作上我是外行，自己公開遵守公司制度，在同事之間挑釁、諷刺、冷淡，這些情況不利于同事之間的團結，在思想上加以教育和處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
宣傳雖然提高了自衛意識，但這不能解決根本問題，后來引起了高層領導的重視，目前工業區已經設置了高清視頻監控系統，可以更好地預防盜竊事件的發生。
七、下一個計劃
對于年份工作中存在的不足，為了做好新年的工作，強調了以下幾點：
�。ㄒ唬┓e極搞好員工協調，進一步整理關系；
�。ǘ┘訌姽芾碇R學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
（三）加強基礎設施建設，加強管理創新實踐，促進管理水平的提高。
在今后的工作中要不斷創新，與員工及時溝通，向眾多員工宣傳公司管理規定，提高員工的安全意識，嚴格要求自己在安全管理方面，給眾多公司員工以示范的領導。 在明年的工作中，我將繼續努力，把工作中自己的思想和感情報告給上司，及時糾正自己的不足和缺陷。 我們的工作要團結力量，合作不成功，就不能推動我們的工作前進！ 我相信在上司的正確指導下，大安防的明天會更好！
安防工作總結 篇4
這一年中，小區安全保衛工作在公司的正確領導下，在各業務部門的大力幫助和支持下，貫徹“親情服務，用心管理”的服務宗旨，盡心盡職，真抓實干，以維護小區安全與穩定為主要任務，在面臨防火、防盜、防中暑以及安全形勢日益嚴峻的情況下，結合本區自身的特點，加強綜合治理，強化人員安全防范意識，大力開展法制和安全教育，加大檢查監督和處罰力度，及時消除不安全因素，保障了我小區和業主的安全，為小區的安全作出了應有的貢獻。
以下是本部工作總結：
一、穩定思想，嚴于律己；強化內功，做好表率
“既來之則安之”，個人穩定的思想和良好的心理素質是開展好工作的基礎，而個人的業務水平和業務技能在領導的指導下有明顯的提高；己是剛從部隊出來，面對新的環境，新的工作要求，我時刻不忘學習和自身能力的提升，以求工作順利開展圓滿完成各項任務。
1、保持積極的思想，平和的心態。在遇到棘手的問題時，讓尖銳的矛盾不激化不擴大，最終達到雙方滿意的化解。并且在突發事件面前沉著有序的進行處理，不因委屈而放棄。
2、從以下幾個方面提升業務技能和水準。
（1）、將本小區的樓宇結構和環境特點，以及安防設施設備的位置、操作熟爛于心；
�。�2）、積極主動的和各級領導進行溝通、交流、探討以及學習相關的安防業務知識。同時也經常和隊員們進行溝通以及思想上的交流，不僅能擇其優而從之，而且能激發工作熱情，開闊安防工作的視野，為安防隊伍的發展提供新思路。
（3）、作為一名管理者，應該具備多方面的知識，所以在業余時間經常上網查閱物業管理的相關知識。
�。�4）、利用出差學習的機會，學習別的樓盤的 工作經驗；
3、積極參加公司舉辦的各種活動，這樣不僅鍛煉了自己的交際能力。
4、積極遵守公司的管理要求及工作紀律，不遲到、不早退，不曠工等。
5、為業主提供服務的同時，也要做好隊員的后勤保障工作，保障隊員們的生活；
二、加強隊員培訓，提高人員各項技能
�。ㄒ唬┯袌F隊必需要有合作，隊員的個人能力再強也要有團隊的意識。正因為如此，對全體隊員進行了系統的培訓，讓每一個隊員都能游刃有余地勝任本職工作，并且有創造性地完成任務。
為此，特組織了內容豐富且形式多樣的培訓和訓練活動：
1、培訓我們物業公司的企業文化，以及相關基礎的物業服務知識。
2、對偷盜事件、火災、等突發事件處理的培訓。
3、分別對每個崗位的隊員進行崗位職責和工作流程的培訓。
4、對禮儀禮節、儀容儀表、言談舉止等方面的培訓。
5、對隊列訓練，特別是立正、跨立、敬禮、問候等常用內容的培訓
6、對車輛指揮手勢的培訓及實際操作模擬培訓。
7、進行消防知識培訓和水袋的跑、拋、卷培訓以及消防器材的正確使用培訓。
三、力抓安全管理，營造樂居環境
安全是安防工作的基本要求，但我們有信心有措施的開展了工作，取得了不小的成果，也總結了實用、有效的操作經驗。同時也使各崗位間的協作更密切，協調更默挈！在全面貫徹實施“預防為主”的安全方針下，小區的安全得到了保障。
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1、對滅火器的定期保養，以及使用方法的培訓。
2、對消防栓定期開箱檢查，看水袋、槍頭等是否完好無損。
3、疏通消防通道，對占用消防通道的行為進行阻止，將占用消防通道的物品一一清理。
（二）在人員控制方面
�。�、對進入小區的非業主人員進行盤問和登記。
2、加強巡邏力度，不定時對小區院落等重點部位巡邏，還對小區外圍加強巡邏。
3、監控探頭的角度隨時調整，查看所屬范圍內是否有可疑情況。
4、加強對老人小孩的照顧，不讓小孩單獨在水池邊玩耍。
�。ㄈ┰谲囕v管控方面
1、加大對外來車輛的檢查力度。
2、對業主車輛的停放進行了規定。
3、對施工人員的車輛的擺放進行了規定。
�。ㄋ模⿲ξ锲返墓芾�
�。�、對進入小區的可疑物品要求對方打開仔細查看，阻止易燃易爆等物品進入小區
２、對出小區的物品則要求開《物品放行條》，經業主同意方可放行
3、對裝修戶的巡查以及裝修垃圾的清理與管控。
四、嚴格執行公司的查崗制度
查崗是保證隊員值班質量的有力手段。所以，公司指定了完善的查崗制度。作為一名安防隊負責人，我做到以下幾個方面。
�。薄凑展镜囊蟀磿r、保質保量完成查崗任務，時時刻刻對值班人員進行查崗。
２、不偏袒隊員，對所有隊員的要求標準一樣，不偏不倚，做到公平對待。
3、對于出現的問題能現場解決的決不拖到第二天，做到今日事，今日畢！情節嚴重者將及時上報公司領導。
4、在處理過程中曉之以理、動之以情，決不粗言粗行，不人身攻擊。
5、如果是能力缺陷所致，則予以指導培訓；如果是態度問題，也要查明影響態度背后的原因，再做出處理決定，但絕對不姑息放縱。
五、存在的不足有以下幾點
1、有個別的同志思想很不穩定，不能安下心來安心工作；
2、大多數同志都缺乏訓練的主動意識缺乏“我要練為我練”的思想；
3、生活不都節儉發了工資就會亂花；有個別人喜歡上網吸好煙;
安防工作總結 篇5
我現任職于xx物業前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入xx物業這個大家庭快一年時間，我從禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經理的關心、指導，在20xx年的工作開展得有聲有色，現將這一年工作總結如下：
一、在一區見習期的工作
在一區見習期間，是我個人學習、成長、進步的過程。
1、協助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執勤形象；
2、協助督促門崗盤查力度，把好小區入口關；
3、加強員工內部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環境；
4、協助易隊帶領安防隊伍處理各類突發案件3件，為公司和業主挽回一定的經濟損失，獲得公司領導和業主的好評。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關系，20xx年我由一區調職到前期售樓部任安防主管一職，在張經理的直接領導和培養下，與其它干部積極配合協作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：
1、積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色；
2、加強新進員工理論及業務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；
3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業安防服務標桿形象：
�。�1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練；
�。�2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安進行專項訓練（到目前為止共舉行專項訓練16次）；前期售樓部安防隊伍在舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。
4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規范化、系統化；
5、培養小組長，營造良好氛圍，為公司培養更多的人才；
6、協助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。
三、工作不足之處
1、小區實踐經驗較少，業務能力還有待于提高；
2、物業管理業務知識學習較少，前期介入知識不夠；
3：溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協調。
四、來年工作設想
1、每周到現場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；
2、通過每次都參加安防干部培訓，結合售樓部現場工作，以理論結合實際提高物業管理水平；
3、加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，積極培養小組長；
4、加強售樓部夜間執勤監督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；
5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區管理打下基礎。
在前期售樓部這個嚴格因而優秀的團隊里，思想匯報專題我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。
在公司領導及張經理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續發揚團結奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優秀的安防隊伍，在20xx年的工作中爭取做得更好！
安防工作總結 篇6
20xx年即將過去，雖然我們取得了一些成績，但每一個發展和進步，都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知，工作中還存在很多不足，離我們業主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰和考驗，總結吸取20xx年的經驗和教訓，抓住機遇，積極進取，為實現物業管理再攀新高，把小區建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作！
一、主要工作業績
1、確保了小區全年無安全治理事故。
安防部在20xx年繼續腳踏實地抓好小區日常安全治理工作的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，安防部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。
安防部在今年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。
4、安防治理工作順利開展。
根據公司發展需要，我部開始安排安防人員進駐，負責所屬區域的安防治理工作，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場安防治理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發揮“治理員”職能。
安防部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。
同時安防部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡安防部力所能及的都主動、全力予以配合。安防部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已占安防整體工作量相當大的一個比例。
6、治理制度的調整和修改完善。
為適應治理情況的變化和形勢的發展，安防部對現有的治理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。
7、內部治理方面的進步。
�。�1）安防部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了長期影響安防部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。
（2）隊伍穩定性增強，安防人員流動率穩步下降。20xx年，安防部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
�。�3）今年，安防部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出安防部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變為被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對安防部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，安防部在今年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于安防部來講是一個長期的'工作。
3、智能化系統的實際應用效果。
一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統非凡是可視對講門禁系統未能如實得到使用，小區仍處于依靠人防治理狀態，這是下一步安防部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時采取措施，以促進安防隊伍的進一步穩定。
3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
20xx年在公司總經理室的正確領導下，物業部堅持“務實創新、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展，完成了相關目標，來年我們還將繼續努力，我們將一如既往地致力于提高本區的物業管理服務工作質量！
安防工作總結 篇7
國際田聯接待圓滿、成功落下帷幕�；仡櫛緦脟H田聯安防工作與服務接待全過程，我部在公司領導的正確領導和各部門大力支持配合下,通過部門全體員工的共同努力、眾志成城、上下一心、克服困難、堅持以“三心”服務理念扎實工作，較好地完成此次國際田聯各項安保任務和對客服務工作，部門全體人員的優質服務和對安全工作一絲不茍的工作態度搏得了中外賓客的好評。接待國際田聯期間，酒店轄區沒有發生一起安全事故，部門服務工作沒有因服務質量問題被客人投訴�，F將此次接待工作總結如下：
一、做好國際田聯接待工作。
1、響應和落實張總關于服務和提升本屆南博會工作精神和要求：制定“東盟前協管部軟硬件提升方案和工作計劃�？茖W合理、認真組織、全面落實所制定的方案，為更好的服務本屆東博會練好基本功和做好前期各項準備工作。
2、為確保南博會期間的消防安全：對酒店轄區進行全面的消防安全聯合大檢查，做好自查自糾和整改工作，及時消除潛在隱患。按計劃組織酒店全體員工進行了一次具有針對性的消防滅火實戰演練。
3、貫徹落實酒店動員大會的要求，堅持“安全第一，預防為主”的工作方針。對部門員工進行充分動員，要求部門全體人員站在政治的高度，高標準、嚴要求，從思想上認識到做好此次接待工作的重要性和必要性。對部門全體員工進行綜合業務技能培訓。內容：崗位執勤服務禮儀、對客服務技能、執勤言行舉止規范、軍訓、交接班規范、消防操作技能訓練、思想動員等通過一系列培訓工作。使每個隊員提高認識，調整好心態，以良好的精神面貌、積極主動的工作態度，隨時以高標準的服務質量投入“南博會”工作中。
4、加班加點，認真配合、協助xx公安分局國保大隊、治安大隊等政府相關職能部門做好涉及“南博會”酒店重點接待單位人員政審等各項安防準備工作的開展，落實。
5、對消防系統、監控系統進行全面維修工作，確保設施設備處于正常使用狀態。
二、合理安排、加強管控，對客服務熱情周到，部門涌現出一批好人好事。
1、愛崗敬業，堅持以“專心致志，真心實意、用愛心服務”，雨天，堅持部門優良傳統做好為客人撐傘擋雨工作。及時周到、熱情為客人搬送行李、叫出租車、送酒醉客人回房間等服務工作，客人為了表示感謝給予小費，但我們的隊員都給予謝絕。因為，每個協管員都知道，這是我們應該做的，收了錢，服務性質就變質了。有了部門員工的共同努力，部門服務工作沒有因服務質量問題被客人投訴。
2、科學合理、統籌安排 ，“南博會”期間全體隊員取消輪休，禁止請假，以保證有足夠的人力投入到日常工作中。
3、班前班后反復強調禮節禮貌要到位，注意檢查儀容儀表，確保每個員工能以良好的精神面貌為客人提供服務。
4、加強現場督導，協調各項工作的有序開展，及時糾正和解決工作存在的不足，確保各班次各崗位工作標準和質量能按要求去落實和完成。
5、針對車位緊張的狀況，部門同客戶部及時溝通，提前做好合理安排，哪里該停哪里不該停，什么地方該停什么車，領班及各崗位值班員都做到心中有數，有序引導停放，安排好每一輛車，確保交通暢通。
6、保持高壓態勢，提高警惕，加強人防、技防的結合，全面做好各項安全防范工作。嚴格控制閑雜人員和物品進出管理工作，阻止在轄區進行的‘黃、賭、毒’等違法行為，維護和營造良好的四星級酒店氛圍，確保停放車輛的安全。南博會期間，酒店轄區沒有發生一起安全生產事故。
7、部門間的工作溝通配合較為順暢。積極配合各部門工作的開展，出色圓滿完成領導交給的各項工作任務和公差任務。
三、存在不足
1、車輛安排:車位較為緊張，但提前按留還是較到位。對大型活動接待一次性拾幾輛大巴車難以安排停放，只能臨時停放于xx路綠花帶邊。
2、對客服務:個別員工思想開小差。
3、人員政審：會所未能按時完成和上交部門人員個人情況采集。
縱觀本屆南博會接待工作，在公司領導和物業部領導的正確領導下，協管部前后做了大量的工作，確保了酒店正常的經營秩序和轄區良好治安環境。我們將繼續發揚酒店接待“南博會”工作精神，努力克服工作中存在不足，再接再厲，以全新的姿態投入到下一階段的工作中去。對協管人員的素質、業務技能提出更高的標準，轉變思想觀念，加強大局觀，以適應不斷變化的新形勢、新要求，為品牌服務盡心盡力！
安防工作總結 篇8
一、日常工作
1、抓好安全管理及隊伍建設，貫徹學習國家及學校安全管理規定及法律法規，完善安防管理制度。
2、督促各班組做好日常值班、內務等工作，細化分類，加強監管力度，確保工作質量。
3、認真完成了科內人員考勤、工作總結、計劃的編制和上報工作。
4、規范當班人在接警電話時，言簡意賅，說話文明，記錄清晰。
5、在接到各類報警信息時，能正確判斷該事件性質，并及時通知相關科室或處值班人員前去處理。
二、監控維修、維護工作
�。ㄒ唬�、各組團及公寓
本月對各組團及公寓的安防設備給予統計，并做好相關記錄。檢查結果如下：
組團安防設備運行情況
1、行政樓電子墻監視器故障8臺，其中4臺損壞，另4臺畫面模糊不清。電腦鍵盤損壞。待更換。
2、綜合訓練館1號攝像機白屏，6號攝像機模糊不清。初步排查攝像機損壞。待維修。
3、文科樓組團經管學院5號攝像機藍屏，6號攝像機模糊不清。初查5號線路進水，需重新放線。6號線路老化，需重新放線。待維修。政法學院及科技學院完好，正常運行。
4、生化樓1號機2號攝像機藍屏（時好時壞），初查線路接觸不良。待維修。
5、機械樓安防設備正常運行。
6、水電樓組團1號攝像機與6號攝像機線路沖突，造成畫面相同。初步認定為視屏線路交錯造成。待維修。
7、逸夫樓1號機11號、14號攝像機藍屏。初步排查攝像頭損壞，需更換。待維修。
8、理科樓安防設備癱瘓，硬盤錄像機損壞，各視屏線路損壞。待重新更換設備。
學生公寓安防設備運行情況
1、欣苑公寓及（留學生）公寓留學生食堂，小餐廳操作間、電梯口及入口畫面干擾嚴重，有較多橫條。初步排查線路老化及部份攝像機損壞。待維修。欣苑門崗14號、16號攝像機藍屏，初步排查，14號及16線路損壞。待維修。
2、東苑學生公寓安防設備改造完畢，現投入使用，運行正常。
3、沁苑學生公寓安防設備改造完畢，現投入使用，運行正常。
4、西苑學生公寓安防設備改造完畢，現投入使用，運行正常。
5、南苑學生公寓安防設備運行正常。
�。ǘ⒌缆繁O控
由晟豐公司送來8臺云臺攝像機到中心內，更換道路監控各點云臺攝像機。
1、北門1崗攝像機已更換完畢，云臺功能正常，主控鍵盤正常，軟件控制正常，已投入使用。
2、綜合訓練館路口攝像機已更換完畢，云臺功能正常，主控鍵盤正常，軟件不能控制，軟件控制待處理。
3、行政樓路口攝像機已更換完畢，云臺功能正常，主控鍵盤不能控制，軟件控制正常，主控鍵盤控制待處理。
4、圖書館路口攝像機已換完畢，云臺功能正常，主控鍵盤不能控制，軟件不能控制，待處理。
5、行政樓（對大門）攝像機已換完畢，云臺功能正常，主控鍵盤正常，軟件控制正常，已投入使用。
6、足球場看臺攝像機已換完畢，云臺功能正常，主控鍵盤正常，軟件不能控制，待處理。
7、西大門攝像機已換完畢，圖像正像，投入使用。
8、水電樓路口攝像機已換完畢，云臺功能正常，主控鍵盤正常，軟件控制正常，已投入使用。
9、南大門攝像機已換完畢，因光路不通，無法調試，待處理。
道路監控大部份路段攝像機現已調試完畢，云臺功能正常，主控鍵盤正常，軟件控制正常，均投入使用。
現存在的問題：
1、逸夫樓路口攝像機無電源，待檢修。
2、南大門攝像機，光纖不通，無法連接，待檢修。
3、文科樓路口攝像機，無視屏信號，無法連接，待檢修。
三、監控值班室
因科內人員調整，部份新進隊員到監控室當班，對新上崗隊員進行業務培訓，完成假期值班工作。
四、本月接警情況
本月共接警22起，其中治安3起盜竊2起交通3起求助1起消防5起其它8起
安防工作總結 篇9
時光飛逝，日月如梭，不知不覺間，20xx年就在忙碌和充實中走過了�；厥走@一年的工作，有收獲碩果時的喜悅，有項目攻關時的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵�？梢哉f，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年，對公司來說，這一年是不凡的一年，是重要的一年，也是我們碩果累累的一年�，F就本年度重要工作情況總結如下：
一、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
（1）20xx年，我愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
�。�2）20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
（3）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
�。�4）做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
（5）加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
（6）在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、主要經驗和收獲
這一年來，在各級領導的指示和支持下，經過我們的不懈努力，我們完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
（3）只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
�。�4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
�。�5）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
�。�6）加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。
（7）經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要！
�。�8）要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策！
三、存在的不足
總的來看，我們取得了不俗的成績，但是顯而易見的，我們也還存在很多不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
（1）對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
�。�2）本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
（3）宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。
四、下步的打算
針對20xx年的不足和所存在的問題，在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，我們打算突出做好以下幾個方面：
�。�1）積極搞好與員工的協調，進一步理順關系；
�。�2）加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
�。�3）加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
總之，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，xxx大安防的明天更美好！
安防工作總結 篇10
回首20xx上半年，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵，總體來上上半年是推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年�，F做一份安防工程師半年工作總結來回報下近期的工作。
一、安防部的日常管理
1.日常行為管理
回首過去的半年，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗磨礪。從安防隊員的個人表現，禮節禮貌、崗位的要求，日常行為管理和職業道德、思想教育、崗位的值日衛生等，都放在工作上作為重點來抓，每月堅持定期培訓、開會，點化思想，把工作上存在問題解決，把工作上做得不到位的地方進行跟進和彌補，在工作中不斷學習、逐步改善，慢慢的提升自身素質與才能。在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自已的本職工作和領導交辦的其它工作。
2.值班行為
我們的外保員能夠堅持在崗位上站崗,做好迎、送的禮儀工作。在逢年過節時候，我們的隊員沒有休假回去和親人團聚，而堅守在平凡的工作崗位上按時上崗，保持xx小時值班，忠于職守，文明執勤，嚴格把關，確保廠方安全。對廠區內部要害部位、重點目標實行定期或臨時的巡邏警戒，以維護其正常秩序。
二、主要收獲
1.只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
2.只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3.加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。
4.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
5.只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
6.要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策～
7.要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
安防工作總結 篇11
我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多么復雜的環境從不氣餒，無論歷經多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務團隊的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關心與支持，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現在的進步。
一．工作內容
根據部門的調整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決。通過我的服務團隊的共同努力與各部門的協調，制定修改并完善了相關的制度與流程，使我團隊的服務素質和工作效率大幅度提高，制定相應計劃與培訓目標提高對合并過來的原九鼎人員的培訓與管理工作同時按照科學的方法與備貨機制保證了公司產品型號的維修備貨量為客戶的及時服務奠定了基礎。
二．工作描述
1.人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數量比我們原有的技術人員多，而且對于這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態、簡歷等基本的資料都沒有。根據公司領導的指示和部署整合程序有條不紊地進行。針對人員素質參差不齊的情況，我們通過電話會議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進行制度、部門流程和產品方面的全面宣貫和指導，使得他們快速地達到當前崗位的基本要求、掌握公司產品。通過半年兩次的考核確保他們對產品的全面掌握，提高了服務速度與服務全面性。針對如何平穩過渡的問題，部門做了非常充分的準備并嚴格要求整個團隊，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領導的關懷和帶領下以積極、健康的發展勢頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時候公司組織結構的調整與人員優化配置，并結合工作的優勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開始調研討論并與相關人員積極的溝通使得這一任務平穩快速圓滿的結束。
在整個技術團隊中，我們一直嚴格按照公司與部門的制度與流程執行，并出臺了相關的處罰計劃，真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費服務特別是一些大單與年保收費上，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性；并且提升了服務質量也達到了維持客戶的目的。
2.流程文件方面：按照年初的整體規劃和3月份的工作內容調整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實際情況改善了部門流程。具體表現在以下幾個方面：
�、旁谌ツ甑哪甑组_展的全國售后服務中心關于維修備貨方面的《產品外借、返修、更換流程》業務，同時在全國各地也暴露出很多在這個業務運行過程中出現的問題，特別是貨物的申請無限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據分析并結合實際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產品申請、返修、更換等流程中存在的一些問題，規范了業務流程使得相關人員的工作效率大幅提高，公司的產品、資金周轉更為順暢。
�、圃诓块T人員的整合過程中暴露出來的技術能力、服務意識、工作態度等方面能力參差不齊特別是上門服務不規范、電話接聽語言不標準、日常工作行為不標準等問題，我結合前期的服務條例制定了全面的《服務規范手冊》內容包含：電話接聽流程、維護流程、學習培訓要求、上門禮儀須知、產品申請更換流程、全國聯保體系的要求和細則、如何做好一個合格的服務人員以及公司制度方面的要求，從一個比較大的范圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務要求。作為客服工程師的服務標準，提升我們自身的服務形象。
⑶為了提升我們的服務形象、給客戶提供更優質的服務也同時為公司節省一定的費用，重新制定和規范了《過保服務合同》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象，我們的目標是部門收取的費用可以養活自己，從真正意義上實現獨立。從近期情況看我們過保維修收費的數量開始大幅的提升，而且現在還在持續不斷的增加，特別是對于較大的服務收費維護項目我們都在有計劃的商討和實施中，很快有一天我們技術團隊的會實現這一目標。
�、戎匦滦拚艘粋�面向客戶服務全國的服務---《全國聯保服務流程》，全新的規劃了涵蓋區域和詳細地描述了相關負責人職責以及工作流程，使得全國聯保服務程序從復雜到簡單并能充分體現出服務本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質的改變。同時為了更好的規范和實行這個流程，我們與銷售部門進行了緊密的溝通，把我們更優質的服務通過市場產品規劃和銷售策略 “賣”給客戶，增加了產品的附加值使得我們的產品在市場上更具競爭力。我們的口號是：使用有時限，服務無止境！
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