旅游接待工作總結

旅游接待工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的旅游接待工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　一、基本情況

　　在縣委、縣政府的高度重視、各部門的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經濟效益和社會效益，達到了“健康、安全、有序、文明”的目標。月日至日，千島湖風景區(qū)共接待游客萬人次，同比增長；完成門票收入萬元，同比增長；游船船票收入萬元，游艇票收入萬元，分別同比增長和；實現旅游經濟收入億元，同比增長。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區(qū)之外，游客接待人數最多的旅游景區(qū)。

　　二、主要特點

　�、备鞯赜慰图娭另硜�，游客接待創(chuàng)歷史最高

　　“五一”期間，天時間里有天均超過了去年同期的接待量。特別是日和日，連續(xù)刷新了千島湖景區(qū)單日接待最高紀錄，旅游接待呈現“井噴”。景點上人頭攢動、湖區(qū)內游船艇穿梭不停、大街上車輛川流不息，呈現一派節(jié)日氣象。其中游客構成散客占，團隊占。

　�、沧择{車游已成主流，千島湖鎮(zhèn)成露天車展館

　　舉家自駕車出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風景區(qū)的新亮點。據了解，江、浙、滬短線游的游客大部分都是開著私家車來千島湖，從月日開始，平均每天有余輛車子進入千島湖鎮(zhèn)，其中小車占強。最多的是日，停放千島湖鎮(zhèn)的車子達余輛，而小車子就有余輛，占。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子，千島湖鎮(zhèn)成了露天汽車展覽館。

　�、掣邫n賓館倍受青睞，客房價格基本不打折

　　“五一”期間，千島湖鎮(zhèn)三星以上賓館住宿率平均達到以上，其中開元度假村平均房價高達元，但客房利用率仍達。千島湖鎮(zhèn)星級賓館平均房價為余元，其中四星級賓館平均房價元，同比增長，增幅最大；三星級賓館平均房價元，同比增長；二星級賓館平均房價元，同比增長。社會賓館日至日的平均房價高達元。

　�、绰糜尾惋嫯惓；鸨�，有機魚頭引領魚宴品牌

　　游客的“井噴”帶來了餐飲的大爆，特別是以有機魚頭為主題的魚宴成為游客的首選。據魚味館提供的數據，日至日該店共銷售魚頭余只，每只平均價格在元左右。該館營業(yè)額七天達余萬元。漁排檔也是游客盈門，家漁排檔天營業(yè)額達余萬元。千島湖鎮(zhèn)的小餐館也是生意紅火，據客運碼頭旁野生魚館的業(yè)主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個黃金周，高峰時期餐館內餐桌全部坐滿，還得再臨時搭幾張桌子，但依然供不應求，人均消費均在元以上。

　�、堤厣�旅游成為時尚，游客從湖區(qū)向全縣延伸

　　隨著千島湖旅游項目和旅游產品的日趨豐富，一些游客也不再滿足于常規(guī)的旅游方式，來千島湖農家游和背包游逐漸成為時尚，學生和都市里的戶外運動俱樂部占主體，摩托車隊和飆車隊也不在少數。據統(tǒng)計，“五一”期間，屏門上西村接待了來自杭州、上海等地游客近人，如有杭州曠野之風俱樂部和上海行天下戶外俱樂部組織的團隊；千島湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川鄉(xiāng)芹川村也接待了余人，僅月日，芹川村一農家就接待了余人，僅餐飲一項就贏利余元，農民嘗到了農家游的`甜頭。

　�、抖燃倨放频靡哉蔑@，度假游客大。

　　隨著千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長三角最佳短期度假目的地。“五一”期間，大量的休閑度假游客涌入，他們“開好車、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機無限。其中，開元度假村平均房價高達元，入住率仍然高達％，天清島度假酒店平均房價元，入住率達，單日房價高達元的豪華套房天內賣出了間。開元一號游艇除公務接待外，“五一”期間營業(yè)額達萬元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”。據了解，開元度假村住店客人中有以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運動健身。

　�、烦撕廊A游輪休閑游，伯爵號成黃金周亮點

　　“五一”期間，伯爵號游輪成為來自都市游客的新寵，天共接待游客人，為開業(yè)以來接待量最高的一個黃金周。其中，月日接待游客人，為歷史最高。在所有游客中，散客占以上，的游客游湖不上島。客房方面，以高端游客為主，日至日的入住率為；游艇也為不少游客青睞，公主一號、釣魚艇等頻繁被租借。

　　⒏旅游購物大幅增長，旅游商品商機無限

　　隨著生活水平的提高和旅游宣傳的加強，“五一”期間，旅游購物大幅增長。以野嬌嬌為例，日至日銷售總額就達到萬元，比去年同期的萬元增長了。據野嬌嬌公司總經理介紹，單日銷售額在日和日達到高峰，銷售的產品主要集中在魚干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門庭若市，生意紅火。

　　⒐好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風

　　據統(tǒng)計，“五一”期間，發(fā)生在千島湖景區(qū)的好人好事達余起，如梅峰觀島工作人員撿到數碼相機一只，價值余元，聯(lián)系并交還失主；號游艇主撿到內有萬元現金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內有余元現金及信用卡的皮包交換江蘇鎮(zhèn)江游客等等。值得敬佩的是，當暴雨來臨時，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上的游客撐傘；為不讓游客淋雨，導游將雨衣讓給了游客；為方便游客避雨，武警戰(zhàn)士們握住太陽傘不讓風雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業(yè)人員的良好形象。

　　三、工作體會

　　⒈領導高度重視。各級領導對千島湖“十一”黃金周接待工作都非常重視�？h委書記鄭榮勝在月日專門到千島湖各景點、碼頭、游船，檢查“五一”黃金周接待準備情況和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標�？h委副書記余永青在月日、月日親臨旅游碼頭和景點指導黃金周游客接待工作。省旅游局紀根立局長在月日親臨千島湖，對千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長在月日到景區(qū)檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長在黃金周期間坐陣旅游接待管理協(xié)調工作，并親赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景點慰問一線員工。

　　⒉部門通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物價、衛(wèi)生等部門聯(lián)合組建的景區(qū)綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅力量�？h府辦、縣旅游局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門領導都親臨現場指導工作。旅游、公安、港航等部門還派出余名機關工作人員到碼頭、景點加班加點。交警現場指揮交通，確保車輛停放和交通安全；海事部門派出多艘海事艇在水面巡邏，確保水面交通秩序；公安部門派出大量干警深入碼頭、景點現場維持秩序；工商部門在碼頭現場設立咨詢點，接受游客咨詢，現場處理投訴；共青團和青年志愿者協(xié)會印制了旅游指南，在省道收費站和旅游碼頭免費向游客派發(fā)；武警中隊的戰(zhàn)士在碼頭參與秩序維護；急救中心隨時待命，救急扶傷；環(huán)衛(wèi)工人辛勤地維護碼頭和街道的清潔衛(wèi)生；城管工作人員為充分利用大大小小停車場的容量動足了腦筋；公交車輛為讓路于旅游車長龍而改線行使……正是各個部門的通力協(xié)作，換來了黃金周旅游接待的良好秩序。

　　⒊旅游從業(yè)人員全身心投入�！拔逡弧秉S金周期間，旅游部門工作人員表現出堅強的戰(zhàn)斗力。一是工作時間長。從月日至日，旅游部門工作人員每天從早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社報團的同志要一直工作到晚上：。每天工作時間都在小時以上，有的達小時。二是工作負荷重。由于“五一”期間游客來勢集中，旅游部門工作人員的工作負荷都超過平時的數倍，售票的從不間斷，檢票的應接不暇，景點調度的有條不紊，負責質監(jiān)的耐心解釋，宣傳報道的頻頻上“臺”（中央電視臺）。中心湖區(qū)管理處負責出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午：才顧得上吃中飯；檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了，沒有一個離開工作崗位；在溫馨島、五龍島、龍山島進行景點現場調度的同志面對蜂擁而至的游客從容進行現場調度，面對個別游客的不講理，他們忍辱負重，耐心做好疏導工作，保證了游客旅游的順暢；負責旅游質量監(jiān)督的同志小時開通投訴電話，盡管沒有發(fā)生一起集體投訴，但對每一起投訴都能做到現場處記住我站域名理，讓游客滿意；宣傳報道的同志每天挖掘亮點，保證了千島湖黃金周的預報都在中央電視臺播出。由于全體同志的共同努力，做到了黃金周期間“不發(fā)生一起非正常死亡、不發(fā)生一起責任事故、不發(fā)生一起集體投訴”。

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