電力抄表收費(fèi)技術(shù)總結(jié)

電力抄表收費(fèi)技術(shù)總結(jié)

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的電力抄表收費(fèi)技術(shù)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

電力抄表收費(fèi)技術(shù)總結(jié)1

　　20xx年，我負(fù)責(zé)XXXXX的管理工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，線損控制在10%一下。確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，臺(tái)區(qū)線損控制在10%一下。為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。

　　20xx，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費(fèi)員，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的.收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對(duì)客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶

　　之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助�！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收�！边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。

　　“沒有不對(duì)的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識(shí)，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶最好的答復(fù)！

　　一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。

　　20xx，我將以“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會(huì)和人民！

　　單位：XXX供電所

　　總結(jié)人：XXX

　　20xx年12月30日

電力抄表收費(fèi)技術(shù)總結(jié)2

　　一、主要工作情況：

　　19XX年10月，我光榮的成為了一名電力行業(yè)抄表核算收費(fèi)員，在供電所從事抄表收費(fèi)工作。目前我在供電所擔(dān)任技術(shù)員，主要負(fù)責(zé)制定電網(wǎng)規(guī)劃、大修技改工作計(jì)劃，匯總上報(bào)生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)情況總結(jié)等工作。

　　參加工作以來我二十年如一日，隨著抄表片區(qū)的不斷調(diào)整，從東到西，我的足跡遍布轄區(qū)大街小巷，對(duì)各家用戶情況了如指掌。我始終以爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”為目標(biāo)，堅(jiān)持做到抄表正確率100%，電費(fèi)回收月月結(jié)零。

　　我在從事抄表收費(fèi)工作期間，連續(xù)10年實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，在所站名列第一。我于20xx年代表XXX電業(yè)總公司參加威海市電力行業(yè)黨建知識(shí)競(jìng)賽，并榮獲三等獎(jiǎng)；還曾多次榮獲“先進(jìn)工作者”稱號(hào)。20xx年12月我獲得電力工程技術(shù)專業(yè)中級(jí)職稱。通過考試，20xx年我取得“二級(jí)建造師”執(zhí)業(yè)資格證書，20xx年取得“一級(jí)建造師”執(zhí)業(yè)資格證書。

　　二、實(shí)際工作示例：

　　示例一：審時(shí)度勢(shì)，針對(duì)收費(fèi)難制定對(duì)策

　�。�1）典型案例敘述

　　20xx年我從事抄表工作已有14年，對(duì)電費(fèi)回收中存在的難點(diǎn)有深刻體會(huì)。尤其隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷

　　深化，電費(fèi)回收遇到了前所未有的困難和壓力，收費(fèi)難度增加，時(shí)間加長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)加大。

　　電所領(lǐng)導(dǎo)覺得我是本科生，就把如何提高電費(fèi)收繳率這個(gè)任務(wù)交給了我。于是我利用工作之余仔細(xì)分析全面總結(jié)了電費(fèi)回收工作存在的問題，并針對(duì)這些問題進(jìn)行了一個(gè)月的調(diào)研，編寫了《強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電費(fèi)回收》的報(bào)告。

　�。�2）分析原因

　　一、是從所站內(nèi)部來看，收費(fèi)人員文化層次偏低，新老交替出現(xiàn)斷層，新員工缺乏應(yīng)有的技能和經(jīng)驗(yàn)，老員工力不從心，提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力有限，從而導(dǎo)致收費(fèi)工作缺乏創(chuàng)新力和靈活性；

　　二、是從外部環(huán)境分析，經(jīng)營不善的企業(yè)和黨政機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門、個(gè)別家庭客戶，呈現(xiàn)出欠費(fèi)金額較大、催收難的特點(diǎn)。

　�。�3）解決的措施和方法及手段

　　為提高電費(fèi)回收率，報(bào)告中提出了六方面措施：

　　一、是加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，搜集資料，堅(jiān)持每周2次集中開展基本工作技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)；

　　二、是開展“師帶徒”活動(dòng)，為每名工作不足2年的責(zé)任電工指定一名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅，相互協(xié)作開展工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短；

　　三、是提前預(yù)測(cè)潛在收費(fèi)難客戶，重點(diǎn)應(yīng)對(duì)。從抄表卡片上分析檢查每一個(gè)客戶的用電情況，出現(xiàn)較大浮動(dòng)即列為重點(diǎn)客戶。從電費(fèi)賬上查看企業(yè)、政府等客戶的應(yīng)收電費(fèi)與實(shí)際繳費(fèi)是否存

　　在差異，是否還存在陳舊欠電費(fèi)。對(duì)以前發(fā)生過收費(fèi)難的家庭客戶，針對(duì)不同情況采取不同辦法予以解決；

　　四、是對(duì)逾期繳費(fèi)的.，嚴(yán)格按照規(guī)定收取違約金；

　　五、是通過發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費(fèi)政策宣傳卡片等方式，使客戶增強(qiáng)“電是商品”意識(shí)，加深“用電必須交費(fèi)”思想認(rèn)識(shí)，自覺繳納電費(fèi)；

　　六、是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費(fèi)回收，真誠對(duì)待每一位客戶，全心全意為客戶服務(wù)，本著“只有付出才有回報(bào)”的理念去工作、去收費(fèi)，用真情感動(dòng)客戶，爭(zhēng)取客戶的支持理解。

　�。�4）結(jié)論、實(shí)際效果

　　所站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)報(bào)告中提出的措施給予肯定，并派有關(guān)部門監(jiān)督執(zhí)行，使電所每名抄表收費(fèi)人員對(duì)電費(fèi)回收工作都做到了心中有一本帳，牢牢掌握了每一個(gè)客戶的情況。在全體人員的共同努力下，不斷克服各種困難，直至20xx年連續(xù)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)每月按時(shí)結(jié)零。

　　示例二：打擊竊電行為，維護(hù)企業(yè)利益

　�。�1）典型案例敘述

　　20xx年12月，在電費(fèi)核算時(shí)我發(fā)現(xiàn)一家木材加工廠本月電費(fèi)比上月少很多，而這家木材加工廠冬天要使用電暖氣，這個(gè)月氣溫比上個(gè)月大幅降低，應(yīng)該用電量增加才對(duì)。我又調(diào)出了去年12月的電費(fèi)，發(fā)現(xiàn)本月比去年同期電量也減少很多，于是我判斷該工廠存在用電異常。于是我和稽查人員對(duì)工廠用電進(jìn)行檢

　　查。檢查結(jié)果為該用戶計(jì)量二次電流回路導(dǎo)線A、C兩相都有斷開點(diǎn)，竊電時(shí)打開其中一相使電表繼續(xù)正轉(zhuǎn)，檢查人員在不使用瓦秒法的情況下是無法發(fā)現(xiàn)問題的。

　�。�2）分析原因

　　該中心袁某接手經(jīng)理，工作后發(fā)現(xiàn)用電量過高，為減少木材廠費(fèi)用開支，維持經(jīng)營以保住自己的經(jīng)理職位，遂想出竊電的招數(shù)。

　　（3）解決的措施和方法及手段

　　對(duì)該木材加工廠按規(guī)定進(jìn)行了處罰，更換了電能表。同時(shí)對(duì)其他商業(yè)、娛樂、餐飲、洗浴等場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，將“反竊電”行動(dòng)進(jìn)行到底。