郵儲銀行員工個人總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結論的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了?偨Y怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編為大家整理的郵儲銀行員工個人總結,希望能夠幫助到大家。
郵儲銀行員工個人總結1
為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”,我除保證天天提前做好班前預備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質客戶,我基本使用的是“站立式服務”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務,持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿足為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練把握了原業(yè)務流程的基礎上,認真主動地學習新業(yè)務,尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿足的服務。全年來,我辦理業(yè)務快速、正確,業(yè)務量一直處于全所前列,月均勻業(yè)務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。
從xx年至今一直擔任業(yè)務主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習,在學習業(yè)務技能的同時,我還留意努力進步自身素質,以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質的`服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”
郵儲銀行員工個人總結2
5月19日,我被調入人民路郵政儲蓄,人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉(xiāng),當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場,南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區(qū),地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利,不僅余額增長穩(wěn)定,商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,截至4月底,該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元,累計凈增602.79萬元。
為了配合南水北調工程的開展,我局領導經(jīng)過仔細研究,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網(wǎng)點,并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點,正式對外營業(yè)。三個月以來,我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,取得了一些小小的成績,但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先,在這里我要向各位訴訴苦:
自從王褚儲蓄所搬遷以來,我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。
1、余額直線下降,5月19日我們調入人民路儲蓄時,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,與二季度的形象進度相差了649萬元,6月末,二季度余額下降到了2821萬元,活期累計下降455.24萬元,在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。
2、由于搬遷,大客戶不斷流失,原來的商易通客戶也大多被挖走,很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期,來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落,甚至在5月底代發(fā)工資時段,當別的網(wǎng)點門庭若市,用戶排隊排到了馬路邊時,我們所只有零星的幾位用戶。為此,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū),訪商戶,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉賬頻繁的商戶,主動介紹商易通,碰上想攢錢的用戶,推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣,人不動都會出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊子,將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行,行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策,努力提高服務,對沒一個用戶保持微笑,熱心的為用戶辦理業(yè)務,耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,不能單人臨柜,中午就叫來外賣,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務。
郵儲銀行員工個人總結3
“銀行不改變,我們就改變銀行”,05年“電商教父”馬云如此說過,如今,阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領地,一步步試圖實現(xiàn)當初的豪言壯語,這恰恰證實了觀念對于一個人一個企業(yè)的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀,如何在強手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地,一直是每個從業(yè)人員認真思考和必須面對的問題。
時維七月,迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變在城區(qū)大街小巷兜售西瓜的時令里,本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財經(jīng)理,也迫切需要去實踐中調整思路,改進工作,以適應市場經(jīng)濟條件下郵儲轉型發(fā)展的要求。
轉型的首要任務是轉變觀念,就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路,盡快轉變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標準上來。本人留意了金松支局客戶留言薄,發(fā)現(xiàn)對每位客戶留言都認真對待,對于等待時間過長等問題,支局長及客戶經(jīng)理當面向客戶解釋和道歉,受到客戶了一致好評。
當然,網(wǎng)點轉型成功與否,關鍵在于人,在于人怎么想。為此,在隊伍建設中,本著“內(nèi)強素質、外樹形象”的原則,從內(nèi)而外多個方面入手推進隊伍轉型。在為期三天的轉型學習中,本人深有體會,結合自身一線工作經(jīng)歷,自糾自查,一網(wǎng)點應科學規(guī)劃分區(qū)功能,適當調整業(yè)務流程,合理設置工作崗位,實施彈性排班,做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”;個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應”,實現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導型,向營銷服務型的轉變。二應強化員工培訓,加強學習,不斷增強員工隊伍素質。利用一切形式和手段,對員工進行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓練和教育,以提高隊伍素質?刹扇〕繒酉、專業(yè)知識測試、轉型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式,寓教于樂,讓員工于潛移默化中提高對轉型重要性的認識,增強對業(yè)務知識和專業(yè)技能學習鉆研的積極性,使員工隊伍既積極參與轉型,又在轉型過程中得到鍛煉和提升,以適應轉型后新形勢的需要。
網(wǎng)點轉型勢在必行,然而,做為基層網(wǎng)點的一名員工,本人全程參與了網(wǎng)點轉型的各項工作,親身體驗到了轉型過程中的艱辛和曲折,更體驗到了轉型給網(wǎng)點、給員工帶來的喜悅。,轉型就像母親分娩一樣,只有經(jīng)歷那種“陣痛”,才能誕生一個新的生命!網(wǎng)點轉型的實踐讓本人深深體會到,轉型是時代的需要,是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要。在市場經(jīng)濟條件下,在商業(yè)銀行強手如林、競爭激烈的形勢下,轉,則意味著生存和發(fā)展,不轉就會固步自封、停止不前,就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲的現(xiàn)況告訴我們:網(wǎng)點轉型,勢在必行。要一改轉型前員工缺乏工作信心,業(yè)績老是在低位徘徊的局面。員工素質得到提升,收入得到提高,員工隊伍不論精神面貌還是業(yè)務技能都發(fā)生了很大的變化,一個生機勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網(wǎng)點,脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前?傊略谌藶,觀念致勝,如果全市全省及至全國的郵儲基層網(wǎng)點都能盡快實現(xiàn)成功轉型,那么,郵儲的明天必然美好!
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