小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)發(fā)言稿
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過去，在經(jīng)過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進(jìn)步，不如來個總結(jié)以對過去工作做個分析和借鑒。為了讓您不再有寫不出年終總結(jié)的苦悶，下面是小編為大家收集的小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)發(fā)言稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)發(fā)言稿1
尊敬的業(yè)主/住戶：
你們好!20xx年小區(qū)物業(yè)管理工作圓滿結(jié)束，在此，衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!一年來，物業(yè)管理處認(rèn)真履行服務(wù)合同的約定，對照行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實際，完成了年度各項工作。同時，在一些服務(wù)方面和管理方面仍存在不足，我們將認(rèn)真聽取廣大業(yè)主的意見和建議，通過總結(jié)，繼承和發(fā)揚好的經(jīng)驗，完善不足。來年，以嶄新的面貌服務(wù)業(yè)主/住戶。年度工作情況如下：
一、各項服務(wù)工作匯報(略)
二、公共收益收支情況公示(略)
三、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作，努力提升服務(wù)水平
從上述物業(yè)服務(wù)基本情況可知，物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作，點多面廣，工作瑣碎，服務(wù)人工投入非常大，這些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對象的廣泛性和差異性，決定了服務(wù)工作滿意度(如：業(yè)主/住戶對服務(wù)需求差異、認(rèn)識差異等)。上半年，管理處的工作重點，側(cè)重于對公共安全，風(fēng)險防范，設(shè)備管理，員工培訓(xùn)等工作，結(jié)合業(yè)主直接訴求的信息出現(xiàn)偏差。下半年及時調(diào)整思路，側(cè)重于解決業(yè)主直接訴求，給予業(yè)主一個感官上的轉(zhuǎn)變。因此，業(yè)主與物管之間加強溝通，搭起聯(lián)系的橋梁，建立長效機制，相互理解、尊重、信任，非常重要。同時，希望業(yè)主/住戶能更多地包容、理解，使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài)。盛世名門管理處將以問題為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)水平。
1、不斷改進(jìn)服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式。主要加強客服中心服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平管理，認(rèn)真分析、總結(jié)有效投訴的原因，制定出“一站式”服務(wù)新的模式;加強維修服務(wù)的及時性管理，通過選擇合作單位和聘請專業(yè)技術(shù)人員，加強維修技術(shù)力量，優(yōu)化操作程序，在維修服務(wù)上打造“XX速度”。加強保安管理服務(wù)工作，全面提升人防、物防、技防，創(chuàng)建“平安XX”。各類服務(wù)要達(dá)到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平。
2、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利，依法處理小區(qū)內(nèi)的爭議、糾紛。首先，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)平等，倡導(dǎo)自覺履行義務(wù)。其次，管理處自覺接受業(yè)主、業(yè)委會的監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系，小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為，應(yīng)及時上報行政主管部門。此外，業(yè)主除享有專有部分權(quán)利以外，對共有部分享有共同管理和使用的權(quán)利(即區(qū)分建筑物所有權(quán))，與之對應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交管理費的義務(wù)，小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán)，業(yè)主主張的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價相符的市場規(guī)則中，三者有機結(jié)合，相互適應(yīng)。
3、倡導(dǎo)遵循社會公共道德，文明居住，和睦相處。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū)，這一點是關(guān)鍵因素。在居委會指導(dǎo)下，業(yè)委會和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣傳，倡導(dǎo)業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū)。
4、建設(shè)智慧化小區(qū)是未來發(fā)展的方向。小區(qū)智能化管理和服務(wù)逐漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部實現(xiàn)(如：樓宇對講，智能門禁等)，還未形成綜合布線，自動管控和智能服務(wù)效果。通過利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計算機技術(shù)，自動控制技術(shù)等，是可以實現(xiàn)更多的智能服務(wù)的。因此，智慧化小區(qū)建設(shè)是我們未來發(fā)展的方向。
業(yè)主朋友們，小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)主意愿的方式行權(quán)，實現(xiàn)共同管理。因此，需要求大同存小異，堅持公平包容，平衡普惠的管理模式。XX的物業(yè)管理，接受了廣泛監(jiān)督，是有利于不斷完善管理和服務(wù)的。
最后，物業(yè)管理朝著物業(yè)保值、增值的目標(biāo)，保持一個清潔、安寧的居住環(huán)境，為業(yè)主提供舒心、便捷的服務(wù)。讓我們共同建設(shè)一個和諧、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力。
衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!
祝大家：新春愉快!
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)發(fā)言稿2
彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來到京津新城即將度過7個春秋，而作為zz人，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過�；厥灼吣觊g的歷程，有成功，也有失敗，有歡樂，也有坎坷，使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的努力學(xué)習(xí)，特別是在調(diào)入天津zz物業(yè)公司以來，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使我有機會在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉，在此我由衷的感謝公司的所有員工。
本人于20xx年8月加入天津珠江實業(yè)有限公司，后轉(zhuǎn)入天津合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，并于xx年3月調(diào)入天津zz物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動，我忘不了xx年11月23日溫泉城開工儀式時的情景，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時的京津新城，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地，有著她獨特的自然美。就是在這片古老的土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動。所有的人都一樣，他們?nèi)粘龆�，日落而歸。作為寶坻人，我愛自己的家鄉(xiāng)，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培養(yǎng)了耐力，同進(jìn)也鍛煉了意志，而在zz更使我堅定了要扎根新城的決心。
20xx年3月，我調(diào)入天津zz物業(yè)公司，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司，我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，這里有著新的理念與服務(wù)意識，以提升服務(wù)為中心，為創(chuàng)建zz服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為zz人而感到自豪。
根據(jù)工作需要，我從事zz物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門，不直接面對業(yè)主，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務(wù)有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好，直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司比較早，自zz物業(yè)公司成立以來，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與各部門的幫助下，06年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食，得到了公司的認(rèn)可。2006年9月，熙園管理中心成立，也使我有機會更多的接觸物業(yè)管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣，在這個轉(zhuǎn)變過程中，我深深的意識到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思維，跟進(jìn)合生發(fā)展的步伐。
因工作需要，自xx年7月，我開始調(diào)入熙園管理中心工作。由于人事的變動，我感到了壓力，同時也感到得到了機會與動力。自xx年7月份開始，我開始對自己的工作進(jìn)行調(diào)整,一方面加強小區(qū)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),另一方面加強與業(yè)主的溝通,通過四個月的努力,逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實務(wù)管理。
通過與各部門的配合及小區(qū)的管理，我總結(jié)了以下幾點：
1、要有扎要小區(qū)的思想，在思想上定下心來，一切為業(yè)主著想，一切為員工著想。
2、充分落實公司各項制度的執(zhí)行，在儀容、儀表上充分展示公司的形象，作為zz人，就要有自豪感。
3、協(xié)助小區(qū)負(fù)責(zé)人控制好各項行政費用的支出,落實好各項工作。
4、加強員工培訓(xùn)工作，使員工在思想上充分認(rèn)識到物業(yè)管理的新模式。
5、堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，在服務(wù)中不斷提高思想，提升意識。
隨著zz物業(yè)公司的壯大，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多，公司也將會更迅速的發(fā)展，工作也將面臨全新的考驗，對于我來講更應(yīng)當(dāng)站在一個更高的領(lǐng)域及層次中去面對自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階，我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專業(yè)知識并充分發(fā)揮zz人“以人為本”理念，從各個方面鍛煉自己，熔入到這個團(tuán)隊中，使自己發(fā)光、發(fā)熱。
有一份耕耘，就有一份收獲。機會不是等來的，在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的信任與肯定，給我這個機會，我堅信zz物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向，讓我有信心與zz天津地區(qū)公司共同成長，同時我也會在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現(xiàn)給大家。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)發(fā)言稿3
20XX年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20XX年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20XX年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20XX年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大災(zāi)難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成
20XX年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大災(zāi)難等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達(dá)到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標(biāo)。同時對07年的欠費用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自20XX年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的'最大能量，過去的20XX年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據(jù)實際情況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)發(fā)言稿4
20xx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)***的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將的工作總結(jié)如下：
一、日常管理工作目標(biāo)完成情況：
�。�一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；
2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
�。ǘ┬^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；
2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；
3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；
5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
�。ㄈ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：
1）建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改；
2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善；
3）實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)；
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)；
2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；
3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；
�。ㄎ澹┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
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