文明服務活動總結（通用9篇）
不知不覺中一個豐富多彩的活動結束了，相信你一定有很多值得分享的經(jīng)驗，不如讓我們總結經(jīng)驗，展望未來。那么活動總結應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的文明服務活動總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
文明服務活動總結 篇1
為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達標”活動的實效，我校于2012年8月28日至20XX年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志愿服務活動。
一、加強組織領導，加大宣傳力度，著力營造志愿服務活動濃郁氛圍。
為確保文明引導志愿服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。
二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務活動。
一是開展文明風尚志愿服務活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養(yǎng)。
二是開展文明交通志愿服務活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。
三是開展倡導綠色環(huán)保志愿服務。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。
我校志愿者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志愿服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創(chuàng)建全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。
文明服務活動總結 篇2
20XX年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質文明服務水平快速提升并學習到一些提升檢測方法。
一、充分理解、認識服務的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質文明服務的動力 在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。 二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提 要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的各項內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響�！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。 三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質文明服務的基礎 冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業(yè)務素質不斷提升，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。
培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階。 四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的有力保證 優(yōu)質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。 銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
文明服務活動總結 篇3
五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。
此活動的主題“告別陋習·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。
在此生活部總結一下這次活動的內(nèi)容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風采，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用。
接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。
如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。
從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。
整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認為以后做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。
希望通過此次活動，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓，總結經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。
文明服務活動總結 篇4
區(qū)衛(wèi)生局團委以“創(chuàng)建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創(chuàng)建水平”為目的，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級青年文明號和爭創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情、樹形象、上水平”優(yōu)質服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內(nèi)容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務月活動，現(xiàn)將我院護理部在2010年4月青年文明號優(yōu)質服務月期間活動總結如下：
領導重視、目標明確 自開展爭創(chuàng)“青年文明號”以來，我院護理部一直得到上級團委、衛(wèi)生局的大力關心和支持，得到醫(yī)院各級領導的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，并以此次優(yōu)質服務月活動為契機，結合職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風教育，強化質量管理，嚴格規(guī)章制度，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領導的重視，為我們服務月工作順利進行打下了扎實的基礎。
深入宣傳、營造氛圍 堅持重點宣傳和經(jīng)常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質服務月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進醫(yī)院”等活動的工作結合起來，一起布置、一起落實。
崗位練兵、學趕幫超 開展技術練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護理青年“學業(yè)務、練技能、強素質”的積極性，使每個員工都成為業(yè)務熟練、技術精湛、服務優(yōu)質的對外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務 4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手，對門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫(yī)療服務指示牌，方便引導患者就醫(yī)。改造食堂，引進先進醫(yī)療設施，添置長椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物，給病人一個溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區(qū)設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細解答。護士長召開工休座談會，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見并及時解決。
志愿活動、真情奉獻 做好醫(yī)療工作的同時我們發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛(wèi)生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護宣教資料；配合鎮(zhèn)計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進社區(qū)開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫(yī)院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。
通過參加本次“青年文明號優(yōu)質服務月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標準，完善服務機制，提供優(yōu)質服務，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績！
文明服務活動總結 篇5
為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發(fā)動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效�，F(xiàn)將活動情況總結如下：
一、活動開展情況：
�。ㄒ唬┚牟邉�、統(tǒng)一部署
為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，并在機場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進行了廣泛的發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質量與安全質量同等重要的意義；充分認識到服務細節(jié)上存在的問題和不足；充分認識提高服務意識，改善服務質量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。
（二）全力推進服務規(guī)范
活動以“十字文明服務用語”使用為重點，全力推進基礎服務規(guī)范、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質量和服務質量的評比活動，陽光服務室推出電話服務和面對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務100% 、后旅客掛機100% ；站立服務100%、微笑服務100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語100% ）；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務細節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務規(guī)范的落實；貨站公司嚴格把關裝卸質量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務質量較以前提高明顯。
“文明服務月”活動期間，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務現(xiàn)場進行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規(guī)范的落實和服務水平的再提高。
（三）開展服務質量知識培訓
活動期間，機場開展了服務規(guī)范和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務理念、優(yōu)質客戶服務的基本方法、客戶服務的品質、客戶服務溝通實戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規(guī)范的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關于首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。
（四）開展窗口單位服務技能比賽
為提高各服務崗位的業(yè)務技能和服務態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。
�。ㄎ澹⿵V泛征求“服務金點子”。
機場從“服務態(tài)度、服務語言、工作效率、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務金點子”，以進一步查找不足和優(yōu)化服務流程，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務改進建議。最終，本次服務金點子征集活動共征集到了包括機關在內(nèi)的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優(yōu)秀的金點子在網(wǎng)上進行公示，以便應用到實際的服務操作中。
（六） 推行全員優(yōu)質服務
以文明服務月為契機，機場推出了多項優(yōu)質服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內(nèi)推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上為進一步推動活動的開展，各部門先后推出多個延伸文明服務項目：部分機關職能部門推出了上門服務、一對一、點對點服務等措施，經(jīng)過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出 “陽光一路通”服務、安檢護衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機的旅客送上定制的月餅，給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質的貼心服務，貨站公司、安檢護衛(wèi)部還主動走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚。
二、取得的成績
�。ㄒ唬╇S著文明服務月活動的開展，機場的文明服務理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務語言和行為規(guī)范的落實，對廣大干部職工的服務規(guī)范和服務意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢�，F(xiàn)在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現(xiàn)場還經(jīng)�？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。
（二）通過強化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規(guī)范有較大進步。
�。ㄈ┱麄�“文明服務月”活動期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務部陽光服務室還多次得到旅客的電話表揚。
三、積累的經(jīng)驗和存在的問題
（一）通過一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規(guī)范還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。
�。ǘ┰谡麄�服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。
四、采取措施，建立服務長效管理機制
通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務意識和理念，總體服務水平有了一定的提升。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內(nèi)涵、提升服務品質，并建立行之有效的服務管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規(guī)范，最后形成長效機制并認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。在未來工作中，機場將繼續(xù)著力推進服務語言和服務行為規(guī)范的落實，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務流程，強化服務督察，使服務的軟件和硬件設施更為人性化，提高機場的質量水平，為機場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐。
文明服務活動總結 篇6
新時代文明實踐工作是黨中央重視和加強基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強農(nóng)村精神文明建設的重要載體。11月份鎮(zhèn)江鎮(zhèn)高度重視新時代文明實踐工作，開展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學貧困學子等3場豐富多彩文明實踐活動，有50多名志愿者參與活動，活動惠及全鎮(zhèn)村民群眾�，F(xiàn)總結如下：
一、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務隊開展第7期“河小清”活動
11月3日下午，名愛總隊鎮(zhèn)江志愿團組織15名志愿者，利用空余間，在隊長黃小梅的帶領下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環(huán)境變得更美。
志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動，志愿者們身體力行，用行動進行宣傳，使保護環(huán)境、愛護水資源更加深入人心。
二、文化志愿服務隊開展人居環(huán)境整治志愿活動
為了圩街的美麗、為了街道的干凈整潔，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)文化志愿服務隊在11月21日到鎮(zhèn)圩街進行衛(wèi)生保潔活動，早上6點半從家出發(fā)，然后直奔圩鎮(zhèn)每一個角落，不怕臟不怕累，為鎮(zhèn)江的人居環(huán)境整治工作盡心盡力。
通過各位隊員的身體力行，對圩鎮(zhèn)居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識和自我保潔意識。
三、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務隊繼續(xù)開展定期資助貧困學子活動
11月29日，高州市名愛志愿團鎮(zhèn)江分團在領隊盧汝周帶領下，開展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學生在校生活費活動，為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學習文具、生活用品及伙食費等，對留守兒童開展學習、心理、生活等方面的輔導工作。
此次慰問活動使困難學生感受到了社會的關心和關懷，志愿者們與優(yōu)秀學子及其家人在暢談學業(yè)問題，鼓勵其繼續(xù)努力，勇攀學術高峰，以后做個對社會有用的人。
文明服務活動總結 篇7
第五屆省交通集團“文明服務月”活動時間為：6月15日7月15日。在這一活動中，我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務”活動主題，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和提高服務意識，以此來推動公司的整體工作上臺階、上水平。以下是我司對這次活動的總結：
一、領導重視部門落實
在接到集團的“文明服務月”相關通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動月”領導小組，制定了工作方案并交由辦公室組織實施。公司為此專門召開了動員大會，對活動月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標準要求，結合本部門的實際情況，制定出實際可行的工作方案，把這次活動落實到實處，努力把公司的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
動員大會后，各部門按要求制訂了詳細的活動計劃和方案，并及時傳達到駕駛員和站務人員，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務月”活動當中去。通過活動去找差距，比服務、比技術，個個爭當“文明服務月”之星。
二、積極主動全員參與
各部門結合各自的實際情況，積極主動開展了一系列的.活動。
1、辦公室主要負責全面的實施工作，由他們?nèi)f(xié)調(diào)各部門的工作。首先在公司和車站懸掛了“文明服務月”相關的宣傳標語和橫幅，為文明月的開展營造氣氛；
第二、利用公司的宣傳欄進行宣傳報道，讓這一活動深入民心。
2、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員、站務人員以及車輛的車容車貌開展工作。
第一、制定部門的“文明服務月”工作方案，并將相關的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。
第二、召開自營車駕駛員及站務人員的動員大會，統(tǒng)一他們的思想。
第三、通過抽查車載錄像，監(jiān)督司機是否有開車打電話，途中是否上落客，途中是否有危險駕駛等行為，從而使到他們達到規(guī)范操作的要求。
第四、通過對車輛的檢查，確保車輛清潔衛(wèi)生、車身完好、車容美觀，車廂設施齊全。讓乘客有一個舒適的乘車環(huán)境。
第五、通過自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對駕駛員和站務人員進行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實相關的各項工作。
在文明服務月中，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務、提前報站、準點發(fā)班等方面，能嚴格要求自己，服務質量及服務水平都得到了一定的提高。
3、安全車務部在“文明服務月”活動中，結合“安全活動月”的內(nèi)容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開好安全車，開好文明車，向群眾展示我“粵運”精神。
4、財務部在做好自己的本職工作以外，也通過服務月不斷提高服務素質。第一、加強與各站場的溝通交流，加快票款的回收。第二、加強與承包車主的聯(lián)系，想他們所想、急他們所急，協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難。第三、盡快熟悉財務新系統(tǒng)的操作，進一步與交通集團接軌。
5、在公司的統(tǒng)一部署下，全體員工共同開展了安全知識的學習、及應急消防演練。
公司各部門通過在“文明服務月”開展這一系列的活動，公司的員工提高了服務質量和服務水平，同時也推動我司的管理工作更上一個新的臺階。
文明服務活動總結 篇8
單位開展“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動階段總結 一年多來，城區(qū)稅務服務分局根據(jù)我局制定的方案，緊緊圍繞稅收中心工作和“服務人民，奉獻社會”這一主題，廣泛動員，使 “文明杯”競賽活動健康有序開展。現(xiàn)將這一階段的活動開展情況總結如下：
一、加強組織領導，制定活動方案
我局高度重視此項工作， “一把手”親手抓，成立了 “文明杯”規(guī)范化服務競賽活動領導小組，建立了“文明杯”活動組織領導體系、考核標準體系和檢查監(jiān)督體系，制定了《二連浩特市國家稅務局城區(qū)稅務分局系統(tǒng)窗口單位“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動實施方案》，明確了活動的指導思想、組織領導、 成員單位、實施步驟和有關要求。
二、突出國稅特點，狠抓落實
城區(qū)稅務分局是為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務，提供納稅服務的窗口部門，是“文明杯”競賽活動的“主陣地 ”，為此，我局把競賽活動主要融入到辦稅服務廳，融入到具體工作中，努力提升納稅服務質量，促進了征納關系的和諧，樹立了良好的國稅行業(yè)形象。
三、主要成效
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“文明杯”競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了征收一線稅務干部做好稅收工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，帶動了以組織收入為主的稅收業(yè)務工作整體水平的全面提升，征管質量明顯提高。
�。ǘ┘{稅服務水平實現(xiàn)新提升
優(yōu)化服務，塑造形象，在“文明杯”競賽活動中營造和諧的征納關系。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關系的基本要求。把狠抓辦稅服務大廳作為推動窗口單位納稅服務工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、標準化成為“文明杯”競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務功能提升，極大的提升了辦稅廳的服務功能和辦稅舒適度。文明辦稅八公開、首問責任制、服務承諾制、限時結辦制等30多項工作制度，用制度約束稅務人員，用制度規(guī)范辦稅行為已成為每位員工的自覺行為。
四、存在問題
我局“文明杯”創(chuàng)建活動取得了初步成效，但是在活動開展中還存在一些不容忽視的問題和不足。根據(jù)《二連浩特市國稅局城區(qū)稅務分局“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動考評表》的考評要求，經(jīng)過自查共得分94分。
一是活動開展需加大宣傳力度。個別人員對“文明杯”競賽活動重視程度不夠，存在“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，特別是在征期，活動和日常工作統(tǒng)籌兼顧的不夠；二是辦稅服務廳的硬件、軟件條件還有待改善加強；三是辦稅人員的服務行風有待進一步完善，辦稅大廳工作人員素質參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業(yè)性還不夠強，還不能全面滿足納稅人辦稅的需要；這些問題，制約著活動的健康發(fā)展，我們必須高度重視，切實采取有效措施，認真加以解決。
五、下一步工作安排
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。根據(jù) “文明杯”規(guī)范化服務競賽活動的方案安排，發(fā)揮職能部門的作用，對“文明杯”競賽活動進行階段性總結，推廣先進典型，總結經(jīng)驗，糾正不足，再部署，再動員，確�！拔拿鞅备傎惢顒由钊胪七M。
�。ǘ┘訌娊逃�，提升隊伍素質。繼續(xù)抓好干部職工社會主義核心價值體系教育，職業(yè)道德教育，通過職業(yè)技能培訓，業(yè)務考試、崗位競賽等形式，全面提高干部職工道德素養(yǎng)、崗位技能和業(yè)務能力，不斷加強納稅服務隊伍建設。
�。ㄈ﹥�(yōu)化服務，提升納稅服務水平。繼續(xù)加強辦稅服務廳規(guī)范化、標準化建設，進一步優(yōu)化辦稅流程，細化明確
納稅服務崗位職責，建立起崗責清晰、目標明確、責任到人、運行高效的工作機制，切實提升納稅服務水平。
文明服務活動總結 篇9
局《轉發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關于廣泛開展2010年全省青年文明號優(yōu)質服務示范月活動的通知》（檢辦政〔2010〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉發(fā)各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業(yè)務實際，分別制定了優(yōu)質服務示范月活動計劃并組織實施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質服務示范月活動情況總結如下：
一、加大宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氣氛。
在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設先行區(qū)青年當先行”等示范月活動宣傳標語；向企業(yè)和服務對象發(fā)放青年文明號服務卡300余張；及時向省局和福清團市委而報送優(yōu)質服務示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質形象，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。
二、開展青年文明號下基層活動
主動為服務對象做實事、做好事。
一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識，進一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質量合格聲明和企業(yè)質保體系的日常監(jiān)管結果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關速度；對企業(yè)進口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)通關單，供企業(yè)直接向廈門海關辦理出口通關手續(xù)，直接為企業(yè)應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規(guī)、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。
二是主動為兩岸直航服務。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運直航業(yè)務，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務科積極配合該業(yè)務的準備工作，及時為江陰辦申領兩岸直航用業(yè)務印章和相關空白單證，并在檢務服務規(guī)范的基礎上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規(guī)范。
三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應對危機、開拓市場、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務招商引資中的積極作用，促進企業(yè)成功簽約，檢務科指定專人負責及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施，解答報檢、通關放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結合當前重點工作，推進優(yōu)質服務示范月活動。將優(yōu)質服務示范月活動與當前重點工作相結合，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質服務。保健中心針對當前豬流感流行現(xiàn)狀，及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統(tǒng)行風建設“十不準”規(guī)定，廣泛征求政府相關部門、企業(yè)對黨風廉政建設工作意見建議，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內(nèi)容，加強現(xiàn)場管理并推行首問制，開展好優(yōu)質文明服務，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規(guī)范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確�！扒嗄晡拿魈柗⻊湛ā闭嬲蔀槿罕姺⻊盏姆判目�。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設。結合本單位特點公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務卡”和宣傳材料，并結合學習實踐科學發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng)造意識、團結意識”教育、引導和激發(fā)廣大青年的榮譽感和使命感。
四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結對”活動。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的現(xiàn)狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號戶”結對活動，積極聯(lián)系相關企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助�？阪�(zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規(guī)范的基礎上，在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)，展示微
笑服務的風采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務語言、服務技能、服務禮儀和服務理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質形象。通過青年文明號優(yōu)質示范月活動，福清局進一步增強了青年的服務意識，拓展了服務內(nèi)容，服務品質和服務深度得到了進一步提升，并通過為企業(yè)辦實事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風采。
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