旅游市場工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編整理的旅游市場工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅游市場工作總結(jié)1
時光荏苒，帶著希望與激情我們共同走過了子燕公司決策轉(zhuǎn)折的一年。受國家政策的影響，作為出口企業(yè)，我們面臨著發(fā)展的難題，面對國內(nèi)巨大的市場我們卻沒有自己的品牌，為了能更好的將企業(yè)走出困境，公司領(lǐng)導(dǎo)毅然做出決策，
一定要做自己的品牌，一定要做好自己的品牌。正是在這樣的大背景下，考慮到國內(nèi)市場的發(fā)展，市場部終于在十一月份成立了。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)頂住了來自己各方的壓力，使得市場部這個團(tuán)隊的組建得以實(shí)現(xiàn)，雖然組建初始尚存在各種各樣的不足，但我們充滿信心，雖然市場方面有各種各樣意想不到的困難，但我們敢于面對�；仡欉@兩個月，現(xiàn)將這兩個月的工作做一下總結(jié)：市場部銷售團(tuán)隊建設(shè)及市場各辦布局。
根據(jù)公司對全國市場的布局，準(zhǔn)備在一年的時間里在全國范圍內(nèi)設(shè)立六大辦事處，以配合公司動漫及兒童品牌的市場推廣，在兩個月時間里，經(jīng)過對許許多多應(yīng)聘人員的篩選，確定了四個區(qū)域經(jīng)理的職位人選。雖然入職之初尚存在些許的不足之處，但經(jīng)過日常工作時的指導(dǎo)與交流，加之實(shí)地走訪市場的切磋與修正，他們現(xiàn)已基本了解了公司的發(fā)展方向，也基本具備了管理與業(yè)務(wù)拓展的綜合能力，為明年辦事處的設(shè)立打下了一個較好的基礎(chǔ)。山東辦事處已經(jīng)設(shè)立，并且已經(jīng)開始有一定的銷售能力產(chǎn)生。其他辦事處尚在設(shè)定準(zhǔn)備階段，目前的考查工作基本完成。
旅游市場工作總結(jié)2
為進(jìn)一步推動旅游法貫徹實(shí)施，落實(shí)全國旅游市場秩序?qū)ｍ椪螘h精神，根據(jù)省、市統(tǒng)一部署，我縣在全縣開展了為期半年的旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆樱F(xiàn)將整治工作情況匯報如下：
一、結(jié)合實(shí)際制定了整治工作方案
為確保此次專項整治工作順利開展，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了專項整治的詳細(xì)方案，明確重點(diǎn)整治對象和整治階段，拿出了具體的工作措施，使整治工作有章可循。對違反《旅游法》有關(guān)規(guī)定的旅游經(jīng)營行為進(jìn)行堅決清理整治，切實(shí)查處一批違法違規(guī)案件，整改多處安全隱患，保護(hù)旅游者、旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的合法權(quán)益。
二、加強(qiáng)了對整治工作的領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)工作指導(dǎo)，確保整治取得實(shí)效，局里成立了專項整治督查指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、扎實(shí)開展了專項整治活動
組織開展了春節(jié)和“五一”期間旅游市場專項整治活動，聯(lián)合縣消防大隊、安監(jiān)局、食品藥品監(jiān)督局等單位，開展專項整治活動，確保整治取得成效，為旅游創(chuàng)造公平優(yōu)良的環(huán)境。在整治活動開展過程中，積極聽取游客投訴，與游客交流，答疑解惑；加深與旅游企業(yè)溝通，了解企業(yè)的困難和從業(yè)人員的訴求；加強(qiáng)旅游市場秩序檢查，重點(diǎn)對縣內(nèi)3家旅行社，分社以及3家星級酒店進(jìn)行了專項檢查，重點(diǎn)查處違法違規(guī)旅游經(jīng)營行為和侵害旅游者合法權(quán)益的案件。向基層發(fā)放《旅游法》宣傳手冊；對旅游企業(yè)、從業(yè)人員落實(shí)《旅游法》遇到的難點(diǎn)問題進(jìn)行指導(dǎo)。安排人員節(jié)假日值班，設(shè)立了投訴、舉報電話，接受游客和社會監(jiān)督。專項整治期間，接到并處理旅游投訴1起，查處旅行社違規(guī)操作2起，整改星級酒店安全隱患2處，對違規(guī)、存在安全隱患的旅游企業(yè)下發(fā)了整改通知書，目前已全部將整改落實(shí)到位。
四、下一步工作重點(diǎn)
一是進(jìn)一步貫徹落實(shí)好《旅游法》,嚴(yán)格依法執(zhí)法，維護(hù)好旅游市場秩序。二是不斷加大違法、違規(guī)經(jīng)營行為的查處力度。及時處理相關(guān)投訴、舉報，對違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，絕不姑息，按照《旅游法》相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。三是持續(xù)做好重大節(jié)假日、重要時期的執(zhí)法檢查力度，為我縣旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
旅游市場工作總結(jié)3
在中秋節(jié)、國慶節(jié)即將來臨之際，為了保障我市文化市場安全穩(wěn)定，根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，制定了《XX市文體廣電旅游局關(guān)于開展全市文化體育廣播電視旅游市場綜合檢查工作方案》。按照《方案》的要求，2014年9月3日至5日，我局抽調(diào)機(jī)關(guān)科室人員、直屬單位負(fù)責(zé)人、街道文旅中心主任共計16人，邀請市網(wǎng)監(jiān)大隊、市消防大隊、市工商局、市食藥監(jiān)局執(zhí)法人員共計8人，由我局文化旅游市場綜合執(zhí)法大隊牽頭，對我市文化、體育、廣播電視、旅游、出版市場進(jìn)行了全面檢查。
一、整體情況
為保證檢查順利進(jìn)行，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，XX市文體廣電旅游局局長閆晴方任組長，XX市文體廣電旅游局黨總支書記黃雪飛任副組長，直接領(lǐng)導(dǎo)檢查工作；檢查分兩個小組進(jìn)行，范圍遍及連然、金方、太平、縣街、八街、溫泉、青龍、草鋪、祿裱9個街道辦事處；檢查時間從2014年9月3日至5日，為期3天。
各街道對這次綜合檢查工作較為重視，積極安排文旅中心工作人員配合檢查組開展本轄區(qū)內(nèi)的文化、體育、新聞出版、廣播電視、旅游經(jīng)營單位的綜合檢查工作。此次共檢查經(jīng)營單位130家，其中網(wǎng)吧41家、歌舞廳12家、星級農(nóng)家樂18家、景區(qū)景點(diǎn)2家、旅行社4家、文保單位3家、出版印刷企業(yè)1家、音像制品商店48家、電子游戲室1家；出動檢查人員72人次，出動檢查車輛6輛次。
本次檢查工作重點(diǎn)是安全隱患排查、綜治維穩(wěn)、平安創(chuàng)建、禁毒防艾等工作。檢查中未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患及違法違規(guī)經(jīng)營行為。查處非法音像攤點(diǎn)1家，暫扣非法音像制品150碟，當(dāng)事人已按規(guī)定時間到場接受處理。
二、工作成績
本次綜合檢查，取得了一定成績，主要有以下方面：
�。ㄒ唬┱J(rèn)真查看經(jīng)營單位用火用電情況，發(fā)現(xiàn)隱患當(dāng)場提出整改要求，限期整改；對消防安全提出嚴(yán)格具體的要求，要求各經(jīng)營單位必須有專人負(fù)責(zé)消防安全工作，責(zé)任必須落實(shí)到人，消防通道必須安全暢通，滅火器要指定專人負(fù)責(zé)并能熟練操作等，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)意識。
�。ǘ┰跈z查中執(zhí)法人員廣泛開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育，大力宣傳合法、守法、文明經(jīng)營，強(qiáng)化了經(jīng)營單位的法律意識。
（三）打擊無照經(jīng)營行為，維護(hù)了文化市場經(jīng)營秩序。
（四）廣泛開展“禁毒”、“防艾”宣傳工作，為綜治維穩(wěn)工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
�。ㄎ澹╅_展衛(wèi)生健康、環(huán)境衛(wèi)生、除“四害”宣傳工作，對食品、藥品安全提出要求，強(qiáng)化了經(jīng)營單位食品、藥品安全意識。
（六）在綜合檢查工作中，按照我市“掃黃打非”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對“掃黃打非”工作要求，著重對網(wǎng)吧、打字復(fù)印、印刷企業(yè)、音像店、書報刊店進(jìn)行了全面徹底的清理檢查，同時對經(jīng)營單位還廣泛進(jìn)行了守法經(jīng)營、安全生產(chǎn)、掃黃打非、維穩(wěn)和平安創(chuàng)建等宣傳教育工作。
三、存在問題和不足
多數(shù)經(jīng)營單位比較重視安全生產(chǎn)管理、守法經(jīng)營等工作，特別是規(guī)模比較大的經(jīng)營單位措施到位，安全意識和守法經(jīng)營意識較強(qiáng)。但是，還有部分經(jīng)營單位存在安全措施不到位，安全意識、守法意識淡薄等問題，主要有以下方面：
�。ㄒ唬┎糠纸�(jīng)營單位安全管理制度、安全事故應(yīng)急救援處置預(yù)案、緊急疏散預(yù)案不健全，安全意識還有待提高。
�。ǘ┎糠纸�(jīng)營單位對員工安全教育、安全培訓(xùn)等方面的工作力度還有待加強(qiáng)。
�。ㄈ┎糠纸�(jīng)營單位消防設(shè)施設(shè)備（滅火器、應(yīng)急燈、安全出口標(biāo)志）存在損壞、失效等問題，必須限期整改。
�。ㄋ模┎糠纸�(jīng)營單位對食藥品安全、禁毒防艾等宣傳教育工作重視不夠，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、下步工作
�。ㄒ唬┘哟笕粘z查及綜合整治力度，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營意識。
�。ǘ├^續(xù)加大相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育力度，適時開展法律法規(guī)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營單位的法律意識。
�。ㄈ⿲Υ嬖诎踩[患的經(jīng)營單位，重點(diǎn)督促整改，對其進(jìn)行跟蹤復(fù)查，對不能按期整改的經(jīng)營單位將積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門依照有關(guān)法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處理。
（四）對檢查出超范圍經(jīng)營的違規(guī)行為將積極協(xié)助或移交工商部門查處。
�。ㄎ澹├^續(xù)加大文化、體育、旅游、廣播電視、新聞出版市場的檢查和查處力度，努力營造良好的經(jīng)營秩序和和氛圍。
�。﹪�(yán)格按照“屬地管理、守土有則”的原則，通過經(jīng)常性和突擊性檢查、日常巡查、專項整治、聯(lián)合執(zhí)法有機(jī)結(jié)合，以高度的責(zé)任感認(rèn)真抓好工作落實(shí)，盡責(zé)盡職，為做好文化、體育、廣播電視、旅游、新聞出版經(jīng)營市場保障工作，作出積極的努力。
旅游市場工作總結(jié)4
截至10月7日，市國慶、中秋假日共接待游客11.9萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入742余萬元，同比增長28%。游客出行呈現(xiàn)出上升趨勢，鷺島樺林灣、森林公園等線路受到廣大游客的歡迎。
一、假日旅游工作組織情況
�。ㄒ唬┲蛋嘟M織情況
假日期間實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班干部職工堅持崗位值守，值班投訴電話24小時暢通，安排專人負(fù)責(zé)每天旅游安全、市場秩序情況、旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)及相關(guān)信息的接收和報送工作。
�。ǘ┙M織安全檢查情況
為國慶中秋假期旅游安全保障工作和進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的部署要求，組織聯(lián)合檢查、專項檢查各一次，實(shí)地對景區(qū)及相關(guān)企業(yè)等進(jìn)行了檢查。
（三）組織市場檢查情況
我中心重點(diǎn)檢查了旅游市場秩序、旅游安全、文明旅游等有關(guān)工作的保障與落實(shí)情況。
�。ㄋ模┌l(fā)布信息提示、新聞宣傳情況
通過重點(diǎn)景區(qū)張貼條幅，景區(qū)標(biāo)語，分發(fā)旅游光盤折頁等發(fā)布信息，進(jìn)行宣傳。
二、假日旅游市場特點(diǎn)
�。ㄒ唬┯慰托枨筅厔�
此次黃金周恰逢中秋傳統(tǒng)佳節(jié)，返鄉(xiāng)游、探親游所占比重較高，自駕游、自助游、鄉(xiāng)村游游客數(shù)量明顯增長，游客以散客自駕為主，自駕游線路及農(nóng)家樂等休閑體驗(yàn)類特色旅游受到游客的普遍青睞。
�。ǘ┊a(chǎn)品供給情況
著力加強(qiáng)國慶旅游產(chǎn)品策劃、包裝與開發(fā)，最美鄉(xiāng)村游、美食游、購物游等特色主題游。
（四）市場運(yùn)行情況
假日期間，全省旅游市場秩序平穩(wěn)有序，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升，游客滿意度明顯提高。
�。ㄎ澹┪拿髀糜�、誠信經(jīng)營正反面典型案例
無
（六）假日旅游新形勢、新發(fā)展，新成就
現(xiàn)代工作生活壓力大，是人們更加青睞于返璞歸真的農(nóng)家樂，休閑自駕游等輕松的旅游方式，休閑隨心的親近大自然已經(jīng)逐漸取代以往的旅游模式。
�。ㄆ撸┐嬖诘耐怀鰡栴}
旅游產(chǎn)品相對單一。
由于假日期間繼續(xù)實(shí)行小轎車免費(fèi)通行，交通擁堵較為嚴(yán)重，影響了到訪游客的游覽體驗(yàn)。旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施的滯后，需要改善。
三、假日期間旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況
截止到10月7日，未接到投訴案件。
四、其他需報送的假日旅游市場情況
旅游市場工作總結(jié)5
為認(rèn)真貫徹實(shí)施《旅游法》，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，根據(jù)省、市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室有關(guān)文件要求，我局結(jié)合本縣實(shí)際，認(rèn)真開展了全縣旅游市場專項治理工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、精心部署，狠抓落實(shí)
1、9月18日，我局組織各涉旅企業(yè)專門召開了中秋、國慶期間旅游安全工作會議，對節(jié)日期間旅游安全生產(chǎn)和旅游市場專項整治工作進(jìn)行了布置；9月27日上午，縣委常委、宣傳部部長xx，縣政府副縣長xx主持召開了我縣旅游安全生產(chǎn)和市場專項治理工作調(diào)度會，對旅游安全生產(chǎn)和旅游市場專項治理工作再次進(jìn)行了部署。同時，在此前，以縣旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名義，下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年中秋節(jié)、國慶節(jié)旅游工作通知》。并轉(zhuǎn)發(fā)了省旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)的《旅游市場專項治理工作實(shí)施方案》。
2、我局在認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅游法》的`基礎(chǔ)上，對旅游從業(yè)人員還組織開展了一次《旅游法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在宣傳方面，各涉旅企業(yè)紛紛針對10月1日即將出臺的旅游法開展了一系列宣傳工作。懸掛了旅游法宣傳條幅xxx多副，LED廣告5條。我局還編印了《旅游法》單行本xxx本，發(fā)放給縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)單位、企業(yè)，使旅游法深入人心。
二、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督
為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，切實(shí)保障旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益，保證節(jié)日期間旅游市場規(guī)范和安全運(yùn)行。一是對星級酒店、旅行社、旅游企業(yè)進(jìn)行了一次全方位的安全生產(chǎn)大檢查，對各旅游景區(qū)（點(diǎn)）重點(diǎn)區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等方面進(jìn)行了全面實(shí)地檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除各類旅游安全隱患。二是組織人員對旅行社進(jìn)行重點(diǎn)檢查，堅決打擊旅行社惡性競爭，侵害游客利益等行為。從檢查的情況來看，我縣境內(nèi)3家旅行社未發(fā)布過虛假廣告，未發(fā)生低于成本價招徠游客、委托旅游業(yè)務(wù)不足額支付接待和服務(wù)成本費(fèi)用、地接不足額支付成本費(fèi)用的旅游團(tuán)隊等“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營行為；未發(fā)生超范圍經(jīng)營的行為；未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游講解不講政治、不講科學(xué)、不講文明，旅游車駕駛?cè)藛T服務(wù)態(tài)度低劣的行為；旅行社能按要求取得經(jīng)營資質(zhì)，與游客簽訂正規(guī)旅游合同，沒有發(fā)生非法轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，導(dǎo)游也取得了導(dǎo)游證并有導(dǎo)游IC卡持證上崗。
三、抓好結(jié)合，確保成效
在專項治理工作中，做到了“三個結(jié)合”。一是結(jié)合節(jié)前旅游安全檢查工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行督查整改；二是結(jié)合上級主管部門專項整治的要求進(jìn)行檢查；三是結(jié)合各相關(guān)職能部門的工作職責(zé)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，形成工作聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制。
下一步，我們將以這次專項治理工作為契機(jī)，認(rèn)真做好我縣旅游市場的規(guī)范管理工作，進(jìn)一步建立健全更加完善的監(jiān)管長效機(jī)制，堅決依法查處和整治行業(yè)中出現(xiàn)的各種違法違規(guī)經(jīng)營行為，強(qiáng)化行業(yè)日常監(jiān)管和綜合協(xié)調(diào)能力，不斷優(yōu)化我縣旅游服務(wù)環(huán)境，提升游客滿意度，為我縣旅游市場的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力。
旅游市場工作總結(jié)6
1、活動的策劃是根據(jù)公司的特點(diǎn)來寫的，要么就看每個月都有什么節(jié)日，然后根據(jù)公司的特點(diǎn)來寫，一般來說，互聯(lián)網(wǎng)公司，還是以銷售為主的，最好是與銷售總監(jiān)碰一下，這樣你的計劃會出的相應(yīng)快一些，也實(shí)際一些;
2、一月份：聯(lián)歡，千古不變，如果你在北方，可以選擇滑雪，通過聚會完成活動及銷售，或者是年終答謝會，回報你的渠道商及一些大客戶;
二月份：利用情人節(jié)及春節(jié)，弄點(diǎn)拜年活動，在網(wǎng)上弄個抽獎啥的;
三月份：針對三八節(jié)，弄個女士專線啥的;
四月份：春天那里最美?就去最美的地方!
五月份：母親節(jié)一日游或者是慈母一日游，因?yàn)槟翘焓侵苋铡?/p>
六月份：高考結(jié)束了，弄點(diǎn)學(xué)生線路，體驗(yàn)一下名山大川，還有父親節(jié)能弄點(diǎn)文章出來;
七月份：半年了，怎么也得總結(jié)一下，大夏天的，帶著你的渠道商出去體驗(yàn)大自然去;
八月份：與大海親密接觸
九月份：中秋節(jié)，感恩為主題，做個感恩線路吧
十月份：十一長假，玩起來你比我專業(yè)
十一月份：相對而言沒啥節(jié)日，看看自己安排點(diǎn)啥吧
十二月份：圣誕節(jié)呀!
旅游市場工作總結(jié)7
市旅游局：
截至10月3日，國慶假日共接待游客69535人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入60.43萬元。游客出行呈現(xiàn)出自駕游趨勢，黃河沿線景區(qū)線路，受到廣大游客的歡迎。
一、假日旅游工作組織情況
(一)值班組織情況
區(qū)文化旅游局全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、全員值班制度，全體機(jī)關(guān)干部堅持節(jié)假日不休息，實(shí)行24小時值班。如遇突發(fā)事件帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。
(二)組織安全檢查情況
惠濟(jì)區(qū)進(jìn)行節(jié)前旅游市場安全檢查。先后來到豐樂農(nóng)莊、黃河富景生態(tài)世界、黃河逸園等景區(qū)，對企業(yè)安全規(guī)章制度落實(shí)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)建立、游樂設(shè)施設(shè)備、安全教育、內(nèi)部管理、應(yīng)急預(yù)案防范措施等情況進(jìn)行實(shí)地檢查，并與有關(guān)人員進(jìn)行交談，提出意見建議。
(三)組織市場檢查情況
對惠濟(jì)區(qū)假期旅游工作給予充分肯定，同時要求轄區(qū)各旅游企業(yè)時刻把假日旅游安全工作放在首位，確保假日期間旅游工作零差錯、零事故，為廣大游客營造一個安全的旅游環(huán)境，樹立良好的惠濟(jì)旅游形象。
二、假日旅游市場特點(diǎn)
1、憑借優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境和便捷的交通網(wǎng)絡(luò)，很是適宜近郊旅游，極大的方便了周邊市民自駕、自助旅游者出行。
2、景區(qū)免費(fèi)開放，廣大市民穿行蜿蜒黃河長堤，體味母親河博大情懷。
3、游客多以領(lǐng)略自然風(fēng)光、品嘗農(nóng)家風(fēng)味、休閑度假為主。
三、假日期間旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況
建立健全應(yīng)急機(jī)制，及時應(yīng)對突發(fā)事件，做到快速報告、快速反應(yīng)、快速處置，確保節(jié)日旅游市場平穩(wěn)、有序。實(shí)行24小時值班，節(jié)假日期間，全天開通旅游咨詢、投訴電話，及時接受游客咨詢，做到快速聯(lián)絡(luò)處理各類旅游投訴。
四、其他需報送的假日旅游市場情況
未接到旅游投訴，未發(fā)生旅游安全責(zé)任事故。
區(qū)文化旅游局
20xx年10月3日
旅游市場工作總結(jié)8
省旅游執(zhí)法總隊：
市旅游執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊的關(guān)心指導(dǎo)下，年。各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到進(jìn)一步完善。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、高度重視。
始終堅持把安全工作放在首位，局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”各項安全工作做到有部署、有計劃(安排)有行動(檢查)有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢查重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。
制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是行業(yè)安全大檢查”專項檢查行動中，一是制定了百日安全”安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作。通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到全面、細(xì)致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。
全年共檢查7個區(qū)(縣)旅游管理部門，據(jù)統(tǒng)計。出動檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
二、依法治理、維護(hù)旅游市場秩序
推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，1加強(qiáng)督查工作。積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。
提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)(縣)旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。2加強(qiáng)人才培訓(xùn)。
活動開展以 來，3積極開展旅游市場整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動VI旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項治理工作和旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動。全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進(jìn)一步規(guī)范了市旅游市場秩序。
同時，4依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點(diǎn)得到有效處理。積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100%接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。
三、大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標(biāo)，全行業(yè)深入開展“年全國旅游質(zhì)量服務(wù)提升年XX活動”和“民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動”把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進(jìn)景區(qū)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來。促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
旅游市場工作總結(jié)9
一、游客量穩(wěn)增，旅游收入創(chuàng)新高。
今年“五一”假日期間，我縣旅游市場4天共接待游客38.57萬人，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入3.09億元，均同比增長27.9%。其中關(guān)山草原接待游客15.62萬人次，門票收入937.2萬元，分別同比增長31.43%、21.32%；龍門洞景區(qū)接待游客4.76萬人次，門票收入238萬元，分別同比增長35.04%、25.03%；秦源文化產(chǎn)業(yè)園、固關(guān)古街、范家營村等全域旅游點(diǎn)游客絡(luò)繹不絕；關(guān)山景區(qū)各大酒店和縣城關(guān)山大酒店、天逸酒店、凱悅大酒店住宿游客爆滿。
二、全國媒體聚焦第八屆寶雞市文化旅游節(jié)暨關(guān)山草原全國攝影展，引爆隴縣旅游。
節(jié)前4月28日，我縣舉行了第八屆寶雞市文化旅游節(jié)暨關(guān)山草原全國攝影展啟動儀式，省、市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，部分友好城市領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)市級部門各縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，徐州市、隴南市、天水市等陜甘寧川毗鄰地區(qū)旅游合作聯(lián)盟城市、高鐵沿線城市和友好城市旅游行業(yè)代表，省內(nèi)城市文化和旅游局負(fù)責(zé)同志以及中省市新聞媒體記者500余人應(yīng)邀請出席了啟動儀式。整個活動吸引全國媒體聚焦，人民日報、鳳凰網(wǎng)、中國網(wǎng)、中國發(fā)布網(wǎng)、中商傳媒網(wǎng)、華商報、西部網(wǎng)、陜西每日新聞網(wǎng)、寶雞日報、寶雞電視臺、寶雞新聞網(wǎng)等20多家中省媒體競相報道，宣傳引爆了隴縣旅游市場�？驮词袌鰪奈靼�、寶雞、平?jīng)�、天水�(dāng)U展至四川、湖北、河南、寧夏、山西、江蘇等省份。
三、活動豐富多彩，景區(qū)節(jié)日氛圍濃厚。
假日期間，各景區(qū)準(zhǔn)備了豐富多彩的節(jié)慶活動，在不同時段為游客進(jìn)行表演，使節(jié)日氛圍更加濃厚。其中，關(guān)山草原景區(qū)舉行了馬術(shù)情景劇、《追夢秦風(fēng)》馬文化民俗展演，第三屆國際風(fēng)箏節(jié)特技表演、浪漫之夜篝火晚會等系列活動，帶動了眾多游客參與其中，熱鬧歡樂的節(jié)日氣氛受到游客的高度評價。
四、主要領(lǐng)導(dǎo)深入一線，防患于未然，安全度增強(qiáng)。
節(jié)前，縣假日旅游指揮中心提早動手，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)安排了“五一”小長假安全工作，進(jìn)一步完善了《隴縣旅游安全應(yīng)急處置預(yù)案》、各主要景區(qū)假日接待應(yīng)急處置預(yù)案。4月26日—30日，縣假日辦組織公安、市場監(jiān)管、衛(wèi)計、交通、林業(yè)、物價等部門深入關(guān)山草原、龍門洞、西武當(dāng)、雷音山景區(qū)，旅游賓館、鄉(xiāng)村旅游示范鎮(zhèn)村、旅行社門市部進(jìn)行了全面執(zhí)法檢查，指出問題7條，全部落實(shí)整改措施。
縣文化和旅游執(zhí)法大隊以“清源”、“護(hù)苗”等“掃黃打非”五項專項活動為抓手，扎實(shí)推進(jìn)掃黃打非、開展輿論環(huán)境整治，加強(qiáng)對縣域網(wǎng)吧、KTV、電影院及圖書音像銷售經(jīng)營、印刷單位等文化市場專項檢查，確保文化市場繁榮規(guī)范。
五、堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班，24小時值守服務(wù)。
假日期間，我縣在隴縣高速路口，縣城、關(guān)山草原和龍門洞游客中心設(shè)置3個游客咨詢服務(wù)點(diǎn)，堅持每天服務(wù)10小時，發(fā)放旅游折頁、指南近3萬份。假日期間，縣文化和旅游局局長梁宏偉、副局長撒武厚巡回主要景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場檢查指導(dǎo)。同時，假日辦堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班，值班人員24小時值守，認(rèn)真接聽旅游咨詢服務(wù)電話，填寫值班日志，確保信息暢通，下情上達(dá)，一切順暢，無事故。
“五一”假日期間，我縣旅游行業(yè)未發(fā)生一起不安全事故，實(shí)現(xiàn)旅游零投訴。
旅游市場工作總結(jié)10
根據(jù)市旅體委的統(tǒng)一安排和布署，我局嚴(yán)格按照各級文件的通知精神，狠抓旅游消費(fèi)環(huán)境“打非治亂”暨“不合理低價游”專項整治，全縣旅游景區(qū)、賓館飯店、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)環(huán)境整治得到了進(jìn)一步提升，現(xiàn)就將我局專項整治工作情況作以下匯報：
一、 建立健全工作機(jī)構(gòu)，細(xì)化整治工作任務(wù)
為圓滿完成專項整治工作，我局制定和完善了工作方案。建立健全了組織機(jī)構(gòu)，成立了全縣旅游市場專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長王海燕任組長，副局長陳雯任副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)全縣景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境秩序整治工作。對整治工作任務(wù)進(jìn)行了明確分工。按照工作方案，我們對旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)部及周邊環(huán)境整治確立了工作任務(wù)，根據(jù)各個相關(guān)單位的職能進(jìn)行了明確的分工，確保了整治工作的順利開展。
二、 扎實(shí)開展專項行動工作、努力創(chuàng)新工作思路
自環(huán)境整治活動開展以來，我縣旅游景區(qū)環(huán)境整治領(lǐng)導(dǎo)組以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，堅持專項整治和日常監(jiān)管相結(jié)合，加大執(zhí)法力度，創(chuàng)新工作思路,切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的旅游景區(qū)“五亂”。
1、 領(lǐng)導(dǎo)高度重視。我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視景區(qū)環(huán)境整治工作，多次帶領(lǐng)各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，深入現(xiàn)場辦公，逐項查擺問題，提出整改措施，極大地提高了整治工作的成效。
2、 各相關(guān)單位認(rèn)真負(fù)責(zé)。各相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)都把此次整治工作作為當(dāng)前重要任務(wù)來抓，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境秩序整治工作隊定期進(jìn)行旅游環(huán)境整治檢查，保證了整治工作的有序進(jìn)行。
3、 涉旅企業(yè)積極配合。各涉旅企業(yè)都能積極配合，扎實(shí)抓好本轄區(qū)的整治工作。一方面對轄區(qū)環(huán)境進(jìn)行全面整治，另一方面對轄區(qū)從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。同時，還進(jìn)行大力宣傳，大大提高了景區(qū)知名度。
4、 創(chuàng)新思路，組織開展了全縣旅游行業(yè)開展表彰活動。為配合旅游環(huán)境整治工作，我們在全力做好硬件整治的同時，開展了旅游行業(yè)評優(yōu)活動。此項工作的開展不僅極大提升我縣旅游從業(yè)服務(wù)軟環(huán)境，而且在旅游行業(yè)中形成了比優(yōu)創(chuàng)優(yōu)的良性競爭。
三、 全面完成整治任務(wù)、旅游環(huán)境有效改善
1、 規(guī)范、增加指示標(biāo)識，方便游客進(jìn)出。在今年旅游博會前夕，對我縣境內(nèi)出口和交匯處現(xiàn)有的旅游景區(qū)指示標(biāo)識進(jìn)行了全面更新和增加。此外，對全區(qū)主要旅游景區(qū)內(nèi)停車場、游覽線路、旅游廁所、購物場所、安全警示、醫(yī)療救助等的指示標(biāo)識進(jìn)行全面規(guī)范。
2、 加強(qiáng)綠化保潔，創(chuàng)造良好環(huán)境。各景區(qū)景點(diǎn)中力量，確保景區(qū)的路面、游覽步道、欄桿等設(shè)施、停車場內(nèi)井然有序，整潔干凈，營造了一個優(yōu)美，良好的景區(qū)旅游環(huán)境。
3、 取締封建迷信，凈化旅游市場。我們對景區(qū)內(nèi)打卦算命攤點(diǎn)、利用封建迷信活動坑蒙拐騙游客錢財?shù)男袨檫M(jìn)行嚴(yán)厲打擊，取締了打卦算命攤點(diǎn)。
4、 開展專項檢查，完善應(yīng)急體系。自整治活動開展以來，工作組經(jīng)常開展衛(wèi)生專項檢查，對從業(yè)人員的體檢狀況、餐飲用具、原料質(zhì)量，各經(jīng)營場所實(shí)行明碼標(biāo)價等進(jìn)行了全面監(jiān)管。
5、 設(shè)立安防機(jī)構(gòu)，保障旅游安全。所有景區(qū)都設(shè)立了專門的治安保衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)，配備了足夠的消防器材和監(jiān)控設(shè)施。保障了旅游景區(qū)的安全。
6、 強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。為了配合環(huán)境整治行動，對導(dǎo)游、景區(qū)工作人員、餐飲服務(wù)人員、停車場管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，對旅游行業(yè)進(jìn)行了全面檢查整治。
通過扎實(shí)的工作，我縣旅游環(huán)境有了明顯的提升和改善。下一步我們將結(jié)合自身實(shí)際，制定行之有效的措施，建立健全旅游環(huán)境治理的長效機(jī)制，為遏制“五亂”反彈，全面深化城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理提供體制、機(jī)制保障，努力提升治理工作水平，鞏固整治成果。
旅游市場工作總結(jié)11
為促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，按照《州工商局關(guān)于開展旅游市場專項整治工作的通知》文件的要求，縣工商局立足工商職能，從吃、住、行、游、購、娛入手深入開展旅游市場專項整治工作。現(xiàn)將開展情況報告如下：
一、高度重視、組織落實(shí)
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定方案，成立旅游市場專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在市場股，負(fù)責(zé)日常工作。各股所室相互配合，落實(shí)責(zé)任，努力達(dá)到旅游秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游投訴明顯減少，游客滿意率明顯上升，旅游服務(wù)和管理水平明顯提高，提升旅游市場信用建設(shè)和管理水平。
二、嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，促進(jìn)市場主體繁榮發(fā)展
一是降低門檻放寬登記。按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，除涉及前置審批事項的，堅持“先照后證”試點(diǎn)工作要求，依法做好旅游市場主體的注冊登記工作。二是逐步推行市場主體信用信息公示制度。實(shí)時錄入市場主體設(shè)立，變更、注銷登記、年度報告等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，把旅游市場主體納入網(wǎng)格化管理。三是切實(shí)履行市場監(jiān)管職能綜合治理無證無照經(jīng)營行為，帶動和規(guī)范旅游市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)良好市場環(huán)境。
三、充分發(fā)揮職能，開展“商標(biāo)興旅促發(fā)展”活動
我局指導(dǎo)經(jīng)營主體申請注冊商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)，從商標(biāo)查詢、名稱確定、圖形設(shè)計、綜合協(xié)調(diào)等方面，給予全面指導(dǎo)和幫助。目前已幫助縣香巴拉藏香有限責(zé)任公司的申請注冊商標(biāo)“巴姆山藏香”（已受理）并幫助其完成包裝設(shè)計并上市，使產(chǎn)品得到縣委、政府的認(rèn)可，為企業(yè)爭取到項目支持，助推企業(yè)發(fā)展。我局將立足商標(biāo)職能協(xié)助企業(yè)逐步完成旅游商品品牌打造。
三、加強(qiáng)市場巡查，保障旅游市場經(jīng)營秩序
我局克服人手不足等困難，加大市場巡查力度，特別在“五、一”、“國慶”旅游黃金期間，加強(qiáng)對住宿、餐飲、土特產(chǎn)品、民族用品、成品油等行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊缺斤少兩、敲詐勒索、欺客宰客、以次充好等違法行為。
四、暢通消費(fèi)者維權(quán)通道，維護(hù)經(jīng)營者和游客的權(quán)益
我局依托“12315”投訴站和“一會兩站”，加強(qiáng)對12315工作人員和聯(lián)絡(luò)站、服務(wù)站聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)素質(zhì)。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，搭建消費(fèi)者與經(jīng)營者的協(xié)商調(diào)解平臺，積極促進(jìn)和解，提高投訴處理率，切實(shí)保護(hù)好廣大游客的合法權(quán)益。節(jié)假日期間安排專人值班，一旦有消費(fèi)投訴，立即處理，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、加大對新《消法》、《新商標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳
通過日常監(jiān)管、“3.15”宣傳等活動對經(jīng)營者開展新《消法》、《新商標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念，提高經(jīng)營者增強(qiáng)守法經(jīng)營自律意識，營造文明、和諧的消費(fèi)環(huán)境。二是采取發(fā)放資料、現(xiàn)場咨詢、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)寺廟等多種形式，以“3.15”維權(quán)日、“4.26”宣傳日為契機(jī)，深入地開展豐富多彩的宣傳活動，讓消費(fèi)者和經(jīng)營者都了解自己的權(quán)利和義務(wù)，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。
截至目前，我局共開展日常巡查和專項檢查20次，出動人員55人/次，檢查旅館酒店52戶/次，餐飲經(jīng)營戶115戶/次，成品油站點(diǎn)50戶/次，土特產(chǎn)、民族用品店85戶/次，申請注冊商標(biāo)一個，發(fā)放宣傳資料300余份。
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