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      2. 收費(fèi)站年度工作總結(jié)

        時(shí)間:2021-01-05 13:18:10 總結(jié) 我要投稿

        收費(fèi)站年度工作總結(jié)

          總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編精心整理的收費(fèi)站年度工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

        收費(fèi)站年度工作總結(jié)

        收費(fèi)站年度工作總結(jié)1

          20xx年度XX站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人士和乘客的滿(mǎn)意程度”質(zhì)量方針,執(zhí)行ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn),以安全、暢通為前提,以目標(biāo)管理為指導(dǎo),以站場(chǎng)管理為核心,以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密?chē)@“一保三維護(hù)”開(kāi)展和落實(shí)各項(xiàng)工作?傮w特征如下:車(chē)流量增長(zhǎng)較快,從年初一月份日均16973輛,增至日均21503輛,其中北行出口已進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后,新廣場(chǎng)設(shè)備數(shù)量增多,設(shè)備性能提高,但應(yīng)付日益漸多的車(chē)流卻稍嫌不足,粵通卡車(chē)道和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)通,給車(chē)輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn),但由于思想認(rèn)識(shí)的不足,管理工作未完成到位,第二、三季度目標(biāo)考核成績(jī)不理想,因此加強(qiáng)站場(chǎng)管理,增強(qiáng)收費(fèi)管理工作的規(guī)范性,提高員工文明服務(wù)水平成為XX站今后工作的重點(diǎn)。

          一、20xx年度管理目標(biāo)完成情況。

          1、1至10月份路費(fèi)收入為1.64 億元,同比20xx年增長(zhǎng)3900萬(wàn)元,增幅為31.2%。

          2、1至10月份出口車(chē)流量為645萬(wàn)輛,同比20xx年增長(zhǎng)38萬(wàn)輛,增幅為27.4%。

          3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%,同比20xx年下降了35%。

          4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%,同比20xx年增幅為0.16%。

          5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《20xx年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù),達(dá)到工作目標(biāo)。

          二、20xx年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。

          1、 安全管理工作。

          XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷,廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車(chē)在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴(yán)重,防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,再加上XX站車(chē)流量大,路費(fèi)收入多,上級(jí)部門(mén)對(duì)XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注,安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

         、 站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人,親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),包括開(kāi)展員工安全意識(shí)教育,制定安全保衛(wèi)工作措施,制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力,定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。

         、趯(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決,第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭,消除監(jiān)控樓下的治安隱患;第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。

         、 貫徹“遵章守法,關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針,出版安全生產(chǎn)宣傳欄,組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國(guó)“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召,制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”,組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí),層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé),做到“安全保衛(wèi),人人有責(zé)”。

          2、 稽查管理工作。

          年初廣場(chǎng)搬遷,設(shè)備剛安裝,設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過(guò)設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制,加上車(chē)流量大幅度增大,廣場(chǎng)車(chē)道設(shè)備不足,我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作,人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白,再加上新收費(fèi)員增加,稽查管理任務(wù)極其繁重,成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力,全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。

         、 站長(zhǎng)親自抓稽查工作,以查“三個(gè)重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件)為主要方式,以《營(yíng)運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù),把稽查工作落到實(shí)處,認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定,制定具體稽查運(yùn)作辦法,務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。

          ②選派原則性較強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作,把“錢(qián)、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目,督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充,彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。

         、劢⒅攸c(diǎn)稽查工作檔案,將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類(lèi)歸檔,長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析,及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因,幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。

          3、 突發(fā)事件應(yīng)急處理。

          車(chē)流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重,站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚,制定了《XX收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

         、偌訌(qiáng)技能培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力,對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí),救人第一,抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。

         、谕晟剖潞髨(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件,站里實(shí)施誰(shuí)當(dāng)班,誰(shuí)報(bào)告,不拖延的原則,設(shè)專(zhuān)欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

          ③果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車(chē)且突發(fā)事件多的情況,新站長(zhǎng)接手**站后經(jīng)過(guò)深入調(diào)查,果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班。選派思想覺(jué)悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識(shí)較強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)展人工收費(fèi),疏導(dǎo)車(chē)流,協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔,處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事件,既提高了工作效率,又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開(kāi)展;自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來(lái),3-9月北出經(jīng)常塞車(chē)到主線的情況下,很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形,真正做到讓司機(jī)滿(mǎn)意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

          4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。

          ①加強(qiáng)對(duì)錢(qián)、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理,發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對(duì)電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理,設(shè)立專(zhuān)柜,專(zhuān)人負(fù)責(zé)。對(duì)報(bào)表填寫(xiě)和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任,嚴(yán)格按ISO質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查,做到責(zé)任到人,減少報(bào)表失誤。對(duì)賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”。對(duì)入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定,對(duì)紙卡回收加強(qiáng)審查力度,有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)提高站的稽查管理力度有很大的幫助,使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。

         、谟每茖W(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生。我站廣場(chǎng)搬遷后,車(chē)流量急劇上升,新收費(fèi)員較多,6、8、9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊,居高不下。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,我站要求收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)原因,寫(xiě)出整改措施。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格落實(shí)《XX站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》,強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨假的錢(qián)”的收費(fèi)操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù),編寫(xiě)成業(yè)務(wù)操作手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),收到了較好的成效。10月份,我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬(wàn)車(chē)次無(wú)差錯(cuò)”獎(jiǎng)勵(lì)來(lái),我站已申報(bào)了17人次。

          ③加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)管理和查截逃費(fèi)車(chē)。針對(duì)我站免費(fèi)車(chē)逐步增加,沖卡車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí),在營(yíng)運(yùn)部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下,站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,印發(fā)免費(fèi)車(chē)宣傳單,解釋我司免費(fèi)車(chē)放行規(guī)定,特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開(kāi)通后,更加嚴(yán)格控制地方牌車(chē)輛免費(fèi)放行。對(duì)沖卡車(chē)輛建立沖卡車(chē)和可疑車(chē)輛管理檔案,對(duì)沖卡次數(shù)多的車(chē)輛要求各員工密切注意,加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車(chē)、假軍車(chē)共18輛,追繳路費(fèi) 15770元。其中9月份協(xié)助營(yíng)運(yùn)部抓獲一臺(tái)套牌車(chē)用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi)7900元,當(dāng)值員工受營(yíng)運(yùn)部通報(bào)表?yè)P(yáng)。有力地打擊了假冒、沖卡車(chē)輛的囂張氣焰。

          ④做好廣場(chǎng)搬遷工作,保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作。廣場(chǎng)搬遷時(shí),站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮,有條不紊地做好搬遷的準(zhǔn)備工作,全程了解搬遷情況,派專(zhuān)人跟蹤協(xié)助搬遷工作,強(qiáng)調(diào)員工注意安全,妥善處理廣場(chǎng)搬遷后的各項(xiàng)安置工作,保證廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員的安全,使收費(fèi)工作保持正常運(yùn)作。

          ⑤加強(qiáng)粵通卡車(chē)輛的管理。自粵通卡開(kāi)通以來(lái),我站南、北出入口廣場(chǎng)都有ETC車(chē)道,粵通卡日均車(chē)流量達(dá)到全公司的1/10。站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)粵通卡管理工作一直非常重視,加強(qiáng)對(duì)粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),做好粵通卡車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)、分析等工作,妥善處理粵通卡各類(lèi)糾紛和異常,保證了粵通卡車(chē)輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

         、迏^(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開(kāi)通,雖然我站南行出口日均車(chē)流減少1699輛,但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站,我站更加重視站場(chǎng)管理工作。其一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作規(guī)程,落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神,在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員工加強(qiáng)文明服務(wù)。以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng),優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù),把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘;其二,規(guī)范各類(lèi)報(bào)表的填寫(xiě),先后出臺(tái)了收費(fèi)差錯(cuò)分析表,免費(fèi)車(chē)圖片審核、提交,衛(wèi)生保潔制度,異常情況記錄表填寫(xiě)等操作規(guī)定,要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行,加強(qiáng)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。

          5、文明服務(wù)管理工作。

          文明服務(wù)工作是我司ISO質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一,也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì),依據(jù)管理處文明服務(wù)評(píng)定要求,年初結(jié)合我站灰塵大,環(huán)境惡劣的實(shí)際情況,要求各員工戴口罩,加強(qiáng)肢體語(yǔ)言服務(wù),開(kāi)始了“揚(yáng)手迎客,展手送客”新的服務(wù)形象。廣場(chǎng)搬遷后,在后來(lái)的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。從思想上加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,促進(jìn)每位員工都樹(shù)立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念,更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺(tái)階。

         、 站長(zhǎng)重視文明服務(wù)。根據(jù)管理處《文明服務(wù)管理規(guī)程》要求,站長(zhǎng)每天進(jìn)行不定期抽查,發(fā)現(xiàn)不合格的當(dāng)場(chǎng)扣分。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工,站長(zhǎng)對(duì)其親自進(jìn)行談話、指導(dǎo),幫助改正思想態(tài)度,樹(shù)立文明服務(wù)意識(shí)。

         、 每班由主管監(jiān)控對(duì)當(dāng)班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查,進(jìn)行評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外,馬上指出不足之處,要求及時(shí)更正、提醒,各班組管理人員發(fā)揮積極性,使文明服務(wù)不斷提升。

          三、其他各項(xiàng)工作有效開(kāi)展。

          1、“以人為

          哦 本”加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。在管理人員的管理過(guò)程中,提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧,由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí),以此來(lái)提高管理的親和力。建立各種激勵(lì)機(jī)制,開(kāi)展你想站長(zhǎng)為你做什么,你要為站做什么活動(dòng),有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力,調(diào)動(dòng)了員工積極性。其一,抓好班組管理,調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性,使管理工作協(xié)調(diào)性更強(qiáng),班務(wù)工作開(kāi)展更具成效,不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,大大促進(jìn)了站內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè);其二,站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工思想教育外,還關(guān)心員工日常生活,建立員工信息檔案,了解員工家庭情況,使員工感受到家庭般的溫度,更加愛(ài)站如家,愛(ài)崗敬業(yè)。

          2、 在人才的使用和選拔方面!叭吮M其才,物盡其用”,盡可能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面,把思想性、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來(lái)。并把原則性放在第一位,靈活性有機(jī)結(jié)合作為選拔條件,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式進(jìn)行選拔。通過(guò)筆試、面試、民主測(cè)評(píng)、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)上崗,力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì)。

          3、對(duì)計(jì)劃生育、共青團(tuán)及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理。首先對(duì)計(jì)劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉(zhuǎn)移,把管理責(zé)任分解到班組,要求班組監(jiān)督員工的計(jì)生動(dòng)態(tài),特別是對(duì)未婚員工的計(jì)生狀態(tài)進(jìn)行較好的監(jiān)督;堅(jiān)決完成了上級(jí)下達(dá)的計(jì)生任務(wù)。其次,把團(tuán)支部委員吸收到管理人員會(huì)議中,從業(yè)務(wù)管理的角度來(lái)開(kāi)展共青團(tuán)的建設(shè)工作,發(fā)揮共青團(tuán)的作用,充實(shí)了共青團(tuán)的建設(shè)內(nèi)容;第三,對(duì)宿舍管理分解到班組,由班組分擔(dān)一部分宿舍管理責(zé)任,協(xié)助進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)管理和安全管理。通過(guò)全年全站員工的不懈努力,我站杜絕了計(jì)生安全違紀(jì)事故的發(fā)生。

          四、工作中存在著不足之處。

          1、面對(duì)20xx年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢(shì)的巨大變化,個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識(shí)是不夠到位的,對(duì)日常工作檢查和各種問(wèn)題出現(xiàn)的防范措施做得不夠,對(duì)站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒(méi)有足夠的警惕性和敏銳力。

          3、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復(fù)雜,北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開(kāi)業(yè),外來(lái)人員較多,同時(shí)個(gè)別保安員安全意識(shí)和工作責(zé)任心不夠強(qiáng),致使站場(chǎng)安全管理存在隱患。

          4、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過(guò)長(zhǎng),車(chē)輛經(jīng)常塞至車(chē)道,交費(fèi)后的車(chē)輛無(wú)法通行, 導(dǎo)致廣場(chǎng)內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車(chē)現(xiàn)象。

          采取的改善措施:

          1、統(tǒng)一思想。首選解決思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題,站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié),團(tuán)結(jié)協(xié)作,克服缺點(diǎn),建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。

          2、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度,對(duì)管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工,主管以站場(chǎng)運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理,突發(fā)事件的快速處理,班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅(jiān)持原則、規(guī)范運(yùn)作為第一職責(zé)。要求全面監(jiān)督值班期間的收費(fèi)運(yùn)作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn),突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè),發(fā)揮工作積極性,提高管理層的管理效率和有效性。

          3、 建立完善暢通的工作溝通制度,站場(chǎng)發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長(zhǎng)匯報(bào)。管理會(huì)議上要求各管理人員積極發(fā)言,匯報(bào)工作問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理,相互協(xié)助,共同提高。

          4、在廣場(chǎng)周?chē)鲈O(shè)告示牌禁止車(chē)輛停車(chē)落客,對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行身份確認(rèn),將閑雜人員清出廣場(chǎng),當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理,調(diào)動(dòng)保安員工作積極性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)安全問(wèn)題,消除安全隱患。

          五、明年的工作設(shè)想。

          縱觀外在形勢(shì)和內(nèi)在環(huán)境,真是“任重而道遠(yuǎn)”,我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下,繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),嚴(yán)密?chē)@“一保三維護(hù)”開(kāi)展各項(xiàng)工作,增強(qiáng)信心,激活斗志,開(kāi)展20xx年的工作。

          1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢(shì)下,繼續(xù)大力抓好站場(chǎng)管理的五大重點(diǎn)工作。

          2、加強(qiáng)管理層自身建設(shè),必須做到“率先模范”作用,建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制,杜絕安生隱患發(fā)生。

          3、加強(qiáng)員工思想,素質(zhì)教育,提高員工積極性、主動(dòng)性,引入形式多樣,內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動(dòng),加強(qiáng)人文關(guān)懷,做員工的知心人,貼心人。引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德,進(jìn)一步加強(qiáng)XX站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),塑造XX良好形象。

          4、發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號(hào),并籍此全面提升XX站的企業(yè)形象。

          5、繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動(dòng)人員的積極性,保暢通,保安全,保一方平安。

          6、加大精神文明建設(shè)力度,以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)站的凝聚力。

        收費(fèi)站年度工作總結(jié)2

          光陰似箭,歲月如秋,不知不覺(jué)20xx年工作快要結(jié)束,回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取,無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,工作從不埋怨苦和累,站部有緊急情況,我們召之即來(lái),共同奮戰(zhàn)在一起,所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),去回味。

          首先在班組管理方面:

          為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理,提高班組管理水平,首先從學(xué)透政策,增強(qiáng)責(zé)任,規(guī)范控制入手,嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底,全班共征收通行費(fèi)30195925元,對(duì)于利用跳車(chē)頭、繞S、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,增收通行費(fèi)4萬(wàn)多元,出口誤判率為0.02‰,金額差錯(cuò)率為0.03‰,較去年同期相比明顯下降,責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理,改變以往班長(zhǎng)一人獨(dú)大,班員相互推諉責(zé)任的管理局面,充分發(fā)揮班委作用,從各類(lèi)站部組織的勞動(dòng)競(jìng)賽,大家都信心高漲,爭(zhēng)奪第一。例如理論測(cè)試,大家認(rèn)真復(fù)習(xí),積極應(yīng)考,成績(jī)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)中,班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn),副班長(zhǎng)王艷玲,對(duì)班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷,有著一顆細(xì)膩真誠(chéng)的心,為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé),帶班有責(zé),在崗有責(zé)”的要求,督促班員遵章守紀(jì),杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,按照“6S”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔,樹(shù)立全局觀,培養(yǎng)信息敏感度,及時(shí)上報(bào)各類(lèi)信息,班組上班各類(lèi)信息不少于4篇,并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識(shí),班組長(zhǎng)率先增強(qiáng)體能,每天堅(jiān)持鍛煉,班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館鍛煉體能,其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。

          其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上:

          全班圍繞“暢行高速路,溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,努力提升班組整體服務(wù)水平,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識(shí),提升班員的業(yè)務(wù)水平,班組長(zhǎng)率先做好標(biāo)桿帶頭作用,利用每季度的投訴案例,理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn),舉一反三,吸取教訓(xùn),確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過(guò)程中,認(rèn)真督促和糾偏,班后認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng),并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)情況,利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn),查找不足,聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,新舉措。

          再次就是在安全上:

          安全責(zé)任重于泰山,班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識(shí)測(cè)試,安全知識(shí)培訓(xùn)等,大家安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng),在當(dāng)班過(guò)程中,加強(qiáng)入口源頭管理,杜絕三超車(chē)輛上路,穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則,班后對(duì)不符合安全行為的現(xiàn)象及時(shí)點(diǎn)評(píng),認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類(lèi)安全措施和應(yīng)急預(yù)案,如遇惡劣天氣,按要求及時(shí)到站,努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針,確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

          雖然在20xx年取得了一定的成績(jī),更應(yīng)看到班組存在的不足,下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。

          一、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊,主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,明年在兩個(gè)人身上花大力氣,爭(zhēng)取與其他班員同步,從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),動(dòng)作要領(lǐng),班組全過(guò)程跟蹤,班后認(rèn)真總結(jié)。

          二、差錯(cuò)較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起,認(rèn)真核查證件,認(rèn)真判斷車(chē)型,用心工作,學(xué)習(xí)好的方法和舉措,努力降低差錯(cuò)。

          三、凝聚力不夠。主要是班組長(zhǎng)表率作用起的不夠好,今后班組長(zhǎng)要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措,配合好站部開(kāi)展好各類(lèi)工作,認(rèn)真聽(tīng)取班員的各類(lèi)意見(jiàn)和建議,共同進(jìn)步成長(zhǎng),從身邊的小事做起,用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人,用責(zé)備他人的心來(lái)責(zé)備自己,用自己的.真誠(chéng)去感召人,感化人。

          總之,20xx年工作即將結(jié)束,在這一年里,全體班員共同努力,積極完成各類(lèi)工作與任務(wù),但值得我們?nèi)ヅ,去改進(jìn)的還有很多。但我們相信,在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作,創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績(jī)。

        收費(fèi)站年度工作總結(jié)3

          xx收費(fèi)站位于保津高速公路的中心,是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人,平均年齡24歲,其中團(tuán)員29名,是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。xxxx年12月18日開(kāi)通以來(lái),全站職工一直以收費(fèi)為中心,以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo),高效的開(kāi)展工作,現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下:

          一、收費(fèi)工作為中心,續(xù)創(chuàng)佳績(jī)

         。旯餐瓿墒召M(fèi)額1459萬(wàn)元,xxxx年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元,比去年同期增長(zhǎng)了26%,有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。

          二、加強(qiáng)班子建設(shè),嚴(yán)格管理

          xxxx年,面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè),搞好團(tuán)結(jié)。樹(shù)立“站興我榮,站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā),互相理解,互相幫助,互相支持,在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”,大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

          在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、后勤管理兩大部分,明確分工,保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況,制定了“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度,使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下,杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

          三、抓好行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量

          行風(fēng)建設(shè)工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,收費(fèi)站作為窗口單位,反映交通形象。針對(duì)于此,xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,樹(shù)立“以人為本,以車(chē)為本”的服務(wù)理念,認(rèn)真部署,狠抓落實(shí),成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,公布了《社會(huì)承諾》,并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程!叭弧奔矗喝(xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨;“三優(yōu)”即:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序,“四化”即:服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措,即:文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

          通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè),提高了服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立了良好的外部形象,得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

          四、突出特色工作,展保津風(fēng)采

          1、開(kāi)展站地共建,樹(shù)立形象。

          在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中,xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位,互相幫助,解決困難。并付諸于行動(dòng),與xx市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭,架一座橋梁,愛(ài)一方人民,留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng),種植樹(shù)木1000株,在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,xx及xx電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng),捐贈(zèng)圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,而且提高了xx站的知名度。

          2、以網(wǎng)為媒介,增大宣傳力度。

          隨著信息化時(shí)代的到來(lái),網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長(zhǎng),越來(lái)越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì),我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車(chē)指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè),為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,說(shuō)明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上,我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查,收到了社會(huì)各界人士的來(lái)信,有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議,也有同行之間的交流,對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開(kāi)了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí),我站建立了局域網(wǎng),提高了工作效率,節(jié)約了辦公耗材,使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。

          3、規(guī)范檔案管理,檔案目標(biāo)管理通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收。

          我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制,站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),辦公室主抓,建立了檔案室,實(shí)現(xiàn)文書(shū)、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,設(shè)專(zhuān)職檔案員一名,兼職檔案員兩名,形成了以檔案室為中心,各科室、文書(shū)管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷,檔案分類(lèi)、編目科學(xué),期限劃分準(zhǔn)確,排放合理,案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。xxxx年10月20號(hào),我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上,再上新臺(tái)階通過(guò)了省二級(jí)驗(yàn)收。

          4、抓學(xué)習(xí),提高職工整體素質(zhì)。

          我站立足于本職需要,加大培訓(xùn)力度,開(kāi)設(shè)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái);拓寬學(xué)習(xí)渠道,改善知識(shí)結(jié)構(gòu),重復(fù)抓三方面的工作:一是鼓勵(lì)和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專(zhuān)以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能,每季末舉辦一次“青工比武”競(jìng)賽,進(jìn)行專(zhuān)業(yè)

          知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,探討工作體會(huì),每?jī)蓚(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書(shū)演講比賽等。

          五、搞好團(tuán)支部建設(shè),增強(qiáng)活力

          團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè),在團(tuán)員青年中開(kāi)展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng),如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等,通過(guò)這些活動(dòng),不僅豐富了職工的業(yè)余生活,還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦,自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮,我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jī)。

          六、綠化、美化站區(qū),攜手共建美麗家園

          過(guò)去的xx站院內(nèi)雜草叢生,建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山,宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,滿(mǎn)目瘡痍。春季多風(fēng),塵土夾著雜草飛的滿(mǎn)院都是;夏季,各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐,嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。

          針對(duì)此情況,收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手,優(yōu)化環(huán)境,我們清掃垃圾、鏟除雜草,平整出土地20多畝,鋪設(shè)好灌溉管道,種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護(hù)理,宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所,xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園,綠地、花壇、竹林、假山相映成趣,一副石桌、石墩擺放在草地之中,用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,竹林之間,速生柳已是綠樹(shù)成蔭,美不勝收。

          如今的xx站,綠樹(shù)立映著藍(lán)天,青草撫著大地,優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。

          七、加強(qiáng)后勤管理,提供保障

          1、高度重視安全工作,把安全工作列入工作日程,作到每月有檢查,檢查有記錄,采取防治結(jié)合的有力措施,及時(shí)排除安全隱患,有效的防止事故的發(fā)生。

          2、對(duì)食堂管理大膽改革,實(shí)行承包制,成立伙委會(huì),對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,減輕了辦公室負(fù)擔(dān),提高了飯菜質(zhì)量,創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。

          一年來(lái),我們根據(jù)上級(jí)的部署和安排,取得了一定的成績(jī)。但我們會(huì)不驕不躁,更加努力,在工作中找出自己的不足加以完善,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素,發(fā)揮最大潛能,為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

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