淘寶網客服工作總結范文（通用6篇）
時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。我們該怎么去寫工作總結呢？以下是小編精心整理的淘寶網客服工作總結范文（通用6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
淘寶網客服工作總結1
xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。客服部個人工作總結5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
5、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。
淘寶網客服工作總結2
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨；也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據去年的計劃做了總結，心得體會對現在要做的事情進行了梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品；二是做好售后維護；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%；而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一，關于退換貨，流程太復雜，時間太慢
我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
二，關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做
初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。
三，物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶
雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四，開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出
為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
關于售后問題及時發現，及時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者，
我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。
對于明年的工作我想做好以下幾點：
一、轉做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發現的問題以及總結做售后的突發事情處理，搭建好人際關系，學習溝通技巧以及調整好心態。
二、溫故而知新，更新在學校所學的知識，尤其是asp代碼以及數據庫，學習制作完成后，可以把店鋪上相關的產品銷售或是日�？偨Y可以通過數據庫來保存，也可以能過制作網頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據實際情況改善。
三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結適合實際情況的方法。
淘寶網客服工作總結3
認真回想這一年，我到底做了甚么，而又得到了甚么呢，今天我要怎樣往做，才能在回憶往事的時候，不會由于虛度年華而悔恨;也不會由于碌碌無為而慚愧，基于以上題目，我根據往年的計劃做了總結，對現在要做的事情進行了梳理，并根據實際具體的修改了以后的計劃和方向。
我記得往年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟習產品;二是做好售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了甚么呢，對熟習產品，目前為止，固然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對客戶的咨詢足夠了，固然，有些新的知識需要不斷地往學習;對客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確切做得不好，在銷售進程中，沒有掌控住客戶的真正需求，另外，我發現我太仁慈，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有往做，客戶想要的是甚么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的往說服，致使有些機會就此錯過了，做為一位銷售職員，對此，不能不往反思，不能不往學習。
下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一往做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，不管崗位怎樣變換，我都不會讓自己不開心，不管是怎樣樣的變化，對我來講都是一種鍛煉，或售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間往做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法往做，我討厭原封不動的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么往做：
一，關于退換貨
流程太復雜，時間太慢，我以為卡點在于產品退回的損壞和倉管在處理時，由于產品題目維修或是進庫等方面從而引發拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有題目，直接拿往維修，及時給出解決方案，而倉庫點進庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是進庫由售后往點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就能夠很快的交由財務處理，以避免有時倉管發貨較忙，來不及點進庫，從而引發的延誤。
二，關于售后電話
這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎樣往做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是否是在線，假如在線，則通過旺旺往回訪，假如客戶不在線，才往電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有題目，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的題目，就是給客戶打電話的時候，通常為9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這類情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結以后再提出改變方案。
三，物流跟蹤
假如有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖然說售后不參與售前的工作，但是假如說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希看后期能采用。
四，開發票事宜
按規定，天天下午3點以后的發票改天開出，為了杜盡所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就能夠了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎樣做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單和發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之條件出的更好的方案。
關于售后題目及時發現，及時總結。另外，說出我看到的題目和感受，做客服，固然說做好本職工作很重要，但是關于網店相干同事所做的工作卻總是那末的神秘，打個比方，假如店展有活動，做為曾客服的我和客戶一樣對活動感到非常的欣喜，而店展上為何有這個活動，目的是甚么，想到達甚么樣的目標，期看客服到達甚么樣的業績，通過這一次活動對各崗位有甚么好處，或說能學到甚么，不要總是到活動結束了就拿業績來講明或是解釋一切題目，B店提到鎖的推廣，預計甚么時候盈利，打算怎樣推廣的呢，或客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那末長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為何客戶問的少呢，而C店也是如此，我們天天做事，固然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是否是真的合適，或說這份工作值不值得我為之奮斗，店展遠期的打算我知道，但是短時間內想到達甚么樣的效果或是都在做甚么樣的預備工作，卻總是那末的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為何我要往做，怎樣往做，有無到達目標，僅此而已。
對明年的工作我想做好以下幾點：
一、轉做售前，做好售前。售后工作固然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發現的題目和總結做售后的突發事情處理，搭建好人際關系，學習溝通技能和調劑好心態。
二、溫故而知新，更新在學校所學的知識，特別是ASP代碼和數據庫，學習制作完成后，可以把店展上相干的產品銷售或是平�？偨Y可以通過數據庫來保存，也能夠能過制作網頁填加和貯存我想要的信息，這樣更加直觀，進步效力和提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據實際情況改善。
三、學習店展的推廣和運營，這方面固然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下往學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解和操縱，從而總結合適實際情況的方法。
以上就是我計劃中的想法，固然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是甚么，該怎樣往達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎樣往做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失看，從而延誤了我預定的完成時間，即便到了今天，我也不想說我的目標是甚么，由于我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20XX年的工作總結，僅是個人想法，覺得不好可以拋棄，但我的理想還是會一步一個腳印的往實現，也許最后我一無所成，但最少知道我努力的做了甚么。
淘寶網客服工作總結4
一、查件催件
1、查詢快遞
我們發貨后客戶暫時沒有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的。我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結果后發給他們，然后問客戶還有什么需要幫助的嗎？通常這時客戶就沒有什么需要幫助的了
1.1忘點發貨的第一時間將單號上傳網頁
1.2不想買了，問其原因，盡力挽留，實在不行就進行退款
二、旗子備注顏色
三、售后處理
1、退貨簽收流程
�。�1）檢查退貨產品的數量、質量
�。�2）退貨收到后及時與客戶溝通，做好備注。退貨訂單進行退款，換貨訂單進行換貨流程
2、質量問題或個人原因退換貨
這種我們會先發問候語，然后問清楚是質量問題退換貨還是非質量問題退換貨。還有要把郵費問題給客戶解釋清楚，質量問題我們承擔郵費。非質量問的話是客戶承擔郵費。郵費問題是質量問題客戶先墊付郵費，我們收到質量問題的衣服后幫親充值到支付寶。
質量問題的話客戶需要24小時內提供質量問題衣服的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比如說袖子處破損。我們要備注袖子處有破損，等待買家退貨。
非質量問題的話可以直接備注買家不喜歡等原因退貨。然后把我們的收件地址發給客戶。讓他們給我們寄回。換款式需要客戶在售后服務卡上填寫退回的款式和需要換的款式。價格采取多退少補的方式。多的.我們會給親充值到支付寶，少的話我們需要聯系親補郵費。我們收到客戶退回的衣服后要及時檢查，質量問題客戶只需承擔差價，非質量問題客戶需承擔差價及其郵費
3、快遞原因造成
在運輸途中因快遞原因造成的質量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽。同時聯系我們說明。我們這邊收到客戶的說明后需要給客戶備注，等衣服退回后我們會給客戶從新發出，由于快遞原因造成的質量問題我們這邊會追究快遞公司責任
4.折價
衣服有質量問題。但是影響不大�？蛻粢膊辉敢獾⒄`時間換貨。我們可以給客戶點補償。但是補償通常不能超過郵費。要是實在不行的話可以請示下主管。主管同意得話可以在后面備注：什么質量問題、補償金額、處理人、時間、并且需要把客戶帳號發給退款充值或者財務格式是店鋪、帳號、原因、金額、時間。通常這種得處理需要先讓讓客戶確認收貨，不用評價。等收到我們給她充值的補償金額后再評價
5、換貨
客戶填寫售后卡片→寄回貨物→我們這邊收到后需要檢查，退換原因我們的售前客服已經備注出來了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，可以根據客服備注的檢查是不是有質量問題。
有質量問題我們需要繼續進行備注
質量問題需要備注:破損、款式、需要換的款式、郵費金額、處理人、處理時間。質量問題通常先讓客戶墊付，收到貨后，確認無誤，第一時間為其退款及郵費。
非質量問題需要備注：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補郵費、郵費金額、處理人姓名、處理時間。非質量問題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓客戶看到后聯系在線客服補郵費.
6、退貨
退貨我們收到后會檢查是否是質量問題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時間。這類備注好后需要把客戶賬號、哪個店面的發給售后。這樣可以及時給客戶退款。
7.交易成功要退款
交易成功的訂單按照淘寶流程走，然后讓其申請售后/維權
8、投訴維權
�。�1）遇到投訴問題，先去了解情況，如果是我們的問題，及時向客戶道歉，控制好客戶情緒，給出解決方案.
(2)疑難問題及時上報主管，說明情況，做好投訴備注，及時解決問題。
四、處理完畢
處理完畢后及時給客戶留言：
親，您的換貨已處理完畢。換的衣服已經從新發出單號：XXXXX，XX快遞，派送期間請保持電話暢通，以便您及時收到衣服。歡迎下次光臨！
退貨：親，您的退貨我們已經處理完畢，請您查詢下支付寶賬戶。歡迎下次光臨!
淘寶網客服工作總結5
1)心態要良好
首先，遇到中差評我們第一個想到的就是顧客對我們的服務、物流或者產品不滿意，在處理時顧客可能會對我們帶有一定的情緒，作為一名淘寶客服，我們的心態很重要，對待態度不好的顧客我們要適當忍讓，言語要得當。無論遇到什么事情，都應該冷靜處理，這樣才能解決問題，不能太多緊張網店的中差評，網店不可能做到人人都滿意的，不是一個差評網店就經營不下去的。
2)自我檢討、思考
很多網店收到中差評后都覺得是顧客蠻不講理，我們應該自視自己的原因，是產品質量不好導致顧客給差評?還是服務不周到?等等問題，所以我們收到中差評時不要太著急，也不要很憤怒，首先要做的就是自我檢討、思考。
3)速度溝通解決
當網店收到有中差評的時候，我們客服需要及時去解決溝通，不要說看到有中差評，隔了幾天才去理會，這樣就太晚了，可能顧客已經把產品用了，再加上顧客心理上會覺得你沒有去重視她，大家應該知道淘寶規則，中差評過了幾天后不修改的話，就會生效，所以我們更應該去迅速去處理解決。
4)用心溝通
小編見過很多賣家在遇到中差評在溝通的過程中都存在一定的問題，很多客服在溝通的過程中一味的去強調評價，不去了解顧客的需求，還有很多網店是直接打電話要求改評價，這會讓顧客很是反感。那么我們首先需要分析愿意，小編在下面總結了兩點原因：
1.產品質量問題。很多店家發貨量大了，導致產品沒有檢查好就發貨了，遇到這個問題，我們首先要給顧客道歉，問問顧客意見，看他們需要如何解決，如果退換貨運費方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請顧客幫忙修改評價。
2.如果顧客給中評的，一般都是產品可以接受，可能還是和自己想象的有一定的初入，首先淘寶客服需要了解顧客為什么給中評，知道原因后，可以給顧客一些優惠，比如下次購買送小禮品，或者好評返現等，一般的顧客都愿意幫你修改的。
淘寶網客服工作總結6
12月17日，在集團商學院組織下和公司領導的支持下，很榮幸能前往阿里巴巴參觀學習。作為眾多網購達人中的一個，作為馬云成功背后的男人女人，其實我們一直都在體驗著阿里給我們帶來購物便利，但是從來沒有如此近距離的感受他們。這一次，從阿里的企業文化到阿里的管理思維學習了很多，也收獲了很多。以下是我參觀學習后對阿里巴巴的一些感觸。
經過一天的參觀學習，其實我對阿里的企業文化并沒有清晰的概念，正如淘寶大學的張必成老師所言，阿里巴巴的企業文化從來不是干巴巴的文字，而是土巴巴的文字背后有故事，而那些鮮活的故事就是阿里巴巴的企業文化。阿里的文化和價值觀是隨著公司的發展長出來的，是把自己“有意思的地方”因勢利導，做成的體系結構。我想這樣與時俱進的企業文化就是奠定阿里巴巴成功的重要基石。
阿里巴巴的工作理念也是很獨到的，在張老師講述的一個個案例中聽到的多是別具一格的經營理念和管理思維。擁有高業績的人才是大多數企業的追求，但在阿里，如果只是擁有高業績，那么這類人是阿里永遠都要干掉的人群，創業初期也不例外。阿里追求長遠的戰略目標，所以在高業績和價值觀的選擇上，他們更看中的是價值觀。一個項目緊張的團隊，團隊成員卻在工作時間打游戲，我想在多數人的管理思維下這是不能接受的，但是阿里的管理者卻因此而花重金采購專業設備組織大家一起參與到比賽，最終成了阿里每年的保留項目，這種逆向的管理思維真是令人瞠目，但卻并未因此影響到項目的推進，反而體現出阿里無微不至的員工關懷！
“寶可不淘，信不能棄�！边@句話是金庸大師寫給阿里的。天貓，作為阿里巴巴的一項電子商務平臺，對于售假的賣家秉持一種“零容忍”的態度，凡是舉報屬實阿里會采取嚴懲賣家的措施。在商言商重信，在張老師的另一個故事中也是展現的淋漓盡致，雖然阿里的一位領導報銷應該私人承擔火車票的故事簡單的一帶而過，但是從阿里對這種輕信行為的態度可以看出阿里對失信的“零容忍”。包括馬云與Topsales的約定也是一個重信的故事。
這一次阿里之行的所見所聞學習和感觸都很多，總結并不夠，所見所聞還有很多仍需多思考，很多故事的背后都是我可以去學習和踐行的。最后，再次感謝商學院和公司領導的支持，也希望以后有機會可以再次外出參觀學習。
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