客服試用期工作總結(jié)范文（通用5篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，讓我們對過去的工作做個(gè)梳理，再寫一份工作總結(jié)�？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢？以下是小編收集整理的客服試用期工作總結(jié)范文（通用5篇），歡迎大家分享。
客服試用期工作總結(jié)1
20xx年xx移動(dòng)公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
客服試用期工作總結(jié)2
進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的工作流程，現(xiàn)在基本能完成各項(xiàng)分配到的工作；同時(shí)讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會(huì)到了同事的團(tuán)結(jié)向上，和睦的大家庭感覺。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作。
由于原單位從事的是客戶服務(wù)工作，對后勤工作有很多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在今后的工作中，我將揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與栽培；實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！
加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職，雖然之前有過一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
這兩個(gè)月的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。
在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：
（1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作；
（2）工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行；
（3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱；
�。�4）公司車輛的違章及用車情況的管理；
�。�5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項(xiàng)安排；分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作；
�。�6）每星期對考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況；
�。�7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作；
（8）后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報(bào)的更換；
�。�9）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的工作，總結(jié)如下
�。�1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；
�。�2）網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作；
（3）加強(qiáng)文字功底；
（4）加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。
工作態(tài)度：
認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議：
�。�1）建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。
�。�2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規(guī)定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。
�。�3）建議增加員工福利，車間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢蓿肓糇±蠁T工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。
客服試用期工作總結(jié)3
本人于本月經(jīng)行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的'實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一、目前客服部主要工作
1、會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺(tái)簡化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。
2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場的運(yùn)營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。在今后工作的日子里，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!
客服試用期工作總結(jié)4
首先很高興能加入xx，成為xx里的一份子，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的一個(gè)平臺(tái)。
20xx年x月xx日，懷揣著新夢想、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。
一、工作
作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查;
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;
3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等);
5、售樓部室外大屏畫面更換、室內(nèi)音樂LED屏、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開啟;
6、公司每周舉辦暖場活動(dòng)及其他營銷活動(dòng)時(shí)，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動(dòng);
7、處理公司公眾號后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作;
如果你沒做過一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。
但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑�，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
二、問題
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認(rèn)可祥源的主業(yè)，他們會(huì)帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時(shí)間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問，方面他們第一時(shí)間去聯(lián)系客戶。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會(huì)在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
“客服”顧名思義為客戶服務(wù)，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時(shí)房產(chǎn)售后客服工作就突出了，如果售后客服工作做得細(xì)致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會(huì)直接推動(dòng)二次銷售工作，好比一個(gè)食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個(gè)部門每個(gè)個(gè)人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結(jié)果。
盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。
客服試用期工作總結(jié)5
我于3月6日入職至今將滿兩個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，工作中有進(jìn)步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個(gè)月來的工作，做出如下總結(jié)。
一、人事方面
1、人力資源管理
明確工作職責(zé)，及時(shí)整理人事檔案并完善人事管理制度；
2、培訓(xùn)
完善公司章程并制作章程PPT，展開全體員工章程培訓(xùn)并安排新入職員工進(jìn)行德州撲克知識(shí)的培訓(xùn)。
3、考勤及績效考核
整合考勤表，改善請假流程并完善考勤制度，進(jìn)行有效的考勤管理；
績效考核方面，由于之前的考核不科學(xué)暫時(shí)不采納，新的績效方案目前正在規(guī)劃中。
4、招聘
1）拓展招聘渠道，積極收集合適的簡歷
剛進(jìn)入公司，可用的招聘渠道只有58同城網(wǎng)及趕集網(wǎng)，為招到合適人才，我積極拓展招聘渠道，注冊了大街網(wǎng)，我的工作網(wǎng)綜合評審決定增加需付費(fèi)的廣西人才網(wǎng)和免費(fèi)的桂冠人才網(wǎng)。由于公司急招的都是專業(yè)技術(shù)型人才，自動(dòng)投簡歷的人相當(dāng)有限，為此，我積極跟用人部門溝通，主動(dòng)查找合適的簡歷并及時(shí)收集。
2）規(guī)范并完善招聘流程
為使招聘規(guī)范化，我創(chuàng)建了企業(yè)QQ，用于作為跟求職者溝通的窗口，同時(shí)擬定了面試通知函，針對有意向的求職者及時(shí)發(fā)出面試通知，對預(yù)約了沒有參加面試的人員及時(shí)進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
在公司急招的情況下，為了吸引人才，我積極采取各種措施，包括運(yùn)用企業(yè)QQ空間進(jìn)行公司簡介及形象宣傳。通過努力，成功預(yù)約了相當(dāng)一部分人來面試，公司也招到了合適的人選（雖然后來自動(dòng)離職）。入職人員的自離讓我意識(shí)到了招聘流程的欠缺，為此，我積極提出改善招聘建議，并得到了采納。目前仍有兩個(gè)崗位（PHP程序員、網(wǎng)站運(yùn)營專員）缺人，招聘工作會(huì)繼續(xù)進(jìn)行，并會(huì)不斷改善。
5、員工關(guān)系處理
1）5月初逐步涉及新員工的入職手續(xù)辦理，不斷熟悉入職辦理流程。積極了解新員工入職后的工作心態(tài)，對其進(jìn)行人文關(guān)懷；
2）相續(xù)處理公司員工的辭職，規(guī)范辭職手續(xù)辦理；對有離職意向的員工，積極進(jìn)行溝通，使其能夠感受到公司對員工的關(guān)注，以便盡好的服務(wù)于公司；對確定辭職或離職的員工，及時(shí)了解離職原因并進(jìn)行人文關(guān)懷。
3）積極為員工辦理社保的增減并及時(shí)告知員工社保方面的知識(shí)；
4）與各部門人員進(jìn)行良好的溝通，處理好臨時(shí)事務(wù)。
二、行政方面
由于公司新搬來，各方面工作的聯(lián)系方式及地址等等都已改變，新辦公室出現(xiàn)的辦公問題需要解決，故一切都需要核定并落實(shí)。為此，我做了以下方面努力：
1、明確各項(xiàng)費(fèi)用（網(wǎng)費(fèi)話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等等費(fèi)用）的繳納時(shí)間及繳納方式并執(zhí)行繳納任務(wù)；
2、及時(shí)新辦公環(huán)境出現(xiàn)的相關(guān)問題（座機(jī)無法打出、空調(diào)無法使用、打印機(jī)無法打印、個(gè)人電腦運(yùn)行過慢等等），及時(shí)購買辦公用品；
3、及時(shí)記錄周例會(huì)和月例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要并發(fā)給參會(huì)人員；
4、其他臨時(shí)事務(wù)的處理，包括保潔、送水等。
三、財(cái)務(wù)相關(guān)
1、及時(shí)記錄財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)流水
2、整理票據(jù)并及時(shí)填寫相關(guān)表格。平常注意及時(shí)整理票據(jù)以便做賬統(tǒng)籌時(shí)方便記錄；
四、客服工作
1、了解客服工作內(nèi)容，及時(shí)登錄旺旺和QQ回答問題；
2、為方便快速處理客戶咨詢，積極編輯快捷回復(fù)；
3、處理HM2購買重置等相關(guān)問題及其他軟件問題和手牌數(shù)據(jù)的下載上傳及發(fā)送；
4、學(xué)習(xí)淘寶訂單的處理，積極打包書籍并及時(shí)讓快遞上門取件；
以上是我個(gè)人試用期期間所做的工作，有做得好的方面，也有做得不足的地方，總結(jié)如下：
好的方面：認(rèn)同公司文化，具備一定人力資源管理知識(shí)及技能；具有招聘經(jīng)驗(yàn)，能夠完善招聘相關(guān)流程；辦事積極主動(dòng)，行動(dòng)力強(qiáng)；工作盡職盡責(zé)，責(zé)任感強(qiáng)；能夠虛心聽取他人意見并及時(shí)改進(jìn)；吃苦耐勞，肯學(xué)肯做。
不足之處：說話語氣較硬，易讓人誤解，說話方式有待改善；沒有及時(shí)明確客服工作職責(zé)，以致前期客服工作做得不好，以此影響到總體工作的安排，時(shí)間調(diào)控方面欠科學(xué)；考勤及財(cái)務(wù)方面有時(shí)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意自作主張；作為人事行政專員，對各大模塊的掌握有待提升，壓力大的時(shí)候加強(qiáng)對情緒的調(diào)整。
對于不足之處，我打算實(shí)行以下提升措施：
1）學(xué)會(huì)更好控制情緒，改善說話語氣及方式，提高溝通能力；
2）為了做好客服工作，抽空了解網(wǎng)站各大模塊，并學(xué)習(xí)德州撲克相關(guān)知識(shí)；
3）及時(shí)填寫工作日程，并根據(jù)事情的輕重緩急科學(xué)安排時(shí)間，不斷提高時(shí)間利用率，并及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)；
4）充分學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉公司制度及文件，讓個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展前景相統(tǒng)一；
5）不斷進(jìn)行反省，針對工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)；
6）針對工作中進(jìn)展不順利的問題，理清思路重新整理。
入職至今，我能夠勝任本崗工作，并基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)事務(wù)，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！我希望今后能以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻(xiàn)。無論是任何事情我都會(huì)盡職盡責(zé)，精益求精，做到高效完成任務(wù)。
以上是我兩個(gè)月以來，工作、思想情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，充滿熱情的去工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。
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