專柜柜長工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編幫大家整理的專柜柜長工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大家好，我是來自xx的柜長xx，首先非常感謝公司對我的信任，把這么重大的責(zé)任交給我，我也一定會(huì)全力以赴做好柜長的工作引導(dǎo)。
每個(gè)月ma都會(huì)都會(huì)下達(dá)柜臺(tái)重點(diǎn)工作及任務(wù)的執(zhí)行，我要做的就是跟我的ba講解任務(wù)單，把任務(wù)分解，這個(gè)月的任務(wù)是如何得來的，講解給ba聽，然后鼓勵(lì)ba超越本月的目標(biāo)!
其實(shí)說到每月促進(jìn)銷售的方案提議和帶領(lǐng)ba做好銷售這一點(diǎn)的理解，我大概分成十點(diǎn)；這些都是我平時(shí)做銷售吸取到的經(jīng)。
（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費(fèi)心理，在做銷售的時(shí)候一定要會(huì)黃金問法，銷售是問出來的。
�。�2）柜臺(tái)的陳列和柜臺(tái)的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺(tái)陳列一定要漂亮，有吸引力，柜臺(tái)衛(wèi)生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺(tái)臟兮兮的，也不會(huì)去你的柜臺(tái)，更別說做銷售了。
（3）其實(shí)我是不建議ba在推銷香水的時(shí)候一個(gè)勁的讓顧客聞這個(gè)聞那個(gè)，因?yàn)轭櫩吐劧嗔诵睦锞蜎]底了，他們對味道是很模糊的，他們在這種情況下就無從選擇，所以正確的方法應(yīng)該是：先詢問顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問她感覺怎么樣？如果她感覺還可以，能接受，那么你就堅(jiān)持推銷這兩款，如果她感覺跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個(gè)香味完全相反的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會(huì)很大。
�。�4）ba上班的時(shí)候選一款自己覺得好聞的味道（最好是暢銷款）噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來也是很有自信的，顧客也會(huì)相信一點(diǎn)，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時(shí)候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào)是什么？這款香水給我?guī)淼氖鞘裁礃拥囊粋�(gè)心情。說一下自己的感受，這樣會(huì)更加讓顧客相信！
�。�5）ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個(gè)賣點(diǎn)來打動(dòng)顧客！
�。�6）經(jīng)常會(huì)有顧客來柜臺(tái)找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味道在我們這里不一定有，因?yàn)橄阄妒窃谑翘嗔耍瑧{別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺的我們這里的哪一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。
（7)ba一定要在柜臺(tái)建立一個(gè)vip顧客登記本，把一些買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動(dòng)的時(shí)候通知老顧客！
�。�8）合理利用贈(zèng)品，贈(zèng)品有時(shí)候可以帶動(dòng)很多銷售的。
�。�9）ba在銷售的過程中一定要學(xué)會(huì)贊美顧客，我們是在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
（10）希望公司能在連帶銷售設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，比如說連帶銷售2支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢？3支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢？......還有就是個(gè)人完成進(jìn)口，國產(chǎn)比率越高，點(diǎn)數(shù)就越高 ，比如達(dá)成進(jìn)口比率100%提成6個(gè)點(diǎn)，完成120%獎(jiǎng)勵(lì)7個(gè)點(diǎn)，以此類推。這樣可以激起我們的員工對銷售的沖刺！要帶領(lǐng)ba做好銷售，柜長一定要把自己的銷售做好，樹立榜樣，并且要時(shí)刻關(guān)注ba的銷售進(jìn)度，比如說柜員落銷售目標(biāo)很遠(yuǎn)，一定要從中詢問原因，找出原因，并且協(xié)助ba解決原因，柜長也要多跟柜員溝通，多交流銷售技巧，這樣才能把ba的銷售業(yè)帶動(dòng)起來！
我加入公司也有1年多了，我是看著公明店一步一步的進(jìn)步，一步一步從公司的c級店走向b級店的。剛剛加入公明天虹香水柜臺(tái)，對這個(gè)柜臺(tái)真的很失望，一個(gè)店月銷不到1萬，一個(gè)月十天抱蛋的，但是我沒有放棄也沒有氣餒，我認(rèn)為公明店香水柜臺(tái)是有很大的發(fā)展空間的，因?yàn)樵诠魑覀儧]有競爭對手，這就占了一個(gè)很大的優(yōu)勢，而且這邊有一定的消費(fèi)能力，我就從中找原因，在跟一些來買香水的顧客中了解到原來他們以前根本就不知道公明有進(jìn)口香水賣，在我上班的第二個(gè)月我就找商場協(xié)商申請了一場促銷活動(dòng)來宣傳我們的品牌，并且連續(xù)一個(gè)月都在廣播站播放我們的一個(gè)品牌的買送活動(dòng)，雖然那一次促銷活動(dòng)做的不是很成功，但是促銷活動(dòng)之后給我們帶來了很多的銷售，在我上班的.第二個(gè)月的銷售就提升到了月銷2.5萬，只有有努力，就一定會(huì)有回報(bào)的，但是在我上班的第三個(gè)月人員就發(fā)生了變動(dòng)，我一個(gè)人上了三個(gè)月的直落，但是月銷售也一直保持在2.5萬以上的水平，直到XX年4月柜臺(tái)新招了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進(jìn)心，對待工作也非常的認(rèn)真，跟我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候的想法一樣，覺的這個(gè)店非常的有潛力，在我和我對班及我們的主管共同的努力下，XX年4月份我們整個(gè)店的月銷是3.6萬，很驚人的一個(gè)進(jìn)步，我們柜臺(tái)人員.公司及商場都很震撼我們店取得這樣的成績，同是也要感謝公司的一些獎(jiǎng)勵(lì)方案來對我們做好銷售的一個(gè)鼓勵(lì)！在之后的幾個(gè)月我們店一直平穩(wěn)在3萬以上，在XX年11月，我們月銷沖刺到了4.7萬，因?yàn)槟莻�(gè)月有做8折的活動(dòng)，在XX年1月春節(jié)也是做了4.6萬，其他的幾個(gè)月都保持在3.6萬以上的水平，所以以后公明店要向5萬沖刺，現(xiàn)在我新招了一個(gè)新對班，她對待工作也非常的認(rèn)真，我們及公司.商場一定會(huì)把公明店和松崗店創(chuàng)造的更好！我永遠(yuǎn)都記住一句話：只要有努力，就一定會(huì)有回報(bào)！在公明店我們現(xiàn)在的銷售排名一直穩(wěn)定在中上的水平，跟其他的銷售品牌情況來比較的話，我們的香水算非常的不錯(cuò)了，因?yàn)橄闼吘瓜闼且粋�(gè)可有可無的東西，不是每個(gè)人都消費(fèi)的起的，賣香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動(dòng)顧客。而化妝品.護(hù)膚品就不一樣.它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實(shí)化妝品和護(hù)膚品的促銷方案都是千篇一律的，打折，買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷大概就在3萬左右，但是她們4天促銷竟然做了10萬，真的讓我很震撼，為什么人家的促銷會(huì)做的那么成功呢？我總結(jié)了以下三點(diǎn)：
�。�1）促銷人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的logo很顯眼，非常的吸引人.
(2）促銷人員非常的足夠，20人，而且人員分配的很合理，外場放幾個(gè)人，柜臺(tái)留幾個(gè)人，派發(fā)傳單是幾個(gè)人，后備是幾個(gè)人，劃分的很清楚，然后把這些促銷人員分成a.b.c組，哪一組當(dāng)天銷售最高，就有500元獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�3）促銷人員把現(xiàn)場的氛圍帶動(dòng)起來了，無論是什么樣的顧客都熱情的招呼。以上三點(diǎn)就是我們值得學(xué)習(xí)的地方。整個(gè)柜臺(tái)大大小小的繁瑣事特別的多，我做為柜長來說管理兩個(gè)店又要做銷售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我們更忙，所以ba在柜臺(tái)上面遇到了解決不了的事情可以先打電話給我，我就可以幫助主管把事情的大小過濾一遍，小事情我可以解決的，能做的了主的就幫柜臺(tái)解決，我也解決不了的事情就跟主管協(xié)商該怎么樣處理，這樣主管也減輕了很多負(fù)擔(dān)，還有我一定會(huì)了解柜臺(tái)的一些工作情況，及時(shí)跟主管反饋！
一個(gè)柜臺(tái)能所進(jìn)步關(guān)于柜臺(tái)的人員，所以在新員工的招聘我一定會(huì)把好關(guān)，首先應(yīng)聘先交一份簡歷留在柜臺(tái)，向她提出一些問題，看她的溝通能力怎么樣，銷售能力怎么樣？如果覺得可以就留在柜臺(tái)實(shí)習(xí)3-4天，交給她一些產(chǎn)品知識(shí)，看她的學(xué)習(xí)能力快不快，還有對待這份工作是不是有上進(jìn)心和責(zé)任心，假如這些都過了得話，就帶她去商場給管理人員應(yīng)聘，商場那一關(guān)過了，就再交給主管和經(jīng)理應(yīng)聘，都過關(guān)了就帶她去辦理入職，還有就是公司不可能來勒一個(gè)新人就給她培訓(xùn)，所以柜長需要給她培訓(xùn)公司的品牌和產(chǎn)品知識(shí)以及銷售技巧還有日常工作的指引！柜長一定要熟知公司的產(chǎn)品知識(shí)，從而把公司的產(chǎn)品知識(shí)傳授給每一個(gè)ba，公司的產(chǎn)品知識(shí)是非常的重要，顧客來你這里買香水，第一你一定要夠?qū)I(yè)，第二對產(chǎn)品一定要熟悉，第三一款產(chǎn)品一定要知道1-2個(gè)賣點(diǎn)和主要的香氛成分，還有一些香水小貼士！談到服務(wù)技能，我永遠(yuǎn)都記住一點(diǎn)：微笑百事達(dá)，在銷售的過程中一定要記住微笑.贊美.熱情.專業(yè).還有站姿一定要規(guī)范，這是尊重顧客的一種的做法，首先用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語;你好，歡迎光臨，說話的聲音不要過大，要用少量的肢體語言和眼神交流，這樣會(huì)給顧客的印象非常好，從而才會(huì)促進(jìn)銷售！
我總結(jié)了我在銷售當(dāng)中得銷售技巧有以下幾點(diǎn)：
�。�1）充分的利用時(shí)間，在銷售的過程中要把握時(shí)間，不要磨太久，磨太久反而給顧客考慮的時(shí)間，要當(dāng)機(jī)立斷給顧客做決定。
(2)銷售是從拒絕的時(shí)候開始的，當(dāng)你派發(fā)香卡的時(shí)候，大部分顧客會(huì)拒絕，你就可以微笑的說：試聞一下又不用錢，這樣的話又可以給你一個(gè)增加銷售的機(jī)會(huì)。
�。�3）善聽不如善辯，人的思想和品位都是不一樣的，當(dāng)你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時(shí)候，千萬不要逞一時(shí)之快而跟顧客爭辯起來，這樣的話你在顧客心目中得形象會(huì)大打折扣的，就算顧客說錯(cuò)了，你也一定要耐心的傾聽。
�。�4）善用電話，每逢過年過節(jié)給你vip本上的老顧客發(fā)一條祝福的短信，聯(lián)絡(luò)一下感情，讓顧客感覺你不止把她當(dāng)成顧客也把她當(dāng)成你的朋友！
�。�5）能不能讓顧客成為你的忠實(shí)顧客就看售后服務(wù)，一定在顧客買完單就會(huì)顧客一些香水小貼士！只要ba按照我上面的方法去做的話銷售一定會(huì)有所提升的！
每次柜臺(tái)做促銷的時(shí)候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，針對促銷我要提幾點(diǎn)意見：
（1）人員不足，分配的不協(xié)調(diào)。
�。�2）每次活動(dòng)力度都不大，就是買送活動(dòng)，吸引不到顧客�？梢栽O(shè)立一些互動(dòng)游戲.抽獎(jiǎng).走秀之類的活動(dòng)吸引顧客眼球。但是現(xiàn)在的促銷獎(jiǎng)勵(lì)方案真的能很大的鼓勵(lì)我們?nèi)_刺銷售，促銷柜臺(tái)和現(xiàn)場布置都非常的漂亮，做一場促銷就是為了宣傳我們的一個(gè)品牌.也是新品上市的推廣，在公明天虹有一場促銷活動(dòng)商場協(xié)助走秀的活動(dòng)做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷真的對我們的一個(gè)品牌廣和促進(jìn)銷售有很大的幫助！其實(shí)我在沒做柜長之前天天都有跟主管溝通柜臺(tái)的問題和提升，
(1)柜臺(tái)需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣得是高檔產(chǎn)品，柜臺(tái)抵擋就體現(xiàn)不了我們產(chǎn)品的高檔。
(2)柜長每月都帶著任務(wù)回公司開會(huì)，壓力真的很大。應(yīng)該柜長回公司開會(huì)將其任務(wù)交給對班！
�。�3）柜臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒補(bǔ)，不需要的貨來很多。希望公司合理安排貨品的分配！
�。�4）ba老是以工衣未干為理由，不穿著工衣上班，所以強(qiáng)烈要求公司發(fā)兩套工衣！
（5）公司配的射燈經(jīng)常壞，希望配多幾個(gè)做后備！這就是我對目前柜臺(tái)存在的問題和提升的一些想法和建議！
以上就是我對工作的一個(gè)總結(jié)及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能帶領(lǐng)公明店和松崗店所有柜員超越公司下達(dá)的目標(biāo)，殺入公司的a級店！謝謝!
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