督導(dǎo)年終總結(jié)范文
時間過得非?欤徽Q,一年就過去了,在這一年中有什么得失嗎,有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)嗎,是時候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個全面的總結(jié)了。你所見過的年終總結(jié)的報告應(yīng)該是什么樣的?以下是小編整理的督導(dǎo)年終總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。
督導(dǎo)年終總結(jié)1
一年來,在街道黨委、辦事處和全體機(jī)關(guān)同志的關(guān)懷、幫助、支持下,緊緊圍繞黨委、辦事處的中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共組織各項(xiàng)工作的督促檢查XX余次,每月收集科室部門《月工作匯報》XX期XX件,每周按時報送《周工作匯報》XX期,每日按時報送《每日工作》XX期,重大活動、大型會議、例會學(xué)習(xí)等考勤XX次,月統(tǒng)計匯總XX次,編寫《荊河督查》XX期,下發(fā)《重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)督導(dǎo)單》X件。
(一)強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。
為做好督查工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,以誠待人,首先加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),力求政治素質(zhì)過硬,業(yè)務(wù)本領(lǐng)更強(qiáng),能按相關(guān)法規(guī)、規(guī)章制度來開展督查工作。緊緊圍繞發(fā)展這個執(zhí)政興國的第一要務(wù),把貫徹實(shí)施黨委政府的決策和制度,作為各項(xiàng)工作的新起點(diǎn),理清思路,求真務(wù)實(shí),與時俱進(jìn),使我街道的運(yùn)作方式更加規(guī)范,辦事行為更加嚴(yán)謹(jǐn),服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化。進(jìn)一步增強(qiáng)做好督查工作主動性和責(zé)任感。二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。督查工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。
(二)善于總結(jié)、探索督查工作新思路。
通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于總結(jié),我本人在督查工作上也進(jìn)行了積極大膽的探索和嘗試,一是為使考核督查工作更加具有針對性,本著簡單、科學(xué)、操作性強(qiáng)的原則,在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合街道實(shí)際,創(chuàng)新出臺了“三個三”的督導(dǎo)考核機(jī)制,即:明確三個范圍(重點(diǎn)項(xiàng)目、基層單位和科室部門、機(jī)關(guān)干部及居四職干部);實(shí)行三種方式(日常督導(dǎo)、不定期抽查、滿意度測評);綜合三項(xiàng)分值(動態(tài)打分、單位或個人自查得分、年終評定得分),明確以督查考核促發(fā)展、轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生的基調(diào),建立了較為完善的考核督查機(jī)制。二是深入跟蹤督辦。對一些難事、要事決不停留在打打電話、問問情況,而是深入承辦部門,認(rèn)真檢查其落實(shí)情況,及時調(diào)查其存在問題。
(三)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,不利于機(jī)關(guān)形象的話不說,積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
(四)強(qiáng)化職能,全力以赴搞好督查工作。
隨著政府職能的相應(yīng)轉(zhuǎn)變,督查工作面臨許多新情況和新問題,為此科室結(jié)合實(shí)情,認(rèn)真研究對策,制定措施,暢通督查工作的渠道。增進(jìn)友誼服務(wù)意識,提高工作效率,杜絕一些部門及基層在督查中做出的推諉扯皮、人浮于事的現(xiàn)象。一是根據(jù)督查工作的實(shí)際,以確保街道重大決策的貫徹落實(shí)及重大項(xiàng)目的順利實(shí)施,制定了督查工作制度,確定了督查工作的主要內(nèi)容,提出了搞好督查工作的要求、方法及程序。二是建立健全了督辦網(wǎng)絡(luò),形成了上下通暢的督查工作聯(lián)系渠道。為了有利于開展工作,不僅建立了各科室、部門、各社區(qū)之間的督辦網(wǎng)絡(luò),明確督查工作及具體工作人員,而且積極與市督查室取得聯(lián)系,爭取工作的主動性,為政令暢通、上情下達(dá)打好基礎(chǔ)。三是分門別類,確保工作秩序井然有條。
督查工作經(jīng)常會出現(xiàn)交差進(jìn)行的現(xiàn)象,為了避免重復(fù)督辦及超期延辦,科室以登記制度、近期辦結(jié)制度、督查專報等為基礎(chǔ),將督辦事項(xiàng)根據(jù)進(jìn)展情況分成了未辦事項(xiàng)、已辦事項(xiàng)、正在處理事項(xiàng)三大類;在每一類中又依據(jù)督辦件的來源細(xì)化成領(lǐng)導(dǎo)批示、重點(diǎn)項(xiàng)目、會議紀(jì)要等,做到了一事一辦、一事一查、一督一報,既便于操作,又確保工作井然有序。四是夯實(shí)責(zé)任、狠抓落實(shí),做到了事事有落實(shí)、件件有回音。在工作中,注重把握根本,努力提高服務(wù)水平?剖胰耸稚佟⒐ぷ髁看螅@就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,遇到各類活動和會議,我都積極配合做好會務(wù)工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多、干得少,只希望把工作圓滿完成。
督導(dǎo)年終總結(jié)2
我于xx年x月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的.觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
。1)、服務(wù)整頓活動
9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于xx月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后,對員工做了相應(yīng)獎勵,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
。2)、對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評比,各部門都做得很好,通過為期50天的集中整頓,全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕xx7)=396%,三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律,各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。同時,針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題討論會等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
。3)、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢,但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒有達(dá)到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,但了解覆蓋面較窄,對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵,對我們下階段工作的進(jìn)一步開展起到了很好的引導(dǎo)作用。
。4)、新入職員工的入職培訓(xùn)
每月我部都對新入職員工做為期三天的入職培訓(xùn),我們針對新入職員工的職業(yè)需求,做了一整套培訓(xùn)資料,第一次入職培訓(xùn)由尹經(jīng)理主講,其他人旁聽和學(xué)習(xí),為以后自己培訓(xùn)打基礎(chǔ)。第二次由我和辛穎華主講,我和辛穎華對新員工就《企業(yè)文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用PPT做了培訓(xùn),收效較好。于是我部決定在以后的培訓(xùn)過程中除員工管理?xiàng)l例外其余內(nèi)容全部用PPT培訓(xùn),于xx月1日前對所培訓(xùn)內(nèi)容全部做了PPT課件,xx月份的培訓(xùn)已經(jīng)普遍應(yīng)用了PPT課件,效果良好。在培訓(xùn)中,我針對大家在課程準(zhǔn)備和講解過程中的種種心理和知識經(jīng)驗(yàn)上的問題對同事們做了心里動員和鼓勵,鼓勵我部全體成員都參與培訓(xùn),以使大家的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升,截至目前,我部所有成員都做過新員工培訓(xùn),這對其他四位同事的工作是一個挑戰(zhàn),也是一個激勵和考驗(yàn),在培訓(xùn)過程中,大家都表現(xiàn)出了超乎預(yù)想的熱情,在講義的準(zhǔn)備上,臨上講臺時的忐忑甚至膽怯的心情中,在上了講臺之后大家對狀態(tài)的及時調(diào)整上,以及培訓(xùn)結(jié)束大家的收獲和成就感等方面都得到了很強(qiáng)的鍛煉和升華,給他們的自信心和工作潛力的挖掘上創(chuàng)造了一個重新認(rèn)知的過程和機(jī)會,對他們幫助很大。
。5)、合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的成立
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注下,我部承擔(dān)了公司姐妹之家團(tuán)體工作的任務(wù),同時也承接了組建合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的工作,我引導(dǎo)和幫助王丹撰寫了合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的組建方案和團(tuán)體管理辦法,并和我部全體同事配合王丹和王英在每周三組織兩個團(tuán)體開展業(yè)余活動,員工反映普遍良好。團(tuán)體氛圍對員工的工作習(xí)慣養(yǎng)成有很大的助推作用,在日后的工作中我們將會對這幾個團(tuán)體進(jìn)行正規(guī)化,系統(tǒng)化管理,盡力把各個團(tuán)體組織好,使之成為我商廈的精神文化支柱,為xx的發(fā)展注入一流活水,使之源源流長。
(6)、外出考察
在部門內(nèi)部,我們堅(jiān)持每人每月利用自己的業(yè)余時間外出考察一次、考察范圍以西安市各大商場為主,內(nèi)容包括商場的各個工作環(huán)節(jié),以客服、督導(dǎo)、賣場音樂、賣場環(huán)境、員工素質(zhì)培養(yǎng)為重點(diǎn)考察方向,要求每人在外出后寫出自己的外出總結(jié),并由外出者在周五的例會上將自己的外出感受和總結(jié)給大家做講解和分享。截至目前,我部共外出57人次。
另外,每天堅(jiān)持對賣場進(jìn)行全方位檢查、每周五開部門例會、每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)一次等制度,對我部門的工作起到了很好的鞏固和促進(jìn)維護(hù)作用,我部將堅(jiān)持以上工作,使部門工作一步一步向前推進(jìn)。
督導(dǎo)年終總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了xx年,根據(jù)自身的實(shí)際情景,我對自我xx年的工作做出了評定和總結(jié),提出了需要改善的地方以及解決方法。
一、崗位職責(zé)
作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計劃和總結(jié),沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法:擬定一個屬于自我的工作流程,每一天按照此流程來展開工作(對每一項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合,相信自我在工作方法上會有所改善,并且工作效率也會有所提升。
二、業(yè)務(wù)情景
20xx年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,請用你的業(yè)績說話。
在工作中總會提醒自我:所有出現(xiàn)的問題僅有自我解決,等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語,凡事全部需要自我才能解決,沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會那么強(qiáng),所有的問題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累,僅有你的業(yè)績才能證明你的本事,其它所有的只是空談。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
上半年工作中總結(jié)出:此刻的公司僅有較強(qiáng)的個人本事是不行的,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫忙他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,多給信心。
四、存在問題
1、自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策。
2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改善工作方法。
3、對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,但只是流于形式,沒有最終的總結(jié),采用和實(shí)施。
五、解決方法
1、合理地安排自我的學(xué)習(xí)時間,沒有異常重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計劃。
2、給自我制定工作流程,不斷改善工作方法,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時間,利用好五項(xiàng)管理。
3、在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,分析出自我目前的工作問題,總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計劃詳細(xì),實(shí)施的時候就比較簡便。
以上就是我對20xx年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自我工作中存在的各種問題,對下一年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫忙。接下來我會認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,為自我的目標(biāo)而努力!
【督導(dǎo)年終總結(jié)范文】相關(guān)文章:
教育督導(dǎo)工作要點(diǎn)10-12
教育工作督導(dǎo)評估自評報告范文03-18
開學(xué)督導(dǎo)工作簡報12-06
區(qū)無障礙環(huán)境建設(shè)督導(dǎo)工作計劃范文03-12
有關(guān)督導(dǎo)年度工作計劃優(yōu)秀范文3篇03-21
學(xué)校督導(dǎo)自查報告11-16
督導(dǎo)檢查防汛工作簡報12-10
春季開學(xué)督導(dǎo)工作簡報12-06
幼師年終總結(jié)范文09-02