創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院工作總結(jié)
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間以來的工作，收獲頗豐，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年，我院在市衛(wèi)生局和鎮(zhèn)政府的帶領(lǐng)下，按照余姚市“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建評(píng)議活動(dòng)要求，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認(rèn)真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績(jī)效工資，較好地調(diào)動(dòng)了全院職工的積極性�，F(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下：
一、建立長(zhǎng)效機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量
今年我院切實(shí)健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為重點(diǎn)抓，通過一周早會(huì)、各種培訓(xùn)會(huì)議、內(nèi)部OA等各種形式宣讀法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等內(nèi)容，以進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。每月不定期進(jìn)行2次患者滿意度測(cè)評(píng)工作，通過征集患者對(duì)醫(yī)院、對(duì)職工的建議，認(rèn)真探討并加以解決，做到患者滿意。同時(shí)，我院還聘請(qǐng)了10名行風(fēng)監(jiān)督員，通過另一種渠道、另一種視角看醫(yī)院，接受社會(huì)的監(jiān)督。
成立了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，在門診大廳醒目位置公布投訴電話，并掛有意見簿，及時(shí)受理患者投訴，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，化解醫(yī)患矛盾，維護(hù)患者的合法權(quán)益。
二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平
我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評(píng)比等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿意度和安全感。
三、注重醫(yī)療安全，嚴(yán)格防范醫(yī)療糾紛及事故。
在嚴(yán)格執(zhí)行各種制度的.基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認(rèn)真制定了防范處理醫(yī)療事故預(yù)案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，萬一發(fā)生要能迅速、及時(shí)、認(rèn)真地處理，并及時(shí)上報(bào)。平時(shí)要注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，要充分尊重患者的知情、同意權(quán)，教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時(shí)刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識(shí)濃厚，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院綠色通道的建設(shè)，制定醫(yī)療事故預(yù)防及處理預(yù)案，確保搶救渠道暢通。每月進(jìn)行醫(yī)療文書書寫的檢查，對(duì)不合格病歷在內(nèi)部OA上予以公示，以督促醫(yī)生認(rèn)真書寫，杜絕差錯(cuò)。今年我院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。
四、創(chuàng)建數(shù)字化醫(yī)院，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程
通過大半年的努力，今年我院投資60多萬元，創(chuàng)建了數(shù)字化醫(yī)院，大大簡(jiǎn)化了患者的就醫(yī)流程。通過雙向轉(zhuǎn)診，引導(dǎo)患者通過社區(qū)預(yù)約市級(jí)專家門診和大型設(shè)備檢查。大廳內(nèi)設(shè)有自助掛號(hào)取單一體機(jī)，患者可自助掛號(hào)，并可以自助查詢、打印檢驗(yàn)報(bào)告單，節(jié)省排隊(duì)時(shí)間。在此機(jī)上公開了醫(yī)院內(nèi)藥品及相關(guān)費(fèi)用的價(jià)格，患者通過查詢一目了然，增加了收費(fèi)的透明度。在注射室配有移動(dòng)輸液PDA，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)優(yōu)化了醫(yī)院的信息化服務(wù)。醫(yī)生工作系統(tǒng)建立了集服務(wù)、管理為一體的信息系統(tǒng)，居民電子健康檔案與醫(yī)生的工作站互聯(lián)，以方便醫(yī)生更好的了解患者的情況。信息系統(tǒng)對(duì)醫(yī)生的用藥可以定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以時(shí)刻提醒醫(yī)生合理使用抗菌藥物，不開大處方。在綜合管理平臺(tái)內(nèi)還設(shè)有績(jī)效考核版塊，管理者可通過此系統(tǒng)對(duì)藥品、財(cái)務(wù)、人員績(jī)效考核進(jìn)行管理。
五、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)
今年我院投入8萬元對(duì)停車棚和電子大門進(jìn)行改造。兩個(gè)停車棚使患者停車有序，醫(yī)院環(huán)境干凈整潔。8月份推行了精細(xì)化服務(wù)，更加細(xì)化了原有便民惠民措施，以更好地為患者服務(wù)。
盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)做“人民滿意醫(yī)院”。
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