醫(yī)院收費(fèi)處年終總結(jié)范文(精選10篇)
時(shí)間真是轉(zhuǎn)瞬即逝,一年的工作又到了年終,回望過去一年的工作,收獲的不僅歲月,還有成長,該好好總結(jié)一下過去一年的工作了!但是年終總結(jié)要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢?下面是小編幫大家整理的醫(yī)院收費(fèi)處年終總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院收費(fèi)處年終總結(jié) 1
一年的時(shí)間很快就過去了,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在科室同事的大力配合下,作為一名窗口收費(fèi)人員,我圓滿的完成了半年的工作;厥走@半年的工作,在碩果累累的成績中,有日常工作的艱辛,也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作,作如下回顧:
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性,他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的患者可謂形形色色,良莠不齊,當(dāng)然,絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的,但由于醫(yī)院工作的特殊性,還是會有很多的患者無法理解,對此有的患者是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。
在收費(fèi)工作方面,收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢、打發(fā)票、找零,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話,面對單調(diào)的工作,一名合格的收費(fèi)員,除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,唱收唱付,盡量讓自己不出現(xiàn)誤差,給病患造成沒有必要的.困擾;颊叩搅酸t(yī)院,既希望看到醫(yī)院人滿為患,說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高,但又怕排隊(duì),半天看不完病。我從自身作起,從自己的崗位作起,在保證準(zhǔn)確的前提下,加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高,熟練操作門診掛號、收費(fèi)程序,準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員,讓我有比別人更多的機(jī)會為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾,一切從患者的角度來考慮,把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力,在日后的工作中,以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界,而且我相信:送人玫瑰,手有余香。
醫(yī)院收費(fèi)處年終總結(jié) 2
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的'收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費(fèi)滿意,對醫(yī)院滿意。下面是我在xx年的工作總結(jié):
在xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)。
醫(yī)院的收費(fèi)窗口集來院就診患者的掛號、門診交費(fèi)和出院交費(fèi)結(jié)算于一體,是就診患者對醫(yī)院的第一印象,也是患者情緒的宣泄地,在醫(yī)療服務(wù)中,其服務(wù)質(zhì)量的高低對醫(yī)院的聲譽(yù)有著重大的影響。我們在開展“解放思想、加快發(fā)展”的大討論活動(dòng)中,圍繞立足本職工作,“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,為患者營造溫馨和諧的就診環(huán)境,深刻地分析工作中存在的問題,積極整改,有力地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,現(xiàn)匯報(bào)如下:
1、深刻認(rèn)識收費(fèi)窗口服務(wù)存在的問題
門診掛號、收費(fèi)和出院結(jié)算窗口現(xiàn)有工作人員32人,大部分人員沒有經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)素質(zhì)存在差異。近幾年來,醫(yī)院工作量每年以10%以上遞增,同時(shí)又增加了患者、醫(yī)生、醫(yī)保刷卡等輸入信息工作量,在沒有增加工作人員的情況下,增加了勞動(dòng)強(qiáng)度,在工作中存在服務(wù)不到位,患者排長隊(duì)問題,也存在一些糾紛和患者投訴現(xiàn)象,影響了醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí),增強(qiáng)窗口服務(wù)意識
積極組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)文件,認(rèn)真開展大討論活動(dòng),在學(xué)習(xí)討論中,查找存在的問題,提高思想認(rèn)識,強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)換位思考,無私奉獻(xiàn)精神,樹立與現(xiàn)代管理相適應(yīng)的醫(yī)院窗口服務(wù)意識。
3、加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),提高工作技能
患者來院首先是掛號、咨詢,這就對掛號收費(fèi)工作人員提出了新的要求, 工作人員不僅要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和掌握收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定,同時(shí)必須學(xué)習(xí)基本醫(yī)療知識等,不斷提高自身素質(zhì),做到業(yè)務(wù)精通,一專多能,開展同事間業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流活動(dòng),提高工作技能,提高工作效率,為患者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的掛號、收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。
醫(yī)院收費(fèi)處年終總結(jié) 3
今年是比較平穩(wěn)的一年,在改革開放力度加大,全市經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的形勢下,深化醫(yī)院內(nèi)部改革,深入挖潛,調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,進(jìn)一步完善了醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制,努力開拓,奮力競爭,堅(jiān)持以提高效益為中心,以搞活經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化管理為重點(diǎn)。在面對醫(yī)療市場激烈的競爭,本院門診樓改建搬遷,道路施工交通不便等諸多因素下,全院領(lǐng)導(dǎo)員工上下一心,共同努力,始終堅(jiān)持以過硬的醫(yī)療技術(shù),先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,低廉的醫(yī)療價(jià)格,溫馨的醫(yī)療服務(wù)為單位創(chuàng)下了良好的口碑,取得了較好的社會效益,F(xiàn)將本年度財(cái)務(wù)狀況如下:
一、成本費(fèi)用分析
本年度共發(fā)生成本費(fèi)用.5萬元,比上年度.1萬元減少了7%,主要表現(xiàn)在:
1、本年度藥品消耗.88萬元,衛(wèi)生材料消耗.69萬元,分別比去年的.86萬元和.6萬元下降了12%和2019主要是受收入減少的影響。本年度藥品收入達(dá)到.71萬元,與去年持平。醫(yī)療收入達(dá)到.56萬元,比去年減少了15%。
2、本年度工資獎(jiǎng)金及社會保障費(fèi).18萬元,比上年度.44萬元增加支出.74萬元,增加了1%。
3、本年度發(fā)生能源費(fèi)支出36萬元。其中:耗電22.8萬度21.4萬元,用汽962.3噸12.5萬元,支付水費(fèi)2.1萬元。本年能源費(fèi)比上年度增加了9.5萬元。
4、本年度計(jì)提房屋設(shè)備折舊.3萬元,與上年基本持平。
5、全年還發(fā)生電話費(fèi)1.3萬元,差旅及交通費(fèi)2.5萬元,印刷及復(fù)印費(fèi)5.5萬元,購辦公用品及消耗用物資7.2萬元,招待費(fèi)支出.9萬元,計(jì)量強(qiáng)檢醫(yī)療廢水監(jiān)測證件年審等1.4萬元,寬帶網(wǎng)及醫(yī)?ㄊ褂觅M(fèi),軟件服務(wù)費(fèi)4.85萬元,門診及住院票據(jù)費(fèi)1.48萬元,刷卡手續(xù)費(fèi)1.38萬元,加油保養(yǎng)養(yǎng)路費(fèi)5萬元,垃圾清運(yùn)費(fèi)0.38萬元,購工裝及醫(yī)用圖書報(bào)刊費(fèi)1.2萬元等。
6、本年計(jì)提董事長基金.89萬元,推銷上年待攤費(fèi)用萬元。
二、其他資金支出
1、CT后續(xù)維護(hù)費(fèi),移機(jī)費(fèi).78萬元。
2、廣告宣傳及招牌制作費(fèi).4萬元。
3、設(shè)備維修及汽管安裝.維修.保養(yǎng).改造費(fèi).5萬元。
4、醫(yī)療賠償支出.83萬元。
5、支付碎石及手上年度提成.76萬元。
6、門診房屋改造支出.5萬元。
7、防水處理改造工程.04萬元。
8、本年度新增設(shè)備投資.1萬元。
三、現(xiàn)金分析
本年度賬面現(xiàn)金及銀行存款余額.萬元,除定期存款戶萬元外,實(shí)際可用貨幣資金.42萬元。本年共發(fā)生現(xiàn)金及銀行存款流入.45萬元。其中經(jīng)營活動(dòng)總流入為.34萬元,占71%,收到銀行存款利息流入.75萬元。在經(jīng)營活動(dòng)總流入中,銷售藥品及醫(yī)療服務(wù)收入.2萬元,占經(jīng)營流入的`.5%,其他流入為1.5%.主要為財(cái)局防疫活動(dòng)經(jīng)費(fèi).02萬元。本年度發(fā)生現(xiàn)金流入.29萬元。其中:經(jīng)營活動(dòng)流出.25萬元,占87.6%;固定資產(chǎn)購置投資支出.1萬元,占3.1%;房屋改造支出.5萬元,占10.2%;污水處理工程投入12.04萬元,占2.2%;在經(jīng)營流出中用于購買藥品及材料支出.65萬元,占經(jīng)營流出的42%;用于職工方面支出萬元,占經(jīng)營流出的53.5%;CT維護(hù)以及移機(jī)支出.78萬元。本年度實(shí)現(xiàn)利潤總額.76萬元,加年初的分配結(jié)余.64萬元,期末賬面未分配利潤為.4萬元。
改進(jìn)措施
今年的工作有收獲,但也存許多不足,在下一年的工作中,我們將加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,取長補(bǔ)短,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng),為在新的一年再創(chuàng)輝煌作出努力。具體從以下幾方面努力:
1、加強(qiáng)物資管理,進(jìn)一步做好物資的計(jì)劃、采購、銷售和庫存工作。
2、加強(qiáng)醫(yī)療專用設(shè)備的安全使用和維護(hù)管理。
3、進(jìn)一步建立健全財(cái)務(wù)管理管理,將財(cái)務(wù)核算進(jìn)一步的細(xì)分化,精確化,努力降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督及控制職能,進(jìn)一步協(xié)調(diào)科室與財(cái)務(wù)關(guān)系,做好住院結(jié)算和門診收費(fèi)工作的管理。
5、加強(qiáng)往來賬目的管理,及時(shí)清欠回收資金,以加速資金周轉(zhuǎn),提高資金的利用率。
6、節(jié)能降耗,努力降低成本,調(diào)動(dòng)員工積極性。
醫(yī)院收費(fèi)處年終總結(jié) 4
20xx年已經(jīng)過去,回首20xx年的工作,在碩果累累的喜悅,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,時(shí)光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
收費(fèi)處的工作總結(jié)如下:
在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功!蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費(fèi)處我的年齡也算一位老同志了,作為一名老同志,“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,我嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,這一年我們收費(fèi)處正一步一個(gè)臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中,收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,作為一名老同志,要想成為一名合格的收費(fèi)員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,慢慢地,我清楚的意識到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此,唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。同時(shí),我也經(jīng)過不懈努力,把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。
1 .深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高管理水平和執(zhí)行能力,逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)成本控制,真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2 .為了收費(fèi)工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系,協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。
3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,把參合的手續(xù)和程序、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,并堅(jiān)持以人為本,努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷。
每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實(shí)際行動(dòng)、帶動(dòng)全體收費(fèi)人員的工作積極性。對病人實(shí)行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ,碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20xx年中,對于收費(fèi)處是全新的一年,人員的'增加,環(huán)境的改變,制度的修定,唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅(jiān)信:只要讓我們共同行動(dòng)起來,借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動(dòng)。我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,不厭其煩,熱情周到的服務(wù),還是漠不關(guān)心,冷語相對,甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時(shí),換個(gè)角度,我們的心緒往往就會豁然開朗!拔覀兌际侵挥幸粋(gè)翅膀的天使,相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間,最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,無論是在工作還是生活中,我們都要學(xué)會服務(wù)人民,為他人著想,用我們的真心和博愛,澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,無論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,為人民服務(wù)不止。
醫(yī)院收費(fèi)處年終總結(jié) 5
回望20xx年,醫(yī)院發(fā)生了顯著的變化:業(yè)績增長,口碑拔高,環(huán)境變得更加優(yōu)美,內(nèi)部變得更加團(tuán)結(jié)。我個(gè)人作為醫(yī)院的一份子,隨著醫(yī)院的壯大,也取得了一些進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年度的工作匯報(bào)如下:
1、思想方面:積極融入醫(yī)院黨支部所塑造的積極向上的.氛圍中,雖然我不是中共黨員,但我明白,圍繞我們的方方面面離不開黨的英明領(lǐng)導(dǎo)。所以我積極學(xué)習(xí)黨的理論知識,用先進(jìn)的思想武裝自己。在醫(yī)院舉辦的“不忘初心,牢記使命”專題學(xué)習(xí)活動(dòng)中,我表現(xiàn)積極,也向黨支部匯報(bào)了我的學(xué)習(xí)心得。
2、工作方面:我繼續(xù)在收費(fèi)室工作。我明白收費(fèi)窗口是醫(yī)院的形象窗口之一,因此時(shí)刻注意自己的著裝,力求工裝整潔、大方得體,不濃妝艷抹;注意保持良好的服務(wù)態(tài)度;時(shí)刻鉆研熟悉收費(fèi)軟件的升級變化,提高工作效率,減少病人及家屬的等待時(shí)間。
3、生活方面:尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,遵紀(jì)守法,健康生活。
孔子曾經(jīng)做過倉庫的庫管,毛主席也做過圖書館管理員。說明我們不應(yīng)該刻意選擇工作崗位,不管在哪個(gè)崗位,都應(yīng)該勤勤懇懇,努力做到最好。周總理說過,革命分工不同。我應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩無產(chǎn)階級革命家那不畏艱險(xiǎn)、踏踏實(shí)實(shí)為人民服務(wù)的偉大精神,在以后的工作中,繼續(xù)努力,不滿足于已取得的成績,立足本職崗位,刻苦鉆研,爭取為單位、為片區(qū)人民做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費(fèi)處年終總結(jié) 6
我有幸成為了xx醫(yī)院的一員,時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間,在xx實(shí)習(xí)已經(jīng)有x個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了深刻的印象。
20xx年xx月xx日,按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這x個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進(jìn)步,現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
記得,在進(jìn)入xx醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解,對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所以,在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識
記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí),我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費(fèi)員崗位說明書。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候,我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,并對師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記,以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地,我清楚的意識到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。
二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的.職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個(gè)月的時(shí)間里,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,利用雙休日時(shí)間參加xx的培訓(xùn)課程,以便提高自己在xx方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),自覺按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到邁入社會的同時(shí),我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高
當(dāng)我到xx醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,xx大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年x月中旬左右,門診大樓x層樓開始了改造工程,我們大家開始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時(shí)的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個(gè)禮拜,病人不是十分清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題,做出相應(yīng)的工作改變方案:
1、優(yōu)化流程,簡化環(huán)節(jié),增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時(shí)間,排隊(duì)不超過8分鐘;
2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識;
3、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)用語規(guī)范,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。
但是,我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)與病患溝通,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),注重誠信服務(wù),和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
醫(yī)院收費(fèi)處年終總結(jié) 7
20xx年就快結(jié)束,回首20xx年的工作,在碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,時(shí)光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧:
在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功!蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,作為一名老同志,“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,我嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,這一年我們門診正一步一個(gè)臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,相應(yīng)的'也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中,收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,作為一名老同志,要想成為一名合格的收費(fèi)員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同,在這一過程中,自己也感受到了巨大的壓力,在這段時(shí)間里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,并做下相應(yīng)的筆記,以便自己回家鞏固溫習(xí),使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地,我清楚的意識到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此,的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦,強(qiáng)迫記憶。很快,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí),我也經(jīng)過不懈努力,把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。
這一年,由于工作的需要,接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這XX年無論從技術(shù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力上得到提高,服務(wù)方向上得到明確,服務(wù)態(tài)度上完全有所端正;仡欉@一年,因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮,艱苦奮斗,以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取,這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的,要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財(cái)務(wù)工作,促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。
所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,資金使用更趨合理,財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù),F(xiàn)在,無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面,都有了長足的進(jìn)步,但這些成績還是初步的。今后需要深化管理,使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
1、深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高管理水平和執(zhí)行能力,逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)成本控制,真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
醫(yī)院收費(fèi)處年終總結(jié) 8
我于20xx年12月被分配于清源中心院工作。一年來,在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,在同事及各位同仁的支持幫助下,緊緊圍繞醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù),本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我的分兩部分進(jìn)行,一部分是放射科的,另一部分是收費(fèi)處的工作。
在放射科主任的帶領(lǐng)下我能認(rèn)真學(xué)習(xí)反射專業(yè)技術(shù)以病人為中心,以滿意為標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,任勞任怨,與臨床科室溝通聯(lián)系,征求意見,方便醫(yī)患,對每一位來我科檢查人員都認(rèn)真負(fù)責(zé),并且百問不煩。每日對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),定期檢查,調(diào)試,保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn),嚴(yán)禁操作不當(dāng)造成損害,杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生,影響正常工作秩序。工作中杜絕亂收費(fèi)、私收費(fèi)及不收費(fèi)的壞現(xiàn)象。
六月份由于工作需要我被暫調(diào)收費(fèi)處工作。
剛到收費(fèi)處,因?yàn)閷﹄娔X、處方、藥品、價(jià)格以及有關(guān)合作醫(yī)療方面的知識不熟悉,難免會讓等待繳費(fèi)的患者多花了時(shí)間,在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和了解后能準(zhǔn)確快速的完成收費(fèi)記賬等各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù),收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,每天就是對著不同的面孔,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的'形象,所以我們會提升服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠的表示感謝!謝謝!
醫(yī)院收費(fèi)處年終總結(jié) 9
一、工作情況
在思想上堅(jiān)持“以病人為中心”,全面落實(shí)醫(yī)院的服務(wù)工作方針,打造和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高服務(wù)質(zhì)量。
1、建立健全規(guī)章制度,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。我們制定了醫(yī)院行為規(guī)范、工作紀(jì)律,并以醫(yī)院規(guī)章制度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等為準(zhǔn)則來嚴(yán)格要求自己。
2、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,提高服務(wù)水平。我們在原有制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,建立、完善了醫(yī)患溝通、治療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和各項(xiàng)規(guī)章制度,使醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。
3、加強(qiáng)對收費(fèi)人員的管理,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)政策,做到“開單制、支付”三公開。
4、認(rèn)真做好醫(yī)院的財(cái)務(wù)核算工作,嚴(yán)格按照收費(fèi)許可文件執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5、加強(qiáng)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理,定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和會計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作是醫(yī)院的一項(xiàng)重要職能工作。為提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平,在不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)的前提下,財(cái)務(wù)處始終把財(cái)務(wù)管理放在醫(yī)院管理的重要位置。
二、存在的問題
一)、在財(cái)務(wù)的管理方面做的還不夠科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn),沒有真正體現(xiàn)“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、狠”的意義。
二)、在資金支付方面做的還不夠細(xì)致、深化,不夠及時(shí),內(nèi)部財(cái)務(wù)管理有些地方還有待改進(jìn)。
三)、財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督、管理職能沒有真正發(fā)揮作用,不能真正發(fā)揮作用。
四)、管理工作還不能夠到位,影響財(cái)務(wù)核算。
五)、管理水平離醫(yī)院的要求還有一定差距,財(cái)務(wù)處的管理工作還不能完全達(dá)到管理要求。
三、今后的努力方向
一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高財(cái)務(wù)管理水平。
二)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提高財(cái)務(wù)人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),支持財(cái)務(wù)工作,以“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)”為準(zhǔn)繩,不斷提高財(cái)務(wù)人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)建設(shè)醫(yī)院改革發(fā)展的需要。
三)增強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃管理,加強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況的分析和控制,加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作,從源頭做好財(cái)務(wù)管理工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的`決策信息。
一)、通過財(cái)務(wù)處全體人員的共同努力,財(cái)務(wù)處的工作得到了醫(yī)院的充分肯定,xx年度財(cái)務(wù)決算工作報(bào)告,財(cái)務(wù)處的工作得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
二)、更好的完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù),為醫(yī)院發(fā)展起到應(yīng)有的作用。
三)、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我,跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。
總之,在財(cái)務(wù)科工作人員的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但是也存在一些缺點(diǎn),有待在今后的工作中加以改進(jìn),比如,在財(cái)務(wù)的數(shù)量上應(yīng)進(jìn)一步控制,成本費(fèi)用也應(yīng)有一定的控制。同時(shí)還應(yīng)努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),提高、創(chuàng)新意識,以適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)和醫(yī)院改革發(fā)展的需要。
醫(yī)院收費(fèi)處年終總結(jié) 10
醫(yī)院財(cái)務(wù)工作注重學(xué)習(xí)和提升財(cái)務(wù)服務(wù)能力,積極探索和推進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理由規(guī)范走向科學(xué)的整體改革,堅(jiān)持“服務(wù)、效率、和諧、廉潔”的管理理念,緊緊圍繞醫(yī)院xx年事業(yè)發(fā)展需要,合理安排財(cái)力,加強(qiáng)預(yù)算管理,理順業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,努力增收節(jié)支,為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展提供了較好的財(cái)力保障。
一、進(jìn)一步明確了加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)對統(tǒng)一思想認(rèn)識、提高財(cái)務(wù)管理水平和保障財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行的重要意義。財(cái)務(wù)科通過多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí),增強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和奉獻(xiàn)精神。盡管同其他醫(yī)院相比,我院財(cái)務(wù)人員數(shù)量少,工作量大,但是科里的每一位同志都能夠做到以醫(yī)院利益為重,積極為做好財(cái)務(wù)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,工作中不講條件、不談個(gè)人困難,經(jīng)常加班加點(diǎn),有力保障了醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。
二、明確了醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,在有效執(zhí)行預(yù)算的過程中堅(jiān)持節(jié)儉意識、廉潔意識,注重借款風(fēng)險(xiǎn),提高了醫(yī)院資金營運(yùn)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理制度建設(shè),理順業(yè)務(wù)流程,為提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。xx年財(cái)務(wù)科按以往積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,支出一起;統(tǒng)計(jì),核算,收帳,調(diào)撥放到一起減少了不必要的環(huán)節(jié),給醫(yī)院財(cái)務(wù)工作打開了一項(xiàng)新局面。
四、認(rèn)真完成了20xx年醫(yī)院“收支兩條線”管理規(guī)定,實(shí)行“陽光收費(fèi)”。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化,面對新的理財(cái)環(huán)境,醫(yī)院定了從規(guī)范理財(cái)向科學(xué)理財(cái)邁進(jìn)的財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。依法理財(cái)是科學(xué)理財(cái)?shù)腵核心和精髓,是黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處的重要保證。醫(yī)院進(jìn)一步完善了收費(fèi)政策和收費(fèi)公示制度,確保各類收費(fèi)公開透明,實(shí)現(xiàn)了“陽光收費(fèi)”。行政事業(yè)性收費(fèi)繼續(xù)堅(jiān)持按照國家政策由院財(cái)務(wù)科統(tǒng)一收取、管理和核算,服務(wù)性收費(fèi)堅(jiān)持成本標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)公示和自愿付費(fèi)原則。
五、進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化建設(shè)工作,醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系初步建立。構(gòu)建醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系有助于醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解、掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)情況,科學(xué)決策、科學(xué)管理;提高工作效率。
六、進(jìn)一步探索了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、一級核算”的財(cái)務(wù)管理運(yùn)行模式。根據(jù)財(cái)權(quán)和事權(quán)相結(jié)合的原則,明確了醫(yī)院二級管理科室參與理財(cái)?shù)姆绞健⒎椒ā?/p>
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