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市場文員年終總結(jié)（精選10篇）
極其忙碌而又充實的一年又要過去了，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧，現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結(jié)，就是在準備做年終總結(jié)吧。可是到底怎么寫才能引起領導的關注和重視呢？下面是小編幫大家整理的市場文員年終總結(jié)（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場文員年終總結(jié) 1
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。
一、吸取教訓，提高自己
以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：
對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
三、市場分析
現(xiàn)在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母�，這樣可以促進銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的.一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四、20xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標。
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
市場文員年終總結(jié) 2
本人自20xx年入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔任高級市調(diào)專員職務，主要負責市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業(yè)市場分析報告、競品項目調(diào)研、市場動態(tài)監(jiān)控、為營銷策略調(diào)整帶給相關推薦等。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。
市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告（周報、月報）、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、xx市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等；臨時性工作主要包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。
市場部作為營銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責之一，主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售帶給專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調(diào)研及市調(diào)報告，后經(jīng)本人推薦領導認可改善并豐富了各種專業(yè)報告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了資料涵蓋面并相應提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類。和領導及同事一齊重新搭建了市場部工作架構(gòu)，理順了工作流程，并不斷對報告模板進行改善提高，使之實現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。
在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時帶給了最新市場及競品項目動態(tài)和決策參考資料。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的xx山項目進行專項調(diào)研，在全面詳細了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領導帶給了相關參考意見，最終促成了“首付分期”策略應用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。
在售項目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。根據(jù)對在售項目周邊區(qū)域競品項目的長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的.客觀分析對照。目的在于透過各個項目的優(yōu)劣勢比較分析，學習及借鑒競爭對手成功的賣點及營銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣點應用于銷售說辭及推廣策略改善工作中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用。
在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進行在售項目論壇維護工作，同樣取得了必須成績。
雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改善及提升的地方很多。本人工作還缺乏必須的積極性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改善。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學習，不斷改善提高，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自己應有的貢獻。
市場文員年終總結(jié) 3
每逢年底，“總結(jié)過去，規(guī)劃未來”對國人來講，已經(jīng)成了比“春晚”還“春晚”，比“餃子”還“餃子”的保留項目。本文以工業(yè)品市場部為例給大家作一個簡單的剖析。
工業(yè)品市場部要對年終總結(jié)予以足夠的重視——這不僅僅僅是因為工業(yè)品市場部需要將工作業(yè)績提交給公司檢視和評價，更重要的是：這是工業(yè)品市場部回顧和檢討自己工作得失、用心與公司決策層溝通市場發(fā)展方向和策略的一次重大機會。
通常，市場部的工作總結(jié)要包括如下5大要點：
一、概述：上年度工作狀況回顧
1、目標完成狀況：比較年初設定目標和崗位職責描述，來說明部門工作完成狀況。
2、取得成績：提出工作亮點，在過去一年的工作中所取得的突破性項目進展。
3、面臨挑戰(zhàn)：提出工作難點，并說明目前的進展和需要哪些協(xié)調(diào)和幫忙。
二、詳述：主要項目成果簡報
全面回顧過去一年的'工作項目，將取得的成果分門別類進行匯報，能夠用數(shù)字說話、
用實例說話，避免空洞的文字性描述。
1、企劃：主要從市場營銷計劃、方案和策略；產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品整體完善、新產(chǎn)品上市策劃；市場調(diào)研、銷售和渠道數(shù)據(jù)分析；企業(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)的完善與升級等四個方面來進行總結(jié)。
2、設計：主要從VI系統(tǒng)完善的角度，對公司宣傳冊、樣本冊、產(chǎn)品包裝、出廠文件、說明書、展品和禮品設計與制作、企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)刊維護與運營、市場物料管理等做出量化的總結(jié)。
3、公關：主要側(cè)重一年里所策劃、組織、參加的公關和會務活動的總結(jié)，闡明這些公關活動對提升公司在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用。
4、媒介：對工業(yè)品市場部來講，主要可分為平面媒體和網(wǎng)絡媒體兩個方面來總結(jié)：
�。�1）平面媒體：總結(jié)合作期刊雜志概況及發(fā)布平面廣告、組織專題采訪和發(fā)表專題文章的狀況。
�。�2）網(wǎng)絡營銷：提交公司主要關鍵詞在主要搜索引擎的排行數(shù)據(jù)；報告網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的建設和維護狀況；統(tǒng)計發(fā)布新聞通訊、公司和產(chǎn)品簡介等信息的狀況。
5、客戶：主要從客戶關系管理系統(tǒng)的建設與維護；銷售人員培訓與支持；渠道系統(tǒng)建設與完善三個方面來進行總結(jié)。
三、評價：知得失，明方向
1、主要突破和可獲得的經(jīng)驗：回顧上一個工作年度，無論從部門管理到具體業(yè)務的運作，都會有新的體驗和收獲，認真總結(jié)，慷慨分享。
2、主要不足和可改善的思路：工業(yè)品市場部的工作種類繁多、部門交叉合作頻繁、費時費力，難免有不足�！爸e能改，善莫大焉”——如能用心發(fā)現(xiàn)不足，尋求領導和同事幫忙，將能不斷邁上新臺階。
四、展望：新年度工作思路和方向
1、部門目標：總結(jié)過去是認識自我現(xiàn)狀的過程，我們對工業(yè)品市場部的認知就是遠景藍圖，結(jié)合企業(yè)資源狀況，做出發(fā)展規(guī)劃，部門在下一年的目標就已經(jīng)躍然紙上了。
2、業(yè)務提升與改善：緊盯遠期發(fā)展規(guī)劃，對下一年需要做出突破和取得重要進展的業(yè)務重點闡述，并提出解決思路和發(fā)展方案。
3、部門成長與員工培訓：部門的成長離不開員工素質(zhì)的不斷提升，配合未來市場部工作開展需要，提出員工發(fā)展規(guī)劃。
五、預算：主要市場活動與項目預算
市場部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象，“為什么花錢？怎樣花錢？”才是工業(yè)品市場部體現(xiàn)其專業(yè)性的關鍵。
市場文員年終總結(jié) 4
時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務健康發(fā)展，完成了年初的既定目標。
一、主要工作開展狀況
1、加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略
透過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排行，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，帶給貴賓式服務；針對中端客戶，帶給個性服務；對低端客戶，帶給大眾化便民服務”的營銷策略。
2、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強長期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就十分重視加快貸款營銷工作，用心爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務。
一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。
二是加大項目貸款的營銷，加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。透過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。
三是嚴格實施信貸管理的'預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
3、客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護方式。比如，在代發(fā)工資方面，透過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產(chǎn)品，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務是否有新的推薦。
加強與客戶之間的溝通與交流，用心巧妙地將各種有利的情報帶給給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有好處的活動，借此把握營銷機會。
4、善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗
總結(jié)在必須程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展狀況及其完成狀況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會貫通，構(gòu)成一種強大的工作手段和營銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了必須的成績，但應對復雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復雜，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
二、明年的工作目標和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認真貫徹落實總行年度精神，堅持發(fā)展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業(yè)務發(fā)展目標。
1、多渠道、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進一步提高工作的積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，
提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯(lián)絡，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對地開展各類營銷計劃。結(jié)合本地市場狀況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部群眾經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集。
2、提高信貸業(yè)務的收益水平
針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)業(yè)務的推動效力，綜合分析收益來源，選取最有利的營銷方向，重點拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關系，努力成為主銀行，努力提好信貸業(yè)務的收益水平。
3、加大創(chuàng)新力度
堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。
一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶帶給標準化的服務；
二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。
三是加大宣傳力度，透過多種形式宣傳我行的業(yè)務，提高我行的社會知名度。
市場文員年終總結(jié) 5
20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務收入xxx萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務增加xxx戶，普通電話添增xxxx戶，取得了良好的業(yè)績，
現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場方面
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過xx萬元，達到5月份的xx元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的'執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考核方面
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、 由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
市場文員年終總結(jié) 6
在這xx辦公室的一年里，我播種了很多也積聚了不少的任務經(jīng)歷。同時在指導和各位主管的協(xié)助與支持下，我很好的完成了本職任務。作為一名辦公室文員，我深知本人的崗位職責與任務內(nèi)容，仔細地完成指導布置的每一項義務，也在不時的提升本人的綜合才能，力圖做到更好�，F(xiàn)把這一年來的任務狀況總結(jié)如下：
一、辦公室的日常辦理任務
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及任務性質(zhì)的不同，的確有過一籌莫展，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟習辦公室的任務。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接指導上司的綜合辦理機構(gòu)，是溝通表里、聯(lián)絡五湖四海的樞紐。辦公室的任務千絲萬縷，有文書處置、檔案辦理、收發(fā)傳真、必需品的采買、款待主人及后勤辦理等。面對冗雜瑣碎的任務，我從生疏到熟習，憑著對任務的擔任肉體，秉持著多問和多學的理念，逐漸掌握辦公室業(yè)務流程。
嚴厲恪守辦公室的各項制度。謹記指導的指示和批判并付諸于實踐，不遲到，不遲到，不曠工。做事要慎重仔細，向指導報告請示的資料要細心反省，日常任務要記載并及時上報；待人處事要有禮貌，看待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，任務不懶惰，不玩游戲、不閑談、不做與任務內(nèi)容有關的事情。
仔細做好公司的文檔任務。關于檔案室的文件要依照挨次和分類排好，還要在檔案袋上明晰寫出檔案中文件稱號，以便辦理和查閱，關于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和材料，仔細做好公司有關文件的收發(fā)、注銷、分遞、文印和督辦任務；公司一切的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好材料歸檔任務。配合指導在制定的.各項規(guī)章制度根底上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、指示。
辦理、維護電腦、電話、傳真機、復印機等辦公設備，精確注銷運用狀況，及時改換設備耗材。照實做好復印注銷任務。關于xx復印客戶做到一張不漏，及時收帳，關于一切現(xiàn)金復印客戶做到照實注銷，及時上交財務部。按時將復印費、傳真費、水電費、等各項費用注銷在冊，隨時備查；每月上報一次辦公用品庫存狀況。做好員工的后勤效勞任務，確保大家全心投入任務。
二、增強本身學習，進步業(yè)務程度
堅持把增強學習作為進步本身本質(zhì)的關鍵辦法。在任務中，緊緊掌握“實際聯(lián)絡實踐〞這一主線，努力把知識用到任務理論傍邊，豐厚閱歷，擴展視野，使本人盡快地順應任務并成為優(yōu)秀的任務者。積極參與公司組織的培訓活動，仔細學習規(guī)則的學習內(nèi)容和篇目，堅持每天寫任務日志，仔細記載每天的任務內(nèi)容，使本人的本質(zhì)有了很大的進步，為本人展開各項任務提供了弱小的動力支持。
三、存在的成績和今后努力標的目的
在這一年里，自己能敬業(yè)愛崗、竭盡全力地展開任務，獲得了一些成果，但也存在一些成績和缺乏，任務自動性有待進一步進步；有些任務還不敷過細，一些任務協(xié)調(diào)的不是非常到位；本人的文字功底還需增強練習；第四，急需練字，才干更好地從事辦公室任務。
我想我應增強學習，拓寬知識面；本著實事求是的準繩，做到下情下達、下情上報，真正做好指導的助手任務；注重本部門的任務作風建立，增強辦理，勤勞任務，構(gòu)成良好的部門任務氣氛。不時改良辦公室對其他部門的支持才能、效勞程度。恪守公司外部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司發(fā)明更低價值，力爭獲得更大的任務成果！
市場文員年終總結(jié) 7
時光流逝，不知不覺我們已經(jīng)走完20xx年，迎來20xx年。本人自去年xx月進入公司市場部以來，踏實工作、認真生活，雖未完成市場業(yè)績目標，卻仍堅定地朝著目標奮進，在挫折中積累了一些寶貴的經(jīng)驗，收獲了同事的信任和友誼，為20xx年的成功打牢了堅實的基礎。
一、20xx年的收獲和不足
到市場部工作小半年有余，時間不久，收獲頗豐。
其一，市場知識的學習。入市場部初期，通過認真閱讀市場部培訓資料，包括市場管理程序、“三重一大”文件、承攬業(yè)務負面清單、民用板塊業(yè)績情況等資料，了解公司關于市場經(jīng)營的規(guī)范和要求，明確公司的優(yōu)勢和短板。而后，在國軍總啟發(fā)下，開始學習中央經(jīng)濟工作會議精神、國家“十四五”規(guī)劃、成渝經(jīng)濟圈相關政策信息，了解國家經(jīng)濟形勢，思考公司業(yè)務板塊和發(fā)展方向。
其二，市場能力的鍛煉。通過逐一接洽xx部門領導獲取重大項目清單，意向項目關鍵信息的方式，學習到談判和溝通技巧；從重點跟蹤的xx項目中，明確了項目從立項到招標全過程涉及到的重點環(huán)節(jié)和主要部門，學會了識別項目主要風險及做出有效決策的方式方法；在參與xx項目投標過程中，清楚了招投標主要涉及的工作事項和所需資料文件。
其三，工作流程的熟練。在與同事的學習和交流中，掌握了公司內(nèi)外部平臺系統(tǒng)操作方式，了解了項目信息跟蹤、招標文件評審、標前成本測算、標前風險識別、投標文件評審、投標總結(jié)等等流程。
第四，人際關系的經(jīng)營。進入市場部工作后，發(fā)現(xiàn)人與人之間的感情是需要維護的，主動溝通聯(lián)系、適當請求協(xié)助等方式有利于人情往來，也在嘗試聯(lián)絡逐漸陌生的同學和朋友。學生時代的人際關系相對單純，更多關注自身的知識水平和能力提升，而市場的不確定性因素更多，需要通過聯(lián)絡感情、維系關系等途徑，尋求自身價值的實現(xiàn)。
二、除了上述收獲，也意識到了自己存在的不足。
一是工作中的`壓力未有效轉(zhuǎn)化為驅(qū)動力。工程行業(yè)市場激烈競爭的背景下，公司各項目陸續(xù)完工，勞動力逐漸富余，市場任務迫在眉睫，市場壓力與日俱增。然而作為市場人員，我卻沒有找到明確的目標和方向，導致在工作過程中有些思想方面的停滯甚至行動方面的懈怠。20xx年必須調(diào)整心態(tài)，整理思路，朝著公司的發(fā)展方向奮斗，以積極主動的心態(tài)面對工作，迎接挑戰(zhàn)。
二是雖然學到了市場方面的入門知識，但差距依舊很大，各方面能力仍有欠缺，比如談吐話術能力不夠強、信息把握不精準、人際關系建立不到位、市場思維不系統(tǒng)等。20xx年，必須自主學習、主動研究，想方設法獲得各種知識和能力，同時加強交流和溝通，在思想的碰撞中擴展思考廣度、加深思考深度，在實戰(zhàn)中關注細節(jié)、總結(jié)經(jīng)驗，做到知識、能力的內(nèi)化，實現(xiàn)能力的提升。
三、20xx年工作計劃
提升能力建設。進一步完善自身的市場知識體系，深入學習國家經(jīng)濟政策，實時跟進國內(nèi)國際經(jīng)濟形勢，從不同的角度、高度思考問題，對各類項目都能夠一針見血地找到本質(zhì)。
找準工作重心。大面積收集項目信息的同時，要精準篩選重點項目和關鍵項目，對重點項目要實時跟蹤，掌握真實有效的最新消息，而關鍵項目要有必勝的決心和毅力，在合法合規(guī)的前提下，盡自己所能去爭取項目的實現(xiàn)。
加強人際交往。走出舒適區(qū)，打開自己，逐步與工程行業(yè)相關的朋友、同學恢復聯(lián)系，梳理個人關系網(wǎng)絡，為構(gòu)建有價值的交際圈打基礎。
構(gòu)建合作思維。改掉一味索取的想法，擁有利他思維，多思考自己能給對方帶來什么價值、解決什么問題，爭取互利共贏的局面。
20xx年有收獲也有遺憾，但無悔過去、不懼將來，希望20xx年在公司的領導下，同事的協(xié)助中，順利完成公司的任務目標，實現(xiàn)個人在事業(yè)和生活上的追求，體現(xiàn)自身的價值。
市場文員年終總結(jié) 8
一、在理論中學習，努力順應任務。
剛參加公司時，我對公司的運作形式和任務流程都很陌生，多虧了指導和同事的耐煩指點和協(xié)助，讓我在較短的工夫內(nèi)熟習了售后外勤的任務內(nèi)容還有公司各個部門的本能機能所在。
二、學習公司企業(yè)文明，提升自我。
參加到這個大個人，才真正領會了“勤勞，專業(yè)，自信，生機，創(chuàng)新〞這十個的外延，我從指導和同事的敬業(yè)中感遭到了這種文明，在這樣好的任務氣氛中，我也以這十個為原則來要求本人，以積極悲觀的任務態(tài)度投入到任務中，踏踏實實地做好本職任務，及時發(fā)現(xiàn)任務中的缺乏，及時地和部門溝通，爭取把任務做好，做一個合格，稱職的員工。這也不斷是今后任務努力的目的和標的目的。
三、拓展本人的知識面，不時完善本人。
一年的任務也讓我發(fā)生了危機認識，任務中會有一些客戶打來比擬專業(yè)的，所以單靠我如今掌握的知識和對公司的理解是不敷的，我想當前的'任務中也要不時給本人充電，拓寬本人的知識，增加任務中的空白和失誤。初入職場，不免呈現(xiàn)一些小差小錯需指導指正；但前事之鑒，后事之師，這些閱歷也讓我不時成熟，在處置各種成績時思索得更片面，根絕相似失誤的發(fā)作。
這段任務歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我深感自豪，在今后的任務中，我會努力進步自我涵養(yǎng)和外延，補償任務中的缺乏，在新的學習中不時的總結(jié)經(jīng)歷，用謙遜的態(tài)度和豐滿的熱情做好我的本職任務，發(fā)揚本人的潛力為公司的建立與開展奉獻本人的力氣！
市場文員年終總結(jié) 9
經(jīng)過不斷學習，以及同事、領導的關心與幫助，我已慢慢地開始融入創(chuàng)世達這個大家庭中，個人的工作技能和工作的水平也有所提高�，F(xiàn)將我一年以來的工作情況總結(jié)如下：
一、 以踏實的工作態(tài)度，面對每一個工作事項
文員是作為企事業(yè)單位內(nèi)部運轉(zhuǎn)的一個重要的樞紐崗位，是單位內(nèi)部工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合崗位。由于我們辦公室人手少，我會和經(jīng)理、主管他們共同協(xié)作、共同努力的，在遇到不懂的地方會及時向他們請教學習，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領導交辦的各項任務。
二、 嚴格要求自己，時刻警醒
在工作中，我會盡我最大的努力去做好每一件事，從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為我還是新員工，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老員工們學習、請教。學習他們的長處，反思自己的不足，不斷地提高自身的工作效率。時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，無論大事小事，都積極去想辦法，盡最大的.能力去做好。在平時要時刻要求自己，必須嚴格遵守勞動紀律、團結(jié)團隊，從小事做起；以不求有功、但求無過信念來對待所有事情。
三、 存在不足
1、 在本職工作中還不夠認真負責，崗位知識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須要做到快、精、準，在這方面我還有很多不足，比如在作會議記錄是，還沒有能準確的抓住重點，記錄不夠全，導致遺漏一些重要的內(nèi)容。
四、今后努力的方向
1、今后工作中還需要多向領導、同事虛心請教學習，要多于大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任心。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實，尤其是要找出工作中的不足，便于自我反省。
市場文員年終總結(jié) 10
一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將思想、工作情況作簡要總結(jié)。
一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高
具備良好的政治和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是學習了與業(yè)務部門相關的農(nóng)業(yè)政策、法規(guī)和條例等；
二是隨領導下基層調(diào)研時注意聯(lián)系實際學習。在下基層前，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭取對調(diào)研的問題事前有所了解，也有利于調(diào)研中對問題認識更深入；對領導調(diào)研中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐。
三是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同志學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。我也積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。
二、盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責
一是根據(jù)機關的`統(tǒng)一安排和領導的指示銜接好、安排好領導的活動。領導參加的每次公務活動都作好記錄，一年來基本未出差錯。
二是較好的完成了呈送領導閱示的文件資料的接收、清退工作和處理好領導對人民來信的批示。對每次批示文件的來向、去向都作好登記，一年來，未出任何差錯。
三是盡可能根據(jù)領導關注的問題的熱、難點問題收集相關信息、資料供領導參閱；
四是自覺服從辦公室的領導，主動銜接工作，較好的完成了所交給的任務。
三、自覺遵守各項規(guī)定，自覺抵制不良風氣的侵蝕
認真學習市委辦關于《xx秘書管理的意見》并在工作中按此要求自己，增強服務意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，平時生活中團結(jié)同志，一年來沒違紀發(fā)生，沒為領導形象抹黑。
雖然在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。
一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少。
二是調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細，不夠?qū)�，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動�?/p>
三是處理一些工作關系時還不能得心應手。
在新的一年里，要進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應工作需要。
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