【精華】銀行年度總結(jié)錦集九篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結(jié)論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編精心整理的銀行年度總結(jié)9篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行年度總結(jié) 篇1
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導下,我加強學習,端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績。
現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績
20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元,其中:基金xx萬元,保險xx萬元,銀行卡xx萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務(wù)實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。
20xx年,我將切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。
銀行年度總結(jié) 篇2
歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。xx年是不平凡的一年,也是中心改革的重要一年,新的改革浪潮,新的押運業(yè)務(wù),各位領(lǐng)導的扎實能干為我們帶來了一流的管理和一些新的押運業(yè)務(wù)領(lǐng)導一流的經(jīng)營模式,它標志著我們押運中心事業(yè)以現(xiàn)實了跨越式的發(fā)展的新時期,這無不凝結(jié)著每位領(lǐng)導的英明決策和正確指導,讓每位員工都以穩(wěn)健的步伐邁向嶄新的一年。
對我個人來講,這一年意義深刻!剛剛過去的一年里,我們在中隊領(lǐng)導和中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在其他同志的配合下,堅持以高標準嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,較出色地完成可領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù),個人工作能力得到很大的提高,同時也取得了一定的工作成績。
回顧起來,主要做好了以下幾個方面的工作:
1、以高度的責任感主動做好本職工作一年來,我在做好本職工作的基礎(chǔ)上,堅持高標準,嚴要求,努力掌握金融押運方面的知識,取得了較大的進步。作為押運中心的一名運鈔車駕駛員,時刻牢記自己肩負的重任,以保護國家財產(chǎn)為己任,在運鈔途中經(jīng)歷保持高度集中,并嚴格按照操作規(guī)程和運鈔條例、道路交通規(guī)則操作,做到萬無一失。認真做好車輛保養(yǎng),做好三勤“勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維護”,發(fā)現(xiàn)為題及時處理,確保車輛安全運行。除了執(zhí)行押運任務(wù)外,還要做到確保業(yè)務(wù)用車隨叫隨到,真正做到一名合格的運鈔車駕駛員。在平時的工作中我能夠認真的學習政治理論,和交通法律知識,使自己的思想觀念緊跟時代的步伐。其次,在工作之余逐漸養(yǎng)成了讀書,看電視《車迷頻道》的習慣,了解押運單位英雄人物的先進事跡。另一方面,認真學習業(yè)務(wù)技能,不斷提高的業(yè)務(wù)水平,提高勞動效率,減少差錯事故的發(fā)生,增強自我控制能力,堵塞漏洞,防患于未然。
2、以“軍事化”標準嚴格要求自我一個單位,一個集體,沒有一套適合的管理模式作保障,
是很難把工作搞好和落實好的,更談不上什么發(fā)展,在這方面首先嚴格要求自己。在工作中,不僅要掌握押運工作要領(lǐng),熟練相關(guān)知識從以往的守押案例中吸取教訓,從實際工作中摸索經(jīng)驗。從中鍛煉了我獨立處理問題的能力,培養(yǎng)了勤學苦練,追求真理的工作態(tài)度。在以后的工作中,我將進一步學習研究業(yè)務(wù)知識,在工作中學習,在工作中創(chuàng)新。
3、統(tǒng)一思想,查找不足,開創(chuàng)押運新局面。首先結(jié)合當前實際情況,詳細分析了目前押運中心的現(xiàn)況和存在的社會環(huán)境,認真學習上級的政策和各項規(guī)章制度,從而統(tǒng)一了思想認識改進了工作作風。押運工作是長期的,艱難的任務(wù),使中心面向社會的窗口,押運服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到中心在各家金融單位的形象,而且直接影響到整個押運業(yè)對外的聲譽,為此,作為一名運鈔車駕駛員,從嚴按章辦事至關(guān)重要。在長期的押運工作當中逐漸形成了愛崗敬業(yè)、做好本職工作,關(guān)心集體、維護集體榮譽,切實樹立起押運中心“押神”員工新形象。
4、以嚴謹負責的態(tài)度積極做好其他工作。作為一名司機,我在做好本職工作的同時,還服從領(lǐng)導的安排,盡我所能的完成好領(lǐng)導交辦的或其他臨時性的工作任務(wù),根據(jù)領(lǐng)導的交代將各項工作部署及時分解,明確工作目的和具體任務(wù),并及時向領(lǐng)導反饋辦理結(jié)果;全力做好中隊日常工作。中隊事情繁雜,人少事多,但卻絲毫不能馬虎,比如說在陳隊和李隊長交代的修車任務(wù),不管是我的車還是其他駕駛員的車,都開到修理廠,認認真真修理好車輛的毛病,還有在其他車輛在押運途中遇到無法正常執(zhí)行押運任務(wù)叫我執(zhí)行時,我本人隨叫隨到,毫無怨言的去執(zhí)行;還有就是收發(fā)文件等,這些工作看起來時小事,可耽誤了就是大事。一年來,我在工作中兢兢業(yè)業(yè),克已奉公,勇于開拓,努力進取,已身作則,按章辦事,積極完成領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù),我的工作得到了中隊領(lǐng)導及中心領(lǐng)導的肯定。在新的一年里,我將立足本職,開拓創(chuàng)新,迎接挑戰(zhàn),努力吧各項工作做的更好,為我中心押運事業(yè)的發(fā)展盡自己最大的努力!5、認清自我,找出差距。在這一年的工作中,雖然我有不少的成績和進步,但出項的問題也不容忽視。如:自身有待進一步提高,對交通法律法規(guī)知識,不能活學活用,服務(wù)意識有待提高,駕駛水平的提高等。在今后的工作中,我將會盡力彌補這些缺點。全面提搞自身綜合素質(zhì),業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,為我押運中心的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。 總之,在過去的一年中,我即取得了一定的成績,又有不足之處,不管怎樣,在今后的工作中,我一定克服空難,再接再厲,從而較好的起到金盾衛(wèi)士、金盾押神的作用,決心為押運事業(yè)做出巨大的貢獻!
銀行年度總結(jié) 篇3
今年是我行實現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年,是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年,是體制與機制的變革之年,也是公開上市的關(guān)鍵之年。這一年,在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下,房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風,提出了“不為困難找理由,只為成功想辦法”的工作理念,解放思想,更新觀念,不斷創(chuàng)新工作方法,克服工作中遇到的種種困難,嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施,圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作。
一、貫徹落實上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求,高度重視,密切配合支行開展各項專項治理工作。
年年是廣東省分行確立的“安全年”,為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求,我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導小組,制定《房信部“安全年”工作實施方案》,利用班后會的學習時間,把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工,使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件,開展對典型案件的學習分析和討論,通過學習和討論,落實案件防查制度,使全體員工從思想上認識安全防范的'重要性、必要性,明確各項規(guī)章制度、加強遵紀守法觀念,牢固樹立廉潔自律和風險防范意識,并以此指導我部的日常工作,保證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求,通過個別談心、上門拜訪等形式,了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難,及時掌握員工狀況。
在做好各項專項治理工作的同時,我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年,我部在工作中加強了員工的組織紀律性,教育員工愛崗敬業(yè),工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神,鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動,通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,發(fā)揚團隊精神,增強了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高了部門的工作效率。
二、迎難而上,做好個人貸款營銷工作,實現(xiàn)貸款余額止跌回升。
年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初,省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元,個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月,各類貸款余額不升反跌,其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,主要有以下幾方面原因:一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制,申請資料的要求比較嚴格,客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求,助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后,發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強,業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊,個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,客戶提前還款量較大。面對困難和問題,我部采取了多種措施,扭轉(zhuǎn)不利形勢。
1.分清崗位,明確職責。
房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后,我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責方案》,根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,對各崗位的職責進行了清晰的劃分,基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。
2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加強業(yè)務(wù)培訓。
在我部業(yè)務(wù)開展過程中,發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,我部對貸款業(yè)務(wù)流程進行了完善和優(yōu)化。
首先,利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng),在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能,使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請、合同打印、貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié),避免了各崗位錄入資料的重復勞動,減少出錯的機會,對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化。
其次,在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進度、是否退件、退件原因等進行詳細的臺賬登記。通過建立臺賬,兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解,方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢,也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。
最后,對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求,加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制,加快放款速度。
銀行年度總結(jié) 篇4
第三季度以來,我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務(wù),理清工作思路,求真務(wù)實,強化管理,統(tǒng)籌發(fā)展,狠抓了組織資金和市場份額拓展,月底,各項存款總額突破億元大關(guān),發(fā)展的速度不斷加快,管理水平不斷提升,各項業(yè)務(wù)又有了新的進展,為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
第三季度工作和經(jīng)營情況
至今年九月末,全行人民幣存款××億元,比年初增長××億元,增幅××,其中儲蓄存款比年初增長××億元,余額達××億元,增幅××%,對公及其它存款余額××億元,比年初增加××億元。
人民幣貸款余額××億元,比年初增放××億元,增幅達××%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織、農(nóng)戶貸款余額××億元,比年初增長××億元;民營、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額××億元,比年初增長××億元;中小企業(yè)貸款占總貸款××%。
9月末,國際業(yè)務(wù)外匯存款余額××萬美元,比年初增長××萬美元。國際結(jié)算量××萬美元,比去年同期增加××萬美元,其中出口結(jié)算量達××萬美元較去年同期增加××萬美元;進口結(jié)算量××萬美元,比去年同期增加××萬美元。結(jié)售匯合計××萬美元,比去年同期增加××萬美元。外匯貸款余額××萬美元,比年初增長××萬美元;人民幣打包貸款××萬元,比年初增長××萬元。
九月末不良資產(chǎn)余額××億元包括抵貸資產(chǎn)××億元,比年初減少××萬元,不良資產(chǎn)占比××%,比年初下降個百分點。今年三季度,貸款綜合收息率××%,比去年同期增加個百分點,季度我行實現(xiàn)帳面利潤××萬元。
今年三季度,我們主要抓了以下幾方面工作: (一)狠抓組織資金,穩(wěn)步拓展市場份額。
存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半,任務(wù)過半,但在同業(yè)競爭中,我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,總存款占全市的份額由年初下降到。面對這一情況,我們充分認識到“逆水行舟,不進則退”,X季度,我們一步不松抓組織存款,一著不讓拓市場份額。 一是為幫助各支行調(diào)動員工積極性,激發(fā)員工工作熱情,長久保持組織資金的高昂斗志,在激烈的市場競爭中,打好組織資金漂亮仗,力爭市場份額有更大的突破,向我行獨立運行十周年獻禮,月號,獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議,全面動員,緊密部署了“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。
競賽將全市家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結(jié)成組,分別下達各自目標任務(wù),捆綁式競賽考核,為我行存款的增加,市場份額的擴大起到了有力的推動作用。 二是通過對市場份額較低支行的排隊,分析我行組織資金工作存在的考核不力,激勵不力等具體問題和不足,月日,再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,當年新增少于他行,考核力度不大的位支行行長,在××支行舉行現(xiàn)場會。
再一次鼓勁增壓,敲響了結(jié)對子、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看××支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍,和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽××支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核,擴份額,促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報;位支行行長紛紛上臺表示,一定堅定必勝的決心與信心,發(fā)揚好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍,創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時,為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較,更加清楚自己存在的差距,和在整個農(nóng)商行中的排名,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆,我們開辦了每周一期《結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》,每周公布存款情況,跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài),定期介紹組織資金做法,營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。月末總存款比月末增長了億元,存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
(二)投身先進性教育,支持地方力度再提高。
三季度,時值××商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動開展,我們在行黨委領(lǐng)導下,統(tǒng)一部署,精心組織,周密安排,求真務(wù)實,積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動之中,做到以先進性激發(fā)員工工作積極性,以先進性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責任性,以先進性提升地方銀行聲譽。
以支持地方發(fā)展為己任,構(gòu)建“X走進,X服務(wù)”長效機制。一方面繼續(xù)強化“X農(nóng)”意識,積極支持“X農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,擴大農(nóng)業(yè)支持面。先進性教育活動中,我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè),即:××神龍蛇業(yè),
××九州果業(yè),××華美生態(tài)園藝,××稷山養(yǎng)雞場,××澄禾禽業(yè),××未來園林,××唐興才養(yǎng)牛場。在黨委成員帶領(lǐng)下,基層支行牢固樹立“X農(nóng)”服務(wù)意識,對當?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大,月末,我行農(nóng)業(yè)貸款余額比月末新增萬元,占全市。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。
同時,黨委領(lǐng)導“X走進,X服務(wù)”確定的家中小企業(yè)聯(lián)系點工作,為我行大力扶持中小企業(yè),強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展,瞄準國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),信譽好、發(fā)展有前景企業(yè),不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度,月底,全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計××多家,貸款余額××億元,比年初增長××億元,比月末新增××億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破,達到,比年初提高了個百分點,有效地拓展了市場份額,也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。 (X)常抓基礎(chǔ)管理,案件專項治理全面推進。 根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導加大案件專項治理力度,防范商業(yè)銀行風險的批示,和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》,我行自月下旬開始,案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結(jié)全部X個階段工作深入進行。
通過案件專項治理,進一步強化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù),對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理,進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收,分析檢查出來的問題,有的放矢,尋找了問題的癥結(jié),并對操作流程的各個環(huán)節(jié)進行了梳理,作出了相應(yīng)的規(guī)范,促進了會計工作制度化、規(guī)范化。
通過案件專項治理,進一步規(guī)范了信貸 管理和運作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理,有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。 通過案件專項治理,找準了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時,我行按照“查找案件苗頭,整頓規(guī)范操作,促進業(yè)務(wù)發(fā)展,增強防險能力”的總要求,抽調(diào)全市名業(yè)務(wù)骨干,分成個檢查組對全市家支行進行了“地毯式”現(xiàn)場檢查,找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié),并通過制訂相應(yīng)的整改方案,積極實施整改。使案件專項治理工作,檢查處理到位,責任追究到位,問題整改到位,杜絕隱患、遏制案件到位。
(三)廣泛開展演講會,金融服務(wù)水平得到提升。
隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨,競爭將會日益激烈,而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上,另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上。為打造服務(wù)優(yōu)勢,我行自下而上,從支行——各片——總部,在月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽,對機關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā),從分析基層員工需求出發(fā),實行換位思考,積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法,從而促進全行上下服務(wù)理念更新,服務(wù)水平提升,保持地方銀行活力,促進××商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的名演講者,通過緊張激烈的演講比賽,決出了一、二、X等獎共名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華,使演講比賽內(nèi)涵得到了提升,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高,收到了明顯的效果。
另外,以××支行為試點的開放式服務(wù)在七月初正式亮相,運行初期就取得很好效果,深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,實行與客戶面對面,心貼心的親情化服務(wù),從而拉近與客戶的距離,使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前,營業(yè)網(wǎng)點開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信,通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),方便客戶,一定能更好地詮釋“離您最近,和你最親”的服務(wù)宗旨,為進一步擴大市場份額,提升××行形象作出貢獻。
第四季度工作打算
第四季度,是第二屆董事會第一年工作的沖刺階段,針對前X個季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠,資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進度不夠,綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足,將繼續(xù)圍繞半年度工作會議提出“份額”、“效益”、“風險”和“形象”八個字抓好工作,向獨立經(jīng)營周年獻禮。 ⒈突出重點增存款,份額再上新臺階。
組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點。前階段的結(jié)對子競賽,取得了初步成效,但存款的穩(wěn)定性不強,要繼續(xù)突出存款增長,強化宣傳攻關(guān),強化競賽考核,強化服務(wù)創(chuàng)新,持之以恒把“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色,爭取存款市場份額再上新臺階。
⒉緊抓拓展爭效益,夯實資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年,X季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展的熱點、重點,緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè),瞄準有效資產(chǎn)抵押企業(yè),緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展,加大支持力度,盡力拓展市場,爭取效益最大化。
同時,要繼續(xù)強化各項管理,搞好年內(nèi)各項財務(wù)核算,盡力控制不合理費用開支,反對鋪張浪費,杜絕跑、冒、滴、漏,防范各類案件發(fā)生,爭創(chuàng)最佳效益,扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率,向全體股東交上一份滿意的答卷。
、澈葑ルy點求突破,奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。
信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本,始終是我行快速發(fā)展的根本。X季度,要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機,鍥而不舍活資產(chǎn),一步不松降不良,爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手,加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè),早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具。要集中力量做好中央銀行專項票據(jù)兌付工作,爭取央行資金扶持政策落實到位。X是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點,全面完成對支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作,為明年進一步強化信貸管理打好基礎(chǔ)。 ⒋強化宣傳樹形象,努力營造發(fā)展環(huán)境。
要抓緊我行獨立經(jīng)營周年慶典準備,設(shè)計系列宣傳方案,大搞輿論宣傳,深化、細化、延升形象策劃,促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務(wù)用語等硬件、軟件建設(shè)上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路,強化行風建設(shè),塑造品牌形象,為××商業(yè)銀行增添新的活力。
銀行年度總結(jié) 篇5
在忙碌中20xx年已經(jīng)過半,在聯(lián)社領(lǐng)導和部室經(jīng)理的幫助和指導下,清算中心本著立足崗位、服務(wù)基層的理念,認真做好各項工作,F(xiàn)將上半年工作情況做一總結(jié)。
一、加強財務(wù)核算,嚴把審核關(guān)。
清算中心對全轄費用集中管理,因此,從憑證要素審核到用途合規(guī)性,從報銷限額管理到費用列支科目,從費用列支方式到費用合規(guī)性,全部進行認真審核,從記帳員、復核員、出納員、以及出納復核員全部進行事中監(jiān)督,會計負責對全天業(yè)務(wù)再審核,目的就是為了將費用管理做到合規(guī)、合法。保證聯(lián)社經(jīng)營工作的順利進行。到目前為止,清算中心的業(yè)務(wù)核算沒有出現(xiàn)紕漏。經(jīng)過省社稽核等部門檢查,未發(fā)現(xiàn)不合規(guī)之處。
二、加強報表管理,為領(lǐng)導提供準確財務(wù)信息。
清算中心擔任聯(lián)社財務(wù)大部分報表,固定報表達份,這些報表大部分需全轄20家匯總及逐家審核報表的準確性,工作量之大可以想象。從1104報表到日常數(shù)據(jù)的提取,準確、及時是最基本要求,既使清算中心負責全轄費用報銷和綜合業(yè)務(wù),仍然做到合理分工做好所有工作。對各項限額費用的管理嚴格按標準要求,準確登記20家信用社4家分社的費用明細帳。為領(lǐng)導統(tǒng)籌按排提供準確依據(jù)。報表質(zhì)量也在不斷努力下,保證報表質(zhì)量的0差錯。
三、實行例制度,刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高知識理論水平。
自實行會計例會開始,將例會時間做為總結(jié)經(jīng)驗,學習業(yè)務(wù)的平臺,利用例會學習制度法規(guī),加強風險意識教育,提高知識理論水平。
四、結(jié)合會計達標工作,完善業(yè)務(wù)核算。
省聯(lián)社會計部對會計達標工作提出嚴格、細致、高標準的要求。為基層工作提供了詳盡的指導思想,清算中心先后對省聯(lián)社規(guī)定26個登記簿實施了規(guī)范,并且每周對制度學習,制定學習計劃,每名清算中心工作人員都有專門學習筆記。對照達標要求,對不符合要求的及時整改,完善業(yè)務(wù)核算。
五、嚴控現(xiàn)金及重要空白憑證,加強授權(quán)管理,嚴防道德風險。
嚴格按照省聯(lián)社憑證管理辦法和授權(quán)管理辦法要求。在既保證正常業(yè)務(wù)辦理又做到合法例規(guī)。保證往來資金每日電話對帳及時、準確。同業(yè)存放每月對帳,對帳單回收及時。同業(yè)存放主動對帳。
整個上半年的工作可以說是在平凡與緊張中度過的,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在:
一、為了更有效利用資金,在資金調(diào)劑方面準備不夠充分;
二、加強自身的學習,拓展知識面,更好服務(wù)基層;
三、要做到實事求是,上情下達、下情上達,做好基層與聯(lián)社的橋梁。
銀行年度總結(jié) 篇6
20xx年以來,我安保部門認真貫徹落實我行安保工作的相關(guān)要求,緊緊圍繞本行的中心工作,遵循“預防為主、綜合治理、誰主管、誰負責”的指導原則,堅持從人防、物防、技防等方面入手,筑牢安全保衛(wèi)工作的防線。通過加強制度約束和管理,進一步強化了員工的安全防范意識,使安全管理落到實處,保證了我行財產(chǎn)、人員和客戶的人身安全,F(xiàn)將前三個季度的安保工作情況作如下簡要總結(jié):
一、強化思想教育,提高人員的防范意識和能力
在我們安保工作中,再完善的規(guī)章制度,再堅固的防范設(shè)施,都離不開人的執(zhí)行和操作。因此,人防是所有安全隱患發(fā)生的根本保證。為此,在日常工作中我們圍繞人這一因素,將思想工作放在首位。采取多種形式對保安人員進行教育培訓,讓他們學習了解相關(guān)的法律法規(guī),結(jié)合本行實際學習相關(guān)的安全防范知識。在工作方法上,利用每月召開的安全教育及工作總結(jié)會議上,適當插入思想教育的以會代訓,與隊員個別進行談心,交流,靈活多樣地進行思想教育。充分了解保安人員對工作的意見和建議,進一步加以完善和改進,充分調(diào)動他們的工作積極性。同時,結(jié)合轄區(qū)內(nèi)的社會治安形勢,進一步加大對保安隊伍的思想整頓工作,通過抓自查促整改,使廣大隊員認識到安保工作的嚴峻性、必要性,增強憂患意識和緊迫感,糾正思想誤區(qū),克服麻痹大意和僥幸心理,時刻提高警惕。
二、強化日常軍事化訓練,建設(shè)強有力的保安隊伍
為了提高保安隊伍的綜合素質(zhì)和日常戰(zhàn)斗力,我們保安部狠抓日常的軍事化訓練,從跑步、列隊、敬禮、軍姿等各方面進行訓練,風雨無阻、冷熱不斷,強化保安人員的敬業(yè)和服從性。同時,還著重加強安保技能方面的訓練。結(jié)合安保設(shè)施的使用、安保新形勢的不斷變化,不斷進行專門性訓練,進一步提高隊員的工作實踐能力。多次組織保安隊員進行應(yīng)急訓練,在訓練中既鍛煉了隊員間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團隊的合作精神,使隊員能夠盡快掌握各項技能,提升工作水平,F(xiàn)在,我們保安隊已經(jīng)逐漸成為一支拉得出、打得響、有組織有紀律、有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊伍。
三、強化管理,保證工作的規(guī)范有序
“不以規(guī)矩不能成方圓”。我部按照本行日常的規(guī)章制度和保安部門相關(guān)規(guī)定要求,嚴格對保安隊伍進行管理。
一是從保安人員的值勤姿態(tài)、禮儀要求、日常工作流程、訓練、服務(wù)等方面都進行了嚴格管理。用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。二是堅持每天檢查,白天查與晚上查,常規(guī)性檢查和突擊性檢查相結(jié)合的方式,特別是在重大節(jié)假日期間,還專門制定了相應(yīng)的保衛(wèi)措施,進行重點保衛(wèi)。三是每月都要召開工作總結(jié)會議,組織隊員學習安全保衛(wèi)工作制度,通報上月工作和治安形勢,分析典型案例,做到有內(nèi)容,有要求,有記錄、有部署、有檢查,提高隊員的安全防范意識。本月,還專門組織保安人員觀看新聞錄像,學習周克華“重慶特大銀行持槍搶劫案”的案例,要求每個人員都要撰寫學習心得體會,加深對案例學習的理解。四是嚴格實行安全保衛(wèi)工作責任制,將責任細化,使各自職責更加明確,責任分明,更能發(fā)揮隊員的工作積極性。今年以來,我們通過聽、查、問、試等方法,查制度看落實、查管理看漏洞、查設(shè)施看隱患、查思想看認識等方式,納入績效考核,嚴格執(zhí)行,進一步提升了安保工作水平
四、前三季度完成的主要工作
近期,為有效防范臺風“蘇拉”、“達維”影響,根據(jù)上級指示,我保安部提前做好準備,全部門人員進入緊張備戰(zhàn)狀態(tài),圍繞上級部署,做好詳細的應(yīng)對措施。通過幾天的集體奮戰(zhàn),最后,有效阻止了兩次臺風對我行的日常影響,維護了本行的正常穩(wěn)定秩序。在XX月,對全市的ATM自助銀行、自助單機進行拉網(wǎng)式安全檢查。事先做好檢查計劃,配置人員,抓好檢查落實工作。檢查對象包括報警系統(tǒng)是否正常,受高溫天氣影響,電腦硬盤所在位置的風扇是否正常運轉(zhuǎn),遠程對講機是否好用。還對存在問題的設(shè)備進行維修、更換,對所有視頻攝像頭進行清洗維護。通過對每個設(shè)備、設(shè)施都逐一檢查,認真比對,及時維修、更換,確保了所有設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
另外,還抓好日常保衛(wèi)工作,一方面加大巡邏檢查力度,對重要目標及區(qū)域進行巡邏檢查,及時排除各種安全隱患,盡最大努力減少安全隱患。另一方面,加強消防安全工作。通過落實專項檢查,定期對消防設(shè)施進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患。同時,還注重加強對保安隊伍的消防安全知識及相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓,確保消防工作無隱患。
五、工作中的不足和下一步打算
雖然,在前三季度,我保安部在安保工作方面進行了很大的努力,也取得了一定的成效。但這與日益嚴峻的安保形勢和群眾的需求有著一定的距離。具體表現(xiàn)在:一是保安人員安全防范意識有待進一步加強。個別人員的安全意識還是不夠高。二是安保管理有待進一步改進。管理上有一定的薄弱環(huán)節(jié)。三是安保隊伍建設(shè)有待進一步加強。
今后,我安保部會針對以上問題,緊密結(jié)合本行的任務(wù)目標,以制度建設(shè)為抓手,進一步加強落實監(jiān)管力度,堅持狠抓保安隊伍建設(shè),加強對保安隊伍的教育和培訓,不斷提升安保工作水平。
銀行年度總結(jié) 篇7
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是儲蓄崗位,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,我們五里亭分社是最忙的網(wǎng)點之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學習新知識的熱情,在每一次社里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務(wù)的機會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個聯(lián)社的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了領(lǐng)導交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我們分社位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在我社的周圍還有學校,也有龍泉山醫(yī)院,有個體戶,也有附近得村民。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把我們信合的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來柳的務(wù)工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來柳州都不容易,誰都有不會的時候,幫他們是應(yīng)該的!蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說:你們這里的辦事效率比其他行高多了……那個帥哥態(tài)度真不錯……信用社就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
新的一年又來了。我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。征取更好的工作成績。
銀行年度總結(jié) 篇8
歲末將至,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將xx年全年的工作進行總結(jié):
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學習新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐, 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化,在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
銀行年度總結(jié) 篇9
XX年,在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導下,××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神,以加快有效發(fā)展作為主線,以“存款超百億,效益超千萬”為目標,改進機制,嚴控風險,強化營銷,通過全行員工團結(jié)拼搏,克難制勝,經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn),較好地完成了上級行下達各項任務(wù),促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下:
一、主要成績
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢,以增存促增效成果顯著。12月末,各項存款余額××萬元,比年初凈增××萬元,比去年同期多增××萬元,完成市分行全年考核計劃的××%,旬均凈增達××萬元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元,月均達××萬元,同比凈增××萬元,金融機構(gòu)往來收入××萬元,同比增加××萬元,增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中,逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末,各項貸款余額××萬元,比年初凈投放××萬元。其中:私營企業(yè)及個體貸款××萬元,比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元,比年初增××萬元。
三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈,與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末,代理保費收入××萬元,完成市分行下達計劃的150%。其中:壽險代理保費××萬元,同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬元,同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元,同比增××萬元,完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元,累計代銷國債××萬元。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,清收不良貸款本息××萬元,其中:清收本金利息××萬元,完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元,完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元,完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元,占比為××%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,不良貸款余額比上年末凈下降××萬元,不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,財務(wù)貢獻率進一步加強。12月末,全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元,占總收入的××%,同比增××萬元,提高×個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末,全行收息××萬元,其中:公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元,不良貸款清收利息××萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末,全年帳面虧損××萬元,同比減虧××萬元,剔除消化XX年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元,經(jīng)營利潤達××萬元,超計劃××萬元,同比增盈××萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,營業(yè)部榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強,全年各類案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法:
。ㄒ唬⿵妱轄I銷負債業(yè)務(wù),進一步增強資金實力,以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。XX年,全行立足于增存增效,早增實增的工作思路,把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來,突出“用心服務(wù),春到萬家”為主題,早布置、搶先機、強宣傳,全面展開營銷攻勢,實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元,為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點,搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù),幫客戶理財,使客戶的收益達到最大化,達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務(wù),培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作,推行“地毯式”營銷,鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元,占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔,鼓勵先進,鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次,工資相應(yīng)提高一個檔次,早達到早享受。通過激勵措施,引導員工由被動到主動,由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標語,拜訪客戶送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會形象深入人心,形成了以××鎮(zhèn)為中心,以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元,比去年同期增收××萬元,增幅達70%,為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。
(二)適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀,我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶,逐步退出“散小差”個人客戶。XX年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元,比年初下降××萬元,逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,支行通過積極介入,嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信,并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模,并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑,解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理,建立預警催收、不良貸款臺賬等制度,根據(jù)風險情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產(chǎn)于未然,嚴防死守不良貸款發(fā)生,確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質(zhì)量,落實管戶責任人,建立責任追究制度。
。ㄈ⿵娀迨毡P活工作,多法并舉,清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識,明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高,任務(wù)重,清收空間小,人員少,信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況,支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓,建立了由一把手行長全盤抓,分管行長具體抓,清收盤活部專門抓,其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,適時推出輔助性獎懲辦法,以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測,定期通報,明確清收獎勵的原則、對象和范圍,設(shè)立清收盤活專項獎,對清收人員實行“下不保底,上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,承辦人員及時做好后續(xù)工作,實施定期問責,通報結(jié)果,督促落實到位;旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕、定時間、定措施、定獎懲,包落實、包管理、包清收的責任制,從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,處置抵債資產(chǎn)金額××萬元,處置成交金額××萬元,資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,按照收益最大化損失最小化的要求,對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作,處置成交價高出審批處置價格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中,我行準確把握政策原則,綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策,充分發(fā)揮政策的積極作用,盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中,我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神,對企業(yè)據(jù)理力爭,多次上門,多方溝通,用足政策,終于清收回××貸款本息××萬元,××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書,要求借款人在通知書上簽字、蓋章,予以確認,使訴訟時效得以延續(xù),對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,還通過公證機構(gòu)派員參與的方式,由公證人員出具證書,確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬元,處置抵債資產(chǎn)××萬元,不良資產(chǎn)總額下降××萬元,占比下降××個百分點。
(四)大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元,同比增××萬元,占總收入×%,提高×個百分點,為完成財務(wù)指標作出了貢獻,中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品,實施系統(tǒng)營銷,突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位,人員到位,任務(wù)到位,激勵辦法到位,員工培訓到位,特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1:1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷,保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作,努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長,全年手續(xù)費收入××萬元,同比增××萬元。
三、保障措施
。ㄒ唬┘訌姇嫽A(chǔ)管理,扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。XX年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點,認真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下,把主要精力集中到抓制度落實上,嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束,堅持制度先行的原則,加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè),努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查,對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%,發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識,前移監(jiān)管重心,增強責任約束,不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來,加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,有效回避財會風險。
(二)深入貫徹落實信貸新規(guī)則,強化貸后管理,堅決控制新的信貸資產(chǎn)風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑,嚴禁降低客戶準入條件,做到寧缺勿濫,確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權(quán)管理制度,規(guī)范操作流程,嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平,嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息,提高專業(yè)能力,堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查,以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準,在政策上把關(guān),認真履行審查職責,限定辦結(jié)速度,規(guī)范細化貸審會運作程序,努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制,從嚴控制貸款展期、借新還舊,規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。XX年是實施貸后管理工程的關(guān)健年,我們通過建立風險預警及處理機制,規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度,落實責任人責任追究工作,從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,貸后管理責任不落實的問題。
。ㄈ┘訌妰(nèi)控制度建設(shè),健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預防和懲治案件為著力點,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,落實案件防范工作責任制。XX年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動,采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例,提高了員工防腐拒變的能力,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神,端正了行風,樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為,加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察,加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度,加強職能部門職責,做到齊抓共管,共同防范,為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航,保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績。
。ㄋ模┘訌娯攧(wù)管理,努力增收節(jié)支。一是嚴格按權(quán)責發(fā)生制原則組織核算,將所有收入納入賬內(nèi)核算,杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《××行財務(wù)管理辦法》,會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%,嚴格專項費用管理,對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制,加強支行大庫現(xiàn)金管理,做好票幣的清理、整點、上介工作,全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運,向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向,充分利用資金時間差,做好資金靈活調(diào)度和運用。XX年全年上存資金達××萬元,月均達××萬元,同比凈增××萬元,金融機構(gòu)往來收入××萬元,同比增加××萬元,增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
四、存在的不足
回顧XX年的工作,雖然取得了較好成績,但仍存在一些不足,主要表現(xiàn)在:
。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導地位,一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,我行除營業(yè)部實行柜員制外,其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式,客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,特別是代理退休職工工資發(fā)放時,正常業(yè)務(wù)根本無法開展,部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負,存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
。ǘC關(guān)部門工作作風拖沓,作風不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差,遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,抓的緊好一陣,抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié),總是需要行領(lǐng)導親自過問,才能辦好。
。ㄈ┵Y產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度,有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大,在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下,客戶自身達不到準入條件,想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高,手續(xù)冗雜,影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,不再向銀行借貸,轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高,清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位,××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,根本就無法清收!痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空,失去了清收本息的載體,嚴重制約了有效收入的增長。
在新的一年里,我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,不斷克服自身不足,創(chuàng)新經(jīng)營機制,強化內(nèi)控管理,嚴控經(jīng)營風險,充分挖潛人力資源優(yōu)勢,保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,爭取更好成績。
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