關(guān)于經(jīng)理年度總結(jié)集合10篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的經(jīng)理年度總結(jié)10篇，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)理年度總結(jié) 篇1
致親愛的同事及意融的伙伴們：
辭舊迎新，20xx轉(zhuǎn)眼即逝，一年又過去，意融設(shè)計公司再次理智的整理與總結(jié)，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛，一只去往前看，一只去往后看，往前看是因為需要遠(yuǎn)見和謀略展望未來，往后看是需要知道走過的路，總結(jié)過往的成功與失敗，收獲與失去。走過的20xx，無論是公司還是每位同事我們都共同再次成長一個步伐，大家都知道，也能深刻體會，時間讓我們每次的成長都伴隨著喜怒哀樂，無論這個成長的過程是如何情感化，我們每個人和公司的發(fā)展大方向始終是積極與進(jìn)步的。在此，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵下自己。
首先我想代表意融對每位同事道上一些真誠的感謝話！每個公司的發(fā)展，永遠(yuǎn)離不開每位同事所做出的貢獻(xiàn)，意融也是如此！最尊敬的同事，謝謝您一路同行！
意融設(shè)計在20xx年的發(fā)展過程中，很難避免經(jīng)歷著一些積極與消極意義的人、事、物變更和變化。人事方面，20xx中意融設(shè)計經(jīng)歷幾次明顯的變動，有同事因為理想、個人情感、工作能力的缺乏離開了我們這個團(tuán)隊，在這里，對離開的同事道上真誠的感謝和祝愿，遺憾的同時，在這個過程中我們陸續(xù)也迎來了新同事的加入，意融境處發(fā)展階段，正視所有一切存在的問題，針對薪資待遇、福利待遇等最為實際的問題，進(jìn)行著不斷的調(diào)整正與完善，我們根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)步收獲來不斷的提升同事的待遇，以此期望吸納更多優(yōu)秀新伙伴的加入，我們同時一直會根據(jù)員工的實際職業(yè)水平調(diào)整待遇的層次，世界總體始終還是公平的，我們也將一直努力在這個和諧的氛圍之下，做到多勞多得，能者上，庸者讓的原則。每位同事進(jìn)公司第一天起，都收到一份《意融薪酬以及職位表》，那不是一種形式，他是如此的具體，在意融，
愿您時刻關(guān)注自己所處的階段有無變化，若一直沒有變化，您是不是該總結(jié)沒有變化的原由？！若您的表現(xiàn)如此出眾，而我卻沒有給您按照《意融薪酬以及職位表》進(jìn)行調(diào)整，那么請您瀟灑從容的走進(jìn)我的辦公室和我“和諧洽談”。
20xx年過程中，針對公司同事工作與情感事理態(tài)度，大體是如此和諧與融洽的，每位同事因為優(yōu)秀的人格，專業(yè)的設(shè)計職業(yè)修養(yǎng)，能以最大的包容、耐心和熱情與同事友善并并肩作戰(zhàn)，能堅守職業(yè)素養(yǎng)，為每個設(shè)計項目貢獻(xiàn)才華，并為每個客戶做到項目策略保密原則，為客戶貢獻(xiàn)職業(yè)力量，真誠的期愿，無論在哪里，我們的同事都能一直保持這樣的美好情操，因為出于設(shè)計行業(yè)的職業(yè)“病態(tài)”，我們總會不經(jīng)意間去追求一些更完美的狀態(tài)，因于此，我還需要對我們的已經(jīng)很優(yōu)秀的表現(xiàn)提出三點意見和建議，其一，和同事的生活中工作中，盡力多一份主動性，除了職業(yè)必須做的工作外，為同事乃至公司多做點“雞毛蒜皮”的事情，培養(yǎng)一份“好人緣”，“雞毛蒜皮”的友情贊助會為您的人生發(fā)展助上一臂之力。美好的人格，受人尊重的人格必須先建設(shè)起您積極而真誠的情商，一起共勉；其二，對我們的客戶更多一份耐心，要時刻換位思考，多站在客戶的角度上思考一些具體的問題，多站在客戶的角度上來理解一些設(shè)計存在的問題，再此，我還需要更直觀的表達(dá)一個概念，不要抱怨你的客戶缺少審美，因為客戶不像我們一樣，一直在從事和鉆研這個設(shè)計領(lǐng)域的工作，他們的偶爾認(rèn)識顯得非專業(yè)也是必然，所以請更多一份耐心去引導(dǎo)和建議，對方客戶的意見往往多半就是設(shè)計所需要去解決的問題，所以，努力做到與客戶心目溝通；其三，加強自身知識的積累，公司一直是定期的采購設(shè)計專業(yè)書籍和設(shè)計邊緣學(xué)科書籍雜志等，多看，多聽，多思考，努力培養(yǎng)設(shè)計師所該有的敏感嗅覺性，前沿性，秩序性質(zhì)，充分做到理性和感性充分結(jié)合思考。多參加公司內(nèi)外的設(shè)計討論交流活動，針對20xx年職業(yè)中所產(chǎn)生和遇見的設(shè)計問題進(jìn)行總結(jié)，盡可能摸索出屬于自己特有的設(shè)計方法，學(xué)會以最少的時間內(nèi)更效率的完成工作計劃和項目案，每個項目案子的結(jié)束，學(xué)會理性總結(jié)，這樣才能獲得所謂的“經(jīng)驗”，去年的一封信中，我曾提到過，公司整體就像個個求助網(wǎng)，希望您成為這個大系統(tǒng)中一個開放的子系統(tǒng)，積極有效的求助于他人，同時又給予支援，這樣，您就能充分的利用公司的資源取別人的經(jīng)驗，很快的進(jìn)入角色很快的進(jìn)步，很快提高各方面的意識。
20xx年過程中，意融設(shè)計公司的工作環(huán)境也發(fā)生了變更，這個變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設(shè)計生活，新的職業(yè)挑戰(zhàn)，公司環(huán)境向相對更舒適方向轉(zhuǎn)變也是從另外一方面表達(dá)了意融所有人的努力沒有白費（當(dāng)然，我們不會停止建設(shè)，我們將在不停的努力下，把公司建設(shè)成更設(shè)計、更漂亮、更舒適、更人性化、更品位的設(shè)計城堡... ...）。意融的明天會更好，我們每位同事的生活水平也將會更好，我們的快樂值也會更明顯，前提是只要我們齊心協(xié)力全情投入。
20xx，真誠的感謝所有同事（大哥王岳興、好好、戴常、LILY、賀蓉、本子、吳彬、王蕾、滿星... ...）支持、付出和信任，感謝所有選擇意融設(shè)計公司合作往來的客戶,感謝很多朋友創(chuàng)業(yè)階段中熱心的幫助與支持，感謝家人，感謝愛妻媛媛。
作為意融設(shè)計公司創(chuàng)辦人，設(shè)計總監(jiān)，我期待我們意融有更多的聲音在互動，我期望能經(jīng)常聽到每位同事批評與贊美的聲音�？偨Y(jié)結(jié)尾之際，我將重復(fù)去年《致意融同事的一封信 》中最后幾段話。
在意融，我們對上班時間是相對人性化的，我們上班不打卡，也盡量避免加班。但希望您能每天早上9點前趕到公司，即使您遲到，公司也從來不會對您進(jìn)行任何處罰，因為我們堅信，您不會總是遲到！如果您一直沒能克制住自己，每天總是姍姍來遲，意融會請您享受更長期的假期�。ńㄗh每天早點起床，來公司的路上，提前幾站下車，剩下的幾站步行到公司，這樣的運動積累，身體會更舒適健康）
在意融，我們允許請假，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好，保證設(shè)計質(zhì)量的同時充分尊重客戶的時間允許范圍！否則，您將是缺少責(zé)任心！
在意融，工作屬于生活，這一點，我們正努力的像google學(xué)習(xí)！
在意融，公司要發(fā)展，您的設(shè)計水平、職業(yè)素養(yǎng)如果總是不和諧，我也只能很遺憾不能與您繼續(xù)同事了，這個需要雙方理解。
（強調(diào)職業(yè)素質(zhì)，公司一些機密文件請您學(xué)會理智對待，公司所有設(shè)計圖庫與客戶項目設(shè)計提案等資料，請您私人想拷貝回去他用的時候?qū)W會換位思考，公司的不會因為你拷貝點資料走了而停止向前奔跑，您也無法因為拷貝這點資料就能如何作為，意融最核心價值的東西是方法論與團(tuán)隊協(xié)作職能互補，在這里和您說這些只是真切的希望您能養(yǎng)成一個好的職業(yè)品格，只有這樣您的職業(yè)成長將更加順利，路正長，無論你一直留下，還是未來走向其他更好的公司，還是獨立去創(chuàng)業(yè)這些都是您發(fā)展的基石。）
如果您無法認(rèn)同以上，說明我們本不是一路人，道不同時，將不相為謀！
最后，祝愿同事們身體健康，工作順心！給力20xx！
經(jīng)理年度總結(jié) 篇2
時間如梭，半年轉(zhuǎn)眼就過去了，這半年我們區(qū)域的市場和生意如何呢？我們自己首先需要對自己盤點一下，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，更好的實現(xiàn)二次騰飛計劃。剛剛收到公司最新一期市場調(diào)研數(shù)據(jù)，我們的市場占有率大幅上漲，值得我們慶賀，同時也感謝大家每個人的辛勤努力。成績永遠(yuǎn)屬于過去，我們要把握未來。就近期我思考的一些事情和計劃給大家講一下。
一、上半年市場反饋、生意回顧
我們積極響應(yīng)公司的政策，我們在第一季度就果斷的停止了之前的生意操作模式，大膽的砍掉了經(jīng)銷商的價格補貼，一舉為公司節(jié)省大量預(yù)算投入，同時對我們區(qū)域的市場有較大的幫助；我們確定了區(qū)域的下一步策略和計劃：先做好A類大賣場，尤其是先把XX賣場打造成區(qū)域大賣場的樣板店。時至今日，實踐證明我們當(dāng)初的策略是對的，我們現(xiàn)代渠道的市場占有率就像芝麻開花——節(jié)節(jié)高，這與現(xiàn)在在座的每一位的努力是分不開的，其實這也得益于我們自己組織架構(gòu)的及時調(diào)整，改變原來由某某人一人統(tǒng)籌整個A類大賣場的局面。
之前一個人無法把每個客戶和每個門店做精做細(xì)做強，故我們逐步的讓每一個人員都開始參與到A類大賣場中來，一來鍛煉大家對A類大賣場的管理能力，二來把A類大賣場的管理和跟進(jìn)做細(xì)，最終把每個A類客戶都做的比原來好。接下來我們的傳統(tǒng)渠道的發(fā)展我們始終沒有找到最佳的方法，無法在短時間內(nèi)提升市場占有率，但是至少我們對傳統(tǒng)渠道的策略也是對的，開始逐步限制和減少批發(fā)的銷量，同時在區(qū)域有影響力的二批市場做好產(chǎn)品的門店LOGO宣傳，一點一滴的來提升我們的品牌度和知名度。
在我們運作區(qū)域市場近5個月的時候，我們認(rèn)為時機成熟，就開發(fā)了零售性的銷商，借助其零售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，迅速在區(qū)域的B類超市和部分當(dāng)?shù)氐倪B鎖便利系統(tǒng)賣進(jìn)我們的產(chǎn)品，對在區(qū)域的地方性B類超市的發(fā)展起到巨大的作用，下一步我們會逐步借助其在C店網(wǎng)點的優(yōu)勢開始拓展我們產(chǎn)品在C店的鋪貨，以此來提升產(chǎn)品在C店的市場占有率。我們在做好省會的同時，我們也時刻關(guān)注著二級城市的發(fā)展，S城市和F城市經(jīng)過半年來的不斷調(diào)整和創(chuàng)新，也取得非凡的業(yè)績，綜上所述，我們上半年的生意對比去年同期增長30%，符合我們當(dāng)初的目標(biāo)和計劃。
二、下半年的壓力和我們面臨的新挑戰(zhàn)
下半年的銷售指標(biāo)已經(jīng)出來，而銷售指標(biāo)對比去年同期要增長高達(dá)45%，這樣的高增長如何達(dá)成，對于我們來說的確是有挑戰(zhàn)性的；但是經(jīng)過我們半年時間的調(diào)整和對市場的操控，從現(xiàn)在開始也該保持一個高速的增長，其實我們的壓力就來了，我們要想實現(xiàn)45%的高增長，我們就首先必須保證現(xiàn)在大家每個人負(fù)責(zé)的客戶平均要增長45%，而我們的批發(fā)不希望這樣來增長，所以真正的壓力就來了，我們?nèi)绾蝸硗瓿芍笜?biāo)，我們下一步的路在何方？這些且不談，關(guān)鍵是公司分配給我們的預(yù)算對比先前大大減少，這對我們的工作開展和銷售指標(biāo)的達(dá)成就更加有壓力了，怎么辦？是我們大家每個人都需要去考慮的問題。
做銷售，是要時刻面臨挑戰(zhàn)，只有這樣才能真正考驗我們每一個銷售人員的銷售能力和管理分析等各方面的能力。同時我們5—6月份的市場占有率又大幅增長，那么同樣我們的壓力也來了，我們?nèi)绾未_保市場占有率能持續(xù)增長，這對我們也是新的挑戰(zhàn)。但是大家都知道：挑戰(zhàn)和機遇并存，說明我們今后的機會還是很大的。關(guān)鍵看我們今后怎么干？怎么做？
三、端正我們的工作態(tài)度，積極投身于區(qū)域的持續(xù)抗戰(zhàn)中
態(tài)度決定一切，所以我們大家在面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)的時候，我們首先需要端正我們自己的工作態(tài)度，我們的一切工作可以說成為公司，但是也是在為我們自己，試想：今天工作不努力，明天努力找工作。所以我們大家一定要把現(xiàn)在的工作當(dāng)成是自己的工作，把公司當(dāng)成是我們自己辦的公司，我們此時需要怎么去做大做強，我們怎么樣處處想著在銷售增長的同時合理的去控制好預(yù)算的投入。
經(jīng)理年度總結(jié) 篇3
“抓破腦殼也寫不出來！”“泡了茶，抽了煙，憋了一晚上還是沒寫出半個字。”“叫我做銷售還行，寫總結(jié)不是存心為難我嗎？”時值年底，年終總結(jié)的寫作成為很多大區(qū)經(jīng)理的心病，公司催交年終總結(jié)，不少大區(qū)經(jīng)理都急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，完全失去了平時統(tǒng)領(lǐng)一方?jīng)_鋒陷陣的豪情，慨嘆“做市場易，寫總結(jié)難”。實際上，年終總結(jié)不僅僅是一項工作任務(wù)，更是你在公司領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己和體現(xiàn)自己價值的有力武器，“做得好不如寫得好”，不寫出來，你做了什么領(lǐng)導(dǎo)可能永遠(yuǎn)都不會知道。年終報告至少還有三個方面的功能：
1.及時總結(jié)功過得失，指導(dǎo)自己未來的工作方向�！颁N售是一碗青春飯！”營銷人，你表現(xiàn)的時間并不長，進(jìn)入業(yè)界，一不小心就到三十好幾了，如果不善于及時總結(jié)，隨時調(diào)整自己，很可能變成“老”業(yè)務(wù)員。大區(qū)經(jīng)理也一樣，如果年年都是老三樣，沒有自我學(xué)習(xí)成長，“長江后浪推前浪”很快也會被推掉。
2.實現(xiàn)實踐到理論的飛躍。如果你是營銷科班出身，把一年的實踐與自己所學(xué)理論相對照，可以幫助你思考新的營銷方法或總結(jié)新理論；如果你是半路出家，年終總結(jié)可以幫助你將工作實踐上升到理論的高度，一是指導(dǎo)自己，二是可以教育自己所帶的銷售團(tuán)隊。
3.與公司管理層溝通的最好機會。大區(qū)經(jīng)理長期駐外，要獲得公司的支持和管理層認(rèn)可，與公司管理層的溝通至關(guān)重要。這種溝通不是平時打幾個電話能解決的，既要互動，更要自我表現(xiàn)和表達(dá)。年終總結(jié)寫好了，客觀地匯報一年的成果，表述自己一年在外左沖右突的“艱辛”，獲得管理層的認(rèn)可，你才有可能被提升或獲得來年更多的銷售政策支持。
怎樣寫好年終總結(jié)報告呢？
年終總結(jié)的寫作應(yīng)分為兩大部分，一是本年度工作總結(jié)，二是未來一年的工作計劃。本年度總結(jié)部分主要是回顧一年的銷售情況；對直接影響當(dāng)年工作結(jié)果的經(jīng)營情況做重點分析，只談重點，不記流水賬；客觀匯報市場存在的問題；陳述工作亮點（寫工作亮點，不是單純地表功，而是體現(xiàn)自己的工作能力和所帶團(tuán)隊的銷售業(yè)績）。在下一年工作計劃部分，重點陳述銷售目標(biāo)和完成銷售目標(biāo)的依據(jù)是什么。另外，把未來一年的主要工作計劃寫出來。要定好自己的位置，不要寫成省辦經(jīng)理總結(jié)，具體到分析某個渠道或網(wǎng)點的銷售辦法；也不要寫成銷售總經(jīng)理總結(jié)，只談大方向，談?wù)雇透拍睢?/p>
下面以A品牌華南大區(qū)經(jīng)理的年終總結(jié)為范例，簡述年終總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫作要點：
A品牌XX年華南大區(qū)工作總結(jié)
華南市場（廣東、廣西、福建）在公司的支持下，迅速擴展銷售渠道，并于年中重新開發(fā)了被一度放棄的海南市場，完成了銷售任務(wù)，回款同期增長26.68%�，F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度工作總結(jié)
銷售回顧：華南市場由于中小品牌眾多，迪彩、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣場搶占份額，XX年和XX年我們都處于銷售下滑態(tài)勢。今年能止跌并實現(xiàn)23.48%的增長，主要有兩個方面的原因：一方面，收回了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán)，沃爾瑪之前一直由經(jīng)銷商供貨、結(jié)款，我們提供促銷人員和促銷活動支持，經(jīng)銷商享受利潤。去年年底我們開始與經(jīng)銷商協(xié)商，于今年年初成功收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán)。沃爾瑪轉(zhuǎn)為公司直營后，沒有再出現(xiàn)斷貨情況，加大了對店方的促銷支持，沃爾瑪全年直接增加銷售額920萬元；另一方面，重新開發(fā)了海南市場，海南市場前年因為經(jīng)銷商原因被公司放棄，今年6月份尋找了新的經(jīng)銷商合作，重新啟動運作，半年時間直接增加銷售額372萬元。（分析增長的主要原因，銷量是有來源的，沒有平白無故的增長或下滑。你的區(qū)域增長了，公司管理層首先投來的不一定是肯定的目光，也許是質(zhì)疑：是不是竄貨了？是下面省辦經(jīng)理自己表現(xiàn)好吧？大區(qū)經(jīng)理對增長有沒起到?jīng)Q定作用？管理層所站的角度不一樣，思考問題的方式也有差異，不能主觀地認(rèn)為管理層什么都知道，很多誤會常常因為不溝通而發(fā)生。增長了，是因為什么？下滑了，是什么原因？客觀地寫出來，既可以減少誤會，更可以體現(xiàn)自己一直在市場一線，市場的發(fā)展是和自己的規(guī)劃與運作分不開的，作為大區(qū)經(jīng)理，自己并不是“甩手掌柜”。當(dāng)然，銷量下滑，自己也首當(dāng)其沖承擔(dān)責(zé)任。）全年銷售數(shù)據(jù)見下表：
A品牌XX年華南市場銷售數(shù)據(jù)（1月～11月）（樣表）單位：萬元
季度省辦全年任務(wù)XX年1月～11月銷售完成
1～34～56～910～11合計預(yù)計全年完成XX年完成同比增長
廣東………
福建……
……………
合計…7187.37900．06236.226．68%
�。ㄒ欢ㄒ脭�(shù)據(jù)說話。做經(jīng)營，對數(shù)據(jù)一定要敏感。公司可能已經(jīng)有了銷售報表，但管理層不會只盯著你的區(qū)域看，如果是增長，很多情況下管理層只知道是增了，但增長多少？費用是否超標(biāo)？最好是你自己告訴管理層。）
經(jīng)營分析：按年初預(yù)算，華南大區(qū)銷售費用點數(shù)為27%，利潤指標(biāo)為10%。
由于我們是以終端銷售為主，需要配置大量的促銷人員，銷售代表和內(nèi)勤人員也相對較多，所以人員工資一直居高不下，占了銷售費用很大比重。華南市場因為費用高居不下，已經(jīng)連續(xù)兩年沒有完成利潤指標(biāo)。
為了降低銷售費用，提高經(jīng)營利潤，華南主要做了兩個方面的調(diào)整：一方面，優(yōu)化人員，一人身兼多職，人員總數(shù)減少了15名；另一方面，改變了賣場的投入方式。之前由于多年終端銷售習(xí)慣，只要是上了貨月銷售額也達(dá)到3000元的賣場，都會配置1名促銷人員，人均投入產(chǎn)出極不合理。今年撤掉了月產(chǎn)出在4500元以下的單店駐店促銷人員。同時加大家樂福、好又多、沃爾瑪?shù)戎攸c零售賣場的投入，通過提高單產(chǎn)來降低銷售費用。通過這兩項工作，人均單產(chǎn)從XX年的9.5萬元/人提高至今年的12.4萬元/人，直接降低了銷售費用。（在一年銷售工作中，一些事件或決策直接影響到了經(jīng)營結(jié)果。分析經(jīng)營狀況，重點在于分析這些對經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生重大影響的銷售事件或決策。一方面是展現(xiàn)自己的經(jīng)營能力，體現(xiàn)整個銷售團(tuán)隊的工作業(yè)績；另一方面是為管理層提供一些新的工作方法和工作思路，有利于將優(yōu)秀的工作方法在全國推廣，以提升整個公司的銷售業(yè)績，而不是自己“偷著樂”。）見下表：
A品牌XX年華南市場人均產(chǎn)出分析（1月～11月）（樣表）單位：萬元
人員省辦經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售代表促銷督導(dǎo)BA人員內(nèi)勤人員合計年人均銷量（萬元/人）
廣東…
…
海南
合計…12.4
計算方法人均銷量=月均銷量X12/人員數(shù)量
�。ū砀袷絽R報，真實可信，用數(shù)據(jù)輔助說明，強
化所匯報的內(nèi)容。）
存在問題：華南市場雖然銷售增長，但仍存在較大問題，尤其表現(xiàn)為銷售隊伍不穩(wěn)定和銷售渠道不夠下沉兩個方面：
1.銷售隊伍不穩(wěn)定。由于廣東市場大小日化品牌眾多，整個華南市場對日化類銷售人才需求過多。一些中小品牌為了吸引有經(jīng)驗的銷售人員和取得經(jīng)銷商資料，往往以高薪引誘，導(dǎo)致成熟品牌的銷售人員流失。今年年初從兄弟市場調(diào)到廣東市場的8名資深區(qū)域經(jīng)理，有4名跳槽至同類中小品牌，1名辭職，直接影響到了廣東市場的工作。
2.銷售渠道不夠下沉。目前重點投入大型賣場、保護(hù)經(jīng)銷商利潤的銷售模式，使得我們的產(chǎn)品停留在一二級市場銷售，三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地很難見到我們的產(chǎn)品，這主要由于我們的產(chǎn)品銷售多年，價格已經(jīng)透明，三四級縣級市場分銷商銷售利潤空間小，失去了銷售我們產(chǎn)品的積極性。很多中小品牌卻趁著這個時機，在三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地加速市場開發(fā)速度和加大銷售投入，樹立了穩(wěn)固的銷售地位。（客觀匯報市場上所存在的問題，不是叫苦，而是分析問題所在，以便自己找到解決問題的辦法，把今年的問題變成明年市場工作的機會。讓公司管理層真實地了解這些問題，也為你下一步爭取銷售政策支持打下基礎(chǔ)。不要擔(dān)心談問題，銷售的過程本來就是解決問題的過程，如果有完美的市場，就沒有營銷人存在的理由。大部分公司管理層都明白這個道理。）
經(jīng)驗總結(jié)：今年最值得一提的銷售成果，是準(zhǔn)確地把握到了護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷售的上升趨勢，加大了護(hù)發(fā)類產(chǎn)品的推廣力度，使得護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷量直接增長120%，尤其是150ml護(hù)發(fā)素在沃爾瑪?shù)却筚u場的銷售排名，從5月到11月一直保持著護(hù)發(fā)類第一名。
對于護(hù)發(fā)產(chǎn)品的推廣，主要是圍繞銷售終端做了如下幾個方面的工作：
1.制作了大量的店內(nèi)燈箱。年初一開始，我們就要求營業(yè)面積在5000平方米以上的零售賣場必須制作一個不小于1.5平方米的店內(nèi)廣告燈箱。
2.大量店內(nèi)試用裝免費派發(fā)。今年3月至5月，整個華南市場在零售賣場門前或店內(nèi)免費派發(fā)護(hù)發(fā)素試用裝共120萬份。后期，經(jīng)常有終端促銷員反映很多顧客是因為試用后感覺好來購買的。
3.重點促銷。每月，家樂福、好又多、沃爾瑪?shù)戎攸c賣場都安排了至少一期DM促銷或店內(nèi)端架促銷，直接提升了銷售量。
4.培訓(xùn)。對促銷員分4期進(jìn)行了護(hù)發(fā)知識和護(hù)發(fā)素銷售知識培訓(xùn)，強化了促銷員的專業(yè)能力，為向消費者推薦護(hù)發(fā)產(chǎn)品提供了理論基礎(chǔ)。（亮點，工作的亮點。在讀你的總結(jié)之前，公司高層可能已經(jīng)讀了其他大區(qū)經(jīng)理的總結(jié)，或是讀完你的還要讀別人的，中間也許還有文員進(jìn)來簽字而打岔；如果是集體開會做匯報，走神的情況會更多。如何讓領(lǐng)導(dǎo)不僅記住你的銷量增長了，還能記住你為了實現(xiàn)銷量增長想了不少辦法、做了大量工作？工作亮點的匯報就顯得尤其重要。銷售做到今天，奇招可能不會太多，但是通過大量的信息收集對市場做出準(zhǔn)確的判斷，改變陳舊的銷售辦法以實現(xiàn)銷量的突破，這樣的例子還是很多的，重點在于你是否做了，做了是否總結(jié)匯報了，或者是你管轄的某個區(qū)域做了，你是否及時地總結(jié)提升并在各個區(qū)域推廣了。工作亮點的匯報并不是單純地表功，更是與公司管理層的互動溝通，讓公司管理層看到你在用心工作，努力進(jìn)取，而不是“坐吃山空”。）
二、XX年銷售工作計劃
銷售計劃：公司要求XX年華南市場比XX年銷量增長15%，依據(jù)目前華南市場的銷售隊伍情況和市場現(xiàn)狀，華南市場自行設(shè)定銷量增長目標(biāo)為25%，具體見下表：
A品牌XX年華南市場分品類銷售計劃（樣表）單位：萬元
季度品類公司任務(wù)華南市場1月～12月銷量分解
1～34～56～910～12合計銷量費用占比XX年完成同比增長
洗發(fā)類……18%
護(hù)發(fā)類…24%
定型類…
副線產(chǎn)品………
合計…
（以表格的方式明確未來一年銷售目標(biāo)，重點闡述銷量的組成，要實現(xiàn)多少銷量？實現(xiàn)這樣的銷量是由哪些產(chǎn)品組成的？哪個產(chǎn)品是銷量的主要來源？費用重點要投在哪個產(chǎn)品上？用表格的形式比較清晰快速地傳達(dá)銷售計劃給管理層，明確地告訴管理層，對明年工作你已經(jīng)了然于胸，既是自信的表現(xiàn)，更是工作能力的展示。）
工作方向：為了實現(xiàn)整體25%的增長，除了幫助各省辦做好后勤保障工作外，針對華南市場實際情況，確定明年幾項工作重點：
1.穩(wěn)定銷售隊伍。今年年底和公司人事部做了溝通，為了規(guī)范用工，也為了留住優(yōu)秀銷售人員，華南市場所有銷售人員和促銷督導(dǎo)將納入公司購買社會保險人員中，為其繳納“三金”；跨省調(diào)入華南市場的人員，一年享受4次探親假，報銷來回差旅費用；對廣東市場，考慮到消費水平較高，所有人員底薪增加20%；提供培訓(xùn)機會，每個季度選擇兩名優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理到中山大學(xué)參加營銷管理短訓(xùn)班，提升區(qū)域經(jīng)理整體素質(zhì)的同時增加其對公司的歸屬感。
2.銷售渠道下沉，穩(wěn)定一二級市場，重點支持三四級縣級市場。各省設(shè)定一定的銷售量，一年內(nèi)平均月銷售量達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的，給予銷售費用和人員支持。銷售量較大的三四級縣級市場或工業(yè)區(qū)外來工聚居地，可以將分銷商直接轉(zhuǎn)為公司經(jīng)銷商，給予針對經(jīng)銷商的政策支持。（總結(jié)的第一部分提到了影響XX年銷量實現(xiàn)更大增長的兩個問題：一是銷售隊伍不穩(wěn)定；二是銷售渠道沒能下沉至三四級縣級市場。自己擺出的問題，要自己提出解決方案，這樣才能明確地向管理層傳達(dá)自己有管理好一方市場的能力和信心，同時也是從另一個工作層面詮釋明年的銷量來源，讓公司管理層更加相信你所提出的銷量增長目標(biāo)是有根據(jù)的。）
3.為KA賣場設(shè)計專供產(chǎn)品。華南KA賣場的銷售量占到整體銷售量的45%，份額較大。今年下半年，以產(chǎn)品不同促銷裝組合方式專供沃爾瑪、家樂福和百佳，銷售效果較好。實踐證明，在KA賣場以不同于其他銷售渠道的產(chǎn)品組合方式出現(xiàn)對銷售有利，一是由于以促銷裝形式售賣，又不提高零售價，可以直接增加銷量；另一方面，由于KA銷售的產(chǎn)品和其他銷售渠道銷售的產(chǎn)品有一定區(qū)隔，可以在一定程度上維護(hù)價格體系，保護(hù)其他銷售渠道和經(jīng)銷商的利潤。
XX年，我們將和公司市場部及KA管理部溝通，繼續(xù)為KA賣場設(shè)計特殊促銷裝，針對沃爾瑪這樣不要條碼費用的賣場，為其定制不在其他渠道銷售的專供產(chǎn)品。通過促銷裝的區(qū)隔迅速提升銷售量，通過一定的產(chǎn)品區(qū)隔保護(hù)其他銷售渠道的利潤。（讓實現(xiàn)銷售的強勢渠道越來越強，一方面展現(xiàn)自己能看到市場變化趨勢；另一方面體現(xiàn)自己的全局觀，把區(qū)域的成功經(jīng)驗提交給公司分享�？梢詾镵A提供專供產(chǎn)品，為什么不能為其他渠道提供專供產(chǎn)品？這是刺激管理層思考新的發(fā)展策略的興奮點，以這樣的溝通方式展現(xiàn)自己，更能得到公司管理層的認(rèn)可。同時，總結(jié)這種通過自己工作體會得出的認(rèn)知，是從實踐到理論的飛躍，對自己也是一次了不起的提高和自我培訓(xùn)。）
本人將以身作則，以實際行動帶領(lǐng)整個團(tuán)隊沖擊計劃目標(biāo)�。ㄗ尮竟芾韺涌吹搅四愕墓ぷ髂芰Γ吹搅四闼鶐тN售團(tuán)隊的業(yè)績，更要讓公司管理層明確了解你會繼續(xù)在公司服務(wù)、通過自己的業(yè)績獲得公司認(rèn)可的進(jìn)取思想。）
經(jīng)理年度總結(jié) 篇4
我于XX年9月14日進(jìn)入XX集團(tuán)置業(yè)公司，并于9月23日進(jìn)駐XXXX百貨大樓項目工地?fù)?dān)任項目經(jīng)理，至今已三個月有余。在這3個月的工作中，項目部在集團(tuán)置業(yè)公司的大力支持、指導(dǎo)下，克服了諸多困難，走到今天，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現(xiàn)已完成樁基施工任務(wù)的46%，下一步的施工任務(wù)雖然異常艱巨，但還是有信心有能力完成各階段工期目標(biāo)。下面我將20xx年3個月以來的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報：
一、前期施工準(zhǔn)備階段
XXXX百貨大樓工程作為XX縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進(jìn)度，基本上都能得到政府的支持與幫助，但開工之前還必須完成以下工作，才能順利開工。
1、地下室控制邊線放樣。
2、建筑物放線。
3、規(guī)劃部門進(jìn)行驗線工作。
4、將測繪部門提供的水準(zhǔn)點、坐標(biāo)控制點提交總包單位。
5、兩次組織基坑支護(hù)施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。
6、樁基施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。
7、規(guī)劃部門提供本項目周邊市政管線圖紙。
8、協(xié)助完成工地臨時用電量不足擴容工作。
9、開工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)事宜。
二、施工階段
打樁施工前，場地內(nèi)基坑土方已開挖約兩米五深，由于當(dāng)時沒有施工圖紙，大部分地方均未開挖到位�？紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開挖單位的配合將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不配合我司的工作安排，與我方保持對立情緒，甚至發(fā)展到來工地鬧事，工地工作一度無法開展。經(jīng)過我方耐心細(xì)致、不厭其煩地努力去溝通，同時了解到當(dāng)?shù)仄渌さ氐耐练介_挖單價，最終通過獎勵的方式才與土方開挖單位達(dá)成協(xié)議。基坑土方開挖兩米五后，給現(xiàn)場打樁帶來很大的影響。混凝土運輸車根本無法開進(jìn)工地，基坑表面為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大。
總包單位將會以此為借口，施工場地三通一平不具備條件，將會產(chǎn)生費用及工期的索賠。我方當(dāng)機立斷，積極組織當(dāng)?shù)厥┕挝贿M(jìn)行場地內(nèi)塘渣回填，確保了打樁施工對場地的需要。萬事開頭難，進(jìn)場三個星期，也未見總包安排樁機進(jìn)場�？偘词盏轿曳教峁┑臉痘绞┕D，不便組織機械進(jìn)場也是事實，但我方于十月十五日提供樁基施工藍(lán)圖后，總包還是遲遲進(jìn)不了樁架。總包在找分包單位遇到了很大的困難，前前后后找了十幾家單位，都不愿意承接此項業(yè)務(wù)，直到十月二十二日才陸續(xù)進(jìn)了幾臺樁架。十月二十九日開始裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點五米，而返循環(huán)鉆機遇上砂卵石層粒徑較大卵石，極易堵管。
后來，經(jīng)設(shè)計單位同意后，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進(jìn)場六臺沖擊錘鉆機。首先在塔樓的北側(cè)試成孔，但北側(cè)表面約三米土層為流砂土，沖錘在提升時，重錘、流砂土、護(hù)筒一起被拉上來，成孔非常困難�？紤]到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南側(cè)開始試樁施工，十一月十四日開始試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側(cè)因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工。同時也沒有放棄對塔樓北側(cè)的努力，咨詢各方專家后提出建議先降水再安排打樁施工。
總包先后進(jìn)行了井點降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未達(dá)到需要的效果。北側(cè)地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，下一步將采取深井降水，然后安排打樁施工。樁基施工任務(wù)已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%。
三、XX年工作計劃安排
樁基施工進(jìn)度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作，以確保汛期來臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下：
1、XX年1月15日進(jìn)場開始挖土。
2、打樁（包括圍護(hù)樁）施工20xx年1月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護(hù)施工不能影響土方開挖。土方開挖于XX年3月20日前全部完成，地下室底板于20xx年3月初開始施工，4月15日完成。
3、XX年5月底前完成±0、000以下砼結(jié)構(gòu)。
4、XX年8月底以前完成裙樓砼結(jié)構(gòu)。
5、20xx年年底前塔樓結(jié)頂。
6、機電安裝、幕墻施工、二結(jié)構(gòu)施工、精裝修施工穿叉在主體結(jié)構(gòu)施工中進(jìn)行。
四、當(dāng)前需要協(xié)調(diào)的其它工作
1、全套施工藍(lán)圖提供及施工圖審查審批。
2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。
3、甲供、甲定品牌材料確定。
五、在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
1、繼續(xù)抓好XXXX百貨大樓工程項目管理工作：XX年的工作為主體結(jié)構(gòu)、機電安裝、幕墻工程、精裝修等，時間緊、任務(wù)重�？紤]到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好工程進(jìn)度控制，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個工程的如期交付使用。
2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進(jìn)、新技術(shù)的運用，必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識及管理知識的學(xué)習(xí)，提升自己的管理協(xié)調(diào)能力。不斷提升下屬員工的專業(yè)技能，保證能有效控制現(xiàn)場施工質(zhì)量及進(jìn)度。
3、進(jìn)一步作好現(xiàn)場管理工作：20xx年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來。新的一年中，我要進(jìn)一步重點作好3個方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。
二是施工進(jìn)度的管理。時時跟蹤現(xiàn)場施工進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題，即時與施工單位溝通，確保周進(jìn)度、月進(jìn)度、年進(jìn)度計劃按時完成。
三是成本控制管理。雖然按定額與施工單位進(jìn)行結(jié)算，施工單位并不會主動考慮工程成本，甚至成本投入越多對施工單位越有利，但作為甲方現(xiàn)場管理人員，應(yīng)該屬于施工方承擔(dān)的費用，決不另外簽證，一切按定額進(jìn)行結(jié)算。
經(jīng)理年度總結(jié) 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
上午好！
過去的一年我擔(dān)任公司的直屬隊隊長一職，緊張忙碌的一年結(jié)束了，我們安全按期的完成了公司派給的各項工作，今天大家齊聚一堂，我把去年的工作簡單做個匯報總結(jié)。來年，公司在直屬隊的基礎(chǔ)上新成立工程分公司，我有幸擔(dān)任經(jīng)理一職。在這里我也把來年的工作做一個期許與展望。
對于工程直屬部是非常重要的一年，工程直屬部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司各級部門的密切配合下，全力以赴地投入到一線生產(chǎn)上。我們嚴(yán)記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮直屬部在工程施工上的核心作用，嚴(yán)格控制安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。直屬部在逐步摸索中逐步形成一個專業(yè)配套齊全，崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強戰(zhàn)斗力的集體。在農(nóng)民工的隊伍中培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化、層次化、多元化人才。專業(yè)工人由原來的電力市政拓展到主體結(jié)構(gòu)、園林景觀、專業(yè)管道、石材鋪裝。平均月用工人數(shù)為140人。
在直屬部隊同仁們的共同努力下，截至今年12月底，經(jīng)過一年的辛勤工作，我們先后完成了20多個合同工程，完成了約1200萬的合同產(chǎn)值。本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程直屬部的工作情況在以下幾個方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。
一、人員管理
人員管理工作是我部工作的核心和重點，對農(nóng)民工優(yōu)先選用經(jīng)驗豐富、長期參與施工的老工人為基礎(chǔ)，對農(nóng)民工的管理延續(xù)10年的各項制度，我部更加全力以赴地入到對農(nóng)民工結(jié)構(gòu)投化的培養(yǎng)，引進(jìn)各種專業(yè)工種，強化專業(yè)小組的團(tuán)體精神，最終達(dá)到穩(wěn)定農(nóng)民工160人，按期完成甲方要求的各項工期。與去年相比今年工程專業(yè)化加強，危險工程加大，但是在安全方面我們的管理更加縝密嚴(yán)格。今年以0傷亡0事故完美的完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)。在這里我感謝我們項目部的各位兄弟長久以來對我的支持，也感謝那些辛勤勞動的民工朋友。謝謝他們在過去的一年對公司以及我個人工作上的大力支持。
二、成本管理
去年年初我們對成本費用的各項支出做出詳細(xì)的統(tǒng)計，為各項對比目標(biāo)作出經(jīng)營分析，產(chǎn)值收入及施工成本費用根據(jù)情況按周或月進(jìn)行預(yù)算對比，及時核算實際支出的與計劃的偏差，分析原因，及時糾偏。
12年間接費用約占總產(chǎn)值的x%，其中人員管理費用占總產(chǎn)值的x%，現(xiàn)場管理經(jīng)費占總產(chǎn)值的x%，車輛維修折舊占總產(chǎn)值的x%，生活經(jīng)費占總產(chǎn)值的x%。
12年直接接費用約占總產(chǎn)值的x%，其中工人工資費占總產(chǎn)值的x%，輔材占總產(chǎn)值的x%，機械費總產(chǎn)值的x%，直接費總計支出約x萬。工程中用數(shù)據(jù)說話，這些數(shù)據(jù)幫我總結(jié)了去年的生產(chǎn)概況，但最重要給我在來年的經(jīng)營計劃上點亮了一盞明燈。工作配比中合理的我們繼續(xù)保持，不足的我們會在來年的工作中持續(xù)改進(jìn)，更加合理話。
在總結(jié)經(jīng)驗迎接挑戰(zhàn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得我們改進(jìn)和正視的問題，還需要認(rèn)真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程質(zhì)量管理體制，理清管理程序，加強內(nèi)部質(zhì)檢工作，明確質(zhì)量報驗程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé)，建立了上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動了各項工作順利開展。做到業(yè)主滿意公司放心。
2、加強內(nèi)部技能培訓(xùn)，利用業(yè)余的時間對班組長進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)提高勞務(wù)人員的整體素質(zhì)對勞動力實行專業(yè)化組織，按不同工種、不同施工部位來劃分作業(yè)班組，提高操作的熟練程度和勞動生產(chǎn)率，以確保工程施工質(zhì)量和施工進(jìn)度。勞動力選擇操作技術(shù)高，人員素質(zhì)好的工人。在施工隊伍進(jìn)場前和施工過程中對工人不斷進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。
總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對過去一年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準(zhǔn)備。
按目前剩余工程量及已確定合同進(jìn)行測算，保證完成產(chǎn)值1000萬，力爭完成1500萬；確保上交公司x%的毛利后力爭創(chuàng)造x%的純利。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程分公司更要明確工作的主要思路。確保分公司完成各項指標(biāo)，達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)。新的一年即將來臨，工程分公司120位農(nóng)民戰(zhàn)友，11位項目兄弟已經(jīng)做好準(zhǔn)備去出色的完成20xx年既定的工作目標(biāo)而努力奮斗。
馬上就是農(nóng)歷的春節(jié)，提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁身體健康，工作順利！謝謝大家！
歷的春節(jié)，提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁身體健康，工作順利！謝謝大家！
經(jīng)理年度總結(jié) 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
**年，洗浴部在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以經(jīng)營為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，各項工作也取得了顯著成績。作為洗浴部的經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)教誨，積極學(xué)習(xí)，踏實工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、自身學(xué)習(xí)情況
在社會競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導(dǎo)安排外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了崗位主人翁精神、情景領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)部組織的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實際工作中加以驗證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。
二、經(jīng)營情況
年計劃任務(wù)完成萬元，（其中門票收入元，保健類收入元，其他收入元）。
三、主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及接待計劃。遇到接待任務(wù)繁忙時，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理解決，及時反饋信息，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。
洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著酒店的形象，決定著酒店的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從三個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實干部責(zé)任制度，出現(xiàn)問題干部付連帶責(zé)任，增強了干部的責(zé)任心，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。
3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.
在洗浴工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，我部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒員工給家里掛電話問候父母，生病時給員工送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績
我部每位員工都積極參加酒店和部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團(tuán)隊的向心力及凝聚力。同時強調(diào)洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并配合各部門做優(yōu)惠活動，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。、
5、加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識班前班后會給員工灌輸開源節(jié)流，增收節(jié)支意識，主要節(jié)約在工資、電、易耗品等方面，在費用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格易耗品領(lǐng)用制度,定期盤點，專人管理,定量配發(fā),使我部物耗控制在元，各項費用指標(biāo)均達(dá)到要求。
6、重視安全防范意識部門在安全管理上，進(jìn)一步加強了消防知識的普及，安全知識灌輸，并嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，做到一客一登記，及時上傳數(shù)據(jù)，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的財產(chǎn)不受損失。
7、團(tuán)隊凝聚力的建設(shè)
部門抓住裝修期間的時間，從認(rèn)知、思想、行為、采用多樣化培訓(xùn)入手大力建設(shè)團(tuán)隊凝聚力，部門全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
工作中存在的不足：
1、培訓(xùn)效果不佳
我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
解決方案：
培訓(xùn)后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對一的說教，并加以抽查。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
由于員工流動量較大，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過兩個月的適應(yīng)，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面。
解決方案：
加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
經(jīng)理年度總結(jié) 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
上午好！
過去的一年我擔(dān)任公司的直屬隊隊長一職，緊張忙碌的一年結(jié)束了，我們安全按期的完成了公司派給的各項工作，今天大家齊聚一堂，我把去年的工作簡單做個匯報總結(jié)。來年，公司在直屬隊的基礎(chǔ)上新成立工程分公司，我有幸擔(dān)任經(jīng)理一職。在這里我也把來年的工作做一個期許與展望。
XX年對于工程直屬部是非常重要的一年，工程直屬部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司各級部門的密切配合下，全力以赴地投入到一線生產(chǎn)上。我們嚴(yán)記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮直屬部在工程施工上的核心作用，嚴(yán)格控制安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。直屬部在逐步摸索中逐步形成一個專業(yè)配套齊全，崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強戰(zhàn)斗力的集體。在農(nóng)民工的隊伍中培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化、層次化、多元化人才。專業(yè)工人由原來的電力市政拓展到主體結(jié)構(gòu)、園林景觀、專業(yè)管道、石材鋪裝。平均月用工人數(shù)為140人。
在直屬部隊同仁們的共同努力下，截至今年12月底，經(jīng)過一年的辛勤工作，我們先后完成了20多個合同工程，完成了約1200萬的合同產(chǎn)值。本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程直屬部XX年的工作情況在以下幾個方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。
一、人員管理
人員管理工作是我部工作的核心和重點，對農(nóng)民工優(yōu)先選用經(jīng)驗豐富、長期參與施工的老工人為基礎(chǔ)，對農(nóng)民工的管理延續(xù)XX年的各項制度，我部更加全力以赴地入到對農(nóng)民工結(jié)構(gòu)投化的培養(yǎng)，引進(jìn)各種專業(yè)工種，強化專業(yè)小組的團(tuán)體精神，最終達(dá)到穩(wěn)定農(nóng)民工160人，按期完成甲方要求的各項工期。與去年相比今年工程專業(yè)化加強，危險工程加大，但是在安全方面我們的管理更加縝密嚴(yán)格。今年以0傷亡0事故完美的完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)。在這里我感謝我們項目部的各位兄弟長久以來對我的支持，也感謝那些辛勤勞動的民工朋友。謝謝他們在過去的一年對公司以及我個人工作上的大力支持。
二、成本管理
去年年初我們對成本費用的各項支出做出詳細(xì)的統(tǒng)計，為各項對比目標(biāo)作出經(jīng)營分析，產(chǎn)值收入及施工成本費用根據(jù)情況按周或月進(jìn)行預(yù)算對比，及時核算實際支出的與計劃的偏差，分析原因，及時糾偏。
XX年間接費用約占總產(chǎn)值的x%，其中人員管理費用占總產(chǎn)值的x%，現(xiàn)場管理經(jīng)費占總產(chǎn)值的x%，車輛維修折舊占總產(chǎn)值的x%，生活經(jīng)費占總產(chǎn)值的x%。
XX年直接接費用約占總產(chǎn)值的x%，其中工人工資費占總產(chǎn)值的x%，輔材占總產(chǎn)值的x%，機械費總產(chǎn)值的x%，直接費總計支出約x萬。工程中用數(shù)據(jù)說話，這些數(shù)據(jù)幫我總結(jié)了去年的生產(chǎn)概況，但最重要給我在來年的經(jīng)營計劃上點亮了一盞明燈。工作配比中合理的我們繼續(xù)保持，不足的我們會在來年的工作中持續(xù)改進(jìn)，更加合理話。
在總結(jié)經(jīng)驗迎接挑戰(zhàn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得我們改進(jìn)和正視的問題，還需要認(rèn)真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程質(zhì)量管理體制，理清管理程序，加強內(nèi)部質(zhì)檢工作，明確質(zhì)量報驗程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé) ，建立了上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動了各項工作順利開展。做到業(yè)主滿意公司放心。
2、加強內(nèi)部技能培訓(xùn)，利用業(yè)余的時間對班組長進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)提高勞務(wù)人員的整體素質(zhì)對勞動力實行專業(yè)化組織，按不同工種、不同施工部位來劃分作業(yè)班組，提高操作的熟練程度和勞動生產(chǎn)率，以確保工程施工質(zhì)量和施工進(jìn)度。勞動力選擇操作技術(shù)高，人員素質(zhì)好的工人。在施工隊伍進(jìn)場前和施工過程中對工人不斷進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。
總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對過去一年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準(zhǔn)備。
XX年按目前剩余工程量及已確定合同進(jìn)行測算，保證完成產(chǎn)值1000萬，力爭完成1500萬；確保上交公司x%的毛利后力爭創(chuàng)造x%的純利。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程分公司更要明確工作的主要思路。確保分公司完成各項指標(biāo)，達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)。 新的一年即將來臨，工程分公司120位農(nóng)民戰(zhàn)友，11位項目兄弟已經(jīng)做好準(zhǔn)備去出色的完成XX年既定的工作目標(biāo)而努力奮斗。
馬上就是農(nóng)歷的春節(jié)，提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁身體健康，工作順利！謝謝大家！
歷的春節(jié)，提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁身體健康，工作順利！謝謝大家！
經(jīng)理年度總結(jié) 篇8
xx年是人保財險股份制改革上市后的第二個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
xx年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
1、計劃落實早、措施
xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面
根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;
三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅決的'暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，***廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。
經(jīng)理年度總結(jié) 篇9
20xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省交通集團(tuán)《高速公路營運管理試行規(guī)范》的要求，緊緊圍繞公司“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針。強化管理，開拓進(jìn)取，較為出色地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來的主要工作總結(jié)如下：
一、遵紀(jì)守法，遵守公司的規(guī)章制度。
一年來，本人遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理的部署，完成好本職工作。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。
二、以人為本，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。
在過去的一年里，本人嚴(yán)格按照《高速公路營運管理試行規(guī)范》的要求，根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，加強對本部人員、隧道管理所及監(jiān)控中心員工的管理。按照現(xiàn)有人員配置，完善崗位設(shè)置，有力保證了機電管理工作程序化、制度化、規(guī)范化。
1、為完善會議、學(xué)習(xí)制度，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，切實提高部門人員的整體素質(zhì)，本人結(jié)合機電管理部的實際，通過組織部門人員定期召開會議，以集中學(xué)習(xí)的形式提高部門人員的業(yè)務(wù)水平和理論知識。在此基礎(chǔ)上，要求業(yè)務(wù)線條的隧道管理所、監(jiān)控中心貫徹執(zhí)行部門會議、學(xué)習(xí)制度。一年來，收到了較為良好的效果，促進(jìn)了工作的發(fā)展，營造了良好的工作氛圍。
2、加強部門員工的思想工作，提高員工對公司的認(rèn)同感、集體感，倡導(dǎo)部門員工愛崗敬業(yè)的熱情。
3、努力構(gòu)建XX高速公路的機電業(yè)務(wù)框架，明確部門各崗位的工作職責(zé)，并組織編寫了一系列部門規(guī)章制度，嚴(yán)格督促部門員工按章辦事。同時建立了公司供電業(yè)務(wù)管理機制、網(wǎng)絡(luò)安全檢查機制、系統(tǒng)備份管理機制、設(shè)備設(shè)施定期巡檢保養(yǎng)機制。一年來，公司設(shè)備設(shè)施安全運作，無數(shù)據(jù)丟失。
三、完善、優(yōu)化了公司機電軟硬件系統(tǒng)，保障全線設(shè)備、設(shè)施穩(wěn)定運行。
20xx年，是XX高速全面營運的開局之年。年初，公司的收費、通信、監(jiān)控系統(tǒng)還不是很穩(wěn)定，各項軟硬設(shè)施也還不是很完善。一年來，本人在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，優(yōu)化、完善了公司的機電軟硬件系統(tǒng)，保障全線設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運行。
1、根據(jù)合同的要求，督促跟進(jìn)建設(shè)方對公司機電工程的收尾和完善工作，督促承包商對一些存在缺陷的工程進(jìn)行改造、完善。
2、全面深入對公司設(shè)備設(shè)施的普查工作，建立了公司設(shè)備設(shè)施基本檔案。針對原有在用的一些設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料不完善的情況。本人組織部門人員做好公司機電系統(tǒng)的相關(guān)資料的管理工作。根據(jù)行業(yè)慣例和合同要求，要求承包商追加相關(guān)技術(shù)資料。督促承包商完善有關(guān)工程的技術(shù)圖紙。通過近一年的努力，建立了XX高速公路基本的設(shè)備設(shè)施檔案，為今后長期搞好機電系統(tǒng)的運行管理和維護(hù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、根據(jù)管理的需要，今年7月—10月，本人組織對湯坑隧道監(jiān)控工程、隧道群備用高壓線路工程、備用電源系統(tǒng)工程的完善。同時，組織對公司管理中心環(huán)境監(jiān)控工程、XX收費站防雷系統(tǒng)工程及其它一些收費站車道系統(tǒng)工程的改造工作。
4、按照公司的部署，今年4月—6月，本人組織部門人員完成了公司OA系統(tǒng)的建設(shè)，協(xié)助路產(chǎn)管理部完成了路政的建設(shè)。
5、一年來，本人要求部門員工強化服務(wù)意識，及時解決公司機電設(shè)備設(shè)施日常出現(xiàn)的問題。為保障全線設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行，機電管理部除定期對全線的機電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢外，還積極與相關(guān)業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通，建立機電設(shè)施故障快速反應(yīng)機制。及時對損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)試。
四、配合聯(lián)網(wǎng)收費設(shè)備設(shè)施的優(yōu)化工作。
今年11月，伴隨粵東片區(qū)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的實現(xiàn)，本人組織部門員工對聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、整合工作。確保聯(lián)網(wǎng)收費各項設(shè)備設(shè)施正常運作，有力保證了聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
五、基本完成公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作。
一年來，結(jié)合公司全面導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的契機。本人要求部門員工積極參質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作，要求部門員工積極學(xué)習(xí)，切實做好本職工作，將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系納入到全年工作中，納入到日常工作中。確保了質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的有效實施運行。
六、指導(dǎo)、督促隧道管理所完成各項管理工作。
1、針對一段時間以來隧道內(nèi)滅火器頻繁被盜的情況，本人責(zé)成隧道管理所完成對隧道滅火器噴涂公司標(biāo)志工作，同時要求隧道管理人員加強對隧道設(shè)備設(shè)施的檢查工作。下半年以來，基本杜絕了隧道滅火器被盜情況的發(fā)生。
2、責(zé)成隧道管理所完成了隧道口路燈照明系統(tǒng)時控開關(guān)的安裝，消除了隧道口白日開燈的不必要浪費。
3、督促隧管理所完成了隧道消防泵防水墻的砌建，消除了雨天水淹隧道機電設(shè)備的隱患。
4、督促隧管理所對隧道照明燈具進(jìn)行編號，使隧道燈具的運行和維護(hù)管理序目清的晰。
5、督促隧管理所完善了機電倉庫的管理，避免了機電物品備件的流失。
6、按照公司的統(tǒng)一部署，本人督促隧管理所建立了義務(wù)消防隊，要求義務(wù)消防隊實行全天候24小時值班制度，提高隧道突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。一年來，義務(wù)消防隊對2起發(fā)生在隧道區(qū)域的突發(fā)事件進(jìn)行快速排除，遏制了惡性事故的發(fā)生，確保了隧道行車安全。
此外，一年來，本人還督促隧道管理所對監(jiān)控室再監(jiān)控設(shè)施、隧道管理所環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的建立和管理。
七、指導(dǎo)、督促公司監(jiān)控中心完成各項管理工作。
1、督促、指導(dǎo)監(jiān)控中心完成了硬盤錄像帶、管理工作工作站和工作臺結(jié)構(gòu)等監(jiān)控設(shè)施的完善管理工作。
2、督促、指導(dǎo)監(jiān)控中心實施了監(jiān)控員應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，提高了監(jiān)控中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、督促、指導(dǎo)監(jiān)控中心建立、整合了監(jiān)控記錄表單，并對其進(jìn)行必要的數(shù)學(xué)分析，提高了公司數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率和可利用率，為下一步公司營運管理質(zhì)量的全面提升奠定了堅實的基礎(chǔ)。
4、督促、指導(dǎo)監(jiān)控中心完成全線監(jiān)控業(yè)務(wù)的整合工作，為公司實現(xiàn)中心統(tǒng)一監(jiān)控的目標(biāo)邁出了堅實的步伐。
一年來，盡管公司機電管理部的各項工作取得了較為顯著的提高，但本人也發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足。主要表現(xiàn)在：
一、與公司各收費站的溝通還有待加強，對存在問題的排除處理速度還有待提高。
二、由于部分進(jìn)口設(shè)備備件的采購較難，影響機電設(shè)施維護(hù)工作的效率。在下一步工作中，需要考慮尋找其它廠家的產(chǎn)品進(jìn)行替代。
三、由于一段時間以來，部門人員對原承包商抱有一定的依賴性，導(dǎo)致維護(hù)效率無法掌握。下一步，要調(diào)動部門人員主動學(xué)習(xí)相關(guān)的維護(hù)技術(shù)、技能。使部門人員掌握一些基本的技術(shù)要領(lǐng)，確保公司機電設(shè)備維護(hù)操之在我。
在今后的工作中，本人將根據(jù)自身的不足和欠缺，加強業(yè)務(wù)知識和理論知識的學(xué)習(xí)，提高自己工作能力，提升管理水平，爭取把下一步的工作做得更好。
經(jīng)理年度總結(jié) 篇10
歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。
過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以诠究偨�(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20××年的工作回顧。
1. 辦公室的日常管理工作： 行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。 細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。
行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開展每項工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門 ，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實各類會議的會前準(zhǔn)備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
2. 憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。
3. 加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平： 作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。
隨著時代的發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、 工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)××公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強。
【關(guān)于經(jīng)理年度總結(jié)集合10篇】相關(guān)文章：
客戶經(jīng)理年度總結(jié)01-27
項目經(jīng)理年度總結(jié)01-25
銷售經(jīng)理的年度總結(jié)01-06
總經(jīng)理助理年度總結(jié)01-25