燃?xì)獬韱T工作總結(jié)
時(shí)間是箭,去來迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,該好好寫一份工作總結(jié),分析一下過去這段時(shí)間的工作了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧,下面是小編精心整理的燃?xì)獬韱T工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
一年的時(shí)間很快過去了,在過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)、所領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面也有了更進(jìn)一步的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、放虛心、強(qiáng)素質(zhì)
一年來,本人始終能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍等途徑,積極學(xué)習(xí)政治理論,特別是對(duì)于科學(xué)觀的學(xué)習(xí);遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心;積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正;積極參加公司舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,自覺自愿學(xué)習(xí);積極響應(yīng)上級(jí)組織的號(hào)召,向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手,奉獻(xiàn)力所能及的愛心;認(rèn)真履行崗位職責(zé),實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收,堅(jiān)決杜絕估表、人情表現(xiàn)象;努力提升自身水平和素質(zhì),提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、下恒心、練本領(lǐng)
抄收工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,進(jìn)一步熟悉抄收的工作,明確工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持以人為本原則,以服務(wù)對(duì)象為核心,處處為服務(wù)對(duì)象著想,充分發(fā)揮抄收員作用。
有的小區(qū)建的較早,40%的防盜門都已損壞,按門鈴無法與用戶聯(lián)系上,而且大多數(shù)用戶工作、生活無規(guī)律,根本不可能在固定時(shí)間抄到表。面對(duì)這種情況,我憑著一股恒心,逐漸摸清該小區(qū)每個(gè)住戶的工作、生活規(guī)律,既方便了用戶,又方便了自己,還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi),哪些客戶該早上去抄收,哪些客戶又要晚上去抄收,哪個(gè)地方要借樓梯,哪里要放著板凳,什么時(shí)候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。
三、用耐心,重服務(wù)
抄表員工作的'技術(shù)含量在哪里?技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字,而不出差錯(cuò)。一年來我堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范化,入戶抄表從敲門開始,做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語(yǔ):“您好,我是華潤(rùn)燃?xì)獬韱T,來您家進(jìn)行抄表、請(qǐng)開門”,入戶后,首先校對(duì)燃?xì)獗硖?hào)、表封號(hào)、然后進(jìn)行抄表。并向用戶說明上月、本月用氣量,如用戶提出用氣量過大,對(duì)燃?xì)獗碣|(zhì)疑時(shí),及時(shí)向用戶列舉前幾個(gè)月用氣情況,并向用戶宣傳校表規(guī)定、程序及安全用氣的常識(shí)等,臨走時(shí)對(duì)用戶說“再見”。如在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為0.3m,則首先請(qǐng)求用戶打開爐具,觀察燃?xì)獗硎欠褡咦,?dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗頁(yè)p壞,不走字時(shí),及時(shí)通知用戶和維修班,并為用戶提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。如果用戶不在家,則會(huì)留下聯(lián)系電話,等待用戶回家后,聯(lián)系我在進(jìn)行抄表。對(duì)于集中掛表用戶,則在單元顯要處張貼抄收通知單,第一時(shí)間通知用戶按時(shí)繳納費(fèi)用。
四、用熱心、保安全
在抄表工作中,力求做到“望、聞、問、切”四字服務(wù)!巴本褪橇粜挠^察,看客戶家中的燃?xì)庠O(shè)施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃?xì)夤艿朗欠皲P蝕,表是否在設(shè)計(jì)的表位!奥劇本褪锹劼効蛻艏抑惺欠裼腥?xì)馕叮蛻艏抑腥細(xì)獗、燃(xì)夤苁欠衤!皢枴本褪窃诔磉^程中詢問客戶的用氣情況,壓力是否正常,燒一壺水需要多長(zhǎng)時(shí)間等!扒小本褪怯檬秩(dòng)動(dòng)燃?xì)夤、燃(xì)獗,看是否有松?dòng)的現(xiàn)象。切實(shí)做到“抄好每一戶的表數(shù),查好每一戶的燃?xì)庠O(shè)施,做好每一戶的安全宣傳,糾正每一戶的違章行為”。
始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動(dòng)搖,牢固樹立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細(xì)夤旧a(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念,努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員,真正為人民群眾著想,為人民群眾服務(wù)。
五、用真心、換成績(jī)
堅(jiān)持做到“真心善待用戶,誠(chéng)心幫助用戶,熱心關(guān)懷用戶,耐心體貼用戶”。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)抄催范圍不集中,可以用“點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣”來概括。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進(jìn)行,而這正是用戶就餐、休息的時(shí)間,有些人在家也不開門,或者在樓下抄表時(shí),樓上的聽見就跑掉了,有些用戶見上門“打擾”,難免會(huì)抱怨幾句。每當(dāng)這時(shí),我就會(huì)耐心解釋,以真誠(chéng)打動(dòng)用戶,取得用戶的理解與支持,現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。
下半年我接手萬馬相山庭院片區(qū),發(fā)現(xiàn)有戶居民長(zhǎng)期欠費(fèi),我張貼催費(fèi)通知單,并上門催繳,吃了個(gè)閉門羹,于是對(duì)于該用戶予以停氣處理,這時(shí)用戶才氣勢(shì)洶洶的出來,我在首先給他開通天然氣的同時(shí),耐心做他的思想工作,和他溝通,解答有關(guān)費(fèi)用收繳的注意事項(xiàng),他當(dāng)即表示,下午就去繳費(fèi)。
一年來,我所抄收的片區(qū),除去死賬,欠費(fèi)戶數(shù)和欠費(fèi)金額都在顯著減少。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,有的工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為淮北華潤(rùn)燃?xì)獾陌l(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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