行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)范文（通用14篇）
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇1
xx縣人事局以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，立足于“五點(diǎn)”，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，使干部的精神面貌、工作作風(fēng)、工作效率、勤政廉政和依法行政水平得到很大的提高。在近日全縣部門(mén)行業(yè)風(fēng)氣民主評(píng)議綜合評(píng)估中，該局名列前茅。
一、以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，提高認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)差距
為了使行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，讓群眾滿意，使整改工作不隔靴撓癢、不流于形式，他們首先從提高認(rèn)識(shí)、端正態(tài)度人手，讓全局每一名干部職工，充分地認(rèn)識(shí)過(guò)去行風(fēng)建設(shè)工作存在的問(wèn)題以及它的嚴(yán)重性和負(fù)面影響，明確自身實(shí)際工作與人民群眾的要求之間的真實(shí)差距，進(jìn)一步增強(qiáng)抓好行風(fēng)工作的緊迫感。多渠道多形式地廣泛征求意見(jiàn)，查擺問(wèn)題，一是主動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部自我批評(píng)，先后分層次召開(kāi)了三次自查專題會(huì)，進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)照“八查八看”查擺問(wèn)題5類16條。二是采用走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的形式征求意見(jiàn)。全局上下總動(dòng)員，分別上門(mén)走訪了9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，56家縣直黨政機(jī)關(guān)，83家縣直事業(yè)單位，15家企業(yè)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)代表、行評(píng)代表前來(lái)座談指導(dǎo)，共發(fā)出收回征求意見(jiàn)函253份，收集各類意見(jiàn)建議五個(gè)方面33條。三是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行日常監(jiān)督。他們從服務(wù)對(duì)象中聘請(qǐng)了15名行風(fēng)監(jiān)督員，授予監(jiān)督員調(diào)查權(quán)、評(píng)議權(quán)、督辦權(quán)和表決權(quán)。
二、以轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)為切入點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高效能
一是把機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)納入全局經(jīng)常性的思想素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育和黨風(fēng)廉政教育的范疇。是想群眾之所需，積極推行“八個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)推行一張笑臉迎人、一聲問(wèn)候暖人、一杯熱茶待人、一視同仁辦事、一次性解疑釋惑、一條服務(wù)熱線、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、實(shí)行“一站式”服務(wù)的“八個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，從接聽(tīng)電話到接待來(lái)訪，從依法辦事到按章收費(fèi)，進(jìn)一步規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，對(duì)個(gè)別服務(wù)態(tài)度不熱情，“臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，起到了很好的警示作用。三是簡(jiǎn)化辦事程序，提高行政效能。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。屬日常性人事業(yè)務(wù)，做到了隨到隨辦；屬須經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)審核的人事業(yè)務(wù)，則實(shí)行一站式辦理，即由首辦股室(單位)負(fù)責(zé)全程代辦，服務(wù)對(duì)象只需“交上材料放心走。約定時(shí)間隨時(shí)拿”，讓服務(wù)對(duì)象不再多跑一趟路。
三、以解決問(wèn)題為側(cè)重點(diǎn)，顧全大局，讓利于民
行風(fēng)建設(shè)中，他們將評(píng)議的側(cè)重點(diǎn)放在群眾關(guān)注和反映強(qiáng)烈的，與其利益息息相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上。做到“四明確、四不過(guò)”，即明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任股室和責(zé)任人，明確整改措施，明確整改時(shí)限，對(duì)存在的各種問(wèn)題，做到情況不查清不放過(guò)，整改不落實(shí)不放過(guò)，問(wèn)題不處理不放過(guò)，群眾不滿意不放過(guò)。對(duì)涉及到部門(mén)利益的問(wèn)題，他們明確提出，把方便和實(shí)惠讓給群眾，把困難留給自己。他們從xx實(shí)際和服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)承受能力，從減輕基層單位和干部職工負(fù)擔(dān)出發(fā)，對(duì)已經(jīng)各級(jí)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)了的現(xiàn)行的收費(fèi)項(xiàng)目，進(jìn)行了“三停止三降低”，“三停止”，即停止收取干部培訓(xùn)證書(shū)工本費(fèi)；停收機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員年度考核表格費(fèi)；停收機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員調(diào)資表格費(fèi)�！叭档汀�，即降低人事代理費(fèi)，個(gè)人首期代理、續(xù)辦和再辦代理的，其代理費(fèi)分別下降20％、40％和60％；專業(yè)技術(shù)人員聘書(shū)工本費(fèi)和事業(yè)單位新進(jìn)人員聘用表格費(fèi)均降40％。
四、以增強(qiáng)互信為連結(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳，取信于民
把各項(xiàng)人事人才政策、人事信息更全面、更準(zhǔn)確、更及時(shí)地向每一位服務(wù)對(duì)象作好宣傳，贏得服務(wù)對(duì)象的信任，是密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社會(huì)的一個(gè)重要方面。為此，他們從擴(kuò)大宣傳渠道和強(qiáng)化宣傳手段上人手。一是充分利用會(huì)議、文件、簡(jiǎn)報(bào)以及電視等載體進(jìn)行政策宣傳；二是辦好政務(wù)公開(kāi)專欄，著重進(jìn)行人事業(yè)務(wù)的辦理依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的宣傳；三是開(kāi)設(shè)人事網(wǎng)站，開(kāi)展互動(dòng)式宣傳，既讓群眾隨時(shí)了解人事信息，又能及時(shí)知道網(wǎng)民的意見(jiàn)，進(jìn)行雙方交流，悄除服務(wù)對(duì)象的疑慮和誤解；四是對(duì)新出臺(tái)的政策實(shí)行深入基層，上門(mén)宣傳，與基層單位進(jìn)行面對(duì)面地溝通，爭(zhēng)取他們的理解和支持。由于宣傳手段和方式的改進(jìn)，使宣傳的效果明顯增強(qiáng)，也為人事人才工作營(yíng)造了良好的氛圍。
五、以制度建設(shè)為支撐點(diǎn)，標(biāo)本兼治，長(zhǎng)效管理
行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。他們以完善的制度和健全的長(zhǎng)效機(jī)制作保障，做到每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)工作都有章可循、有制可依，進(jìn)一步制定完善了《人事局機(jī)關(guān)管理規(guī)定》、《上下班和請(qǐng)休假制度》、《改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)提高辦事效率的若干規(guī)定》、《人事干部“八個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾》、《人事干部行為規(guī)范》、《人事干部違規(guī)違紀(jì)行為處罰暫行規(guī)定》等一系列制度。加大了對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查和督辦力度，將平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合，并與評(píng)優(yōu)評(píng)先、年終獎(jiǎng)金掛勾，維護(hù)了紀(jì)律和制度的公正性、嚴(yán)肅性和有效性。
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇2
認(rèn)真開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，自覺(jué)接受人民群眾的監(jiān)督，著力推進(jìn)醫(yī)院轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者辦實(shí)事、好事，構(gòu)建起良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面的發(fā)展，成為百姓滿意和放心的醫(yī)院。
一、動(dòng)員宣傳工作情況：
1、按照x市20xx年《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》的工作安排和要求，我院積極行動(dòng)起來(lái)，召開(kāi)了政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)，安排部署今年工作，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制訂出臺(tái)了《市中心醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，監(jiān)察室組織協(xié)調(diào)（政風(fēng)行風(fēng)辦公室），各科室積極參加糾、評(píng)、建并舉的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，落實(shí)好誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、科主任必須抓政風(fēng)行風(fēng)的工作責(zé)任制。
2、20xx年5月30日上午，按照市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的統(tǒng)一安排，我院組織17人參加了政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳單400份，（行風(fēng)承諾、行風(fēng)廉潔從業(yè)“七不準(zhǔn)”、文明形象“六不準(zhǔn)”、醫(yī)院開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)工作基本情況和安排等）�，F(xiàn)場(chǎng)接受群眾的咨詢50人次，解答解決政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題7起。通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動(dòng)，使我們了解人民群眾對(duì)醫(yī)院是否滿意情況，同時(shí)也暴露出我院工作中不少的缺點(diǎn)和不足之處，醫(yī)院高度重視，認(rèn)真對(duì)待，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
3、為了提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)的改變，全面提升了醫(yī)院整體的發(fā)展。我院從20xx年就聘請(qǐng)15名行風(fēng)監(jiān)督員，下發(fā)了聘書(shū)，制定了監(jiān)督員職責(zé)，定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取來(lái)自社會(huì)各界群眾的意見(jiàn)，對(duì)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，醫(yī)院也推行了院務(wù)公開(kāi)，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員以來(lái)，醫(yī)院的整體形象和各項(xiàng)工作均取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。吃水不忘打井人，這些成績(jī)的取得離不開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我院的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦，我們從內(nèi)心表示感謝。按照“雙評(píng)”辦的工作安排要求，我院共登記服務(wù)對(duì)象1000名。
二、組織實(shí)施工作情況：
1、按照《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議實(shí)施意見(jiàn)》的要求，醫(yī)院成立了以商廣喜院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，認(rèn)真貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，采取行之有效的措施，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中的糾、評(píng)、建工作，加大工作力度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，制定出臺(tái)醫(yī)院開(kāi)展《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》，確保政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作有序的開(kāi)展，確保工作取得實(shí)效。
2、按照要求，醫(yī)院第月定期組織“院評(píng)議辦成員下科室，走訪患者及家屬進(jìn)行問(wèn)題”普查。同時(shí)醫(yī)院在6月2日——6月10日，開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，形式包括：組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員走訪患者及家屬200人，（門(mén)診、住院、急診），召開(kāi)座談會(huì)1次，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查100份，深入了解醫(yī)院在改革發(fā)展中存在的政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題。
三、開(kāi)展自查自糾工作情況：
通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題普查以及專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，綜合分析調(diào)查的結(jié)果。
1、廣大患者及家屬對(duì)醫(yī)院各方面的工作的滿意度明顯提高，達(dá)到90%以上，認(rèn)為通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)院各方面的工作有明顯地提高，各項(xiàng)工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道，行風(fēng)工作、職業(yè)道德等已見(jiàn)成效。
2、好的方面：
�。ū娭境烧\(chéng)，抗震救災(zāi)）
�、偎拇ㄣ氪ù蟮卣鸢l(fā)生后，醫(yī)務(wù)人員積極投身到抗震救災(zāi)一線，冒著生命危險(xiǎn)搶救傷員，著實(shí)讓世人感動(dòng)，真真體現(xiàn)出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。
（注明：四川大地震后，我院抽調(diào)28名專家，由張武山副院長(zhǎng)帶隊(duì)，并出動(dòng)四輛救護(hù)車，攜帶救災(zāi)物資60余萬(wàn)元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災(zāi)區(qū)，開(kāi)展醫(yī)療救援工作。
�、谇橄禐�(zāi)區(qū)、愛(ài)潮涌動(dòng)，在抗震救災(zāi)期間，全院職員涌躍向?yàn)?zāi)區(qū)捐款14萬(wàn)元，黨員干部以交納特殊黨費(fèi)的形式捐款9.6萬(wàn)元，共計(jì)23.6萬(wàn)元。
③迎接災(zāi)區(qū)傷員、獻(xiàn)出愛(ài)心，投資100萬(wàn)元醫(yī)用器材，準(zhǔn)備好最好住院裝備，配備最好醫(yī)務(wù)人員，治療從四川災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)來(lái)的23位傷者。
④向社會(huì)公開(kāi)承諾，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公布投訴電話及處理投訴機(jī)制流程，提高了透明度，患者明白交費(fèi)。
�、菽芤圆∪藶橹行模雠_(tái)了許多便民措施，如：增設(shè)收費(fèi)、掛號(hào)窗口，設(shè)立咨詢服務(wù)崗位、引領(lǐng)、護(hù)送、特殊病、危重病人。
⑥尊重病人的隱私、設(shè)立屏風(fēng)、布窗等，人性化服務(wù)到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)。
3、存在的問(wèn)題：
�、俜派錁嵌䦟覥T室沒(méi)有電梯，內(nèi)科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔(dān)架上下樓，要求盡快解決和修好。
�、诠强谱≡翰康膸O(shè)置欠佳，沒(méi)有座便，骨傷病人蹲著很困難，希望改進(jìn)。
�、鄄糠轴t(yī)務(wù)人員穿白衣不帶胸卡，影響醫(yī)院的形象，部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，工作不認(rèn)真。
④病床少、住院困難，特別是重點(diǎn)科室，如：心內(nèi)科、神經(jīng)科等。
�、堇细刹靠床￠_(kāi)藥只給開(kāi)半個(gè)月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開(kāi)一個(gè)月的。
四、開(kāi)展工作考核情況：
1、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作堅(jiān)持統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由院政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組以及下設(shè)辦公室成員組織測(cè)評(píng)考核，測(cè)評(píng)考核的結(jié)果分優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)檔次，全院各科室及職工均為評(píng)議考核的對(duì)象，評(píng)議考核結(jié)果和科室及個(gè)人的績(jī)效掛鉤和評(píng)先選優(yōu)，職稱晉升等掛鉤。
2、按醫(yī)院自擬的規(guī)定，每月進(jìn)行一次政風(fēng)行風(fēng)明查暗訪檢查，檢查的結(jié)果匯總后，及時(shí)反饋給院領(lǐng)導(dǎo)組，并及時(shí)解決和解答群眾提出相關(guān)問(wèn)題。
3、今年上半年共接待處理舉報(bào)及自查自糾發(fā)現(xiàn)問(wèn)題7起：
�、�?gòu)埾壬鷮?duì)120急救車收費(fèi)100元不清楚，希望給予落實(shí)、解釋。
答復(fù)：張先生您好，120急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費(fèi)100元，具體明細(xì)為，車費(fèi)30元，診療費(fèi)20元，車廂消毒和一次性用品共50元。
�、诜断壬从�，化驗(yàn)肝功不能化驗(yàn)5項(xiàng)，而要化驗(yàn)8項(xiàng)的情況。
答復(fù)：經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)不存在亂檢查現(xiàn)象。
80年代、90年代初肝功能檢查是以5項(xiàng)為準(zhǔn)，但是隨著醫(yī)療的飛速發(fā)展，原來(lái)的肝功能5項(xiàng)檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。
肝功能檢查幾項(xiàng)，臨床醫(yī)生是根據(jù)病人病情而開(kāi)，可開(kāi)單項(xiàng)檢查，也可以開(kāi)組合檢查，還可以開(kāi)肝功系列等。所以說(shuō)，您那8項(xiàng)檢查是醫(yī)生根據(jù)實(shí)際病情所開(kāi)的。
③張女士反映：腎內(nèi)科多收張女士的母親住院期間的陪床費(fèi)6元的問(wèn)題。
針對(duì)20xx年3月7日，張女士反映我院腎內(nèi)科多收她母親6元陪床費(fèi)的問(wèn)題，我院非常重視，本著群眾利益無(wú)小事的原則，監(jiān)察人員進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查工作，走訪了腎內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)，并且查閱了相關(guān)病例資料。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，張女士的母親張彥蕓于20xx年1月15日至20xx年1月30日在我院腎內(nèi)科病房住院16天，期間腎內(nèi)科共收陪床費(fèi)三天6元，根據(jù)省《醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》屬于多收費(fèi)。按照衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)、拿回扣、收“紅包”等問(wèn)題決定》，給予以下處理：
如數(shù)退還患者六元錢(qián)；
誠(chéng)懇的向家屬道歉并寫(xiě)出深刻檢查；
給予五倍的經(jīng)濟(jì)處罰（三十元）。
④張女士反映：她母親在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫(yī)�？茮](méi)辦成出院手續(xù)，其中一位30歲女醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。
答復(fù)：針對(duì)患者家屬?gòu)埮糠从城闆r，監(jiān)察室非常重視，馬上進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，起因是患者出院手續(xù)名字與醫(yī)保本不符，但工作人員不能認(rèn)真負(fù)責(zé)的給家屬解釋清楚，服務(wù)態(tài)度生硬，市醫(yī)�？浦魅魏彤�(dāng)事人已誠(chéng)懇向家屬道歉，并要求科室要加強(qiáng)管理，舉一反三，教育全科人員提升服務(wù)態(tài)度。
�、堇钆糠从常夯颊哂�4月19日到婦科門(mén)診做檢查，有一項(xiàng)是CA細(xì)胞檢查，醫(yī)務(wù)人員告知一周后拿結(jié)果，取結(jié)果時(shí)，醫(yī)務(wù)人員卻說(shuō)結(jié)果沒(méi)出來(lái)（大夫請(qǐng)假），因?yàn)檫@是特殊檢查，等待一周來(lái)，造成患者的恐懼心情，無(wú)法彌補(bǔ)，要求婦產(chǎn)科給個(gè)說(shuō)法。
答復(fù)：患者反映情況屬實(shí)。責(zé)成婦產(chǎn)科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來(lái)請(qǐng)假醫(yī)務(wù)人員，1小時(shí)后為其做出結(jié)果（患者表示懷疑），與患者協(xié)商后，免費(fèi)再?gòu)淖鲆淮位?yàn)及免費(fèi)做陰道鏡，患者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
�、迏窍壬从常核麗�(ài)人在門(mén)診眼科做法醫(yī)鑒定照相后，告知15日后取結(jié)果，取結(jié)果時(shí)，又告知相片沒(méi)出來(lái)，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時(shí)間，要給予近快解決。
答復(fù)：根據(jù)患者反映的問(wèn)題，認(rèn)為眼科門(mén)診醫(yī)務(wù)人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時(shí)給患者解決，眼科醫(yī)務(wù)人員告知患者第二日來(lái)取結(jié)果，患者表示滿意。
郝女士的兒子反映：她的母親在準(zhǔn)備辦理出院時(shí)，問(wèn)還欠多少錢(qián)，有位護(hù)士告知家屬欠600元左右，但結(jié)帳時(shí)卻告知還欠900元，家屬認(rèn)為心內(nèi)科收費(fèi)有問(wèn)題，要求給個(gè)說(shuō)法。
答復(fù)：經(jīng)調(diào)查核實(shí)，不存在多收費(fèi)問(wèn)題，只因當(dāng)時(shí)家屬欠帳無(wú)法記帳，當(dāng)時(shí)電腦程序沒(méi)有刷新所造成。并將落實(shí)的情況告知家屬，要求科室嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)院清清楚楚收費(fèi)，患者明明白白消費(fèi)。
五、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改落實(shí)情況：
針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查中，患者及家屬反映問(wèn)題。我院高度重視、認(rèn)真對(duì)待、進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致分析和研究，尋找問(wèn)題根源，提出相應(yīng)解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問(wèn)題看作是暴露我們工作的不足，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展信息來(lái)源和工作動(dòng)力，不折不扣的加以落實(shí)和解決。
1、加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范，提倡滿意服務(wù)：
開(kāi)展各項(xiàng)親情服務(wù)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落實(shí)到各項(xiàng)工作中，樹(shù)立以病人為中心，在為每一位患者無(wú)論是門(mén)診還是住院均進(jìn)行認(rèn)真檢查，做到診斷明確，治療及時(shí)，醫(yī)護(hù)人員在工作中做到認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確、周到，樹(shù)立良好職業(yè)道德，做到無(wú)回扣行為、無(wú)亂收費(fèi)、無(wú)收受“紅包”、無(wú)舉報(bào)、做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。
2、加強(qiáng)嚴(yán)格管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
因?yàn)獒t(yī)院的黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的好壞直接影響到人民群眾對(duì)黨政府的評(píng)價(jià)，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院的衛(wèi)生改革和發(fā)展的順利進(jìn)行，醫(yī)院要加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到全程為患者服務(wù)（涵蓋技術(shù)服務(wù)，心理服務(wù)，生活服務(wù)，包括院前導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診，院中親情陪伴和院后健康守護(hù)）。
3、提倡文明禮貌，提升親情服務(wù)：
以服務(wù)為核心是我院服務(wù)宗旨，無(wú)論院領(lǐng)導(dǎo)還是醫(yī)護(hù)人員對(duì)待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開(kāi)展、親情服務(wù)，做到醫(yī)護(hù)服務(wù)到床頭，不論是診治還是護(hù)理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿意放心，使患者感到家的感覺(jué)。
4、創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，提倡溫馨服務(wù)：
創(chuàng)造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、門(mén)診環(huán)境、住院環(huán)境、病房設(shè)置，電話，廁所衛(wèi)生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，為患者解決就診和住院時(shí)遇到各種困難，做到視患者為親人，待患者為父母，讓環(huán)境優(yōu)美，讓服務(wù)到位，讓病人醫(yī)治放心，讓我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更加好。
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇3
一、學(xué)�；厩闆r：
xxx中是一所公辦農(nóng)村初中，位于�？h新鎮(zhèn)鎮(zhèn)新鎮(zhèn)村。服務(wù)半徑約為3公里，擔(dān)負(fù)20多個(gè)自然村的普九任務(wù)。我校在校學(xué)生1561人，共有25個(gè)教學(xué)班；現(xiàn)有專任教師89人。
二、我校開(kāi)展民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)工作情況：
按照省、市糾風(fēng)工作會(huì)議和民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作安排，縣政府糾風(fēng)辦、縣教體局會(huì)議精神，xxx中認(rèn)真落實(shí)民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)活動(dòng)有關(guān)文件和會(huì)議精神，迅速行動(dòng)，按照評(píng)議工作要求和方法步驟，周密安排評(píng)議工作，嚴(yán)格程序，嚴(yán)明紀(jì)律，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。
1、xxx中在文件下達(dá)后，迅速召開(kāi)了全體教職工會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件精神，對(duì)20xx年民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真籌劃，做出周密的布署安排。
2、為了切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)，學(xué)校成立了民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
3、宣傳教育營(yíng)氛圍。
根據(jù)民主評(píng)議行風(fēng)工作的總體部署，我校及時(shí)制訂、出臺(tái)了《xxx中20xx民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，對(duì)學(xué)校今年民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了具體部署。學(xué)校召開(kāi)全體教職工參加的行風(fēng)建設(shè)評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)貫徹《xxx中20xx年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》和上級(jí)有關(guān)文件精神。深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)的重大意義。同時(shí)認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，精心組織教師學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的文件，通過(guò)召開(kāi)各種會(huì)議，利用校園板報(bào)、宣傳欄、墻報(bào)等形式進(jìn)行廣泛動(dòng)員。通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，廣大教職工等進(jìn)一步明確了今年行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容、步驟，提高參與民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)的積極性和主動(dòng)性，在全校教職工中形成參與行風(fēng)評(píng)議人人有責(zé)濃厚的氛圍。學(xué)校分別召開(kāi)了全體學(xué)生大會(huì)、教職工座談會(huì)、家長(zhǎng)座談會(huì)，對(duì)本次民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)工作的意義、方法步驟進(jìn)行了廣泛宣傳。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談?wù){(diào)研等形式征求學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)建議。
4、領(lǐng)導(dǎo)重視凝共識(shí)。
我校以轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)、師德師風(fēng)，建設(shè)廉潔、高效、文明、創(chuàng)新的學(xué)校行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo)，切實(shí)把行風(fēng)工作擺上重要議事日程。民主評(píng)議行風(fēng)工作機(jī)構(gòu)健全，管理規(guī)范，措施到位，主抓師德師風(fēng)、校務(wù)公開(kāi)、收費(fèi)檢查等幾方面的工作。按照重要思想的要求，注重領(lǐng)導(dǎo)班子自身廉政勤政建設(shè)，改進(jìn)班子的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。學(xué)校堅(jiān)持以解決好群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提高“教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人”水平作為學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多次召開(kāi)教職工、行評(píng)代表、家長(zhǎng)代表及學(xué)生代表座談會(huì)，讓廣大教職工、家長(zhǎng)及學(xué)生參與民主管理，為學(xué)校發(fā)展出謀獻(xiàn)策。認(rèn)真做好校務(wù)公開(kāi)工作，加大公開(kāi)力度和監(jiān)督力度傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。
5、突出重點(diǎn)專治本
我們始終把“社會(huì)滿意不滿意，家長(zhǎng)放心不放心，學(xué)生樂(lè)意不樂(lè)意”作為學(xué)校行風(fēng)建設(shè)的基準(zhǔn)，把解決好社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，作為行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)。著重抓三個(gè)鞏固提高工作。
�、�、進(jìn)一步鞏固治理亂收費(fèi)的成果。①自覺(jué)接受監(jiān)督。我校設(shè)立了亂收費(fèi)舉報(bào)電話兩部：xxxx，聘請(qǐng)了社會(huì)人士擔(dān)任我校亂收費(fèi)監(jiān)督員。②治理亂收費(fèi)納入教師師德考核中，對(duì)亂收費(fèi)現(xiàn)象學(xué)校將上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，當(dāng)事人3年內(nèi)不得評(píng)先、晉級(jí)、年度考核為不合格。③按新《會(huì)計(jì)法》標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化學(xué)校財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)人員紀(jì)律教育。
�、啤㈧柟處煹聨燂L(fēng)教育成果。我校始終堅(jiān)持把師德師風(fēng)建設(shè)作為創(chuàng)行業(yè)新風(fēng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，深入、持久、廣泛開(kāi)展“三新”“集中師德教育整頓”系列師德教育活動(dòng)，學(xué)校高度重視師德師風(fēng)建設(shè)，根據(jù)本校實(shí)際，開(kāi)展了系列活動(dòng)：如簽訂師德承諾書(shū)；組織教師自學(xué)，撰寫(xiě)讀書(shū)筆記，撰寫(xiě)師德建設(shè)論文，積極參加師德先進(jìn)個(gè)人和師德標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，今年我校又有1名教師被評(píng)為“縣師德標(biāo)兵”，2名教師被評(píng)為“縣師德先進(jìn)個(gè)人”，17名教師在08時(shí)獲縣、鎮(zhèn)政府表彰。
�、�、鞏固校務(wù)公開(kāi)的成果。定期召開(kāi)校務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組例會(huì)，研究、部署和校務(wù)公開(kāi)工作，形成了齊抓共管，職能部門(mén)具體承辦，工會(huì)監(jiān)督的領(lǐng)導(dǎo)格局和工作機(jī)制。目前，校務(wù)公開(kāi)的形式、內(nèi)容正在不斷規(guī)范、完善，行風(fēng)建設(shè)的透明度在不斷增強(qiáng)，黨群干群關(guān)系明顯好轉(zhuǎn)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。
三、民主評(píng)議行風(fēng)自查情況：
�。ㄒ唬�、規(guī)范辦學(xué)行為
1、我校沒(méi)有存在舉辦“民辦學(xué)�！毙袨�；
2、我校沒(méi)有存在違反規(guī)定舉辦“校中�！薄�(shí)行高收費(fèi)的實(shí)驗(yàn)班、特長(zhǎng)班等行為。
�。ǘ⒁�(guī)范招生行為
我校招生完全按照免試入學(xué)、就近劃片招生的原則進(jìn)行招生，沒(méi)有存在任何考試或變相選拔行為。
�。ㄈ⒁�(guī)范收費(fèi)行為
1、我校屬于九年義務(wù)教育學(xué)校，沒(méi)有收取學(xué)生的任何費(fèi)用。我校對(duì)上級(jí)相關(guān)文件精神通過(guò)公示欄和全校學(xué)生大會(huì)、致家長(zhǎng)的一封信進(jìn)行通告。
2、我校不存在任何自立項(xiàng)目收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)現(xiàn)象。
3、我校認(rèn)真搞好各項(xiàng)服務(wù)工作，不存在任何收費(fèi)服務(wù)現(xiàn)象。
4、我校不存在任何強(qiáng)制性收取經(jīng)營(yíng)服務(wù)性費(fèi)用現(xiàn)象。
5、我校沒(méi)有收取學(xué)生任何費(fèi)用，不存在收費(fèi)不開(kāi)規(guī)定的票據(jù)現(xiàn)象。
�。ㄋ模�、行風(fēng)建設(shè)
1、我校行風(fēng)評(píng)議機(jī)構(gòu)健全，領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)分明。由校長(zhǎng)親自擔(dān)任行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。
2、我校積極開(kāi)展評(píng)議動(dòng)員部署，宣傳動(dòng)員形式多樣。
3、我校認(rèn)真組織自查自糾工作，廣泛征求群眾意見(jiàn)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題制定了整改措施，狠抓落實(shí)。
4、我校認(rèn)真開(kāi)展師德師風(fēng)校風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織師德師風(fēng)表彰工作，一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一例影響師德師風(fēng)建設(shè)的違規(guī)事件。
6、20xx年，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員在學(xué)校工作期間沒(méi)有發(fā)生任何違法違紀(jì)行為。
四、行風(fēng)評(píng)議代表測(cè)評(píng)情況
為進(jìn)一步提高我校辦學(xué)水平和辦學(xué)效益，在社會(huì)上、群眾中樹(shù)立xxx中良好形象，20xx年12月19日縣民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)工作督察組向家長(zhǎng)、學(xué)生、教職工代表對(duì)我校的行風(fēng)進(jìn)行評(píng)議。從回收的《問(wèn)卷調(diào)查表》看，絕大部分被調(diào)查人認(rèn)為我校重視行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，教職工遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。本次測(cè)評(píng)學(xué)校行風(fēng)工作共352人參與，家長(zhǎng)代表160人；學(xué)生代表160人；教師代表32人。滿意324人，占92％；基本滿意19人，占5.4％；不滿意9人，占2.6％。
經(jīng)縣民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)工作督察組評(píng)議匯總，本次民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)綜合測(cè)評(píng)我校為95分。
五、存在的問(wèn)題：
1、個(gè)別教師對(duì)學(xué)生不能從生活、學(xué)習(xí)、心理等方面進(jìn)行細(xì)致耐心關(guān)懷；還存在著對(duì)學(xué)生諷刺的語(yǔ)言。
2、個(gè)別班級(jí)教師只關(guān)心學(xué)生的成績(jī)，單純以分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)學(xué)生。
3、個(gè)別教師存在著布置的作業(yè)量過(guò)重現(xiàn)象。
4、學(xué)校住宿緊張，生活不方便，缺少開(kāi)水爐。
六、整改措施：
1、認(rèn)真組織全體教職工深入學(xué)習(xí)重要思想重要思想，落實(shí)科學(xué)；深入開(kāi)展師德師風(fēng)整頓學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。
2、把評(píng)議工作做為一項(xiàng)經(jīng)常性的重要任務(wù)，周密安排，抓出實(shí)效。
3、全體教師要進(jìn)行深入的，制定整改方案，對(duì)學(xué)校在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行整改。
4、建章立制，建立行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
5、嚴(yán)格紀(jì)律，嚴(yán)格師德師風(fēng)考核，加強(qiáng)依法執(zhí)教、依法治校。
6、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督作用，做到公開(kāi)透明，努力辦人民滿意的教育。
總之，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，民主評(píng)議行風(fēng)工作還任重道遠(yuǎn)，由于行評(píng)工作涉及面廣、要求高、任務(wù)重，行評(píng)工作絕不能“畢其功于一役”。因此，需要我們作長(zhǎng)期不懈的努力，著力抓好師德師風(fēng)建設(shè)、抓好校務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)依法治教進(jìn)程，完善制度，做到事事，人人有章可循，加強(qiáng)學(xué)生管理，培養(yǎng)良好行為，提供良好服務(wù)。我校將進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立教育行業(yè)新風(fēng)，不斷提高我校教師隊(duì)伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，全力打造“師德師風(fēng)先進(jìn)學(xué)�！保�
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇4
在總公司行評(píng)辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在五進(jìn)縣和社會(huì)各界的關(guān)心支持下我們分公司的行風(fēng)建設(shè)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著一定的不足，這些問(wèn)題和不足有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)和克服。我們決心認(rèn)真總結(jié)這次行評(píng)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，爭(zhēng)取明年的行評(píng)工作取得更大的成績(jī)，力爭(zhēng)使分公司行風(fēng)建設(shè)再上新的臺(tái)階�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作基本情況
在公司行風(fēng)評(píng)議工作中，我分公司本著“全員發(fā)動(dòng)、內(nèi)外結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路，結(jié)合實(shí)際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評(píng)議工作的自覺(jué)性。真正做到宣傳發(fā)動(dòng)抓認(rèn)識(shí)，精心組織抓實(shí)施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，行評(píng)工作扎實(shí)開(kāi)展，穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯。
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評(píng)工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，組織召開(kāi)員工大會(huì)，全員發(fā)動(dòng)，做好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員部署工作。分公司黨支部把行評(píng)工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專題研究，并成立行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長(zhǎng)、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門(mén)主管協(xié)助抓。形成了一級(jí)抓一級(jí)，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作機(jī)制。
�。ǘ⿵V泛發(fā)動(dòng)，宣傳教育。我分公司多次召開(kāi)黨組會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)，研究部署行評(píng)工作。組織召開(kāi)了分公司行評(píng)工作動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)人人都是行評(píng)對(duì)象，個(gè)個(gè)都代表移動(dòng)公司的形象，激勵(lì)大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)。通過(guò)有力度、有深度、有聲勢(shì)、形式多樣的宣傳發(fā)動(dòng)，廣大干部職工的參評(píng)率達(dá)到98%以上，學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識(shí)貫穿了行評(píng)工作的全過(guò)程。
（三）開(kāi)門(mén)評(píng)議，懇求意見(jiàn)。采取多種形式，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。一是召開(kāi)座談會(huì)：分別召開(kāi)分公司各單位負(fù)責(zé)人、員工動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)行評(píng)代表、消費(fèi)者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見(jiàn)。二是發(fā)出問(wèn)卷調(diào)查表：我分公司向社會(huì)各界發(fā)出《行風(fēng)評(píng)議征求意見(jiàn)表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫(xiě)《行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)表》、在營(yíng)業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調(diào)查表》等一百多份，返回意見(jiàn)和建議80份。三是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)分公司的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議。四是主動(dòng)走訪服務(wù)對(duì)象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻⻊?wù)質(zhì)量，主動(dòng)走訪各自片區(qū)的用戶，當(dāng)面征求意見(jiàn)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題及時(shí)反饋解決。五是開(kāi)通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化措施，邊聽(tīng)邊改。在認(rèn)真自查和廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，我們按照“領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)、時(shí)間落實(shí)”的責(zé)任制要求加強(qiáng)監(jiān)督，制定出了切實(shí)可行的《行風(fēng)評(píng)議整改方案》并予以實(shí)施。目前，我們已對(duì)短信陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)卡余額、話費(fèi)查詢、發(fā)票問(wèn)題、業(yè)務(wù)宣傳問(wèn)題等進(jìn)行了認(rèn)真整改，取得了較好效果。此外，我們還對(duì)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了一一回復(fù)，堅(jiān)持做到了100%回復(fù)，100%整改，100%滿意。
二、存在的主要問(wèn)題
通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，結(jié)合自查情況，分公司在行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
（一）網(wǎng)絡(luò)邊際漫游投訴嚴(yán)重，主要出現(xiàn)在我縣新盛拱橋與四川達(dá)川交界地區(qū)；
（二）由集團(tuán)單位出面定制的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，在個(gè)人用戶接受上存在較大反差；
�。ㄈ┥虅�(wù)機(jī)資費(fèi)由于返費(fèi)不及時(shí)，使用戶感覺(jué)資費(fèi)模糊：
�。ㄋ模┦謾C(jī)售后服務(wù)未跟上。
三、采取措施，認(rèn)真整改，努力使行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效
在認(rèn)真自查和廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)反饋出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理并形成整改方案，通過(guò)歸納分析，查找出存在的主要問(wèn)題進(jìn)行整改，使行風(fēng)評(píng)議工作真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。
一是實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合。把評(píng)議工作與實(shí)施行業(yè)監(jiān)管活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，做到同步推進(jìn)、同步考核。通過(guò)加大監(jiān)督檢查和督導(dǎo)力度，健全監(jiān)督機(jī)制，借助地方相關(guān)部門(mén)、社會(huì)群眾的力量，完善監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，做到上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合；采用面向社會(huì)、群眾參與、自查自評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查群眾滿意度和考核工作落實(shí)情況相結(jié)合的形式開(kāi)展評(píng)議；重點(diǎn)督促檢查評(píng)議任務(wù)的落實(shí)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予幫助指導(dǎo)。
二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。分公司每月定期組織一次以上的營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，特別是重點(diǎn)培訓(xùn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，同時(shí)還建立健全了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)比制度。
三是加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳力度，做好對(duì)集團(tuán)內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務(wù)。讓客戶真正明白并感受到集團(tuán)彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語(yǔ)音名片，是宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，塑造企業(yè)文化、擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響力的有效方式之一，從而提高客戶對(duì)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的接受度。
四是建立手機(jī)售后服務(wù)渠道。為保障移動(dòng)客戶對(duì)手機(jī)的使用，公司充分利用社會(huì)專業(yè)化力量，于今年7－8月，引進(jìn)1-2家專業(yè)手機(jī)售后服務(wù)商，并擬將在我縣選擇合適的代理商，設(shè)立經(jīng)售后服務(wù)商認(rèn)證的“授權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，這將形成一套完善的手機(jī)售后服務(wù)渠道，為我縣移動(dòng)手機(jī)用戶儲(chǔ)備充足的手機(jī)售后服務(wù)資源。
五是加強(qiáng)與毗鄰縣基站建設(shè)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計(jì)費(fèi)投訴的事情發(fā)生。同時(shí)，采取與用戶協(xié)商的形式，在測(cè)試取證的基礎(chǔ)上，對(duì)此類計(jì)費(fèi)予以糾正，對(duì)誤收的話費(fèi)，堅(jiān)決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時(shí)，分公司為了更好的提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)廣大用戶對(duì)產(chǎn)生邊界漫游的地界進(jìn)行反饋，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
六是增加話費(fèi)明晰度。一啟用了全新的繳費(fèi)發(fā)票，讓每位客戶都能看到明細(xì)帳單，使之更加明白消費(fèi)，做到心中有數(shù)；二提供1861專線、重慶移動(dòng)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、發(fā)送短信等多種方式查詢?cè)捹M(fèi)及詳細(xì)通話記錄；三針對(duì)客戶需求，有針對(duì)性地為客戶提供不同形式的話費(fèi)帳單，設(shè)計(jì)制作“帳單指南”和印制繳費(fèi)錦囊，幫助客戶方便地了解話費(fèi)支出，提高話費(fèi)透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請(qǐng)帳單免費(fèi)寄送業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶就能了解話費(fèi)情況。
七是規(guī)范商務(wù)機(jī)的返費(fèi)流程，對(duì)商務(wù)機(jī)的返費(fèi)要求及時(shí)準(zhǔn)確。對(duì)未及時(shí)返費(fèi)的商務(wù)機(jī)用戶，通過(guò)外呼做好對(duì)用戶的解釋工作。對(duì)商務(wù)機(jī)信號(hào)不好的問(wèn)題，分公司加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快村村通工程和九期工程的建設(shè)，確保讓用戶感受到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以上是我們對(duì)這次行評(píng)工作的大致總結(jié)，我們會(huì)再接再厲，不斷進(jìn)取，勇攀高峰。
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇5
為深入開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立健全民評(píng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，xx支行結(jié)合工作實(shí)際，確定全行20xx年民主評(píng)議行風(fēng)工作選題評(píng)議的議題，制定本實(shí)施方案。
一、選題內(nèi)容
改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
二、選題原因分析
�。ㄒ唬└鶕�(jù)xx縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年“保民生促發(fā)展請(qǐng)群眾評(píng)議”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（南糾辦［20xx］4號(hào)）；xx縣政府糾風(fēng)辦《xx縣20xx年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報(bào)》情況。
�。ǘ┙Y(jié)合我行在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中開(kāi)展的調(diào)查問(wèn)卷，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求，行領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶意見(jiàn)座談會(huì)，上年度客戶95599投訴情況，信貸客戶回訪，召開(kāi)服務(wù)對(duì)象、行評(píng)代表、監(jiān)督員座談會(huì)，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見(jiàn)和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題。
三、預(yù)期目標(biāo)
圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決“四風(fēng)”的問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展以“改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評(píng)議，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè)，自覺(jué)踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)客戶、服務(wù)基層的能力，提升客戶滿意度，為xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水平明顯提高。首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，客戶滿意度穩(wěn)步提高。
�。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續(xù)提升。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵，加強(qiáng)員工“基本知識(shí)、基本制度、基本技能”學(xué)習(xí)，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)能力。
�。ㄈ┚W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)定位明確，崗位設(shè)置合理，服務(wù)營(yíng)銷流程優(yōu)化，績(jī)效考核到位，文化氛圍濃厚。
（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，切實(shí)提升客戶滿意度。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居xx同業(yè)前列。
�。┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。
四、工作措施
（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水平。
通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
1、不定期運(yùn)用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。
2、積極開(kāi)展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調(diào)查，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。加大對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管，對(duì)每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn)，必須安排重新導(dǎo)入，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查時(shí)達(dá)到90分以上，對(duì)未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，支行對(duì)其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
3、開(kāi)展學(xué)“百佳”活動(dòng)，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內(nèi)部媒體等渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提升服務(wù)美譽(yù)度，號(hào)召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
4、組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評(píng)選活動(dòng)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化營(yíng)銷人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
通過(guò)加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷人員的配備和培訓(xùn)，定期開(kāi)展崗位技術(shù)能手評(píng)比，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
1、充分依托條線業(yè)務(wù)骨干、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，開(kāi)展職業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn)。有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。
2、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)設(shè)置、營(yíng)銷服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、小微企業(yè)營(yíng)銷管理平臺(tái)和市場(chǎng)信息捕捉反饋平臺(tái)。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力。
3、抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)開(kāi)展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇6
xx年，我委的政風(fēng)行風(fēng)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市民委關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)工作的部署和要求，把加強(qiáng)政風(fēng)行工作列入全局工作的重要議事日程，通過(guò)抓學(xué)習(xí)、建制度、抓管理、強(qiáng)服務(wù)，全委的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得了較好成效。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
開(kāi)展民主評(píng)議，目的是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)各級(jí)政府部門(mén)自覺(jué)地抓好政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展。為此我委予以高度重視，把政風(fēng)行風(fēng)工作作為做好民族宗教工作的促進(jìn)和鞭策。一是認(rèn)真研究部署。召開(kāi)專題會(huì)議，，認(rèn)真學(xué)習(xí)民主評(píng)政風(fēng)行風(fēng)工作文件，及時(shí)傳達(dá)市民委民主評(píng)議工作有關(guān)會(huì)議精神，認(rèn)真研究部署開(kāi)展民主政風(fēng)行風(fēng)各項(xiàng)工作。二是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以主任為組長(zhǎng)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦公室具體負(fù)責(zé)民主評(píng)議工作的組織實(shí)施，確保政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的順利進(jìn)行。三是制定實(shí)施方案。根據(jù)市民委開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案的要求，結(jié)合我區(qū)民委工作實(shí)際，制定本委民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，進(jìn)一步確定評(píng)議對(duì)象、內(nèi)容、方法、步驟和重點(diǎn)，提出工作要求，做出具體安排。
二、結(jié)合工作實(shí)際，狠抓工作落實(shí)
一是大力推行政務(wù)公開(kāi)。進(jìn)一步完善政務(wù)公開(kāi)形式，充實(shí)政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，以編寫(xiě)發(fā)放辦事指南、掛牌上墻、上網(wǎng)發(fā)布等多種形式向社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。二是認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)主題活動(dòng)。以“共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展”主題活動(dòng)為載體，組織干部深入基層、深入群眾，開(kāi)展“走、訪、幫”活動(dòng)，幫助民族鄉(xiāng)村解決實(shí)際困難和問(wèn)題。落實(shí)12萬(wàn)元幫助新塘鄉(xiāng)湖龍村道路建設(shè)，落實(shí)5萬(wàn)元幫助瓦塘鄉(xiāng)修建文化涼亭5萬(wàn)元，落實(shí)8萬(wàn)元幫助木格鎮(zhèn)君子嶺道路建設(shè)工程8萬(wàn)元，落實(shí)8萬(wàn)元幫助東津鎮(zhèn)萬(wàn)垌村鄧塘屯道路建設(shè)工程8萬(wàn)元，落實(shí)10萬(wàn)元幫助木梓鎮(zhèn)井良村公良屯道路建設(shè)工程10萬(wàn)元，落實(shí)10萬(wàn)元幫助湛江鎮(zhèn)蒙村小蒙屯道路建設(shè)工程10萬(wàn)元。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)
促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，干部素質(zhì)是關(guān)鍵。根據(jù)我委工作特點(diǎn)和干部職工的現(xiàn)狀，我們把加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)教育作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，努力提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一是抓理論學(xué)習(xí)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的民族政策、民族理論和國(guó)家的法律法規(guī)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺(jué)樹(shù)立大局素質(zhì)，增強(qiáng)政治意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，不斷提高理論水平。同時(shí)把個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，確定學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。二是抓教育培訓(xùn)。積極參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高解決新時(shí)期問(wèn)題的能力。今年，我委選派1名干部參加市民委組織為期7天的理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，選派1名信息員參加自治區(qū)民委舉辦的信息工作培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。三是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)會(huì)議精神，深入抓好《黨章》和廉政規(guī)定等內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育，不斷增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識(shí)。認(rèn)真落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開(kāi)展警示教育活動(dòng)，自覺(jué)接受黨組織的教育與監(jiān)督，深化源頭防治舉措，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)和反腐倡廉意識(shí)，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想道德防線。
四、扎實(shí)開(kāi)展民主評(píng)議工作
一是落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員制度。聘請(qǐng)少數(shù)民族代表和政協(xié)委員作為本委政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，并通過(guò)定期召開(kāi)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況座談會(huì)等形式，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。二是廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、信訪接待等多種形式，構(gòu)建社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)，主動(dòng)接受評(píng)議監(jiān)督。三是認(rèn)真組織整改。對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真匯總、梳理和反復(fù)分析、研究，并針對(duì)存在問(wèn)題的不同性質(zhì)，召開(kāi)專題會(huì)議，認(rèn)真研究制定整改措施，做到邊評(píng)邊改，為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的制度保證。
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇7
今年，財(cái)政系統(tǒng)是省、市、區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)實(shí)施政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，我局在市財(cái)政局和區(qū)糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，按照市財(cái)政局行評(píng)辦、區(qū)糾風(fēng)辦的具體部署，周密組織，精心實(shí)施，有力地推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)，使我區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作得以順利開(kāi)展。
一、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的基本情況
今年以來(lái)，在市財(cái)政的領(lǐng)導(dǎo)下，以開(kāi)展文明執(zhí)法教育、預(yù)警防控、“五個(gè)基本”的黨建工作及十個(gè)全覆蓋等活動(dòng)為契機(jī)，規(guī)范了辦事規(guī)則及程序，充分調(diào)動(dòng)了全局干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的進(jìn)取精神，促進(jìn)我區(qū)財(cái)政事業(yè)的全面發(fā)展。在本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)強(qiáng)有力的推動(dòng)下，行風(fēng)建設(shè)取得了良好成效。一是基本形成了“敬業(yè)為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)法、廉潔高效”的行業(yè)風(fēng)氣。二是行風(fēng)建設(shè)的保障機(jī)制逐步健全。三是行風(fēng)建設(shè)有力地促進(jìn)了執(zhí)行力建設(shè)。
二、行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議工作的主要做法
一是領(lǐng)導(dǎo)上陣，組成強(qiáng)有力的班子。在開(kāi)展行評(píng)活動(dòng)之初，我們成立了局民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)上陣、全員參與，局黨支部書(shū)記、局長(zhǎng)阮夢(mèng)羆同志任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，局班子成員及各科室負(fù)責(zé)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組在宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、征求意見(jiàn)、問(wèn)題整改、意見(jiàn)反饋等活動(dòng)中起著引導(dǎo)和骨干作用，保證了我局行風(fēng)建設(shè)和行評(píng)工作一步步推向深入。
二是開(kāi)好“四會(huì)”，高度統(tǒng)一思想。為了統(tǒng)一干職工思想，我們重點(diǎn)開(kāi)好四個(gè)會(huì)。即意見(jiàn)征求會(huì)，廣泛聽(tīng)取各界對(duì)本系統(tǒng)和單位行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議；全體干部職工動(dòng)員會(huì)，分配工作任務(wù)，培訓(xùn)行風(fēng)建設(shè)和行評(píng)工作的骨干力量；黨員民主生活會(huì)，主要是統(tǒng)一班子成員思想，專題研究部署行風(fēng)建設(shè)和行評(píng)工作，研究具體措施和方案；自查會(huì)，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，認(rèn)真查擺本單位、本部門(mén)存在的問(wèn)題；梳理問(wèn)題整改會(huì)議，對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題要認(rèn)真進(jìn)行梳理、剖析，找準(zhǔn)問(wèn)題，查清原因，落實(shí)整改。
三是多種方式，宣傳推向縱深。我們通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、橫幅、簡(jiǎn)報(bào)、短信等各種方式廣泛地開(kāi)展宣傳活動(dòng)。為確保宣傳發(fā)動(dòng)橫向到邊，縱向到底，我們?cè)谑彝庵匾囟卫麄鳈M幅，政務(wù)公開(kāi)欄并發(fā)放評(píng)議問(wèn)卷調(diào)查表100余份，并通過(guò)印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)總結(jié)第二階段工作，報(bào)道政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作進(jìn)展及動(dòng)態(tài)。強(qiáng)大的宣傳活動(dòng)有效地?cái)U(kuò)大了本次行風(fēng)評(píng)議工作的影響力。
四是明確任務(wù)，精心制定方案。為保證行風(fēng)評(píng)議工作有條不紊地進(jìn)行，我局精心制定了《實(shí)施方案》，方案制定中力求任務(wù)明確到人，把握工作進(jìn)度，以確保順利轉(zhuǎn)段。
五是開(kāi)展活動(dòng),促進(jìn)評(píng)議。我們主要開(kāi)展了征求意見(jiàn)、聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員等活動(dòng),促進(jìn)了我局行風(fēng)評(píng)議工作的開(kāi)展。我們印發(fā)了100余份征求意見(jiàn)表,分別向有關(guān)單位干部群眾征求對(duì)我財(cái)政工作的意見(jiàn)、批評(píng)及建議；聘請(qǐng)了5位行風(fēng)建設(shè)督察員,并進(jìn)行了互動(dòng)，并請(qǐng)他們廣泛收集轄區(qū)群眾對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)。
六是聯(lián)系實(shí)際,自查自糾。我們一方面在局內(nèi)抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),按照局領(lǐng)導(dǎo)班子、局中層以上干部和局屬各單位三個(gè)層次召開(kāi)民主生活會(huì),開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),查找行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題；另一方面請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)、轄區(qū)管理服務(wù)對(duì)象、區(qū)內(nèi)兄弟單位和廣大干部群眾幫我們查找問(wèn)題。針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題研究措施自查自糾,并制定我局行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃。
七是采取措施，建立完善機(jī)制。為建立有效的監(jiān)督機(jī)制，我們采取了應(yīng)對(duì)措施。明確了行評(píng)工作責(zé)任，采取一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，把責(zé)任落實(shí)到部門(mén)，把任務(wù)分解到個(gè)人。
三、行風(fēng)建設(shè)中存在的主要問(wèn)題及整改措施
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、自查自糾、走訪調(diào)研、集中座談等形式廣泛征求意見(jiàn)，我們共收集到17條意見(jiàn)和建議，經(jīng)梳理形成四個(gè)方面。
一是依法理財(cái)方面。理財(cái)水平需進(jìn)一步提高，財(cái)政監(jiān)督管理力度需進(jìn)一步加大。
二是少數(shù)同志思想上有“三多三少”意識(shí),即看成績(jī)多,看缺點(diǎn)少,比待遇多,比貢獻(xiàn)少,講客觀多,講主觀少；工作上“三不夠”問(wèn)題,既工作標(biāo)準(zhǔn)不高,業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟,對(duì)待群眾不夠熱情。
三是工作效率有待進(jìn)一步提高�？陀^上，雖然人少事多，在一定程度上影響了工作的有效開(kāi)展。但在主觀上，仍然有少數(shù)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，甚至工作態(tài)度不夠好，工作效率不夠高。
以上三個(gè)方面的意見(jiàn)和建議，反映了我們當(dāng)前工作中存在的各種問(wèn)題，體現(xiàn)了廣大干部群眾對(duì)我們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。我們以積極和嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)建議和意見(jiàn)，逐條研究了解決方案，制定了整改措施，著力提高財(cái)政內(nèi)部管理的科學(xué)化、精細(xì)化水平。
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇8
在XXX年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，XXX分公司重抓落實(shí)、注重實(shí)效，緊緊圍繞深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組為抓手，始終將行風(fēng)建設(shè)滲透到日常工作當(dāng)中，做到行風(fēng)建設(shè)與員工教育相結(jié)合、與履行崗位職能相結(jié)合、與推進(jìn)工作效率相結(jié)合、與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，努力創(chuàng)新思路、創(chuàng)造佳績(jī)，積極在改進(jìn)工作方法、優(yōu)化服務(wù)流程上出實(shí)招、求實(shí)效，力促行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定措施，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)
為了深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，我們緊緊抓住認(rèn)識(shí)是前提，行動(dòng)是關(guān)鍵這個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別成立了行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《二○一三年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，把民主評(píng)議行風(fēng)工作作為構(gòu)建公司懲防體系的重要載體和重點(diǎn)工程來(lái)抓，客戶滿意度與各班組績(jī)效掛鉤，做到了行風(fēng)與業(yè)務(wù)工作同步部署、同步實(shí)施。
二、理清思路、創(chuàng)新舉措，全面抓好行風(fēng)建設(shè)
行風(fēng)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是工作作風(fēng)問(wèn)題，工作作風(fēng)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是員工自身問(wèn)題。我公司從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，從樹(shù)立正確的工作觀、業(yè)績(jī)觀的高度，將行風(fēng)建設(shè)融入到各個(gè)方面的工作之中，靠各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)，不斷推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展。
1、將行風(fēng)建設(shè)與實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合，以科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議工作，通過(guò)社會(huì)的監(jiān)督和群眾的評(píng)議（客戶滿意度及服務(wù)計(jì)分器、客戶回訪），查找出服務(wù)方面存在的不足，狠抓落實(shí)，前臺(tái)員工通過(guò)班前會(huì)、班后會(huì)每日由營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出工作中存在的不足，對(duì)于進(jìn)步快的員工進(jìn)行績(jī)效加分。各班組實(shí)行服務(wù)明星評(píng)比制度，各班組之間開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以促進(jìn)服務(wù)水平的提高。
2、將行風(fēng)評(píng)議工作與提升各部門(mén)工作效率相結(jié)合，各部門(mén)之間明確分工，積極協(xié)作，今年在繼續(xù)推行服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、的基礎(chǔ)上，率先提出了力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)零差別、零推諉、零忌語(yǔ)、零等待、零距離、零投訴等六個(gè)零服務(wù)和愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、貼心等五心服務(wù)，不斷縮短客戶等候時(shí)間，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、積極開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)宣傳活動(dòng)。在縣行風(fēng)辦統(tǒng)一布置下，我公司積極開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)宣傳活動(dòng)：向用戶發(fā)放宣傳資料，接受用戶咨詢、投訴。
5、開(kāi)展服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，一是利用公司宣傳車及服務(wù)車每天下鄉(xiāng)進(jìn)行宣傳、服務(wù)到田間地頭。二是我公司結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，利用晚上農(nóng)村人在家休息時(shí)間，我們組織員工通過(guò)下鄉(xiāng)演電影進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)。
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇9
8月份，瀟湘街道全面貫徹落實(shí)石政發(fā)31號(hào)《石鼓區(qū)20xx—20xx年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施》的文件精神，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以社會(huì)各界廣泛參與為基礎(chǔ)，已解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為目的，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展民評(píng)工作。通過(guò)全面創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)，扎實(shí)提高機(jī)關(guān)的公信力和執(zhí)行力，有力地促進(jìn)和推動(dòng)了我街道各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，取得了較好的成績(jī)�，F(xiàn)將街道民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、確保政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作有效開(kāi)展。工作有效開(kāi)展。
為了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，我街道成立了組長(zhǎng)：李陽(yáng)武；副組長(zhǎng)：趙小年鄒太平；成員：列入政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由凌敏兼任辦公室主任，劉慈英任辦公室副主任負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。我街道還堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，建立了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落實(shí)到街道工作的各個(gè)崗位和服務(wù)窗口，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、人人有責(zé)任、個(gè)個(gè)抓行風(fēng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)齊抓共管的工作局面。根據(jù)區(qū)政府糾風(fēng)辦精神，結(jié)合街道實(shí)際，街道黨工委研究制定了《瀟湘街道政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》，實(shí)施方案包括組織機(jī)構(gòu)、評(píng)議對(duì)象、評(píng)議內(nèi)容、工作步驟和整改階段、工作要求五項(xiàng)內(nèi)容，把實(shí)施意見(jiàn)貫穿于開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的始終。同時(shí)我們緊緊圍繞中央提出的“構(gòu)建和諧社會(huì)”大局以及街道實(shí)際情況，今年街道將行評(píng)工作重點(diǎn)放在社區(qū)居委會(huì)上，通過(guò)示范典型、有點(diǎn)及面的方式，促進(jìn)了街道各部門(mén)、窗口的服務(wù)質(zhì)量的提升。廣泛發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督，
二、廣泛發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督，推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議深入開(kāi)展
8月31日，街道組織街道、社區(qū)干部召開(kāi)了20xx年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員部署會(huì)，將上級(jí)要求和街道安排進(jìn)行認(rèn)真的傳達(dá)學(xué)習(xí)和部署，力求做到聲勢(shì)強(qiáng)、影響大、效果好。為了廣泛接受群眾監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，我們向社會(huì)進(jìn)行了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)承諾，開(kāi)通熱線電話，誠(chéng)懇接受廣大人民群眾的監(jiān)督。為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和扎實(shí)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，街道還聘請(qǐng)了人大代表、政協(xié)委員、居民、退休干部等20名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員。我們力求通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大干部職工對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了他們責(zé)任感和自覺(jué)性、積極性；同時(shí)，加大我街道政風(fēng)行風(fēng)工作的社會(huì)監(jiān)督力度，為繼續(xù)引深政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作奠定了良好的基礎(chǔ)。注重窗口，熱心服務(wù)群眾，
三、注重窗口，熱心服務(wù)群眾，深化評(píng)議工作順利開(kāi)展使民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作深入開(kāi)展，街道高度重視，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，一是規(guī)范市民服務(wù)大廳硬件設(shè)施，設(shè)置合理，配置了電腦、打印機(jī)等硬件；二是完善窗口規(guī)章制度，做到制度上墻；三是認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等十項(xiàng)制度，要求工作人員做到熱情服務(wù)，依法行政；四是認(rèn)真辦理投訴建議，為群眾排憂解難，在街道設(shè)立投訴信箱，開(kāi)辦投訴熱線，對(duì)投訴件認(rèn)真受理、及時(shí)反饋，同時(shí)我們還認(rèn)真辦理上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴件，做到能辦到的事情馬上辦，但有困難一時(shí)解決不了的，做好詳細(xì)說(shuō)明，并力爭(zhēng)盡快解決，無(wú)法辦理的做好政策的宣傳解釋工作。
四、突出重點(diǎn)，五措并舉，著重落實(shí)社區(qū)的民突出重點(diǎn)，五措并舉，著重落實(shí)社區(qū)的民落實(shí)社區(qū)評(píng)工作
針對(duì)今年民評(píng)工作的重點(diǎn)單位為各社區(qū)居委員會(huì)，街道政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，為確保行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作切實(shí)開(kāi)展，采取了如下幾項(xiàng)措施：一是組成了由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，部門(mén)負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)的工作機(jī)制；二是制定了具有可操作性的實(shí)施方案，并認(rèn)真部署；三是舉辦了專題培訓(xùn)班，提高了工作人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是邀請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)社區(qū)進(jìn)行明察暗訪，五是利用問(wèn)卷調(diào)查、征求意見(jiàn)箱、熱線電話形式征求群眾對(duì)社區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面的意見(jiàn)建議，其中共收到問(wèn)卷表160份，對(duì)社區(qū)工作滿意度達(dá)到97%；六是針對(duì)評(píng)議所收集到的問(wèn)題，及時(shí)整改，如在個(gè)別社區(qū)用工信息公布宣傳力度不夠，群眾沒(méi)能及時(shí)獲取相關(guān)單位的用工信息，及相關(guān)政策法規(guī)；個(gè)別社區(qū)工作人員不遵守考勤紀(jì)律，有遲到早退現(xiàn)象；還有個(gè)別社區(qū)工作人員辦拖拉，對(duì)居民辦事耐心不夠等現(xiàn)象。我們針對(duì)上述問(wèn)題，狠抓了整改措施的落實(shí)；1、加大了用工信息公開(kāi)的力度，通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄、勞動(dòng)用工信息公開(kāi)欄等載體向社會(huì)公開(kāi)，方便群眾辦事，便于失業(yè)人員再就業(yè)，同時(shí)增加了社區(qū)勞動(dòng)站的信息公示欄，擴(kuò)大了宣傳面，及時(shí)向群眾宣傳相關(guān)政策法規(guī)，讓群眾知曉國(guó)家的相關(guān)政策；2、加強(qiáng)教育，努力增強(qiáng)廣大干部為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，敬業(yè)奉獻(xiàn)的公仆意識(shí)，廉潔奉公的自律意識(shí)，樹(shù)立廉潔高效，文明服務(wù)的良好機(jī)關(guān)形象；3、進(jìn)一步健全和完善了社區(qū)的工作制度及服務(wù)承諾制度。
通過(guò)本次政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，有效地推動(dòng)了街道政風(fēng)行風(fēng)的提升，機(jī)關(guān)工作人員做到了熱情服務(wù)、依法行政，取得了實(shí)效，受到了群眾的好評(píng)。但是政風(fēng)行風(fēng)工作的加強(qiáng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，必須堅(jiān)持不懈地抓緊抓實(shí)。我們將借此次民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)檢查為契機(jī)，在今后的工作中，本著“邊評(píng)議、邊查糾、邊整改”的原則，繼續(xù)抓好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議和建設(shè)工作，在深化上做文章，以此達(dá)到社會(huì)滿意、群眾滿意、政府滿意，從而為推動(dòng)街道各項(xiàng)工作的發(fā)展和提高奠定良好的基礎(chǔ)。
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇10
一、高度重視，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，統(tǒng)籌安排學(xué)校行風(fēng)評(píng)議工作
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的行評(píng)工作氛圍
全縣中小學(xué)民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)后，我校迅速組織召開(kāi)全校教職工大會(huì)，傳達(dá)了會(huì)議精神，組織學(xué)習(xí)了縣教育局、縣糾風(fēng)辦關(guān)于開(kāi)展全縣中小學(xué)民主評(píng)議工作實(shí)施方案的通知，結(jié)合實(shí)際明確了我校行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)，并對(duì)我校行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了全面的安排部署。要求全體教職工深刻領(lǐng)會(huì)此次開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作的重要意義以及行風(fēng)評(píng)議工作的主要內(nèi)容，動(dòng)員教職工結(jié)合自身工作開(kāi)展自查自糾，并將其貫穿于民主評(píng)議工作的全過(guò)程，樹(shù)立全心全意為學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)服務(wù)的思想，辦人民滿意教育。我校先后兩次召開(kāi)全體教職工會(huì)議，了學(xué)校行評(píng)工作的進(jìn)展情況，針對(duì)進(jìn)程安排布置了下段工作，重點(diǎn)要求每位教職工在開(kāi)展自查自糾的基礎(chǔ)上寫(xiě)出自查報(bào)告，深刻自身師德師風(fēng)方面、教育教學(xué)工作方面存在的突出問(wèn)題，并在工作中切實(shí)加以整改。經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，廣大教職工進(jìn)一步明確了行風(fēng)評(píng)議工作的目的、意義、內(nèi)容、步驟，提高了參與民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，形成了濃厚的“人人關(guān)注行評(píng)，人人參與行評(píng)”的良好工作局面。
�。ǘ⿵�(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保行評(píng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處
為了加強(qiáng)對(duì)我校行評(píng)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，兩位副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，辦公室、教務(wù)處、政教處、教研組、總務(wù)處、校工會(huì)、教代會(huì)等處室負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本校行評(píng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織和各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李昌玉同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議的日常工作。層層落實(shí)工作責(zé)任制，保證活動(dòng)正常開(kāi)展，真正形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，職能處室負(fù)責(zé)抓，校綜合辦公室具體抓”的工作格局。同時(shí)我們還聘請(qǐng)了12位義務(wù)監(jiān)督員，請(qǐng)他們監(jiān)督我校行風(fēng)評(píng)議工作的開(kāi)展情況。
（三）科學(xué)制訂實(shí)施方案，統(tǒng)籌安排行評(píng)的各項(xiàng)工作
在充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，深入調(diào)研、充分醞釀的基礎(chǔ)上，根據(jù)《全縣中小學(xué)民主評(píng)議工作實(shí)施方案》，結(jié)合我校實(shí)際，我們制定了《沿渡河初級(jí)中學(xué)民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了我校行風(fēng)評(píng)議的指導(dǎo)思想、任務(wù)目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟。《實(shí)施方案》評(píng)議內(nèi)容具體、工作重點(diǎn)明確、方法步驟清晰，指導(dǎo)性、操作性強(qiáng)，為切實(shí)做好我校的行評(píng)工作起到了綱領(lǐng)性文件的作用。
二、發(fā)揚(yáng)成績(jī)，正視問(wèn)題，全方位開(kāi)展自查
行風(fēng)評(píng)議開(kāi)展以來(lái)，我校緊緊圍繞糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，以規(guī)范教育收費(fèi)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)為核心，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別談心、上門(mén)走訪和問(wèn)卷調(diào)查等形式，向單位職工、學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)人士等廣泛征求意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取他們的建議。通過(guò)自己認(rèn)真查、別人幫著找，發(fā)現(xiàn)我校在辦人民滿意學(xué)校、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題和取得的突出成效。
�。ㄒ唬┤尕瀼亟逃结�，教學(xué)常規(guī)扎實(shí)
近年來(lái)，我校堅(jiān)持全面貫徹教育方針，以德育為首，以教學(xué)為中心，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，教育教學(xué)質(zhì)量不斷提升。一是嚴(yán)格按照課程計(jì)劃，開(kāi)齊課程、開(kāi)足課時(shí)。課程設(shè)置和課時(shí)安排直接關(guān)系到學(xué)校是否全面貫徹教育方針，也是學(xué)校推進(jìn)素質(zhì)教育的關(guān)鍵所在。我校堅(jiān)決摒棄只注重中考科目等文字學(xué)科，忽視非中考科目教學(xué)的做法。在學(xué)校倡導(dǎo)各學(xué)科同等重要、不分主次的觀念，并且高度重視加強(qiáng)音、體、美、勞、綜合等薄弱學(xué)科的教學(xué)。除了按計(jì)劃安排課程和課時(shí)外，還特別注重各學(xué)科教師的配備。今年秋季學(xué)期我校在配備教師時(shí)，把薄弱學(xué)科專職教師的配備納入重要的議事日程�，F(xiàn)在我校有專職體育教師2人、專職音樂(lè)教師1人、專職綜合課教師1人、專職信息技術(shù)教師1人、專職勞技教師1人。薄弱學(xué)科的教學(xué)態(tài)勢(shì)良好。二是加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，提高課堂教學(xué)效率，減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。我校提倡向課堂45分鐘要質(zhì)量，通過(guò)狠抓教學(xué)常規(guī)管理來(lái)提高教學(xué)質(zhì)量。健全完善了《沿渡河中學(xué)教職工學(xué)習(xí)、生活和工作制度》，嚴(yán)格執(zhí)行縣教育局制定的教學(xué)常規(guī)工作評(píng)分細(xì)則，對(duì)備、教、改、輔、考、評(píng)等教學(xué)的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格管理，建立了先周備課制度、月考制度、定期教研制度、校本培訓(xùn)和校本教研制度，通過(guò)定期檢查和不定時(shí)抽查，督促教師提高課堂教學(xué)效率，控制作業(yè)量，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。三是以教學(xué)研究促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高。我們堅(jiān)持以課堂為主陣地，深入研究，積極探索，努力構(gòu)建現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、合作學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的課堂教學(xué)模式，通過(guò)不斷、反思，求得教學(xué)創(chuàng)新和獲得最佳效益。通過(guò)研究課、公開(kāi)課、觀摩課、示范課，引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)教法；抓教學(xué)敘事、教育故事、教研論文評(píng)選，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。四是積極開(kāi)展課外興趣活動(dòng)。學(xué)校成立了籃球、乒乓球代表隊(duì)、百人合唱團(tuán)、溪韻文學(xué)社百名小記者等課外興趣活動(dòng)小組，給學(xué)生的特長(zhǎng)發(fā)展提供了、展示的空間，拓展了學(xué)生的知識(shí)面，提高學(xué)生的活動(dòng)能力。
�。ǘ﹪�(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，財(cái)務(wù)管理規(guī)范
學(xué)校收費(fèi)是學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)校根據(jù)相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)義務(wù)教育階段“一費(fèi)制”的有關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)。一是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。我校成立了由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的學(xué)校收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)收費(fèi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，具體安排部署學(xué)校的收費(fèi)工作；制訂完善了制度，對(duì)收費(fèi)工作作了嚴(yán)格而明確的規(guī)定。二是每學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)向社會(huì)張榜公布收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督；各項(xiàng)收費(fèi)均使用專項(xiàng)收據(jù)，納入財(cái)政統(tǒng)一管理；不以任何名義向?qū)W生額外收取費(fèi)用；學(xué)校不代收保險(xiǎn)費(fèi)、防疫費(fèi)、照相費(fèi)和其它費(fèi)用。三是嚴(yán)禁教師個(gè)人巧立名目自行收費(fèi)，嚴(yán)禁搭車收費(fèi)。為了嚴(yán)肅紀(jì)律，學(xué)校還與教職工簽定了專項(xiàng)責(zé)任書(shū)，實(shí)行了收費(fèi)問(wèn)題一票否決制，凡發(fā)現(xiàn)擅自向?qū)W生收費(fèi)的部門(mén)和個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，均要追究當(dāng)事人的責(zé)任。四是切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)實(shí)行“收支兩條線”管理。各項(xiàng)收入全部納入學(xué)校財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一核算，開(kāi)學(xué)后所收費(fèi)用全部上繳到縣結(jié)算管理中心專戶，不隱瞞、截留、坐支、挪用，不私設(shè)小金庫(kù)。所有支出按照年初預(yù)算開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格區(qū)分人員經(jīng)費(fèi)、公用經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，確保�？顚Ｓ�。按照“量入為出”的原則編制預(yù)算，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。五是嚴(yán)格執(zhí)行政府采購(gòu)，凡涉及政府集中采購(gòu)目錄范圍，學(xué)校都實(shí)行政府采購(gòu)，嚴(yán)格按規(guī)定程序報(bào)批執(zhí)行。
（三）切實(shí)加強(qiáng)校務(wù)公開(kāi)，學(xué)校管理民主
學(xué)校緊緊依靠全校教職工，積極推進(jìn)民主管理。一是成立了教代會(huì)，堅(jiān)持教代會(huì)定期議事制度和重大問(wèn)題提交教代會(huì)討論制度。學(xué)校決策充分聽(tīng)取民意、充分尊重民意，也得到?jīng)Q大多數(shù)教職工的擁護(hù)和支持。二是堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，設(shè)立校園網(wǎng)“校務(wù)公開(kāi)”專欄，決定學(xué)校評(píng)優(yōu)表模、職稱晉升等涉及教職工切身利益的重大事項(xiàng)、方案確定、具體操作環(huán)節(jié)都在群眾廣泛參與的基礎(chǔ)上集體研究決定，并且公開(kāi)辦事程序，公開(kāi)辦事結(jié)果，虛心接受教師和社會(huì)各界的監(jiān)督。三是實(shí)行重大事項(xiàng)公示制度。學(xué)校收費(fèi)、“兩免一補(bǔ)”、財(cái)務(wù)收支等均在學(xué)校公示欄予以公示，接受社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)工作的透明度。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè)，師德師風(fēng)好轉(zhuǎn)
我校一直把轉(zhuǎn)變教師觀念、狠抓師德師風(fēng)建設(shè)作為促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、全面提升學(xué)校形象的首要工作來(lái)抓，在全校大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)學(xué)生、奉獻(xiàn)教育的職業(yè)道德精神。一是強(qiáng)化政治思想教育。我校利用學(xué)期初教師集訓(xùn)、每周五下午校本培訓(xùn)和每周日下午政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，組織教師學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)，啟動(dòng)校內(nèi)專家系統(tǒng)開(kāi)展講座，對(duì)教職工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育。二是建立了師德承諾制度，開(kāi)展教職工工作滿意度民主測(cè)評(píng)活動(dòng)，對(duì)教師的師德師風(fēng)進(jìn)行全面考評(píng)。三是加強(qiáng)日常教育教學(xué)過(guò)程的督查，發(fā)現(xiàn)教師體罰、諷刺、侮辱、變相體罰學(xué)生等有違反師德師風(fēng)的現(xiàn)象，及時(shí)糾正并進(jìn)行處理。四是樹(shù)立典型，充分發(fā)揮身邊人和事的教育引導(dǎo)作用，注重挖掘校內(nèi)師德師風(fēng)典型，在全校教職工中加以引導(dǎo)，倡導(dǎo)大家學(xué)習(xí)。通過(guò)教育引路、制度規(guī)范、考評(píng)促進(jìn)、典型影響，全校教職工敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，師德師風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。
我們知道，學(xué)校行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，群眾滿意不滿意是關(guān)鍵。通過(guò)自查，我們也發(fā)現(xiàn)了一些群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，需要慎重對(duì)待，切實(shí)加以整改。
一是個(gè)別教師存在有償家教的行為。二是體罰與變相體罰仍在個(gè)別教師身上存在，主要表現(xiàn)在教育方法上，態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴，忽視了過(guò)細(xì)的思想教育工作，對(duì)違紀(jì)違規(guī)學(xué)生采取罰站等懲戒行為，造成了不良影響。三是教師教育教學(xué)觀念陳舊，主動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性工作意識(shí)不強(qiáng)，影響了教育教學(xué)質(zhì)量的提高。四是食堂飯菜的份量和質(zhì)量還存在問(wèn)題。
三、堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，全面整改問(wèn)題
民主評(píng)議的主要目的在于通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改問(wèn)題，最終促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)上臺(tái)階。我們本著實(shí)事求是原則和謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不回避矛盾，不否認(rèn)問(wèn)題，高度重視在自查中暴露出來(lái)的問(wèn)題。一是進(jìn)行梳理歸類、慎重分析。把收集到的問(wèn)題一條一條列出來(lái)，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行慎重分析，看看哪些是建議，哪些是問(wèn)題，哪些問(wèn)題是因?yàn)樯鐣?huì)各界不明白和不理解造成的，哪些問(wèn)題是確實(shí)存在的。二是找出存在問(wèn)題的原因，制訂整改措施。問(wèn)題必然有其存在的原因，在弄清原因的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地制定整改措施。三是限定整改時(shí)限，督促整改落實(shí)。根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急確定整改時(shí)限，對(duì)學(xué)校能解決且較容易解決的問(wèn)題要盡快解決，對(duì)學(xué)校能解決但較困難的問(wèn)題要限定整改時(shí)限，對(duì)僅靠學(xué)校不能解決的問(wèn)題要和有關(guān)部門(mén)協(xié)同解決。
教師有償家教，體罰與變相體罰這兩個(gè)問(wèn)題，都是涉及師德師風(fēng)的問(wèn)題，不管客觀原因如何，主要還是因?yàn)閷?duì)教師思想政治教育不夠、法制教育不夠，個(gè)別教師依法執(zhí)教意識(shí)淡薄，放松了自己的思想修煉，出現(xiàn)了認(rèn)識(shí)誤區(qū)。為了促進(jìn)問(wèn)題的整改，我校采取了多管齊下、多措并舉的方針。一是要求每位教師進(jìn)行嚴(yán)格的自查，并寫(xiě)出詳實(shí)具體的自查報(bào)告，要求要敢于觸及靈魂、敢于暴露問(wèn)題，要從思想深處分析存在問(wèn)題的原因，以促進(jìn)問(wèn)題的整改。二是開(kāi)展強(qiáng)有力的思想政治教育。除了重溫有關(guān)法律法規(guī)外，還開(kāi)展了教師心理輔導(dǎo)講座，這些都在教師的思想深處產(chǎn)生了較強(qiáng)共鳴。三是進(jìn)一步嚴(yán)格相關(guān)制度，促進(jìn)師德師風(fēng)好轉(zhuǎn)。四是對(duì)個(gè)別教師進(jìn)行單獨(dú)談話，嚴(yán)肅指出其錯(cuò)誤的思想和行為，幫助提高思想認(rèn)識(shí)，督促問(wèn)題整改。從目前跟蹤調(diào)查來(lái)看，效果較好。
下階段，我校將嚴(yán)格按照全縣的統(tǒng)一安排，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，做到舉一反三，抓好問(wèn)題整改，以積極認(rèn)真的姿態(tài)迎接行評(píng)集中評(píng)議。同時(shí)敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)監(jiān)督員指導(dǎo)我校的各項(xiàng)工作，客觀公正地指出我校存在的問(wèn)題和不足，我們一定虛心接受你們的意見(jiàn)和建議，采取得力措施，全力以赴整改。
我們清醒地認(rèn)識(shí)到，民主評(píng)議行風(fēng)工作還任重道遠(yuǎn)，由于行評(píng)工作涉及面廣、要求高、任務(wù)重，不可能“畢其功于一役”。我們將以更加積極的.姿態(tài)、更加努力的工作，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提高教師隊(duì)伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，為學(xué)生提供良好服務(wù)，推進(jìn)依法治校治教進(jìn)程，促使學(xué)校各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇11
公司客服班組在行風(fēng)民主評(píng)議期間，對(duì)本部門(mén)群眾反映比較突出的問(wèn)題進(jìn)行了自查自糾，并制定了一系列實(shí)施方案并付諸于積極實(shí)踐。班組員工通過(guò)進(jìn)行自身素質(zhì)改進(jìn)，努力提升為民服務(wù)水平，為維護(hù)分公司在社會(huì)上的形象做出了不懈努力�，F(xiàn)將這一階段的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、著力打造為民服務(wù)收費(fèi)大廳的建設(shè)工作。
為了解決過(guò)去收費(fèi)工作的“等、慢、繁”的老大難問(wèn)題，客服班增設(shè)了兩名專職收費(fèi)員，同時(shí)延長(zhǎng)收費(fèi)工作時(shí)間，方便用戶快速繳費(fèi)，隨時(shí)繳費(fèi)。同時(shí)為了方便用戶氣費(fèi)查詢，收費(fèi)大廳積極投入收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)，現(xiàn)已進(jìn)入安裝投運(yùn)前的收尾階段，預(yù)計(jì)八月中下旬新的收費(fèi)系統(tǒng)上馬投入運(yùn)行。再就是我們積極與金融機(jī)構(gòu)結(jié)合商談，將盡快開(kāi)通銀行代收業(yè)務(wù)。屆時(shí)收費(fèi)工作將有極大改觀，進(jìn)一步方便用戶繳納氣費(fèi)。
二、端正員工服務(wù)態(tài)度，打造一流服務(wù)隊(duì)伍。
針對(duì)極少數(shù)員工素質(zhì)低下、文明服務(wù)意識(shí)薄弱這種情況，班組領(lǐng)導(dǎo)以這次行風(fēng)民主評(píng)議為契機(jī)，積極組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行班前開(kāi)會(huì)，班后總結(jié)，提以便提高其業(yè)務(wù)水平，端正其服務(wù)態(tài)度。在客服班工作的內(nèi)部氛圍上統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一胸牌，統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)，并完善各類規(guī)章制度，受到廣大用戶好評(píng)。
三、積極開(kāi)展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)和組織全體員工進(jìn)行入戶安檢工作。
班組領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)員工每周進(jìn)行一次便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，深入各居民小區(qū)進(jìn)行免費(fèi)咨詢、免費(fèi)安全檢查、免費(fèi)發(fā)放喉卡，發(fā)放燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)、維修灶具等燃?xì)庠O(shè)施。累計(jì)上門(mén)免費(fèi)為用戶發(fā)放燃?xì)獍踩褂觅Y料5000多冊(cè)，發(fā)放喉卡1萬(wàn)余個(gè)，并排除各類燃?xì)獍踩[患和維修灶具等燃?xì)庠O(shè)施多起，這種以人為本的服務(wù)，受到各小區(qū)居民的熱烈歡迎，在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議用戶調(diào)查表中用戶填寫(xiě)的基本上都是滿意的調(diào)查卷。
四、吸收新鮮血液，擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍。
公司配給的維修、巡線人員已陸續(xù)到位。這些青年，腦子活，反應(yīng)快，能很快能掌握崗位技能�，F(xiàn)已將實(shí)習(xí)期將滿后的他們合理分配工作，既有分工、又有協(xié)作，并使之正�；�、制度化，責(zé)任化。以便使巡線、維修、收費(fèi)工作快捷、有序地進(jìn)行，從而更好地為企業(yè)奉獻(xiàn)，為用戶服務(wù)。
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇12
為進(jìn)一步提高民主評(píng)議工作制度化、規(guī)范化水平，根據(jù)全市民主評(píng)議工作統(tǒng)一部署和XX縣民主評(píng)議工作具體安排，結(jié)合我支行實(shí)際情況，進(jìn)一步落實(shí)完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，現(xiàn)將我行在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面所作工作總結(jié)如下。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案
此次政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作我行高度重視，成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。參照《XX商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》，結(jié)合我行實(shí)際情況對(duì)《XX商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》進(jìn)行了細(xì)化，特別對(duì)服務(wù)環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等幾項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了明確和加強(qiáng)。
2，公開(kāi)承諾服務(wù)全縣
為更好地為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和廣大城鄉(xiāng)居民服務(wù)，我行公開(kāi)對(duì)外承諾。
�。�1）、嚴(yán)格遵守國(guó)家金融政策法規(guī)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)工作有關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程，對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)。
�。�2）、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《XX商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)實(shí)施辦法》及有關(guān)工作紀(jì)律，遵守職業(yè)道德，維護(hù)職業(yè)信譽(yù)，信守職業(yè)承諾。
�。�3）、樹(shù)立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的良好行風(fēng)，堅(jiān)決糾正和防止不正之風(fēng)。
�。�4）、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。凡第一個(gè)接受客戶詢問(wèn)或求助的工作人員，必須將客戶所詢問(wèn)或求助的事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底。
�。�5）、不斷提升服務(wù)水平。上崗工作人員實(shí)行亮牌示崗，統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，服務(wù)熱情周到，語(yǔ)言文明禮貌，為客戶提供更加周到、準(zhǔn)確、方便、快捷的金融服務(wù)。
�。�6）、嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，儲(chǔ)蓄窗口節(jié)假日不休息。
�。�7）、積極為客戶提供零殘幣兌換服務(wù)。
�。�8）、積極高效地為企業(yè)、個(gè)人辦理開(kāi)立賬戶業(yè)務(wù)，減少客戶等候時(shí)間。
�。�9）、及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯兌等業(yè)務(wù)，不壓票壓匯，確�？蛻糍Y金安全。
3、公布電話歡迎監(jiān)督
我行在營(yíng)業(yè)廳顯著位置設(shè)置了舉報(bào)電話號(hào)碼，號(hào)碼為5393889。并歡迎社會(huì)各界人士批評(píng)指導(dǎo)。
4、明察暗訪促進(jìn)發(fā)展
我行在社會(huì)各界和上級(jí)單位的多次明察暗訪中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。被商行總部給予表?yè)P(yáng)。
以上是商行XX支行行風(fēng)評(píng)議工作的工作總結(jié)，如有不妥請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇13
我校根據(jù)市教育局關(guān)于行風(fēng)評(píng)議文件精神，為改進(jìn)我校工作作風(fēng)，虛心聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)教育行風(fēng)情況的評(píng)議，認(rèn)真解決群眾關(guān)注的教育熱點(diǎn)問(wèn)題，真正樹(shù)立“學(xué)校為學(xué)生著想，教育為百姓服務(wù)”的良好形象，推動(dòng)我校教育事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、健康、持續(xù)發(fā)展，精心布置，認(rèn)真落實(shí)“民主評(píng)議行風(fēng)”的各項(xiàng)工作，進(jìn)行了深入、細(xì)致的自查自評(píng)，情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，為行風(fēng)評(píng)議提供了有力保障。
�。ㄒ唬┙C(jī)構(gòu)。成立了以施奕山校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門(mén)的行風(fēng)評(píng)議辦公室，具體負(fù)責(zé)日常工作。
（二）制定方案。根據(jù)市教育局文件精神，結(jié)合我校工作實(shí)際，制定下發(fā)了《xx中心小學(xué)行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案》，明確了評(píng)議工作內(nèi)容、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，同時(shí)排出工作日程表，逐項(xiàng)落實(shí)。
�。ㄈ┥钊氚l(fā)動(dòng)。注重從提高思想認(rèn)識(shí)入手，充分利用動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)等形式引導(dǎo)教職工增強(qiáng)責(zé)任感和自覺(jué)性，以滿腔的熱情，積極的姿態(tài)投入到行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái)。學(xué)校從1月份開(kāi)始召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議教職工動(dòng)員大會(huì)，舉辦家長(zhǎng)、學(xué)生、教師代表座談會(huì)，還通過(guò)辦宣傳專欄，利用墻報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、廣播、等形式，加大對(duì)行風(fēng)評(píng)議的宣傳力度，提高學(xué)生、教師、家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作的認(rèn)識(shí)。施校長(zhǎng)在學(xué)校行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)上指出：學(xué)校這段時(shí)間的中心工作就是抓好行風(fēng)評(píng)議工作，全校教職工要抓住行風(fēng)評(píng)議這一契機(jī)，不僅要認(rèn)真總結(jié)這幾年來(lái)學(xué)校在改革和發(fā)展中的成功經(jīng)驗(yàn)，而且更要好好反思，認(rèn)真查找問(wèn)題和不足，找出阻礙學(xué)校發(fā)展，有損學(xué)校形象的問(wèn)題，并采取對(duì)應(yīng)性的解決措施，提高學(xué)校的管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量，維護(hù)學(xué)校的良好形象，為教育系統(tǒng)的行風(fēng)評(píng)議作出自己的貢獻(xiàn)。
二、吸納群眾意見(jiàn)，實(shí)行開(kāi)門(mén)整風(fēng)，切實(shí)找準(zhǔn)行風(fēng)建設(shè)中的問(wèn)題。
在這次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，我們堅(jiān)持把落腳點(diǎn)放在接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，認(rèn)真查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題。為此，我們采取“自查、內(nèi)評(píng)、外議”的形式：一是發(fā)給全校教職工人手一份《教育系統(tǒng)工作人員十條禁令》，二是學(xué)校還給每位學(xué)生發(fā)了《學(xué)生評(píng)老師問(wèn)卷調(diào)查表》，是否體罰，語(yǔ)言是否文明，是否按時(shí)上下課，是否有償家教，是否亂收費(fèi)等多個(gè)方面了解學(xué)生對(duì)教師的看法。三是給全校每位學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)了《行風(fēng)評(píng)議家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查表》，從領(lǐng)導(dǎo)班子工作作風(fēng)，各辦公室工作作風(fēng)，職工工作作風(fēng)，師德師風(fēng)情況，學(xué)校校風(fēng)情況，學(xué)校學(xué)風(fēng)情況，教師對(duì)學(xué)生思想工作情況，教師敬業(yè)情況，學(xué)生所在班級(jí)的班風(fēng)情況，教師對(duì)中等生、后進(jìn)生關(guān)心的情況，教師教育教學(xué)水平情況，學(xué)校治理亂收費(fèi)情況等多個(gè)方面征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，家長(zhǎng)對(duì)我校的行風(fēng)總體評(píng)價(jià)是滿意或比較滿意），從中獲取了大量有價(jià)值的信息，有助于推動(dòng)學(xué)校的自查工作。四是我們?cè)趯W(xué)校家長(zhǎng)會(huì)上公開(kāi)舉報(bào)電話。爭(zhēng)取能夠收集到一些真實(shí)的意見(jiàn)，為搞好行風(fēng)整改工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握重點(diǎn)，及時(shí)整改
經(jīng)過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的深入和學(xué)校自查自糾、社會(huì)民意調(diào)查活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)校在快速發(fā)展過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題，歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)突出問(wèn)題：
1、個(gè)別教師工作責(zé)任心還不是很強(qiáng)，教育教學(xué)方式方法還有不妥當(dāng)?shù)牡胤�，有些教師教育教學(xué)效果還不夠理想。
2、個(gè)別教師教育教學(xué)觀念還未徹底轉(zhuǎn)變，還有些不太適應(yīng)新課改的要求。
3、個(gè)別科任教師還未樹(shù)立全員育人的思想，對(duì)學(xué)生的德育工作不夠重視或工作方式方法陳舊，效果不理想。
4、個(gè)別教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通不夠，未按學(xué)校規(guī)定的要求與數(shù)量家訪（含電訪、信訪）。
5、學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān)還偏重一些、班額過(guò)大等不利于學(xué)生全面發(fā)展的問(wèn)題。
6、個(gè)別教師還存在讓學(xué)生過(guò)多購(gòu)買學(xué)習(xí)資料的問(wèn)題。
7、周邊育人環(huán)境較難差，學(xué)校大門(mén)口入放學(xué)時(shí)車多、人多、路窄，交通不太安全，家長(zhǎng)意見(jiàn)較大。
8、學(xué)校的硬件配套設(shè)施滿足不了學(xué)�？沙掷m(xù)發(fā)展需要。主要表現(xiàn)在老師的住宿還比較緊張等。
四、整改措施
1、實(shí)行整改責(zé)任制。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，學(xué)校行風(fēng)評(píng)議辦公室進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，并召開(kāi)專門(mén)的行政會(huì)，將問(wèn)題歸口到相關(guān)處室，落實(shí)到人。實(shí)行各部門(mén)主任負(fù)責(zé)制，由主任負(fù)責(zé)抓好本處室的整改落實(shí)工作，并找出問(wèn)題的原因，制定切實(shí)有效的整改措施。實(shí)行主任負(fù)責(zé)制后，避免了整改問(wèn)題的遺漏和部門(mén)間的互相推諉，增強(qiáng)了各部門(mén)的責(zé)任心。比如說(shuō)：學(xué)校周邊環(huán)境差，學(xué)校門(mén)前道路上經(jīng)常有堵車、交通事故的發(fā)生。學(xué)校政教處把情況及時(shí)報(bào)告交警中隊(duì)，爭(zhēng)取他們的支持，現(xiàn)情況已大為改變。
2、繼續(xù)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)開(kāi)展“我與文明同行，共創(chuàng)和諧校園”的師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，將“三風(fēng)”建設(shè)活動(dòng)規(guī)范化、制度化。
3、修訂學(xué)校的有關(guān)制度。圍繞行風(fēng)評(píng)議、師德師風(fēng)建設(shè)、治理教育亂收費(fèi)為主要內(nèi)容，完善學(xué)校規(guī)章制度如《xx中心小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理制度》、《xx中心小學(xué)班主任工作細(xì)則》等，從源頭杜絕教師體罰或變相體罰學(xué)生、亂收費(fèi)、師德師風(fēng)下滑等現(xiàn)象的出現(xiàn)，激發(fā)廣大教職工工作的積極性，創(chuàng)造性。
4、嚴(yán)查“有償家教”。為進(jìn)一步規(guī)范我校師德師風(fēng)建設(shè)，不斷提高教師綜合素質(zhì)。我校對(duì)各種形式的“有償家教”一律明令禁止。對(duì)有個(gè)別教師進(jìn)行有償家教的老師，我校領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與老師開(kāi)展面對(duì)面的溝通教育，并要求老師將所收的家教費(fèi)用一分不少的還給家長(zhǎng)，做好改過(guò)的承諾。
5、對(duì)于購(gòu)買學(xué)習(xí)資料的，我們對(duì)老師們進(jìn)行正面教育，鼓勵(lì)教師講求一定教學(xué)方法，善于吸收各種學(xué)習(xí)資料的精華部分，有選擇性的以課堂練習(xí)的形式出給學(xué)生訓(xùn)練。
6、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通與聯(lián)系。樹(shù)立全員育人、全程育人的思想，尤其是科任教師要加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通、聯(lián)系，加強(qiáng)學(xué)生的德育教育，注重德育的實(shí)效性、針對(duì)性，探索德育教育的新途徑，關(guān)注學(xué)生特別是留守兒童的心理健康問(wèn)題。我們要求每學(xué)期期中考試后進(jìn)行全校學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，要求正副班主任對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行一次家訪，每期每班任至少與每學(xué)生談心一次以上，科任每班20人次以上。
7、針對(duì)學(xué)校硬件存在問(wèn)題，我們采取了實(shí)際而有效的行動(dòng)：一是利用暑假對(duì)我校被要求整改的學(xué)生教室以及廚房進(jìn)行重新改造。二對(duì)教師宿舍的門(mén)窗進(jìn)行加固。
通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議的自查自評(píng)，全體教職工思想認(rèn)識(shí)有了顯著提高，工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，但我們清醒認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、艱巨性任務(wù)，我校全體教職工將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，正視自查自評(píng)過(guò)程中所反映出來(lái)的突出問(wèn)題，認(rèn)真加以總結(jié)，全面實(shí)施整改，真正落到實(shí)處。做到“以評(píng)促改，以評(píng)促建，以評(píng)促改革，以評(píng)促發(fā)展”，并力爭(zhēng)在此次行風(fēng)評(píng)議工作中做出成績(jī)，起好重點(diǎn)學(xué)校的榜樣、示范作用。
行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 篇14
根據(jù)xxxx市委、教育局行評(píng)辦的具體要求，我校行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案和安排，自開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作，工作中，我們努力樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表的人民教師形象；努力樹(shù)立管理規(guī)范、文明育人的學(xué)校形象；努力樹(shù)立依法治教、廉潔勤政的教育形象；努力樹(shù)立從教為民、奉獻(xiàn)社會(huì)的教育工作者形象�，F(xiàn)就此項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，及時(shí)部署工作
我校一接到行風(fēng)評(píng)議“回頭查”的通知后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即在行政會(huì)議上做了周密的部署。按照第一階段成立的行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為中心開(kāi)展工作。根據(jù)教育局的有關(guān)要求和本校實(shí)際，及時(shí)對(duì)學(xué)校的行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了全面的研究和安排，制定出開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作的實(shí)施方案和具體的工作計(jì)劃。方案和計(jì)劃確定了我校開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作的指導(dǎo)思想、評(píng)議內(nèi)容，具體時(shí)間安排等工作，并對(duì)每個(gè)階段的工作進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃安排。在評(píng)議的內(nèi)容上，除按照教育局規(guī)定的幾個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行評(píng)議外，還結(jié)合本校校情，在師德師風(fēng)建設(shè)等方面進(jìn)行評(píng)議。
二、提高全員認(rèn)識(shí)，廣泛宣傳
6月下旬，我校舉行了形式多樣的關(guān)于行風(fēng)評(píng)議的宣傳動(dòng)員活動(dòng)。一是召開(kāi)全體教職員工行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，何校長(zhǎng)作了“動(dòng)員報(bào)告”，傳達(dá)了區(qū)教育局民主評(píng)議行風(fēng)評(píng)議的精神，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面的動(dòng)員，使每一位教師充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議的重要意義，明確民主評(píng)議行風(fēng)指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)和具體內(nèi)容，從而思想上高度重視。同時(shí)對(duì)全校行風(fēng)評(píng)議工作作了具體的部署和安排。二是利用校園網(wǎng)，將學(xué)校開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作的實(shí)施方案和校長(zhǎng)的動(dòng)員講話精神等上傳。扎實(shí)有效的動(dòng)員、宣傳和發(fā)動(dòng)活動(dòng)，使學(xué)校的行風(fēng)評(píng)議工作得到了全體教職工、群眾和社會(huì)各界最廣泛的理解和支持，營(yíng)造了良好的行評(píng)工作氛圍。
三、認(rèn)真自查自糾，反映真實(shí)情況
在行風(fēng)評(píng)議中，學(xué)校認(rèn)真組織并抓好了行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議工作。按照工作計(jì)劃的具體分工，評(píng)議小組通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表、召開(kāi)座談會(huì)等多種形式深入開(kāi)展自查自糾，掌握實(shí)情，使全校教師邊學(xué)邊改，邊查邊改。首先學(xué)校根據(jù)行風(fēng)評(píng)議內(nèi)容和教育局行評(píng)辦暗訪匯總的部分情況，結(jié)合自身實(shí)際，編寫(xiě)教師意見(jiàn)調(diào)查表、家長(zhǎng)意見(jiàn)調(diào)查表、學(xué)生意見(jiàn)調(diào)查表等。我校重點(diǎn)檢查的問(wèn)題是1、學(xué)校衛(wèi)生問(wèn)題；2、學(xué)校校容建設(shè)問(wèn)題；3、飯?zhí)眯l(wèi)生問(wèn)題。針對(duì)行業(yè)中存在的敏感問(wèn)題征求了師生、家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理后，及時(shí)提出了整改措施，做到了責(zé)任到人，防患于未然。期末時(shí)候我校還將組織對(duì)教師測(cè)評(píng)，以班級(jí)為單位進(jìn)行學(xué)生調(diào)查問(wèn)卷，全面掌握教師師德師風(fēng)情況和教學(xué)水平。
四、根據(jù)出現(xiàn)情況，認(rèn)真進(jìn)行整改
問(wèn)卷反映了一定的共性問(wèn)題，如學(xué)校學(xué)生宿舍衛(wèi)生的問(wèn)題。我校采取積極措施，加強(qiáng)教育力度，嚴(yán)格要求學(xué)生做好宿舍內(nèi)務(wù)工作，并聘請(qǐng)多名清潔員工定時(shí)打掃宿舍公共地區(qū)，不斷改善學(xué)生住宿環(huán)境。對(duì)于校容方面，我們加大學(xué)校建設(shè)力度，配置了許多清的設(shè)置，加強(qiáng)校園文化的建設(shè)和宣傳，現(xiàn)在的新中可以說(shuō)是面目一新，處處是濃厚的文化氛圍。飯?zhí)梅矫�，重新興建一幢可同時(shí)容納2000多人用餐的飯?zhí)么髽�，到時(shí)飯?zhí)眯l(wèi)生方面將有質(zhì)的改變。
以上是我校在行風(fēng)評(píng)議工作中所做的主要工作。在這次行風(fēng)評(píng)議中，我校做到了結(jié)合學(xué)校實(shí)際，堅(jiān)持客觀，公證的態(tài)度，出現(xiàn)問(wèn)題決不隱瞞姑息。在全校師生的共同努力下，在今后的工作中，我們會(huì)更努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
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