電信工會的半年度工作總結(jié)

電信工會的半年度工作總結(jié)范文

　　充實的工作生活一不留神就過去了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，以下是小編整理的電信工會的半年度工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　今年1至6月份，工會工作緊緊圍繞省電信公司和分公司黨委提出的戰(zhàn)略目標與企業(yè)發(fā)展要求，開展了以“快樂杯”勞動競賽為主要內(nèi)容的業(yè)務發(fā)展競賽活動，取得了顯著成效，為公司業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的完成作出了積極貢獻�，F(xiàn)將ＸＸ工委上半年開展的主要工作總結(jié)如下：

　　一、貫徹落實省電信工會一屆四次委員（擴大）會議精神，全面布置工委20xx年工會工作。

　　省電信工會一屆四次委員會議結(jié)束后，我會參加會議的兩位代表將會議精神向公司黨委進行了匯報。楊主席組織工會同志重點學習了會議精神的“六個堅持”內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，對今年我市工會工作的主要目標與工會同志進行了討論，形成了ＸＸ電信工會20xx年工作要點，并向公司黨委進行了匯報，得到了黨委的肯定和支持。3月11日，工委召開了 20xx年工會工作會議，參加會議的有分公司工會委員、分工會主席、分公司各部門工會主席、各縣電信局工會主席、副主席（工會兼干）共45人，會議再次傳達貫徹了省電信工會一屆四次委員（擴大）會議精神，討論通過了《20xx年工會工作要點》及工會工作考核辦法等五個方面內(nèi)容，全面布置了ＸＸ電信工委20xx年工會工作任務。

　　二、開展工會工作調(diào)研，督導工會工作落實情況。

　　4月15至21日，工委組織人員對衡東、衡山、南岳、耒陽、常寧、祁東、衡南及ＸＸ縣八個縣局工會進行了工作調(diào)研。調(diào)研的內(nèi)容有：全市電信工會工作會議精神和分公司第一屆五次職工會員代表大會的會議精神傳達、貫徹、落實情況；各縣局職代會召開情況；星級服務員的評創(chuàng)情況；紅旗食堂競賽開展情況及落實員工就餐問題的具體措施；為員工購買保險情況：工會檔案管理情況；工會網(wǎng)站瀏覽情況等。通過調(diào)研，掌握基層工會的基本情況，指導各縣局工會開展工作，為確保完成20xx年工會工作任務指明了方向。

　　三、堅持召開職工會員代表大會，深化企業(yè)民主管理。

　　1、堅持職代會制度

　　分公司牢固樹立全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的指導思想，不斷拓寬民主管理渠道，積極引導職工參政議政。2月27日，我們召開了分公司一屆五次職代會。共有114名代表參加了會議，與會代表分別來自分公司各部室及8個縣市區(qū)局的一線職工、技術(shù)人員和管理人員等。會上，分公司總經(jīng)理胡友春同志作了題為《求實求新，盡善盡美，實現(xiàn)ＸＸ電信的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展》的行政工作報告，工會主席楊劍文同志作了工會工作報告，并傳達了省公司第一屆四次委員擴大會議精神。為了進一步抓好渠道建設(shè)工作，完善營維合一的管理模式，降低企業(yè)的成本費用開支，此次職代會重點討論和審議了《ＸＸ市電信分公司機關(guān)部室與營維片區(qū)掛鉤考核辦法》、《在用公務兩輪摩托車買斷實施方案》，討論中，代表們暢所欲言，紛紛為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策。同時，分公司6位領(lǐng)導在職代會上作了述職報告，接受了代表們的評議。會議期間共有35名代表與行政領(lǐng)導進行了平等協(xié)商，在對話中，雙方就如何作好今年業(yè)務發(fā)展這篇文章進行了交流和探討，對企業(yè)發(fā)展中存在的熱點和難點問題雙方達到了共識。如小靈通的銷售和維修工作、全員營銷適可度的問題等，收到了預期的效果。衡山、衡東、祁東、常寧、南岳、耒陽、ＸＸ等七個縣局均召開了職代會。

　　2、積極組織職工代表專題視察

　　分公司今年將加大職工代表視察工作的力度，并將此項工作作為各級工會組織目標管理工作的主要考核內(nèi)容之一，要求對涉及職工利益、生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理等方面的熱點、難點工作組織職工代表進行某一項的專題視察，及時了解情況，反饋實情，為領(lǐng)導的決策提供可靠的、科學的依據(jù)。此項工作的開展是完善民主管理機制的又一舉措，進一步促進了公司民主化的進程。6月23日 ，為了更好地維護職工的權(quán)益，為職工辦實事、辦好事，較好地發(fā)揮職工參政議政的作用，我們組織部分職工代表對職工食堂進行了一次專項視察。此次視察從三個方面對食堂的工作進行了檢查和指導：

　　一是衛(wèi)生方面，代表們首先察看了食堂的餐廳、廚房、儲藏間等，對食品、餐具和就餐的環(huán)境的衛(wèi)生進行了認真檢查。

　　二是質(zhì)量方面，代表們從潔凈、可口、價格等方面檢驗飯菜的質(zhì)量。

　　三是服務方面，要求工作人員樹立服務意識，改善服務態(tài)度，使職工就餐有賓至如歸的感覺。

　　同時，代表們現(xiàn)場發(fā)放了食堂滿意度測評表，收回42份。事后，代表們與食堂負責人進行了座談。對照紅旗食堂競賽的考核標準，代表們及時指出了目前存在的問題，食堂負責人也談了自己的看法和做得不足的地方，經(jīng)過溝通和協(xié)商，雙方意見達到了共識，食堂負責人表示將盡自已最大的努力把食堂辦好。這次視察達到了預期的效果，受到了職工的好評。

　　3、認真檢查集體合同的履行情況

　　今年3月，我們對集體合同的履行情況進行了一次全面的檢查。我們首先組織相關(guān)人員認真學習了文件精神，其次，組織召開了集體合同監(jiān)督小組成員、人力資源部負責人、財務部負責人和部分職工代表參加的集體合同自查座談會，會上對公司的集體合同進行了逐條對照檢查，然后將檢查出來的問題及時向行政作了匯報，經(jīng)與行政協(xié)商，我們對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題做了及時的整改。我公司及下屬的八個縣市區(qū)局工會代表職工均與行政簽訂了集體合同，建立了集體協(xié)商制度，對集體合同定期進行協(xié)商。集體合同中關(guān)于職工勞動報酬、工作時間、休息休假、保險福利待遇、勞動安全與衛(wèi)生等內(nèi)容均得到了落實。在對100名在職員工進行了集體合同的問卷調(diào)查，收回問卷96份，其中有73人對集體合同落實情況滿意度的認可為80%以上，有23人對集體合同落實情況滿意度的認可為60%以下。員工反映的熱點是加班的有關(guān)問題，如加班時間的界定、加班費的發(fā)放等等。通過這次檢查，有力地推動了平等協(xié)商集體合同工作的深入發(fā)展，進一步加強了工會維權(quán)機制的建設(shè)。如，落實職工年休假的問題，職工年休假制度執(zhí)行了一年，由于近幾年生產(chǎn)任務重，加之年休假帶來的人工成本較大，企業(yè)承受起來有一定的困難，沒有繼續(xù)執(zhí)行。經(jīng)與行政協(xié)商，公司將按每人每天50元的標準補償職工的年休假。4月份分公司核發(fā)了20xx年全區(qū)的職工年休假補貼，共計七十余萬元。同時，下發(fā)了《ＸＸ市電信分公司職工年休假管理辦法》，落實了20xx年及今后職工的年休假。

　　四、抓好星級服務員評創(chuàng)工作，促進企業(yè)涉外服務水平的提升。

　　20xx年分公司星級服務員的評比考核工作于11月10日拉開序幕，986名涉外服務人員中，604名涉外服務員工申報了星級服務員，11月29日對申報的三星級服務員進行了業(yè)務素質(zhì)、語言及計算機專業(yè)考試，12月13日對申報的二星級服務員進行了業(yè)務素質(zhì)、語言及計算機專業(yè)考試，12月27日對申報的一星級服務員進行了考試。20xx年元月4號，分公司星級服務員評審領(lǐng)導小組召開星級服務員評審專題會議，根據(jù)申報人員平時工作表現(xiàn)及業(yè)務素質(zhì)考試進行綜合評定，共評定出三星級服務員29名，二星級服務員146名，一星級服務員180名。由于部份三星級服務員已通過省公司四星級服務員的培訓、考核，今年三月我司七名三星級服務員推薦為四星級服務員，得到了省公司審定。目前，我司共有四星級服務員8人（含20xx年省公司審定1人），三星級服務員22人，二星級服務員146名，一星級服務員180名。

　　為全面提升涉外服務水平，進一步提高ＸＸ電信服務質(zhì)量， 5月12日晚，分公司召開了全市電信員工可視電話會議，會議主題為：ＸＸ電信分公司星級服務員工作經(jīng)驗交流會。12日晚，分管服務工作的副總經(jīng)理對服務工作及三年來星級服務員評創(chuàng)工作進行了總結(jié)，副總經(jīng)理回顧總結(jié)了我市電信企業(yè)三年來在服務工作方面，特別是開展星級服務員評創(chuàng)工作以來我市的電信涉外服務質(zhì)量得到較大的提高，服務指標不斷攀升，社會影響和企業(yè)信譽度不斷擴大。經(jīng)驗交流會上來自服務一線的6位星級服務員代表向全體員工介紹了自己在服務工作上的體會及經(jīng)驗，使全體員工再次受到了一次提高電信的再教育。13日上午，分公司領(lǐng)導和15名星級服務員代表舉行了座談會，就星級服務員評創(chuàng)工作和分公司在服務工作方面進行了廣泛交流，分公司領(lǐng)導聽取了他們在服務工作中的困難、意見和建議。14日組織星級服務員代表與長沙電信分公司的星級服務員進行交流，學習長電在服務工作中的經(jīng)驗和好的做法，進一步堅定星級服務員立足崗位，用心服務，為企業(yè)的發(fā)展積極貢獻的信心。

　　工會作為星級服務員評審領(lǐng)導小組辦公室的常設(shè)機構(gòu)，在星級服務員的評創(chuàng)工作中努力開展工作，除加強星級服務員的日常管理外，積極引導涉外員工改善服務，報道先進事跡，弘揚先進典型，為涉外服務工作努力開展《群星薈萃》的宣傳報道工作，截止目前已宣傳、報道該欄目共33期。為提升服務質(zhì)量起到了推動作用。

　　五、開展“快樂杯”業(yè)務發(fā)展勞動競賽，為全年的業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入任務的完成鋪平道路。

　　電信市場的競爭已趨白熱化，企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的完成異常艱難，我分公司為避免去年初欠產(chǎn)的被動局面，給后幾個月的生產(chǎn)經(jīng)營形勢帶來壓力，今年做到了早宣傳、早發(fā)動、早發(fā)展、早受益。年初就向全司員工發(fā)起了“快樂杯”業(yè)務發(fā)展勞動競賽，以ＸＸ電信[20xx]70號文件精神下發(fā)，成立了“快樂杯”勞動競賽領(lǐng)導小組，競賽時間為1月1日至12月20日，把業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入任務年初就分配到員工個人，實行公司考核部室，部室核算給員工的分配方式，從而確保了個人保部室，部室保公司的良好業(yè)務發(fā)展形式，截止5月30日小靈通期未用戶數(shù)已突破10萬。

　　為確�！翱鞓繁�”競賽任務的全面完成和提早完成，4月29日，分公司再一次掀起了“大戰(zhàn)五六月，實現(xiàn)雙過半”競賽活動大動員，召開了全市電信員工可視電話會議，向全體員工分析了1—4月的生產(chǎn)經(jīng)營形勢，實現(xiàn)雙過半的信心和決心。這次動員會的目標是：到6月30日止，完成全年收入計劃的48%；完成寬帶計劃的65%；完成主線、來電顯示計劃的65%；完成小靈通計劃的80%。到現(xiàn)在部分員工已完成或超額完成了個人的全年業(yè)務發(fā)展任務。為鼓勵先進，激勵后者，確保競賽效果，競賽辦公室及時統(tǒng)計競賽情況。每旬將競賽結(jié)果通報各部室，由各部室督促員工完成個人競賽任務。每月將競賽結(jié)果公示在生產(chǎn)場地和辦公大樓的顯要位置，在員工中形成了相互趕超競賽目標的良好氛圍。

　　六、努力開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程，大力開展崗位練兵、技術(shù)比武和合理化建議活動。

　　為提高員工素質(zhì)，6月23日分公司以司字98號文件下發(fā)了20xx年崗位練兵、技術(shù)比武通知，在分公司勞動競賽領(lǐng)導小組統(tǒng)一領(lǐng)導下，成立分公司崗位練兵、技術(shù)比武領(lǐng)導小組，各業(yè)務部門相互配合，如：工會負責組織發(fā)動，總結(jié)表彰；運行維護部、市場經(jīng)營部負責制定相關(guān)專業(yè)應知應會考核內(nèi)容；人力資源部負責指導崗位練兵的全過程。練兵專業(yè)種類有：營銷專業(yè)、營業(yè)專業(yè)、光纜專業(yè)、客戶10000專業(yè)、數(shù)據(jù)營維合一專業(yè)、本地網(wǎng)綜合化集中維護專業(yè)。要求各單位開展全員崗位練兵，必須在8月25日前對各專業(yè)進行一次初賽。各縣（市、區(qū)）局每個專業(yè)選拔1—2名選手參加市公司比武活動；營銷專業(yè)市公司大客戶服務中心選拔6人、商業(yè)客戶中心選拔6人、營維一、二、三部各選拔3人參加市公司比武；營業(yè)專業(yè)營業(yè)中心選拔6人參加比武活動；客戶10000專業(yè)呼叫中心選拔6人參加市公司比武活動；光纜專業(yè)光纜維護中心選拔6人參加比武活動；數(shù)據(jù)營維合一專業(yè)營維一、二、三部各選拔6人參加比武活動；本地網(wǎng)綜合化集中維護專業(yè)網(wǎng)管監(jiān)控中心選拔6人、網(wǎng)絡(luò)維護中心選拔6人、客戶響應中心選拔1人參加比武活動。分公司技術(shù)比武活動初定于9月上旬舉行。

　　合理化建議活動作為發(fā)揮員工的聰明才智，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性的有效途徑，工委常抓不懈。6月2日分公司以司字84號文件下發(fā)了合理化建議征集月活動，征集時間為6月5日至7月5日。根據(jù)分公司的實際今年征集的主要內(nèi)容有：

　　1、 企業(yè)業(yè)務發(fā)展的重點、難點及對策措施；

　　2、 完善營銷渠道建設(shè)的措施；

　　3、 新業(yè)務（增值業(yè)務）的開發(fā)措施；

　　4、 支撐系統(tǒng)的提升；

　　5、 業(yè)務處理與業(yè)務管理工作流程的改善；

　　6、 保存量、激增量的方式、方法；

　　7、 提升服務及星級服務員評創(chuàng)的新思路。

　　目前，這一活動進在收集、開展之中。

　　七、開展評模和先進人物的選樹工作。

　　近年來，分公司在先進人物中積極推薦員工進入“勞動模范”隊伍，工會努力與地方工會協(xié)調(diào)工作關(guān)系，保障推薦成功。今年，我們對在1998年被評為市電信局“技術(shù)能手”，20**年被評為市電信局“標兵”，20**年在“湖南百萬電話大行動”中榮立三等功，20xx年評為ＸＸ電信"優(yōu)秀人才"、“技術(shù)能手”， 同年獲得了國際權(quán)威的數(shù)據(jù)庫認證“ Oracle數(shù)據(jù)庫認證專家（OCP）”資格，20xx年獲湖南省電信公司“21世紀優(yōu)秀人才”稱號的一線職工陳雍同志推薦為ＸＸ市“勞動模范”。在“五。一”節(jié)前受到市xx表彰。在廣大員工中引起了強列反響，員工紛紛表示：只要踏實工作，愛崗敬業(yè)，企業(yè)不會忘記普通員工。工會及時號召全體員工，向勞模學習，收到了較好的效果。

　　根據(jù)我司職代會通過的決議，企業(yè)標兵每半年組織開展一次預評工作。6月7日分公司下發(fā)了84號文件，要求各縣局、各單位開展20xx年上半年標兵預評工作，7月份，工會將會同人力資源部對各單位推薦上來的標兵進行全面考察，目前此項工作進在開展當中。

　　八、開展豐富多彩的文體活動，活躍職工業(yè)余文化生活，增強企業(yè)的凝聚力。

　　今年元月，分公司舉行大型新春團拜會，會上分公司領(lǐng)導向全市電信員工拜年，總經(jīng)理胡友春發(fā)表了熱情洋溢的新春賀辭，團拜會上部份基層工會表演了豐富多彩的文藝節(jié)目，來自一線的年度企業(yè)明星、標兵、三星級以上服務員代表、企業(yè)優(yōu)秀人才都參與了這次活動，把整個團拜會推向了高潮。二月份舉行了大型的元宵晚會，近200名員工參加了套圈、猜迷、射擊等活動，晚會結(jié)束時燃放了煙花鞭炮，得到了員工的好評。為慶祝三八國際婦女節(jié)，工會舉行了跳繩、拔河比賽，比賽分女子組和男女混合組，160多名員工參加了這次有意義的活動，大家賽出了水平，賽出了風格，又體現(xiàn)了團結(jié)協(xié)作的精神。四月份組織了大型的健美操比賽，各縣（市、區(qū)）電信局工會、各部門工會及退休人員均組隊參加，18支參賽隊210余名員工在舞臺上展現(xiàn)了青春的活力及健美操的魅力，這次比賽參與人數(shù)多，參與面廣，也掀起了一股鍛煉身體的熱潮。

　　通過這些活動的舉行，工會發(fā)現(xiàn)了文體方面的人才，并組織這些人員與大客戶單位聯(lián)歡，既發(fā)展了業(yè)務，擴大了影響，又聯(lián)系了感情，穩(wěn)定了客戶群。今年工會組織與ＸＸ市雁南監(jiān)獄舉行了文藝聯(lián)歡晚會，與湖南環(huán)境生物學院舉行了“電信杯”乒乓球比賽，獲得了大客戶單位的好評。

　　九、加強工會自身建設(shè)，完善工會組織機構(gòu)。

　　20xx年，由于分公司機構(gòu)及人員變動，為使工會工作有序順利地開展，工會撤消了三個部門工會，合并了5個部門工會，新成立了三個部門工會，及時配備了縣局及部門工會干部。目前分公司有8個縣局工會，3個分工會，25個部門工會，工會專干5名，兼職工會干部44名。

　　十、關(guān)心員工生活，確實解決員工的實際困難。

　　為解決員工的就餐問題工委把“紅旗食堂競賽”納入今年對員工的關(guān)懷工程來抓，要求有食堂的單位要按照ＸＸ電信［20xx］工字第18號文件要求組織開展紅旗食堂競賽，切實解決好員工的吃飯問題，分公司食堂今年要進入全省紅旗食堂行列，縣局已有的食堂要全部達到市級紅旗食堂標準，對未辦食堂的縣局、支局員工的就餐問題，不管采取定點就餐還是與人合辦食堂，還是搭餐，各縣局工會主席都要過問到底。按照工委要求，各縣局工會積極行動，采取了許多措施，想了很多辦法，在二季度末所有員工的就餐問題都得到了解決。如：衡山縣局人員在計生站搭餐，沙泉、白果支局自辦食堂，請人做飯每人每月200—300元，1—2人的支局每人每月給予42元補助；常寧局縣局食堂辦得較好，就餐人員較多，9個支局均設(shè)有食堂，每個支局每月補助150元。衡南分局有職工食堂，由外人承包，車江、粟江、三塘、向陽、雞籠等大的支局都自辦食堂，炊具由縣局統(tǒng)一購置每月給予300元補助，小的支局與郵政合辦。

　　為減輕員工負擔，工委要求各級工會會同行政有關(guān)部門為職工辦理好家庭財產(chǎn)保險、意外傷害保險、大病保險等三個險種。今年，市分公司為員工購買了意外傷害險和意外醫(yī)療險，參加保險人數(shù)542人，投保金額100元，賠付金額63000元�？h局員工的購險按照市公司的要求都得到落實，如：衡山局涉外職工從04、05、06年已入意外險并附加醫(yī)療險，大病險從04年已開始購買；南岳局意外險每人每份200元（含大病險）已連續(xù)入投保了5年。

　　下半年工作安排：

　　1、做好分公司職代會換屆及選舉工作；

　　2、搞好“星火燎原—互聯(lián)星空等增值業(yè)務學習宣傳及勞動競賽活動”；

　　3、做好合理化建議評審及崗位練兵、技術(shù)比武工作；

　　4、做好20xx年星級服務員評比工作；

　　5、搞好ＸＸ電信百年慶典系列活動——分公司第二屆田徑運動會、知識搶答賽等；

　　6、開展工會工作調(diào)研；

　　7、完成省電信工會布置的臨時性工作。

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