在國慶服務(wù)工作總結(jié)會上的優(yōu)秀發(fā)言
激動人心的國慶xx周年慶�；顒咏Y(jié)束了，飯店國慶天安門觀禮臺服務(wù)團隊圓滿完成了北京市委和首旅集團交辦的各項任務(wù)和要求，實現(xiàn)了安全、細致、高標準的工作目標，沒有辜負飯店的期望，為首旅集團和飯店贏得了聲譽。所有參與服務(wù)的員工都上了一堂生動的愛國主義教育課，成為一生中最為難忘的經(jīng)歷。
一、我們承擔(dān)的任務(wù)
按照首旅集團的要求，長富宮飯店承擔(dān)了國慶60周年天安門東2區(qū)四個觀禮臺的接待服務(wù)、8個貴賓室服務(wù)、文化宮內(nèi)觀眾引導(dǎo)服務(wù)等工作。是集團7家飯店中任務(wù)量最大，參與演練次數(shù)最多的酒店。
8月初，從各部門抽調(diào)了72人組成了志愿服務(wù)團隊，先后參加了5次實地演練，接待了近萬名審看工作人員。10月1日當天，凌晨3點鐘服務(wù)人員從飯店出發(fā)，到達東2觀禮臺后，立即搭建水臺，布置貴賓室，擺放文化宮內(nèi)的引導(dǎo)路牌。慶祝大會和聯(lián)歡晚會期間，服務(wù)人員作為志愿者，為觀眾提供了周到、熱情的服務(wù)。最后一批清運物資的人員回到飯店，已經(jīng)是2日凌晨的2點鐘了，服務(wù)超過了24小時。
在整個演練和服務(wù)過程中，大家克服了很多困難，努力完成了工作。
8月28日，有23人參加了第一次演練，從下午2：30出發(fā)，到30日凌晨2點返回飯店，服務(wù)時間超過了48小時。9月18日第4次預(yù)演，62名人員乘車到達前門大街大柵欄牌樓下的停車場。按照“60辦”的規(guī)定：進入文化宮服務(wù)的人員，要步行經(jīng)廣場西側(cè)路，繞大劇院西側(cè)，過西華門、中山公園北門、故宮北門、午門，然后進入文化宮。基本上能抄近路的路口都被公安或是武警禁行。因為不知道哪個關(guān)口會受到阻攔，為了趕時間，60多人一路奔跑，經(jīng)過一個半小時才到達指定區(qū)域，有的人竟然跑差了氣兒，掉隊了。服裝為了保溫防雨，面料密不透風(fēng)，所有人跑下來都如同蒸了個桑拿。下午4點出發(fā)，6點才到達指定位置，還沒開工，體力已經(jīng)透支過半。10月1日當天，也比較緊張。60多人的隊伍按照以往的路線穿越故宮北門進入文化宮，進入北側(cè)的.神武門還算順利，但是故宮午門的警衛(wèi)換成了中央警備局的武警，堅決不讓通行。好說歹說了半小時后，總算通過了。但是到了文化宮西門，又被北京市警衛(wèi)局攔住，無奈，又只能繞行故宮，從東門進入。耽誤了將近2個小時。
在觀禮臺區(qū)域內(nèi)有許多是搬搬運運的工作，幾十張宴會桌、幾百箱資料、上千箱礦泉水，每一箱都有幾十斤重。在場的不分男士女士，都干一樣的活，甚至是排成一排，前后傳遞。
二、高標準完成各項服務(wù)
集團要求各項服務(wù)要體現(xiàn)出高標準，要達到五星級酒店宴會外賣的水平。
由于我們承擔(dān)的工作量最大，所以每次都會比集團要求到達的集結(jié)時間提前兩個小時到場，現(xiàn)場準備工作就會做得比較充分和到位。
在10月1日的慶祝大會和聯(lián)歡晚會期間，我們體現(xiàn)出了很高的服務(wù)標準和水平。自始至終是站立服務(wù)；遞送資料和飲用水幾乎都是雙手；貴賓室服務(wù)幾乎是五星級水準；雖然是在慶�；顒拥暮诵膮^(qū)，但是沒有一個人登上觀禮臺或是在南門外觀看，盡管我們有這樣的條件和可能。
在我們接待和引導(dǎo)的區(qū)域，主要是海外華僑、僑領(lǐng)，比如北京海外聯(lián)誼會的客人就在我們的區(qū)域；各界英模；文藝界、體育界人士；各國使節(jié)等，我們在觀眾中發(fā)現(xiàn)了成龍、房祖名等眾多名人。在觀眾入場、退場中，我們作為志愿者出動輪椅十幾次，最遠的路程到了景山南門，往返要一個多小時。
在東區(qū)的觀禮嘉賓中，有一位女士是意大利宋慶齡基金會主席，叫金慧，由于她行動不便，服務(wù)人員一直用輪椅接送她，并且抬上觀禮臺。她被服務(wù)人員的志愿行為所感動，稱贊有加，特意合影留念，而且一再表示要等在意大利報紙上，以示感謝。
在文化宮內(nèi)的引導(dǎo)人員，主要是疏導(dǎo)車輛和觀眾，由于道路很窄，車輛人員混行十分危險。我們的志愿服務(wù)人員就站成一排，引導(dǎo)車輛繞行，自己卻會有一些危險。
盡管我們一眼也沒有看到閱兵和聯(lián)歡的實況，但是從現(xiàn)場的聲音中也能感受到場面的宏大，深為國家的強大而倍感驕傲和自豪，些許的激動充斥著服務(wù)的全過程。
活動結(jié)束后，22：30分大部分服務(wù)人員撤離。整個服務(wù)團隊在全過程都配合得很好，大家表現(xiàn)得也非常出色，特別是最后留下來清運物資的6個人，搬運了將近800箱水回飯店，辛苦之極，我都不知道該怎么感謝他們。當我們把所有的物資運回飯店的時候，已經(jīng)是2日的凌晨2點多了。
三、志愿服務(wù)工作受到方方面面的支持
服務(wù)團隊確實面對了很多挑戰(zhàn)，但是得到了飯店領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的大力支持，我們提出的要求都是特事特辦，一路綠燈，這是我們順利完成工作最重要的保證。
每次出發(fā)前，團隊都要開準備說明會，班子領(lǐng)導(dǎo)幾乎都會參加，提要求，鼓士氣。10月1日我們凌晨3點出發(fā)，李青書記、楊海副總在大堂送行。10月2日凌晨2：30，當我和清運物資的6名同事拖著疲憊的身子回到飯店時，我看到李青書記、鈴木總支配人、劉暢副總、于洋等領(lǐng)導(dǎo)和前廳部的十幾位主管經(jīng)理們都等在大堂迎接我們的時候，我真的非常感動，特別是我看到幾位領(lǐng)導(dǎo)也同樣充滿了疲憊。為我們耽誤了大家的休息有一些不安，因為在飯店大家同樣也忙了一天。
9月18日，呂總親自帶隊參加了第4次演練，就是繞著紫禁城跑了一個半小時的那次。在整個5、6個小時的服務(wù)演練中，呂總都很少坐下來休息，我們都很擔(dān)心他的身體，生怕給他累壞了。盡管呂總身體很好，畢竟年齡不饒人。這對大家也是一次很好的鼓勵。
服務(wù)團隊所需的物資都很瑣碎，要得都很急，采購部、客房部、餐飲部在第一時間都協(xié)助解決了；每次夜間凌晨回到飯店，員工餐廳都準備了豐盛的夜餐；司機師傅們不僅要運人運貨，還每次都跟著一起搬運物資；公寓在1日凌晨為服務(wù)人員提供了公寓房。所有這些不一而足，讓我們感受到飯店整體團隊的巨大力量。
四、收獲了難忘的經(jīng)歷
在這個團隊中有太多的事和人讓我感動了。
工會的陰老師59歲了，是團隊中年齡最大的成員。從上小學(xué)起，曾經(jīng)先后5次參加過國慶活動。臨近退休的殷老師又積極報名參加的60年大慶活動。他十分珍惜這樣的機會。在文化宮負責(zé)引領(lǐng)工作，自始至終是站立服務(wù)，高標準嚴要求自己。由于是在公園崗位工作，沒能見證廣場宏大的場面，但他仍然十分高興能夠有參與的機會。
李世宏、高建明等安全部的小伙子負責(zé)在觀禮臺向觀眾發(fā)放飲用水。由于工作需要，飲用水到位后，要有人員看管，每次演練和服務(wù)幾乎都是由他們幾個負責(zé)。看水有時要凌晨兩三點出發(fā)，有時要提前一天，在觀禮臺值一晚夜班。但是在第二日正式演練和服務(wù)時又不能離開，要連續(xù)工作。經(jīng)常會超過24小時。最難得的是，在服務(wù)中，仍然表現(xiàn)出了很高的熱情和良好的精神狀態(tài)。
李慧文是前廳部實習(xí)生，來自于山西省綜合職業(yè)技術(shù)學(xué)院，是學(xué)校的預(yù)備黨員。在飯店招募國慶志愿者時，積極報名參與。他參加了5次演練和服務(wù)活動，每次的表現(xiàn)都很突出。由于年輕，頭腦靈活，團隊中很多艱巨的工作都派給他，而且每次都能夠很好的完成。他參與意識很高，每次為客人遞送礦泉水或是宣傳冊時都是雙手；推輪椅、抬輪椅他都沖在最前面；每次都是最后一個撤離，搬運和整理物資。在整個的過程中，很好的體現(xiàn)了“我參與、我奉獻、我快樂”的志愿者精神。
當然，更多的人是默默的工作，離開誰都不行。大家付出的是努力，收獲的是榮譽和經(jīng)歷。
10月1日11點多，女民兵方陣的吳筱序在她們通過天安門后乘車返回閱兵村時，給我打了個打電話，沒說幾句就哭了。我當時正在觀禮臺指揮服務(wù)，一點感受都沒有，還覺得有點莫名其妙，就匆匆掛斷了。10月2日我返回房間看閱兵錄像時，被宏大的場面和整齊的方隊震撼了。相對國家大閱兵，在廣場上的個人太渺小了；但是對于每個人，能夠親身參與其中又是一生中最為難忘的經(jīng)歷。所有的付出都是值得的。就在那一霎那，我想我是被感動得哭了。
國慶服務(wù)，無論是在觀禮臺還是在飯店的員工，都付出了辛勤的努力。至今仍揮之不去的愛國激情、團隊精神、參與意識、奉獻精神都是我們收獲的寶貴財富。在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略愿景和工作目標做出貢獻。
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