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行政中心督察科工作總結(jié)
今年，在中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，督察科根據(jù)全年的工作安排，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以嚴(yán)格管理為抓手，以日常監(jiān)督檢查為重點，認(rèn)真履行工作職責(zé)，狠抓工作落實，全面完成全年各項工作任務(wù)。
一、加強政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到學(xué)以致用
今年以來，我們緊緊圍繞中心政治理論學(xué)習(xí)的要求，把開展政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)當(dāng)作一項重工作來抓，從思想上提高認(rèn)識，要做好本科的工作，就必須要以科學(xué)發(fā)展觀為尺度，以豐富的政治理論素養(yǎng)和扎實的業(yè)務(wù)知識技能來做好窗口監(jiān)督檢查工作。
按照中心政治理論學(xué)習(xí)的要求，大家無論是工作多么忙碌，都要抽出專門學(xué)習(xí)時間來進(jìn)行政治理論和崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)宗旨意識，著力提升監(jiān)督管理水平。
在政治理論學(xué)習(xí)上，我們利用空余時間，積極認(rèn)真地參加XX市干部在線學(xué)習(xí)，按照規(guī)定學(xué)習(xí)的課程認(rèn)真研讀，全科4人都不同程度地獲得了相應(yīng)的學(xué)分，全部按要求完成或超額完成在線政治理論學(xué)習(xí)任務(wù)。
我們堅持把政治理論的學(xué)習(xí)與本職工作緊密結(jié)合起來，把學(xué)政治理論與學(xué)法律法規(guī)結(jié)合起來，做到學(xué)以致用，既強化學(xué)理論知識，也強化學(xué)業(yè)務(wù)知識，做到邊學(xué)邊用，以政治理學(xué)學(xué)習(xí)來促進(jìn)管理工作和日常監(jiān)督檢查工作水平的提高，使大家進(jìn)一步認(rèn)清了我市當(dāng)前的政治形勢和經(jīng)濟社會發(fā)展態(tài)勢，更新了觀念，振奮了精神，政治素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高。
1、以法律法規(guī)為依據(jù)指導(dǎo)窗口做好依法行政。通過強化政治理論與崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我們對照要求，查找差距，增強做好本職工作的緊迫感。在學(xué)習(xí)中，我們還重點學(xué)習(xí)了《行政許可法》和有關(guān)行政審批改革學(xué)習(xí)資料，結(jié)合窗口實際，指導(dǎo)窗口做好依法行政工作。
2、以法律法規(guī)和各項規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，深入窗口做好指導(dǎo)。為針對窗口工作的管理實際，我們每天堅持工作在第一線，每天堅持深入調(diào)研在第一線，認(rèn)真履行職責(zé)，指導(dǎo)窗口做好行政審批工作，全面把握窗口運行情況，狠抓窗口收件預(yù)審、一次告知和辦件錄入，較好地規(guī)范了窗口的運作。
二、以日查工作為重點，加強窗口管理
監(jiān)督管理工作督察科最重要的工作，全年窗口工作，我們以此為中心，以此為重點，有條不紊地做好監(jiān)督管理工作，就是要做好對窗口的日常監(jiān)督檢查管理，這是我們最重要的工作。在工作中，我們能夠做到統(tǒng)一思想認(rèn)識，強化宗旨意識，明確崗位職責(zé)，突出工作重點，理清工作思路，對日常監(jiān)督檢查管理狠抓落實，認(rèn)真做好日常監(jiān)督檢查管理工作
（一）深入窗口檢查，突出檢查重點
在日常監(jiān)督檢查和管理上，我們力求做到檢查方法科學(xué)和規(guī)范，以創(chuàng)新的意識來適應(yīng)窗口管理的實際需要。
1、修訂完善《日查工作方案》。年初，我們認(rèn)真修訂了《日查工作方案》，按照《XX市政府網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)使用和管理暫行規(guī)定》，把“三個100%”的檢查作為日查工作重點，以此督促窗口及窗口單位認(rèn)真貫徹落實這個文件規(guī)定，促進(jìn)窗口和窗口單位依法行政，提高行政效能。
2、深入窗口突出重點檢查窗口依法行政情況。我們根據(jù)《行政許可法》的規(guī)定，每天深入窗口現(xiàn)場實施有效的監(jiān)督檢查，抓好窗口的收件預(yù)審、行政審批事項電子資料上傳和一次告知制度的落實。
3、扎實做好份去巡查工作。我們堅持每天工作巡查在第一線，按照分區(qū)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實到人，使檢查人員職責(zé)更加明確，做到心中有數(shù)，把檢查項目和檢查內(nèi)容進(jìn)行具體細(xì)化，明確哪些檢查內(nèi)容是重點，哪個環(huán)節(jié)為必查項目，做到清清楚楚，實時掌握窗口的辦件情況，督促指導(dǎo)窗口按要求做好行政審批工作。
由于我們檢查監(jiān)督到位，步步跟進(jìn)，從檢查的總體情況來看，大多數(shù)窗口全年都能做到依法行政，主動熱情服務(wù)，認(rèn)真做好行政審批事項的收件預(yù)審和電子資料上傳，一次告知制度落實較好，尤其是做好行政審批事項按時錄入，使窗口規(guī)范運作取得較好成效。
�。ǘ﹫猿肿龅絿�(yán)格要求和強化管理
日查工作是了解窗口運行情況的主要途徑，是督促窗口依法行政，提高行政效能的有效手段。
為此，我們在日查中做到：
一是嚴(yán)格要求。對檢查工作要求做到“兩檢查”和“三到位”�！皟蓹z查”，即檢查崗位在一線，發(fā)現(xiàn)問題在一線；“三到位”，即檢查人員要到位、檢查時間要到位、落實責(zé)任要到位，確保嚴(yán)格要求從自身做起。
二是嚴(yán)格檢查。在檢查中，堅持原則，不殉私情，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，并按有關(guān)規(guī)定處理。
三是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。日查工作是我們的經(jīng)常性工作，日日如此，天天重復(fù)，但我們不因時和事而使日查工作受到影響，而是做到每日檢查不間斷，事事不遺漏，確保日查工作有效開展，堅持以細(xì)、嚴(yán)、準(zhǔn)、實為標(biāo)準(zhǔn)，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，為周報、月評、季評工作提供準(zhǔn)確依據(jù)，全面準(zhǔn)確反映窗口開展行政審批的情況。
三、認(rèn)真做好考評工作，強化審批效率優(yōu)先
在做好窗口日常監(jiān)督檢查工作的同時，我們注重做好窗口的考評工作，尤其是強化突出對窗口的效率優(yōu)先。
（一）認(rèn)真做好考評工作
為確�？荚u工作取得實效，年初，我們根據(jù)今年中心的工作要求，在廣泛征求各窗口、各科室意見的基礎(chǔ)上，認(rèn)真修改《2011年窗口考評評分辦法》，使考評工作更加貼近窗口實際，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。在考評工作中，我們堅持“服務(wù)好不好，群眾說了算”和“窗口考評，大家評比”的指導(dǎo)方針，努力堅持“三個公開”，即加扣分項目及標(biāo)準(zhǔn)公開、窗口完成的各項工作指標(biāo)公開、考評結(jié)果公開。據(jù)統(tǒng)計，全年考評，我們共評出40個（次）“流動紅旗窗口”、156個（次）“滿意窗口”，評出156人（次）優(yōu)秀窗口工作人員。認(rèn)真把好考評質(zhì)量關(guān)，使考評工作取得了實效，評出了典型，評出了先進(jìn)，為推動窗口依法行政，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍起到了較好的促進(jìn)作用。
（二）強化工作責(zé)任，提高行政審批效率
1、認(rèn)真做好政務(wù)公開工作。今年以來，中心將提高審批效率作為政務(wù)公開的一項重要工作來抓，為提高行政審批效率，強化工作責(zé)任。一是堅持經(jīng)常抓、長期抓。進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實增強做好政務(wù)公開工作的緊迫感和責(zé)任感，把提高審批效率作為經(jīng)常性工作，不斷引向深入，提高到一個新水平。
2、強化工作責(zé)任。為完成市政府提出的“今年行政服務(wù)中心的審批提速率要力爭達(dá)到90%”的目標(biāo)，我們結(jié)合33個行政審批窗口的實際，制訂了《XX市政府行政服務(wù)中心審批效率目標(biāo)任務(wù)分解表》，將審批效率目標(biāo)任務(wù)分解到各窗口，作為各窗口的努力方向，具體工作由中心督察科負(fù)責(zé)督辦，每季度通報一次。
3、扎實開展網(wǎng)上申報工作。為推行網(wǎng)上申報，發(fā)揮XX市政府網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)的整體功能，中心今年將網(wǎng)上申報工作納入窗口績效考核內(nèi)容，鼓勵各窗口幫助指導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報。通過強化工作責(zé)任，切實提高了審批效率。據(jù)統(tǒng)計，全年33個進(jìn)駐審批窗口共審批各類辦件12萬件，辦結(jié)率100%，平均提速率 91.5 %。
四、強化窗口管理，著力抓緊窗口作風(fēng)建設(shè)
（一）加大窗口作風(fēng)紀(jì)律管理力度
1、抓好窗口考勤制度。以窗口工作人員上下班考勤作為紀(jì)律管理的突破口，狠抓窗口工作人員上下班打卡制度，經(jīng)常到窗口巡查，檢查監(jiān)督窗口工作人員在崗在位情況，堅決杜絕上下班遲到、早退現(xiàn)象，通過一系列措施，使按時上下班制度成為大家自覺行為，收到明顯效果。
2、抓好紀(jì)律不放松。日常管理敢抓敢管，對發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象堅決糾正，既要教育其本人，又要按規(guī)定給予嚴(yán)肅處理，使窗口違紀(jì)現(xiàn)象得到有效糾正，力爭杜絕上班時間上網(wǎng)、玩電腦游戲、串崗、服裝不規(guī)范和不戴工作牌等不良現(xiàn)象。
3、嚴(yán)格請假制度。據(jù)統(tǒng)計，全年窗口工作人員請假2286人次、臨時外出7562人次中，絕大多數(shù)窗口工作人員能夠按照中心要求，認(rèn)真辦理請假手續(xù)、嚴(yán)格按照中心規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，做到去向明、事由清、時間準(zhǔn)。
�。ǘ┓e極發(fā)揮義務(wù)督察員明察暗訪作用
1、創(chuàng)新組織機構(gòu)，增強隊伍活力。為做好義務(wù)督察員工作，今年以來，我們加強與義務(wù)督察員的聯(lián)系，布置明察暗訪任務(wù)，傾聽群眾意見，收集情況，2、創(chuàng)新評議方式，以解決問題為落腳點。如在上半年，我們根據(jù)義務(wù)督察員反映窗口的存在問題，及時督促要求窗口整改。3、依托窗口組長發(fā)揮督辦作用。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共累計聯(lián)系義務(wù)督察員達(dá)62人次，收集反饋意見23條，認(rèn)真聽取義務(wù)督察員和群眾代表的意見和建議，收到較好效果。
�。ㄈ┱J(rèn)真做好群眾評議工作
我們注意收集群眾反饋意見，耐心聽取辦事群眾建議，認(rèn)真受理、處理群眾投訴。今年上半年累計回訪辦事群眾 4800名，收集辦事群眾投票評議 8515張，滿意率達(dá)100%。
�。ㄋ模┱J(rèn)真化解各類糾紛
今年，我們認(rèn)真做好各類矛盾糾紛化解工作，共有效調(diào)解各類矛盾糾紛59宗。為及時化解辦事群眾與窗口工作人員的糾紛，我們落實工作責(zé)任制，安排專人負(fù)責(zé)，加強值班巡查，積極認(rèn)真做好化解各類矛盾糾紛，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解處理，即找到當(dāng)事人把有關(guān)規(guī)定和政策向其講清楚，規(guī)勸其予以配合，自覺遵守規(guī)定，及時化解矛盾，確保了窗口正常的工作秩序。
在肯定全年工作成績的同時，我們的工作離中心黨組的要求仍然還有一定差距，還存在如下問題：
一是對政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)化，仍然停留在一般層面上，政治理論學(xué)習(xí)還有待繼續(xù)深化。
二是監(jiān)督管理工作抓得還不夠到位，在日常工作方面還缺乏精益求精的精神。
三是管理有時還不夠細(xì)致到位。
五、20xx年工作設(shè)想
為更好地做好各項工作，現(xiàn)結(jié)合本科的實際，提出20xx年的工作設(shè)想：
（一）努力提高執(zhí)行力
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和市委、市政府各種精神，端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，認(rèn)真落實中心黨組的各項指示、決定。在思想上、行動上與中心黨組保持高度一致。以提高執(zhí)行力為目標(biāo)，狠抓窗口作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，強化行政審批監(jiān)督，充分發(fā)揮窗口工作人員的工作積極性、能動性和創(chuàng)造性。
�。ǘ┎粩嗵岣弑O(jiān)督管理水平
認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，進(jìn)一步熟悉窗口業(yè)務(wù)，熟知窗口業(yè)務(wù)審批流程、法律依據(jù)，熟練掌握機關(guān)辦公程序和業(yè)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮大家創(chuàng)造性、能動性，調(diào)動一切積極因素，共同營造積極健康向上和諧團(tuán)結(jié)的氛圍。
�。ㄈ┱J(rèn)真抓好窗口日常管理
提倡科學(xué)檢查、人本化檢查，認(rèn)真抓好行政審批事前、事中、事后的監(jiān)督，重點抓好窗口服務(wù)態(tài)度、一次告知、審批效率和審批資料錄入等。進(jìn)一步強化窗口管理，確保窗口文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)落到實處。
（四）積極深入窗口開展調(diào)研
結(jié)合日查工作及時掌握窗口運行情況及存在問題，有針對性地開展調(diào)研，力求寫出有深度和建設(shè)性的調(diào)研報告，幫助窗口做好審批服務(wù)工作。
�。ㄎ澹┙⑼晟啤皟蓚�機制”
1、建立聯(lián)動機制。建立與市效能辦的聯(lián)動機制，指定專人定期溝通聯(lián)系。
2、強化義務(wù)督察員管理。在加強平時與義務(wù)督察員溝通聯(lián)系的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮義務(wù)督察員橋梁紐帶作用，確保義務(wù)督察員明察暗訪多樣化、反饋渠道多向化。
�。├^續(xù)完善窗口考評機制
圍繞進(jìn)一步建立公平、公正、科學(xué)的考評體系，積極營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。20xx年窗口考評工作要著重體現(xiàn)：一是加大違紀(jì)處理力度。內(nèi)容主要以《XX市政府網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)使用和管理暫行規(guī)定》落實情況、平時工作紀(jì)律和群眾投訴案件等；二是突出效率和審批績效。以此來作為考核的重要內(nèi)容，力求建立更加公平、科學(xué)的考核評價體系；三是深化政務(wù)公開，進(jìn)一步創(chuàng)管理方式，使群眾明白辦事。
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