關(guān)于公司半年度的工作總結(jié)
工作總結(jié)對主要矛盾進(jìn)行深入細(xì)致的分析,如談成績要寫清怎么做的,為什么這樣做,效果如何,經(jīng)驗(yàn)是什么。下面是小編給大家?guī)黻P(guān)于公司半年度的工作總結(jié),歡迎閱讀,希望對你有所幫助!
公司半年度工作總結(jié)
我公司在xx市通信分公司及地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以“市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨、以改革為動(dòng)力、以發(fā)展為目標(biāo)”的工作思路,深化改革、加快發(fā)展,公司員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),頑強(qiáng)拼搏,以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神,克服種種困難,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)和發(fā)展兩大職能,業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了雙贏。運(yùn)行維護(hù)、通信服務(wù)、精神文明建設(shè)等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現(xiàn)在:
一、主要經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況
截至6月20日,我公司固定電話放號(hào)3081部,完成占年計(jì)劃4600部的80%,期末到達(dá)42135部;發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)4096部,來電顯示開通率達(dá)69.88%;發(fā)展寬帶用戶196戶,完成占年計(jì)劃1100部的17.82%,期末到達(dá)520戶;發(fā)展小靈通2671部,完成占年計(jì)劃2000部的133.55%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1043.49萬元,完成占年計(jì)劃2073萬元的55.02%;較上年同期增長8.7%。
二、抓機(jī)遇,促發(fā)展,各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展態(tài)勢
年初以來,我公司在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字,業(yè)務(wù)發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會(huì)上,我們本著工作早安排,措施早制定,任務(wù)早分配,業(yè)務(wù)早發(fā)展的經(jīng)營思路,加快發(fā)展。
一是深入市場了解用戶需求,發(fā)展?jié)摿Γi定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),為全年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營思路打下思想基礎(chǔ);
二是對設(shè)備資源實(shí)行到了動(dòng)態(tài)調(diào)配,最大限度地挖掘設(shè)備線路資源利用率,為業(yè)務(wù)發(fā)展起到保障作用;
三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟(jì)狀況、市場潛力等情況,將計(jì)劃指標(biāo)細(xì)化分解,落實(shí)到人,繼續(xù)實(shí)行全員營銷,并重新制定到了經(jīng)營考核措施,進(jìn)一步加大到了績效考核力度,有效提高了全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性;
四是公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員繼續(xù)實(shí)行了包片發(fā)展負(fù)責(zé)制,績效工資與包片單位一同考核,促使包片領(lǐng)導(dǎo)和管理人員能夠及時(shí)了解所包單位的經(jīng)營情況、存在的困難,及時(shí)督促所包片的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度;
五是拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,加大營銷力度,確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。在市話發(fā)展上,我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域;農(nóng)村電話上,我們以北部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟(jì)相對富裕的村落為重點(diǎn),積極發(fā)展固定電話,以黨政軍機(jī)關(guān)、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個(gè)體業(yè)主為對象,大力發(fā)展ADSL寬帶業(yè)務(wù),積極發(fā)展來電顯示、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù);
六、積極開辟新業(yè)務(wù),小靈通業(yè)務(wù)是今年我們首推的一項(xiàng)新興業(yè)務(wù),從立項(xiàng)到開通放號(hào)總計(jì)還不到三個(gè)月時(shí)間,做到了精心組織、全體動(dòng)員、密切配合,搶設(shè)計(jì)、搶施工、搶進(jìn)度,早宣傳、早開通、早見效益。公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)中,轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)清形勢,奮力拼搏,扎實(shí)搞好當(dāng)前各項(xiàng)工作。公司內(nèi)部迅速掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮,有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),加快建設(shè),通信能力有了較大提高。
在通信市場烽火四起,多家電信運(yùn)營商爭奪市場份額的競爭體制下,我公司在建設(shè)資金短缺等諸多困難的情況下,嚴(yán)把投資重點(diǎn),對工程項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證,把有限的建設(shè)資金投入在回收快,利用效率高的建設(shè)項(xiàng)目上,充分利用工程舊料、余料進(jìn)行工程建設(shè),提高通信能力;對現(xiàn)有線路設(shè)備資源進(jìn)行清理和調(diào)整,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置,全面提高線路利用率和設(shè)備實(shí)占率。
(一)、基礎(chǔ)建設(shè)方面。今年以來,我們新建了xx所生產(chǎn)樓,機(jī)房搬遷已進(jìn)入實(shí)施階段;積極努力爭取專項(xiàng)資金購置xx模塊局機(jī)房及營業(yè)室,機(jī)房搬遷工程已進(jìn)入緊張地籌備階段。
。ǘ⑼ㄐ沤ㄔO(shè)方面。今年以來,我們完成了小靈通設(shè)備 的安裝、調(diào)測和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程,3月4日開通放號(hào);5月底完成縣———鄉(xiāng)光纜施工工程;新建兩個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn),交換機(jī)擴(kuò)容4000線。
。ㄈ┰谠O(shè)備維護(hù)方面,運(yùn)維部先后制定了機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范各項(xiàng)原始記錄,對各機(jī)房,重點(diǎn)對無人值守機(jī)房,認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施,對運(yùn)行維護(hù)工作實(shí)行績效考核,公司積極開展了創(chuàng)建文明機(jī)房活動(dòng)。在抓好通信建設(shè)同時(shí),我們認(rèn)真抓好設(shè)備維護(hù),優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),促使運(yùn)維管理上臺(tái)階。今年以來,在全體維護(hù)人員的的共同努力,我公司通信設(shè)備運(yùn)行正常,各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)均在全區(qū)前茅,網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)99。3%,長話接通率達(dá)67%。
四、深化改革,加快發(fā)展,企業(yè)管理得到加強(qiáng)。
在企業(yè)深化改革的進(jìn)程中,我公司加大改革力度,建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制。
一是繼續(xù)深化用人制度改革。實(shí)行了委代辦員工派遣制度,并讓委代辦員工參加了“三險(xiǎn)”,通過實(shí)行此項(xiàng)改革,極大地調(diào)動(dòng)了委代辦員工的生產(chǎn)積極性,進(jìn)一步增強(qiáng)了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神;
二是深入開展員工思想政治教育,在公司內(nèi)部深入開展“民主評議行風(fēng)”和“道德規(guī)范進(jìn)萬家,誠實(shí)守信萬人行”的活動(dòng),組組織員工深入學(xué)習(xí)了《王樹明的故事》一書,要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度,認(rèn)清形勢,奮力拼搏,促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展;
三是強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。今年以來,我公司始終堅(jiān)持“以人為本”的`管理理念,加強(qiáng)人才培養(yǎng)和教育培訓(xùn),不斷提高員工綜合素質(zhì)。切實(shí)加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn),加快人才培訓(xùn)步伐。
積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學(xué)習(xí)考試,形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇,崗位能上能下,人員合理流動(dòng)的用人機(jī)制。通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展,公司機(jī)關(guān)作風(fēng)有了明顯改進(jìn),關(guān)心用戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、市場意識(shí)、競爭意識(shí)都在加強(qiáng),進(jìn)一步提高了通信服務(wù)水平。五是在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“從嚴(yán)治黨,從嚴(yán)治企,從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子”的方針,把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入黨建工作目標(biāo),與公司業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中我們堅(jiān)持做到了“四到位”(即:責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任內(nèi)容到位、責(zé)任落實(shí)措施到位、責(zé)任考核到位)。每年年初,公司經(jīng)理與各部、室、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了《年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》,進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度,明確了責(zé)任內(nèi)容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。
五、強(qiáng)化服務(wù)理念,完善服務(wù)制度,促進(jìn)服務(wù)水平得到提升。
今年以來,我們以狠抓服務(wù)規(guī)范化為重點(diǎn),以點(diǎn)帶面,逐步實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新,公司整體服務(wù)水平、服務(wù)層次有了新的提升。在原有內(nèi)部專業(yè)人員對窗口服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督基礎(chǔ)上,采取客戶部明察暗訪等多種形式,加大了社會(huì)監(jiān)督的力度;積極開展標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳、支局所建設(shè),營業(yè)環(huán)境比去年有較大改善。為做好服務(wù)工作,我公司主要采取了以下措施:
一是及早動(dòng)手,統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務(wù)的十項(xiàng)新目標(biāo),并對全年服務(wù)工作進(jìn)行了具體安排和部署。
二是建章立制,狠抓落實(shí)。1——6月,我公司相繼出臺(tái)了《xx通信分公司用戶投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制獎(jiǎng)罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》,轉(zhuǎn)發(fā)了《信陽市通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》等一系列規(guī)章制度,從強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)入手,扎扎實(shí)實(shí)的開展工作,用戶滿意率 不斷提高,目前,客戶滿意率達(dá)到99.50%。
三是加強(qiáng)溝通、樹立xx通信良好企業(yè)形象。在3.15活動(dòng)期間,我公司積極參加消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)維權(quán)活動(dòng),主動(dòng)走上街頭,受理業(yè)務(wù),受到社會(huì)各界一致好評。5月份,我公司客戶服務(wù)人員走上街頭,地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)行上門回訪,征詢客戶意見,認(rèn)真查找服務(wù)工作存在的問題和不足,并不定期召開座談會(huì),聽取監(jiān)督員意見,及時(shí)整改;與此同時(shí),綜合部切實(shí)加強(qiáng)新聞宣傳力度,在《河南通信報(bào)》、《今日新縣》等報(bào)紙上大力宣傳企業(yè)形象,使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”;
四是從深層次加強(qiáng)用戶服務(wù)。為做好對用戶的服務(wù),我公司一方面做好上門服務(wù)、裝移機(jī)質(zhì)量跟蹤制度,另一方面加快與金融機(jī)構(gòu)開通聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的相關(guān)事宜,以解決用戶交費(fèi)難問題;為進(jìn)一步加強(qiáng)對大客戶的深層次服務(wù),切實(shí)落實(shí)大客戶管理工作,今年我公司根據(jù)人員變動(dòng)情況,進(jìn)一步加大了對大客戶的服務(wù)管理工作,指定專人具體負(fù)責(zé)與大客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系工作,使大客戶真正享受到“綠色通道”服務(wù)
六、嚴(yán)管理,抓落實(shí),安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)
20xx年以來,我們認(rèn)真推行安全保衛(wèi)責(zé)任制,堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作,確保公司內(nèi)部穩(wěn)定、安全,積極配合執(zhí)法部門同盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪做斗爭,先后成立了社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了汛期應(yīng)急通信預(yù)案等,從而保證通信的安全暢通。在“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中,由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位,在活動(dòng)中取得了較好的成績,員工的安全生產(chǎn)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。總之,我公司全體員工在市場形勢復(fù)雜,改革和發(fā)展任務(wù)繁重的情況下,堅(jiān)持以發(fā)展為主題,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,識(shí)大體、顧大局,克服種種困難,經(jīng)受重重考驗(yàn),較好的完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
七、下一步工作思路
今年是保證改制上市的關(guān)鍵一年,也是xx通信開展“民主評議行風(fēng)”、“道德規(guī)范進(jìn)萬家,誠實(shí)守信萬人行”活動(dòng)和爭創(chuàng)省級文明單位的重要一年。在肯定成績的同時(shí),我們也須清醒認(rèn)識(shí)到工作中存在的問題和不足。下半年,我們將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的服務(wù)宗旨,在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在地方政府的關(guān)心與支持下,以“機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”為動(dòng)力,進(jìn)一步解放思想、更新觀念、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),加強(qiáng)對市場、客戶和競爭對手的研究,深化經(jīng)營活動(dòng)分析,加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,全面完成市公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,從方便客戶的角度出發(fā),用科學(xué)合理的制度和流程來規(guī)范和約束服務(wù)工作,增強(qiáng)全體員工的工作責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的意識(shí),號(hào)召全體員工要以企業(yè)的發(fā)展為己任,再創(chuàng)新的輝煌。圍繞上述工作目標(biāo),我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作:
一是進(jìn)一步加強(qiáng)全員的創(chuàng)新意識(shí)、憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)、商情保密意識(shí)的培養(yǎng)和教育,全面提高員工的綜合素質(zhì);
二是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開支,全面推進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度,把有限地 資金用在生產(chǎn)最急需的地方,降低成本費(fèi)用開支特別是管理費(fèi)用的開支;
三是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,不斷擴(kuò)大市場份額占有率,在潛力較大的小靈通業(yè)務(wù)上,要不看計(jì)劃看市場,最大限度地?cái)U(kuò)大消費(fèi)群體,盡快形成通話規(guī)模,引領(lǐng)此項(xiàng)新興業(yè)務(wù)走向健康發(fā)展的道路;
四是積極推行寬帶下鄉(xiāng)業(yè)務(wù),加快政府電子政務(wù)工程建設(shè),尋求新的利潤增長點(diǎn),保障業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步、健康增長;
五是通過開展民主評議行風(fēng)活動(dòng),狠抓通信服務(wù)規(guī)章制度的落實(shí),抓基礎(chǔ)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù),使新縣通信的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上新的臺(tái)階;
六是加快文明單位創(chuàng)建步伐,不斷提高新縣通信在社會(huì)的文明形象,20xx年力爭省級文明單位創(chuàng)建成功;七是繼續(xù)推進(jìn)“道德規(guī)范進(jìn)萬家,誠實(shí)守信萬人行”活動(dòng)的扎實(shí)開展,務(wù)求實(shí)效,為全區(qū)積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),確!半p萬”活動(dòng)取得階段性成果。
公司半年度工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼到6月,應(yīng)該寫半年工作總結(jié)以及下半年工作規(guī)劃的時(shí)間。
今年,開始正式接手公司的企業(yè)文化工作,加上薪酬管理、辦公室雜務(wù),共同構(gòu)成日常工作的三大塊內(nèi)容。這是自己最喜歡的工作,可能是因?yàn)楹托侣剛鞑I(yè)好歹有點(diǎn)關(guān)系,也可能是因?yàn)閹в醒芯啃再|(zhì),需要研讀大量書籍。
工作總結(jié):
1、上半年,企業(yè)文化工作真正啟動(dòng)是從4月份開始的,當(dāng)月主要撰寫本年度工作計(jì)劃。
2、5月,舉辦企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班,邀請咨詢公司老師,主要從培訓(xùn)技巧層面提高內(nèi)訓(xùn)師的能力。
3、5月,在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)品牌LOGO征集及評選活動(dòng),目前已經(jīng)聯(lián)系了專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu),在這方面,大家都沒有明確的想法,希望能夠通過專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的大量作品刺激大家,形成比較清晰的思路。
4、5月,撰寫加快服務(wù)品牌建設(shè)的分析報(bào)告。
5、6月,舉辦企業(yè)文化小型研討會(huì),探討不同文化的對接工作。
工作思路總結(jié):
上半年工作不多,但是已經(jīng)可以看出其中的工作思路——以服務(wù)品牌為主要抓手,輔以內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)提升。
個(gè)人總結(jié):
工作方法:寫計(jì)劃,全年工作計(jì)劃、每周工作計(jì)劃,盡量每天有工作回顧。
在這些工作中,作為組織者,溝通協(xié)調(diào)能力得到了一定提高,在如何尋找中間人搭線、如何與對方溝通、怎樣在價(jià)格上討價(jià)還價(jià)、如何招待對方等方面,找到了一些方法。作為參與者,培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)風(fēng)格較上一次培訓(xùn)有質(zhì)的飛躍,寫作文風(fēng)、寫作思路慢慢將自己所長和企業(yè)所需結(jié)合起來。
下半年工作計(jì)劃:
1、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師比賽或者巡講活動(dòng);
2、規(guī)范行業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的使用;
3、服務(wù)品牌體系建設(shè)及評估、注冊工作;
4、企業(yè)文化對接論壇;
5、企業(yè)文化案例集定稿發(fā)布;
6、企業(yè)楷模報(bào)告會(huì);
7、企業(yè)文化頒獎(jiǎng)典禮;
8、企業(yè)文化工作總結(jié)、資料匯編。
下半年企業(yè)文化工作任務(wù)非常繁重,加油了。
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