關(guān)于電力公司年度的個人工作總結(jié)
一年來，按照《xx縣2015年度社會評價辦法》，供電公司進一步統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐“三嚴三實”要求，認真履行電力企業(yè)職能職責，不斷創(chuàng)新管理方式，持續(xù)改進工作作風(fēng)，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量，推進辦事公開，加強廉政建設(shè)、，樹立行業(yè)新風(fēng)，有力促進了工作效能和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，取得了實實在在的成效。
一、依法從嚴治企，促進企業(yè)健康發(fā)展
法為治企之本，強企之基。今年以來，供電公司加大了依法從嚴治企的工作力度，從思想上和行動上對依法治企提出了更高的要求。為了將依法治企工作切實落到實處，為企業(yè)發(fā)展營造良好內(nèi)外部環(huán)境，促進企業(yè)健康發(fā)展，供電公司開展以下幾個方面的工作。一是通過學(xué)制度、學(xué)政策、學(xué)規(guī)定、學(xué)文件、學(xué)業(yè)務(wù)，從提高領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工自覺遵守法律法規(guī)和企業(yè)制度規(guī)范的認識水平入手，從思想上把依法治企推上一個新高度。二是從建立健全企業(yè)管理制度和業(yè)務(wù)指導(dǎo)書入手，以科學(xué)的制度規(guī)范企業(yè)的各項工作。三是從抓遵規(guī)守法的落實上入手，保證法規(guī)政策和制度的有效落實。供電公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中“走在前、作表率”，爭當遵守制度、執(zhí)行政策的模范，以實際行動帶動廣大員工形成依法做事、按章辦事的良好作風(fēng)。四是建立有效的政策執(zhí)行和工作落實的監(jiān)督保障。在工作中常態(tài)化開展自查與互查工作，對照制度、規(guī)范檢查工作中存在的不足，確保政策不折不扣落實到位。
在和用戶進行電力供應(yīng)與使用活動中，嚴格遵守《供電營業(yè)規(guī)則》，供電營業(yè)廳統(tǒng)一歸口辦理用戶的用電申請和報裝接電工作，并接受電力監(jiān)管部門依照《電力監(jiān)管條例》、有關(guān)法律和國務(wù)院有關(guān)規(guī)定的監(jiān)督管理。在“法治xx”創(chuàng)建活動中，供電公司用法治思維融入企業(yè)改革全過程，培育新形勢下的法治文化，堅定公司改革發(fā)展的戰(zhàn)略定力，在推進依法治縣、創(chuàng)建法治工作中起到了積極的引導(dǎo)示范作用，被xx縣委、縣人民政府命名為“誠信守法企業(yè)”。
二、持續(xù)改進作風(fēng)，提高工作績效
供電公司把學(xué)習(xí)中央八項規(guī)定精神、六條禁令、網(wǎng)、省公司和xx縣行政府關(guān)于改進工作作風(fēng)若干規(guī)定、實施細則當作政治理論學(xué)習(xí)的一項重要任務(wù)來抓，與創(chuàng)先爭優(yōu)等活動相結(jié)合。嚴格執(zhí)行關(guān)于改進工作作風(fēng)和堅持勤儉節(jié)約，制止奢侈浪費的要求，堅持用制度管權(quán)、管事、管人，從嚴從緊控制生產(chǎn)成本和四項�？刭M用。一是先后修訂完善了差旅費報銷管理辦法、業(yè)務(wù)招待管理辦法、會議管理規(guī)定及車輛使用管理等規(guī)定。各項費用開支實行全面預(yù)算管理，公務(wù)接待一律安排在公司食堂就餐。會議活動除安全生產(chǎn)分析會、生產(chǎn)綜合協(xié)調(diào)會、營銷分析例會按會議管理要求召開外，可開可不開的會議堅決不開。公務(wù)用車納入局車輛調(diào)度系統(tǒng)平臺統(tǒng)一管控，按生產(chǎn)需要統(tǒng)一調(diào)度使用，并利用gps對車輛行使軌跡進行管控，禁止公車私用。二是加強干部隊伍建設(shè)和管理，落實四風(fēng)的問題整改長效機制。加強領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的教育引導(dǎo)，把嚴明黨紀政紀作為貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制的重要內(nèi)容，納入對中層管理人員的考核評價,堅持在抓執(zhí)行、抓落實、抓效果上下功夫，鍛造廉潔、高效的干部隊伍。三是強化執(zhí)紀督查問責。由紀委牽頭成立督查組，深入群眾、營業(yè)場所明察暗訪，堅決查處違反南網(wǎng)員工服務(wù)準則、供電服務(wù)承諾、以電謀私若干規(guī)定問題；堅決查處 “門好進、臉好看、事難辦”、“吃拿卡要”、刁難客戶等現(xiàn)象；堅決糾正客戶業(yè)擴報裝流程不公開、審批環(huán)節(jié)不簡化、辦理時限不縮短、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題。促進公司各層級管理人員及全體員工，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、扎實過硬的工作作風(fēng)和踏石留印、抓鐵有痕的勁頭為全縣的經(jīng)濟發(fā)展做好電力保障，為廣大客戶提供更加方便、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，打造“服務(wù)好、管理好、形象好”的供電企業(yè)。
三、工作流程公開透明，服務(wù)效率持續(xù)提高
作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)服務(wù)企業(yè)，供電公司全力踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，在社會和群眾的監(jiān)督下，認真履行法律賦予的電力供應(yīng)、客戶報修等公共權(quán)力和公共服務(wù)，主動接受廣大用電客戶、員工和上級部門的監(jiān)督檢查，并聘請行風(fēng)監(jiān)督員對電力供應(yīng)工作進行全過程監(jiān)督，讓電力企業(yè)的權(quán)力和義務(wù)運行在陽光下，推進權(quán)力運行公開透明。一是辦事公開。在供電所營業(yè)廳大屏幕、展板、宣傳欄、觸摸屏等載體，以及短信、電話等方式，重點對電力保障、服務(wù)承諾、收費標準、辦事規(guī)則、辦事程序以及業(yè)擴報裝運轉(zhuǎn)情況等內(nèi)容進行公開。二是司務(wù)、所務(wù)公開。通過宣傳欄、辦公自動化系統(tǒng)、所務(wù)會等方式，及時、全面地公開生產(chǎn)經(jīng)營目標、指標完成情況、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)消費、員工績效考核等員工普遍關(guān)心、涉及其切身利益的信息。三是監(jiān)督公開。通過電子屏、展板等形式，將電價執(zhí)行文件、《中國南方電網(wǎng)公司員工服務(wù)準則》、《供電服務(wù)十項承諾》、《中國南方電網(wǎng)公司關(guān)于嚴禁以電謀私的若干規(guī)定》進行公開，并規(guī)范和拓寬行風(fēng)投訴舉報渠道，有力促進了工作效率的提高。
四、提升工作效能優(yōu)服務(wù)，履行社會職能強保障
為有效解決公司目前存在的責任落實不到位、工作推進不力和進展緩慢、一體化落地效果不理想、作風(fēng)士氣不振和一部分人不在狀態(tài)等問題，供電公司按照 “三嚴三實”要求，一是制定了“兩講一抓高標準”（講責任、講規(guī)矩；抓落實；更高標準地推進日常工作）專題活動方案，圍繞落實省公司、曲靖供電局和xx縣委、政府部署的工作，從強化責任落實等方面制定了具體措施，分解細化到責任單位，明確了完成時限，進一步弘揚高標準、嚴要求、快節(jié)奏的工作作風(fēng)，嚴、勤、細、實的行事風(fēng)格，更高標準、更高質(zhì)量、更高效率地推進日常工作，確保全年工作任務(wù)目標圓滿完成。二是深入落實黨的群眾路線教育實踐活動，解決群眾用電問題。供電公司在深入走訪客戶工作中，及時收集解決客戶用電需求和困難，在解決后所鎮(zhèn)臘寨村30戶搬遷村民用電困難中，新裝50kv變壓器一臺，組立電桿31基，架設(shè)低壓線路1.471千米，投資22.72萬元。近年來，共解決老廠小馬街、竹園乍勒等多起客戶用電困難。三是加快推進電網(wǎng)建設(shè)，做好供電服務(wù)保障。2015年，農(nóng)網(wǎng)工程投資4570.36萬元，改造一戶一表6626戶，完工后，xx縣戶表覆蓋率達到100%。投資1230萬元對線路設(shè)備進行大修，投資1470萬元對三岔河發(fā)電廠、35kv城關(guān)變及竹園變、線路設(shè)備等實施了技改工作，投資3219萬元對配變監(jiān)測終端改造、配變監(jiān)測計量終端改造、負荷管理終端建設(shè)，安裝電能計量采集終端，投資2200萬元建設(shè)穩(wěn)增長項目。電網(wǎng)建設(shè)的快速推進，為全縣的經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的保障。
五、抓廉政建設(shè)，促進企業(yè)健康和諧發(fā)展
按照網(wǎng)公司“集團化運作、一體化管理”模式，供電公司黨委全面貫徹黨的“十八大”和十八屆中央紀委二次、三次、五次全會精神，認真落實省、市、縣黨組（委）、紀檢組（委）對黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作部署。按照《落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責任和監(jiān)督責任實施細則》的要求，黨委加強對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，強化“兩個責任”、“一崗雙責”落實。除召開專題會議外，季度政工會聽取紀檢監(jiān)察工作匯報，在黨政聯(lián)席會、班子碰頭會上，適時對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展情況進行綜合分析，了解動態(tài)，解決突出問題，做到與公司改革發(fā)展同部署、同落實、同檢查、同考核，層層落實責任。突出抓好黨員干部、重點崗位人員的廉潔從業(yè)教育，加大教育、預(yù)防、監(jiān)督、懲治力度。公司紀委認真履行協(xié)助黨委加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和組織協(xié)調(diào)反腐敗工作的職責，突出紀檢監(jiān)察主業(yè)，強化執(zhí)紀監(jiān)督，深化對供電服務(wù)、工程建設(shè)、物資采購等方面的監(jiān)管，做到不踩“紅線”，不闖“禁區(qū)”。 一年來，全體員工沒有發(fā)生違法違紀案件和違反《廉政準則》、《若干規(guī)定》等有關(guān)制度的問題，沒有發(fā)生影響企業(yè)形象的重大行風(fēng)事件，沒有發(fā)生被各級紀委通報的作風(fēng)事件，沒有發(fā)生瞞案不報、壓案不查或責任不追究的問題。
經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，給電力保障工作提出更高的要求，更加增強了加快推進電力建設(shè)的責任感和使命感。供電公司把思想和行動統(tǒng)一到xx縣委、政府的安排部署上來，按照“適應(yīng)新常態(tài)、致力新發(fā)展”的工作思路，繼續(xù)立足于服務(wù)xx經(jīng)濟社會發(fā)展，以求真務(wù)實的精神抓實電力保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為促進全縣經(jīng)濟跨越式發(fā)展和全面建設(shè)小康社會做出新的更大貢獻。
您們好，我是xx，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。
工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章�？头坎孔鰹橐粋�服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
xxxx年我完成了以下工作：
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的.力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。
4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。
5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5.加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在xxxx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。