公司收費所實習工作總結(jié)
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,來鮑集收費所實習已經(jīng)接近五個月了,作為一名大學生,這是我邁向社會的第一步,也將是我人生的一個新的起點。以下是本人對這段時間的實習經(jīng)歷的一點感悟。
一、工作方面
剛來的時候在單位主要學習發(fā)卡以及收費等一些業(yè)務(wù)知識。以前作為一個司乘人員在高速公路上下道的時候,也曾見過別人做微笑服務(wù),當時覺得這是一項很簡單的工作。但是,當自己親自去做的時候才發(fā)現(xiàn)是自己想當然了,沒有什么工作是簡單的,任何工作,想要做好,都必須去付出一定的努力。經(jīng)過一段時間的學習,已經(jīng)基本掌握了發(fā)卡收費方面的工作,但是隨之而來也遇到一些問題。
首先,一個班八個小時,在來車的時候要做微笑服務(wù),沒有車的時候要保持一定的坐姿等,這對身體和毅力都是一個巨大的考驗。一個運轉(zhuǎn)班上下來,身體和心理上都不是很適應(yīng)。但是這是沒有可能繞過的一道坎,除了克服,別無他法。因此,我在休息的時候就慢慢調(diào)整自己的情緒,漸漸的,時而出現(xiàn)煩躁情緒時候,我也可以通過自身的調(diào)節(jié)去克服。并且根據(jù)上班需要調(diào)整自己的作息時間,使自己可以在工作中時刻擁有充沛的精力。
其次,微笑服務(wù)是每一個收費員必須做好的工作,所以上班的第一天就是練習微笑。一開始真的是笑不出來,做出的笑容都是無比僵硬,自己看著都覺得無法接受。當時的班長告訴我說不要著急,慢慢練習,不行就每天咬一個筷子在嘴里練。當時我覺得我很難笑的像別人那樣燦爛,因為本身我的笑容就不是很好看。但是真的是世上無難事只怕有心人,當我硬著頭皮練習一段時間之后,我發(fā)現(xiàn)原來我也可以像別人那樣笑的很好看。而且也不再是笑的那么勉強,那么僵硬。
再次,作為一個收費員,工作必須足夠的細心。因為每一個工作環(huán)節(jié)都是相當重要,任何一個環(huán)節(jié)的失誤,都有可能給征費工作帶來損失。剛上班的時候,我尚沒有意識到細心的重要性,有時候?qū)σ恍┦虑槊つ孔孕,粗心大意,造成一些工作失誤。人總是吃一塹長一智。事后,我告訴自己,絕不能讓自己在一個坑里摔倒兩次,只要對工作的每一個環(huán)節(jié)都保持一絲不茍的進行,就不會再出現(xiàn)那樣的失誤。
最后,也是我覺得遇到的最大的困難,就是自身知識面太窄,不管是業(yè)務(wù)方面的知識,還是一些其他的社會常識,都覺得自己需要學習的太多。不管在大學里面學的是什么專業(yè),一旦走上社會,僅僅擁有專業(yè)知識是遠遠不夠的`,必須拓寬自己的知識面,不斷的學習,提升自己的各方面素質(zhì),向一專多能的方向發(fā)展。因此,我利用休息時間,認真學習收費員手冊,并且經(jīng)常向老員工學習一些工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。一段時間后,明顯感覺對工作更加得心應(yīng)手,不再像以前那樣時常遇見自己壓根就不曾接觸過的工作問題。
二、生活方面
本來以為實習的生活會是很艱苦的,并且也從心理上做好了吃苦的準備。但是,事實上在單位的生活并沒有想象的那樣艱苦。單位的伙食和住宿條件都很不錯,最讓我開心的是單位里面的每一個人都對我們實習生都特別照顧,無論是所長還是收費員,都不會給我想象中的距離感,大家在一起的時候交流起來很輕松。一個微笑就可以拉近彼此之間的距離。無數(shù)的微笑匯聚在一起,將是一片歡樂的海洋。每天看著單位里面每一個人臉上都掛著燦爛的笑容,心里真的是很溫暖。在這里沒有所謂的冷漠,沒有所謂的代溝。我收獲的,是友誼!
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