智慧型社區(qū)的工作總結(jié)
篇一：我國智慧社區(qū)建設(shè)綜述
摘要：本文回顧2010年以來有關(guān)我國智慧社區(qū)建設(shè)的論文、專著，從核心概念、國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、國內(nèi)運行模式、建設(shè)中要素重要性以及研究者發(fā)現(xiàn)的不足等角度進行梳理，加以綜述。
關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)、研究現(xiàn)狀、運行模式、綜述
一、引言
近年來，我國許多城市正在開展智慧城市建設(shè)。所謂智慧城市，就是遵循以人為本的價值核心理念，充分發(fā)揮人的智慧，最終成長為一個創(chuàng)新、高效、安全、和諧的城市系統(tǒng)。社區(qū)作為城市必不可少的基本組成單位，城市居民必要的生活空間，社區(qū)的智慧化建設(shè)更是直接關(guān)系到智慧城市的建設(shè)。自2010年以來，部分學(xué)者把研究方向投向智慧社區(qū)，本文針對這些研究，進行文獻梳理，為今后建設(shè)研究提供參考。
二、研究基本概況
自2010年以來，有學(xué)者陸續(xù)開始研究智慧社區(qū)，搜索知網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，絕大部分發(fā)表在核心期刊上的論文都出現(xiàn)在2012年以后。智慧社區(qū)建設(shè)處于剛起步階段，目前的研究情況基本是2011——2012年，學(xué)者主要研究智慧社區(qū)的概念，明確核心概念；2013年則主要研究各個部門或是組成要素在建設(shè)中的重要性和意義；到了2014年，學(xué)者開始研究進一步深入社區(qū)家庭的問題。
三、研究主要內(nèi)容
(一)核心概念的涵義
智慧社區(qū)作為智慧城市的組成部分，是信息時代的社區(qū)形態(tài)。由于未給出明確定義，國內(nèi)外學(xué)者都有不同的見解，大致如下：
國際上，美國雜志Insight將其定義為：“智慧社區(qū)”是指應(yīng)用信息技術(shù)對一定區(qū)域范圍內(nèi)的各項重要領(lǐng)域進行改革。在國內(nèi)，張澎認(rèn)為，智慧社區(qū)是指充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)對住宅樓宇、家居、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)等進行智能化的構(gòu)建，從而形成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的
管理形態(tài)社區(qū)�？梢詺w納：從管理角度切入，智慧社區(qū)本質(zhì)上是一種新型管理形態(tài)的社區(qū)；從技術(shù)角度切入，智慧社區(qū)是充分運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的社區(qū)；從最終目標(biāo)切入，智慧社區(qū)是以提高人們生活質(zhì)量、方便人們生活為目的的社區(qū)。
(二)國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)中國電信智慧城市研究組的研究，國外的成熟的智慧社區(qū)的基本運作模式是政府主導(dǎo)，社區(qū)主管，企業(yè)、非盈利部門級居民參與政府出臺建設(shè)指南，社區(qū)指定建設(shè)綱領(lǐng)與建設(shè)方案，即社區(qū)的規(guī)劃通常有州政府或省政府規(guī)劃，社區(qū)細化實施。在發(fā)展過程中，形成了極具特色的文件。
針對社區(qū)服務(wù)建設(shè)，劉君發(fā)現(xiàn)我國社區(qū)服務(wù)還是存在服務(wù)項目較少，水平不高，供給方式單一，服務(wù)人才短缺，整體素質(zhì)偏低，社會參與面較低，社區(qū)服務(wù)信息化程度較低的問題。
因此，我國在初步探索智慧社區(qū)建設(shè)的時候，有成就但同時存在問題。雖然，前面的研究者考慮到這些問題，但沒有進行深究，研究比較寬泛，不能給具體操作帶來可行性的指導(dǎo)，這也是他們研究的不足之處。
(三)國內(nèi)運行模式
在整理文獻過程中，發(fā)現(xiàn)已形成體系或形成特色的運行模式的社區(qū)有海曙的智慧社區(qū)、清華園街道的智慧社區(qū)，以及社區(qū)信息化建設(shè)中逐漸形成的各類模式。
1、海曙智慧社區(qū)
吳勝武重點研究了海曙的智慧社區(qū)，提出其運行模式和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
海曙地區(qū)地處寧波市中心，是全市政治、經(jīng)濟文化中心。從技術(shù)實現(xiàn)上，海曙智慧社區(qū)包括五個層次和兩大保障體系。五個層次從下而上分別是感知層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺層、應(yīng)用層和用戶層，而兩大保障體系包括政策法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范保障和信息安全保障。
在運行模式上，分為社區(qū)運行和運行保障兩個方面。社區(qū)運行方面，海曙區(qū)結(jié)合信息資源中心平臺，將理空間庫、人口庫、法人庫、宏觀經(jīng)濟庫以及各種應(yīng)用專題庫等其他資源庫，圍繞社區(qū)居民的“吃、住、行、游、購、娛、健”等方面進行平臺建設(shè)。管理上，構(gòu)建社區(qū)應(yīng)用專題數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)以地理空間信息為載體的深度信息資源融合。
2、清華園智慧社區(qū)
王京春重點研究了清華園街道，總結(jié)歸納了其幾個應(yīng)用系統(tǒng)。
清華園街道從2005年起著力于社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺的建造，并在其基礎(chǔ)上進行智慧社區(qū)建設(shè)的探索。通過幾年的摸索，已形成清華園街道智慧社區(qū)實踐的基本雛形。
首先，通過人口地理信息系統(tǒng)綜合展示社區(qū)情況。其次，通過綜合安全管理系統(tǒng)保障社區(qū)安全。再次，形成的綜合社區(qū)醫(yī)療、健康服務(wù)系統(tǒng)為社區(qū)居民提供了良好衛(wèi)生保健。最后，該智慧社區(qū)還建立去轄區(qū)服務(wù)商的閉環(huán)管理系統(tǒng)。
3、信息化建設(shè)的模式
劉君研究智慧社區(qū)服務(wù)時，總結(jié)歸納社區(qū)信息化建設(shè)的形成的三種模式：北京模式、廣州模式、杭州模式。北京模式就是政府統(tǒng)一投資管理，廣州模式則是政府和基層通力合作，杭州模式是一種政府搭臺、企業(yè)運作的模式。
這些模式雖然不能在其他地方照搬照抄，但我認(rèn)為研究者研究智慧社區(qū)運行模式的方法值得學(xué)習(xí)。
(四)建設(shè)過程中各個要素的作用
在建設(shè)智慧社區(qū)過程中，伍堃認(rèn)為政府應(yīng)在其中扮演主導(dǎo)作用。這是她基于基本國情、政府作用以及居民自主參與意識薄弱、非政府組織發(fā)育遲緩現(xiàn)狀的考慮。她主張政府在智慧社區(qū)建設(shè)中應(yīng)該扮演以下幾種角色：相關(guān)政策的出臺者，建設(shè)中相關(guān)法律法規(guī)的制定、建設(shè)的主要資金撥款者、部分公共產(chǎn)品與公共服務(wù)的提供者、社區(qū)非政府組織的培育者以及社區(qū)文化建設(shè)的引導(dǎo)者。
(五)建設(shè)中存在的不足
前面的研究者在研究中發(fā)現(xiàn)，我國的'智慧社區(qū)建設(shè)并不是十全十美的，其中存在著許多問題。以下幾點被多次指出，問題比較嚴(yán)重：
一是缺乏有效的頂層設(shè)計。自智慧社區(qū)提出至今，尚未形成普遍認(rèn)可的“智慧社區(qū)”基本體系架構(gòu)。
二是許多數(shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺單獨開發(fā)。大多數(shù)服務(wù)平臺都為某個社區(qū)“量身定做”，無法滿足技術(shù)應(yīng)用的大覆蓋面需求。并且，重復(fù)開發(fā)，增加運營成本。
三是符合要求的社區(qū)服務(wù)人員缺乏，人才體系不健全�！爸腔凵鐓^(qū)”服務(wù)人員需要較強的信息化等專業(yè)知識，而目前的社區(qū)工作人員普遍不能滿足要求。人才短缺、素質(zhì)偏低、結(jié)構(gòu)，這些都有待優(yōu)化。
四、文獻分析基礎(chǔ)上的討論
從所分析的文獻可以發(fā)現(xiàn)，研究者們對智慧社區(qū)的最基本的問題進行研究，如：核心概念的界定、從大背景下梳理出關(guān)于智慧社區(qū)建設(shè)的脈絡(luò)，這些都為以后的研究打下夯實的基礎(chǔ)。隨著研究的深入，研究者們對比較成熟的智慧社區(qū)進行描述性的研究，在之前的基礎(chǔ)上進一步了解智慧社區(qū)，并總結(jié)歸納了具有特色的社區(qū)運行模式和系統(tǒng)架構(gòu)。當(dāng)然，他們在研究中發(fā)現(xiàn)不足，為之后的建設(shè)和研究提供思路。
篇二：社區(qū)服務(wù)智慧化建設(shè)
——xx街道三個轉(zhuǎn)變和一個共享推動智慧服務(wù)惠民生
智慧城市的本質(zhì)是服務(wù)，建設(shè)的重點在于便民惠民。作為聯(lián)系服務(wù)基層群眾的“終端”，xx街道緊緊圍繞“建設(shè)現(xiàn)代化中心城區(qū)、打造幸福美好xx”的夢想目標(biāo)，在建設(shè)“智慧街道”上深入探索，結(jié)合實際努力實現(xiàn)三個“轉(zhuǎn)變”和一個“共享”，推進服務(wù)“智慧”化發(fā)展。
從“常規(guī)思路”到“智慧理念”實現(xiàn)工作思路的轉(zhuǎn)變
xx街道作為老城區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施老化，各方面發(fā)展優(yōu)勢不足，如何在智慧城市建設(shè)上打開突破口，街道黨工委書記xxx在年
初的工作研討會上強調(diào)“再按照常規(guī)思路工作，很難實現(xiàn)跨越式發(fā)展，全街干部必須注入“智慧”理念，要時刻創(chuàng)新工作理念，緊跟區(qū)委建設(shè)“智慧二道”步伐，充分發(fā)揮創(chuàng)新和現(xiàn)代信息技術(shù)對經(jīng)濟社會發(fā)展的先導(dǎo)作用�！薄耙褎�(chuàng)新作為工作的出發(fā)點和立足點，抓好城市基礎(chǔ)設(shè)施智能化和公共服務(wù)平臺信息化建設(shè)”“要注意通過運用現(xiàn)代信息化手段不斷提速服務(wù)效率、細化服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)智慧化”。
從“開門辦公”到“網(wǎng)格覆蓋”實現(xiàn)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變
推進服務(wù)智慧化，需要運用更加智慧的方式去實現(xiàn)，在社區(qū)“開門迎客”已不能完全滿足信息化時代群眾對服務(wù)便捷化、信息化的需求。xx街道將緊跟區(qū)委、區(qū)政府的規(guī)劃設(shè)計，建立完善居民信息大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用公共信息平臺和社會治理平臺等現(xiàn)代信息化手段，實現(xiàn)信息資源共享，做到網(wǎng)格事件發(fā)現(xiàn)及時、受理便捷、處理迅速、服務(wù)高效。強化培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員隊伍整體素質(zhì)
能力，建好真實準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息平臺，在實際運行中不斷摸索總結(jié)經(jīng)驗，完善網(wǎng)格化管理，做到好使管用，實現(xiàn)服務(wù)群眾從“開門辦公”到“網(wǎng)格覆蓋”的轉(zhuǎn)變。
從“馬上就辦”到“提前服務(wù)”實現(xiàn)服務(wù)效能的轉(zhuǎn)變
手指一點，隨時隨地就能查看辦事流程，提前預(yù)約掛號、查詢辦事進度；通過手機終端進入“一門式”社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，享受社區(qū)服務(wù),上傳、下載表格、圖片、視頻等……今后，隨著街道“一門式”社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心智慧化建設(shè)進程的推進，這些智慧應(yīng)用將為辦事群眾帶來更加便捷、高效的服務(wù)。2015年，xx街道在高標(biāo)準(zhǔn)抓好“一門式”社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)，做到群眾事務(wù)“馬上就辦”的同時將延伸使用現(xiàn)代信息辦公技術(shù)，探索運用在辦事大廳開放WIFI資源，訂制具有在線查詢功能的APP、開通微信公眾平臺等方式方便居民群眾第一時間了解辦理流程、時限、進度及結(jié)果，使服務(wù)再精細、再提前，提升辦事效率和服務(wù)水平。
從“社區(qū)單干”到“企業(yè)參與”實現(xiàn)智慧服務(wù)資源共享
社區(qū)是服務(wù)群眾的主體，智慧服務(wù)中企業(yè)參與更不可獲取。xx街道結(jié)合實際，借鑒先進地區(qū)社區(qū)服務(wù)模式,準(zhǔn)備引入xx省智慧社區(qū)管理服務(wù)有限公司，以萬科社區(qū)為試點，探索實施“智慧萬科·幸福千家”項目。社區(qū)為企業(yè)提供居民服務(wù)需求項目，企業(yè)搭建服務(wù)平臺，居民通過電腦、手機等終端下單，實現(xiàn)居民足不出戶一鍵點擊，便可獲得全方位的生活配套服務(wù)，包括物業(yè)服務(wù)、社區(qū)論壇、超市商品配送、農(nóng)產(chǎn)品配送、家政服務(wù)、便民服務(wù)、周邊商家服務(wù)等，速滿足業(yè)主生活需求。(xx街道 xxx)
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