縣供銷大廈上半年工作總結(jié)
今年以來，A縣供銷大廈全體員工在上級有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，以經(jīng)營為中心、以市場為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障，不斷加強企業(yè)管理，提升服務(wù)水平，企業(yè)各項工作取得了長足的進展。上半年共完成商品銷售100萬元，較去年同期增長了1%，實現(xiàn)利稅1萬元，比去年同期增長了1%，并榮獲市級“百城萬店無假貨示范店”榮譽稱號。 上半年，我們主要抓了以下幾項工作：
一、狠抓經(jīng)營不放松，抓好經(jīng)營求發(fā)展
經(jīng)營工作是企業(yè)經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益是企業(yè)經(jīng)營的目標。我們一是進行了經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷推陳出新。面對激烈的市場競爭，我們在開展市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，發(fā)掘潛在的消費能力。今年以來，各樓層、商場不斷開辟新的貨源渠道，大膽引進名優(yōu)產(chǎn)品，增加了花色品種，對一些過時、滯銷品牌予以撤柜或壓縮，使經(jīng)營始終保持著旺盛的精力。 二是抓住節(jié)假日的有利銷售時機，進行讓利促銷。在備足備齊貨源的同時，我們讓利不讓市場，從價格上、服務(wù)上展開全方位競爭。在節(jié)假日利用拉過街橫幅、做電視廣告、散發(fā)傳單等形式搞宣傳，通過聯(lián)合廠家舉辦優(yōu)惠讓利等措施，大造聲勢，吸引顧客。春節(jié)前10天實現(xiàn)銷售1萬元，較同期增銷1萬元�！拔逡弧眹H勞動節(jié)優(yōu)惠大酬賓六天，實現(xiàn)銷售1萬元，比去年同期增銷1萬元。 三是以多種形式的促銷活動刺激銷售。春節(jié)期間，為活躍節(jié)日文化生活，增強購物的趣味性、娛樂性和互動性，我們舉辦了“春節(jié)購物幸運大搖獎”和“慶元宵團團圓圓大搖獎”活動，吸引了眾多顧客的參與。在夏季服裝換季之時，我們又適時舉辦了夏季服裝節(jié)，在門前廣場舉辦了服裝表演文藝晚會，并進行優(yōu)惠大酬賓三天，實現(xiàn)銷售1萬元。
二、狠抓管理不放松，抓好管理挖潛力
管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)經(jīng)營情況的好壞，管理是最重要的因素。 一是加大了勞動人事改革的力度。對中層以上負責(zé)人實行民主考評，對科長簽訂目標管理合同，對主任簽訂承包合同。通過向職工代表大會述職的方式，根據(jù)德、能、勤、績的標準，職工代表采取無記名投票的方式，對中層以上負責(zé)人進行了民主測評，今年對測評名次最末的三位同志，扣發(fā)全年獎金的50%。根據(jù)經(jīng)營工作的需要，我們又對商場和科室進行了大規(guī)模的調(diào)整，同時對部分中層負責(zé)人進行了調(diào)整并大膽啟用新人。通過調(diào)整，真正做到了干部能上能下，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造了條件。 二是完善了管理制度。我們在認真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，集思廣益，對管理制度進行了修訂。對涉及現(xiàn)場違規(guī)罰款與中層負責(zé)人掛鉤、民主評議中被評為不合格的中層以上負責(zé)人的處理意見、營業(yè)員儀容儀表和安全生產(chǎn)管理等內(nèi)容進行了補充和修改，加大了獎懲力度，使之更加規(guī)范化。為加強員工的保密意識，我們又制訂了《關(guān)于加強信息保密和業(yè)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定》。 三是改進了職工星級考評辦法。增加了考評環(huán)節(jié)，現(xiàn)場測評由一年測評一次改為三次；業(yè)務(wù)知識服務(wù)藝術(shù)問答題增加了靈活性，滿分為20分，給被考人留有自由發(fā)揮的空間；綜合素質(zhì)打分時，只打總分，不打小項分，分數(shù)在50-95分之間；對考評成績排在末位的中層負責(zé)人，只發(fā)放全年獎金的50%； 在原定星級比例不變的前提下，對營業(yè)員和收款員的星級工資普漲了1元，工資標準從1到1元，使職工普遍得到了實惠，同時淘汰比例減少到*%。通過考評，建立了工資能上能下，分配與表現(xiàn)掛鉤的競爭機制，切實使員工體會到危機感和急迫感，提高了工作的積極性，增強了企業(yè)的整體素質(zhì)。 四是對商品進行了一次全面的大排查。對排查出的問題，沒有簽訂合同或超合同范圍經(jīng)營的.限期補簽了合同，確有質(zhì)量問題的商品已全部清除出場，對自營淘汰品牌進行了削價處理。通過商品排查，理清了進貨渠道，確保了無假冒偽劣、質(zhì)次價高的商品進入大廈，維護了消費者的合法權(quán)益。 五是加強對各類費用開支的管理。對招待費、出發(fā)費、購置辦公用品、電料等各類費用支出嚴格審核，對不合理的開支不予審核報銷。出發(fā)用車繼續(xù)實行定點加油制度，對所有的辦公電話進行包月使用，堵塞了漏洞，為企業(yè)節(jié)約了大量的開支。 六是加強安全生產(chǎn)工作。安全無小事，責(zé)任重于泰山，我們吸取全國上下發(fā)生重大安全責(zé)任事故的教訓(xùn)，把安全工作當作重中之重來抓，認真落實各項安全措施的同時，進一步加大了安全管理力度。定期對供電線路、照明燈具、中央空調(diào)等設(shè)進行安全檢查，堅持每天下班后的“二次清場”制度和每周的安全大檢查。
三、狠抓隊伍不放松，抓好隊伍強素質(zhì)
市場經(jīng)濟的競爭，歸根到底是人才的競爭，因此大廈著力培養(yǎng)一支工作作風(fēng)硬、*思想好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)能力強的高素質(zhì)員工隊伍。 為提高經(jīng)營管理水平，促進企業(yè)整體經(jīng)營管理水平再上一個新臺階，我們3月份組織中層以上負責(zé)人赴海南參觀學(xué)習(xí)，參觀了海南第一百貨商場，學(xué)到了他們先進的經(jīng)營理念和服務(wù)方式，接受了現(xiàn)代先進商業(yè)文明的熏陶。 堅持每日的班前會學(xué)習(xí)制度，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。定期舉辦新職工培訓(xùn)班，從思想道德、業(yè)務(wù)技能、法制教育等三個方面進行培訓(xùn)，培養(yǎng)新職工“規(guī)范服務(wù)、真情服務(wù)、滿意服務(wù)”的服務(wù)理念，提高了新職工的整體素質(zhì)。 大力開展文化娛樂活動。舉辦了“慶祝三八婦女節(jié)”文藝晚會、慶五一“心系大廈，敬業(yè)愛崗”演講比賽等豐富多彩的活動，既激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻的工作熱情，又活躍了職工的業(yè)余文化生活。 四、狠抓服務(wù)不放松，抓好服務(wù)搶市場 對服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也影響到企業(yè)的生死存亡。為增強企業(yè)素質(zhì)，提高管理水平和服務(wù)水平，我們今年開展了以“創(chuàng)造一流的社會信譽、一流的服務(wù)規(guī)范、一流的工作效益和一流的員工隊伍，塑造企業(yè)品牌和文化品牌，再鑄企業(yè)輝煌”為內(nèi)容的“增強服務(wù)意識，強化企業(yè)管理”活動。 在海南參觀學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，規(guī)范了全體員工的發(fā)型、服飾。規(guī)定不準染發(fā)，上班期間長發(fā)應(yīng)盤起，按照規(guī)定穿著工作服，對違反規(guī)定的給予處罰。發(fā)型和服飾的規(guī)范，員工的精神面貌煥然一新，成為**商品零售服務(wù)業(yè)一道靚麗的“風(fēng)景線”。 為摸清社會各界對大廈的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的反映，我們走訪了11個單位的30余名社會監(jiān)督員和消費者。被訪者對我們經(jīng)營、管理和服務(wù)中存在的諸多問題提出了許多中肯的意見和建議，為大廈今后進一步發(fā)展描繪了美好藍圖，指明了方向。 為在大廈再掀起一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新高潮，促使服務(wù)水平再上一個新臺階，我們今年又評選出了14名“服務(wù)標兵”。通過“十佳營業(yè)員”和“服務(wù)標兵”同時披綬帶上崗服務(wù)，對內(nèi)在全體員工中樹立“兩個標”，對外營造“兩個亮點”，用好的典型教育和引導(dǎo)員工，對思想落后的員工積極教育、引導(dǎo)，甚至嚴管重罰。 通過“增強服務(wù)意識，強化企業(yè)管理”活動的開展，涌現(xiàn)出大量的好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好典型，如針紡商場的面對無理顧客罵不還口，為企業(yè)贏得了榮譽，在員工中引起了強烈的反響，員工的精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的增強和改進，服務(wù)水平得到了很大的提高，促進了銷售。
回顧上半年的工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，每一個發(fā)展和進步，都與全體員工的積極努力分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足。下半年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以“管理無盲點、服務(wù)無缺憾、顧客無怨言”為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，為實現(xiàn)供銷大廈經(jīng)營再攀新高而努力工作！
二○○五年七月二十八日
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