單位營銷工作總結

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　　近年來，我緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)濟建設，始終堅持“狠抓基礎、穩(wěn)中求進”的行業(yè)指導思想和“網(wǎng)建全面提升”的工作重點，大力加強企業(yè)思想道德建設，增強職工隊伍素質(zhì)，企業(yè)文明建設取得了新的進步，為各項任務的完成提供了有力的思想基礎和組織保證，從而確保了企業(yè)經(jīng)濟工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

　　一、以經(jīng)濟建設為中心，大力推進企業(yè)物質(zhì)文明建設

　　在××市局(分公司)和市委、政府的正確領導下，我局(營銷部)全面貫徹落實年度工作會議精神，圍繞行業(yè)改革發(fā)展的大局，依靠全體干部職工，全面推進“三大戰(zhàn)略”，各項工作在較高的平臺上又取得了新的進步。

　　(一)加強銷售管理，搞好市場調(diào)控。針對行業(yè)經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的一些不穩(wěn)定因素，我們不斷深化“經(jīng)營市場”和“與客戶共創(chuàng)成功”的理念，堅持以市場需求為導向，認真落實國家局、省局經(jīng)濟運行工作會議精神，切實采取了一系列調(diào)控措施：堅持以社會庫存和品牌周轉(zhuǎn)數(shù)調(diào)查數(shù)據(jù)為指導，根據(jù)市場需求調(diào)整各品牌、價位的卷煙計劃量;根據(jù)月度業(yè)務經(jīng)營調(diào)度會反映的市場供求狀況，努力貼近市場安排好每月貨源;堅持突出重點地區(qū)和重點客戶，不斷提高卷煙投放的科學性;緊緊圍繞百牌號卷煙品牌目錄，從宣傳促銷、政策引導、貨源激勵等方面切實加大主動營銷力度;同時，針對部分計劃偏緊的情況，加強貨源預警，主動搞好產(chǎn)銷銜接，努力保證市場供應。由于措施到位，全年經(jīng)濟運行繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，較好地實現(xiàn)了年初提出的目標任務。

　　(二)加強網(wǎng)絡建設，提升服務水平。我們認真貫徹落實全省網(wǎng)建整體推進、全面提升的工作方案，緊密結合實際，堅持鞏固完善提高，不斷推進傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。

　　一是整合業(yè)務流程。根據(jù)分公司市場主體地位建設的要求，積極做好卷煙訂貨周期調(diào)整、訪銷配送線路優(yōu)化、客戶分類、貨源供應以及人員培訓等工作。

　　二是狠抓網(wǎng)絡管理。繼續(xù)深入貫徹國家局“五條禁令”，堅持到貨確認制度，杜絕卷煙體外循環(huán)，確保入網(wǎng)、落地、入戶銷售三個100%。認真制定了規(guī)范網(wǎng)絡運行的若干規(guī)定，并狠抓執(zhí)行，加強監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范網(wǎng)絡運行。切實加強卷煙零售明碼標價工作，努力維護零售價格的穩(wěn)定。

　　三是加強客戶建設。認真組織好新證戶、重點零售戶以及違規(guī)經(jīng)營戶的分層分類培訓，廣泛開展煙草專賣法律法規(guī)、假冒煙鑒別、市場營銷等宣傳教育。

　　四是提升服務水平。全面推行了客戶服務包，實行捆綁考核，促進四員隊伍共同服務目標客戶。認真開展了“客戶滿意度”調(diào)查，組織了市場走訪和客戶座談，加強了信訪和投訴管理，嚴肅整改客戶反映強烈和突出的問題，努力讓客戶滿意。

　　(三)加大整頓力度，規(guī)范市場秩序。今年，煙草專賣管理認真貫徹“內(nèi)管外打、守土有責”的方針，突出打擊無證經(jīng)營和地下販銷網(wǎng)絡，切實加強市場監(jiān)管，深入開展清理整頓工作，成效顯著。全年共開展市場檢查1465次，查獲各類違法案件166起，罰沒款共計16萬余元，查獲各類違法違規(guī)卷煙1萬多條，其中沒收假冒煙1000多條，假冒煙標值11萬元，先后移送工商案件65起，移送公安追訴刑事案件2起。

　　一是市場整頓清理工作繼續(xù)加強。我們根據(jù)上級部署，先后開展了“三打百日行動”、“風暴行動”等專項整治行動，突出重點地區(qū)、重點人員和重點渠道，嚴厲打擊地下銷售網(wǎng)絡和邊界滲透，大力整治假冒煙、亂規(guī)格卷煙和制販假貼花違法違規(guī)行為，始終保持對“假、私、非”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，有效維護了××市場的穩(wěn)定。

　　二是無證經(jīng)營整治工作繼續(xù)推進。我們開展了調(diào)查摸底，建立了無證戶檔案，出臺了2-3年的整治方案，著力加強對無證戶的戶籍化管理。同時，由市政府牽頭召開了無證經(jīng)營戶專項整治協(xié)調(diào)會，成立了專項整治領導小組，建立健全了與工商、公安、司法等部門的聯(lián)合工作機制，集中力量加強對無證經(jīng)營戶的整治。特別是對持證零售戶和消費者反映強烈的浙江臨海籍不法無證煙販，采取晝夜巡查，嚴防死守，取得了明顯成效。

　　三是內(nèi)部專賣管理得到規(guī)范。我們按照依法行政的要求，制定了專賣管理制度匯編，規(guī)范了內(nèi)部工作機制和流程。集中開展了準軍事化整訓，參加了行業(yè)專賣執(zhí)法人員法律知識統(tǒng)一考試，深入開展煙草專賣法律法規(guī)和以“拒絕假煙?關愛健康”為主題的假冒煙危害的宣傳活動，切實加強煙草專賣隊伍建設，不斷轉(zhuǎn)變作風，提高素質(zhì)。

　　二、以反腐倡廉為重點，大力推進企業(yè)政治文明建設

　　幾年來，我局(營銷部)深入開展反腐倡廉工作，進一步加大從源頭上預防和治理****的力度，推進了黨風廉政建設和反****斗爭的深入開展。一是加強領導干部廉潔自律工作，進一步規(guī)范領導干部的從政行為;二是切實抓好群眾來信來訪工作，化解各類矛盾;三是繼續(xù)抓好糾風工作，進一步規(guī)范企業(yè)和干部職工行為。局(營銷部)進一步完善了黨風廉政建設的各項規(guī)章制度，建立健全了禮品登記制度、用車用膳申報制度、財務匯款審批制度、購銷業(yè)務申報制度、公開公正辦案制度等。四是加強了行政效能建設，成立了機關行政效能建設領導小組，制訂了加強機關行政效能建設實施意見，建立了“四牌一欄”制度，進一步提高了行政效率。五是認真落實黨風廉政建設責任制，深入開展黨風廉政教育，不斷推進領導干部和四員隊伍廉潔自律工作。結合煙草行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作，切實加強制度建設，受到國家局行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作檢查組的充分肯定。同時，繼續(xù)大力推進政務公開，比價采購易耗物品，規(guī)范處置閑散資產(chǎn)，并主動接受內(nèi)外監(jiān)督，切實提高管理的規(guī)范化和透明度。幾年來，局(營銷部)從未出現(xiàn)任何違法違紀案件和重大安全事故。

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