工作總結(jié)1200字（精選10篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，將過(guò)去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的工作總結(jié)1200字，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作總結(jié) 1
從事預(yù)算工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我有幸成為陜西省第二建筑工程公司的一員，回顧這一年多來(lái)的工作，能夠嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作；在此對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，認(rèn)真學(xué)習(xí)識(shí)圖、定額與預(yù)算、工程造價(jià)理論等不斷提高自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗(yàn)。這期間主要學(xué)習(xí)了《99定額》、《工程量清單計(jì)算規(guī)則》、《建筑工程定額與預(yù)算》、《工程造價(jià)理論》等等，特別是對(duì)于99定額的學(xué)習(xí)，由初步的認(rèn)識(shí)上升到更高層次的水平。
在剛到公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)安排我們跟李師傅一起做高新大廈的決算，高新大廈的工程量相當(dāng)大，施工工藝復(fù)雜，對(duì)于一個(gè)剛從事預(yù)算工作的我來(lái)說(shuō)有很大的難度，但是這是我學(xué)習(xí)的一個(gè)大好的機(jī)會(huì)，在剛開始的時(shí)候，遇到了很多問(wèn)題，最大的問(wèn)題是不會(huì)使用廣聯(lián)達(dá)預(yù)算軟件，后來(lái)在師傅的悉心講解下，我熟練的掌握了軟件的操作，在計(jì)算這個(gè)工程的時(shí)候，尤其是在鋼筋的'計(jì)算過(guò)程中出現(xiàn)了許多錯(cuò)誤，不過(guò)在師父的幫助下，及時(shí)糾正了錯(cuò)誤，讓我又學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，給我的工作又積累了一些經(jīng)驗(yàn)，使我在今后的工作當(dāng)中不會(huì)再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。
7月份我們對(duì)陜西信息大廈的地下車庫(kù)和1段的工程量又進(jìn)行了重新的計(jì)算，并與甲方進(jìn)行對(duì)量。這是一項(xiàng)艱巨而龐大的工程，因?yàn)楣こ塘看螅婕暗墓しN也很多，簽證變更也很多，而且工程置放的時(shí)間比較長(zhǎng)，好多資料找不到，這無(wú)形中給我們的算量工作對(duì)量帶來(lái)了很多麻煩。我們就通過(guò)向以前現(xiàn)場(chǎng)的工長(zhǎng)詢問(wèn)，查閱各種資料，詢問(wèn)設(shè)計(jì)院等方法進(jìn)行解決�，F(xiàn)在1段和車庫(kù)的決算已經(jīng)基本定稿�，F(xiàn)在又負(fù)責(zé)公路局這個(gè)工程的預(yù)算，負(fù)責(zé)項(xiàng)目上每月的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)報(bào)量工作，按公司的規(guī)定，在每月的月底，做好統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值，計(jì)劃下月的施工產(chǎn)值情況以及成本分析情況。及時(shí)參加成本分析會(huì)議。并且分階段完成該工程的結(jié)構(gòu)施工預(yù)算和建筑施工預(yù)算。到11月底完成了化機(jī)1#樓的決算工作，通過(guò)和甲方對(duì)量是我學(xué)到了不少知識(shí)。
俗話說(shuō)，萬(wàn)事開頭難，通過(guò)這一年的工作，使我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷還很欠缺，尤其是在建筑行業(yè)，從事預(yù)算工作實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)就更加的重要，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，不拖拉，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次。積極提高自身各項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的積極主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，力爭(zhēng)更大的工作業(yè)績(jī)。
工作總結(jié) 2
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
20xx年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參與接待了全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的'需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入2000余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、行政庫(kù)管理等工作。
至月底，共接待查詢次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息篇，采編之窗期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx-20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
首先，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
第二，積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
最后，做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
工作總結(jié) 3
時(shí)間飛逝，我到xx公司也有一年時(shí)間了。我逐漸成長(zhǎng)為一位具有一定專業(yè)知識(shí)的采購(gòu)職員。這是緊張又充實(shí)的一年，xx見證了我從無(wú)到有。面對(duì)這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心協(xié)力，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們自豪的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考核而自豪自豪。以下是我的工作總結(jié)。
一、個(gè)人成長(zhǎng)方面
有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清楚，以至于在工作中不會(huì)茫然。在采購(gòu)部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀態(tài)，日志看似平常，但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺少系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。采購(gòu)是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何毛病都有可能造成經(jīng)濟(jì)缺失。所以說(shuō)采購(gòu)崗位需要的`是完善的人，是有根據(jù)的。我自覺(jué)自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過(guò)自己的努力成為一位優(yōu)秀的采購(gòu)工作者。
二、工作方面
不管采購(gòu)任何一種物料，在采購(gòu)前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝�，F(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購(gòu)人員要由不同的方面收集物料的采購(gòu)信息，地域差別等。只有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購(gòu)活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購(gòu)材料的品質(zhì)是否到達(dá)產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范疇。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了。
采購(gòu)本錢的控制對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)都是很重要的，在采購(gòu)進(jìn)程中我不僅要推敲到價(jià)格因素，更要限度的節(jié)省本錢，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能著落本錢，不論是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。我們采購(gòu)部遵守依照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應(yīng)商最少采購(gòu)量的原則下，盡量不造成庫(kù)存積存。避免由于庫(kù)存造成公司經(jīng)營(yíng)本錢的積存。同時(shí)不斷正對(duì)市場(chǎng)變化尋覓更優(yōu)秀的供應(yīng)商。
三、存在不足
我期望通過(guò)自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些奉獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。比方我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全到達(dá)采購(gòu)崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交換，自覺(jué)把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一位合格的員工并完成從采購(gòu)到優(yōu)秀采購(gòu)的進(jìn)步。
我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的豪情和聰明創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生氣和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，尋求完善，創(chuàng)造杰出!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!
工作總結(jié) 4
學(xué)校位于開封市幸福西街151號(hào)，是開封市示范性小學(xué)，1968年建校�，F(xiàn)有26個(gè)教學(xué)班（其中藝術(shù)專業(yè)7個(gè)），學(xué)生1300余人，教師70人，學(xué)校擁有1800平方米的封閉式教學(xué)樓，2100平方米和1700平方米的兩棟綜合藝術(shù)樓。設(shè)有多媒體教室、舞蹈室、武術(shù)室、器樂(lè)室、活動(dòng)室，50臺(tái)計(jì)算機(jī)同時(shí)上網(wǎng)為師生提供現(xiàn)代化信息服務(wù)�，F(xiàn)任校長(zhǎng)任志聰是全國(guó)勞動(dòng)模范、河南省特級(jí)教師。她向?qū)W校師生提出了做“魅力校長(zhǎng)，陽(yáng)光老師，快樂(lè)學(xué)生”的號(hào)召。
一、魅力校長(zhǎng)溫馨校園為有源頭活水來(lái)
多年來(lái)，學(xué)校德育工作組長(zhǎng)任志聰根據(jù)教育規(guī)律的學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，從自身做起讀書學(xué)習(xí)，不斷完善自己。對(duì)學(xué)校采取人文管理，先后進(jìn)行了校園文化建設(shè)，溫馨辦公室設(shè)計(jì)，和諧班集體建設(shè)。除了校園的人文景觀一草一木起到育認(rèn)的作用外，學(xué)生并列在一起。使學(xué)生看到了奮斗的目標(biāo)。班級(jí)文化突出藝術(shù)特色，衛(wèi)生角、科技角、藝術(shù)角、溫馨提示語(yǔ)、教師心語(yǔ)，學(xué)生樂(lè)不思蜀。辦公室文化的創(chuàng)建更顯校長(zhǎng)魅力：學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張沒(méi)有投入一分錢，號(hào)召老師發(fā)揮聰明才智。老師們畫、剪、貼、粘，施展十八般武藝，有的干脆從家里拿來(lái)了窗簾、飾品，且命名不俗：粉色浪漫小屋、古典齋、藝術(shù)之家等�，F(xiàn)在又一道亮麗的風(fēng)景展示在大家面前，放學(xué)了老師們守在自己親手打扮的小屋里竟不想回家。呵呵。真是：我愛(ài)我校，溫馨如家。校長(zhǎng)的魅力就在于創(chuàng)造郁的人文氣息，營(yíng)造高雅的人文氛圍，使學(xué)校真正成為老師、學(xué)生工作、成長(zhǎng)的樂(lè)園。
二、建師資隊(duì)伍做陽(yáng)光教師紅杏枝頭春意鬧
1.培養(yǎng)新型的`教育觀念，是提高師資素質(zhì)的基礎(chǔ)工程。
學(xué)校采用聘請(qǐng)專家來(lái)校講座，觀看錄像，邀請(qǐng)兄弟學(xué)校的優(yōu)秀教師來(lái)我校上示范課。去年特聘請(qǐng)上海教育專家王幼舫教授到我校進(jìn)行《新課程改革》講座，并讓青年教師董芳、孫素敏拜師學(xué)藝。這學(xué)期邀請(qǐng)王金憲局長(zhǎng)做專題講座《做陽(yáng)光教師》。另外還經(jīng)常把青年教師送到北京、上海、浙江、江蘇等發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)。一系列活動(dòng)促使廣大教師更新了觀念，拓寬了視野，樹立正確的人才觀、質(zhì)量觀、學(xué)生觀。
2.注重師德建設(shè)，創(chuàng)設(shè)優(yōu)良育人環(huán)境。
學(xué)校堅(jiān)持每周組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)教育法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》，學(xué)學(xué)理論，談?wù)劷?jīng)驗(yàn)，寫寫體會(huì)，提高了教師思想素質(zhì)和教育水平。在上學(xué)期加強(qiáng)“師德學(xué)習(xí)”過(guò)程中，老師們先后寫了初期階段學(xué)習(xí)筆記、中期階段學(xué)習(xí)心得126篇。各教研組寫師德學(xué)習(xí)情況匯報(bào)27篇、學(xué)校寫各階段總結(jié)。目前學(xué)校正在開展《講正氣樹新風(fēng)》的活動(dòng)。另外，學(xué)校還制定了《教師責(zé)任制細(xì)則》，明確師德規(guī)范，激勵(lì)教師自覺(jué)投身教育事業(yè)。
3.形成科研氛圍，提高教學(xué)水平。
學(xué)校制定了“幾個(gè)一”制度：讀一本教育教學(xué)理論書籍；每人每年訂一份教育教學(xué)雜志；每人有一本讀書筆記（心得）；每學(xué)期寫一篇教學(xué)論文或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；每學(xué)期有一個(gè)科研課題。以此使全體教師參與教學(xué)科研活動(dòng)，增強(qiáng)意識(shí)，提高科研水平。本學(xué)期學(xué)校進(jìn)行國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)課題子課題《構(gòu)建交往互動(dòng)的師生關(guān)系》，省級(jí)實(shí)驗(yàn)課題《藝術(shù)教育校本課程的開發(fā)》《小學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成》等的研究。
4.加強(qiáng)德育滲透，培養(yǎng)人文精神。
工作總結(jié) 5
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的'工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好手機(jī)銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
五、售后處理情況
3月1日至8月31日，售后共接故障機(jī)816臺(tái)，以下是故障原因：
1、部分機(jī)型無(wú)維修權(quán)。在售后機(jī)型中，有多款我司沒(méi)有拆機(jī)維修權(quán)。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。
2、多款機(jī)型上游廠家已明確不再換新。余下的少數(shù)機(jī)型雖然給予翻新或報(bào)價(jià)翻新，但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶后又退回。
3、少數(shù)機(jī)型倉(cāng)庫(kù)無(wú)周轉(zhuǎn)機(jī)可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。
面對(duì)20xx年下半年的工作，我深感責(zé)任重大，計(jì)劃如下：
1.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)機(jī)器使用情況！對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。
2.自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題！
3.售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，所以維護(hù)好和顧客之間的關(guān)系是最重要的。
4.從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流！謝謝！
工作總結(jié) 6
回顧這一年時(shí)間，是我學(xué)習(xí)的一年，工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)交流等等一切都是從頭開始，從無(wú)到有，從有到會(huì)，從會(huì)到熟；這一過(guò)程都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和個(gè)人的努力，這一年是感恩的一年，真心感激公司給我供給磨練自己的機(jī)會(huì)，更感激公司領(lǐng)導(dǎo)一向以來(lái)對(duì)我的信任與栽培！下面我對(duì)我這今年的工作狀況做一個(gè)總結(jié)：
一、文書工作嚴(yán)要求
公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。編寫辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。
下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來(lái)共下發(fā)紅文份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫。
二、督辦工作強(qiáng)力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來(lái)，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，透過(guò)口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)狀況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。
三、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡(jiǎn)報(bào)，做好xx組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。
四、秘書工作
秘書崗位是一個(gè)講職責(zé)心的崗位。各個(gè)部門的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，并且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來(lái)，對(duì)于各部門、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開展，每一天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作。
一年來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作潛力上都有了較大的提高，但差距和不足還是存在的`：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
新的一年有新的氣象，應(yīng)對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也就應(yīng)以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高。
工作總結(jié) 7
一學(xué)期過(guò)去了，自己所代的班級(jí)已經(jīng)有了新的氣息，作總結(jié)如下:
一、常規(guī)教育方面
1、充分利用班隊(duì)會(huì)的時(shí)間重溫《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并在日常學(xué)習(xí)的過(guò)程中，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。如：見師長(zhǎng)熱情問(wèn)好，上下樓梯學(xué)會(huì)禮讓。教給學(xué)生待人接物的基本禮儀。
2、充分發(fā)揮各項(xiàng)活動(dòng)中的教育陣地的作用，增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感，使學(xué)生心中有他人，有集體。比如:利用文明班的評(píng)比活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想行為教育。另外，還充分發(fā)揮教室內(nèi)外的刊版的教育作用，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。
3、認(rèn)真開展養(yǎng)成習(xí)慣教育，培養(yǎng)學(xué)生坐立走、寫字、讀書、大聲發(fā)言、認(rèn)真聽課、認(rèn)真寫字等習(xí)慣。
4、開展星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)，創(chuàng)建紅旗班級(jí)。
二、班級(jí)紀(jì)律方面
一個(gè)班級(jí)，要想有良好的班風(fēng)，必須要有良好的紀(jì)律才行。因而，我做到了以下幾點(diǎn):
1、課堂紀(jì)律
首先利用班隊(duì)課師生共同制定班規(guī)班紀(jì)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。這樣學(xué)生既感到有努力目標(biāo)，又有約束力，而且可以在不知不覺(jué)中遵守紀(jì)律。
2、課間紀(jì)律
課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間，良好的課間紀(jì)律將會(huì)給整個(gè)校園帶來(lái)活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動(dòng)，就是解決課間紀(jì)律亂的法寶。我針對(duì)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，開展跳繩、踢毽等活動(dòng)，使學(xué)生既健體又受教育，同時(shí)，隨時(shí)提醒學(xué)生要注意文明活動(dòng)，寓教于樂(lè)。
3、路隊(duì)紀(jì)律
為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，適應(yīng)集體生活，我要求學(xué)生做到不僅做到快，齊，靜，而且能夠進(jìn)行自主管理。做到高高興興來(lái)上學(xué)，平平安安回家去。
三、安全衛(wèi)生方面
安全工作是教學(xué)工作的重中之重，本學(xué)期，我利用班隊(duì)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全等發(fā)面的教育，讓學(xué)生樹立安全意識(shí)，讓安全警鐘長(zhǎng)鳴。
衛(wèi)生工作：
1、個(gè)人衛(wèi)生:我要求衣著整潔，常剪指甲，飯前便后洗手。
2、班級(jí)衛(wèi)生:每天分派值日生清掃，設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進(jìn)行檢查與監(jiān)督。對(duì)于主動(dòng)，及時(shí)打掃衛(wèi)生的同學(xué)或小組，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)進(jìn)行愛(ài)護(hù)環(huán)境和花草的教育。
四、班干部的培養(yǎng)方面
班級(jí)管理光靠班主任一人來(lái)管理是不夠的，而班干部卻是班級(jí)管理的小助手。這學(xué)期我培養(yǎng)了幾名做事認(rèn)真有責(zé)任性的班干部，使他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)合作和學(xué)會(huì)管理。齊心協(xié)力搞好工作，建立一個(gè)積極向上，朝氣蓬勃的班集體。
五、其他方面
班級(jí)管理中我還注重個(gè)體的'發(fā)展，在各項(xiàng)活動(dòng)中挖掘各種人才及學(xué)生的潛力，使班上的每個(gè)同學(xué)都能在某一方面得到進(jìn)一步的發(fā)展。因此，我在班級(jí)繼續(xù)開展了各種活動(dòng)。如:文明小標(biāo)兵評(píng)選，小書法家，小發(fā)明家，小作家，數(shù)學(xué)小博士等各種評(píng)比活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，大力推出新人，新作，讓每個(gè)孩子都敢于面對(duì)大家展示自己，充分鍛煉自己，提高學(xué)生的自信心。另外，我還充分利用班級(jí)板報(bào)中的德育陣地，加強(qiáng)管理。
這學(xué)期，我用心去和學(xué)生交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點(diǎn)。我相信，只要關(guān)愛(ài)孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學(xué)生心靈的鑰匙。
工作總結(jié) 8
xx年度，某某安全生產(chǎn)工作在上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，在連隊(duì)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全連廣大職工群眾的支持下，認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，為連隊(duì)職工群眾的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)、生活創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境�，F(xiàn)將一年來(lái)某某連的安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、建立健全組織機(jī)構(gòu)，完善管理制度
安全生產(chǎn)工作直接關(guān)系到人民群眾的生產(chǎn)和生活，某某連黨支部對(duì)此項(xiàng)工作給予了高度重視，建立健全了以連長(zhǎng)、書記為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專門的安全員，具體負(fù)責(zé)單位的安全生產(chǎn)工作。在年初制定完備的'安全生產(chǎn)工作計(jì)劃、管理制度，并在全年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中加以落實(shí)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，將安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解、落實(shí)到人，在全連形成上下一心、齊抓共管的良好格局。
安全生產(chǎn)例會(huì)每月召開一次，全年召開安全生產(chǎn)會(huì)議十二次。會(huì)議上形成的決議事項(xiàng)和工作安排都得到了有效的落實(shí)。做到每月勤檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促整改，及時(shí)填報(bào)隱患整改記錄表。對(duì)于重大隱患的消除情況做多次復(fù)查。
二、注重安全生產(chǎn)的宣傳，提高職工群眾安全生產(chǎn)意識(shí)
連隊(duì)利用橫幅、廣播、宣傳單、宣傳標(biāo)語(yǔ)，將安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、規(guī)章，向全連的廣大職工群眾進(jìn)行宣傳，將安全生產(chǎn)思想灌輸?shù)铰毠と罕娦闹�，使他們�(cè)谏a(chǎn)生活中更加注重安全，形成良好的安全生產(chǎn)工作習(xí)慣。全年發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳單某份，春季秋季防火宣傳標(biāo)語(yǔ)某余條，板報(bào)某期。在安全生產(chǎn)教育月活動(dòng)，還組織職工集中學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，并進(jìn)行了考核，參與學(xué)習(xí)人數(shù)某余人次。經(jīng)過(guò)廣泛深入的宣傳，全連職工群眾的安全意識(shí)明顯增強(qiáng)。
三、以重大節(jié)日為契機(jī)，抓好全年安全工作
在春節(jié)、安全月、國(guó)慶和十八大期間，連隊(duì)作為重中之重抓好各項(xiàng)安全工作。春節(jié)期間、國(guó)慶和十八大期間均安排民兵某人，干部和其他人員某人輪流值班，分白天和黑夜進(jìn)行巡邏，對(duì)來(lái)往連隊(duì)車輛和人進(jìn)行排查和盤問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處理。并重點(diǎn)排查出行車輛、場(chǎng)院、機(jī)務(wù)院和辦公室的電路問(wèn)題，門前和營(yíng)區(qū)道路積雪打掃，家庭門窗、取暖煙窗、危房住居和泵房等方面，及時(shí)消除隱患。在安全月活動(dòng)中，安全生產(chǎn)小組堅(jiān)持日常檢查，對(duì)場(chǎng)院、農(nóng)機(jī)院、碾米房、養(yǎng)殖戶圈舍飼草堆放、住家戶用電和防盜措施進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查，對(duì)所查出的隱患(問(wèn)題)進(jìn)行了整改。對(duì)生產(chǎn)當(dāng)中農(nóng)藥的安全使用、機(jī)車安全作業(yè)、農(nóng)機(jī)具安全檢修和黑車非駕等方面，通過(guò)檢查認(rèn)真查找各類隱患和管理漏洞，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，消除安全死角。某月某日連隊(duì)積極配合團(tuán)安辦開展好消防應(yīng)急演練活動(dòng)。
四、加大安檢力度，將安全生產(chǎn)管理貫穿于各項(xiàng)工作中
xx年，某某連黨支部在積極配合上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行安全檢查的同時(shí)，加大安全生產(chǎn)自查力度，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)改正。每月進(jìn)行的安檢形成工作制度，在日常工作中，對(duì)安全生產(chǎn)做到時(shí)時(shí)講安全、事事講安全，在整個(gè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，尤其是在春耕生產(chǎn)、夏種秋收工作中，由連隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)及單位的安全員時(shí)常深入生產(chǎn)作業(yè)第一線，進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，有效地杜絕了安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
總之，經(jīng)過(guò)一年的努力，某某連在xx年度的安全生產(chǎn)工作中，上下一心，形成合力，通過(guò)廣泛的宣傳教育，形成了人人講安全，事事講安全的良好氛圍。全年未發(fā)生一起安全事故。
工作總結(jié) 9
作為一名體育員，我現(xiàn)將體育員工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位老師及同學(xué)對(duì)這份工作總結(jié)提出寶貴意見及建議。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，對(duì)于我們當(dāng)代學(xué)生來(lái)說(shuō)，首先考慮的就是學(xué)習(xí)，而忽略了體育鍛煉，因此影響了身體健康，同學(xué)們的身體素質(zhì)越來(lái)越差。最近的學(xué)生身體素質(zhì)調(diào)查報(bào)告有力的說(shuō)明了這一問(wèn)題。因此國(guó)家在全國(guó)內(nèi)提出了要提高學(xué)生身體素質(zhì)方面做了很多工作，比如在冬季的時(shí)候組織全國(guó)學(xué)生冬季長(zhǎng)跑！為了配合他們的工作，身為一個(gè)班的體育員我感到責(zé)任重。在這半年中我也為提高同學(xué)們身體素質(zhì)做了許多工作，下面簡(jiǎn)要介紹我這半年中的工作和工作取得的成績(jī)。
在本學(xué)期中我除了積極帶動(dòng)班級(jí)參加院系組織的體育活動(dòng)外，還在平時(shí)配合學(xué)院學(xué)生會(huì)，組織班上同學(xué)開展了一系列的體育活動(dòng)。其中在上個(gè)學(xué)期的教育學(xué)院籃球班際杯比賽是最為典型的一個(gè)，這項(xiàng)活動(dòng)不僅增強(qiáng)了同學(xué)們的身體素質(zhì)和班上同學(xué)之間的友誼，而且也增強(qiáng)學(xué)院里面同學(xué)間的交流，達(dá)到了我們的理想的目的。在這次的活動(dòng)中，我們班的男女同學(xué)努力拼搏，英勇應(yīng)戰(zhàn)，終于取得了很不錯(cuò)的好成績(jī)，男女生籃球隊(duì)都在比賽都取的了全學(xué)院的第一名。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著什么，我們都是不錯(cuò)，很有實(shí)力的。這是我們?nèi)窟\(yùn)動(dòng)員也包括了我們的所有拉拉隊(duì)的努力爭(zhēng)取的成績(jī)！還有另一個(gè)活動(dòng)是在去年冬季的校運(yùn)會(huì)上，我們班的同學(xué)積極投身參加，在男子和女子長(zhǎng)跑中取得林彬同學(xué)取的了兩個(gè)第三名和李慧君同學(xué)取的了第一名和第三名的好成績(jī)。這是他們?cè)谄饺招量嗟挠?xùn)練中用辛勤的汗水換來(lái)的。你們既是我們的驕傲也是我們的光榮。在此對(duì)你們說(shuō)聲：你們辛苦了。我們?cè)诟鞣N的比賽中學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作的精神，增強(qiáng)了班集體的凝聚力，有勁兒一塊兒使，我想在以后的學(xué)習(xí)生活中，我班將取得更加驕人的成績(jī)。
在上述的一系列活動(dòng)中，同學(xué)們不僅增強(qiáng)了身體素質(zhì)而且還學(xué)到了許多東西，而這將會(huì)是我們?cè)谝院蟮娜松缆飞系囊还P寶貴的財(cái)富。身為體育員的我為能在這半年里看到班里面取得如此好的成績(jī)而感到非常自豪。而在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也不能自滿，我將繼續(xù)努力把工作做得更好，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。這一年里，我記得第一次體育員的活動(dòng)就是舉辦與二三的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們的籃球友誼賽，雖然那次活動(dòng)是學(xué)院體育部主辦的活動(dòng)，但是各班體也做了很多工作，如：選拔運(yùn)動(dòng)員，給家準(zhǔn)備，飲水什么的。經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備及各班、學(xué)生的不懈努力，我們一隊(duì)取得第一名的好成績(jī)。
之后，我們班又自己舉辦了羽毛球賽，這次比賽雖然不是以競(jìng)技為目，但是經(jīng)過(guò)班的力，我班同學(xué)全部參與進(jìn)來(lái)。家的廣泛參與使得這次比賽圓滿成功，達(dá)到了團(tuán)結(jié)同學(xué)，增進(jìn)友誼的'作用。我最后組織的一次活動(dòng)就是學(xué)院的運(yùn)動(dòng)會(huì)，這次運(yùn)動(dòng)會(huì)關(guān)系到班級(jí)的榮譽(yù)，所以全體班都參與到了運(yùn)動(dòng)會(huì)的策劃中來(lái)。我作為體，感覺(jué)肩上的擔(dān)子更重了，從選擇運(yùn)動(dòng)員到組織家排練方隊(duì)，給家買運(yùn)動(dòng)會(huì)所需的品，葡萄糖等小食品，班們都經(jīng)過(guò)了精心的和安排。最終，經(jīng)過(guò)家的共同努力，我們班取得了全院第一的好成績(jī)。班級(jí)的凝聚力也得到空前的提高。作為體，班里的體育事業(yè)取得的成績(jī)無(wú)疑是最令我開心的事之一，這當(dāng)然得其他班在我工作上的支持以及廣同學(xué)對(duì)我工作的助，如果沒(méi)有他們的參與。班上的體育活動(dòng)很難開展，希望下學(xué)期的能有更多同學(xué)參與進(jìn)這些活動(dòng)當(dāng)中。結(jié)束了上學(xué)期的體育工作，我希望在下學(xué)期的工作上再接再厲，也希望的到更多同學(xué)的協(xié)助，爭(zhēng)取為我們班的體育事業(yè)出一份力。
工作總結(jié) 10
在前臺(tái)這個(gè)崗位工作三年時(shí)間，盡管前臺(tái)工作沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。三年的工作時(shí)間，歷程使我對(duì)其有了更深一層重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作，對(duì)此我作了如下總結(jié)：
1、每天提前15分鐘到達(dá)崗位，檢查儀容儀表，做好班前準(zhǔn)備；
2、努力提高服務(wù)質(zhì)量，前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑等等.。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效。率參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
�。�1）在問(wèn)候禮節(jié)上，會(huì)根據(jù)工作時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象，用不同的禮貌語(yǔ)言向客人示意親切的問(wèn)候和關(guān)心；
�。�2）在應(yīng)達(dá)的禮節(jié)上，面對(duì)客人的詢問(wèn)時(shí)，站立起來(lái)，臉帶微笑，用最基本的問(wèn)候語(yǔ)向客人主動(dòng)說(shuō)：“你好！我能幫你做寫什么嗎？”等等，然后思想集中去聆聽客人的詢問(wèn)，最后對(duì)應(yīng)客人的提問(wèn)作出相關(guān)的應(yīng)答。對(duì)自己一時(shí)回答不了或回答不清楚的問(wèn)題，會(huì)先向客人至歉，待查詢問(wèn)請(qǐng)示后再向客人作答；
�。�3）在操作禮節(jié)上引導(dǎo)客人到主任辦公室時(shí)，禮貌地向客人說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)”等等..的一些禮貌用語(yǔ)，并走在客人的左前方兩到三步內(nèi)，隨著客人的步伐輕松前進(jìn)。
3、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
4、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的`環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
5、按規(guī)定認(rèn)真完成每日來(lái)訪登記工作記錄。
在我認(rèn)為，前臺(tái)接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺(tái)接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。三年的工作時(shí)間，讓我對(duì)前臺(tái)接待、咨詢解答有了更深的認(rèn)識(shí)和理解。在這一年里在做好工作的同時(shí)，也同樣發(fā)現(xiàn)自己的不好，在不斷的工作學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤。今后我將以更積極進(jìn)取和堅(jiān)守職責(zé)的心態(tài)，與同事一同朝著為求業(yè)主更滿意，公司利益最大劃的目標(biāo)奮進(jìn)。我相信在將來(lái)能夠越做越好，創(chuàng)下佳績(jī)。我愿意公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
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