房金部工作總結(jié)范文
XX年年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年，是體制與機(jī)制的變革之年，也是公開(kāi)上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級(jí)行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開(kāi)展工作。
一、貫徹落實(shí)上級(jí)行和支行黨委關(guān)于XX年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。
XX年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對(duì)“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，利用班后會(huì)的學(xué)習(xí)時(shí)間，把上級(jí)行和支行的各項(xiàng)會(huì)議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達(dá)給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識(shí)當(dāng)前我行的形勢(shì)、任務(wù)和要求；組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀(jì)專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《中國(guó)我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開(kāi)展對(duì)典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識(shí)安全防范的重要性、必要性，明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念，牢固樹(shù)立廉潔自律和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展合法、合規(guī)；根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求，通過(guò)個(gè)別談心、上門(mén)拜訪等形式，了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時(shí)掌握員工狀況。
在做好各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作的同時(shí)，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，鼓勵(lì)員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了部門(mén)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門(mén)的工作效率。
二、迎難而上，做好個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)貸款余額止跌回升。
XX年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬(wàn)元，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增3400萬(wàn)元的任務(wù)。但直至9月，各類(lèi)貸款余額不升反跌，其中個(gè)人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬(wàn)元；個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬(wàn)元；個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬(wàn)元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個(gè)人消費(fèi)貸款對(duì)客戶(hù)的貸款用途有較大的限制，申請(qǐng)資料的要求比較嚴(yán)格，客戶(hù)不愿意到我行申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款；二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場(chǎng)需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制；三是自XX年年初省分行停止我支行開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心；四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴(lài)性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡；五是我行信貸政策收緊，個(gè)人類(lèi)貸款準(zhǔn)入門(mén)檻較高；六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競(jìng)爭(zhēng)力不足；七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶(hù)提前還款量較大。
面對(duì)困難和問(wèn)題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢(shì)。
1．分清崗位，明確職責(zé)。
房信部是XX年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部、個(gè)人客戶(hù)部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門(mén)成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺(tái)各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗、貸款發(fā)放崗、客戶(hù)服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分，基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo)。
2．優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
在我部業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，發(fā)展商普遍對(duì)我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對(duì)貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。
首先，利用新開(kāi)發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能，使貸款申請(qǐng)資料能夠應(yīng)用于貸款申請(qǐng)、合同打印、貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動(dòng)，減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，對(duì)貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。
其次，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺(tái)賬。對(duì)每筆貸款申請(qǐng)的收件時(shí)間、申請(qǐng)資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺(tái)賬登記。通過(guò)建立臺(tái)賬，兩個(gè)崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶(hù)對(duì)貸款進(jìn)度的查詢(xún)，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。
最后，對(duì)貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時(shí)限要求，加強(qiáng)對(duì)每筆貸款發(fā)放時(shí)間的控制，加快放款速度。
在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，我部還加強(qiáng)了對(duì)部門(mén)員工和合作律師事務(wù)所、二手樓宇中介公司業(yè)務(wù)人員、以及樓盤(pán)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握我行的貸款業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。
3．全面清理與代理律師事務(wù)所的合作協(xié)議，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
房信部成立后，立刻對(duì)原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部與各代理律師事務(wù)所合作事宜進(jìn)行了全面的清理，對(duì)未按廣東省分行關(guān)于引入律師事務(wù)所代理個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)有關(guān)要求簽訂協(xié)議的進(jìn)行全面清理，對(duì)未審批的律師事務(wù)所立即進(jìn)行申報(bào)審批，對(duì)未簽訂協(xié)議的進(jìn)行談判并補(bǔ)簽協(xié)議，最后確定四所已經(jīng)省分行審批同意代理按揭業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所簽訂了合作協(xié)議，規(guī)范了我支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
4．加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。
在XX年年，為完成省分行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，我支行一直未放松個(gè)人類(lèi)貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作。特別是在下半年機(jī)構(gòu)整合后，我部對(duì)個(gè)人按揭貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了統(tǒng)籌，加大了貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度。具體措施如下：
�。�1）制定《廣州支行“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案》，由我部牽頭，其它部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理參加，開(kāi)展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
�。�2）部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理定期對(duì)廣州公積金中心和優(yōu)質(zhì)大樓盤(pán)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并對(duì)樓盤(pán)的中高層管理人員做好公關(guān)工作。
�。�3）關(guān)注區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的信貸
政策，向省分行尋求政策支持，制定對(duì)優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)的客戶(hù)貸款申請(qǐng)免存款流水賬的操作指引，提高我支行按揭政策的競(jìng)爭(zhēng)力。
�。�4）“十一”黃金周派出客戶(hù)經(jīng)理到重點(diǎn)樓盤(pán)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
（5）制定《第四季度樓盤(pán)促貸按揭業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)情況表》，認(rèn)真分析目前我行按揭貸款業(yè)務(wù)情況，按計(jì)劃了解并掌握促貸樓盤(pán)按揭業(yè)務(wù)量情況并做好樓盤(pán)公關(guān)工作。
（6）做好新增樓盤(pán)的申報(bào)準(zhǔn)入工作。
�。�7）挖掘總行及省行級(jí)VIP客戶(hù)和重點(diǎn)行業(yè)群體客戶(hù)的貸款需求，開(kāi)展個(gè)人消費(fèi)貸款營(yíng)銷(xiāo)工作。
5．全體員工發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，迎難而上，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好各項(xiàng)工作。
為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，完成省分行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，全體員工在XX年年都發(fā)揚(yáng)了無(wú)私奉獻(xiàn)精神，為加快貸款發(fā)放速度，自覺(jué)放棄節(jié)假日休息時(shí)間。為保證工作進(jìn)度，部分員工更縮短了病后休息時(shí)間，提前回到工作崗位參加工作。
通過(guò)采取有效的措施及部門(mén)全體員工的努力，在10月末，我支行個(gè)人類(lèi)貸款余額比年初止跌回升，完成了省分行下達(dá)的第四季余額新增計(jì)劃的階段性任務(wù)，且為我支行完成年底工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、分類(lèi)別、分層次經(jīng)營(yíng)逾期貸款，積極拓寬不良貸款回收渠道，持之以恒開(kāi)展不良貸款催收工作。
催收逾期貸款，壓縮不良貸款是我支行長(zhǎng)期工作的重中之重，也是我部的中心工作。XX年年是省分行制定的“安全年”，我部積極配合省分行的工作部署，根據(jù)我支行個(gè)人類(lèi)貸款的實(shí)際情況，在實(shí)踐中不斷修改業(yè)務(wù)流程，形成合理、高效、完整的貸后管理流程，采取有效措施開(kāi)展“壓逾促降”工作。
1、分類(lèi)別、分層次管理逾期貸款。我部集中經(jīng)營(yíng)管理著廣州支行所有的個(gè)人類(lèi)貸款，客戶(hù)數(shù)量龐大，出現(xiàn)逾期貸款或不良貸款的客戶(hù)也很多，而且分散，容易產(chǎn)生周期不良貸款的情況，不易管理。對(duì)此，我部對(duì)逾期貸款根據(jù)其貸款種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)別管理，根據(jù)貸款特點(diǎn)采取相應(yīng)的催收措施。如對(duì)個(gè)人汽車(chē)貸款，我部聯(lián)合保險(xiǎn)公司開(kāi)展催收工作，對(duì)個(gè)人按揭類(lèi)貸款，則明確發(fā)展商的擔(dān)保責(zé)任，要求發(fā)展商協(xié)助催收。各個(gè)貸款種類(lèi)均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)催收。另外，我部還根據(jù)貸款的逾期情況、風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)對(duì)逾期貸款實(shí)行分層次管理，采取相應(yīng)的催收措施。如對(duì)逾期期數(shù)少、數(shù)額低的客戶(hù)采用打電話、寄發(fā)催收通知書(shū)的方式催收；對(duì)逾期時(shí)間較長(zhǎng)或還款意愿較差的客戶(hù)則采取專(zhuān)人上門(mén)或與保險(xiǎn)公司、發(fā)展商聯(lián)合的方式催收；對(duì)經(jīng)多次催收仍無(wú)明顯效果或已進(jìn)入不良狀態(tài)的客戶(hù)，我部堅(jiān)決對(duì)其提起訴訟，利用法律手段最大限度地保全我行資產(chǎn)。通過(guò)分類(lèi)別、分層次的管理方式，我部的`催收工作基本上做到“一戶(hù)一策”、有的放矢，取得了較明顯的效果。截至11月30日止，個(gè)人類(lèi)貸款質(zhì)量狀況比年初明顯好轉(zhuǎn)。特別是五級(jí)分類(lèi)口徑關(guān)注類(lèi)貸款余額比年初下降2469萬(wàn)元，有效地阻止了關(guān)注類(lèi)貸款向上遷徒成為不良貸款。
2、分析不良貸款特點(diǎn)，創(chuàng)新催收方式。由于XX年統(tǒng)計(jì)口徑的變化以及以往對(duì)非應(yīng)計(jì)貸款的不夠重視，今年初我行個(gè)人類(lèi)非應(yīng)計(jì)貸款余額出現(xiàn)大幅度上升，嚴(yán)重影響了我行的資產(chǎn)質(zhì)量。對(duì)此，我部認(rèn)真分析了非應(yīng)計(jì)貸款的特點(diǎn)，針對(duì)其易升難降的特點(diǎn)制定了新的跟蹤式的催收措施。在催收工作中，我部催收人員通過(guò)打電話、上門(mén)等方式清收逾期欠款，并對(duì)已清還逾期貸款的客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的跟蹤觀察，確�？蛻�(hù)正常供款，退出非應(yīng)計(jì)貸款狀態(tài)。通過(guò)跟蹤式催收，我部成功遏止了非應(yīng)計(jì)貸款余額繼續(xù)上升的勢(shì)頭，至11月30日，個(gè)人類(lèi)貸款非應(yīng)計(jì)余額比年初則下降了1112萬(wàn)元。
3、發(fā)揮法律訴訟的震攝力，提前介入催收工作。在以往的催收工作中，訴訟只是作為催收工作的最后一環(huán)，針對(duì)已進(jìn)入次級(jí)類(lèi)的不良貸款客戶(hù)使用。為了加強(qiáng)貸款催收的力度，今年上半年起，我部對(duì)部分未進(jìn)入不良貸款狀態(tài)但還款能力嚴(yán)重不足或還款意愿差，經(jīng)多次催收仍不供款的客戶(hù)提起法律訴訟，提前介入催收工作。由于法律訴訟的震攝力比單純的電話催收或上門(mén)催收都強(qiáng)，部分客戶(hù)得知我支行將對(duì)其提起訴訟時(shí)，都盡快清還逾期欠款。法律訴訟提前介入催收工作收到了良好的效果。
四、全面清理個(gè)人住房貸款檔案，為規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)依據(jù)。
通過(guò)支行檔案清理小組在XX年對(duì)個(gè)人住房按揭貸款檔案資料的集中整理，個(gè)人住房按揭貸款檔案較過(guò)去有了更規(guī)范的管理。今年，我部根據(jù)上級(jí)行檔案管理的有關(guān)要求，并借鑒花都支行的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)對(duì)貸款檔案進(jìn)行整理。由于檔案數(shù)量龐大，資料內(nèi)容繁雜，且檔案管理要求較以往更加嚴(yán)格，檔案管理人員經(jīng)常在假日自覺(jué)加班工作。通過(guò)指派專(zhuān)人對(duì)新發(fā)放貸款的檔案資料進(jìn)行整理、歸檔，及時(shí)向支行會(huì)計(jì)結(jié)算部移交重要單證等措施，我部檔案管理工作更趨規(guī)范化，為規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)較好的基礎(chǔ)。
五、“服務(wù)從心開(kāi)始”，積極做好正常貸款客戶(hù)的日常維護(hù)工作。
作為個(gè)人類(lèi)貸款的管理部門(mén)，在上半年，我部一方面加強(qiáng)做好逾期貸款客戶(hù)的催收工作，另一方面也做好正常貸款客戶(hù)的維護(hù)工作。接受客戶(hù)咨詢(xún)、辦理提前還款、為結(jié)清貸款客戶(hù)辦理清戶(hù)撤押手續(xù)等，積極履行貸后管理職責(zé)。在工作過(guò)程中，我部工作人員本著支行提出的“服務(wù)從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，盡心盡力為客戶(hù)解決各種問(wèn)題，葉泳詩(shī)、朱春星同志更憑著良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)提供熱情、耐心的服務(wù)得到了客戶(hù)的贊許。 回顧XX年年的工作，我部在惡劣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中打了一場(chǎng)又一場(chǎng)的硬仗，取得了一定的成績(jī)也存在較明顯的不足，如個(gè)人信貸經(jīng)營(yíng)模式有待轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷(xiāo)力量有待加強(qiáng)、貸款發(fā)放流程仍需進(jìn)一步優(yōu)化、壓縮不良貸款力度仍需加強(qiáng)、員工的工作積極性和能動(dòng)性有待進(jìn)一步提高等。在下一年年，我部將圍繞省分行和支行的工作部署和存在的不足開(kāi)展工作。具體措施如下：
一、樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。
目前，廣州區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)方面產(chǎn)品大致趨同，我行在金融產(chǎn)品方面并無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)。我行要獲得更多的市場(chǎng)份額，必須樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶(hù)為先；提升服務(wù)手段，主動(dòng)尋找客戶(hù)，深度挖掘客戶(hù)各種金融需求，讓服務(wù)走出銀行；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。同時(shí)，我行應(yīng)在保證貸款質(zhì)量的前提下，最大限度地滿足客變要求，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取客戶(hù)。
二、轉(zhuǎn)變個(gè)人信貸經(jīng)營(yíng)模式。為了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)能夠在2008年實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，我行必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式。
1．一手樓宇按揭業(yè)務(wù)從目前由房信部獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉啃挪�、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)
動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，加大開(kāi)發(fā)貸的工作力度，對(duì)我區(qū)的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)及開(kāi)發(fā)土地面積達(dá)400畝以上的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都想方設(shè)法爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)貸款，網(wǎng)點(diǎn)員工成功推薦一個(gè)開(kāi)發(fā)土地面積200至500畝以?xún)?nèi)的樓盤(pán)獎(jiǎng)勵(lì)5000元；成功推薦一個(gè)開(kāi)發(fā)土地面積500至1000畝以?xún)?nèi)的樓盤(pán)獎(jiǎng)勵(lì)10000元；成功推薦一個(gè)開(kāi)發(fā)土地面積1000畝以上的樓盤(pán)獎(jiǎng)勵(lì)15000元、律師所推薦的樓盤(pán)除參照員工的獎(jiǎng)勵(lì)外，還向省分行申報(bào)為代理按揭業(yè)務(wù)代理所，對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)的樓盤(pán)，商業(yè)按揭貸款免按揭客戶(hù)律師代理費(fèi)，由我支行以每筆250元的標(biāo)準(zhǔn)支付給律師事務(wù)所，采取多渠道營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。
2．二手樓宇按揭業(yè)務(wù)：目前，我區(qū)大型樓盤(pán)已成熟，二手樓住房再交易市場(chǎng)活躍，交易量不斷增加。同時(shí)，再交易住房辦理按揭貸款金額也呈上升趨勢(shì)。再交易住房按揭貸款業(yè)務(wù)比個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)便，客戶(hù)對(duì)銀行只要求辦理方便、放款速度快。但目前我部遠(yuǎn)離洛溪、大石和祈福新村社區(qū)，難以拓展該地區(qū)的二手樓業(yè)務(wù)，而且我行辦理再交易住房按揭貸款必須在抵押登記手續(xù)辦妥取《他項(xiàng)權(quán)證》后才能放款，與客戶(hù)的要求有較大的距離。我行為解決上述的問(wèn)題，一方面在洛溪和祈福新村分別派駐客戶(hù)經(jīng)理受理二手樓按揭業(yè)務(wù)，另一方面應(yīng)借鑒區(qū)內(nèi)其他銀行在辦理再交易住房按揭貸款業(yè)務(wù)方面的措施，爭(zhēng)取省分行批準(zhǔn)我支行采取二手中介代理質(zhì)押保證金實(shí)行過(guò)戶(hù)完稅費(fèi)后快速放款，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高放款速度，第三方面將二手樓按揭業(yè)務(wù)面談、資料真實(shí)性的確認(rèn)下放到網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理辦理，網(wǎng)點(diǎn)每受理一筆二手樓按揭業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)80元，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的積極性，方便二手中介代理的工作，加快按揭業(yè)務(wù)的受理速度，爭(zhēng)取增加我行在再交易住房按揭業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。。
3．個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款及個(gè)人助業(yè)貸款從目前由房信部受理經(jīng)辦的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉啃挪拷?jīng)辦申報(bào)審批和發(fā)放貸款及貸后管理工作，推薦網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理參與貸前調(diào)查、收集相關(guān)資料，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同為經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人的經(jīng)營(yíng)模式，即由推薦網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理受理客戶(hù)申請(qǐng)和收集相關(guān)的資料，做好貸前調(diào)查工作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好復(fù)審的工作，將符合申報(bào)條件的貸款檔案資料移交給房信部客戶(hù)經(jīng)理受理，經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人審核上報(bào)省分行審批。
通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變改變了以往單一的經(jīng)營(yíng)模式，能夠起到拓寬個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，充分發(fā)揮個(gè)人信貸資源，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)作用。
（三）確定目標(biāo)客戶(hù)群體，加大投入。
要獲得最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果，目標(biāo)客戶(hù)群體的確定是重要的一環(huán)。特別是在個(gè)人消費(fèi)及個(gè)人助業(yè)貸款的目標(biāo)客戶(hù)群體上，我行將重點(diǎn)面向收入較高且相對(duì)穩(wěn)定、個(gè)人素質(zhì)較好、所在行業(yè)和職業(yè)發(fā)展前景較好、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有較高駕馭能力的中高端客戶(hù)發(fā)放貸款，包括但不限于：公務(wù)員；行業(yè)前景看好、整體實(shí)力較強(qiáng)的國(guó)有大中型企業(yè)、股份制企業(yè)、外資企業(yè)等的高中層管理人員；老師、醫(yī)生、律師、高科技產(chǎn)業(yè)技術(shù)人員等特定職業(yè)的客戶(hù)；網(wǎng)點(diǎn)轄內(nèi)的總行及省行級(jí)個(gè)人理財(cái)VIP客戶(hù)；還款情況良好的個(gè)人住房貸款客戶(hù)；信用良好的信用卡客戶(hù)等。在個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)方面，對(duì)只提供公積金按揭貸款的樓盤(pán)，我部將在明年逐步退出，集中力量發(fā)展商業(yè)性個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)樓盤(pán)準(zhǔn)入申報(bào)工作，爭(zhēng)取通過(guò)省分行對(duì)一批“樂(lè)得家”優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)的準(zhǔn)入。
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