大學(xué)生商行寒假社會(huì)實(shí)踐總結(jié)
社會(huì)實(shí)踐是教育教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分， 是鞏固所學(xué)知識(shí)、吸收新知識(shí)、發(fā)展智能的重要途徑， 它不受教學(xué)大綱的限制， 大學(xué)生可以在這個(gè)課堂里自由馳騁， 發(fā)揮自己的才能， 開(kāi)創(chuàng)自己的基業(yè)，下面是關(guān)于大學(xué)生商行寒假社會(huì)實(shí)踐總結(jié)的內(nèi)容，歡迎閱讀！
20xx年2月5日，我至汕頭市濠江區(qū)“xx”商行面試服務(wù)生，憑介紹信和自身年齡學(xué)歷等條件得到優(yōu)先錄取，于2月8日正式上班。該場(chǎng)員工日常工作采用輪班制，總時(shí)達(dá)10小時(shí)；由于春節(jié)前后商場(chǎng)人流較多，自12日起便將工作時(shí)間調(diào)整為13小時(shí)。我的工作主要是幫顧客將商品裝袋，顧客較少時(shí)則整理貨架清點(diǎn)貨物。2月20日（大年初三）我因病辭職。
汕頭市濠江區(qū)“xx”商行是本地區(qū)規(guī)模最大的商行之一；于20xx年春節(jié)開(kāi)業(yè)至今已發(fā)展到擁有三千多平方米面積的商場(chǎng)，并另設(shè)有一分店，主要經(jīng)營(yíng)百貨。
該商行能發(fā)展到今天這等規(guī)模無(wú)疑有其成功之處，其主要是通過(guò)低廉的商品價(jià)格、多樣的售后服務(wù)及各種優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引顧客。得益于其規(guī)模之大，經(jīng)營(yíng)品種之多，該商行七成以上的顧客為外地人（即非本地戶口的人）。但奇怪的是，長(zhǎng)年居住于此地的本地顧客所占比例竟不足三成，據(jù)調(diào)查了解得知原因有：
管理層及員工服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。 管理層及員工的文化素質(zhì)普遍不高，禮貌禮儀方面仍存在較大不足，對(duì)待顧客時(shí)有“居高臨下”之勢(shì)。
商品質(zhì)量問(wèn)題。商家為降低成本保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)而引入的部分劣質(zhì)產(chǎn)品及由于擺放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而變質(zhì)的商品，不僅給顧客帶來(lái)了損失，也在漸漸地抹黑“誠(chéng)信”的招牌。
檢查關(guān)問(wèn)題。由于商行一二樓均設(shè)有收銀臺(tái)，部分商品需于二樓付帳，顧客離開(kāi)商行前必須由服務(wù)生檢查商品是否已全付帳。部分顧客非常反感這種做法。
當(dāng)我把上述問(wèn)題及所提的幾點(diǎn)建議告知商行的主要管理者之一時(shí)，他似乎沒(méi)有意識(shí)到改變現(xiàn)狀的必要性。我們知道，在硝煙四起的商場(chǎng)上，服務(wù)和商品質(zhì)量是商行得以立足并發(fā)展不可缺少的兩大硬件。在濠江區(qū)這個(gè)小城鎮(zhèn)中，“xx”商行憑著規(guī)模效益等優(yōu)勢(shì)能夠在近期較好地經(jīng)營(yíng)。但是，靜觀這幾年，濠江區(qū)的經(jīng)濟(jì)等各方面都有了很大提高，各大大小小的商場(chǎng)也都在不斷地提升自己，擴(kuò)大規(guī)模，打造自己的品牌，“顧客至上”、“質(zhì)量保證”等標(biāo)語(yǔ)也隨處可見(jiàn)。如此下去，若該商行對(duì)這些問(wèn)題聽(tīng)之任之，則其前景也是令人擔(dān)憂的。
經(jīng)驗(yàn)少，動(dòng)手能力差，預(yù)期望值過(guò)高，使剛剛接觸此類工作的我顯得與周圍一切格格不入；但在工作中，我及時(shí)調(diào)整，將自己準(zhǔn)確定位，很快便適應(yīng)并融入了工作環(huán)境，得到了上司及同事的肯定。以下三點(diǎn)是我總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
一、在上司面前，要保持謙遜的態(tài)度。
作為一名大學(xué)生，在該商行中能贏得別人的尊重甚至仰慕，但是，老板并不會(huì)因?yàn)槟闶恰按髮W(xué)生”而對(duì)你另眼相待，他要的僅是你的工作績(jī)效，做不好一樣受罰。
第一天工作，手腳笨拙的我做錯(cuò)了不少事。老板娘便在一旁一邊喋喋不休地訓(xùn)話，一邊手把手地教我。“是、是”“是，好的”“謝謝”成了我那天說(shuō)得最多的話，但從中我也較快地掌握了工作技巧盡快熟悉了工作。
通過(guò)親身實(shí)踐我領(lǐng)悟到，雖然以后我們參加社會(huì)工作上司不會(huì)手把手地教你，但是在不失自己個(gè)性前提下保持謙遜的態(tài)度會(huì)讓你更得上司的重視和信賴。
二、少說(shuō)話多做事。
剛剛踏入社會(huì)工作，接觸新的環(huán)境、新的人，我們總可以發(fā)現(xiàn)員工中總有那么一類工作得過(guò)且過(guò)的人，擅長(zhǎng)“嚼舌根”。他們希望拉入更多的人來(lái)加入他們的“小圈子”以擴(kuò)大“勢(shì)力”。一旦你成為他們中的一員，你也就挖開(kāi)你的事業(yè)與成功之間的鴻溝了。作為一名新員工，你若過(guò)分排斥他們，工作勢(shì)必也會(huì)受影響，還會(huì)給人留下“不可一世”“裝清高”的印象。所以，恰到好處地處理同事關(guān)系就非常必要了。
在該商行中，有一部分員工上班時(shí)常聚聊天或打手機(jī)，與其加入他們或去提醒他們，不如換一種方式來(lái)表達(dá)自己的看法。我每次清理貨架時(shí)總要拉上他們其中的一兩個(gè)幫忙，剛開(kāi)始時(shí)也會(huì)遭到拒絕，但久而久之，他們也從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，我們的關(guān)系也逐漸變得融洽了。
在同事面前，不該說(shuō)的不要說(shuō)，尤其是涉及工作任務(wù)及某些看不慣的現(xiàn)象，千萬(wàn)不要發(fā)牢騷，最好的辦法是用行動(dòng)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
三、熱情服務(wù)，微笑待人。
每天，我都不斷地重復(fù)著動(dòng)作，說(shuō)著同樣的話“慢走”“走好”，微笑服務(wù)一位位不同的顧客，滿足感和成就感充滿了我疲憊的身子。偶爾，柜臺(tái)前顧客回饋的笑容仿佛春天的陽(yáng)光，溫暖著我的心，給我注入了新的活力……
一日，我緊張地工作著，在幫一小孩裝東西時(shí)他親昵地叫了我一聲“阿姨”，我受寵若驚，方才記起昨晚我給一個(gè)嘔吐的`小孩遞了張紙巾……
也許別人會(huì)覺(jué)得這沒(méi)什么，可當(dāng)你站在柜臺(tái)后，每天面對(duì)的是一張張陌生冷漠的臉孔。來(lái)去匆匆，此刻，有人記得你，記得你曾為他做過(guò)的事，你還能不為之所動(dòng)么？生活中的點(diǎn)滴感恩，總是能蔓延成曲成流的熱情，溫暖著整個(gè)世界。
還記得上班第二天那兩個(gè)相繼離去的背影，是那么地令人心痛……
早上，一民工進(jìn)門(mén)來(lái)買(mǎi)一盒煙（內(nèi)含N包）。他細(xì)細(xì)地?cái)?shù)著皺巴巴的錢(qián)，一遍又一遍，神情是那么地認(rèn)真。他抬起頭，抿了抿嘴唇，“老板，便宜一塊行不？我剛好沒(méi)帶那么多錢(qián)……”“五毛都不行，何況一塊呢！”老板粗魯?shù)厥掌鹉且缓邢銦��！澳俏揖唾I(mǎi)一包吧！”他低聲說(shuō)著，將錢(qián)遞給老板便離開(kāi)了。
不久，一光著腳丫的老頭一瘸一拐地走進(jìn)來(lái)要買(mǎi)外套。老板娘急忙跑過(guò)去，“大叔，買(mǎi)啥？”“外套�！崩项^咧著嘴高興地說(shuō)。“外頭那些看了沒(méi)呀？正大降價(jià)呢！”“看了，不大喜歡，二樓在哪？我上去瞧瞧�！彼h(huán)視了下周圍，示意讓別人給他帶路�？墒牵瑳](méi)人動(dòng)�！按笫�，外面那些不錯(cuò)啊，又便宜，再看看吧。”于是，老頭在老板娘的陪同下又走了出去。他的背后甩來(lái)了一聲鄙夷，“少賺他一件也罷，哼！”
不知為什么，每當(dāng)我看到社會(huì)的底層人士，我們城市的建設(shè)者，我的心里總是涌動(dòng)著一股敬意，夾雜著一絲痛楚。他們?yōu)槌鞘袨槿嗣駷閲?guó)家默默地?fù)]灑著汗水，甚至是血水是淚水，拿的只是那僅供溫飽的薄薪。我們不懂得感恩，以為他們是城市的寄生蟲(chóng)，他們賺的是我們的錢(qián)。有些人，比他們多的只是一身的銅臭，他們憑什么高人一等，憑什么踐踏他人的尊嚴(yán)！我的心在顫抖，也許這是這些人的悲哀，不懂得尊重的人會(huì)是什么呢？我們不得而知。
今天，我們?cè)诓粩嗟爻珦P(yáng)著構(gòu)建和諧社會(huì)，唱著美好的和諧之歌；我希望，明天，在和諧社會(huì)里，我們可愛(ài)的民工們也能得到平等的尊重，唱上美好的和諧之歌！
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，政府提倡公民學(xué)法、知法、守法、用法，合理采用法律手段來(lái)保護(hù)自己，維護(hù)自己的權(quán)益。但在現(xiàn)實(shí)生活中，政府的普法工作仍不完善，許多市民對(duì)基本的一些法律概念模糊甚至完全不了解。
春節(jié)期間，各大小商場(chǎng)都貼上類似“偷一罰十”“假鈔當(dāng)面撕掉”等警示語(yǔ)。殊不知，若商家真做出以上行為均屬違法。
商場(chǎng)沒(méi)有權(quán)利處罰小偷，因?yàn)閮烧卟皇切姓P(guān)系，商場(chǎng)對(duì)顧客除了買(mǎi)賣的民事合同及場(chǎng)所確保人身財(cái)產(chǎn)安全合同關(guān)系絕無(wú)行政處罰權(quán)。商場(chǎng)應(yīng)將小偷交予公安部門(mén)處理，所造成的損失應(yīng)通過(guò)行政部門(mén)根據(jù)法律規(guī)定對(duì)小偷要求賠償。商場(chǎng)也無(wú)權(quán)私自處理假鈔，收到假鈔應(yīng)報(bào)警，交由公安部門(mén)處理。
不知法，怎用法？短短一個(gè)多月的寒假時(shí)光，有不少學(xué)生到各個(gè)商場(chǎng)或工廠等打工。當(dāng)我與他們談及春節(jié)的兼職者薪酬也有三倍的規(guī)定時(shí)，他們一臉茫然�！拔乙詾槲抑皇桥R時(shí)工就沒(méi)多要，他們給我多少是多少……”他們其中一個(gè)說(shuō)�？梢�(jiàn)，現(xiàn)在法律意識(shí)淡薄的不僅僅是商人，學(xué)生也是不乏其數(shù)啊！
按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，兼職者在法定假日值班、加班也應(yīng)有三薪。不支付費(fèi)用的用人單位要承擔(dān)賠償責(zé)任，造成勞動(dòng)者工資收入損失的，要按勞動(dòng)者本人應(yīng)得工資加付工資的25%作為賠償支付給勞動(dòng)者。但若兼職者已與雇主定立了關(guān)于薪酬的口頭合同，則以該合同為準(zhǔn)。
由此可知，學(xué)習(xí)法律知識(shí)，對(duì)于我們運(yùn)用法律維護(hù)個(gè)人權(quán)益，維護(hù)他人權(quán)益及社會(huì)的和諧穩(wěn)定，堅(jiān)決打擊各種犯罪是非常必要的，也為我們更好地履行當(dāng)代大學(xué)生的職責(zé)和使命提供了保障。
短短的十幾天的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓我深深地體味到工作的苦與樂(lè)。百態(tài)人生，復(fù)雜社會(huì)，我所看到的學(xué)到的僅是冰山一角。苦樂(lè)過(guò)后，又將開(kāi)始新一番的歷煉，歷煉又將會(huì)是成功的基墊。在新的一年里，我給自己提的要求是：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)并將其應(yīng)用于實(shí)踐，指導(dǎo)實(shí)踐；積極參加社團(tuán)活動(dòng)，提高工作能力；利用課余時(shí)間做兼職，深入社會(huì)，了解社會(huì)，才能更好地立足社會(huì)。
希望在新的一年里，我會(huì)有新的突破！
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