旅游質(zhì)監(jiān)個(gè)人總結(jié)范文參考
篇一：20XX年旅游質(zhì)監(jiān)所上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
半年來，旅游質(zhì)監(jiān)所緊緊圍繞全局的工作目標(biāo)任務(wù)，努力工作，圓滿完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)。現(xiàn)將20XX年上半年工作總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合整治工作
一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理工作的實(shí)施方案》，成立了保山市旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全市重點(diǎn)開展“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“掛靠承包”、無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、欺詐和強(qiáng)迫游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為的綜合整治工作，對(duì)1至5月份我市關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管工作的情況總結(jié)上報(bào)省旅游局。二是于1月5日在騰沖縣組織召開了旅游市場(chǎng)綜合整治工作推進(jìn)會(huì)，要求各旅行社切實(shí)加強(qiáng)對(duì)《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)，在5月份之前完成掛靠承包經(jīng)營(yíng)行為自檢自查和內(nèi)部整頓工作，市、縣旅游局將對(duì)整頓不力的旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，限期整改，對(duì)約談后整改不力的，嚴(yán)格依照《旅行社條例》堅(jiān)決給予查處。三是5月份配合省旅游局組織開展了邊境旅游異地辦證和導(dǎo)游薪酬制度建立的調(diào)研工作；6月份參加了由市政協(xié)牽頭組織的保山德宏兩地珠寶玉石產(chǎn)業(yè)的調(diào)研工作，并撰寫了調(diào)研報(bào)告；四是加強(qiáng)旅游政策法規(guī)的宣傳，在5月19日首個(gè)全國(guó)旅游日宣傳活動(dòng)中，向公眾發(fā)放相關(guān)旅游法規(guī)宣傳資料10種共3000多份；
向五縣區(qū)旅游局和各旅游企業(yè)印發(fā)了國(guó)家旅游局20XX年引起社會(huì)廣泛關(guān)注、影響較大的10件旅游案例，組織旅游行政管理部門和旅游企業(yè)深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，抓好服務(wù)。五是轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所制定的《旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查規(guī)范（試行）》，并按相關(guān)要求組織開展了5次執(zhí)法檢查和1次專項(xiàng)檢查，在市場(chǎng)監(jiān)督檢查過程中堅(jiān)持規(guī)范使用檢查情況登記表。
二、認(rèn)真辦理旅游投訴
對(duì)旅游投訴案件及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真辦理，切實(shí)保護(hù)旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。截止6月，共收到旅游電話投訴案件2起，辦結(jié)案件2起，辦結(jié)率100%；接受電話咨詢8次，回復(fù)率100%，滿意率100%。
三、扎實(shí)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作
1.加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。組織市縣旅游局相關(guān)科室人員參加了由省旅游局舉辦的《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》和《旅行社服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》兩個(gè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)的兩次培訓(xùn)；3月2日至4日，在騰沖召開了《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》、《旅游購物場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定》、《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》、《20XX版星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)》等六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)會(huì)，五縣區(qū)旅游局分管領(lǐng)導(dǎo)、行管科和質(zhì)監(jiān)所相關(guān)人員、各旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員參加
了培訓(xùn)；與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合，邀請(qǐng)省旅游局、省旅游標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)、省質(zhì)監(jiān)局和省標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)研究院的專家到騰沖開展了標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、地方旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范、旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)等方面的四次培訓(xùn)，市縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室人員、騰沖縣試點(diǎn)企業(yè)相關(guān)人員參加了培訓(xùn)。
2.加強(qiáng)旅游行業(yè)地方規(guī)范的制定工作。組織30多個(gè)相關(guān)部門和旅游企業(yè)制定了涵蓋旅游六大要素的38個(gè)地方規(guī)范，并對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行了多次征求意見和修改；6月12日至18日，市旅游局、市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合邀請(qǐng)省、市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的15名專家對(duì)目前制定的38個(gè)地方規(guī)范進(jìn)行了審核和修改。
3.認(rèn)真組織開展省級(jí)旅游地方標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)評(píng)星工作。在開展《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》、《旅游購物場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定》、《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》宣貫培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，以騰沖為重點(diǎn)，組織開展了四個(gè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)評(píng)星工作。目前，16家上規(guī)模的旅游購物場(chǎng)所和3家旅游汽車公司（車隊(duì)）完成了材料編制上報(bào)和材料審核工作，200多名導(dǎo)游完成了申報(bào)材料上報(bào)工作，29家旅行社的申報(bào)工作也正在進(jìn)行中，整個(gè)申報(bào)初評(píng)工作預(yù)計(jì)于7月底以前初步完成。
4.切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化星級(jí)評(píng)定工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。6月份市旅游局成立了保山市旅行社、導(dǎo)游、旅游汽車、旅游購物場(chǎng)所星級(jí)評(píng)定委員會(huì)及其辦公室，并邀請(qǐng)市質(zhì)監(jiān)
局、市交警支隊(duì)、市工商局、市運(yùn)政管理處、市藥監(jiān)局、保山交通集團(tuán)和騰沖縣相關(guān)部門參加評(píng)定工作。
四、切實(shí)抓好旅游安全工作
一是認(rèn)真做好20XX年度旅游安全生產(chǎn)考核工作。認(rèn)真做好20XX年度全市旅游安全生產(chǎn)工作總結(jié)和檔案立卷歸檔工作，接受市安委會(huì)考核，獲得了“保山市20XX年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”稱號(hào)。
二是全面做好20XX年旅游安全工作的安排部署。先后起草并制定下發(fā)了關(guān)于做好20XX年春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作、加強(qiáng)森林防火、加強(qiáng)消防安全工作、開展地質(zhì)災(zāi)害防治工作、氣象災(zāi)害、建筑物消防隱患排查、食品安全等安全生產(chǎn)工作文件15個(gè)；3月3日組織召開了全市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì)議，對(duì)20XX年度全市15家旅游安全生產(chǎn)先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，與五縣區(qū)旅游局、旅行社、高星級(jí)飯店、旅游景區(qū)簽訂了20XX年度旅游安全生產(chǎn)責(zé)任書。
三是扎實(shí)組織開展旅游安全檢查。組織開展了元旦、春節(jié)黃金周旅游安全檢查和冬季、雨季汛期泥石流災(zāi)害防治等四次旅游安全專項(xiàng)檢查，對(duì)龍陵邦臘掌景區(qū)因存在預(yù)案不健全、安全制度不規(guī)范等問題下發(fā)了限期整改通知。1至6月份，我市未發(fā)生重特大旅游安全事故。
四是組織開展好“旅游安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。6月份是全國(guó)安全生產(chǎn)月，根據(jù)市安委會(huì)的安排部署，制定下發(fā)了保山
市旅游行業(yè)20XX年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案，在全市旅游行業(yè)廣泛深入地開展了旅游安全生產(chǎn)月宣傳活動(dòng)。
五、抓好信息編制上報(bào)工作。上半年共編寫創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)信息7篇，編寫上報(bào)旅游信息10篇，有的信息被中國(guó)旅游網(wǎng)、云南旅游網(wǎng)、保山新聞網(wǎng)、保山日?qǐng)?bào)等相關(guān)新聞媒體采用。
六、及時(shí)圓滿地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
參與了旅行社年檢、導(dǎo)游年檢的工作；組織參加了隆陽區(qū)導(dǎo)游員赴施甸善洲林場(chǎng)實(shí)地考察工作，并編寫完成善洲林場(chǎng)導(dǎo)游詞和參與制定善洲林場(chǎng)紅色旅游線路工作；完成了局機(jī)關(guān)20XX年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核工作，我局考核為合格單位；組織開展了局機(jī)關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、向楊善洲同志學(xué)習(xí)等活動(dòng)；組織開展了紀(jì)念建黨90周年的系列活動(dòng)。
20XX年6月29日
篇二：旅游局執(zhí)法質(zhì)監(jiān)管理工作總結(jié)
一、加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范
為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)、聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知》（瀘外僑旅發(fā)〔20XX〕160號(hào)），進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法制。
1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市20家社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^；對(duì)109名進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人；對(duì)5家冒用星級(jí)飯店稱謂的賓館責(zé)令改正。
2、積極開展“”、“十·一”和“九·一”、“節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20家旅行社、19家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面意見170余條。
3、組織開展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作會(huì)，重點(diǎn)組織《旅游行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法平。
二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系
1、認(rèn)真貫徹《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。
2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。
3、旅游投訴電話（96927）24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一、第一地點(diǎn)得到有效處理。
三、狠抓旅游工作，確保萬無一失
1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《20XX年旅游安全責(zé)任書》，印發(fā)了《20XX年全市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知，認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故和處理規(guī)定》。
2、組織7個(gè)區(qū)（縣）、5個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)開展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全市涉旅企事業(yè)進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳上千份。
3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和冰凍天氣我市旅游受災(zāi)和旅行社退團(tuán)情況。做好了期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100％。
4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。
四、積極開展行業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)20XX年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)作；組織召開全市星級(jí)賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開展“大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”。
2、與市精神文明建設(shè)聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。
3、積極宣貫《九川省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社。
4、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級(jí)星評(píng)員22人，新評(píng)定1家二星級(jí)飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級(jí)飯店，對(duì)6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)
篇三：20XX年旅游質(zhì)監(jiān)工作簡(jiǎn)要匯報(bào)
湖州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
一年來，我市旅游質(zhì)監(jiān)工作在省所的指導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下以及在各縣區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所的共同努力下，結(jié)合我市旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)工作的實(shí)際，緊緊圍繞全局工作目標(biāo)任務(wù)，著力在營(yíng)造安全、和諧、有序的旅游環(huán)境等方面作了努力，取得了一定的成效。主要做了以下五方面的工作，現(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真探索管理機(jī)制，努力加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)
為認(rèn)真履行旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，今年以來，我們?cè)诼糜钨|(zhì)監(jiān)工作中著重在管理機(jī)制和質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)上作了一些探索和努力。
1、認(rèn)真探索部門聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。
針對(duì)在整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)中暴露的一些不良現(xiàn)象仍然存在。如“黑社”、“黑導(dǎo)”和“黑車”、超范圍經(jīng)營(yíng)、旅行社門市部掛靠承包等現(xiàn)象，我們積極探索旅游執(zhí)法的標(biāo)本兼治、旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)了與工商、公安、交通、物價(jià)等部門聯(lián)合執(zhí)法檢查，堅(jiān)持不懈地凈化旅游市場(chǎng)，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序。今年以來，我們與有關(guān)部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法檢查組織4次，出動(dòng)檢查 55人次。提出整改要求 65處。
2、著力完善質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍自身建設(shè)。
隨著我市旅游業(yè)的快速發(fā)展，強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)已引起市、縣區(qū)旅游主管部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，具體在二個(gè)層
面上進(jìn)行了健全、完善和強(qiáng)化。
一是在旅游企業(yè)的層面上抓基層旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的配備。全市旅游企業(yè)都明確了一名質(zhì)監(jiān)員具體負(fù)責(zé)企業(yè)的旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管和處理旅游投訴工作，初步形成建立了一支服務(wù)技能好、工作能力強(qiáng)、敢抓善管的旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員隊(duì)伍。安吉縣旅游質(zhì)監(jiān)所不僅在旅游企業(yè)確定了質(zhì)監(jiān)員，而且針對(duì)本地旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了旅游質(zhì)監(jiān)站，明確了具體工作職責(zé)并進(jìn)行了年度工作百分考核；長(zhǎng)興縣旅游質(zhì)監(jiān)所集中對(duì)旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員充實(shí)調(diào)整，針對(duì)旅游企業(yè)新上崗質(zhì)監(jiān)員多的特點(diǎn)，該縣舉辦一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對(duì)如何做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，及時(shí)受理處理旅游投訴，及時(shí)化解服務(wù)質(zhì)量糾紛進(jìn)行了專門培訓(xùn)。
二是在市縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所的建設(shè)層面上，注重強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)所人員的政治業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提升市、縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。到去年底為止，全市重點(diǎn)的三縣一區(qū)都相繼成立了旅游質(zhì)監(jiān)所，人員、編制、經(jīng)費(fèi)都三到位，市旅游局專門為市旅游質(zhì)監(jiān)所正式招錄了法律專業(yè)的大學(xué)本科生和研究生各一名，充實(shí)旅游質(zhì)監(jiān)力量。在此基礎(chǔ)上，我們遵循“監(jiān)管與服務(wù)相結(jié)合”、“工作重心下移”的質(zhì)監(jiān)工作要求，結(jié)合貫徹新《旅行社條例》組織縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所人員赴杭州、金華參加省局舉辦的《旅行社條例》宣傳貫徹培訓(xùn)會(huì)議，為加強(qiáng)市縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，下半年我們結(jié)合對(duì)旅行社的專項(xiàng)檢查專門召開了全市旅游質(zhì)監(jiān)會(huì)議，重點(diǎn)對(duì)貫徹實(shí)施《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》監(jiān)督檢查中的.相關(guān)條款作了輔導(dǎo)；縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所就“如何加強(qiáng)旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)、及
時(shí)處理旅游投訴、化解旅游群體糾紛”進(jìn)行了交流；省旅游質(zhì)監(jiān)所吳健芬所長(zhǎng)到會(huì)作了指導(dǎo)，并對(duì)市縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)人員提出了要求。
在此基礎(chǔ)上，今年我們對(duì)各縣區(qū)的旅游質(zhì)監(jiān)工作推行了“縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)工作百分考核”，通過考核，表彰先進(jìn)，提升全市旅游質(zhì)監(jiān)工作水平。
二、積極創(chuàng)新工作方法，努力提升質(zhì)監(jiān)工作水平
今年以來，我們?cè)诩訌?qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作思路創(chuàng)新上作了一些探索，逐步從重事后查處轉(zhuǎn)向事前監(jiān)管；從重事后處罰轉(zhuǎn)向事前宣傳教育；從重布臵檢查轉(zhuǎn)向主動(dòng)走訪調(diào)查服務(wù)的工作思路轉(zhuǎn)變。努力使旅游質(zhì)監(jiān)工作向“服務(wù)型”、“效能型”工作機(jī)制轉(zhuǎn)變，認(rèn)真履行旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。
1、借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)星級(jí)飯店強(qiáng)化自監(jiān)、互監(jiān)管理。為提升我市旅游星級(jí)飯店“服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)”和專業(yè)化管理水平，進(jìn)一步探索全市星級(jí)飯店品質(zhì)管理機(jī)制，形成星級(jí)飯店監(jiān)督、評(píng)判、反饋的管理體系，我們借鑒杭州市質(zhì)監(jiān)所的做法，我所帶領(lǐng)市10大品牌星級(jí)飯店到杭州市城東區(qū)學(xué)習(xí)考察星級(jí)飯店質(zhì)監(jiān)自監(jiān)互監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，引導(dǎo)我市三星級(jí)以上飯店建立質(zhì)監(jiān)自監(jiān)互監(jiān)網(wǎng)絡(luò)。參加學(xué)習(xí)考察的星級(jí)飯店質(zhì)監(jiān)員，一致認(rèn)為飯店間建立互檢網(wǎng)絡(luò)，是相互學(xué)習(xí)、相互交流的良好平臺(tái)，是提升飯店服務(wù)質(zhì)量，避免和減少投訴的好方法，也是飯店鑄就誠(chéng)信服務(wù)，提升品質(zhì)管理的良好機(jī)制。
2、注重事前監(jiān)管，指導(dǎo)旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)提升服務(wù)品質(zhì)。為規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化對(duì)旅行
社服務(wù)全過程的監(jiān)管，我所會(huì)同省旅行社服務(wù)品質(zhì)檢查組對(duì)我市新國(guó)際旅行社、快樂旅游公司、湖州大廈旅行社、德清美都旅游公司、德清同城假日旅行社等5家旅行社進(jìn)行專項(xiàng)檢查。通過現(xiàn)場(chǎng)門市巡查詢問；查看合同檔案管理、管理制度完善、售后回訪記錄、受理處理投訴記錄；與管理人員座談等形式，對(duì)旅行社的合法經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理、服務(wù)品質(zhì)提升等情況進(jìn)行了實(shí)地抽查，并對(duì)做得不規(guī)范的方面提出整改要求。通過檢查與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式，為旅行社如何提升服務(wù)品質(zhì)上了生動(dòng)的一課。
3、創(chuàng)新宣傳教育平臺(tái)，引導(dǎo)社會(huì)公眾依法理性旅游維權(quán)
為進(jìn)一步規(guī)范旅游服務(wù)質(zhì)量，不斷完善旅游企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、理性維權(quán) ，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。3月15日，我所攜手各縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所和10家旅行社、10家景點(diǎn)在湖州吳興區(qū)朝陽街道碧浪湖社區(qū)舉辦“旅游維權(quán)進(jìn)社區(qū)、3〃15大型現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)”�，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“一車二區(qū)三臺(tái)”：一車：“3〃15保障消費(fèi)、放心旅游、快樂巴士全省巡游車”停在現(xiàn)場(chǎng)；二區(qū)：10家旅行社旅游線路旅游產(chǎn)品展示區(qū)、10家旅游景區(qū)展示宣傳咨詢服務(wù)區(qū)；三臺(tái)：律師咨詢臺(tái)、旅游投訴受理臺(tái)、旅游消費(fèi)咨詢臺(tái)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省107城市之聲主持人通過有獎(jiǎng)競(jìng)答等方式與市民互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)線采訪旅游管理部門和旅游企業(yè)的代表，如何倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、理性維權(quán)。旅行社工作人員對(duì)市民如何選擇旅游適合自己出游的線路等問題進(jìn)行詳細(xì)解答，并發(fā)放千余份宣傳資料。景區(qū)景點(diǎn)工作人員通過向居民發(fā)放宣傳折頁和景點(diǎn)優(yōu)惠門票等資料來推介景區(qū)。市旅游質(zhì)監(jiān)所現(xiàn)
場(chǎng)解答社區(qū)居民對(duì)“放心消費(fèi)、理性維權(quán)”的提問，并分發(fā)《旅游維權(quán)手冊(cè)》500余份。現(xiàn)場(chǎng)的律師、旅游質(zhì)監(jiān)部門的工作人員受理解答游客的投訴和咨詢，讓更多的市民了解有關(guān)旅游常識(shí)及旅游方面的法規(guī)規(guī)定，以及如何通過正當(dāng)渠道來理性維護(hù)自身權(quán)益。參加活動(dòng)的10家旅行社、10家景區(qū)向全市旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者發(fā)出《規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)的承諾書》。這次活動(dòng)將旅游投訴、旅游咨詢平臺(tái)搭建到市民身邊，拉近了社區(qū)居民與旅游質(zhì)監(jiān)部門、旅行社和景區(qū)景點(diǎn)的距離，將規(guī)范經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)和理性維權(quán)的觀念滲透到社區(qū)居民中，擴(kuò)大旅游維權(quán)的影響。
三、注重假日旅游監(jiān)管，全力維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序
認(rèn)真抓好黃金周各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，盡全所之力精心組織安排各個(gè)假日旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，堅(jiān)持節(jié)日期間值班和假日市場(chǎng)檢查兩不誤�；I備春節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)兩個(gè)假日黃金周前的市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位會(huì)議，調(diào)查分析黃金周的特點(diǎn)、趨勢(shì)，部署了黃金周的有關(guān)工作；春節(jié)假日期間，質(zhì)監(jiān)所人員除了晚上值班外, 春節(jié)黃金周初二——初四到安吉中南百草原、竹博園、江南天池、藏龍百瀑，以及南潯古鎮(zhèn)、荻港漁莊等景區(qū)進(jìn)行安全檢查，維護(hù)旅游秩序，調(diào)查了解春節(jié)黃金周旅游情況。
清明、端午小長(zhǎng)假進(jìn)行了值班，“五一”小長(zhǎng)假期間我所人員晚上堅(jiān)守值班，白天深入各大景區(qū)檢查，督導(dǎo)旅游服務(wù)質(zhì)量。
“十一”黃金周旅游期間，我們對(duì)南潯、安吉、長(zhǎng)興的旅游景區(qū)進(jìn)行巡查假日期間，我所共抽查了3家旅行社、2家星級(jí)賓館、5個(gè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）、3個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)及
篇四：20XX旅行社質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)情況工作總結(jié)
20XX年，我社積極積極響應(yīng)杭州市打造全國(guó)文明城市，提升杭州旅游目的地管理水平，加快推進(jìn)新一輪杭州旅游國(guó)際化進(jìn)程，結(jié)合我區(qū)“誠(chéng)信上城，品質(zhì)旅游”活動(dòng)的深入開展，我社的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作全面鋪開，實(shí)踐證明，企業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)在提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升旅游行業(yè)自律水平等方面，發(fā)揮了不可替代的作用，逐漸成為預(yù)防和減少糾紛發(fā)生，提升旅游服務(wù)品質(zhì)的有效載體。企業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)的全面鋪開使旅游品質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心，企業(yè)和企業(yè)職工服務(wù)質(zhì)量水平不斷提高，有效的推動(dòng)了旅游社穩(wěn)步發(fā)展的步伐。
一、抓安全和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理不放松
為了實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)旅游者和旅行社的合法權(quán)益，認(rèn)真抓好旅游安全工作，我社堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，建立投訴檔案管理制度，指定專人負(fù)責(zé)顧客投訴受理工作，對(duì)游客投訴認(rèn)真受理，登記記錄，依法快速而有效的作出處理，層層落實(shí)安全責(zé)任制，努力尋找并消除旅游安全隱患。建立健全突發(fā)事件處理機(jī)制，設(shè)置能全權(quán)處理突發(fā)事件的24小時(shí)聯(lián)系熱線，當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)重大旅游質(zhì)量投訴和意外狀況時(shí)立即上報(bào)，確保在最短時(shí)間內(nèi)采取積極有效的措施妥善解決旅游糾紛或意外事故。加強(qiáng)對(duì)本社旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。督促各部門進(jìn)一步與異地組、接團(tuán)社明確各項(xiàng)約定、要求，嚴(yán)格按照合同約定的行程計(jì)劃安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不得擅自增減項(xiàng)目，加強(qiáng)組、接旅游團(tuán)質(zhì)量跟蹤，
繼續(xù)作好“游客監(jiān)督員”、“游客意見調(diào)查表”的調(diào)查、報(bào)送工作，及時(shí)、妥善地處理調(diào)查表中游客反饋的意見和建議，促進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
二、完善工作制度，落實(shí)質(zhì)監(jiān)責(zé)任。
完善現(xiàn)有的《質(zhì)監(jiān)人員管理制度》，使質(zhì)監(jiān)工作有法可依，也便于在公司所有部門內(nèi)落實(shí)工作。公司所有業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為質(zhì)監(jiān)工作具體聯(lián)絡(luò)員，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)本單位旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，從而公司形成自上而下的質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)管理體系，落實(shí)了質(zhì)監(jiān)責(zé)任；公司一年內(nèi)組織二次質(zhì)監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，會(huì)議總結(jié)半年質(zhì)監(jiān)工作情況，發(fā)現(xiàn)不足，落實(shí)下一步工作。
三、抓旅行社的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量
在深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《實(shí)施細(xì)則》的同時(shí)，不斷抓好旅行社和從業(yè)人員的規(guī)范管理，抓好旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保等安全管理工作，開展旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，企業(yè)按照測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)要求搞好自評(píng)、自查、自改，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，高度重視旅游安全工作，做好旅游旺季、節(jié)假日期間安全生產(chǎn)檢查，認(rèn)真排查安全隱患，健全和完善安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案并組織實(shí)戰(zhàn)演練，切實(shí)把旅游安全工作抓緊抓實(shí)。
在過去的一年里，雖然我社的質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在前一年的基礎(chǔ)上又取得了新的成效，但無論如何，我們?nèi)詫⒁蝗缋^往的做好旅游質(zhì)監(jiān)工作，從新的起點(diǎn)出發(fā)，以更高的目標(biāo)規(guī)范企業(yè)，真正體現(xiàn)我公司“賓客第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。
篇五：旅游行業(yè)個(gè)人總結(jié)
通過20XX年的學(xué)習(xí)，我個(gè)人最大的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對(duì)新時(shí)期我黨的路線、方針、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化，對(duì)自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：
一、20XX年工作總結(jié)
1.提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，努力從頭干起，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì)、樂奉獻(xiàn)、誠(chéng)待人、實(shí)處事、嚴(yán)于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí)、各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作，與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書”；積極參加 “安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢臺(tái)；做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節(jié)的安全工作，
及時(shí)下發(fā)安全文件；旅游項(xiàng)目方面，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。
二、存在的問題和不足
1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無行之有效的計(jì)劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不大，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡。3. 在20XX年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高。4. 工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。
三、今后努力的方向
1、牢固樹立“與時(shí)俱進(jìn)”思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價(jià)值觀，努力做到辦實(shí)事、辦好事。
3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計(jì)劃，規(guī)范工作程序。
在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要進(jìn)一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題，提高認(rèn)識(shí)、修正錯(cuò)誤、檢討不足，在今后的工作中，我會(huì)積極努力做好各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，加大工作力度，克服不足，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。
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