銀行服務文化培育總結
總結是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為依據。通過總結報告,深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經驗教訓,指導將來的工作,使今后少犯錯誤,取得更大的成績。
銀行服務文化培育總結(一)
20xx年,在市分行黨委的正確領導下,我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念。多次召服務工作聯系會議,專題研究和安排部署服務工作,通過集中整治,全行的服務工作有了明顯的好轉,客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。
一、主要工作措施
1、從年初開始,我們將服務工作作為全行的重點工作,結合我行的實際,及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定,并認真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”,重新修訂《服務工作檢查考核辦法》,《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等,使服務工作的管理制度更加完善,達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊,下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。
2、市分行黨委十分重視服務工作,在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容,由一把手負總責,分管領導專門抓、主管部門具體抓,專業(yè)部門配合抓,初步形成全行齊抓共管的大服務格局,員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強,在客戶中產生良好影響,保證了各項業(yè)務健康有序的開展。在今年五月份,在市分行黨委的高度重視下,專門召開了服務工作整改動員大會,xx支行班子成員和網點負責人共計100余人參加了會議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話,xx部、xx部等部門的負責人作了承諾發(fā)言,向一線員工做出了鄭重承諾,要求監(jiān)督執(zhí)行。網點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行,為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務工作納入行長經營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各支行、城區(qū)各網點負責人簽訂服務工作目標責任書,明確考核的內容,強化服務的管理。并在績效工資的發(fā)放中,專門將服務工作納入考核,占比為10%,每季由服務辦打分考核,與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優(yōu)質文明服務工作的開展。
4、立足實際,建設精品網點。為了突出服務品牌,擴大xx行影響,市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室,按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌,分設了現金區(qū)、非現金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū),使網點的布局多功能化,充分體現了人性化特點,及時適應了不同層次客戶群體的服務需求,提升了服務檔次,增強了競爭能力。同時,認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》,嚴格按照營業(yè)網點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求,認真落實營業(yè)網點大堂客戶經理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性的服務標準,對優(yōu)質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道;同時配備有專職的客戶經理,較大網點還配備了大堂客戶經理等;擁有較多的優(yōu)質客戶資源;并能提供全面的個人金融業(yè)務產品和服務,具備客戶關系管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查,按照省分行的有關要求,由xx帶領工作組,對全轄xx個營業(yè)網點采取調看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現場指導等方法,按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查,認真總結了優(yōu)質服務工作的做法和經驗,對不規(guī)范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網點的服務制度落實,投訴問題;五月份以后,利用星期六、星期天,主要檢查了xx縣和xx支行各網點辦理業(yè)務、接待客戶、網點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員,組成檢查組,對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準,進行了現場打分,對前三名的網點進行獎勵兌現,對后兩名的網點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務工作先進單位6個,先進個人2人,樹立服務工作樣板網點1個。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語,對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質文明服務競賽”活動,在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》,對全行xx名一線柜員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規(guī)范、服務紀律五個方面,進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名,二星級柜員xx名,三星級柜員xx名,四星級柜員xx名,五星級柜員xx名,評定結果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐證明,星級柜員的評定,進一步增強了廣大員工學習業(yè)務,提高服務意識和工作效率的積極性、主動性;促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高,為全面落實規(guī)范化服務標準,推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來,我們在服務工作整改活動中,采取抓典型、樹樣板的有效措施,加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度,達到了教育大多數員工的目的。10月份以來,我們又結合服務工作中存在的突出問題,在全行開展了服務工作大討論活動,要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會,談自己對服務工作的認識。進一步增強了整改活動的開展
8、今年以來共召開服務工作專題會議8次,召開服務工作現場會3次,發(fā)出限期整改通知4次,對網點處罰通報6次,編發(fā)簡報13期。通過集中整治,使我行的服務工作有了明顯改觀。
二、存在的問題
盡管我們在服務工作中做了大量工作,也進行了嚴格的管理,但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上,服務工作的長效機制還建立起來,個別員工服務不主動,不到位的現象仍然存在;二是有的支行對服務管理不夠規(guī)范,檢查不細,記錄不全;三是個別網點硬件建設不夠規(guī)范,利率牌時好時壞。
三、20xx年的主要工作
1、進一步按照市分行行務會議的決定,繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實,將嚴格按照原來的方案要求,抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容,確保整改效果。在元月份,對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結,對全行服務工作進行再動員、再部署。
2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善,繼續(xù)采取明查暗訪,定期不定期的檢查,督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時,加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。
3、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度,經過半年多的實行,各支行,網點已全面推開,效果比較好,今后主要抓好評比管理工作,按照市分行服務工作管理的獎勵辦法,兌現前三名網點、通報后二名網點。
4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網點選拔一到兩個標準網點,作為樣板網點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作,今后將制定標準、統(tǒng)一規(guī)范管理要求,總結服務經驗,及時推廣典型。
5、結合業(yè)務中心工作,在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作,主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法,提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。
6、繼續(xù)抓好二線為一線服務承諾制度的落實。對今年以來機關各部門的服務工作進行一次檢查考核,采取基層支行對機關服務部門在網上打分,根據打分的情況進行通報。
7、探討服務創(chuàng)新內容,擴大服務功能。在各網點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌,不斷滿足客戶的需求。
銀行服務文化培育總結(二)
初次來到合作銀行XX支行,同事們給我的第一感覺是認真和忙碌,我來到這感到很業(yè)余,因為我學的不是金融,對于這行的一切感到空空的,我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個飯碗,大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀,一分合適的工作對每個人都很重要,我十分幸運能走進合作銀行,走進這個團體,我想在這里就是給人補充血液的地方,我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教,不對的地方敬請批評指正!
我所在的崗位是前線臨柜,是接觸客戶的第一崗位,我的一言一行都代表著本行的形象,所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,銀行就是屬于服務行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中,必須是忠于職守,盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要懂得“亡羊補牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我現在經常思考的問題。
我十分感謝同事給我的幫助和關懷,從點鈔到珠算,()從支票到匯票,從坐在師傅后面到自己臨柜,從不熟悉業(yè)務到認識每個操作代碼,每一個角落都有你們的悉心幫助,每個點點滴滴都有你們的耐心指導。
我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩,我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失,是你們給了我機會和信心,在此鞠躬謝過,請相信:我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領導對我的信任,你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習,感謝你們對我工作中點點粗心的包容,今后我一定細心再細心,我感覺:在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績 劃出一個圓滿的句號 爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!
銀行服務文化培育總結(三)
年初以來,我行堅持以業(yè)務經營為中心,以支持農民和農村中小企業(yè)發(fā)展為主要對象,不斷完善各項規(guī)章制度,強化內部經營管理,狠抓規(guī)章制度的貫徹落實,努力從源頭上防范和化解金融風險,確保各項業(yè)務活動的健康、穩(wěn)健、安全運行,取得了顯著的內部效益和社會效益,為把莊河建成北黃海地區(qū)現代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻。
一、基本情況
(一)貸款情況
截至今年三月末,我行各項貸款余額為55,369萬元,比年初增加36,129萬元,增加187.78%。其中:農戶貸款30,572萬元,占55.22%。農村工商業(yè)短期保證貸款14,689萬元,占26.53%。農村工商業(yè)短期抵押質押的貸款8,058萬元,占14.55%。農村中長期保證貸款500萬元,占0.90%。農村中長期抵押貸款1,550萬元,占2.80%。
1至3月累計發(fā)放貸款63,573萬元,累收回貸款27,444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬元,貸款收息率100%。
(二)存款情況
三月末,各項存款余額50,923萬元,比年初增加24,604萬元,增加93.48%。其中,儲蓄存款余額23,476萬元,比年初增加11,098萬元,增加47.27%。對公存款余額為26,130萬元,比年初增加12,189萬元,增加87.43%。通知存款1,317萬元,比年初增加100%。
(三)財務情況
三月末,我行實現各項業(yè)務收入為2,981萬元,其中:貸款利息收入2,887萬元,金融機構往來利息收入94萬元。各項業(yè)務支出2,169萬元,稅前利潤總額1,083萬元,稅后凈利潤812萬元。
(四)監(jiān)管指標情況
第一、資產負債狀況。一是資產總額為69,974萬元,其中:流動資產62,342萬元(現金及銀行存款554萬元,存放中央銀行款項6,735萬元、存放同業(yè)款項2,340萬元、短期貸款52,703萬元、其他應收款12萬元);長期資產 7,508萬元(其中:中長期貸款2,663萬元、長期投資3,000萬元、在建工程2,217萬元、固定資產凈值179萬元、貸款呆賬準備554萬元〈減項〉);遞延資產124萬元。二是負債及所有者權益總額為69,974萬元,其中:流動負債57,778萬元(短期對公存款26,131萬元,短期儲蓄存款24,557萬元,同業(yè)存放款項6,000萬元、應解匯款2萬元、應付賬款165萬元、其他應付款754萬元、應繳稅金170萬元);長期負債236萬元(主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬元)。三是所有者權益總額為11,961萬元,其中:股本金11,000萬元;盈余公積82萬元、一般準備60萬元、未分配利潤819萬元;本年稅前利潤1,083萬元。
第二、資本構成情況。一是所有者權益為11,961萬元。其中:實收資本11,000萬元,盈余公積82萬元,一般準備60萬元,未分配利潤819萬元。二是表內加權風險資產57, 814萬元。三是資本充足率為21.64≥8%行業(yè)監(jiān)管標準。四是核心資本充足率為20.69% ≥4%行業(yè)監(jiān)管標準。
第三、信用風險情況一是不良貸款率、不良資產比率均為零。二是3月末貸款呆賬準備554萬元。貸款損失準備充足率、資產損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥100%,控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標準范圍之內。
第四、流動性風險情況。一是流動性比率107.90% (流動資產/流動負債)。二是存放中央銀行款項6,735萬元,其中:存款準備金 (執(zhí)行11.5%的存款準備金率)5,856萬元,存款備付金879萬元,存款撥備率13.23%。三是貸存款比率(不含資本金)108.73%,含資本金貸存比率為89.42%。
第五、盈利性情況。一是資產利潤率 1.54% ≥0.6%行業(yè)監(jiān)管標準。二是資本利潤率 9.85%,行業(yè)標準不低于11% ,由于我行成立時間短,貸款規(guī)模小,貸款利息收入少,所以資本利潤率低于同行業(yè)水平。三是利潤成本率49.93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標準
二、主要工作措施
(一)積極發(fā)放貸款,全力支持“三農”經濟發(fā)展。
我行堅持以服務“三農”為己任,堅持服務三農、服務中小企業(yè)、服務百姓創(chuàng)業(yè)的經營方向,以高效、快捷、便利的服務方式,為農業(yè)、農民和農村經濟組織的發(fā)展注入了5個多億的信貸資金,為促進地區(qū)經濟發(fā)展做出了積極的貢獻。
第一、堅持以效益為中心,以服務三農為導向,全力做好貸款發(fā)放工作。年初以來,我行在確立經營目標和經營方針的基礎上,組織信貸部門認真做好貸款的營銷工作,確保信貸經營指標的完成。主要做法:一是充分發(fā)揮我行貸款審批時間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式,不斷擴大我行在社會上的影響力,營造良好的環(huán)境。二是在業(yè)務發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢,以重點盈利業(yè)務為中心,重點發(fā)放企業(yè)貸款和個體經營貸款;以安全、穩(wěn)定業(yè)務為基礎,發(fā)放房地產抵押貸款;以服務三農為方向,積極探索農業(yè)生產項目的貸款;開辟信貸業(yè)務新領域,發(fā)放汽車消費貸款。三是加強同擔保公司積極合作,擴大業(yè)務經營領域。我行成立時間短,缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度,通過擔保公司的媒介作用,促進了我行信貸業(yè)務的發(fā)展。1至3月累計發(fā)放貸款63,573萬元,累收回貸款27,444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬元,貸款收息率100%,超額完成計劃指標。
第二、努力防范和化解信貸風險,確保信貸資產安全?焖偻苿有刨J業(yè)務的發(fā)展是我們的重要工作,確保信貸資產安全運行是前提,是我行賴以生存的基石。為此,我們從貸款受理開始到貸款發(fā)放,嚴格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行,按信貸業(yè)務操作規(guī)程發(fā)放貸款。對信貸業(yè)務進行實地調查,堅持雙人調查,超百萬的貸款項目,行主要領導親臨一線,搞好貸款選項,搞好資產評估。對擔保公司提供擔保的貸款,如果在生產經營上存在不安全因素,我行也不予受理,有效地保證了信貸資產質量,實現了到期貸款回收率和收息率均達到100%。
第三、堅持我行市場定位和經營方向,積極支持三農經濟的發(fā)展。我行1至3月共發(fā)放貸款63,573萬元,全部用于支持地方經濟發(fā)展的需要,為企業(yè)經營和農民融資起到了較好的作用。涉農貸款快速向農村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進,在機構網點少,信貸人員不足的情況下,克服各種困難,業(yè)務發(fā)展到我市20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達77%。業(yè)務范圍涉及農業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè)、設施農業(yè)、旅游觀光農業(yè)、水產業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務業(yè)等領域。不斷創(chuàng)新服務方式,不斷完善抵押擔保方式,采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔保公司擔保、企業(yè)聯保、機械設備抵押、權利抵押等方式,使不同產業(yè)都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農戶發(fā)展,積極扶持農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大,實現銀企雙贏。
(二)調動一切因素,大力組織存款。
為更好支持地區(qū)經濟發(fā)展,不斷壯大我行經營勢力,全面實現三年經營目標,我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經營理念,使存款業(yè)務不斷增加。
1、開展存款競賽活動。新年伊始,我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行20**年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競2011年三月末賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮,形成千斤重擔人人挑,人人肩上有指標的新局面,并取得了顯著的效果。三月末,各項存款余額為50,923萬元,比年初增加24,604萬元,比年初增加62.18%。
2、提高優(yōu)質服務水平,加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務質量去吸引客戶。二是主要領導和專業(yè)部門率先垂范,走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加,不僅降低營業(yè)資金成本,而且壯大了我行的信貸資金力量。
3、開辦通知存款業(yè)務,中間業(yè)務實現零的突破。
一是在存款工作中,我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務的同時,以市場需求為導向,以開拓資源為目標,認真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》,并于3月20日,開辦了七天通知存款業(yè)務,到3月30日,通知存款余額已達1,317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內容的中間業(yè)務,與莊河自來水公司建立了良好的合作關系,并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務。
通過增加業(yè)務品種,創(chuàng)新服務功能,不僅有效地拓展了我行業(yè)務的輻射觸角,開掘了新的存款資源,帶來了新的效益增長點,而且產生了良好的社會效應,深受社會各界的好評。
(三)加強會計基礎工作,提高會計核算質量
一是認真測算財務收支狀況,編制2011年財務收支等方面的財務計劃。二是加強會計輔導工作,提高會計核算水平。在會計輔導工作上,根據輔導人員不足的實際,采取集中輔導、現場輔導、個別溝通的方式進行輔導。通過會計輔導工作,督促并規(guī)范了會計財務結算操作規(guī)程,防范了操作風險,對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產和低值易耗品進行了核查登記,健全了固定資產和低值易耗品臺賬。四是改進核心系統(tǒng)的操作,使之適合我行業(yè)務特點。為了使現在應用的核心系統(tǒng)逐步適應我行業(yè)務發(fā)展的需要,1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通,提出了10余項特殊業(yè)務改進意見,得到了大連銀行科技部的大力支持,已經逐項得到落實。五是開通大小額支付系統(tǒng),解決結算不暢通的問題。從2011年三月份起,我行為了解決結算不暢通的問題,把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項重要工作去抓。經過艱苦的努力,人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統(tǒng)。今年3月26日與興業(yè)銀行的專線連通。經我行與興業(yè)銀行大連分行進行系統(tǒng)技術測試,于三月10日正式開通大小額支付系統(tǒng)。大小額支付系統(tǒng)的順利開通,不僅解決了我行建行以來全國聯行結算不暢的問題,而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度,同時對于加速資金周轉起到十分重要的作用。
(四)抓好規(guī)章制度的貫徹落實,促進各項工作走上規(guī)范化
在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時,我行注重狠抓規(guī)章制度的落實,抓好規(guī)范化管理,使各項工作都有規(guī)可循,有章可依,逐步實現規(guī)范化。在原有的84條規(guī)章制度的基礎之上,我行根據上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規(guī)章制度,主要有:一是按照銀監(jiān)局的要求,根據貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。3月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產貸款管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細則(試行)》5個信貸管理辦法。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守,提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務素質,維護銀行業(yè)信譽,我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》,具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應當遵守的.職業(yè)操守9條和董(理)事、監(jiān)事和高級管理人員還應當遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進一步提高我行內控和案防制度執(zhí)行力,扎實推進案防工作有效開展,促進各項業(yè)務活動安全穩(wěn)健運行,制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》。
(五)抓好職工培訓工作,迅速提高職工素質。
為適應我行業(yè)務經營發(fā)展的需要,迅速提高員工的綜合素質,更好應對市場經濟的挑戰(zhàn),打造一支高素質、專業(yè)化的員工隊伍,先后舉辦了3期新職工強化培訓班。通過強化培訓,使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識、業(yè)務知識、業(yè)務技能等方面的知識。使培訓真正收到實效,達到預期目的,收到了預期效果。
(六)做好案件防控工作,防范和化解金融風險。
1、開展案件風險排查,使業(yè)務經營合規(guī)合法。根據大連銀監(jiān)局的要求,三月末我行組織有關人員認真開展了案件風險排查工作。在排查中,對1至3月的會計財務業(yè)務進行了檢查。共檢查業(yè)務總筆數14,356筆,金額40,025萬元。其中:檢查票據11,254筆,金額9,037萬元;大額存款2,145筆,金額18,462萬元;銀企對賬312筆,金額18,197萬元。
從排查的結果看,未發(fā)現違章、違規(guī)、違紀、違法現象。通過排查案件風險工作,進一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務素質、道德素養(yǎng)和遵紀守法、防范案件發(fā)生的自覺性。
2、進一步完善案件防控實施方案。根據大連銀監(jiān)局的要求,結合本行的實際,制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》,明確開展活動的目的與意義、指導思想、工作目標、基本原則、時間安排及推動方式。通過開展活動,切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時、理解不深不透、貫徹措施不具體、執(zhí)行力逐級衰減、被動或應付式執(zhí)行以及有章不循、違規(guī)操作、情面大于制度等突出問題,進一步提高內控和案防制度執(zhí)行力,扎實推進銀行業(yè)案防工作有效開展,促進銀行業(yè)安全穩(wěn)健運行。
(七)加強文秘管理,提高文秘管理水平。
根據《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書檔案整理暫行辦法》等6個涉及文秘工作的制度,加強規(guī)范文秘工作。據統(tǒng)計,1至3月共收文270件,都按規(guī)定程序進行簽收、登記、催辦。1至3月共發(fā)文103件,嚴格按照規(guī)定程序進行辦理。在公文處理過程中,堅持實事求是、精簡、高效的原則,做到及時、準確、規(guī)范、安全。
(八)加大宣傳力度,樹立社會新形象。
針對我行成立晚、規(guī)模小、輻射半徑窄、社會知名度低的自身實際,從年初以來,我行持續(xù)以懸掛橫幅、張貼標語、電視拜年、電臺廣告、出動宣傳車等多種宣傳形式,大力開展 “莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳,全面地宣傳了我行的業(yè)務經營狀況,使我行的知名度有了進一步的提高,得到了有關部門和社會各界的高度關注。
(九)抓好后勤服務工作,保障全行工作順利進行。
一是強化對固定資產、低值易耗品管理。及時對固定資產的進行維護和保管,時刻保持正常運行狀態(tài)。二是規(guī)范辦公用品購買、保管和領用手續(xù),保證業(yè)務經營正常運行。三是抓好職工文化業(yè)余生活。1至3月多次組織員工開展業(yè)余活動:參加莊河市總工會組織的徒步大會;舉行《紀念五四青年節(jié)我愛匯通村鎮(zhèn)銀行演講會》,到步云山進行篝火晚會,到天門山秋游等活動。通過這些活動,進一步增強了員工凝聚力,陶冶了職工的情操,使員工的業(yè)余生活豐富多彩。
存在的不足:
(一)存款總量平穩(wěn)增長,個人增減不平衡。一是員工完成存款計劃差別較大,增減不平衡。二是業(yè)務品種單一,缺乏綜合性的理財產品。
(二)信貸管理不夠嚴格,信貸結構不盡合理。一是對信貸政策的學習和掌握的不夠。個別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求,關聯企業(yè)貸款超過上限,超比例發(fā)放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機制不健全。三是貸款的“三查”制度落實不到位,存在重貸輕放現象。四是征信系統(tǒng)未開通,個人和企業(yè)信用調查有難度。
(三)會計財務管理不夠規(guī)范,內控制度貫徹不夠到位。一是由于制度制定滯后,人員不足,崗位職責劃分不明確等原因,造成會計財務工作職責不夠清、操作不夠規(guī)范、相互制約不力,存在一定的操作風險。二是會計人員業(yè)務知識水平不高,差錯事故時有發(fā)生。
(四)職工隊伍的政治素質和業(yè)務素質不夠高,與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。無論是思想覺悟、職業(yè)道德、愛崗敬業(yè),還是文明服務、辦事效率等方面都有不盡人意的表現,必須引起我們的高度重視。
三、第四季度工作意見
1、加大存款工作力度。一是為更好支持地區(qū)經濟發(fā)展,不斷壯大我行經營勢力,為全面實現三年經營目標,我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度,確保全年存款指標的完成。二是積極爭取市場準入,增加市場占有份額。要通過工作爭取銀監(jiān)局的支持,力爭在10月末再成立1個營業(yè)網點,擴大業(yè)務覆蓋面。三是提高優(yōu)質服務水平,加大攻關力度。通過優(yōu)質服務和加大攻關力度來不斷拓展我們的業(yè)務領域。主要領導和專業(yè)部門要率先垂范,大力吸收低成本資金,逐步提高公存款的比重,降低營業(yè)資金成本,不斷壯大信貸資金力量。
2、加強信貸管理,防范信貸風險。一是在貸款條件上,對個體工商戶和中小企業(yè)發(fā)放的貸款,原則上實行擔保抵押,確保信貸資金的安全性。對已經超出擔保能力的擔保企業(yè)停止與其辦理擔保業(yè)務。二是在貸款發(fā)放的時間上,堅持簡便、快捷的原則,對受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時間內做出貸和不貸答復。三是在貸款監(jiān)督上,堅持貸后檢查制度,對可能出現的資金風險在第一時間采取補救措施,客戶經理要按時寫出貸后檢查報告。四是探索和建立貸款第一責任人制度?蛻艚浝怼①J審委的責任要嚴格劃清,出現貸款損失要追究第一責任人的責任。
3、提高會計核算水平,構建會計監(jiān)督機制。嚴格執(zhí)行會計、出納、財務管理基本制度,確保會計核算工作合規(guī)合法。一是要堅持會計出納核算手續(xù),加強內控管理,嚴防結算風險。一切賬務堅持換人復核制度,做好內、外賬務的核對工作,按日核對存放中央銀行款項、同業(yè)存放款項往來賬務,逐筆核對發(fā)生額,及時解決未達賬項,做到內外賬相符。二是建立和完善會計監(jiān)督體系。要建立層次分明監(jiān)督防線,真正將事前、事中、事后監(jiān)督落實到位,層層嚴格落實監(jiān)督責任,實行連環(huán)責任追究制度。要切實提高會計人員的綜合素質。建立會計人員的考核選拔機制,嚴把選人、用人關。
4、開展增收節(jié)支,壓縮費用開支,提高盈利水平。開展增收節(jié)支活動是進一步加強內部管理,確保今年各項經營指標實現的重大舉措。從我行3月財務收支的結果看,資金成本費用率、存款費用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平。因此,一要樹立勤儉建行的思想,講究成本核算,力求精打細算。二要擴大信貸規(guī)模,培植收息來源,增加業(yè)務收入,提高利潤水平。三要開展增收節(jié)支活動。壓縮公用費用,壓縮電話費用。費用支出要保工資保開門,禁止鋪張浪費。四是實行按月收息制度,做到貸款利息應收盡收,絕不允許出現欠息的現象發(fā)生。
5、加強安全保衛(wèi)工作,杜絕各種案件發(fā)生。今年我行安全保衛(wèi)工作總體要求:堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針,為我行穩(wěn)步發(fā)展提供有力保證。一是要開展案件風險排查工作。做好案件風險排查工作,避免各類安全生產事故發(fā)生。開展對員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況,對苗頭性、傾向性的問題,及時發(fā)現,及時糾正,及時處理。二是要切實做好安全保衛(wèi)工作。要落實安全保衛(wèi)責任制。要把安全保衛(wèi)工作落實到部門、崗位和個人,形成全員參與、各負其責、風險共擔的局面,確保我行各項工作在健康的軌道上運行。
6、加強員工兩個素質的培訓。一是以部門為單位由經理負責,組織員工進行政治和業(yè)務知識學習。通過學習進一步提高全員職工政治和業(yè)務素質。二是要集中時間和精力學習好我行各項規(guī)章制度。三是對新入行的職工進行強化培訓,迅速提高新職工的綜合素質,盡快適應工作的需要。
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