郵政客服年度總結
對自身來說，寫好工作總結，可以從中有所啟迪， 看到工作中的優(yōu)點和不足，從而進一步明確今后前進的方向。下面就是小編整理的郵政客服年度總結，一起來看一下吧。
今年以來，我局按照2017年“”精神，緊緊圍繞“全面實現(xiàn)蘇北領先”的目標，積極響應市委市政府提出的建設生態(tài)、和諧、魅力、幸福的號召，不斷完善服務功能、拓展服務范圍，切實加強自身建設，積極主動地融入地方經(jīng)濟發(fā)展大局，在重點抓好郵政金融這個吃飯業(yè)務的同時，全面實施函件崛起、突破分銷戰(zhàn)略，抓好郵政支柱業(yè)務的發(fā)展。加強營銷體系建設，全面推進經(jīng)營專業(yè)化，加強規(guī)范管理，確�？茖W運行，樹立行業(yè)正氣，提升綜合素質(zhì)，堅持以人為本，凝心聚力，統(tǒng)一思想，努力營造了一個團結奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。
（一）局基本情況。
目前，我局現(xiàn)有職工351人，郵政局所33個，其中農(nóng)村局所23個，城區(qū)7個，代辦所3個。今年以來，我局根據(jù)省公司、市委市政府的文件精神，按季度組織開展“大干一季度實現(xiàn)開門紅”、“時間、任務雙過半”、“三季度淡季業(yè)務發(fā)展辦法”等各類勞動競賽。取得了階段性的成績。今年1-10月份，我局總體收入達到5431.20萬元，與去年同期相比增幅達22.06%，完成年計劃的80.58%。
（二）金融服務水平進一步提高。
截至11月4日我局完成2017年新增余額4.45億元，余額規(guī)模累計達到21.83億元，很好的支持了地方金融發(fā)展。發(fā)放綠卡10.2萬張。2017年先后對18處農(nóng)村支局網(wǎng)點進行了標準化改造，為全市人民提供了良好的用郵及金融服務環(huán)境，樹立了一個現(xiàn)代郵政全面服務社會大眾的良好形象。
（三）普遍服務能力進一步提升。
作為社會公用事業(yè)，郵政始終秉承“人民郵政為人民”的宗旨，在保障公民的基本通信權利、履行普遍服務和特殊服務等方面發(fā)揮了重要的作用。目前，郵政擁有郵路3條，投遞段道69條，每月處理函件近27.8萬件、包裹0.43萬個，投遞報紙、雜志109萬份，較好地履行了郵政普遍服務和特殊服務職能。
（四）積極構建“蘇郵惠民”平臺，進一步提高“服務三農(nóng)”水平。
2005年以來，黨中央、國務院高度重視農(nóng)村郵政物流的發(fā)展工作，每年都下發(fā)中央一號文件，鼓勵郵政系統(tǒng)開展直接為農(nóng)民生產(chǎn)生活服務的連鎖配送業(yè)務，體現(xiàn)了黨中央國務院對郵政系統(tǒng)的充分信任并寄予厚望，從體制上將郵政服務“三農(nóng)”納入到農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設中，將郵政工作歸入到社會主義新農(nóng)村建設進程中。農(nóng)村郵政物流近幾年的發(fā)展歷程，既是立足地方特色，追求自身發(fā)展的歷程，又是緊貼農(nóng)村實際，不斷更新服務“三農(nóng)”理念、細化服務“三農(nóng)”措施的歷程。
一是郵政網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，且農(nóng)村郵政網(wǎng)點具有扎根農(nóng)村、了解農(nóng)民、服務農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢，對于服務“三農(nóng)”具有非常深遠的意義。開展服務“三農(nóng)”工作，農(nóng)村有市場、農(nóng)民有需求、政府有要求、郵政有能力。為此，郵政按照上級文件精神，把服務“三農(nóng)”、幫助農(nóng)民致富奔小康作為一項長遠的戰(zhàn)略任務，積極搭建農(nóng)村郵政服務平臺，多元化的發(fā)展各項新業(yè)務，積極開展農(nóng)資配送以及農(nóng)村日常生活用品的`經(jīng)銷、代銷和配送等業(yè)務。今年以來，我局共配送優(yōu)質(zhì)農(nóng)資2570噸，快消品300萬元，郵政分銷配送的知名度不斷提高，得到了越來越多農(nóng)民朋友的認同，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。使得郵政服務“三農(nóng)”工作找到了一條可持續(xù)發(fā)展的新路子。
二是“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系是郵政落實中央文件精神傾力打造的一站式連鎖經(jīng)營服務網(wǎng)絡，以繳費、票務等綜合便民服務為切入，以提供銷售商品、網(wǎng)上代購、文化服務等貼近農(nóng)民需要、服務農(nóng)村生產(chǎn)生活的綜合信息服務平臺。
目前，郵政“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系已基本構建了縣局--鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所--“蘇郵惠民”加盟店三級連鎖服務網(wǎng)絡。建成倉儲分撥中心3處，郵政示范田20塊，“蘇郵惠民”加盟店200家，加盟店不僅可以代收電費、電話費、移動、聯(lián)通、電信手機費，還可以辦理汽車票等業(yè)務，為全市人民提供了方便快捷的繳費和票務服務。
今年以來，郵政先后在全縣不同區(qū)域開展送科技下鄉(xiāng)活動，并聘請農(nóng)業(yè)局1名農(nóng)技專家作為郵政農(nóng)資技術顧問，指導和傳授科學實用的農(nóng)技知識，指導農(nóng)民朋友科技種田，不僅使農(nóng)民朋友真正感受到郵政服務三農(nóng)的優(yōu)勢所在，還使得“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系成為開展農(nóng)村郵政物流服務三農(nóng)的最佳平臺。
（五）注重作風轉(zhuǎn)變，全面提升管理精細化
1、目標管理進一步精細。年初與各單位簽訂了目標責任書，明確了各部門的KPI指標，以責任書的形式對各項目標完成情況進行考核。制定每周、月、季度工作調(diào)度制度。各個專專業(yè)年初也確定了年度發(fā)展項目，并制定了實施方案，目前均按照序時進度推進，并取得了很好的效果。特別是金融專業(yè)年初就確立了近100個項目，很好的促進了儲蓄余額穩(wěn)步增長，也帶動了保險業(yè)務超常規(guī)發(fā)展。
2、財務管理進一步規(guī)范。一是做好會計檢查，行使財務監(jiān)督管理職能。定期對專業(yè)進行全面的會計檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，還有針對性的組織了專業(yè)會計培訓，提高了專業(yè)賬務處理的規(guī)范化。二是實施網(wǎng)點資金對公入賬匯款模式，顯著提高網(wǎng)點資金繳款及時性，資金管理水平進一步提升。三是推行房地產(chǎn)綜合管理信息系統(tǒng)，建立了全面、準確、詳細的房地產(chǎn)資料數(shù)據(jù)庫。四是規(guī)范營銷費用管理，有效支撐郵政營銷工作。五是加強對分銷庫存、欠費的檢查和規(guī)范管理，按照市局制定的一系列業(yè)務管理制度和操作流程，一定程度上降低了欠費和庫存帶來的經(jīng)營風險。
3、人力資源得到進一步盤活。一是強化員工培訓工作，年初制定了培訓計劃，通過遠程培訓、集中培訓和自己學習等方式對其進行培訓，進一步提升營銷人員業(yè)務素質(zhì)和營銷技巧。定期組織儲蓄員抽考，并組織了各工種參加職業(yè)鑒定考試。新入局人員參加上崗培訓率達100%，參加各級培訓達176人次。二是人力資源盤活方面。將小湖支局投遞段道優(yōu)化，盤活1名人員充實到營業(yè)崗位；盤活車隊駕駛員1名，通過競聘成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點支局負責人。三是通過公開競聘，新聘用了10名支局長助理和1名專業(yè)局助理。四是近期通過末位淘汰，撤換了2名支局長。3名業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)異的非全日制用工轉(zhuǎn)為了勞務工。
4、安全管理進一步強化。一是健全了規(guī)章制度，制定下發(fā)了安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作目標責任制獎懲考核辦法。二是組織開展了“安全生產(chǎn)月”、郵政代理金融網(wǎng)點風險等級評價活動、冬季安全及兩節(jié)安全大檢查等活動，完成了全市網(wǎng)點監(jiān)控改造，全市安防、技防以及安全意識進一步強化。三是修訂了單車油耗核算辦法，組織駕駛員安全知識考試并進行評比，車輛安全管理水平進一步提升。
5、服務管理進一步強化。一是加強視察管理，組織開展了全市郵政金融網(wǎng)點加強和改善公眾金融服務專項整治等活動；按月開展了“兩崗”履職情況檢查、按季調(diào)審“兩崗”檢查資料、組織了兩次支局管理資料、臺賬會審。二是組織開展“管理服務創(chuàng)優(yōu)”系列服務活動，組織了營投窗口服務管理規(guī)范達標及創(chuàng)“三優(yōu)”活動，制定實施了百姓辦事“零障礙”方案，有效提高了窗口規(guī)范化服務水平，未出現(xiàn)一起有理由投訴。三是加強了窗口服務“神秘人”檢查制度的落實。下發(fā)神秘人檢查新標準，組織支局長對神秘人檢查新標準進行學習，并對相關業(yè)務方面進行輔導。
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