信用卡業(yè)務(wù)年終總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。下面為大家搜集整理的是信用卡業(yè)務(wù)年終總結(jié)范文，僅供參考~
信用卡業(yè)務(wù)年終總結(jié)【1】
一年來，在市分行信用卡中心總經(jīng)理室、主管的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞做強做優(yōu)我行信用卡工作有關(guān)要求，認真履行崗位職責，盡心盡力辦事，圓滿完成中心領(lǐng)導、主管安排的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來工作簡要總結(jié)如下。
一、加強學習，提高理論水平和業(yè)務(wù)技能。在日常工作中，通過對上級行下發(fā)的有關(guān)信用卡文件的研究學習，認真體會文件精神，將主要內(nèi)容熟記于心。在工作之余，通過電視報刊等了解他行的各類信用卡業(yè)務(wù)動態(tài)，汲取他行的業(yè)務(wù)與管理優(yōu)點，充實到對我行的工作建議中。在同事中，通過虛心的向同事請教，精通掌握信用卡的各類知識。通過較高的理論水平與熟練的業(yè)務(wù)知識，更好地為日常工作服務(wù)。
二、完成主管分配的準貸記卡的催收工作。目前我行準貸記卡采用委外催收的方式對不良欠款進行電話及上門催收，每個星期需要關(guān)注不良欠款的上漲，控制不良率。到了月末，需要比對月末月初的數(shù)據(jù)，以便與催收公司結(jié)算。在今年的11月份我市的準貸記卡不良欠款上升到了300多萬，領(lǐng)導都很重視，決定加大風險控制的力度，凡逾期超過60天的給予額度降為零，并督促催收公司的催收力度，每天對準貸記卡的不良欠款進行關(guān)注，經(jīng)過一個月的努力不良欠款降到了200萬以下。保證了準貸記卡不良額度及不良率的達標。
三、配合單元主管做好貸記卡的催收、立案及起訴工作。我行在**市的貸記卡卡量排同業(yè)第一，我的工作主要是配合單元主管的一些催收工作，比如去公安局作筆錄，去經(jīng)偵、法院送達資料簽字等。
四、配合單元主管做好每年一次的全年核銷工作。這是我們每年年一次的最大工作量的工作，經(jīng)過一個多月的工作，加班。我們出色的完成了全年的核銷工作。
五、以飽含人性化的服務(wù)態(tài)度，做好客戶的投訴與咨詢工作。因我行貸記卡發(fā)卡量日益增大，造成客戶對辦卡申請進度的查詢、卡使用中遇到問題的咨詢、因系統(tǒng)原因還款不成功產(chǎn)生利息與信用記錄不良、卡資料更改、對網(wǎng)點服務(wù)態(tài)度、積分洗車、約定還款、卡被盜用、網(wǎng)點受理不規(guī)范等問題投訴，幾乎每一個問題我都要先做情況了解，再向客戶解釋，還要回復省行處理結(jié)果等工作，要讓每一位問題反映客戶得到滿意答復。全年回復各類客戶問題反映2000多條，基本上上每上位客戶都得到滿意答復。每天接到支行網(wǎng)點對業(yè)務(wù)咨詢電話10個左右，很好的與支行與網(wǎng)點進行了工作的溝通與協(xié)調(diào)，特別對網(wǎng)點員工因制度不熟悉而導致輕操作不規(guī)范行為，我總能協(xié)助其一起學習我行的相關(guān)制度，指出風險所在，并建立了良好的個人工作關(guān)系。
六、做好領(lǐng)導安排的其他工作。我這一崗位雖然也有每天按規(guī)定必須完成的工作事項，但綜合性較強，領(lǐng)導臨時安排的工作較多。有次中午休息時，接到通知要跟經(jīng)偵大隊的警察去**帶一個信用卡詐騙案的嫌疑犯回**，于是便馬上出發(fā)，在當晚11點30分把嫌疑犯帶到了**市**經(jīng)偵大隊。完成了領(lǐng)導交予的任務(wù)。
在來年我們要做的更好，每天都以飽滿的精神與激情對待工作中的每一件事，對業(yè)務(wù)能虛心學習精益求精，對工作中遇到的新情況新問題能進行極積的思考，并尋求最好的解決方法。所做的每一件工作，都已盡心盡力。
信用卡業(yè)務(wù)年終總結(jié)【2】
今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務(wù)的`186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。
——分解任務(wù)指標，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷�；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預審批營銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。信用卡業(yè)務(wù)年度總結(jié)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱�、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功
以上。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業(yè)務(wù)知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
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