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      2. 通信公司半年度工作總結(jié)

        時間:2021-03-18 14:43:49 總結(jié) 我要投稿

        通信公司半年度工作總結(jié)

          工作總結(jié)(Job Summary/Work Summary),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗?偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。下面是小編整理的通信公司半年度工作總結(jié),歡迎閱讀!

        通信公司半年度工作總結(jié)

          通信公司半年度工作總結(jié)

          20**年,我公司在xx市通信分公司及地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實黨的十六大精神,堅持以“市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨、以改革為動力、以發(fā)展為目標(biāo)”的工作思路,深化改革、加快發(fā)展,公司員工團結(jié)奮進(jìn),頑強拼搏,以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神,克服種種困難,進(jìn)一步強化服務(wù)和發(fā)展兩大職能,業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了雙贏。運行維護(hù)、通信服務(wù)、精神文明建設(shè)等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現(xiàn)在:

          一、主要經(jīng)濟效益指標(biāo)完成情況

          截至6月20日,我公司固定電話放號3081部,完成占年計劃4600部的80%,期末到達(dá)42135部;發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)4096部,來電顯示開通率達(dá)69.88%;發(fā)展寬帶用戶196戶,完成占年計劃1100部的17.82%,期末到達(dá)520戶;發(fā)展小靈通2671部,完成占年計劃2000部的133.55%;業(yè)務(wù)收入累計完成1043.49萬元,完成占年計劃2073萬元的55.02%;較上年同期增長8.7%。

          二、抓機遇,促發(fā)展,各項通信業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展態(tài)勢

          年初以來,我公司在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字,業(yè)務(wù)發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會上,我們本著工作早安排,措施早制定,任務(wù)早分配,業(yè)務(wù)早發(fā)展的經(jīng)營思路,加快發(fā)展。一是深入市場了解用戶需求,發(fā)展?jié)摿,鎖定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),為全年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營思路打下思想基礎(chǔ);二是對設(shè)備資源實行到了動態(tài)調(diào)配,最大限度地挖掘設(shè)備線路資源利用率,為業(yè)務(wù)發(fā)展起到保障作用;三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟狀況、市場潛力等情況,將計劃指標(biāo)細(xì)化分解,落實到人,繼續(xù)實行全員營銷,并重新制定到了經(jīng)營考核措施,進(jìn)一步加大到了績效考核力度,有效提高了全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性;四是公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員繼續(xù)實行了包片發(fā)展負(fù)責(zé)制,績效工資與包片單位一同考核,促使包片領(lǐng)導(dǎo)和管理人員能夠及時了解所包單位的經(jīng)營情況、存在的困難,及時督促所包片的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度;五是拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,加大營銷力度,確保各項任務(wù)的完成。在市話發(fā)展上,我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域;農(nóng)村電話上,我們以北部經(jīng)濟發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟相對富裕的村落為重點,積極發(fā)展固定電話,以黨政軍機關(guān)、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個體業(yè)主為對象,大力發(fā)展ADSL寬帶業(yè)務(wù),積極發(fā)展來電顯示、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù);六、積極開辟新業(yè)務(wù),小靈通業(yè)務(wù)是今年我們首推的一項新興業(yè)務(wù),從立項到開通放號總計還不到三個月時間,做到了精心組織、全體動員、密切配合,搶設(shè)計、搶施工、搶進(jìn)度,早宣傳、早開通、早見效益。

          公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽活動中,轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)清形勢,奮力拼搏,扎實搞好當(dāng)前各項工作。公司內(nèi)部迅速掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮,有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

          三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),加快建設(shè),通信能力有了較大提高。

          在通信市場烽火四起,多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下,我公司在建設(shè)資金短缺等諸多困難的情況下,嚴(yán)把投資重點,對工程項目進(jìn)行可行性論證,把有限的建設(shè)資金投入在回收快,利用效率高的建設(shè)項目上,充分利用工程舊料、余料進(jìn)行工程建設(shè),提高通信能力;對現(xiàn)有線路設(shè)備資源進(jìn)行清理和調(diào)整,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置,全面提高線路利用率和設(shè)備實占率。

          (一)、基礎(chǔ)建設(shè)方面。今年以來,我們新建了XX所生產(chǎn)樓,機房搬遷已進(jìn)入實施階段;積極努力爭取專項資金購置XXX模塊局機房及營業(yè)室,機房搬遷工程已進(jìn)入緊張地籌備階段。

          (二)、通信建設(shè)方面。今年以來,我們完成了小靈通設(shè)備的安裝、調(diào)測和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程,3月4日開通放號;5月底完成縣---鄉(xiāng)光纜施工工程;新建XXX兩個接入網(wǎng)點,交換機擴容4000線。

          (三)在設(shè)備維護(hù)方面,運維部先后制定了機房各項規(guī)章制度,規(guī)范各項原始記錄,對各機房,重點對無人值守機房,認(rèn)真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施,對運行維護(hù)工作實行績效考核,公司積極開展了創(chuàng)建文明機房活動。在抓好通信建設(shè)同時,我們認(rèn)真抓好設(shè)備維護(hù),優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),促使運維管理上臺階。

          今年以來,在全體維護(hù)人員的的共同努力,我公司通信設(shè)備運行正常,各項運維指標(biāo)均在全區(qū)前茅,網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)99.3%,長話接通率達(dá)67%。

          四、深化改革,加快發(fā)展,企業(yè)管理得到加強。

          在企業(yè)深化改革的進(jìn)程中,我公司加大改革力度,建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營機制。一是繼續(xù)深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度,并讓委代辦員工參加了“三險”,通過實行此項改革,極大地調(diào)動了委代辦員工的生產(chǎn)積極性,進(jìn)一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神;二是深入開展員工思想政治教育,在公司內(nèi)部深入開展“民主評議行風(fēng)”和“道德規(guī)范進(jìn)萬家,誠實守信萬人行”的活動,組織員工深入學(xué)習(xí)了《王樹明的故事》一書,要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度,認(rèn)清形勢,奮力拼搏,促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展;四是強化學(xué)習(xí),不斷提高員工隊伍素質(zhì)。今年以來,我公司始終堅持“以人為本”的管理理念,加強人才培養(yǎng)和教育培訓(xùn),不斷提高員工綜合素質(zhì)。切實加強員工崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點,加快人才培訓(xùn)步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學(xué)習(xí)考試,形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇,崗位能上能下,人員合理流動的'用人機制。通過各項活動的開展,公司機關(guān)作風(fēng)有了明顯改進(jìn),關(guān)心用戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強,進(jìn)一步提高了通信服務(wù)水平。五是在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“從嚴(yán)治黨,從嚴(yán)治企,從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子”的方針,把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入黨建工作目標(biāo),與公司業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中我們堅持做到了“四到位”(即:責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任內(nèi)容到位、責(zé)任落實措施到位、責(zé)任考核到位)。每年年初,公司經(jīng)理與各部、室、分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了《年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》,進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)章制度,明確了責(zé)任內(nèi)容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。

          五、強化服務(wù)理念,完善服務(wù)制度,促進(jìn)服務(wù)水平得到提升。

          今年以來,我們以狠抓服務(wù)規(guī)范化為重點,以點帶面,逐步實施服務(wù)創(chuàng)新,公司整體服務(wù)水平、服務(wù)層次有了新的提升。在原有內(nèi)部專業(yè)人員對窗口服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督基礎(chǔ)上,采取客戶部明察暗訪等多種形式,加大了社會監(jiān)督的力度;積極開展標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳、支局所建設(shè),營業(yè)環(huán)境比去年有較大改善。為做好服務(wù)工作,我公司主要采取了以下措施:一是及早動手,統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務(wù)的十項新目標(biāo),并對全年服務(wù)工作進(jìn)行了具體安排和部署。二是建章立制,狠抓落實。1--6月,我公司相繼出臺了《**通信分公司用戶投訴經(jīng)濟責(zé)任制獎罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》,轉(zhuǎn)發(fā)了《信陽市通信服務(wù)獎懲辦法》等一系列規(guī)章制度,從強化全員服務(wù)意識入手,扎扎實實的開展工作,用戶滿意率不斷提高,目前,客戶滿意率達(dá)到99.50%。三是加強溝通、樹立**通信良好企業(yè)形象。在3.15活動期間,我公司積極參加消費者協(xié)會組織的各項維權(quán)活動,主動走上街頭,受理業(yè)務(wù),受到社會各界一致好評。5月份,我公司客戶服務(wù)人員走上街頭,地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)行上門回訪,征詢客戶意見,認(rèn)真查找服務(wù)工作存在的問題和不足,并不定期召開座談會,聽取監(jiān)督員意見,及時整改;與此同時,綜合部切實加強新聞宣傳力度,在《河南通信報》、《今日新縣》等報紙上大力宣傳企業(yè)形象,使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”;四是從深層次加強用戶服務(wù)。為做好對用戶的服務(wù),我公司一方面做好上門服務(wù)、裝移機質(zhì)量跟蹤制度,另一方面加快與金融機構(gòu)開通聯(lián)網(wǎng)收費的相關(guān)事宜,以解決用戶交費難問題;為進(jìn)一步加強對大客戶的深層次服務(wù),切實落實大客戶管理工作,今年我公司根據(jù)人員變動情況,進(jìn)一步加大了對大客戶的服務(wù)管理工作,指定專人具體負(fù)責(zé)與大客戶的各項業(yè)務(wù)聯(lián)系工作,使大客戶真正享受到“綠色通道”服務(wù)

          六、嚴(yán)管理,抓落實,安全工作得到進(jìn)一步加強

          20**年以來,我們認(rèn)真推行安全保衛(wèi)責(zé)任制,堅持“預(yù)防為主”的方針,加強社會治安綜合治理工作,確保公司內(nèi)部穩(wěn)定、安全,積極配合執(zhí)法部門同盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪做斗爭,先后成立了社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了汛期應(yīng)急通信預(yù)案等,從而保證通信的安全暢通。在“安全生產(chǎn)月”活動中,由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位,在活動中取得了較好的成績,員工的安全生產(chǎn)意識得到進(jìn)一步增強。

          總之,我公司全體員工在市場形勢復(fù)雜,改革和發(fā)展任務(wù)繁重的情況下,堅持以發(fā)展為主題,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,識大體、顧大局,克服種種困難,經(jīng)受重重考驗,較好的完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)。

          七、下一步工作思路

          今年是我們“決戰(zhàn)XXXX”、保證改制上市的關(guān)鍵一年,也是XXX通信開展“民主評議行風(fēng)”、“道德規(guī)范進(jìn)萬家,誠實守信萬人行”活動和爭創(chuàng)省級文明單位的重要一年。在肯定成績的同時,我們也須清醒認(rèn)識到工作中存在的問題和不足。下半年,我們將繼續(xù)堅持“服務(wù)于社會、服務(wù)于客戶、服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展”的服務(wù)宗旨,在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在地方政府的關(guān)心與支持下,以“機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”為動力,進(jìn)一步解放思想、更新觀念、團結(jié)奮進(jìn),加強對市場、客戶和競爭對手的研究,深化經(jīng)營活動分析,加快各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,全面完成市公司下達(dá)的經(jīng)濟效益指標(biāo)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,從方便客戶的角度出發(fā),用科學(xué)合理的制度和流程來規(guī)范和約束服務(wù)工作,增強全體員工的工作責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的意識,號召全體員工要以企業(yè)的發(fā)展為己任,再創(chuàng)新的輝煌。

          圍繞上述工作目標(biāo),我們將著重抓好以下幾個方面的工作:一是進(jìn)一步加強全員的創(chuàng)新意識、憂患意識、危機意識、競爭意識、商情保密意識的培養(yǎng)和教育,全面提高員工的綜合素質(zhì);二是強化財務(wù)管理,壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開支,全面推進(jìn)財務(wù)預(yù)算管理制度,把有限地資金用在生產(chǎn)最急需的地方,降低成本費用開支特別是管理費用的開支;三是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,不斷擴大市場份額占有率,在潛力較大的小靈通業(yè)務(wù)上,要不看計劃看市場,最大限度地擴大消費群體,盡快形成通話規(guī)模,引領(lǐng)此項新興業(yè)務(wù)走向健康發(fā)展的道路;四是積極推行寬帶下鄉(xiāng)業(yè)務(wù),加快政府電子政務(wù)工程建設(shè),尋求新的利潤增長點,保障業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步、健康增長;五是通過開展民主評議行風(fēng)活動,狠抓通信服務(wù)規(guī)章制度的落實,抓基礎(chǔ)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù),使新縣通信的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上新的臺階;六是加快文明單位創(chuàng)建步伐,不斷提高新縣通信在社會的文明形象,**年力爭省級文明單位創(chuàng)建成功;七是繼續(xù)推進(jìn)“道德規(guī)范進(jìn)萬家,誠實守信萬人行”活動的扎實開展,務(wù)求實效,為全區(qū)積累活動經(jīng)驗,確保“雙萬”活動取得階段性成果。

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