水吧客服接待工作總結(jié)
要做一名合格的客服人員,應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等。小編今天為大家?guī)硭?span style="color: rgb(0, 0, 0);">吧客服接待年度工作總結(jié),一起來看看吧!
篇一:水吧客服接待工作總結(jié)1
在這四個月里,我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先,學習體會公司企業(yè)文化,把敬業(yè)當成習慣,把忠誠作為信念,誠信于企業(yè),忠誠于領導。自覺加強相關(guān)業(yè)務理論學習,提高修養(yǎng)和業(yè)務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見,以更好地促進工作。隨時關(guān)注學習工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。 其次,虛心向身邊的同事們請教,多聽多看多想多做,努力提升自身各項業(yè)務水平。 現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、努力完成好各項工作
1、負責本班次水吧日常營運管理;
2、協(xié)助負責各類飲料的調(diào)制,新品開發(fā);
3、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準
4、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控
5、負責水吧各類飲品的庫存管理,制作各類統(tǒng)計報表;
6、負責營運中與其他部門的緊密配合,制定并實施各項工作安排和計劃,并確保落實;
7、負責按公司規(guī)范內(nèi)容,對本部門的新進人員進行傳幫帶工作;
8、負責水吧各類飲品的庫存管理,制作各類統(tǒng)計報表;
9、完成上級交付的工作.
我深知自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,業(yè)務水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導:
1、 自覺加強學習,學習理論知識,學習專業(yè)知識,學習同事們的優(yōu)點和長處。
2、 克服年輕氣躁,做到腳踏實地,主動去工作,在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。
3、 繼續(xù)提高自身修養(yǎng),強化工作意識,努力成為一名優(yōu)秀的職員。
我相信在我今后的工作中,我還是會一直不斷的努力,不斷的進步的,人生路還有很長,奮斗的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作會更加的努力,我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!
篇二:水吧客服接待工作總結(jié)2
于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員,擔任物業(yè)水吧一職,截止20xx年12月31號已經(jīng)八個月了。這八個月以來,非常感謝公司經(jīng)理以及領導對我的關(guān)心及指導,同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。
第一部分:重要工作任務完成情況及分析:
一、日常水吧工作流程
(一)、上午10:00前準備工作(開燈、空調(diào)、門窗、開啟影音室、1~2樓吧臺)每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。
。ǘ、特殊流程8::50開晨會,10:00檢查衛(wèi)生,16:00盤點水吧器皿,每周二配合保潔大姐領取清潔用品并對缺失物品進行及時申購補充。
。ㄈ⒔哟ぷ
1、客戶到場,保持正確站姿,主動向客戶問好:早上好,中午好,下午好。
2、客戶若無特殊要求的情況下,第一時間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶)。
3、每5~10分鐘,禮貌為客戶添置茶水。
。ㄋ模、下班前準備事項(18:30,在無客戶及營銷人員的情況下)
1、關(guān)閉空調(diào),并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光。
2、關(guān)閉1~2F窗簾、門窗。
3、關(guān)閉影音室。
4、清洗杯具,并將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。
5、每日填寫《客服工作日記》,記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項,并協(xié)調(diào)領導派發(fā)下來的處理結(jié)果。
二、每月1~2次物業(yè)客服培訓
內(nèi)容如下:
。ㄒ唬⒍Y儀禮節(jié)培訓
。ǘx容儀表培訓
。ㄈ⒎⻊找庾R培訓
。ㄋ模⒈嵒A培訓
(五)、有效溝通培訓
。、職業(yè)道德培訓
。ㄆ撸、文明用語培訓
第二部分:工作中存在的不足,發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的'困難總結(jié)如下:
一、服務意識方面不全面,還需加強學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、工作內(nèi)容做不全面,沒去注重小細節(jié)。
三、接待客戶的各方面仍需加強。
第三部分:對未來工作的計劃及設想
我深知自身還有很多不足,比如工作能力和服務意識的不足,還有待提高。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導:
。ㄒ唬、加強學習,不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。
。ǘ、克服年輕氣躁,做到對工作中的小細節(jié)入手,主動去工作。
在工作中,一點一點的完善提升自我,強化工作意識。
道路還很長,奮斗的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作中會更加的努力,并積極全面的配合公司的要求來開展工作,及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,爭取在各方面取得更大的進步。
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