中介工作總結(jié)
上月工作雖在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績。中介工作總結(jié)，希望大家喜歡。
篇一：中介工作總結(jié)
20xx年3月份 在xx公司的正確帶領(lǐng)下，隨著市場良好的發(fā)展公司以完善內(nèi)部為基礎(chǔ)，以開拓創(chuàng)新為動力，經(jīng)過公司各個部門的積極配合和我店全體員工的共同努力下本店取得了較優(yōu)異的成績
一.在本店管理工作方面
主要做好與各個員工的協(xié)調(diào)溝通。同時，建立良好的人際關(guān)系。認真履行公司的各項規(guī)章制度做到提高認識，統(tǒng)一思想，每項懲罰制度都責(zé)任到人;結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題;(每天晚上用一小時給自己的工作做一個工作總結(jié)然后安排一下明天的具體工作)接待客戶熱情積極主動，通過較好的對外協(xié)調(diào)，樹立了良好的店面形象。
二.存在主要問題
上月工作雖在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績。特別是店業(yè)績方面，能適時把握市場，找準客戶心態(tài)，靈活銷售，無論是在哪方面均取得了不錯的成績。但對照公司的總體要求和管理模式還有很大的差距。主要體現(xiàn)在：店員缺乏工作主動性，新員工業(yè)務(wù)不熟練，與客戶溝通能力差，工作的計劃性不夠強，主動性和責(zé)任性還不到位;部門之間的溝通協(xié)作還不夠正常;店面管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠;上
月未完成業(yè)績的預(yù)計目標。等等，這些都有待于在下月的工作中加于克服和改進
3對公司的建議
希望公司加強對新員工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn) 使他們進一步提高業(yè)務(wù)水平，在大好的市場下給公司創(chuàng)造更多的業(yè)績。
4.下月工作打算
下個月隨著市場形勢的發(fā)展和激烈的競爭形勢下，我店會以積極主動的態(tài)度為公司帶來更好的效益，明確目標 不斷刷新我們的記錄，加強業(yè)務(wù)能力提高業(yè)務(wù)水平 激發(fā)和調(diào)動每位員工的工作熱情，要通過不同的手段和形式，激發(fā)和調(diào)動員工的主人翁意識，同時兼顧他們的個人利益，促使他們在其位謀其職，穩(wěn)定思想和工作情緒，積極為嘉信房產(chǎn)盡心盡力，獻計獻策。努力做好對客戶的溝通和協(xié)調(diào)，我們只有認清形勢，振奮精神，齊心協(xié)力，奮力拼搏，才能將本店的各項工作做好做實，做出成效，進一步提高xx公司的知名度和信譽度。
篇二：中介工作總結(jié)
很感謝公司對我的信任，將柏岸居禹州店交給我來管理，但是在金九銀十的九月，在一個本是收獲的季節(jié)，我做的并不好。店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負責(zé)店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我并沒有事事親歷親為，以身作責(zé)，同時也沒有用我的行動來感染我們團隊的士氣。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，在此點我同樣沒有做好。
本月是12位經(jīng)紀人入職的第一個月，前期經(jīng)過培訓(xùn)后，大家就激情飽滿的進入了市場，通過綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的工作思路，由于新經(jīng)紀人剛剛?cè)肼�，需要接受市場的考驗和磨合，也要�?jīng)過組員與組長之間的磨合，所以我認為前期的工作就是以跑盤和開發(fā)房源為主，盡快使他們適應(yīng)市場，了解市場，另外可以補充使店內(nèi)資源充足，以便加大對市場的控制力。其次是要快速的讓新員工成長起來，但是在這一點上我督促的`太緊，致使操之過急。直到本月后五天在店里人員才逐步穩(wěn)定，才有了工作的感覺。 下面我回報一下本月的收獲：
人員管理
企業(yè)以人為本，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導(dǎo)核心，店長，助理等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作。
剛開始的時候，大家對日常的工作中不太注意自己的儀容儀表及店務(wù)衛(wèi)生的維護。在工裝統(tǒng)一之后，大家發(fā)生了很大的變化，現(xiàn)在看這個團隊，他們有著整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，大家正在逐步在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識。由于是第一個月，大家在工作中每天都會遇到很多問題，組長也在每天都遇到很多問題，但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的幫助及我們內(nèi)部的及時調(diào)整，每當(dāng)遇到問題的時候，我們都會直面相對，快速攻克。在銷售管理方面，組長都會掌握每個經(jīng)紀人的工作動態(tài)，手上操作的案源進況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀人之素養(yǎng)。我覺得這就是我們這一個月中真正的收獲。 二、房源跟進
“房源“是一個我們公司二手房業(yè)務(wù)的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。在本月上半月，大家的登記房源盡頭非常大，僅僅半月就完成了107套房源，但是，數(shù)量是上來了，大家都忽略了房源的質(zhì)量。由于經(jīng)紀人前期不太熟悉市場，在登記房源之前也沒有做好充分的準備，導(dǎo)致了在107套房源中能夠成為優(yōu)質(zhì)房源的屈指可
數(shù)。另外，在房源方面對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和原因這非常重要。但是大家最忽略的也是在此。我們應(yīng)該做到，房源登記后要定期維護，何為維護，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的房源，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。
一個優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是他的價格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照回報議價的過程來慢慢使之升為a類。那么a類房源要的就是速度，對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去�？傊瑑�(yōu)質(zhì)房源都是維護出來的。 三、客戶維護
對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨立的行為，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的房源，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的房源，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對于已經(jīng)掌握其真實需求的客戶要確立一個主推房源，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)。
在客戶方面，我們一直再說，了解客戶需求比滿足客戶需求更重要，但是真正的我們沒有去做到。這就導(dǎo)致了下面的盲目帶看。 四、帶看問題
帶看是二手房交易中最為重要的一個環(huán)節(jié)，也是直接決定最后成交的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。關(guān)于帶看的培訓(xùn)，我們講的很清楚，但是在實際操作中，也是遇到了問題最多的。關(guān)鍵在于帶看太過于急切，前面也說到，由于經(jīng)紀人對客戶了解不夠細致，急切帶看，并且?guī)Э辞耙矝]有做好充分的準備，對準備帶看房源沒有經(jīng)過事先勘察，導(dǎo)致了很多帶看屬于無用功。但是這些付出，也非一無所獲，在經(jīng)歷過這些無用的付出之后，我們在后半月及時做出調(diào)整，并匯總大家的問題，制作出了“二手房交易”各環(huán)節(jié)應(yīng)注意細節(jié)。對于帶看的細節(jié)做了詳細的總結(jié)。 五、關(guān)于培訓(xùn)
無論對什么行業(yè)，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，我們就是解決麻煩的行業(yè)，所以對于員工的專業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分員工社會經(jīng)驗不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，相應(yīng)的專業(yè)知識就是上月二十天的培訓(xùn)及本月的積累。前期我們忽略了對培訓(xùn)的重視，只關(guān)心各組一天的收獲，但是經(jīng)過徐總的點撥，讓我們明白了很多問題，所以我們開始以前期接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，
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