服裝店銷(xiāo)售自我評(píng)價(jià)
自我評(píng)價(jià)是自我意識(shí)一種形式,是主體對(duì)自己思想、愿望、行為和個(gè)性特點(diǎn)判斷和評(píng)價(jià)。下面是小編整理的服裝店銷(xiāo)售自我評(píng)價(jià),希望對(duì)你有所幫助!
【服裝銷(xiāo)售自我評(píng)價(jià)一】
作為一名服裝店店長(zhǎng)我深感到責(zé)任重大,多年來(lái)工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)管理者;二是要有良好專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好管理制度。 用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下橋梁作用。
2、做好員工思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工積極性,了解每一位員工優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有放矢,使我們工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)不必要損失。
4、以身作則,做員工表帥。不斷向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)“讓我干”到積極“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)為顧客服務(wù),盡可能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自?xún)?nèi)心微笑和禮貌文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間合作、上下級(jí)之間工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀去看待工作中問(wèn)題,并以積極態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門(mén)店管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新工作要求,熟練業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練業(yè)務(wù)治理好我們XX店。
【服裝銷(xiāo)售自我評(píng)價(jià)二】
今天回首一年來(lái)風(fēng)風(fēng)雨雨,有緊張,有感慨,更多是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年收獲和進(jìn)步,是闖三關(guān)。
第一關(guān),批量大貨關(guān)。
作為一個(gè)普普通通merchandiser,首先第一個(gè)重要任務(wù)便是跟牢工廠,保證大貨交期。
還記得客人在20XX年4月8號(hào)下了一大批訂單,有幾百個(gè)之多,因?yàn)槭浅鮼?lái)咋到,很多東西都是不懂,一次接到訂單數(shù)量比以前一年都要多好幾倍。訂單很碎,每個(gè)訂單數(shù)量相對(duì)較小,導(dǎo)致每年有一千多個(gè)訂單)如果說(shuō)一個(gè)新手,在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此多訂單情況下如果內(nèi)心不慌,那是騙人,當(dāng)時(shí)自己內(nèi)心同樣壓力很大,再加上跟老員工交接也是在很短時(shí)間內(nèi)完成,很多東西也只是了解很少,并且很多故事都不知道,甚至一些流程都不是很熟悉,一下子怎樣安全度過(guò)大貨高峰期這個(gè)艱巨任務(wù)便擺在了我們這個(gè)team每一個(gè)人面前,帶著一顆惶恐心開(kāi)始了摸索之路。很慶幸maggie、笪總﹑bobby、karen指導(dǎo),后來(lái)直接領(lǐng)導(dǎo)frank到來(lái)更是緩解了壓力。
跟著bobby到工廠學(xué)習(xí)跟工廠溝通,跟著karen學(xué)習(xí)跟客人交流,心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來(lái)思考手里面單子,曾經(jīng)跟老同學(xué)說(shuō)過(guò)每天像打仗一樣,都要闖很多關(guān),每次眼瞅著就要闖不過(guò)去了,為了船期跟工廠糾紛過(guò),甚至因?yàn)檎也坏絠ts測(cè)試負(fù)責(zé)人而憤慨過(guò),因?yàn)檫M(jìn)倉(cāng)事情去倉(cāng)庫(kù)搬過(guò)貨…也就是經(jīng)歷了許多,讓自己明白了一點(diǎn):無(wú)論什么問(wèn)題,學(xué)會(huì)追根溯源,無(wú)論什么問(wèn)題,多留一個(gè)心眼,小到工廠寄一個(gè)大貨樣,并不是你發(fā)了郵件,打了電話(huà)就ok了,中間有可能工廠人忘記了,導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等。
闖過(guò)了大貨這一關(guān)讓我對(duì)一句話(huà)有了更深理解:無(wú)事時(shí)如有事般提防,方可消意外之變;有事時(shí)如無(wú)事般鎮(zhèn)定,才能解局中之危。
第二關(guān):處理危機(jī)能力
如果是僅僅接到訂單,安排給工廠,然后出貨,那么外貿(mào)每天也就沒(méi)有什么故事發(fā)生了。
一次qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨,下周一要進(jìn)倉(cāng)了,結(jié)果工廠說(shuō)沒(méi)訂衣架,等給工廠從別工廠掉來(lái)衣架,qa驗(yàn)出貼紙工廠弄丟,工廠在沒(méi)通知情況下擅自在外面小輔料廠訂,發(fā)現(xiàn)后,第一時(shí)間給工廠訂,將本來(lái)需要十五天時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天。
這讓自己認(rèn)識(shí)到了平時(shí)在跟工廠溝通過(guò)程中,要事先通過(guò)郵件,電話(huà)等方式跟他們溝通,不能過(guò)于相信工廠,更不能拖延,從而避免一些不必要事情發(fā)生。
第三關(guān),宏觀把握問(wèn)題能力。
最后要說(shuō)是,通過(guò)近一年學(xué)習(xí),總結(jié),自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,從開(kāi)發(fā)過(guò)程中,到接到訂單跟工廠核對(duì),送測(cè),提交產(chǎn)前樣,大貨樣,到訂艙等等,這些所有每一步都要想好,腦子里面有一個(gè)總體框架,一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。
【服裝銷(xiāo)售自我評(píng)價(jià)三】
一、工作方面:
1、做好基本資料整理,及時(shí)向工廠反映客戶(hù)情況、向工廠反映客戶(hù)信息;
2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶(hù)是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠,與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處,做好開(kāi)票事項(xiàng),最后確認(rèn)客戶(hù)財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;
4、維護(hù)老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在問(wèn)題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),一些貨期比較急貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶(hù)抱怨。工作條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間分配和利用不夠合理,使工作效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容主次性,從而影響了工作整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)缺乏和業(yè)務(wù)水平局限,在與客戶(hù)溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì),上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例:邦威(盛豐)H0710136單撞釘,因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),導(dǎo)致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。
這給客戶(hù)帶來(lái)了一定損失,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),客戶(hù)要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗底釘1000粒;邦威(圣。〩0710052單工字扣,客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶(hù)溝通出現(xiàn)空前尷尬場(chǎng)面?蛻(hù)對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,也對(duì)我們態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好影象對(duì)我們信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在,如果要求工廠生產(chǎn)大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,那時(shí)不現(xiàn)實(shí)也是一種幼稚想法。容忍一定限度質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到,如果一味地去埋怨工廠,只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題,那就是我們態(tài)度。
一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶(hù)對(duì)我們信任,拿出我們誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己過(guò)失之處,這才是首先要做事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面,我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等,而我認(rèn)為調(diào)整急躁心理狀態(tài)還需要從自己生活習(xí)慣和工作方法做起,因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面素質(zhì)更不是一朝一夕事情,現(xiàn)在我能把握就是調(diào)整自己工作方法和自己生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率一種重要手段,但是工作分散心理卻有著它消極一面,當(dāng)一件事情責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己事情,久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在。我想克服這種心理最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體位置里,因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。
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