銀行大堂轉正自我鑒定通用
自我鑒定就是把一個時間段的個人情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，寫自我鑒定可以幫助我們正確地認識自我，因此，讓我們寫一份自我鑒定吧。那么自我鑒定應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的銀行大堂轉正自我鑒定通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行大堂轉正自我鑒定通用1
大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象代表，當客戶來銀行辦理事情的時候，不僅會關注銀行的環(huán)境衛(wèi)生。還會關注要等的時間長短，是否能夠及時咨詢到自己想要咨詢的事情，有沒有一個很好的服務?直接面對客戶的人，那就是大堂經(jīng)理了，所以微笑面對客戶，今天客戶的需求是非常重要的`，大堂經(jīng)理的任何言行舉止都代表了銀行的形象。
在這一年時間里來，我非常的慶幸自己能夠擔任這個崗位，也非常感謝銀行對于我的幫助，不管以后我將從事哪個行業(yè)，做什么工作，我都會有一顆耐心細致熱情的態(tài)度去面對大家。我也會堅持以一顆不斷進取的心，給自己創(chuàng)造美好的明天。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。
銀行大堂轉正自我鑒定通用2
大堂經(jīng)理作為銀行里的一個樞紐，負責進行客戶、客戶經(jīng)理以及柜員之間的溝通聯(lián)系，幫助他們解決異議。所以我首先要學習的就是柜臺的知識了，否則客戶一旦詢問起來，而我卻一問三不知，就非常的尷尬。在我還沒有開始試用期上班之前，我就已經(jīng)了解銀行柜員的工作任務，對于柜員要處理哪些方面的事情都了然于心，各種機器的操作我也有所掌握。這樣做，能夠幫助我解決客戶的問題，并且這樣也能讓柜員輕松一些，不會因為客人過多而出現(xiàn)忙不過來的現(xiàn)象，也有利于維護好銀行大堂的秩序。
盡管我的職位是大堂經(jīng)理，但實際上，我也算是銀行的服務人員，作為服務人員的基本素質要求，就是有禮貌，注重禮節(jié)。我遇見過不少因為銀行服務人員態(tài)度較差，而被投訴的事情，所以在這一方面我尤其關注，也對自己要求很嚴格。除了學習并嚴格遵守銀行的各項規(guī)章制度外，我還要求自己能必須對事情觀察仔細，要有洞察力，細節(jié)往往都是能夠決定成敗的.，任何細小的失誤，都可能造成不可挽回的錯誤。一些糾紛事件往往都是因為一點小事情而發(fā)生的，而我必須要在事情還沒有進一步擴展之前，把它扼殺在源頭。
在遇到事情的時候，不能夠驚慌，而要處事不驚。因為客人在這個時候往往都是聽從我們的，如果我們自己都開始亂了，那客戶也會因此對我們銀行的服務水平產(chǎn)生懷疑，對我們企業(yè)的信任度也會有所下降。
當然，作為一名銀行人員，必須時刻跟隨銀行內部的方向而行動。這幾個月來，每次銀行下發(fā)了文件，我都會把這些文件仔細的閱讀三遍以上，卻保自己沒有漏看一項規(guī)定，只有嚴格的遵守這些規(guī)定，才能更好的建設好銀行，維持銀行的秩序。銀行之間的競爭是非常激烈的，在大家相差無幾的情況下，只有用更好的服務態(tài)度和熱情，才能穩(wěn)定住客戶，才能吸引客戶的眼光，并前來我們銀行辦理業(yè)務。為此，我要繼續(xù)加強自身的學習，并保持警醒，讓我們銀行更加出色！
銀行大堂轉正自我鑒定通用3
這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在的工作情況，匯報如下:
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。
我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問:“__客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。
在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。
當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。
最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。
在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。
而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。
就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。
只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。
為了更好的提高自己的.服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。
在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。
之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。
我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
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