質(zhì)量資格考試須知
組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動。
作業(yè)活動是組織內(nèi)的日�；顒樱a(chǎn)生的數(shù)據(jù)是作業(yè)級系統(tǒng)的基礎(chǔ)。作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化和高精確度。
組織的戰(zhàn)術(shù)活動，由其中層管理人員等負(fù)責(zé)執(zhí)行。他們監(jiān)督作業(yè)活動，進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)。戰(zhàn)術(shù)層信息系統(tǒng)的特點：匯總性、不可預(yù)見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部及外部信息源。
企業(yè)的高層管理者實施戰(zhàn)略計劃，如質(zhì)量管理體系的管理評審，需要使用大量的決策信息。戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的特點：隨機性、異常信息、預(yù)測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化和主觀性。
組織的質(zhì)量信息來源于這三個層次的活動，質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為這三個層次的活動提供支持。
質(zhì)量信息管理
組織應(yīng)當(dāng)：
1、識別信息需求；
2、識別并獲得內(nèi)部和外部的.信息來源；
3、將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識；
4、利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；
5、確保適宜的安全性和保密性；
6、評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。
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