銀行收費(fèi)自查報(bào)告2篇(熱門)
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼，下面是小編為大家整理的銀行收費(fèi)自查報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行收費(fèi)自查報(bào)告1
根據(jù)省社《銀監(jiān)局關(guān)于深入推進(jìn)銀行合規(guī)收費(fèi)的通知》，要求銀行落實(shí)合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理的收費(fèi)管理?xiàng)l件，并積極進(jìn)行自查工作。下面是我行的自查情況：
一、認(rèn)真自查
我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員。根據(jù)服務(wù)收費(fèi)自律制度，明確各成員的職責(zé)，統(tǒng)籌安排，有序開展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化和不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理。我們對(duì)具體內(nèi)容進(jìn)行了對(duì)照檢查，細(xì)化自查工作方案，全面認(rèn)真開展全面自查。
專項(xiàng)清理工作小組成員如下：
1、組長：xx
2、成員：計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、會(huì)計(jì)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部
二、自查內(nèi)容
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)在20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行了自查。具體自查內(nèi)容如下：
1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度為了確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，我行結(jié)合現(xiàn)有制度，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)。此外，我們嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使消費(fèi)者實(shí)時(shí)、充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，我行制定了具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。我們要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)我們認(rèn)為，員工的思想教育和服務(wù)技能提升，對(duì)于銀行的合規(guī)收費(fèi)工作至關(guān)重要。因此，我行加強(qiáng)員工思想教育，提高服務(wù)品質(zhì)，定期舉辦培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。這些措施進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，也為合規(guī)收費(fèi)工作提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
綜上所述，我們認(rèn)真履行自查工作職責(zé)，以確保銀行服務(wù)收費(fèi)的透明、公正、合規(guī)。我們將進(jìn)一步完善收費(fèi)制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)員工的指導(dǎo)和管理，為廣大客戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量是銀行客戶投訴的主要內(nèi)容之一。因此，只有通過加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，提升服務(wù)意識(shí)和水平，讓服務(wù)收費(fèi)與所提供服務(wù)的.質(zhì)量和效率相匹配，才能挽回客戶的信任和忠誠。
三、 自查總結(jié)
經(jīng)過檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均遵守了《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的要求，在相關(guān)業(yè)務(wù)上實(shí)行了嚴(yán)格的價(jià)格管理。同時(shí)，嚴(yán)格遵守“七不準(zhǔn)、四公開”的要求，確保不會(huì)發(fā)生只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi)和巧立名目、變相收費(fèi)等行為。
根據(jù) xx 省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表，我行的收費(fèi)項(xiàng)目共有 17 項(xiàng)，不收費(fèi)項(xiàng)目有 66 項(xiàng)，總收費(fèi)項(xiàng)目數(shù)為 83 項(xiàng)。經(jīng)核算，我行不存在任何違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。我行當(dāng)前的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目包括以下五項(xiàng)：
存折（單）書面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為 5 元/折（單）存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆取現(xiàn)金額的 5%，最高收費(fèi)為 50 元現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆存現(xiàn)金額的 5%，最高收費(fèi)為 50 元存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)賬，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的 5%收取，最高收費(fèi)為 50 元存折（存單、銀行卡）存款證明，每份收費(fèi) 20 元。
此外，根據(jù)微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生的信息，農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS 商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)等項(xiàng)目收費(fèi)完全符合相關(guān)政策，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用等不端行為。
四、 下一步計(jì)劃
此次自查活動(dòng)獲得了實(shí)際、有效的結(jié)果，雖未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，但是在預(yù)防類似問題方面起到了積極的作用。在今后的工作中，我行將進(jìn)一步根據(jù)銀監(jiān)部門和上級(jí)機(jī)構(gòu)的要求，積極尋找為廣大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和社會(huì)責(zé)任履行。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范服務(wù)價(jià)格行為，保障客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
銀行收費(fèi)自查報(bào)告2
根據(jù)貴局《關(guān)于對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的通知》的要求，我們銀行進(jìn)行了認(rèn)真的自查工作并將自查情況如下匯報(bào)：
1. 對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理：
根據(jù)中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》要求，我們積極響應(yīng)，結(jié)合現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目仔細(xì)梳理。我們逐項(xiàng)清理了通知所要求免除的`11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。我們僅涉及第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶以及住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（包括小額賬戶管理費(fèi)）。
2. 進(jìn)行系統(tǒng)改造以保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行：
我們的技術(shù)部門于20xx年xx月xx日進(jìn)行了系統(tǒng)改造以取消工資賬戶年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)。該程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，并從該時(shí)間開始硬控制了已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶以及住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（包括小額賬戶管理費(fèi)）費(fèi)用。
3. 下發(fā)相關(guān)文件：
我們已向各支行、網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)了相關(guān)通知和文件。
4. 自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題：
在生產(chǎn)系統(tǒng)上線之后，我們的部門對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了電話訪談。網(wǎng)點(diǎn)工作人員未反映涉及免除費(fèi)用的賬戶有收費(fèi)情況。同時(shí)，我們還在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行了相關(guān)操作測(cè)試，未發(fā)現(xiàn)任何相關(guān)收費(fèi)情況。
關(guān)于密碼掛失費(fèi)問題，通知的第四條要求免收“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”。我們之前誤解了“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”，因此我們?nèi)栽谧圆橹涨笆杖∶艽a掛失費(fèi)。
5. 下一步整改措施：
我們將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會(huì)申請(qǐng)“取消密碼掛失費(fèi)”，并盡快通過系統(tǒng)改造取消該收費(fèi)項(xiàng)目。
目前為止，我行已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了《通知》要求免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。接下來，我行將根據(jù)自查結(jié)果，迅速落實(shí)整改措施，嚴(yán)格履行監(jiān)管部門要求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我們的服務(wù)價(jià)格行為，為中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展不斷努力。
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