社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作自查報(bào)告
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作自查報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、落實(shí)組織保障
XXX縣社保局領(lǐng)導(dǎo)班子深深意識(shí)到，只有將窗口作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)納入到實(shí)踐中去，活動(dòng)才有生命力，才能真正取得實(shí)效。
一是成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，支部和領(lǐng)導(dǎo)班子其他同志為成員的窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，以科室為單位，形成了黨員職工齊參與的良好局面。
二是精心制定了方案。制定了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，結(jié)合我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利開展。
三是深入宣傳發(fā)動(dòng)。活動(dòng)期間，先后召開了2次支部會(huì)議和4次職工會(huì)議，廣泛進(jìn)行宣傳動(dòng)員，印發(fā)學(xué)習(xí)材料4000余份，展板3塊，并積極配合報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)以及專欄、簡(jiǎn)報(bào)等新聞媒體，宣傳社會(huì)保險(xiǎn)的政策法律法規(guī)及黨支部的工作。
二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
（一）品牌建設(shè)。
創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌是衡量和檢驗(yàn)經(jīng)辦服務(wù)窗口和經(jīng)辦服務(wù)大廳的重要標(biāo)志和重要考核依據(jù)。繼續(xù)鞏固XX區(qū)級(jí)“行風(fēng)政風(fēng)示范窗口”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)微笑服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)單位的榮譽(yù)，以“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的形象，推動(dòng)社保事業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾。
�。ǘ┩晟品⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
一是推行服務(wù)用語。我局堅(jiān)持以人為本，結(jié)合窗口服務(wù)特點(diǎn)，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力。組織全體工作人員參加了縣委黨校開辦的窗口服務(wù)培訓(xùn)班，同時(shí)在本單位也組織學(xué)習(xí)了《窗口單位通用文明用語（試行）》、《窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》、《窗口單位紀(jì)律要求（試行）》等一系列內(nèi)容，并在大廳醒目位置張貼了文明用語、服務(wù)忌語和常用服務(wù)用語20句，均使用了漢哈兩種文字，以此接受辦事人員的監(jiān)督。
二是開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動(dòng)。把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開有機(jī)結(jié)合起來，大廳門口設(shè)置了去向告知牌，并注明了姓名、科室、去向以及聯(lián)系方式；在大廳內(nèi)每位工作人員對(duì)應(yīng)的柜臺(tái)上擺放了監(jiān)督臺(tái)卡，寫明了姓名、科室以及工作職責(zé)；每名工作人員佩戴工牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。
�。ㄈ┙∪贫葯C(jī)制。
一是結(jié)合學(xué)轉(zhuǎn)促活動(dòng)對(duì)窗口服務(wù)單位的要求，進(jìn)一步完善了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制、責(zé)任追究制、全程代理制、輪班值守導(dǎo)辦制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、AB崗替代制、定期學(xué)習(xí)制、否定報(bào)備制等十一項(xiàng)制度，并定期督促制度的落實(shí)及干部使用服務(wù)文明用語、著裝掛牌上崗情況。二是加強(qiáng)《XXX縣社會(huì)保險(xiǎn)管理局考勤管理制度》的落實(shí)力度，采取上下班簽到制、外出登記制、請(qǐng)銷假制度，對(duì)違反考勤制度以及在工作期間出現(xiàn)的其他違反規(guī)定的行為采取批評(píng)教育、誡勉談話、口頭效能告誡、通報(bào)批評(píng)、書面效能告誡等方式進(jìn)行處理，考勤管理與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、年底績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)差異化考核掛鉤。
�。ㄋ模┒綄�(dǎo)考核。
堅(jiān)持創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；注重實(shí)績(jī)、社會(huì)公認(rèn)；堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，公平公正。干部績(jī)效考核指標(biāo)包括業(yè)務(wù)工作、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、民主測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、加分減分共五項(xiàng)內(nèi)容。績(jī)優(yōu)加分以及績(jī)誤扣分均在個(gè)人年度考評(píng)成績(jī)總分基礎(chǔ)上進(jìn)行加扣分。個(gè)人年度績(jī)效考評(píng)成績(jī)＝業(yè)務(wù)工作績(jī)效指標(biāo)考評(píng)成績(jī)+機(jī)關(guān)效能建設(shè)考評(píng)成績(jī)+民主測(cè)評(píng)考評(píng)成績(jī)+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)考評(píng)成績(jī)+績(jī)優(yōu)加分－績(jī)誤扣分。
三、信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)用情況
（一）拓展信息公開渠道。
我局以多種形式多渠道的對(duì)外公示，主動(dòng)接受監(jiān)督，同時(shí)也能夠更好的讓群眾對(duì)我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作的進(jìn)展情況有所了解。建立了信息披露制度、重大審批事項(xiàng)公示制度。
1、在社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳設(shè)置了意見箱、意見簿，并公布了投訴舉報(bào)電話，同時(shí)，XXX縣政府網(wǎng)上還設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)信箱，可接受來信，由縣委政府辦公室組織相關(guān)單位對(duì)來信及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。
2、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、依據(jù)及相關(guān)制度均在XXX縣政府網(wǎng)上進(jìn)行了公布，相關(guān)業(yè)務(wù)信息在結(jié)果出來之后均報(bào)送給了阿勒泰日?qǐng)?bào)、阿勒泰新聞網(wǎng)、XXX縣政府網(wǎng)及額爾齊斯網(wǎng)等公眾媒體，一些重要的政策、通知及公示也由縣廣電局在每日新聞后的廣播黃金時(shí)段進(jìn)行十天不間斷連續(xù)播放，同時(shí)，在XXX縣零距離、社保局微信平臺(tái)、全縣各單位QQ工作群等公眾媒體轉(zhuǎn)發(fā)宣傳內(nèi)容，并以紅頭文件的形式向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。我局自覺接受社會(huì)監(jiān)督，做到不回避、不拖延、不推諉、不敷衍，積極改進(jìn)工作。
�。ǘ┬畔⒒脚_(tái)建設(shè)。
1、在業(yè)務(wù)軟件操作中，每位工作人員的操作權(quán)限都由網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一管理，按照各個(gè)崗位不同的工作要求進(jìn)行操作權(quán)限設(shè)置，在權(quán)限設(shè)置中各崗位之間都是既相互配合又相互制約的關(guān)系。
2、對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)信息實(shí)行集中管理。
�。�1）按照安全性、實(shí)用性和可操作性的原則，制定了信息系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)規(guī)程和操作手續(xù)。
（2）充分運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)對(duì)經(jīng)辦工作的監(jiān)督控制，嚴(yán)禁后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理人員操作業(yè)務(wù)，通過建立數(shù)據(jù)錄入、修改、訪問、使用、保密、維護(hù)的權(quán)限分配管理制度，確保數(shù)據(jù)安全。
�。�3）建立了電子信息數(shù)據(jù)恢復(fù)制度，采取多介質(zhì)備份和重要數(shù)據(jù)異地保存等措施，防止出現(xiàn)地震、水災(zāi)、火災(zāi)等不可抗力因素造成重要資料和數(shù)據(jù)的丟失等風(fēng)險(xiǎn)。
（4）制定了社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息安全防范應(yīng)急處理預(yù)案，定期修訂、定期對(duì)系統(tǒng)安全進(jìn)行評(píng)估，避免了因電子設(shè)備、通訊、電力、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)等發(fā)生故障造成社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)無法正常進(jìn)行。
3、經(jīng)辦人員的權(quán)限設(shè)置，都是按照各經(jīng)辦人員的工作要求進(jìn)行，經(jīng)辦人員只能在各自的權(quán)限范圍內(nèi)行使職權(quán)。
（1）每位經(jīng)辦人員都有各自的操作編號(hào)并自行設(shè)置了操作密碼，每位經(jīng)辦人員的操作記錄在計(jì)算機(jī)程序中都為有痕操作，并對(duì)操作結(jié)果負(fù)責(zé)。
�。�2）每位經(jīng)辦人員的操作密碼都是由本人設(shè)置，不經(jīng)授權(quán)他人無法進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
�。�3）業(yè)務(wù)部門都是按照各自的權(quán)限辦理業(yè)務(wù)，無越權(quán)辦理業(yè)務(wù)的行為。
4、信息科采用了防火墻、高度加密、入侵監(jiān)測(cè)認(rèn)證和全審計(jì)等技術(shù)措施，保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全。
四、嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)大廳便利化建設(shè)
�。ㄒ唬┰O(shè)施建設(shè)。
加大服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施的建設(shè)力度，配置了等候桌椅、紙、筆、老花鏡、水杯、書報(bào)架、指引牌、政策公示欄、滾動(dòng)大屏、社保查詢機(jī)以及各類政策宣傳單、業(yè)務(wù)辦理流程單等，并增加了飲水機(jī)的數(shù)量。
�。ǘ┓⻊�(wù)建設(shè)。
各辦事窗口的上方用漢哈雙語標(biāo)明工作內(nèi)容，并在每個(gè)柜臺(tái)粘貼了數(shù)字號(hào)碼，柜臺(tái)無玻璃隔斷，最大程度的方便了群眾辦事。在業(yè)務(wù)工作比較繁忙的時(shí)候，我局會(huì)安排專人發(fā)放排隊(duì)號(hào)碼，并進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)在需要的時(shí)候擔(dān)任負(fù)責(zé)翻譯工作，以避免語言溝通不暢而耽誤辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，這一系列的雙語服務(wù)得到了不少群眾的好評(píng)。
（三）工作時(shí)間外的訪客服務(wù)。
一天24小時(shí)我局均有5名值班工作人員在崗，在下班以及節(jié)假日時(shí)間段內(nèi)可對(duì)來訪的辦事人員進(jìn)行引導(dǎo)，讓辦事人員能夠及時(shí)辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，讓辦事群眾少跑路。
五、干部隊(duì)伍建設(shè)
做到學(xué)用結(jié)合，不斷加強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、作風(fēng)等綜合素質(zhì)。一是在每周一進(jìn)行晨會(huì)學(xué)習(xí)，利用晨會(huì)以“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)、骨干強(qiáng)化、邊學(xué)邊改、考試督學(xué)”等方式，組織全體員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、政策法規(guī)以及相關(guān)文件精神，并要求每個(gè)人做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會(huì)等。辦公室對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查，并與年底考核掛鉤。二是加大干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。圍繞建設(shè)“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型干部隊(duì)伍”要求，積極開展社保業(yè)務(wù)“比、學(xué)、幫”活動(dòng)，安排各科室、各崗位人員分期開展專題講座，同時(shí)組織職工積極參加XX區(qū)、地區(qū)、縣級(jí)各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)。截止目前，我局共組織參加XX區(qū)、地區(qū)、縣級(jí)舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)31人次，通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及活動(dòng)的開展，全面提高干部隊(duì)伍素質(zhì)和經(jīng)辦水平。三是加強(qiáng)干部雙語能力，營造漢族干部學(xué)哈語，哈族干部學(xué)漢語的學(xué)習(xí)氛圍，通過“每周一句話”，提升與參保群眾的.溝通、交流能力。
六、狠抓落實(shí)，窗口單位作風(fēng)建設(shè)促民生暖民心
窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的開展調(diào)動(dòng)了全體干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，營造了一個(gè)“學(xué)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流”的良好氛圍，在這種力量的指引下，20xx年各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也取得了喜人的成績(jī)，截至目前，養(yǎng)老保險(xiǎn)：全縣企業(yè)職工參保人數(shù)2891人，完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)2891人的100%。醫(yī)療保險(xiǎn)：全縣城鎮(zhèn)職工參保人數(shù)8148人、城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)7405人，共完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)16852人的92%。失業(yè)保險(xiǎn)：全縣參保人數(shù)3846人，完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)3846人的100%。工傷保險(xiǎn)：全縣參保人數(shù)4238人，完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)4343人的98%。生育保險(xiǎn)：全縣參保人數(shù)4456人，完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)4456人的100%。
XXX縣社保局將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處，贏得全縣人民的一致贊譽(yù)，近年來，我局陸續(xù)獲得了XX區(qū)“政風(fēng)行風(fēng)示范窗口”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)微笑服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)單位的榮譽(yù)稱號(hào)，在“窗口單位服務(wù)年活動(dòng)”中，我局成為全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的典型，并由XXX縣委組織部效能辦、縣紀(jì)檢委牽頭，帶領(lǐng)全縣70多個(gè)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)及辦公室人員140余名同志前來我局專題學(xué)習(xí)觀摩窗口服務(wù)建設(shè)。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)圍繞中心，服務(wù)大局，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)微笑服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容，鞏固活動(dòng)成果，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，著力把社保局打造成為創(chuàng)先謀發(fā)展，爭(zhēng)優(yōu)慰民心的服務(wù)型機(jī)關(guān)，形成一個(gè)心齊、氣順、勁兒足的奮進(jìn)集體，以優(yōu)異的成績(jī)向黨的十九大獻(xiàn)禮！
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